“Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt năm 2011 đã xác định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; du lịch chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong cơ cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội. Đồng thời phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, có trọng tâm, trọng điểm; chú trọng phát triển theo chiều sâu đảm bảo chất lượng và hiệu quả, khẳng định thương hiệu và khả năng cạnh tranh…”. Cùng với những chiến lược chung về phát triển du lịch của Nhà nước và ngành du lịch, việc phát triển các doanh nghiệp du lịch là yếu tố rất quan trọng để thúc đẩy ngành kinh tế này đi lên. Trong hệ thống kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành là một trong những thành phần có vai trò quan trọng bậc nhất. Kinh doanh lữ hành được hiểu là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch. Lĩnh vực này có sự tương tác mạnh mẽ với các lĩnh vực kinh doanh du lịch và các ngành kinh tế khác. Để phát triển bền vững, doanh nghiệp lữ hành phải sử dụng rất nhiều chiến lược phát triển để đẩy nhanh kết quả bán hàng, phát triển thương hiệu, gia tăng sự hiểu biết, sự chia sẻ của công chúng đối với doanh nghiệp, đối với sản phẩm du lịch trong môi trường có quá nhiều thông tin và đầy tính cạnh tranh như hiện nay. Thực tế hoạt động cho thấy hoạt động truyền thông trong các doanh nghiệp lữ hành là con đường hiệu quả nhất để chuyển tải thành công những thông điệp tới đối tượng mà mình hướng tới, cung cấp thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm hay dịch vụ tới những đối tượng khác nhau như: các nhà đầu tư, các đối tác, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, cơ quan truyền thông và gây được sự thiện cảm, tin cậy của công chúng. Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Việt Nam, một số doanh nghiệp đã nhận thấy vai trò của việc quảng cáo trong xây dựng thương hiệu bền vững và thể hiện các trách nhiệm xã hội nên đã tổ chức và hoạt động truyền thông tương đối bài bản. Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp này không nhiều. Không phải công ty nào cũng đầu tư và sử dụng hiệu quả bộ phận truyền thông, mặc dù họ có thể chi rất nhiều tiền cho quảng cáo. Vì vậy, nhóm 3 đã thực hiện đề tài “Phân tích chương trình quảng cáo “ Khuyến mại Xuân ” của công ty Du lịch Vietravel với mong muốn tìm hiểu về cách thức tổ chức và thực hiện quảng cáo của 1 doanh nghiệp lữ hành.
Trang 1MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO 3
1.1: Khái quát về Quảng cáo 3
1.1.1: Khái niệm 3
1.1.2: Vai trò 3
1.2 Quy trình xây dựng chương trình quảng cáo 3
1.2.1 Xác định mục tiêu quảng cáo 4
1.2.2 Quyết định ngân sách quảng cáo 4
1.2.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo 5
1.2.4 Quyết định phương tiện truyền thông 5
1.2.5 Đánh giá hiệu quả của quảng cáo 6
1.3 Các phương tiện quảng cáo chủ yếu 6
1.3.1 Quảng cáo bằng in ấn 6
1.3.2 Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng khác 7
PHẦN 2 : LIÊN HỆ PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO “ KHUYẾN MẠI XUÂN ” CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 9
2.1 Giới thiệu Công ty Du lịch Vietravel 9
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 9
2.2 Phân tích chương trình quảng cáo “ Khuyến mại Xuân ” của Công ty Du lịch Vietravel 12
2.2.1 Mục tiêu quảng cáo 12
2.2.2 Quyết định ngân sách quảng cáo 15
2.2.4 Quyết định về phương tiện truyền thông 18
2.2.5 Đánh giá hiệu quả của quảng cáo 20
2.3 Phương tiện truyền thông 21
KẾT LUẬN 26
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
“Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt năm 2011 đã xác định “Phát triển du lịch trở thànhngành kinh tế mũi nhọn; du lịch chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong cơ cấu GDP, tạođộng lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Đồng thời phát triển du lịch theo hướngchuyên nghiệp, hiện đại, có trọng tâm, trọng điểm; chú trọng phát triển theo chiều sâuđảm bảo chất lượng và hiệu quả, khẳng định thương hiệu và khả năng cạnh tranh…”.Cùng với những chiến lược chung về phát triển du lịch của Nhà nước và ngành du lịch,việc phát triển các doanh nghiệp du lịch là yếu tố rất quan trọng để thúc đẩy ngành kinh
tế này đi lên
Trong hệ thống kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành là một trong những thànhphần có vai trò quan trọng bậc nhất Kinh doanh lữ hành được hiểu là việc thực hiện cáchoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từngphần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gianhoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Ngoài ra,doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm củacác nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảmbảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng Để phânbiệt hoạt động kinh doanh lữ hành với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như kháchsạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ baogồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch
Lĩnh vực này có sự tương tác mạnh mẽ với các lĩnh vực kinh doanh du lịch và cácngành kinh tế khác Để phát triển bền vững, doanh nghiệp lữ hành phải sử dụng rất nhiềuchiến lược phát triển để đẩy nhanh kết quả bán hàng, phát triển thương hiệu, gia tăng sựhiểu biết, sự chia sẻ của công chúng đối với doanh nghiệp, đối với sản phẩm du lịch trongmôi trường có quá nhiều thông tin và đầy tính cạnh tranh như hiện nay Thực tế hoạtđộng cho thấy hoạt động truyền thông trong các doanh nghiệp lữ hành là con đường hiệuquả nhất để chuyển tải thành công những thông điệp tới đối tượng mà mình hướng tới,cung cấp thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm hay dịch vụ tới những đối tượng khácnhau như: các nhà đầu tư, các đối tác, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, cơquan truyền thông và gây được sự thiện cảm, tin cậy của công chúng
Trang 3Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Việt Nam, một số doanh nghiệp đã nhận thấyvai trò của việc quảng cáo trong xây dựng thương hiệu bền vững và thể hiện các tráchnhiệm xã hội nên đã tổ chức và hoạt động truyền thông tương đối bài bản Tuy nhiên, sốlượng doanh nghiệp này không nhiều Không phải công ty nào cũng đầu tư và sử dụnghiệu quả bộ phận truyền thông, mặc dù họ có thể chi rất nhiều tiền cho quảng cáo
Vì vậy, nhóm 3 đã thực hiện đề tài “Phân tích chương trình quảng cáo “ Khuyếnmại Xuân ” của công ty Du lịch Vietravel với mong muốn tìm hiểu về cách thức tổ chức
và thực hiện quảng cáo của 1 doanh nghiệp lữ hành
Trang 4PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO
1.1: Khái quát về Quảng cáo
1.1.1: Khái niệm
Quảng cáo là một trong những công cụ chủ yếu của xúc tiến hỗn hợp mà các doanhnghiệp sử dụng để hướng thông tin thuyết phục vào người mua và công chúng mục tiêu Theo Phillip Kotler: quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuếchtrương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền
Trong kinh doanh, quảng cáo chính là việc người bán sử dụng các phương tiệntruyền thông có trả tiền để truyền đi thông tin thuyết phục về sản phẩm, dịch vụ hay về tổchức của mình và là một công cụ của xúc tiến hỗn hợp rất có hiệu lực
Tóm lại: Quảng cáo là phương thức truyền thông đại chúng mà doanh nghiệp phảitrả tiền để truyền tải các thông tin nhằm nhắc nhở, thuyết phục khách hàng về các dịch vụ
và chính nhà cung cấp dịch vụ
1.1.2: Vai trò
Quảng cáo là một phương phương pháp truyền tin từ người thuê quảng cáo qua mộtphương tiện thông tin đại chúng đến nhiều người Quảng cáo có những vai trò nhất địnhtrong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như:
- Vai trò thông báo và hướng dẫn
- Vai trò cam kết và thuyết phục
- Hỗ trợ trong hoạt động phân phối và mở rộng thị trường hiệu quả
- Đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra lời tuyên bố của người bán và đối mặtvới tuyên bố của đối thủ cạnh tranh
- Truyền đạt định vị thương hiệu
1.2 Quy trình xây dựng chương trình quảng cáo
Trong quảng cáo nói chung, khi xây dựng chương trình quảng cáo những ngườilàm công tác marketing cũng phải tuân theo những quy trình nhất định thị trường mụctiêu và động cơ của người mua Khi đã xác định được thị trường mục tiêu người xâydụng chương trình quảng cáo cần thông qua 5 quyết định quan trọng (5M)
- Mục tiêu đặt ra cho quảng cáo là gì? (Mission)
- Ngân sách dành cho quảng cáo (Money)
- Quyết định về thông điệp quảng cáo (Message)
Trang 5- Quyết định về phương tiện truyền tin (Media)
- Đánh giá kết quả của hoạt động quảng cáo (Measurement)
1.2.1 Xác định mục tiêu quảng cáo
Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ những quyết định về thị trường mục tiêu, xácđịnh vị trí trên thị trường và marketing mix Quảng cáo có hiệu quả là sự mở rộng kếhoạch mararketing cơ bản và có nguồn gốc từ kế hoạch này Tuy nhiên quảng cáo khôngphải những mục tiêu của marketing Mục tiêu của quảng cáo là mục tiêu truyền bá thôngtin được thiết kế để tiếp cận với những đối tượng quan tâm với tin tức phù hợp mục tiêuquảng cáo có thể được phân chia thành nhiều loại khác nhau:
- Mục tiêu thông tin: Thông báo về một sản phẩm mới, nêu ra công dụng mới củasản phẩm, thông báo thay đổi giá, giải thích công dụng sản phẩm, mô tả dịch vụ hiện có,uốn nắn lại thông tin sai lệch, giảm bớt sự lo sợ của người mua, tạo dựng hình ảnh doanhnghiệp
- Mục tiêu thuyết phục: Hình thành sự ưa thích nhãn hiệu, khuyến khích chuyểnsang nhãn hiệu của doanh ngiệp, thay đổi nhận thức của người mua về tính chất của sảnphẩm, thuyết phục người mua mua ngay
- Mục tiêu nhắc nhở: Nhắc nhở người mua là họ sắp cần sản phẩm, nhắc nhở nơikhách hàng có thể mua sản phẩm, lưu giữ trong tâm trí người mua hình ảnh sản phẩm khitrái vụ
1.2.2 Quyết định ngân sách quảng cáo
Từ việc xác định mục tiêu quảng cáo, doanh nghiệp có thể xây dựng ngân sách dànhcho quảng cáo cho từng sản phẩm của mình
- Ngân sách cho doanh nghiệp có thể được xác định thông qua các phương pháp sau+ Căn cứ vào doanh thu
+ Căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
+ Căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp
+ Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh
- Khi xây dựng ngân sách cần xem xét kĩ những yếu tố:
+ Các giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm
+ Thị phần trên thị trường
+ Tình trạng cạnh tranh
+ Khả năng thay thế của sản phẩm
Trang 61.2.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo
Có nhiều giải pháp để xây dựng nội dung cần truyền đạt, song các nhà quảng cáophải trải qua 3 bước cơ bản sau:
- Sáng tạo nội dung, có nhiều cách để tạo ra các ý tưởng diễn đạt nhằm được mụcđích của quảng cáo Một số người dung cách quy nạp, trò chuyện với khách hàng, nhàcung ứng, đối thủ cạnh tranh… Một số người khi sangs tạo thông điệp quảng cáo lại dungcách diễn dịch, người mua thường trông đợi ở sản phẩm có được một trong 4 loại phầnthưởng: thõa mãn về lý tra, thõa mãn về lý trí, thỏa mãn về tình cảm, thõa mãn về xã hộihay thõa mãn về lòng tự ái
- Đánh giá, tuyển chọn nội dung truyền đạt: Việc đánh giá nội dung dựa trên tínhchất phù hợp với mong muốn, tính độc đáo, tính trung thực Trước hết nội dung truyềnđạt phải nói lên được điều gì mong ước hay thú vị, độc đáo hay đặc biệt của san rphaamr
mà những nhã hiệu khác cùng loại không có Thông điệp phải trung thực hay phải cóbằng chứng cụ thể
- Thực hiện thông điệp quảng cáo: Tác dụng của thông điệp không những phụthuộc vào nội dung truyền đạt mà còn phụ thuộc vào cả cách truyền đạt thông điệp Cácquảng cáo có thể nhằm vào xác định vị trí lý trí hay việc xác định vị trí tình cảm Khichuẩn bị cho một chiến dịch quảng cáo, những người quảng cáo thường chuẩn bị một đềcương trình bày rõ mục tiêu, nội dung, luận cứ, văn phong của quảng cáo mong muốn 1.2.4 Quyết định phương tiện truyền thông
Nguời quảng cáo cần lựa chọn phương tiện quảng cáo để truyền tải thông điệpquảng cáo Quá trình này gồm các bước:
+ Quyết định tầm ảnh hưởng tần số và cường độ tác động; Cần xác định được chiếndịch quảng cáo của doanh nghiệp đến được với bao nhiêu người trong thị trường mục tiêutrong khoảng thời gian nào đó, cũng như trong khoảng thời gian đó khách hàng có thểnhận được thông tin quảng cáo mấy lần; mức độ tác động của quảng cáo cao hay thấp.Tất cá các điều trên đều có ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí quảng cáo
+ Lựa chọn các hinh thức truyền thông chính: người quảng cáo phải nắm được khảnăng đảm bảo tầm ảnh hưởng, tần số, mức độ tác động của quảng cáo của các phươngtiện truyền thông cơ bản Người quảng cáo phải lựa chọn một trong số những phươngtiện truyền thông như báo chí, truyền hình, gửi thư trực 4 tiếp, truyền thanh, tạp chí, sáchquảng cáo, quảng cáo ngoài trời theo một số yếu tố như: thói quen sử dụng phương tiện
Trang 7truyền thông của công chúng mục tiêu; loại sản phẩm; thể loại thông điệp và chi phí củaviệc sử dụng mỗi phương tiện
+ Lựa chọn phương tiện truyền thông cụ thể: Trên cơ sở phân tích các phương tiệntruyền thông trên, người quảng cáo phải tìm kiếm những phương tiện truyền thông cóhiệu quả của chi phí bỏ ra là cao nhất
+ Quyết định lịch sử dụng các phương tiện truyền thông: Người quảng cáo phảiquyết định lịch quảng cáo chung và lịch quảng cáo chi tiết cần xác định lịch quảng cáotheo thời vụ hay chu kỳ kinh doanh Doanh nghiệp có thể thay đổi chi phí quảng cáo theomùa vụ, ngược với mùa vụ hay không thay đổi trong năm
+ Quyết định phân bố phương tiện truyền thông theo địa lý: Người quảng cáo phảiphân bố ngân sách theo cả thời gian và không gian, doanh nghiệp cần xác định rõ trongchiến dịch quảng cáo này cần phát ra toàn quốc hay trong một khu vực nhất định
1.2.5 Đánh giá hiệu quả của quảng cáo
- Đánh giá hiệu quả truyền thông của quảng cáo là nhằm mục đích đánh giá mộtmẫu quảng cáo có truyền đạt hiệu quả hay không
- Phương pháp đánh giá hiệu quả truyền thông của quảng cáo:
• Phương pháp điều tra trực tiếp
• Phương pháp thử nghiệp tập quảng cáo
• Phương pháp thử nghiệp trong phòng thí nghiệm
- Để đo lường hiệu quả tiêu thụ có thể sử dụng 2 cách sau:
• Đối chiếu doanh số và ngân sách quảng cáo từ quá khứ tới thời điểm hiện nay
• Sử dụng phương pháp thiết kế thí nghiệm để đo lường tác dụng tiêu thụ của quảngcáạt động quảng cáo
1.3 Các phương tiện quảng cáo chủ yếu
1.3.1 Quảng cáo bằng in ấn
Do đặc điểm của các sản phẩm khách sạn, du lịch, việc quảng cáo của các doanhnghiệp cho các sản phẩm của mình thường phải chọn các phương tiện truyền thông cótuổi thọ cao, quảng cáo bằng in ấn là phương tiện hay được dung trong ngành khách sạn
và du lịch Quảng cáo bằng in ấn thích hợp ở chỗ có thể trình bày số lượng thông tin lớntrên một diện tích nhỏ và khách hàng có thể đọc khi rãnh rỗi nên thời gian lưu giữ lạithông tin lâu hơn Việc thiết kế, sang tạo các quảng cáo bằng in ấn cho ngành du lịchcũng không đòi hỏi điều gì quá phức tạp so với các ngành khác Mục đích cuả quảng cáo
Trang 8là cung cấp thông tin quan trọng về sản phẩm hay về doanh nghiệp, từ đó hướng kháchhàng tới các quyết định mua
Để có một quảng cáo bằng in ấn tốt thường phải tuân theo công thức AIDA gồm: lôicuốn sự chú ý (attention), kích thích sự quan tâm (interest), tạo sự ước muốn (desire), gợi
- Sử dụng mẫu chữ đơn giản
- Trình bày biểu tượng, tên doanh nghiệp nổi bật
- Có các hình ảnh minh họa
- Làm nổi bật so với các bài báo xung quanh
- Sử dụng dẫn chứng của khách hàng đã thỏa mãn
- Phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp
- Không chứa đựng sự tương phản trong quảng cáo với cách nhìn của khách hàngvới doanh nghiệp
- Làm khách hàng chú ý vào sản phẩm của quảng cáo chứ không phải bản thânquảng cáo
- Có kích thước vừa phải và vị trí thích hợp
1.3.2 Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng khác
Quảng cáo trên phương tiện truyền thông khác ngoài in ấn thường có nội dung ngắnhơn và phải phát đi phát lại nhiều lần về nội dung vẫn phải cung cấp đầy đủ thông tin vàthúc đẩy hành động để khách hàng có thể hướng đến mua sản phẩm Một số hình thứcquảng cáo bằng các phương tiện truyền thông đại chúng thường được sử dụng gồm :-Truyền thanh : Ưu điểm nơi quảng cáo tốt cho du lịch, số lượng độc giả đôngNhược điểm là thời gian tiếp xúc ngắn, khan giả chưa kịp nghe những chi tiet quantrọng như địa chỉ, số điện thoại,khó trình bày được khung cảnh
- Truyền hình: Ưu điểm tác động đến người nghe bằng cả âm thanh và hình ảnh, lưulại lâu trong trí nhớ của người xem
Nhược điểm thời gian chuẩn bị quảng cáo khá dài nên hay chịu sự sai lệch về thờigian từ lúc quyết định đến khi phát hình quảng cáo thực sự
Trang 9-Phát tuyến hẹp : Ưu điểm là chi phí rẻ hơn so voi truyền hình thông thường.
- Trưng bày du lịch và phim ảnh du lịch
- Tài liệu hướng dẫn du lịch : Nhược điểm chuẩn bị tư liệu, in ấn khá công phu
- Thư riêng qua bưu điện: Ưu điểm khá hữu hiệu, ít tốn kém, có thể gửi cho cảngười trung gian và khách hàng, không bị ràng buộc hình thức và kích cỡ, thời gian chủđộng
Nhược điểm: Chuẩn bị không cẩn thận tỷ lệ hồi âm thấp và có thể bị khách hànghiểu nhầm
-Pano trên quốc lộ : Ưu điểm chi phí không cao, dễ cho điểm đặt gần sân bay, nơiđông người qua lại, có thể quảng cáo lặp lại
Nhược điểm: Nội dung quá ngắn gọn, khó thay đổi dễ hư hỏng
-Và nhiều phương tiện khác như : Truyền đơn,sách chỉ dẫn,quảng cáo hoán đổi, tậpsách quảng cáo…
Trang 10PHẦN 2 : LIÊN HỆ PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO “ KHUYẾN
MẠI XUÂN ” CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
2.1 Giới thiệu Công ty Du lịch Vietravel
Tên đơn vị : Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT ( VIETRAVEL)
Vietnam Travel & Transport Service Company- Vietravel
Tên viết tắt : Vietravel
Địa chỉ trụ sở chính : 190 Pasteur, phường 06, Quận 3, Tp HCM
Điênh thoại : ( 84.8) 3.822 8898 Fax: (84.8) 3.829 9142
E.mail : vietravel@mail.vnn.vn- info@vietravel-vn.com
Website: www.vietravel-vn.com ; www.travel.com.vn
Trang 11Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung,Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.
SỨ MỆNH
Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình - Đây là mục tiêu
và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thànhngười bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trịtốt đẹp Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình
sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu:
Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tănghấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi
TRIẾT LÝ KINH DOANH
Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm củamọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần tolớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel
Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khôngngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lượcvươn ra thế giới
Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến kháchhàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là tráchnhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên
MẠNG LƯỚI CHI NHÁNH
Trong nước
TPHCM, Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang: thành lập năm 1995
Đà Nẵng, Cần Thơ, Lào Cai: thành lập năm 1999
Huế, Biên Hòa – Đồng Nai: thành lập năm 2006
Ngoài ra còn có chi nhánh tại: Hải Phòng, Quảng Ninh, Qui Nhơn, Quảng Ngãi,Vinh, Thanh Hóa, Bình Dương, Vũng Tàu, Buôn Ma Thuột, Đà Lạt, Phú Quốc, LongXuyên, Cà Màu,Rạch Giá
Trang 12Nước ngoài
Văn phòng đại diện tại Campuchia: thành lập năm 2006
Văn phòng đại diện tại Mỹ: thành lập năm 2010
Văn phòng đại diện tại Thái Lan
Văn phòng đại diện tại Singapore
Văn phòng đại diện tại Pháp
Văn phòng đại diện tại Úc
Trung tâm
Trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh thành lập ngày 16/11/2005
Trung tâm Nguồn nhân lực Việt Nam thành lập năm 2008
Trung tâm Dạy nghề Vietravel (VietC) thành lập này 17/7/2009
Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên
Trung tâm tư vấn du học
Ban
Ban Tổ chức nhân sự
Ban Kế hoạch Đầu tư
Ban Công nghệ thông tin
Ban Tiếp thị
Ban Sản phẩm - Dịch vụ
GIẢI THƯỞNG
Giải thưởng nhà nước
Huân chương Lao động hạng ba do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011, 2014
Huân chương Lao động hạng nhì do Chủ tịch nước trao tặng (hai lần trong các năm
2005, 2006), Tổng Giám đốc nhận Huân chương Lao động hạng ba (hai lần trong cácnăm 2005, 2006)
Huân chương Lao động hạng nhất của Chủ tịch nước trao tặng năm 2011
Giải thưởng báo chí và người tiêu dùng
Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014
Trang 13Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất VN 2008 - 2009 của VCCI và Nielsen bìnhchọn
"Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng cục Du lịch Việt Nambình chọn năm 2006
“Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008
Giải thưởng quốc tế
"Những người bạn của Thái Lan" do Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng năm 2004TTG travel Awards 2011, 2012 2013 ], 2014, 2016
Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014
Giải thưởng du lịch thế giới WTA: Asia’s Leading Travel Agency” và “Vietnam’sLeading Travel Agency - 2013, 2014, 2015 ,2016
2.2 Phân tích chương trình quảng cáo “ Khuyến mại Xuân ” của Công ty Du lịchVietravel
2.2.1 Mục tiêu quảng cáo
Khởi đầu cho mùa du lịch Tết 2018, Vietravel đãtung ra chương trình Khuyến mạiXuân với thông điệp “Du xuân ngày Tết – Gắn kết yêu thương” (28/11/2017 –25/02/2018) Đây chính là cơ hội tốt nhất trong năm để du khách cùng người thân lênđường khám phá và tận hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn lên đến 4,6 triệu đồng/khách từthương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam
Vietravel đã xây dựng nhiều chương trình quảng cáo nhằm giúp khách hàng dễ tiếpcận hơn đến với doanh nghiệp Quảng cáo có mục tiêu rõ ràng như quảng cáo thông tin,quảng cáo thuyết phục và quảng cáo nhắc nhở
2.2.1.1 Quảng cáo thông tin
- Mùa Xuân, là dịp gia đình quây quần, sum vầy bên nhau sau một năm làm ăn xanhà, mệt mỏi với công việc mưu sinh kiếm sống vì vậy, một chuyến du lịch sẽ giúp mọingười vừa được nghỉ dưỡng lại được ở cũng nhau.Với mong muốn mang lại cho dukhách những dịch vụ trải nghiệm đẳng cấp, Vietravel giới thiệu đến du khách hơn 80 bộsản phẩm trong nước & 300 sản phẩm nước ngoài, đảm bảo tần suất khởi hành liên tục để
du khách dễ dàng chọn lựa
Trang 14 Giúp xây dựng nhận thức của thị trường mục tiêu về chương trình đang triểnkhai, cụ thể ở đây là chương trình Khuyến mại Xuân 2018
- Với mục đích du xuân, Vietravel giới thiệu đến du khách những điểm đến gắn liềnvới hình ảnh hoa mơ, hoa mận, hoa đào, hoa cải…trên những cung đường Đông - TâyBắc nở rộ khắp đất trời tạo nên một bức tranh mùa xuân vùng rẻo cao tuyệt đẹp Hay cóthể là những điểm đến tâm linh, hành hương, với những ngôi cổ tự linh thiêng như: chùaHương, chùa Bái Đính, chùa Linh Ứng, chùa Thiên Mụ… để cầu bình an cho gia đạo.Ngoài ra, hành trình “Sắc xuân di sản miền Trung”, thư giãn nơi biển xanh Nam Trung
bộ, Côn Đảo, Phú Quốc hay về miền Tây mùa hoa xuân đua nở… chính là lựa chọn hàngđầu
- Bên cạnh các tour trong nước, Vietravel còn đưa đến khách hàng 1 số tour du xuânnước ngoài, khách hàng cũng có nhiều lựa chọn Gần nhất là khu vực Đông Nam Á,Đông Bắc Á… vừa túi tiền lại có nhiều lễ hội năm mới tưng bừng Ngân sách rủng rỉnhchút, có thể chọn thị trường xa như: Úc, Hoa Kỳ, Canada, châu Âu… Đặc biệt, hai sảnphẩm charter bay thẳng đến Fukushima (Nhật Bản) và Ninh Ba (Trung Quốc) độc quyềnchỉ có tại Vietravel với mức giá tốt nhất thị trường, dịch vụ chất lượng đang là chùm tour
“hot” nhất được nhiều khách hàng “săn lùng” trong mùa Tết 2018
Với những điểm đến phù hợp với dịp lễ tết, Vietravel mang lại cho khách hàng
sự quen thuộc, khiến họ có sự tin tưởng nhất định
- Trong quá trình thực hiện chương trình Khuyến mại Xuân 2018, Vietravel đã triểnkhai nhiều chương trình quảng cáo qua nhiều phương tiện truyền thông:
Face book: Vietravel liên tục cập nhật thông tin, các chương trình khuyến mạitrong dịp lễ về các tour trong nước, ngoài nước, giá cả, mức giá ưu đãi, khuyến mãi,…
Website chính thức của Vietravel:Mọi thông tin chi tiết đều có trên website củadoanh nghiệp, khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại để biết thêm thông tin
Clip quảng cáo: https://www.youtube.com/watch?v=luwCCp-lhdo
Đoạn clip chỉ vỏn vẹn 1 phút, với những hình ảnh hết sức bình dị và chân thực vềgia đình có người con phải đi làm ăn xa quê hương, xa gia đình nhưng tết vẫn thu xếpcông việc để cùng gia đình có chuyến du lịch bên nhau khiến người xem cảm động, dễdàng liên tưởng đến bản thân