THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ATH VIỆT NAM

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là bài tiểu luận do tôi tự tìm hiểu và hoàn thành thời gian qua về chủ đề: “Thực trạng ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công tác soạn thảo và ban h

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô bộ môn đã định hướng, chỉ dẫn và truyền đạt cho tôi những kiến thức, kỹ năng cơ bản để tôi có thể hoàn thành bài tiểu luận của mình

Trong quá trình làm đề tài mặc dù cá nhân tôi đã cố gắng song không tránh khỏi những thiếu xót, tôi rất mong nhận được sự chỉ dạy và đóng góp ý kiến từ quý thầy cô để bài làm của tôi được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là bài tiểu luận do tôi tự tìm hiểu và hoàn thành thời gian qua về chủ đề: “Thực trạng ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam” Mọi thông tin thể hiện trong bài viết là hoàn toàn trung thực

Nếu có bất kỳ sự gian lận, không trung thực trong bài viết của tôi, tôi xin hoàn toàn trách nhiệm với lời cam đoan trên của mình

Hà Nội, ngày 03 tháng 06 năm 2019

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.Lý do chọn đề tài 1

2.Nhiệm vụ nghiên cứu 1

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4.Kết cấu của tiểu luận 2

PHẦN NỘI DUNG 3

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ TIÊU CHUẨN ISO 9000 3

1.1.Khái quát về hệ thống quản lý chất lượng 3

1.1.1.Một số khái niệm 3

1.1.2.Nguyên tắc của quản lý chất lượng 4

1.1.3.Vai trò của quản lý chất lượng 5

1.2.Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 6

1.2.1.Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 6

1.2.2.Nội dung của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 6

1.3.Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng 7

1.3.1.Vai trò tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng 7

1.3.2.Nội dung và quy trình tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng 8

1.3.3.Yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng 11

Tiểu kết Chương 1 12

Chương 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI CTCP TRUYỀN THÔNG ATH VIỆT NAM 13

2.1 Khái quát về lịch sử hình thành Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam 13

2.1.1 Lịch sử hình thành của Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam 13

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam 13

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của phòng Hành chính – Kế toán 15

2.2 Thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam 16

2.2.1 Công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam 16

2.2.2 Tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại CTCP truyền thông ATH Việt Nam 19

Tiểu kết Chương 2 23

Chương 3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI CTCP TRUYỀN THÔNG ATH VIỆT NAM 24

3.1 Nhận xét 24

3.3.1 Ưu điểm 24

3.3.2 Hạn chế 25

3.3.3 Nguyên nhân 26

3.2 Một số đề xuất góp phần nâng cao ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại CTCP truyền thông ATH Việt Nam 27

PHẦN KẾT LUẬN 29

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

PHỤ LỤC 31

và ngoài nước Để có thể tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam phải không ngừng chủ động tìm kiếm các giải pháp nhằm nâng cao năng suất

và khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO chính là một trong số các giải pháp được áp dụng nhiều nhất hiện nay Việc ứng dụng

hệ thống quản lý chất lượng không chỉ đối với các lĩnh vực kinh tế mà đối với công tác văn phòng nó cũng được coi là vô cùng quan trọng và thiết yếu Đặc biệt khi công tác văn phòng có vai trò đặc biệt quan trọng góp phần đem lại hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp nói chung Song việc áp dụng tiêu chuẩn iso trong công tác văn phòng bên cạnh những thành tựu nhất định thì vẫn còn tồn tại những hạn chế, đồng thời cần có những giải pháp phù hợp với thực tiễn

Chính vì vậy tôi chọn đề tài “Thực trạng ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO

9000 trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam” làm đề tài cho bài tiểu luận của mình

2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để có thể phân tích và làm rõ được vấn đề cần thực hiện được những nhiệm vụ sau:

Thứ nhất, tổng hợp lại các kiến thức lý luận chung về hệ thống quản lý chất lượng cũng như bộ tiêu chuẩn ISO 9000 thông qua các tài liệu như sách, báo, tạp chí nghiên cứu cùng các tài liệu liên quan khác

2

Thứ hai, tìm hiểu khái quát được về Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam để hiểu rõ lịch sử hình thành, quá trình phát triển, chức năng, nhiệm

vụ, cơ cấu tổ chức cũng như những vấn đề khác của công ty

Thứ ba, tiến hành khảo sát, tìm hiểu thực trạng công tác soạn thảo và ban hành văn bản của Công ty

Cuối cùng, từ thực trạng qua đó đưa ra được những nhận xét ưu nhược điểm cũng như nguyên nhân trong công tác thực hiện

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản

Phạm vi nghiên cứu: Công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty

cổ phần truyền thông ATH Việt Nam

4 Kết cấu của tiểu luận

Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, bài tiểu luận gồm có 03 chương:

Chương 1 Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Chương 2 Thực trạng ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam

Chương 3 Nhận xét, đánh giá về thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại CTCP truyền thông ATH Việt Nam

3

PHẦN NỘI DUNG Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT

LƯỢNG VÀ TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Khái quát về hệ thống quản lý chất lượng

1.1.1 Một số khái niệm

1.1.1.1 Chất lượng

Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa đưa ra định nghĩa về chất lượng trong

bộ tiêu chuẩn ISO 9000 như sau: “Chất lượng là mức độ mà một tập hợp các tính chất đặc trưng của thực thể có khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu

ra hay tiềm ẩn” Định nghĩa này được chấp nhận khá là rộng rãi trong hoạt động kinh doanh quốc tế ngày nay

Như vậy, có thể hiểu một cách đơn giản thì chất lượng là khả năng tập hợp các tính chất, đặc trưng của một sản phẩm, một hệ thống hay một quá trình theo xu hướng cải tiến nhằm đáp ứng những nhu cầu thỏa mãn của khách hàng

1.1.1.2 Quản lý chất lượng

Theo Giáo sư, tiến sĩ Kaoru Ishikawa, một chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực quản trị chất lượng của Nhật Bản cho rằng: “Quản trị chất lượng là quá trình nghiên cứu, triển khai, thiết kế sản xuất và bảo dưỡng một số sản phẩm có chất lượng, kinh tế nhất, có ích nhất tới người tiêu dùng và không ngừng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng”

Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế International Organization for Standardization trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 lại cho rằng: “Quản trị chất lượng là hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm đề ra mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng bằng các biện pháp như

4

hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến

chất lượng trong khuôn khổ một cách nhất định”

Hệ thống quản trị chất lượng bao gồm:

- Cơ cấu tổ chức

- Các quá tỉnh liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ;

- Các quy tắc điều chỉnh tác nghiệp;

- Nguồn lực: bao gồm nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng

Như vậy có tác động qua lại với các hệ thống khác như hệ thống quản lý nhân lực, hệ thống quản lý tài chính Trong mối quan hệ này, vừa đặt yêu cầu cho hệ thống quản lý khác vừa chịu sự tác động của hệ thống quản lý khác

1.1.2 Nguyên tắc của quản lý chất lượng

Thứ nhất, quản lý chất lượng phải đảm bảo định hướng khách hàng Để

có thể tồn tại và phát triển, các sản phẩm của doanh nghiệp phải hướng tới khách hàng, đáp ứng được như cầu của khách hàng, được khách hàng chấp nhận và tin dùng

Thứ hai, coi trọng con người trong quản lý chất lượng Trong công tác quản trị chất lượng cần áp dụng các biện pháp và phương pháp tích hợp để có thể huy động hết nguồn lực, tài năng con người vào việc đảm bảo và nâng cao chất lượng quản lý

5

Thứ ba, quản lý chất lượng phải được thực hiện một cách toàn diện và đồng bộ Quản lý chất lượng phải đảm bảo tính toàn diện và đồng bộ trong các mặt hoạt động liên quan đến đảm bảo và nâng cao chất lượng

Thứ tư, quản lý chất lượng phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và cải tiến chất lượng Để có thể tồn tại và phát triển trong cạnh tranh, tổ chức phải đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng không ngừng

Thứ năm, quản lý chất lượng phải đảm bảo tính quá trình Việc thực hiện quản lý chất lượng theo quá trình để phòng ngừa ngăn chặn kịp thời các nguyên nhân gây nên chất lượng kém, giảm đáng kể chi phí kiểm tra, sai sót trong kiểm tra, phát huy các nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp

Thứ sáu, nguyên tắc kiểm tra Kiểm tra là khâu quan trọng của bất kỳ một hệ thống quản lý nào với mục đích hạn chế, ngăn chặn sai sót, tìm biện pháp khắc phục hạn chế, phát huy cái mạnh để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phầm ngày một hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu của thị trường

1.1.3 Vai trò của quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng nắm giữ vai trò quan trọng trong công tác quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh Theo quan điểm hiện tại quản lý chất lượng chính là hoạt động quản lý có chất lượng

Quản lý chất lượng ảnh hưởng tới chính sự phát triển của các tổ chức, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm được lao động cho xã hội,

sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên và các công cụ lao động để tạo ra giá trị gia tăng lớn hơn

Quản lý chất lượng đối với người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ có vai trò quan trọng trong quá trình sản phẩm có chất lượng sẽ đem tới nhiều lợi ích cho người tiêu dùng

6

1.2 Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

1.2.1 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000

ISO là tên viết tắt của Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (International Organization for Standardization) Đây là tổ chức phi chính phủ được thành lập vào năm 1947, trụ sở tại Geneva của Thụy Sỹ ISO hiện có 156 thành viên, trong đó có 100 thành viên đầy đủ, 46 thành viên thông tấn và 10 thành viên đăng ký Việt Nam gia nhập tổ chức ISO năm 1977 và là thành viên thứ 72 của tổ chức này ISO 9000 bao gồm những tiêu chuẩn sau:

ISO 9000:2005: Hệ thống quản lý chất lượng – cơ sở và từ vựng

ISO 9001:2008: Hệ thống quản lý chất lượng – các yêu cầu

ISO 9004:2009: Quản trị sự thành công bền vững của một tổ chức

ISO 19011:2011: Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý

Hiện nay đã có thêm phiên bản ISO mới ISO 9001:2015 Tuy nhiên do phạm vi nghiên cứu và xuất phát từ thực tế nên chỉ đề cập đến tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng tại tổ chức

1.2.2 Nội dung của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 gồm các 5 nhóm:

Nhóm 1: Yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng gồm:

- Các yêu cầu chung

- Các yêu cầu về hệ thống tài liệu

Nhóm 2: Yêu cầu về trách nhiệm lãnh đạo gồm:

- Cam kết của lãnh đạo

7

- Cung cấp nguồn lực

- Nguồn nhân lực

- Cơ sở hạ tầng

- Môi trường làm việc

Nhóm 4: Yêu cầu về tạo sản phầm gồm:

- Hoạch định việc tạo sản phẩm

- Các quá trình có liên quan đến khách hàng

- Thiết kế và phát triển, mua hàng

- Sản xuất và cung cấp dịch vụ

- Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường

Nhóm 5: Yêu cầu về đo lường giám sát và cải tiến gồm:

- Các yêu cầu chung

- Theo dõi và đo lường

- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

- Phân tích dữ liệu, cải tiến

1.3 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng

1.3.1 Vai trò tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng

Các nghiệp vụ văn phòng khi áp dụng tiêu chuẩn ISO đều được thiết lập các quy trình làm việc cụ thể cho hoạt động của các bộ phận hoặc cá nhân Quy trình xử lý công việc cho các cơ quan, tổ chức hầu hết được tiêu chuẩn hóa theo hướng khoa học, hợp lý, đúng luật và theo cơ chế một cửa

Một trong những nguyên tắc khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là các cơ quan, tổ chức phải minh bạch và công khai hóa quy trình và thủ tục xử

lý công việc cho tổ chức và công dân (hoặc khách hàng) Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân cơ hội kiểm tra

Giúp người đứng đầu cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp xác định được các

cơ chế giám sát quản lý để hướng công tác văn phòng vào các nghiệp vụ cụ

8

thể đảm bảo cho việc thực hiện các mục tiêu chung Kiểm soát được quá trình giải quyết công việc trong nội bộ tổ chức của mình để có chỉ đạo kịp thời Nâng cao hiệu lực và hiệu quả của công tác quản lý, cung cấp dịch vụ công theo mục tiêu cải tiến thường xuyên, liên tục theo yêu cầu của tiêu chuẩn Xây dựng được hệ thống văn bản một cách rõ ràng là cơ sở để hướng dẫn nguồn nhân lực và cải tiến công việc

Tạo ra phong cách làm việc khoa học và nâng cao tính chất phục vụ nâng cao chất lượng hành chính Nâng cao năng lực và trách nhiệm của các bộ phận và người thừa hành trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

1.3.2 Nội dung và quy trình tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn

phòng

a) Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng

Trong công tác văn phòng không phải nội dung nào cũng có thể áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hiện nay, công tác văn phòng ở một số cơ quan, doanh nghiệp đã triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với các nghiệp vụ:

- Soạn thảo và ban hành văn bản

- Quản lý văn bản đến

- Quản lý nhân sự

- Tổ chức sự kiện

- Kiểm soát tài liệu

- Kiểm soát công việc

Ngoài những nội dung áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho công tác văn phòng, các bộ phận, phòng ban chuyên môn khác cũng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008

b) Quy trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng

9

Quy trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng phải trải qua ba giai đoạn gồm tám bước:

Giai đoạn 1: Chuẩn bị, phân tích tình hình và hoạch định

- Cam kết của lãnh đạo;

- Thành lập ban chỉ đạo, nhóm công tác và chỉ định người đại diệnl

- Chọn tổ chức tư vấn (nếu cần);

- Đào tạo về nhận thức và cách thức xây dựng văn bản theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008;

- Khảo sát hệ thống hiện có và lập kế hoạch thực hiện

Giai đoạn 2: Xây dựng và thực hiện quản lý chất lượng

- Viết các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng;

- Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng; đánh giá chất lượng nội bộ;

- Cải tiến hệ thống văn bản hoặc cải tiến các hoạt động

Giai đoạn 3: Chứng nhận

- Đánh giá trước chứng nhận;

- Hành động khắc phục; chứng nhận;

- Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại;

- Duy trì, cải tiến, đổi mới

Khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với doanh nghiệp sẽ được chia thành 8 bước cụ thể như sau:

Bước 1: Tìm hiểu về tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng

- Thấy được ý nghĩa của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng.Lãnh đạo doanh nghiệp định hướng các hoạt động của hệ thống các mục tiêu, phạm vi áp dụng

Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9001:2008

- Thành lập ban chỉ đạo ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp gồm đại diện lãnh đạo và đại diện các bộ phận nằm trong phạm vi áp dụng tiêu chuẩn

10

ISO 9001:2008 Bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh đạo trong việc chỉ đạo áp dụng ISO và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng

Bước 3: Đánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn

- Xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp để đối chiếu với các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Xác định yêu cầu nào không

áp dụng, những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ áp dụng đến đâu

và các hoạt động nào chưa có, từ đó xây dựng kế hoạch chi tiết để thực hiện

- Sau khi đánh giá thực trạng, doanh nghiệp có thể xác định được những

gì cần thay đổi và bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn

Bước 4: Thiết lập và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9001:2008

- Thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Xây dựng và hoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn

Bước 5: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

- Doanh nghiệp cần áp dụng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và hiệu quả của hệ thống

- Doanh nghiệp cần phải thực hiện:

+ Phổ biến tới tất cả các cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp nhận thức về ISO 9001:2008;

+ Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào, thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả;

+ Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề

ra các hoạt động khắc phục đối với sự không phù hợp

Bước 6: Đánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận

11

- Đánh giá nội bộ nhằm xem xét được xây dựng, thực hiện, duy trì và có hiệu lực, đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn đặt ra, từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục hoặc cải tiến

- Chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận, lựa chọn tổ chức đánh giá chứng nhận

- Đánh giá trước chứng nhận: có thể do chính doanh nghiệp hoặc do tổ chức bên ngoài thực hiện

Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận

- Tổ chức chứng nhận được doanh nghiệp lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức của doanh nghiệp Nếu phù hợp, donah nghiệp được cấp chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận chất lượng

- Doanh nghiệp cần tiến hành khắc phục các vấn đề tồn động phát hiện qua đánh giá chứng nhận và tiếp tục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn để duy trì và cải tiến không ngừng của doanh nghiệp

1.3.3 Yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng

Yêu cầu về hệ thống văn bản mô tả quy trình phải được viết một cách đơn giản, dễ hiểu, đồng bộ, có hiệu lực và tương thích với các điều kiện thực

tế

Yêu cầu về nguồn nhân lực: luôn là yếu tố quan trọng nhất, có tính chất quyết định của mọi cơ quan, tổ chức Áp dụng ISO phải có sự tham gia tích cực tự giác của tất cả các đối tượng có liên quan

Yêu cầu về công nghệ thiết bị, cơ sở vật chất đòi hỏi trang thiết bị hiện đại để phát huy tối đa hiệu quả của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Yêu cầu đảm bảo tính công khai, minh bạch thể hiện ở chỗ các tài liệu viện dẫn, các lưu đồ, quy trình đều phải được phổ biến rộng rãi cho toàn bộ cán bộ, nhân viên trong văn phòng thậm chí trong toàn doanh nghiệp

12

Tiểu kết Chương 1

Ở chương 1 tôi đã đưa ra các cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng và bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Đứng trước sự phát triển của kinh tế xã hội yêu về quản lý chất lượng càng ngày tăng cao Vì vậy việc triển khai và áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 vào hoạt động của tổ chức, đặc biệt trong công tác văn phòng là điều thiết yếu và nhận được sự quan tâm nhất định của các

cơ quan tổ chức, doanh nghiệp Với mong muốn chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng được nhu cầu khách hàng và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng

Những thông tin trên là cơ sở giúp tôi định hướng và triển khai nghiên cứu chương tiếp theo Thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO của CTCP truyền thông ATH Việt Nam trong công tác văn phòng, đặc biệt làm rõ việc ứng dụng trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản của công ty Từ đó đánh giá những ưu điểm, hạn chế cũng như các nguyên nhân để đề xuất các giải pháp để nâng cao việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty

13

Chương 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN

BẢN TẠI CTCP TRUYỀN THÔNG ATH VIỆT NAM

2.1 Khái quát về lịch sử hình thành Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam

2.1.1 Lịch sử hình thành của Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam

Công ty cổ phần truyền thông ATH VN (ATH VIET NAM MEDIA JOINT STOCK COMPANY) Tên giao dịch: ATH MEDIA.,JSC Mã số thuế: 0105397049.Công ty được thành lập theo Quyết định số 0008050634 ngày 06 tháng 7 năm 2011 của Sở Kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

Với mong muốn trở thành trung tâm sáng tạo và giải pháp thiết kế, Công

ty luôn dành trọn tâm huyết trong mỗi sản phẩm và không ngừng mang hài lòng tới cho khách hàng ATH giúp khách hàng tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho việc quảng bá và xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách ấn tượng nhất Tới thời điểm hiện tại, Công ty đã đạt được rất nhiều thành tựu có giá trị

to lớn đối với quá trình phát triển của Công ty Có được sự tín nhiệm và hợp tác với rất nhiều khách hàng lớn trong thị trường Việt Nam và thị trường nước ngoài

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần truyền thông ATH Việt Nam

a) Chức năng, nhiệm vụ:

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông tối ưu, hiệu quả gia tăng tối đa lợi ích của chủ đầu tư, đối tác và khách hàng Tổ chức tư vấn và triển khai chiến lược Marketing

Sản xuất nội dung, booking quảng cáo: lên kế hoạch truyền thông, sản xuất nội dung bài PR, quảng cáo, kịch bản clip, video, Thiết kế, sáng tạo bộ