NỘI DUNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG Ở VIỆT NAM HIỆN NAY

Vì vậy, phải có bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ra đời nhằm đề cập chủ yếu đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng: chính sách và chỉ đạo về chất lượng và thực hành đảm bảo chất lượng,

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài tiểu luận này, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Trường đại học Nội vụ và khoa Quản trị văn phòng đã tạo điều kiện về cơ sở vật chất cũng như những kiến thức cơ bản nhất đến chuyên sâu về lĩnh vực chuyên ngành cho bản thân tôi

Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, cô đã giảng dạy trang bị cho tôi những kiến chuyên môn về môn “Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công tác văn phòng” để bản thân tôi cũng như các bạn sinh viên khác có kiến thức để làm bài tiểu luận này

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành tốt bài tiểu luận, nhưng do vốn kiến thức

và kinh nghiệm còn hạn chế nên trong quá trình làm bài có gì sai xót mong thầy cô đóng góp ý kiến để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bài tiểu luận này là đề tài nghiên cứu của mình, tất cả các nội dung trong bài nghiên cứu đều là thành quả mà tôi đã mất công nghiên cứu trong thời gian qua và kết quả nghiên cứu đều trung thực

Nếu có bất kỳ sự gian lận nào trong quá trình nghiên của tôi, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Nhiệm vụ nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2

5 Kết cấu của tiểu luận 2

NỘI DUNG 3

Chương 1 KHÁI QUÁT CHUNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 3

1.1.Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 3

1.1.1.Giới thiệu về tổ chức ISO 3

1.1.2.Khái quát chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 4

1.2.Quá trình xây dựng tiêu chuẩn ISO 9000 5

1.3.Nguyên tắc quản lý chất lượng và triết lý của ISO 9000 6

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG CỦA BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO 9000 Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 11

2.1 Nội dung cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 11

2.1.1 Nội dung cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 11

2.1.2 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 13

2.2 Tình hình triển khai ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay 13

2.3 Các bước triển khai ứng dụng và áp dụng ISO 9000 19

2.4 Ưu điểm trong việc triển khai ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 20

2.5 Hạn chế việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay 22

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 25

3.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam 25

3.2 Một số kiến nghị 27

KẾT LUẬN 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

Vì vậy, phải có bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ra đời nhằm đề cập chủ yếu đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng: chính sách và chỉ đạo về chất lượng và thực hành đảm bảo chất lượng, nhằm tiêu chuẩn hóa việc quản lý chất lượng trên thế giới, một tiêu chuẩn có thể áp dụng được vào nhiều lĩnh vực kinh doanh, sản xuất và dịch vụ, bản tiêu chuẩn đó có tên là ISO

Bộ tiêu chuẩn ISO 900 ra đời nhằm đề cập chủ yếu đến các lĩnh vực: chính sách, chỉ đạo về chất lượng, nghiên cứu thị trường, thiết kế và triển khai sản phẩm… Sự ra đời của bộ tiêu ISO góp phần vào sự phát triển cũng như đảm bảo về mặt chất lượng của các sản phẩm, các loại hàng hóa Công cuộc cải cách hành chính ở nước ta trong những năm vừa qua hiệu quả chưa cao, chất lượng công việc và tính chất phục vụ còn nhiều hạn chế, cùng với chỉ tiêu xây dựng một một nền hành chính dân chủ, vững mạnh, chuyên nghiệp hiện đại, hoạt động có hiệu lực… Chính những yêu cầu này, đã đòi hỏi các

cơ quan hành chính phải tự thiết lập cho mình một hệ thống quản lý hiệu quả thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

9000

Trên cơ sở đó tôi đã chọn đề tài “Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

và tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”

2

2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000, tình hình triển khai ứng dụng bộ tiêu chuẩn này tại các cơ quan hành chỉnh tại Việt Nam

Đánh giá ưu, nhược điểm và đưa ra được giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: tập trung nghiên cứu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

và tình hình triển khai ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay

Phạm vị nghiên cứu: tại các cơ quan hành chính ở Việt Nam

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu:

ISO đối với cơ quan, doanh nghiệp

Nhiệm vụ nghiên cứu:

5 Kết cấu của tiểu luận

Chương 1: Khái quát chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Chương 2: Nội dung của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay

Chương 3: Một số giải pháp triển khai nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay

3

NỘI DUNG Chương 1 KHÁI QUÁT CHUNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

1.1.1 Giới thiệu về tổ chức ISO

ISO là tên viết tắt của Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa có tên tiếng Anh là International Organization for Stardardization Đây là một tổ chức phi chính phủ được thành lập vào năm 1947, đặt trụ sở chính tại Geneva của Thụy

Sỹ ISO có khoảng hơn 200 ban kỹ thuật đã ban hành hơn 20.000 tiêu chuẩn bao gồm các tiêu chuẩn về kỹ thuật, tiêu chuẩn về quản lý

Mục đích của ISO là thúc đẩy sự phát triển tiêu chuẩn hóa và những công việc có liên quan đến quá trình này, nhằm mục đích tạo thuận lợi cho hoạt động trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các quốc gia khác nhau trên thế giới thông qua việc xây dựng và ban hành nhưng tiêu chuẩn về sản xuất, thương mại và thông tin Tất cả các tiêu chuẩn do ISO đặt ra đều có tính chất

tự nguyện

ISO được ví là cầu nối giữa khu vực công và khu vực tư nhân đó là cầu nối giữa các lĩnh vực khác nhau thông qua các tiêu chuẩn ISO hiện có khoảng 180 Uỷ ban kỹ thuật (Technical Committee) chuyên dự thảo các tiêu chuẩn trong các lĩnh vực Các nước thành viên của ISO lập ra nhóm tư vấn kỹ thuật nhằm cung cấp tư liệu vào cho các Uỷ ban kỹ thuật và đó là một phần của quá trình xây dựng tiêu chuẩn ISO tiếp nhận tư liệu đầu vào từ các chính phủ, các ngành và các bên liên quan trước khi ban hành một tiêu chuẩn Sau khi tiêu chuẩn dự thảo được các nước thành viên chấp nhận, nó được công bố

là tiêu chuẩn quốc tế Sau đó mỗi nước lại có thể chấp nhận một phiên bản của tiêu chuẩn đó làm tiêu chuẩn quốc gia của mình Mức độ tham gia xây dựng các tiêu chuẩn ISO của từng nước khác nhau

4

Tổ chức của ISO có ba hình thức thành viên: Tổ chức thành viên; thành viên thông tấn; thành viên đăng ký Tính đến ngày 03/02/2015, ISO đã có 178 thành viên Việt Nam gia nhập ISO năm 1977 và là thành viên thứ 72 của tổ chức này Hiện nay, ISO xây dựng và ban hành rất nhiều bộ tiêu chuẩn và cấp chứng nhận tiêu chuẩn với số lượng chứng chỉ khá lớn cho các tổ chức, doanh nghiệp áp dụng

1.1.2 Khái quát chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do ban kỹ thuật tiêu chuẩn 176 ban hành lần đầu vào năm 1987, được sửa đổi ba lần năm 1994, năm 2000 năm 2008 ISO 9000

là bộ tiêu chuẩn quốc tế và các hướng dẫn về quản lý chất lượng áp dụng trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ ISO 9000 đưa ra chuẩn mực cho

hệ thống quản lý chất lượng không phải là tiêu chuẩn cho sản phẩm Và được

áp dụng cho hình thức kinh doanh, dịch vụ với mọi quy mô khác nhau

ISO 9000 là gia đình tiêu chuẩn về hệ thống quản trị chất lượng trong các tổ chức do ISO ban hành vào năm 1987 Mục đích của ISO 9000 là giúp quá trình trao đổi thương mại được nhiều và dễ dàng hơn, giúp tổ chức hiểu nhau mà không cần chú trọng nhiều tới các vấn đề kỹ thuật Gia đình tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm những tiêu chuẩn sau:thế giới và có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ…và có thể cho mọi vĩ mô hoạt động

a) Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Tiêu chuẩn ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng - cơ sở và từ vựng: tiêu chuẩn này mô tả cơ sở các hệ thống quản lý chất lượng và quy định các thuật ngữ cho các hệ thống quản lý chất lượng, nó chứa dựng những ngôn ngữ cốt lõi của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - các yêu cầu: đây là tiêu chuẩn trung tâm quan trọng nhất của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, nó

5

sử dụng bất kì tổ chức nào mà thiết kế, phát triển, sản xuất, lắp đặt hay phục

vụ cho bất kì 1 sản phẩm nào hoặc cung cấp bằng kiểu dịch vụ nào Nó đem lại số lượng đủ yêu cầu mà tổ chức đó phải hoàn thành, nó còn làm vừa lòng khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ hoàn chỉnhmà làm thỏa mãn

sự mong chờ của khách hàng Đây chỉ sự thực hiện một cách đầy đủ đối với bên kiểm soát thứ ba mà trao bằng chứng nhận

Tiêu chuẩn ISO 9004:2009 Hệ thống quản lý chất lượng – quản lý cho

sự thành công lâu dài của tổ chức, một cách tiếp cận quản lý chất lượng

Tiêu chuẩn 1911:2011 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng

và hệ thống quản lý môi trường

1.2 Quá trình xây dựng tiêu chuẩn ISO 9000

Quá trình xây dựng tiêu chuẩn trải qua 5 giai đoạn:

- Thứ nhất là đề nghị cần xác định nhu cầu ban hành một tiêu chuẩn mới, các ủy ban và tiểu ủy ban kỹ thuật có liên quan soạn thảo và lựa chọn các tiêu chuẩn đó bên cạnh đó ít nhất 5 thành viên cam kết tham gia tích cực vào đề án

- Thứ hai, là bước chuẩn bị các chuyên gia nhóm cộng tác xây dựng, khi nhóm cho rằng bản dự thảo đã tương đối hoàn thiện thì nó đưa ra thảo luận trong ủy ban và tiêu ủy ban

- Thứ ba, bước thảo luận là bước đạt được sự nhất trí về nội dung , sau

đó là giai đoạn dự thảo tiêu chuẩn quốc tế

- Thứ tư, bản dự thảo tiêu chuẩn quốc tế được chuyển tớ tất cả các cơ quan thành viên của ISO để thu thập ý kiến trong 6 tháng, đó chính là bước phê chuẩn trong bước này ¾ thành viên của ủy viên hay tiểu ủy ban kỹ thuật đồng ý và chỉ có dưới ¼ phiếu chống thì tiêu chuẩn được ban hành

6

- Cuối cùng là công bố bằng văn bản chính thức được gửi tới ban thư ký trung tâm của ISO và cơ quan này sẽ công bố nó

1.3 Nguyên tắc quản lý chất lượng và triết lý của ISO 9000

a) Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9000

Có 8 nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, đó là:

Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng

Việc quản lý chất lượng phải hướng tới sự thỏa mãn các yêu cầu, mong đợi của khách hàng Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ phải do khách hàng thỏa mãn là công việc trọng tâm của hệ thống quản lý

Muốn vậy cần phải thấu hiển các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng và nỗ lực vươn cao sự mong đợi của họ

Nguyên tắc 2: Nguyên tắc lãnh đạo thống nhất

Việc quản lý chất lượng đã được đặt dưới sự lãnh đạo thống nhất, đồng

bộ về mục đích, đường lối và môi trường nội bộ trong tổ chức Lôi cuốn mọi người tham gia trong việc đạt được các mục tiêu của tổ chức, muốn được như vậy các lãnh đạo phải xây dựng những giá trị rõ ràng, cụ thể và định hướng vào khách hàng, để củng cố được mục tiêu này cần có sự cam kết và tham gia của từng cá nhân lãnh đạo với tư cách là một thành viên của tổ chức

Đồng thời lãnh đạo phải chỉ đạo và tham gia xây dựng các chiến lược và các biện pháp huy động sự tham gia của mọi nhân viên để xây dựng, nâng cao hiệu quả của tổ chức và kết quả tốt nhất

Nguyên tắc 3: Nguyên tắc hợp tác triệt để

Việc quản lý chất lượng phải có sự tham gia dông đủ, tự nguyên của mọi người vì lợi ích chung của tổ chức và của bản thân mình Con người là nguồn lực quan trọng nhất của mỗi tổ chức và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết, kinh nghiệm của họ sẽ rất có ích cho tổ chức Thành công trong cải tiến

7

chất lượng phụ thuộc vào rất nhiều kỹ năng, nhiệt tình hăng hái trong công việc của đội ngũ nhân viên

Vì vậy, cần phải tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cáo kiến thức

và thực hành những kỹ năng mới, tổ chức cần cố hệ thống khuyến khích sự tham gia của mọi thành viên vào mục tiêu chất lượng của tổ chức Những yếu

tố liên quan đến vấn đề an toàn, phúc lợi xã hội của nhân viên cần phải gắn với mục tiêu cải tiến liên tục và các hoạt động của tổ chức

Nguyên tắc 4: Nguyên tắc hoạt động theo quá trình

Việc quản lý chất lượng phải được tiếp cận theeo quá trình, kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách có hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan đều được quản lý theo quá trình Quá trình là tập hợp những hoạt động có quan hệ lẫn nhau và tương tác để biến đầu vào thành đầu

ra, để quá trình có ý nghĩa, giá trị của đầu ra phải lớn hơn đầu vào và có ý nghĩa là quá trình làm gia tăng giá trị

Trong một tổ chức, đầu vào của quá trình này là đầu ra của quá trình trước đó và toàn bộ của các quá trình trong một tổ chức lập thành một hệ thống các quá trình Quản lý các hoạt động của một tổ chức thực chất là quản

lý các quá trình và các mối quan hệ giữa chúng, quản lý hệ thống các quá trình cùng với sự đảm bảo đầu vào nhận được từ người cung ứng bên ngoài,

sẽ đảm bảo chất lượng đầu ra để cung cấp cho khách hàng

Nguyên tắc 5: Nguyên tắc hệ thống

Việc quản lý chất lượng phải được tiếp cận một cách hệ thống Không thể giải quyết bài toán chất lượng một cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn bộ các yếu tố tác động đến chất lượng một cách hệ thống và đồng bộ, phối hợp hài hòa các yếu tố này Phương pháp hệ thống trong quản lý là cách huy động, hối hợp toàn hộ nguồn nhân lực để thực hiện mục tiêu chung của tổ chức

8

Vì thế, việc nhận biết, thấu hiểu và quản lý một hệ thống các quá trình có

liên quan sẽ đem lại hiệu lực và hiệu quả của tổ chức nhằm đạt được mục đích

nhất định

Nguyên tắc 6: Nguyên tắc cải tiến liên tục

Việc cải tiến liên tục các kết quả thực hiện là mục tiêu, đồng thời là

phương pháp của mọi tổ chức vì muốn có được mức độ chất lượng cao nhất,

tổ chức phải liên tục cải tiến công việc của mình Sự cải tiến có thể được thực

hiện theo từng bước nhỏ hoặc nhảy vọt, cách thức cải tiến cần phải bám chắc

vào công việc của tổ chức

Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên dữ liệu

Các quyết định dựa trên cơ sở phân tích đầy đủ các thông tin và số liệu

thực tế Mọi quyết định của hệ thống quản lý muốn có hiệu quả phải được xây

dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin Việc xem xét đánh giá phải

bắt nguồn từ chiến lược của tổ chức, các quá trình quan trọng, các yếu tố đầu

vào và kết quả của các quá trình đó

Nguyên tắc 8: Nguyên tắc hợp tác bên trong và bên ngoài

Việc quản lý chất lượng phải được tiến hành trên các quan hệ hợp tác

chặt chẽ bên trong và bên ngoài Tổ chức cần thực hiện những mối quan hệ

hợp tác chặt chẽ trong nội bộ và với bên ngoài để đạt được hiệu quả cao trong

công việc

Các mối quan hệ nội bộ kết nối lãnh đạo và người lao động, các bộ phận

trong tổ chức Sự hợp tác nội bộ chặt chẽ sẽ giúp tăng cường sự linh hoạt, khả

năng đáp ứng nhanh Các mối quan hệ bên ngoài nối kết tổ chức cấp trên, địa

phương, các tổ chức đào tạo Những mối quan hệ này sẽ giúp tổ chức naag

cáo khả năng hoạt động của mình b) Triết lý của ISO 9000

9

Các tiêu chuẩn của ISO 9000 được xây dựng dựa trên cơ sở những triết

lý sau:

chung của tổ chức: chỉ có thể tạo ra một sản phẩm, một dịch vụ có chất lượng, có tính cạnh tranh khi mà cả hệ thống được tổ chức tốt, sự phối hợp để hoàn thiện tốt công việc

có công việc khác nhau tạo thành chuỗi móc xích liên kết với nhau, đầu

ra của người này là đầu vào của người kia

 Quản trị theo quá trình và ra quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu

ảnh hưởng tới kết quả hoạt động của hệ thống và những biên pháp phòng ngừa được tiến hành thường xuyên với những công cụ kiểm tra hữu hiệu

của hệ thống đảm bảo chất lượng

 Có trách nhiệm đố với kết quả hoạt động của tổ chức thuộc về từng người: phân tích rõ trách nhiệm của từng người trong tổ chức, công việc hiệu quả hơn

phải tìm cách giảm chi phí của sản xuất, đó là những tổn thất do quá trình hoạt động không phù hợp, không chất lượng gây ra, chứ không phải do chi phí

10

 Tiểu kết:

Qua chương 1, giúp tôi hiểu hơn về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có vai trò quan trọng trong doanh nghiệp nó là bộ phận đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp, để đảm bảo cho các sản phẩm có chất lượng đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng và có khả năng cạnh tranh trên thị trường, Thì các doanh nghiệp nên và hãy áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 vào doanh nghiệp của mình

2.1.1 Nội dung cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Nội dung của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm các giai đoạn:

Giai đoạn 1: Cam kết

Cam kết của nhà lãnh đạo cao nhất của tổ chức là điều kiện quan trọng nhất có thể xây dựng và thực hiện có hiệu quả Cam kết của lãnh đạo thực hiện rõ, cần hiểu rõ yêu cầu và tầm quan trọng của việc áp dụng ISO 9000, đảm bảo điều kiện thuận lợi, xác định phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động , lập văn bản giải thích mục đích dự án

Giai đoạn 2: Lập kế hoạch tổ chức

Thiết lập cơ cấu, hướng dẫn và chỉ đạo quá trình thực hiện hiệu quả về mục tiêu, Cơ cấu, trash nhiệm liên quan, đánh giá hiện trạng, kế hoạch thi công, nhu cầu nguồn lực cần thiết

Việc áp dụng ISO 9000 là một dự án lớn, vì vậy cần ban hành chỉ đạo ISO 9000 tại doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của bộ phận trong phạm vi áp dụng ISO 9000, cần bổ nhiệm lãnh đạo về chất lượng

để thấy lãnh đạo trong việc chỉ đạo áp dụng hệ thống và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng

Giai đoạn 3: Xác định và phân tích các quá trình đánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn

Cần rà soát các hoạt động theo định hướng quá trình, xem xét yêu cầu nào không áp dụng và mức độ đáp ứng hiện tại của các hoạt động trong doanh nghiệp Việc đánh giá này là cơ sở để xác định những hoạt động biến đổi cần

12

bổ sung để từ đó xây dựng kế hoạch và lập biểu đồ quy trình sử dụng để sản xuất và phân phối sản phẩm

Giai đoạn 4: Xây dựng kế hoạch chất lượng

Tạo ra, ghi lại quan điểm chung, thống nhất giữa các phòng ban về cách thức kết hợp và thứ tự công việc Thiết kế hệ thống và lập văn bản hệ thống chất lượng, hệ thống tài liệu phải được xây dựng và hoàn thành để áp ứng yêu cầu yêu tiêu chuẩn và các điều hành của doanh ngiệp (sổ tay chất lượng, các quy trình thủ tục và thủ tục hiên quan k, các hướng dẫn, công việc, quy chế của tiêu chuẩn, quy định cần thiết…)

Giai đoạn 5: Lập các bước cơ bản

Áp dụng hệ thống chất lượng theo các bước:

dựng

trình cụ thể

Giai đoạn 6: Lập tài liệu các bước cơ bản của hệ thống chất lượng

Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ để xác định sự phù hợp của hệ thống

và tiến hành các hoạt động khắc phục, phòng ngừa cần thiết

Lựa chọn tổ chức chứng nhận doanh nghiệp có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào chứng nhận nào để đánh giá và cấp chứng chỉ vì mọi chứng chỉ ISO

9000 đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp

Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định mức độ hoàn thiện và sẵn sàng của hệ thống chất lượng cho đánh giá chứng nhận

Giai đoạn 7: Thực hiện các bước cơ bản của hệ thống chất lượng

Tổ chức triển khai theo kế hoạch, đảm bảo sự phù hợp liên tục, chứng minh tính hiệu quả của việc áp dụng hệ thống

2.1.2 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000

- Chứng minh năng lực của tổ chức trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ một cách ổn định đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các các bên quan tâm có liên quan

- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ

- Đưa ra các quyết định đúng đắn từ việc theo dõi, đo lường và phân tích các số tiều từ hoạt động thực tế hàng ngày

- Giảm chi phí bằng phương pháp tiếp cận theo quá trình và tư duy quản

lý dủi do

- Tạo dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với các đối tác

2.2 Tình hình triển khai ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay

Trong những năm gần đây, nhằm xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp hóa và hoạt động thật sự có hiệu quả Chính phủ đã xây dựng đề án “Đẩy mạnh cải cách hành chính” Đề án xác định một trong năm mục tiêu cụ thể là: “Từng bước hiện đại hóa nền hành chính nhà nước; áp dụng có hiệu quả công nghệ thông tin trong quản lý hành chính nhà nước; triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 vào các hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước…”