Tài liệu bí quyết tạo động lực cho nhân viên
Trang 1NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
Trang 2NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Motive:ăLàătr ngătháiătinhăth nă
ăbênătrongăt oăraăn ngă
l ng,ăkíchăho tăvàăh ngăhànhăviăc aăcáănhânănh mă
đ tăm căđíchăc ăth ă
MOTIVE
MOTIVATING MOTIVATION
Trang 3NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
trongăhoànăc nhăc ăth ăc aă
m tăt ăch c:ăng iăqu nălý- thúcăđ yăvàăđ ngăviênăm tă
ng iăkhác- nhânăviênăcamăk tăvàăth căhi năm tăhànhăđ ngăc ă
th Motivation:ăLàăt păh păcácătácă
đ ngănh măthuăhútăvàăgi ăcácănhânăviênătrongăt ăch c.ă ngă
l călàmăvi căthúcăđ yănhânăviênăhànhăđ ngăvàăti păt căgi ănhânăviênătheoăh ngăđ nhăs n
MOTIVE
MOTIVATING MOTIVATION
Trang 4NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Walmart
• Tônătr ngăcáănhân
• Nhânăviênălàătàiăs năl nănh t
• Nhânăviênăđ căg iălàă“ăđ ngă
Trang 5NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Tôiăr tăd ădàngăthúcăđ yănhânăviênălàmăvi c
• Ti năb călàăcôngăc ăm nhănh tănh măt oăđ ngăl călàmăvi c
• S ăs ăhưiălàăcôngăc ăhi uăqu ăt oăđ ngăl călàmă
Trang 6NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• T ngăm căđ ăhoànăthànhăcôngăvi c
• S ăd ngăt tăh năngu năl căt ăch c
• Gi măt ăl ăngh ăvi c
• T ngăs ăhàiălòngătrongăcôngăvi c
• Gi măchiăphíă nătrongăt ăch c
Trang 7NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Traoăquy năchoănhânăviênălàmăvi că
Trang 8NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Trongăt tăc ăcácăch căn ngăqu nălý,ăt oăđ ngă
l călàmăvi călàăcôngăvi căkhóăkh năvàăph căt pă
nh t
• Cácăc păqu nălýăc năth uăhi uăt oăđ ngăl călàmă
vi cătrongăng ăc nhăkinhădoanh
• T oăđ ngăl călàmăvi cătrongăkinhădoanhăb ă nhă
h ngăkhôngăch ăkinhădoanhămàăcònăcácăy uăt ăphi kinh doanh
Trang 9NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Trang 10NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
th căhi năcôngătácăt oăđ ngăl cătrongăqu nălýătrongăng ăc nhăt ăch căkinhădoanhăt iătoànăth ăcácăcáănhânătrongăt ăch c
Côngătácăqu nălý:ă
Th căhi năcácăcôngăvi căquaăcácănhânăviênăt iăphòngăbanăch ăqu năvàăcácăphòngăbanăkhácătrong công ty
Côngătácăqu nălýăc ăb n:
K ăho ch- T ăCh că– Lưnhă oă– Ki măSoát
Trang 11NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
T tăc ăcácăngu năl cătr ătriăth căvàănhânăl căđ uă
b ăgi iăh n.ăT oăđ ngăl călàmăvi călàăcôngătácăquanătr ngănh tăphátăhuyăngu năl cănhânăl căvàătriăth c
Trang 12NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Th aămưnătàiăchínhăv tăch tă
• Tônătr ngăvàăghiănh nă
• Ch pănh năvàăc ngăhi nă
• Hoànăthànhăm cătiêuăcáănhân
• Xâyăd ngăcôngăty
Trang 13NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Cácăm cătiêuăcáănhânăthayăđ iătheoăth iăgiană
• Cácăm cătiêuăcáănhânăb ă nhăh ngăb iăng iă
thânăvàăb năbèă
• Cácăm cătiêuăcáănhânăcóătínhăth aăhi păvàă uă
tiênătrongăt ngăth iăđo năth iăgian
• Cácăm cătiêuăcáănhânăđ căsoăsánhăgi aăcácă
cáănhânăkhácăvàămôiătr ng
Trang 14NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
h pălý
th ă
• Phátătri năn ngăl căvàătriăth căc aăcôngăty
Trang 15NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
M cătiêuăng iăđ iădi năcôngăty
côngătácăqu nălýăă
Trang 16NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Liênăquanăt iăcáănhânăvàăcácăc măxúcăn iăt iă
cá nhân
• Liênăquanăt iăcácăhànhăviăh ngăm cătiêu
• Làăquáătrìnhăliênăt c
• Cóătínhăch tăr tăph căt pă
• Mangătínhăch tăh ăth ng
• Cóăth ătr ăthànhătíchăc căho cătiêuăc c
Trang 17NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
nhân
• X yăraăgi aăcáănhânăvàăt ăch c
• T ăch c:ăc ăc u- qui trình- nhânăs ăvàăng iă
đ iădi năt ăch c
• Cáănhânăvàăt ăch căthayăđ iătheoăth iăgiană
• B năthânăcáănhânăkhôngăki măsoátăcácăc măxúcă
n iăt i
Trang 18NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• M cătiêuăđ căcáănhânăs ăd ngănh măc ăth ăhóaăs ăth aămưnăvàăti păt căcamăk tăđ ngăl călàmăvi că
• Cáănhânăđánhăgiáăvàăth ăhi năđ ngăl călàmăvi cătrongăkho ngăth iăgianăxácăđ nh
• Cáănhânăth ăhi năđ ngăl călàmăvi cătrongăm tăhoànăc nhăc ăth ănh măm tăm cătiêuăc ăth
Trang 19
NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
viên
Trang 20NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
c aăcáănhânăvàănhómănh măt oăraăho căthayăđ iătheoă chi uăh ngătíchăc căđ ngăl călàmăvi căcáănhân
ngăl călàmăvi căt iăm căđ ăt ăch c:ăcácăh ăth ngăquiă trình,ăchínhăsách,ăc ăc uăt ăch c,ăcácăquanăđi mănhână
s ăvàăthànhăt ăh ăth ngănhânăs ,ăs ăcamăk tăc aălưnhă
đ oăvàăcácăvíăd ăth căhi năc ăth ănh măt oămôiătr ngă kíchăthíchăvàăkhuy năkhíchăth căthiăđ ngăl căt iănhómă
và cá nhân
Trang 21NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Th căhi nătrongăb iăc nhăt ăch căkinhădoanhăbaoă
g măc ăc uăt ăch c,ăquiătrìnhăvàănhânăl că
• T oăđ ngăl cătrongăkinhădoanhăth căhi nătheoăh ă
th ngăthôngăquaăăbaăm căđ ă:ăcáănhân- phòng banăvàăt ăch că(côngăty)ă
• Gi iăquy tămâuăthu năgi aăbaălo iăm cătiêuă–
m cătiêuăcáănhân,ăm cătiêuăng iăđ iădi năvàă
m cătiêuăcôngătyăt oăđ ngăl călàmăvi căt iăđa
Trang 22NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• H căthuy tăn iădungă– contentătheoryăt pătrungăvàoălýădoăt oăđ ngăl călàmăvi căc aăcáănhân
• H căthuy tăquyătrình- processătheoryăt pătrungălýă
gi iăt iăsaoăcáănhânăhànhăx ătheoăkhuônăm uă
đ nhătr căvàăđ ngăl călàmăvi căđ căt oăraăvàăduyătrìănh ăth ănào
Trang 23NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
H căthuy tăn iădungă
• Thápănhuăc uă
• H căthuy tăt năt i-quanăh ăvàăphátătri năERG
• H căthuy tăhaiăy uăt ă
Trang 24NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Thápănhuăc uă– Maslow hierarchy
SELF ACTUALISATION
Trang 25NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Thápănhuăc uă– Maslow hierarchy
Nhuăc uăc năb nă
• Ti nănghiăv tăch tă– psychology
Trang 26NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Ti nănghiăv tăch tă– psychology- môiătr ngălàmă
• T ănh năth căb năthân- self-actualization- công
vi cătháchăth c,ăc ngăhi năchoăxưăh i
Trang 27NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• T năt iă:ăt ngăt ănh ăti nănghiăv tăch tăvàăanătoàn
• Quanăh :ăt ngăt ănh ăliênăk tăvàăt ătr ngă
• Phátătri n:ăt ngăt ănh ănhuăc uăt ănh năth căb nă thân
Trang 28
NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
H căthuy tăt năt i-quanăh ăvàăphátătri năERG
• ERGăchoăr ngăcáănhânăcóăth ănh măth aămưnă2ăhayă nhi uăh năm cătiêuăcáănhânăt iăm tăth iăđi mă
• ERGăđ aăraăgi ăthuy tăt nhăti năvàăthoáiăluiăc aănhuăc uă
cá nhân
nhânăthìăh ăs ăkhôngăquanătâmăcácăm cătiêuăcùngă
lo iăn aă
tiêuăcáănhânăliênăt căthìăh ăs ăthayăđ iăm cătiêuă
t iăm cătiêuăcáănhânăth păh năđưăđ tătr căđó
Trang 29
NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
c păcácăy uăt ăt oăđ ngăl călàmăvi cănh ălàă
Trang 30NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Motivator
• C măgiácăhoànăthànhă–achievement
• S ăcôngănh nă–reorganization
• Tráchănhi mă– responsibility
• Th ngăti nă– advancement
• Phátătri nă– growth
• B năch tăcôngăvi că– work itself
Trang 31
NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Trang 32NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Quanăh ăv iăc păd i
• V ătríăcôngătác
Trang 33
NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• H căthuy tăchoăr ngăvi căc iăti năcácăy uăt ăduyătrìăkhôngăt ngăđ ngăl călàmăvi căc aănhânăviênăm tăcáchăđángăk ă
• H căthuy tăchoăr ngăcôngătyăc năt pătrungăc iă
ti năcácăkíchăthíchăvàăduyătrìăcácăy uăt ăduyătrìă
t iăm căđ ăv aăph i
Trang 34NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
H căthuy tăXăvàăYă
• H căthuy tăXăvàăYăquanăni măt oăđ ngăl călàmă
vi căph ăthu căvàoăng iăqu nălýăsuyăngh ănh ă
th ănàoăv ănhânăviênăvàăng iănhânăviênăth ăhi nă
nh ăth ănàoătrongăcôngăvi că
• H căthuy tăYă:ăconăng iăl iăbi ngăvàăkhôngă
thíchălàmăvi căvìăv yăc năt oăđ ngăl călàmăvi că
b ngăk ălu tăvàătr ngăph tă
• H căthuy tăX:ăconăng iăyêuăthíchăvàăcóăthiênă
h ngălàmăvi căvìăv yăc năph iăt oămôiătr ngă
tr ăgiúpăvàăkhuy năkhíchăh
Trang 35NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
H căthuy tăchoăr ngăcáănhânătrongăcôngăvi cănh mă
đ tăt iăcácănhuăc uă
• Nhuăc uăđ tăđ căthànhăt uă– Achievement
• Nhuăc uăđ tăđ căquy năl că– Power
• Nhuăc uăđ tăđ căliênăk tă– Affiliation
Trang 36
NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Nhuăc uăđ tăđ căthànhăt uă– Achievement
• M cătiêuătháchăth căvàăcóăth ăđ tăđ că
• Làmăvi cănh măđ tăm cătiêuămàăcáănhânăthamăgiaăđ ăraă
• Nh năđ căph năh iăk păth iăvàăchínhăxácăv ă
m căhoànăthànhăm cătiêu
Trang 37NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Nhuăc uăđ tăđ căthànhăt uă– Achievementăth ă
hi nă
• Workăethic:ătinăt ngăr ngăhoànăthànhăcôngă
vi căr tăquanătr ngă
• Pursuitătoăexcellence:ă căv ngăđ tăs ătoànăm ătrongăcôngăvi că
• StatusăAspiration:ă căv ngăđ tăđ căđ aăv ătrongăxưăh iăvàătrongăt ăch c
Trang 38
NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Nhuăc uăđ tăđ căthànhăt uă– Achievementăth ă
hi nă
• Competitiveness:ă căv ngăc nhătranhăvàăv tă
tr iăsoăv iăcáănhânăkhác
• Acquisitiveness:ă căv ngălàmăgi uă
• Mastery:ă căv ngăhoànăthi năđ tătiêuăchu n
Trang 39NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Nhuăc uăđ tăđ căquy năl căă
cá nhân khác
m tăcáchăh păphápăt iăhànhăviăcácăcáănhânăkhác
• Cóăđ căcôngănh năkhiătácăđ ngăvàă nhăh ngă
t iăcáănhânăkhác
Trang 40NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Nhuăc uăđ tăđ căliênăk tăă
• Nhuăc uăcóăcácăm iăliênăk tăch tăch ăv iăcácăcáănhân khác
• Nhuăc uăcóăcácăc ăh iăt oăl păcácăliênăk tăm iă
• Nhuăc uăđ căcácăcáănhânăkhácăch pănh n
Trang 41
NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Cácăcáănhânăs ăcóăđ ngăl călàmăvi căn uăh ă
c mănh năh ăđ căđ iăx ăcôngăb ngăsoăv iăcácăcáănhânăkhácătrongăt ăch că
• M iăcáănhânăkhôngăng ngăngh ăđánhăgiáătìnhă
hu ngăvàăcácăđánhăgiáăđóăs ă nhăh ngăt iă
đ ngăl călàmăvi căc aăh
Trang 42NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Cáănhânăsoăsánhăn ăl căđóngăgópăc aăh ăvàăcácăt ngăth ngănh năđ căt ăt ăch că
• Cáănhânăsoăsánhăh ăvàăcácăcáănhânăkhácăăv ăn ă
l căđóngăgópăvàăt ngăth ngă
• Cáănhânăsoăsánhăcácăk tăqu ăv iănhau
Trang 43NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
• Inputs:ăcácăy uăt ăđ uăvàoă
• Outcomes:ăk tăqu ănh năđ că
• Comparisons of others: so sánh
• Perceivedăequity:ăc măth yăcôngăb ng
• Perceivedăinequity:ăc măth yăkhôngăcôngăb ng
• Khôngăcôngăb ngătíchăc c
• Khôngăcôngăb ngătiêuăc c
Trang 44NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
H căthuy tăk ăv ng
Cácăc păqu nălýăcóăth ăt oăđ ngăl căkhiăh ăhi uă
đ căquyătrìnhăhayăcácăy uăt ămàănhânăviênăs ă
d ngăđ ăquy tăđ nhăt oăraăcácăk tăqu ătrongăcôngă
vi că
• K ăv ngăn ăl c- hoànăthànhăcôngăvi că– Effort-to Performance Expectancy
• K ăv ngăhoànăthànhăcôngăvi că– quy năl iănh nă
đ că– Performance-to-Outcome Expectancy
• S ăh păd năhayăkhôngăh păd năc aăquy năl iăs ăă
nh năđ că- Valence
Trang 45NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Víăd :ăAnh/ch ăs ănh nă200 tri uăn uăbánăs năph măvàoă
n măsau
l căc ngăkhôngăđ căvìăph iăc ăcôngătyă– đánhăgiáă0
đi m
– Performance-to-Outcome Expectancy- T ăx aăt iă
gi ăch aăbaoăgi ăcôngătyăr ngărưiănh ăv yă– ánhăgiáă
nh năđ că– Valence- R tăthúăv ăv iă200 tri u
Trang 46
NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Thi tăl păm cătiêuă nhăh ngăt iăđ ngăl călàmă
vi căc aăcáănhânăthôngăqua
• M cătiêuăc ăth ă
• M cătiêuătháchăth căvàăcóăth ăđ tăđ că
• Linhăho tăvàăch pănh năđ că
• Ch pănh năb iăcáănhân
Trang 47NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors
Cácăthànhăt ăc aăthi tăl păm cătiêuă
• M căđ ăkhóăc aăm cătiêu
• Tínhăc ăth ăc aăm cătiêuă
• M căđ ăch pănh năm cătiêuăc aăcáănhână
• M căđ ăcamăk tăv iăm cătiêuăc aăcáănhân
Trang 48
NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
Ch ng Trình Nâng Cao N ng L c Nhân L c Vi t
Ch ng trình nâng cao n ng l c Nhân L c Vi tăt i Vi n Qu n Lý Vi tăNamănh m nâng cao n ng l c
c a c ng đ ng chuyên viên nhân s g n 200.000 trong c n c và ch ng trình nâng cao n ng l c, k
n ng làm vi c và đ nh h ng ngh nghi p thông qua các nhóm ho t đ ng nh sau:
1- T ch c đ nh k các h i th o chuyên môn v nhân s nh n ng l c đào t o, xây d ng đ i ng k
5- T ch c và th c hi n các nghiên c u nhân s nh đánh giá g n k t nhân viên và các báo cáo
chuyên ngành liên quan
6- Biên so n các tài li u chuyên môn nh t p tài li u h ng d n đánh giá gi a k , g n k t nhân viên 7- Th c hi n các bài báo v chuyên môn nhân s t i web site www.softskill.edu.vn
8- T ch c các h i th o đ nh h ng cho các b n sinh viên, đư làm t i 10 tr ng cho h n 10.000 b n 9- Xây d ng c ng thông tin h ng nghi p t i www.ngayhoivieclam.vn
10- Th c hi n ch ng trình t ng bài gi ng các k n ng quan tr ng cho c ng đ ng sinh viên nh test
tr c nghi m MBTI, bài gi ng k n ng qu n lý th i gian, d ch v v/v