BÁO CÁO THỰC TẬP-GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC TIẾNG ANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI

BÁO CÁO THỰC TẬP-GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC TIẾNG ANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI

LỜI CẢM ƠN

Làmộtsinhviênnămcuốichưavữngkiếnthứcvềchuyênngành,

chưađượcvachạmvớithựctế, thiếukinhnghiệmtrongcôngviệc, dođótrongquátrìnhthựchiệnbàibáocáonàykhôngthểtránhkhỏinhữngkhókhănvàsaisót EmxinchânthànhgửilờicảmơnđếnthầyNguyễnNho Minh Quangđãdànhthờigianquýbáocủamìnhhướngdẫntậntìnhchỉ ranhữngsaisótvàphântíchgiúpemtìmhướnggiảiquyếtđểhoànthànhbàibáocáonày

EmxinbàytỏlòngbiếtơnsâusắcđếnQuýthầycôgiảngdạytạitrường CaođẳngKinhtếĐốingoại

Nhữngkiếnthứccũngnhưnhữngkỹnăngthầycôđãgiảngdạytậntìnhlàđiềuquýbáunhất,

đóchínhlànềntảnglàhànhtranggiúpemhoànthànhtốtbàibáocáotốtnghiệpvàphụcvụchocôngviệctươnglaisaunày

Ngoài ra, emxingửilờicảmơntrântrọngnhấtđến Ban lãnhđạo, anh (chị)trongcông ty Cổphần Hoa Mặt Trời, nhữnganh (chị) đãtậntìnhgiúpđỡchỉdẫntin tưởngchoemcơhộiđểápdụngnhữngkiếnthứcđãhọctạinhàtrườngvàothựctế,luônhỗtrợgiảiđápmọithắcmắccủaemtrongsuốtquátrìnhthựctậptạicông ty

Cuốicùng, emxingửilờichúcsứckhỏeđếnQuýthầycô,chúcthầycôthànhcônghơntrongsựnghiệpgiảngdạycủamình Kínhchúc Banlãnhđạo, anh (chị) trongcông ty Cổphần Hoa Mặt Trời, chúcanhchúcanh (chị)thậtnhiềusứckhỏe, may mắnvàthànhcôngtrongcôngviệccủamình

ThànhphốHồChí Minh, ngày ,tháng ,năm 2019

Sinhviênthựchiện

Phan Ngọc Nga

MỤC LỤC

Trang

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP i

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH iv

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v

PHẦN MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI 6

Kháiniệmvề marketing 6

Vaitròvàvịtrí 6

Đặcđiểm 7

Cácyếutốtácđộngđến marketing 15

Thiếtkếbảngcâuhỏinghiêncứu 15

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI .18 Giớithiệuvềcông ty 18

Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng Marketing củacông ty cổphần Hoa Mặt Trời 23

Phântíchvàđánhgiákếtquảkhảosát 31

Nhữngmặttồntại 48

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC TIẾNG ANH TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI 50 Phươnghướngvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệp 50 Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaohiệuquảhoạtđộng marketing củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty CổphầnHoa Mặt Trời 50 Kiếnnghị 53 Kếtluận 54

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọnđềtài:

làmộtthứtiếngrấtthôngdụngvớitấtcảcácnướcvàlàngônngữthứhaiđượcđưavàogiảngdạytạiViệt Nam, làmộtthứtiếngquantrọnggiúpíchchohọctập,côngviệccũngnhưgiaotiếptrướcxuhướnghộinhậphóatoàncầuhóa.Vìvậyrấtnhiềungườiđangcóxuhướnghọctiếnganhtạicáctrungtâmđểhổtrợthêm

Do đó, hiện nay córấtnhiềutrungtâm Anh ngữmở rađểđápứngnhucầunàyđiềuđóchothấymứcđộcạnhtranhtrongngànhnàyhiện nay

Trongkinhdoanhtheocơchếthịtrườngđểtồntạivàpháttriểnđòihỏidoanhnghiệpphảinổlựcđểtồntạivàpháttriển, muốnđạtđượcđiềuđódoanhnghiệpcầntậptrungvàomarketing nhằmthuhútthêmhọcviênvàquảngbácông tyđếnvớikháchhàngmụctiêu Công ty Cổphần Hoa MặtTrờiđãhoạtđộngtronglĩnhvựcdịchvụgiáodụctiếng Anh hơn 10nămtuynhiêntrungtâmvẫnchưađượcbiếtđếnnhiềuvàlượnghọcviênvớicáclớpToeicvẫncònkháít Vìvậyemchọnchủđề “ Nângcaohiệuquả hoạt động Marketingcủa dịch vụ giáo dục tiếng anh tại công ty Cổ phần Hoa Mặt Trời “nhằmgiúphoànthiệnhơnhoạtđộng Marketing củacông ty

2 Mụctiêunghiêncứucủađềtài :

Hiểuđượcmôitrường marketing trongdoanhnghiệp.Từđónghiêncứuđiểmmạnh, điểmyếu, nhữngvấnđềmàcông ty đanggặpphải,vànhữngđiểmmàcông ty chưađạtđược

Từđó, đánhgiáđềxuấtgiảipháp marketing đểhoànthiệnhơnđểcảithiệndịchvụ,

đanggặpphảinhằmnângcaođiềukiệncạnhtranhchodoanhnghiệp

ty )vàbênngoàicông ty ( Cácthông tin trên internet )

- Phươngphápnghiêncứutạithịtrường: Cácbảnkhảosátgiấy, online tạicông ty

Chương 1 Cơsởlýluậnvềcáchoạtđộng marketing tạicông ty cổphầnanhngữHoa Mặt Trời

Chương 2 Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng marketingcủadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty cổphần Hoa Mặt Trời

Chương 3 Giảiphápđểnângcaohiệuquảhoạtđộng marketingcủadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty cổphần Hoa Mặt Trời

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI

1.1 Kháiniệmvềmarketing:

- Theo Phillip Kotler : “ Marketing làtiếntrình quađócánhânvàtổchứccóthểđạtđượcnhucầuvàướcmuốnthông quaviệcsángtạotraođổisảnphẩmvàgiátrịcủacácbên.”

( Bàigiảng marketing cănbản )

- Kháiniệmvề Marketing mix: Marketing mix làsựsắpxếpcácthànhtốcủamarketing

saochophùhợpvớihoàncảnhkinhdoanhthựctếcủamỗidoanhnghiệpnhằmcủngcốvữngchắcvịtrícủadoanhnghiệptrênthươngtrường Marketing mixcònlàtậphợpnhữngthànhtố

marketingmàdoanhnghiệpcóthểsửdụngđểđạtđượccácmụctiêutrongmộtthịtrườn

đượcphatrộnvàkếthợpvớinhauthànhmộthệthốngthốngnhấtđểứngphóvớinhữngkhácbiệtvàthayđổitrênthịtrường ( Bàigiảng marketing cănbản )

- Kháiniệmvềdịchvụ:Theo Philip Kotler, dịchvụlàmộthoạtđộng haylợiíchcungứngnhằmđểtraođổi,

- Nhờhoạtđộngnghiêncứuthịtrườngtìmhiểunhucầukháchhàngmàcácquyếtđịnhđề ra trongsảnxuấtkinhdoanhcócơsở khoa học

- Marketing

khônglàmcôngviệccủanhàsảnxuấtnhưngnósẽđịnhhướngchonhàsảnxuấtphảisảnxuấtcáigì, sảnxuấtnhưthếnào, sảnxuấtvớisốlượng bao nhiêuvàkhinàothìđưa rathịtrường

1.1.2 Marketing làcầunốigiữadoanhnghiệp, ngườitiêudùngvàxãhội:

- Cầunốinàygiúpchodoanhnghiệpgiảiquyếttốtcácmốiquanhệvà dunghòagiữalợiíchcủadoanhnghiệpvớilợiíchcủangườitiêudùngvàxãhội

- Lợiíchxãhộiđượcthểhiện ở sựtăngtrưởngcủasảnxuấtvàtiêudùng, ởviệckhaitháchiệuquảcáctàinguyên, khônggây ô nhiễmmôitrường

- Lợiíchcủadoanhnghiệpchínhlàviệcđẩymạnhquátrìnhtiêuthụ,

mởrộngthịtrườngvà tang cườngkhảnăngcạnhtranh

- Lợiíchcủangườitiêudùnglàviệcmuađượcsảnphẩmchấtlượng, antoànvệsinhthựcphẩmvớigiácảhợplý

1.1.3 Marketing

cònlàcôngcụđểcácnhàkinhdoanhhoạchđịnhchiếnlượckinhdoanh, tìm ra phươngpháp, địnhhướngtươnglai:

- Từđógiúpdoanhnghiệpthíchứngvớimọibiếnđộngtrênthịtrường, tangcườngkhảnăngcạnhtranh, nângcaohiệuquảhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanh

- Marketing

giúpcungcấpnhữnglợiíchvềmặtkinhtếthỏamãnnhucầukháchhàng Marketinggópphầnkíchthíchpháttriểnsảnxuấtvàtiêudùng,

- Quymôdânsố: Tăng hay giảmquymôdânsốsẽdẫnđến tang giảmlượngcầu ViệtNam vớiquymôdânsốhơn 90 triệudânlàthịtrườnghấpdẫncủacácdoanhnghiệp.Nhữngngười marketing cầnquantâmđếnquymôvàtỉlệ tang dânsố ởcácthànhphốcáckhuvựcvàcácquốcgiakhácnhau

- Mậtđộdânsố: Mậtđộdânsốcao hay thấp, ở cácđôthịlớn dođiềukiệnlàmviệcvàmứcsốngcaonênmậtđộdânsốđônghơnkhuvựcnôngthôn.Mậtđộdânsốảnhhưởngđếnsứcmuacủangườidân

- Độtuổi:

Nghiêncứudânsốtheođộtuổisẽgiúpdoanhnghiệpbiếtđượcnhucầucủatừngđộtuổikhácnhau Ngườitrẻtuổinhucầucủahọthườngxuyênthayđổi,họnhanhchóngcậpnhậtnhữngcáimới

Trongkhiđóngườicaotuổithườngítnhạycảmvớicáimới,

họthườngthậntrọnghơnkhimuasắmhànghóa

Đấylàdấuhiệuđểbiếtđượcnhữngloạisảnphẩmvàdịchvụnàocónhucầulớnhơnchovàinămtới

- Giớitính: Khimuahàng , phụnữthườngtínhtoáncânnhắckỹlưỡng

giớithườngrộngrãihơnkhimuasắmnênquyếtđịnhcũngsẽnhanh Ngày nay,tỷlệphụnữcóviệclàm, độclậpvềtàichínhtronggiađìnhcóxuhướngtăng.Phụnữđượcgiảiphóngvàthamgiacáchaotjđộngxãhộilànhântốthúcđẩytiêudùngnhiềuloạihànghóa, dịchvụnhưnhàtrẻ, họcsinhnộitrú, máygiặt, bếp gas,thựcphẩmchếbiếnsẵn, mỹphẩm, quầnáothờitrang, giặtlà,gộiđầugiaohàngtạinhà, ngườigiúpviệc,…

- Trìnhđộvănhóa:

Trìnhđộvănhóacủangườidânngàycàngcaothìnhucầucủahọngàycàngphongphú.Họđòihỏinhữngnhucầutiêudùngngàycàngcaocấpkhôngchỉthỏamãnvềgiátrịsửdụngmàcònthỏamãncảyếutốtâmlýtiêudùng

Yếutốkinhtế: Bao gồmcácyếutốnhưtốcđộ tang trưởngkinhtế, tỷlệlạmphát,

thunhậpcủangườidân…

- Tốcđộtăngtrưởngkinhtế: Vàothờikỳ tang trưởngkinhtế,đầutưmuasắmcủaxãhộikhôngnhữngtăng, màcònphânhóarõrệt.Nhucầutiêudùngcácsảnphẩm, dịchvụcaocấptăng Người tahướngtớinhucầuănngon, mặcđẹp, nghỉngơi, vuichơigiảitrí, du lịch.Đâylàcơhoiojvàngchocácnhàsảnxuấtkinhdoanhcungcấpdịchvụ du lịch,nghỉngơi, cáchànghóatiêudùngđắttiền Cácdoanhnghiệpmởrộngcáchoạtđộngmarketing, pháttriển them cácsảnphẩmmới, xâmnhậpthịtrườngmới.Ngượclạikhitốcđộtăngtrưởngkinhtếgiảmsút, nềnkinhtếsuythoái,đầutưmuasắmcủanhànước, dânchúngvàdoanhnghiệpđềugiảmsút.Điềunàyảnhhưởnglớnđếncáchoạtđộng marketing củacácdoanhnghiệp.

- Khilạmpháttăng, giácảtăngnhanhhơnthunhậpcánhân,nhucầutiêudùngcủadânchúngcũngthayđổi Mộtsốtạmgáclạicác chi

nhữngsảnphẩmđápứngnhucầusinhhoạthàngngày

- Thu nhậpcủangườidâncũngquyếtđịnhnhữngkhảnăng chi tiêucủahọ.Khithunhậptănglên, họcóthểđòihỏinhiềuhơn hay sẵnsàngbỏ rasốtiềnlớnhơnđểcóđượcsảnphẩmtốthơn, tiệndụnghơn, thẩmmỹhơn, độcđáohơn

Đâycũnglàđộnglựcgiúpcácnhànghiêncứutìmcácnguyênliệumớithaythế

Nguyênliệugió, mặttrời, nhiệtngàycàngđượcsửdụngnhiềuhơnđiềunàymở racơhộikinhdoanhchocácngànhsảnxuấtmới

- Bêncạnhđó, môitrườngthiênnhiênngàycàngbịtànphánghiêmtrọng.Mốiquantâmvềviệcbảovệmốitrườngđanggiatăngsứcéplênviệckinhdoanhcủacácdoanhnghiệp.

Việcsửdụngcácloạinguyênliệukhônggâyhạichomôitrườngđểchếbiến bao bì,việcxemxétsửdụngcácsảnphẩmtáichếnhằmhạnchếlượnghóachấtđộchạicũnglàmộttháchthứcđốivớidoanhnghiệp

Cácdoanhnghiệpbắtđầuphảithayđổicôngnghệsảnxuấtnhằmgiảm ônhiễmmôitrườngnhưsửdụng bao bìtáichế, sửdụngxăngkhôngchì,

Cácsảnphẩmthânthiệnvớimôitrườngnhưxeđạpđiện, ô tôđiện,xăngkhôngchìngàycàngxuấthiệnnhiềuvàđangchiếmđượcthiệncảmcủangườitiêudùngvàxãhội

cầnnhạybénvớinhữngmốiđedọavàcơhộitrongmôitrườngtựnhiêndựavàonghiêncứucácyếutốnhư: Bảovệmôitrường, thiếuhụtnguyênliệuthô, sựgiatăng chi phí,nănglượng, chấtthảicôngnghiệp, chấtthảirắn, chấtthảikhôngtáichếđược Ngày

hệthốngthươngmạiđiệntử, hoặcbằngmáytínhcánhân,kháchhàngcóthểthamgiakếtnốivớicáctrungtâmmuasắmhoặccácngânhàngtừxatạosựthuậnlợichokháchhàng Thànhtựucôngnghệgiúp internetdễtiếpcậnmọingười.

Côngnghệkhôngdâyvàcácphầnmềmứngdụnggiúpchoviệctiếpcận internetdễdànghơn

thiệpbằngphápluậtvàocôngcuộcbảovệmôitrườngvàđảmbảochoxãhộisửdụngnguồntàinguyênthiênnhiênhợplý Cácnguồnlựcmới ra đờinhằmbảovệnguồnnước,

Hoạtđộngkinhdoanhcủacácdoanhnghiệpchịusựđiềutiếtnghiêmngặtcủacáccơqu

giámsátchặtchẽcủadưluậnxãhộivàcủacáctổchứcbảovệmôitrường

Điềunàybuộccácdoanhnghiệpphảitìmkiếmcácgiảiphápmớitránh viphạmluậtlệbảovệtàinguyên, môitrường

Yếutốvănhóa – xãhội:

truyềnthốngvàcácchuẩnmựchành vi đượcmộttậpthểgiữgìn,đượchìnhthànhtrongnhữngđiềukiệnnhấtđịnhvềvậtchất, môitrườngtựnhiên,lịchsửcủacộngđôngvàdướitácđộngcủacácnềnvănhóakhác

- Hành vitiêudùngcủakháchhàngchịuảnhhưởngsâusắcbởinềnvănhóacủadântộchọ.

Nóicáchkhác,

cácyếutốvănhóacótácđộnglớnđếnhoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệp Dovậy,

doanhnghiệpcầnhiểubiếtmôitrườngvănhóamàhọđangkinhdoanhđểlàmchohoạtđộngkinhdoanhcủahọphùhợpvớimôitrườngvănhóađó

- Nghiêncứuvềmôitrườngvănhóagiúpcácdoanhnghiệphiểurõnhữngđặcđiểmtươngdồngcũngnhưkhácbiệtvềvănhóađểtừđócónhữngchiếnlược marketingphùhợpvớitừngnềnvănhóakhácnhau

giaohàngchậmtrễhoặctùytiệntănggiá… Sẽgâykhó khanchohoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủadoanhnghiệp,

từđóảnhhưởngđếnuytíncủadoanhnghiệp

- Trunggian Marketing:Lànhữngngườimôgiớithươngmại, cáccông ty

chuyêntổchứclưuthônghànghóa, cáctổchứcdịchvụ marketingvàcáctổchứctàichínhtíndụng

- Kháchhàng: Lànhữngcánhânvàtổchứcsửdụnghànghóa hay

dịchvụcủadoanhnghiệp Cócácdạngkháchhàngkhácnhau.Cókháchhàngmuahàngđểsửdụngchobảnthânhoặcgiađìnhhọ,

cókháchhàngmuahàngchocơquansửdụng,

cókháchhàngmuahàngchodoanhnghiệpđểđưavàoquátrìnhsảnxuất,

cókháchhàngmuađểbánlạichongườikhác

Kháchhàngcóthểvừamuahàngcủadoanhnghiệpmìnhvừamuahàngcủanhữngdoa

nhnghiệpkhác Ngoài ra, nhucầucủakháchhàngluônthayđổitheothờigian Dođó,

cầnphảinghiêncứutừngloạikháchhàngtrongtừnggiaiđoạnđểthỏamãntốiđanhucầucủakháchhàng

Giớitruyềnthông: Cơquanbáochí, truyềnhình, truyềnthanh.Giớitruyềnthôngsẽthông tin vềsảnphẩmvàdoanhnghiệpchokháchhàng Thông

doanhnghiệpcầncómốiquanhệtốtvớigiớitruyềnthôngđểquảngbáhìnhảnhcủamìnhvàtránhnhữngrủirovề tin đồnxấu, bấtlợi

Giớicôngquyền: Cáctổchứcnhànướctheocấptrungương, thànhphố (tỉnh),địaphương Doanhnghiệpphảituânthủcácquyđịnhcủanhànướcthông quahệthốngphápluật, quychế… ràngbuộchoạtđộngcủadoanhnghiệp

Cáctổchứcxãhội: Tổchứcbảovệngườitiêudùng, hộicựuchiếnbinh, hộiphụnữ…

hìnhảnhtốtđẹpvàdanhtiếngchodoanhnghiệp

Toànbộcánbộcôngnhânviêntrongdoanhnghiệp

Doanhnghiệpphảilàmchonhânviêncủamìnhcảmthấythoảimái, hàilòng,thìtháiđộtíchcựcnàysẽlantỏađếncácgiớibênngoài

BộphậnNghiêncứupháttriểntậptrungvàoviệcnghiêncứucho ra cácsảnphẩmmới

cácnhàcungứngvànguồnnguyênvậtliệuvớigiáhợplývàcungứngđiềuđặn

Bộphậnsảnxuấttậptrungvàoviệcnâncaochấtlượngsảnphẩmvàhạgiáthànhsảnphẩm…

- Nguồnlựctàichính:

Tàichínhdoanhnghiệplàhệthốngcácluồngchuyểndịchgiátrịphảnánhsựvậnđộngvàchuyểnhóacácnguồntàichínhtrongquátrìnhphânphốiđểtạolậphoặcsửdụngcácquỹtiềntệnhằmđạttớicácmụctiêukinhdoanhcủadoanhnghiệp

Sựvữngmạnhvềnguồntàichínhsẽlàthếmạnhchodoanhnghiệptrongquátrìnhcạnhtranhvànếuyếutốnàybịhạnchếsẽgây ra rấtnhiềukhó khantrongquátrìnhhoạtđộngcủadoanhnghiệp

Doanhnghiệpcótiềmlựcvềtàichínhsẽcórấtnhiềuđiềukiệnthuậnlợitrongviệcđổimớicôngnghệđầutưtrangthiếtbị, đảmbảonângcaochấtlượng,hạgiáthànhnhằmduytrìvànângcaosứcmạnhcạnhtranh,

củngcốvịtrícủamìnhtrênthịtrường

- Vănhóadoanhnghiệp:

Vănhóadoanhnghiệplàhệthốngcácgiátrị, niềm tin, quanniệmđược chiasẽtrongtổchứcvàchínhnóđịnhhướngvàdẫndắtcáctháiđộ, hànhvịvàviệc raquyếtđịnhcủacácthànhviêntrongđó.

Vănhóadoanhnghiệpphảixâydựngvàduytrìmộtnềnếpvănhóađặcthùpháthuyđượcnănglựcvàthúcđẩysựđónggópcủatấtcảmọingườivàoviệcđạtđượcmụctiêuchungcủatổchức

Tómlại, giácảlàbiểuhiệnbằngtiềncủagiátrịhànghóa, dịchvụ Haygiácảlàsốtiềntrảchomộtsốlượnghànghóahoặcdịchvụcụthể

Kênhphânphốilàtậphợpcáctổchứcvàcáccánhânđộclậphoặcphụthuộclẫnnhauthamgiavàoquátrìnhlưuchuyểnhànghóa, dịchvụtừnhàsảnxuấtđếnngườitiêudùng.

- Xúctiến hay truyềnthông Marketing ( Promotions ) :

Theo Jerome và William : “ Xúctiếnlàviệctruyền tin

nhữngkháchhàngtiềmnăngkhácnhằmtácđộngvàohành vivàquanđiểmcủangườimuahàng Chứcnăngxúctiếnchínhcủanhàquảntrịmarketing làmáchbảochokháchhàngmụctiêubiếtđúngsảnphẩm, đúngchổ,vàđúnggiá.”

Bước 5:Tiếnhànhchọnmẫu

Chọnmẫukhảosáttạikhuvựcquận 9 vàThủĐứcthànhphốHồChí Minh

1.5.2 Quytrìnhthiếtkếbảngcâuhỏi

Bước 1: Xácđịnhcụthểthông tin cầnthuthập

vềsựhàilòngcủakháchhàngvềviệcsửdụngdịchvụgiáodụctiếnganhtạitrungtâmanhngữ HOA MặT TRờI

Bước 2:Xácđịnhdạngphỏngvấn

Phỏngvấn qua phiếukhảosát, qua khảosáttrựctuyến (gmail,facebook)

Bước 3:Đánhgiánội dung câuhỏi

Nội dung dễhiểu, đốitượngcóthểdễdàngtrảlờikhiđãsửdụngdịchvụ

Khôngđểcắtcâuhỏikhi qua trang

Bước 8:Bảnnhápsửachữa

Bảnkhảosáthoànthành

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI 2.1 Giớithiệuvềcông ty

2.1.1 Giớithiệukháiquát:

- Anh Ngữ Hoa Mặt Trờiđượcthànhlậpvàotháng 01/2001 Đâylàtrường

hợptácvớitrườngđạihọccộngđồngdanhtiếngHoaKỳ (El Camino College,California) mangđếnchươngtrình ESL ( English as a Second Language )

họctạiMỹmộtcáchhiệuquảvàkinhtế giúpchohọcviênđạtđượctrìnhđộ Anh

-ĐọcViếtthuậnlợichogiaotiếpvàcácmôitrườnglàmviệcvàgiáodụctạiViệt Nam.Đặcbiệt, họctiếng Anh tạitrường, họcviênsẽnhậnchứngchỉ ESL củaĐạiHọc ElCamino đượccácĐạiHọcHoaKỳcôngnhậnđểthaythếđiểm TOEFL khighidanh

Anh vănthiếunhi KET – PET – FCE

Anh vănthiếunhi Starters – Movers – Flyers

Sau đó, công ty mởthêmcáctrụsởkhác ở BìnhDương, ĐồngNai, Long Annhằmmởrộngthịtrườngkinhdoanh, tìmkiếmđượckháchhàng ở nhữngnơimới.

2.1.3 Cơcấutổchức:

Công ty Cổphần Hoa Mặt Trờiđượcvậnhànhbởicơcấutổchứcđơngiản bao

hỗtrợnhautrongquátrìnhvậnhành

Nguồn: Công ty Cổphần Anh ngữ Hoa Mặt Trời

Hình2.1.3 SơđồcơcấutổchứccủaCông ty Cổphần Hoa Mặt Trời

Chủtịchhộiđồngquảntrị: LàđạidiệnphápnhâncủaCông ty,chịumọitráchnhiệmtrướcnhànướcvàphápluật NắmtìnhhìnhhoạtđộngcủaCông

ty, điềuhànhhoạtđộngcủacông ty

hổtrợvàquảnlýcáctrụsởtrungtâmvàgiámđốc

Giámđốccáctrungtâm:Quảnlýtìnhhìnhtạicơsở,

hổtrợvàquảnlýgiáoviêntạicơsở

Giámđốcđàotạotrungtâm: Quảnlývànghiêncứucácchươngtrìnhhọc,sáchvàtàiliệuhọctậpchohọcviên

Hổtrợquảnlýđàotạothựchiệncáccôngviệccóliênquan

Giámđốctàichính: Thu thập, phảnánh, xửlývàtổnghợpthông tinvềcácnguồnthuvà chi củaCông ty Lậpcácbáocáotàichính, lậpbáocáotháng,quý, năm,… Lưutrữchứngtừ, sổsách, tàiliệukếtoántheoquyđịnhcủaNhànước

Lậpcáckếhoạchkinhdoanh,triểnkhaivàchịutráchnhiệmvềcáchoạtđộngchămsóckháchhàng, cácchươngtrìnhkhuyếnmãi, dịchvụhậumãi

Quảnlýđàotạo: Quảnlývềviệcgiảngdạycủagiáoviên,tuyểngiáoviênmớivàkiểmtrachấtlượnggiảngdạycủagiáoviênthông quacáchìnhthứcnhưdựgiờvàocáctiếtgiảngdạytạilớpcủacácgiáoviên

doanhthucóxuhướngtăngđều

Dướiđâylàbảngthốngkêtìnhhìnhdoanhthucủacông ty Cổphầnanhngữ Hoa MặtTrời

22.957.824.000

30.985.790.000

22.957.824.000

00

22.957.983.000

16.314.602.000

8.027.807.000

6.643.222.000

2.609.762.000

9 Chi phíquảnlý DN 26 2.343.555.00

0

1.565.201.000

4 Tổng LN kếtoántrướcthuế 50

3.589.258.000

3.367.763.000

2.533.247.0001

2.694.210.400

2.026.597.600

Nguồn: Phòngkếtoán -công ty cổphần Anh ngữ Hoa Mặt Trời

Bảng 2.1.5 Báocáokếtquảhoạtđộngkinhdoanhtrong 3 năm 2016 – 2018

2.2 Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng Marketing củacông ty cổphần Hoa Mặt Trời:

2.2.1 Sơđồ marketing củacông ty:

Hình 2.2.1 Sơđồ marketing củacông ty cổphần Anh ngữ Hoa Mặt Trời

Phòng marketing hiệnđược chia ra làm 3 bộphậnchính bao gồm:Bộphậnquảngcáo, khuyếnmãi, content và digital

- Bước 1: Bộphậnquảngcáoviếtkếhoạchquảngcáo, khuyếnmãi, tính chiphíquảngcáo, khuyếnmãisaochoítnhấtvàlợinhấtcóthể.Thựchiệnnghiêncứunhucầukháchhàngvàsảnphẩmđểcóchiếnlượcquảngcáovàkhuyếnmãiphùhợpvớinhucầuvàmongmuốncủakháchhàngđểhiệuquảđượctốthơn.

phêduyệtkếhoạch.Trongquátrìnhphêduyệtgiámđốcxemkỹvàgóp ýnhữngphầnsaisótđểđượchiệuquảtốiđachokếhoạchquảngcáo, khuyếnmãi

kiểmtrakếhoạchcủamình,đồngthờigửikếhoạchthựchiệnchobộphận contentviếtbài

- Bước4: Bộphận content lênkếhoạchvàthựchiệnviếtbài contentmarketingvàsauđógửibàichobộphậnquảngcáo, khuyếnmãiduyệt.Vềphầncontent đănghằngngày, bộphận content có timelines kếhoạchbàiđăngtrong 1

- Bước7: Bộphận digitalthựchiệnphântíchhiệuquảcủabàiđăngtrênfanpage,

báocáohiệuquảcácthủthuật SEO ápdụngcho website củacông ty vànhữngthôngtin liênquantớicông ty

2.2.2 Phântíchthựctrạng, sơđồ marketing củacông ty:

hìnhthứcnàycóưuđiểmlàgọnnhẹ, chuyênmônhóađượcnhânviênvàdễquảnlý

- Bước 3:

Hạnchế: Bộphậnquảngcáo, khuyếnmãigửinội dung quảngcáokhuyếnmãichocontent song songvớiquátrìnhthựchiệnsẽgâykhókhănchocontnetvìbộphậncontent cầnlênkếhoạchđăngbàivàchuẩnbịbàiđăngchấtlượnghơn

- Bước4:

Hạnchế:

Việcgửibàiđăngchobộphậnquảngcáolàkhôngcầnthiếtvàmấtthờigianvìcácnhânviên content cóthểhiểurõhơnvềngônngữdànhcho online vàbàiđăngđượclấytừ ýcủabộphậnquảngcáo, khuyếnmãinênsẽkhôngsaisót

- Bước 5: Khôngcầnthiếtvìbộphận content cóthểđăngbàitheonội dungmàbộphậnquảngcáogửichovàsửdụngtừngữchuyênvềmạngxãhộinênkhôngcầnbộphậnquảngcáoduyệt qua

hoạtđộngtốtvàhoànthànhcôngviệckhátốt Theo nhưsơdồphòng marketingcủacông ty, cóthểthấycông ty rấtchútrọng marketing online, công tytậptrungpháttriểntheohướngquảngcáosảnphẩm

onlinebắtkịptheoxuhướngcôngnghệ 4.0 hiện nay Tuynhiên, công tyvẫnchưacóbộphậnchămsóckháchhàngvàxửlýhìnhảnh

Cácyếutốmôitrườngảnhhưởngđếnthựctrạngcủatrungtâm Anh ngữ Hoa Mặt Trời:

Quymôdânsốcaotươngđươngvớimứcđộhọcviên ởtrungtâmsẽđượctănglênnếutrungtâmcóchấtlượngtốtvà marketing tốt.

+ Mậtđộdânsố: Mật độ dân số của Việt Nam là 308 người/km2

Với35,70% dân số sống ở thành thịvàonăm 2018 Tỷlệdânsốsống ở

thànhthịcaođâylàmộtđiềutốtcho Hoa Mặt

Trờikhiđãđánhvàothịtrườngdânsốthànhthị

+ Độtuổi: Trungtâm Hoa Mặt Trời vớikháchhàngmụctiêucóđộtuổitừ 5 – 30

vănđểhổtrợchohọctậpvàcôngviệc

Từ 5 – 12 tuổiphầnlớnhọcviênđượchọctậptheosựsắpxếpcủabamẹ,nêntrungtâmcần marketing vàocácôngbố, bàmẹ

Từ 13 – 30 tuổi : Họcviênsẽhọctheonhưnhucầucủabảnthân,vìvậytrungtâmcần marketing vớicácbạn ở độtuổinày Ởđộtuổinàynhucầucủahọsẽthườngxuyênthayđổi,

cầnphảithayđổigiáoánvàphươngphápdạyđểbắtkịpxuhướngcủacácbạn.’

+Trìnhđộvănhóa: Hiện nay, trìnhđộvănhóacủa con ngườingàycàngcao,vìvậynhucầuhọcngoạingữcủamọingườingàycàngnhiềutừtrẻnhỏchođếnngườilớnđềucónhucầuhọctiếng Anh đểhỗtrợchohọctậpvàcôngviệc.Cùngvớiviệctrìnhđộvănhóacủangườidânngàycàngcaothìnhucầucủahọngàycàngphongphúhơn,

họđòihỏinhucầutiêudùngngàycàngcaocấpkhôngchỉthỏamãnvềgiátrịsửdụngmàcònthỏamãncảtâmlýngườitiêudùng

- Yếutốkinhtế:

+ Tốcđộtăngtrưởngkinhtế: Báocáocủa CIEM tạiHộithảo "KinhtếViệt Nam:Cảicáchvàtriểnvọngtrongmộtthếgiớinhiềubiếnđộng" chothấy, trong 6thángđầunăm 2018, tăngtrưởngkinhtếcủaViệt Nam đạt 7,08%,

đãvàđangtăngtrưởngmạnh qua cácnăm, cùngvớithờiđiểmnàycông tymởrộngkinhdoanhbằngcáchmởrộngcáchoạtđộng marketing trên online vàoffline, mởthêmcáccơsởmớixâmnhậpvàothịtrườngmớinhuĐồngNai, Long An.+ Lạmphát: Lạmphátnăm 2018 tăng 3,54% so vớinăm 2017,

Lạmpháttăngnhucầutiêudùngcủangườidâncũngthayđổi, họtạmgáclạicác chi

ngànhdịchvụgiáodụccũngkhôngbịảnhhưởngnhiều do lạmphát ở mứcnhỏnày.+ Thu nhậpcủangườidân: Thu nhậpbìnhquânđầungườinăm 2018 củaViệt Namđạt 58,5 triệuđồng, tươngđương 2.587 USD, tăng 198 USD so vớinăm 2017.Khithunhậpngườidântănglênthìmứcsốngngườidâncũngtăngtheo,

sốtiềnlơnhơnđểcóđượcchấtlượngdịchvụtốthơn

- Yếutốcôngnghệ: Côngnghệngàycàngpháttriểnvượtbật, việcmuasắmtrêninternet đangdầnthaythếchomuasắmtạicửahàng, internetgiúpdễtiếpcậnvớikháchhànghơnvàtốcđộ marketing cũngnhanhhơn Công tycũngđangbắtkịpxuhướngvà marketing mạnhvào online trênfanpagecũngnhưwebsiteđểthuhútvàtìmkiếmkháchhàng

đangtrongquátrìnhthựchiệncôngnghiệphóa,

hiệnđạihóanênnhànướctạomọiđiềukiệnthuậnlợi, chếđộchínhsách,hệthốngđãingộnhằmkhuyếnkhíchcácdoanhnghiệpđầutưpháttriển

làquốcgiacónhiềuloạitínngưỡngtôngiáo, tuynhiênphầnlớnlàPhậtgiáo

cónhiềucơhộigiaolưuvớicácnướcphươngĐông

Cùngvớiviệcxãhộiđangngàycàngpháttriểnnhucầuhọcngoạingữđểhọctập,

cầnphảinắmđượclợithếnàyđểcóchiếnlược marketing chophùhợp