Chương 7 giao tiep (hành vi to chức)

Chương 11Giao tiếp 1) Giao tiếp phải bao gồm cả ________ và sự hiểu biết về ý nghĩa. A) giao thông vận tải B) giải thích C) phân loại D) chuyển đổi E) ý định Trả lời: D 2) Chức năng giao tiếp của tất cả các chức năng sau nằm trong một nhóm hoặc tổ chức ngoại trừ ________. A) động lực B) lập kế hoạch C) biểu hiện cảm xúc D) kiểm soát E) truyền đạt thông tin Trả lời: B

Chương 11Giao tiếp

1) Giao tiếp phải bao gồm cả và sự hiểu biết về ý nghĩa

A) giao thông vận tải

Trả lời: B

5) Hôm nay ông chủ của Marcie đã vào phòng của cô và nói với cô ấy mọi công việc cô

ấy thật tuyệt vời Ông chủ của Marci tiếp tục nói về công việc tuyệt vời của cô ấy Marcie cảm thấy rất tự tin và hài lòng với bản thân và công việc của mình Ông chủ của Marci sử dụng thông tin liên lạc trong đó các chức năng sau đây?

13) Người nhận thông tin liên lạc có nhiều khả năng nhất là một tin nhắn.A) giải thích

14) Các kênh chính thức theo truyền thống theo trong một tổ chức

A) chuỗi truyền thông

C) phản hồi như một chức năng giao tiếp

D) các kênh truyền thông không chính thức

B) khảo sát thái độ phong bì

C) phản hồi về hiệu suất công việc

D) xác định và thảo luận các vấn đề với sếp

E) thư cho thượng nghị sĩ của bạn

Trả lời: C

20) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về các luồng giao tiếp hướng xuống, ngoại trừ

A) người quản lý chỉ định mục tiêu

B) người quản lý thông báo cho nhân viên về các thủ tục

C) các nhà quản lý chỉ ra các vấn đề cần chú ý

D) nhân viên hoàn thành khảo sát thái độ

E) các nhà quản lý yêu cầu nhân viên làm việc nhanh hơn

21) Giao tiếp diễn ra giữa các thành viên của các nhóm làm việc cùng cấp được gọi là giao tiếp

A) tiếp tuyến

B) chéo chức năng

C) công việc

A) các kênh giao tiếp không chính thức

B) các kênh truyền thông chính thức

C) giao tiếp bằng văn bản

D) truyền thông công nghệ

E) không có điều nào ở trên

Trả lời: C

25) Điều nào sau đây không phải là nhược điểm của các tin nhắn bằng văn bản?

A) Họ đang tốn thời gian

B) Họ không có khả năng suy nghĩ tốt

C) Họ thiếu cơ chế phản hồi tích hợp

D) Người gửi khó xác nhận xem họ có được nhận hay không

E) Chúng có thể bị hiểu nhầm bởi người nhận

30) Mạng lưới nhóm nhỏ nào phục vụ tốt nhất để thúc đẩy sự hài lòng của thành viên cao?

36) Mạng truyền thông không chính thức thường được gọi là .

A) người buôn chuyện tin đồn

37) Câu nào sau đây mô tả chính xác nhất cho cây nho?

A) Nó được sử dụng để phục vụ lợi ích của người ngoài

B) Nó được coi là đáng tin cậy hơn so với giao tiếp chính thức

C) Nó thường được sử dụng như một công cụ chống quản lý

40) Tin đồn rất có thể sẽ phát triển mạnh trong các tình huống có .

A) thay đổi được truyền đạt tốt

A) Giải thích các quyết định có thể có vẻ không nhất quán hoặc bí mật.

B) Nhấn mạnh những nhược điểm, cũng như sự lộn ngược của các quyết định hiện tại vàcác kế hoạch tương lai

C) Giảm tin đồn

D) Thảo luận cởi mở về khả năng xảy ra trường hợp xấu nhất

E) Thảo luận thời hạn cho các quyết định

45) Steven không hiểu tại sao Margarita không nói chuyện với anh ta Anh ta chỉ gửi cho

cô ấy một e-mail phác thảo những gì cần phải được thực hiện để sửa chữa đề xuất dự án của cô ấy Giới hạn thư điện tử nào sau đây mà Steven không hiểu được?

A) thông dịch sai

B) lo ngại về quyền riêng tư

C) tính chất tiêu tốn thời gian

D) truyền thông điệp tiêu cực

E) bảo mật của công ty

Trả lời: A

46) Điều nào sau đây không phải là lợi ích của e-mail như một công cụ giao tiếp?

A) Các tin nhắn e-mail có thể được viết, chỉnh sửa và lưu trữ nhanh chóng

B) Các tin nhắn e-mail có thể được phân phối cho một người hoặc hàng nghìn lần bằng một cú nhấp chuột

C) Tin nhắn e-mail có ít nội dung cảm xúc hơn

D) E-mail có thể được đọc tại sự thuận tiện của người nhận.

E) E-mail tin nhắn chi phí đồng xu để tạo ra

Trả lời: C

47) Điều nào sau đây không phải là một khuyến nghị để quản lý hiệu quả e-mail?A) Đừng kiểm tra e-mail vào buổi sáng

B) Kiểm tra e-mail trong suốt cả ngày

C) Kiểm tra e-mail theo lô

51) Công cụ liên lạc điện tử nào được cập nhật hàng ngày?

A) Bảo mật thông tin

B) Thông tin phong phú

C) Thông tin trên cuộc gọi

D) Quá tải thông tin

E) Thông tin điện tử

Trả lời: D

53) Điều nào sau đây là mối quan tâm chính về an ninh thông tin đối với phần lớn các giám đốc điều hành kinh doanh trong một nghiên cứu?

A) nguy cơ hệ thống bị treo do virus

B) sợ tin tặc làm hỏng hệ thống thông tin

C) rò rỉ thông tin công ty

D) quá tải thông tin gây ra sự thiếu hiệu quả

E) tách rời nhân viên do độ phong phú kênh thấp

A) liệu người gửi có quản lý hay không

B) thời gian trong ngày tin nhắn được gửi

C) đối tượng mục tiêu cho thông điệp

D) cho dù tin nhắn sẽ là riêng tư hay công khai

E) cho dù thông báo là thường xuyên hay không phải là

Trả lời: E

57) Jessica cần mô tả tầm nhìn của mình cho một chiến dịch quảng cáo quan trọng cho

ba thành viên trong nhóm mới Jessica nên

A) gửi e-mail

B) lên lịch cuộc họp

C) viết một bản ghi nhớ

D) xuất bản báo cáo chính thức

E) để lại thư thoại cho họ

D) bị e ngại giao tiếp

E) sử dụng phương tiện truyền thông không hiệu quả

B) Các vấn đề sẽ không leo thang

C) Quản lý không thể phản ứng với các vấn đề

D) Nhân viên im lặng có căng thẳng

E) Các vấn đề vẫn tiếp diễn

A) Giả sử rằng các từ được hiểu.

B) Lắng nghe và ủng hộ ý kiến đa dạng

C) Đối phó với tình trạng quá tải thông tin

D) Giải thích những gì chúng ta thấy và gọi nó là hiện thực

E) Cho nhân viên biết họ muốn nghe gì

Trả lời: B

66) Nếu Albert e ngại về giao tiếp bằng miệng, hành vi nào sau đây ít có khả năng hiển thị nhất?

A) Anh thích nói chuyện qua điện thoại

B) Ông bóp méo nhu cầu giao tiếp của công việc của mình

C) Ông giới hạn giao tiếp bằng miệng của mình và sau đó có xu hướng hợp lý hóa hành

vi của mình

D) Ông dựa vào bản ghi nhớ hoặc thư

E) Anh tránh giao tiếp mặt đối mặt

Trả lời: A

67) Nghiên cứu của Tannen chỉ ra rằng nam giới sử dụng nói chuyện với , trong khi phụ nữ sử dụng nó để

A) nhấn mạnh trạng thái; tạo kết nối

B) nhận khuyến mãi; giải quyết vấn đề

C) thiết lập đổ lỗi; Mach lẻo

D) tạo mạng; nhấn mạnh chủ nghĩa cá nhân

E) thiết lập sự phụ thuộc lẫn nhau; tạo mối quan hệ

Trả lời: A

68) Điều nào sau đây ít có khả năng gây trở ngại cho truyền thông đa văn hóa?

A) sự khác biệt giai điệu

69) nền văn hóa phụ thuộc rất nhiều vào các tín hiệu tình huống phi ngôn ngữ

và tinh tế khi giao tiếp với người khác

A) Giả sử một số điểm tương đồng phổ biến nhất định

B) Nhấn mạnh mô tả thay vì diễn giải

C) Thực hành sự đồng cảm

D) Giả sử sự khác biệt cho đến khi sự giống nhau được chứng minh

E) Xử lý các giải thích như là một giả thuyết làm việc

Trả lời: A

71) James và Neung đang đàm phán mua hàng từ tập đoàn Tai của Neung James nhận thấy Neung rất yên tĩnh Thay vì giả định rằng Neung đang buồn bã trước cách các cuộc đàm phán đang diễn ra, James tiếp tục thảo luận chi tiết về việc mua hàng sẽ xảy ra như thế nào Cuối cùng James đóng cửa thỏa thuận và sau đó biết rằng những khoảnh khắc yên tĩnh của Neung là những khoảnh khắc đáng kính để cho phép James tiết lộ thỏa thuận của anh James đã sử dụng chiến lược nào để thành công?

A) Giả sử một số điểm tương đồng phổ biến nhất định

B) Nhấn mạnh mô tả thay vì diễn giải

C) Thực hành sự đồng cảm

D) Giả sử sự khác biệt cho đến khi sự giống nhau được chứng minh

E) Xử lý các giải thích như là một giả thuyết làm việc.

A) Giả sử sự giống nhau cho đến khi sự khác biệt được chứng minh

B) Nhấn mạnh việc giải thích thay vì đánh giá và mô tả

C) Xem quan điểm của người khác

D) Xử lý diễn giải của bạn như một giả thuyết được xác nhận

E) Đánh giá nhanh chóng và dứt khoát

78) Ưu điểm của giao tiếp bằng miệng là chính xác và khả năng hiểu.

Trả lời: FALSE

79) Người ta nhận thức rằng cây nho được hầu hết các nhân viên coi là đáng tin cậy hơn

và đáng tin cậy hơn là các giao thức chính thức do ban quản lý ban hành

88) Joe bỏ lỡ cuộc họp một giờ vì anh hiểu lầm cuộc gặp Mary nào đang đề cập đến Joe

đã quên yêu cầu Mary làm sáng tỏ cuộc họp của cô ấy Do đó, sự hiểu lầm của Joe xảy

ra do thiếu

A) mã hóa

B) giải mã

C) tiếng ồn

D) phản hồi

E) kênh

Trả lời: D

89) Đội A phải hoạt động rất nhanh để đáp ứng thời hạn nghiêm ngặt Chất lượng của dự

án cuối cùng phụ thuộc rất lớn vào sản lượng của Đội A, vì vậy Đội A cũng phải hoạt động rất chính xác Cấu trúc mạng nào sau đây Harriet nên chọn cho đội này?

A) Rời khỏi đội như một mạng lưới bánh xe và khuyến khích các thành viên trong nhómchia sẻ trách nhiệm lãnh đạo

B) Tái cấu trúc nhóm như một mạng lưới chuỗi và thay thế người lãnh đạo bằng một thành viên nhóm khác

C) Rời khỏi đội trưởng tại chỗ và tái cơ cấu nhóm như một mạng lưới chuỗi

D) Chuyển nhóm trưởng thành một nhóm khác và tái cấu trúc nhóm như một mạng toàn kênh

E) Rời khỏi đội như một mạng lưới bánh xe và thay thế trưởng nhóm với một thành viênkhác trong nhóm.

94) Brenda giải thích cho nhân viên mới rằng nền văn hóa, như Trung Quốc

và Việt Nam, phụ thuộc rất nhiều vào tín hiệu không lời

A) nội dung thấp

B) nội dung cao

C) nội dung trung tính

A) Hãy nhớ rằng các cá nhân giống nhau theo nhiều cách

B) Tránh giải thích hành động của người khác cho đến khi bạn biết toàn bộ câu chuyện.C) Hành động dứt khoát và nhanh chóng để chứng tỏ sức mạnh của bạn

D) Giảm thiểu cơ hội cho phản hồi

E) Cố hết sức để tránh xung đột.Trả lời: B