Phân tích chiến lược đa dạng hóa đồng tâm của siêu thị nguyễn kim

Trong những năm qua vàhiện nay Siêu thị điện máy Nguyễn Kim là một trong những siêu thị bán lẻ điện máy hàngđầu, chuyên phân phối về các mặt hàng như điện máy, điện lạnh, gia dụng, kỹ th

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thếgiới Điều này, đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển.Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hội phát triển, nócũng gây áp lực buộc các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển thì phải cónhững chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Trong những năm qua vàhiện nay Siêu thị điện máy Nguyễn Kim là một trong những siêu thị bán lẻ điện máy hàngđầu, chuyên phân phối về các mặt hàng như điện máy, điện lạnh, gia dụng, kỹ thuật số,điện thoại di động, vi tính, ….Tuy nhiên, với sự cạnh tranh từ các Trung tâm điện máykhác như Chợ Lớn, Trần Anh,…cũng như tiềm năng từ việc gia nhập tổ chức thương mạithế giới (WTO) của Việt Nam, điều này sẽ tạo điều kiện cho các công ty nước ngoài thamgia Do đó, Nguyễn Kim sẽ đối phó với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn Điều nàycho thấy Siêu thi Nguyễn Kim, nếu muốn giữ được thị phần và phát triển trong thời giantới thì cần phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn phát triểnmới Xuất phát từ tình hình trên, nên việc xây dựng chiến lược kinh doanh tại Siêu thịđiện máy Nguyễn Kim là hết sức cần thiết Với mong muốn có thể xây dựng chiến lượckinh doanh phù hợp cho Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Nhóm 1 chúng tôi chọn đề tài “

Phân tích chiến lược đa dạng hóa đồng tâm của Siêu thị Nguyễn Kim ”

NHÓM SVTH

NHÓM 1

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty

Nhìn lại quá trình phấn đấu và trưởng thành của Nguyễn Kim, chúng ta không

khỏi khâm phục ý chí của những người tiên phong mở lối, những định hướng táo bạo màchúng ta không thể sánh kịp Lần lại quá khứ chính là nhìn lại chính mình từ thuở khaithiên lập địa, nhìn lại một chặng đường đã đi qua và là nguồn động viên, nguồn nghị lựctiếp sức cho chúng ta phấn đấu phát triển vượt bậc trong giai đoạn hiện nay

Được thành lập vào năm 1992, bước sơ khai của Nguyễn Kim là cửa hàng kinh doanhĐiện – Điện Tử - Điện Lạnh tại Quận 1 TP.HCM Với tầm nhìn chiến lược kinh doanh vànhững nỗ lực không ngừng, Nguyễn Kim đã trở thành một trong những thương hiệu bán

lẻ số 1 tại thị trường Việt Nam Thế mạnh làm nên Nguyễn Kim không chỉ dừng lại ở sảnphẩm chính hãng chất lượng cao, sự chuyên môn hoá trong từng bộ phận mà còn là tínhtrách nhiệm cao, sự quản lý chuyên nghiệp cùng đội ngũ kỹ thuật lành nghề, phục vụ tậntâm, uy tín, giá thành hợp lý đáp ứng tốt yêu cầu và nhu cầu khác nhau của khách hàng

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn

 Cùng đưa thị trường bán lẻ và quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ngang bằng vớicác nước tiên tiến trên thế giới

 Tạo môi trường phẳng, mở và gắn kết phát triển sự nghiệp với toàn thể thành viên

 Kết hợp hài hòa giữa phát triển nhanh và bềnh vững cho mỗi đồng vốn cổ đông

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TV

THÀNH VIÊNTỔNG GIÁM ĐỐC

KHỐI BÁN HÀNG

KHỐI PHỤC VỤ

KHỐI MARKETING TC-KTKHỐI CÔNG KHỐI

TỔ CHỨC NHÂN SỰ

KHỐI

KINH

DOANH

1.4 Mô tả sản phẩm hiện tại

 Cung cấp hàng hoá và giải pháp cho các dự án, công trình xây dựng của các doanhnghiệp, công trình dân dụng, đặc biệt là ngành nhà hàng, khách sạn, bệnh viện…

 Cung cấp hàng hoá giá phù hợp cho các văn phòng hành chánh sự nghiệp, quân

khu, quốc phòng,…

 Cung cấp hàng hoá và giải pháp cho các chương trình khuyến mãi của các doanh

nghiệp trong các ngành, đặc biệt là các nhóm ngành hàng tiêu dùng nhanh

 Cung cấp hành hoá với thuế suất đặc biệt theo quy định của Cơ Quan Thuế cho

các doanh nghiệp tại KCN, khu chế xuất

 Hình thức bán hàng đa dạng, phương thức thanh toán linh hoạt, giá cả cạnh tranh

 Nguyễn Kim cung cấp đa dạng các sản phẩm từ các thương hiệu uy tín đang được

kinh doanh tạ hế thống các trung tâm mua sắm Nguyễn Kim:

- Sản phẩm điện tử: tivi, đầu đĩa, loa, micro, amply, dàn máy, cassette,…

- Sản phẩm điện lạnh: tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, máy lọc, máy sấy, tủ mát,…

- Sản phẩm gia dụng: máy xay sinh t, máy pha cà phê, bếp điện tử, bột giặt,…

 Hình thức hợp tác bằng việc kí kết hợp đồng, đơn hàng, thoả thuận bán hàng,…

 Ngoài ra công ty còn có hình thức: Phát hành phiếu mua hàng phục vụ cho nhu

cầu khách hàng như tặng, biếu,…

1.5 Thông điệp, logo

1.5.1 Thông điệp

“Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả"

Nguyễn Kim luôn nổ lực không ngừng để cung cấp cho khách hàng các sản

phẩm có chất lượng tốt nhất Nguyễn Kim xác định rõ tầm quan trọng của khách hàng,khách hàng là người quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty nên việc nghiên cứuyêu cầu và thỏa mãn luôn là việc trọng điểm mà Nguyễn Kim hết sức quan tâm

1.5.2 Logo

sự mạnh mẽ, thân thiện, năng động chính là tinh thần, là thái độ mà mỗi nhân viênNguyễn Kim luôn hướng tới để mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, hiệuquả nhất

1.6.1 Mục tiêu chiến lược, sứ mệnh

1.6.2 Mục tiêu chiến lược

 Với vai trò là đại diện chính thức được ủy quyền từ các hãng điện tử hàng đầu

trên thế giới, định hướng phát triển của Nguyễn Kim là xây dựng và phát triển hệ thốngchuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam Trong tương lai,

hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ được nhân rộng ra 38/64 Tỉnhthành, từ Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Đà nẵng, Hải Phòng và sau đó làcác tỉnh thành khác trên cả nước

 Bên cạnh đó, một mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới là trở thành một

tập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam và nước ngoài

 Để đạt được những mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực hiện các bước đi chiến

lược như sau:

- Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp

- Hoàn thiện và nâng cao chính sách đào tạo nguồn nhân lực và các tiêu chuẩn

về chất lượng dịch vụ khách hàng

- Củng cố và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

- Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung

tâm tại các tỉnh thành trên toàn quốc

- Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn hiện đại tại các

thành phố lớn trên cả nước

1.6.3 Tầm nhìn

Kể từ khi thành lập, Nguyễn Kim đã không ngừng lớn mạnh và liên tục phát triểnkhông chỉ về quy mô mà còn hướng đến mục tiêu trở thành công ty số 1 cách biệt tại ViệtNam trong lĩnh vực bán lẻ và bán lẻ đa kênh, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm

và dịch vụ hoàn hảo nhất

1.6.4 Sứ mệnh

- Đưa thị trường bán lẻ và quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ngang bằng với các

nước tiên tiến trên thế giới

- Tạo môi trường phẳng, mở và gắn kết, đồng thời giải phóng tất cả năng lực, sự

sáng tạo nhằm phát triển sự nghiệp cho toàn thể thành viên

- Kết hợp hài hòa giữa phát triển nhanh và bền vững cho mỗi đồng vốn của cổ

đông

PHẦN 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC

2.1 Phân tích môi trường bên ngoài

2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Môi trường tự nhiên

 Việt Nam nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới, các mùa phân bố khác nhau giữa cácvùng miền Sự phân bố mùa ở các vùng miền là một trong những yếu tố làm ảnh hưởngđến hoạt động kinh doanh của Nguyễn Kim Khí hậu thay đổi ảnh hưởng đến nhu cầumua của khách hàng, trong những tháng mùa hè nhu cầu khách hàng cao hơn khi sử dụngcác loại điều hòa, quạt,…trong những tháng mùa đông, mùa mưa sức mua của khách hànggiảm do nhu cầu giảm

 Việt Nam có địa hình đa dạng gồm đường biển, đường bộ, đường thủy, đườnghàng không thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa

2.1.1.2 Văn hóa, xã hội

Trong những năm gần đây sự phát triển của ngành kinh tế và sự hội nhập sâu củaViệt Nam với thị trường thế giới đã tạo ra cho văn hoá tiêu dùng của người Việt Nam nóichung và người thủ đô nói riêng nhiều nét đổi mới, hiện đại hơn, tiếp cận gần hơn vớivăn minh tiêu dùng Bằng chứng là thị hiếu và thói quen tiêu dùng của một bộ phận khôngnhỏ của người dân thành phố đã thay đổi Thay vì đi mua sắm ở các khu chợ, họ đã cóthói quen dạo qua các siêu thị để mua đồ từ hàng thực phẩm đến quần áo, giày dép, đồ giadụng, mỹ phẩm,… Văn hoá tiêu dùng ngày càng hội nhập với văn hoá tiêu dùng hiệnđại của văn minh thương mại thế giới, chính là cơ hội cho phát triển loại hình kinh doanhbán lẻ hiện đại như siêu thi, trung tâm thương mại Các doanh nghiệp thương mại đã nhìnnhận rất rõ cơ hội này, bằng chứng là sự xuất hiện hàng loạt của các chuỗi siêu thị trênđịa bàn cả nước Nguyễn Kim cũng đã không ngừng mở rộng khả năng cung ứng để

sử dụng triệt để sử dụng triệt để thuận lợi này

2.1.1.3 Chính trị, pháp luật

 Việt Nam có chế độ chính trị ổn định nên thu hút được sự quan của các nhà đầu tư,ngoài ra còn có cơ hội mở rộng thị trường kinh doanh, giúp Nguyễn Kim tiếp cận đượcnhiều khách hàng

 Nhờ vào những điều khoản pháp luật như: bảo vệ bản quyền, luật chống hàng giả,

hàng nhái, chính sách bảo vệ một trường mà Nguyễn Kim đã tạo được lòng tin, giữ vữngđược thương hiệu trong lòng khách hàng

 Từ ngày 01/01/2006 thuế nhập khẩu đối với các mặt hàng điện tử chỉ còn 0 đến

5%, điều này giúp cho Nguyễn Kim có được nhiều mặt hàng hóa hơn từ các nướcASEAN để phuc vụ tốt cho khách hàng

 Hạn chế: luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả

tăng cao hơn so với các nước khác, làm cho khách hàng phải cân nhắc khi mua sắm

2.1.1.4 Môi trường kinh tế

a) Tốc độ tăng trưởng GDP và thu nhập bình quân đầu người qua các năm:

Năm 2017, tăng trưởng GDP của Việt Nam đạt 6,81%, cao nhất trong 10 năm trởlại đây và vượt chỉ tiêu 6,7% Quốc hội đề ra hồi đầu năm Không những vậy, thu nhậpbình quân đầu người (GDP/người) cũng được cải thiện đáng kể với con số 2.385USD/người, tăng 170 USD so với năm trước

Hình 1 Tốc độ tăng trưởng GDP và GDP/người qua các nămb) Lạm phát:

Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân cả năm 2017 chỉ 3,53%, thấp hơn mục tiêu lạmphát dưới 4% mà Chính phủ đưa ra vào đầu năm Ngân hàng Nhà nước đã điều hànhchính sách tiền tệ kiên định mục tiêu giữ ổn định vĩ mô và kiểm soát lạm phát

Hình 2 Chỉ số CPI của Việt Nam qua các nămc) Thất nghiệp:

Tỷ lệ thất nghiệp của lao động trong độ tuổi năm 2017 là 2,24%, trong đó khu vựcthành thị là 3,18%; khu vực nông thôn là 1,78% Tỷ lệ thất nghiệp của thanh niên (từ 15-

24 tuổi) năm 2017 là 7,51% Tỷ lệ thiếu việc làm của lao động trong độ tuổi lao động năm

2017 là 1,63% Tỷ lệ lao động có việc làm phi chính thức phi nông nghiệp 16 năm 2017ước tính là 57%

d) Đầu tư trực tiếp từ nước ngoài:

Năm qua, dòng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) vào Việt Nam ghi nhận mức kỷlục trong vòng 10 năm Vốn FDI đăng ký đạt 35,88 tỷ USD, cao nhất kể từ năm 2009.Trong khi đó, vốn FDI thực hiện lên tới 17,5 tỷ USD, cũng xác lập kỷ lục 10 năm

 Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với ngành kim khí điện

máy chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng hoá, đối với các Trung tâm điện máythì ảnh hưởng rất nhiều Cụ thể, sự phát triển của công nghệ đã tạo ra những sản phẩmmới, làm cho một số sản phẩm củ trở nên lỗi thời Sự phát triển của công nghệ thậm chí

đã làm cho một số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng mẫu mã khác(chẳng hạn đối với ngành điện máy: tivi Panasonic plassma thay thế bằng full HD …)

2.1.1.6 Môi trường toàn cầu

 Xu hướng toàn cầu hóa tạo cơ hội cho các công ty tham gia mạnh hơn vào nền

kinh tế thế giới, các công ty có thể đưa dòng sản phẩm điện tử của mình đến tất cả cácnước có nhu cầu sử dụng Đặc biệt các quốc gia khi tham gia vào các tổ chức kinh tế thếgiới và khu vực đã xóa bỏ các rào cản thương mại, rào cản sản xuất và rào cản về vốn,giúp họ tăng khả năng tiếp cận dễ dàng với các nguồn lực trên thế giới và gia tăng dòng

chảy quốc tế về vốn, hàng hóa và dịch vụ Việt Nam đã gia nhập các tổ chức kinh tế thếgiới và khu vực như BTA, AFTA, WTO… Đây là cơ hội để ngành kinh tế Việt Nam, đặcbiệt là các doanh nghiệp có điều kiện phát triển, có sức cạnh tranh và thâm nhập vào thịtrường quốc tế

 Tuy nhiên, cùng với những tác động tích cực, toàn cầu hoá cũng gây ra những hệ

quả tiêu cực như: toàn cầu hóa để lại hệ quả tiêu cực khi các tập đoàn lớn đầu tư vào ViệtNam, họ kiểm soát phần lớn thị trường trong nước dẫn đến việc các doanh nghiệp trongnước rất khó khăn trong việc cạnh tranh buộc họ phải chấp nhận trở thành công ty concho những tập đoàn này Và khi có trục trặc xảy ra, các tập đoàn đồng loạt rút vốn, gâyngừng trệ, thất nghiệp hàng loạt

2.1.2 Môi trường vi mô

2.1.2.1 Khách hàng

 Nguyễn Kim có 2 loại nhóm khách hàng đó là khách hàng tiêu dùng và khách

hàng công ty

- Đối với khách hàng tiêu dùng, khi có nhu cầu mua sắm hàng điện máy thì vẫn ưu

tiên chọn các trung tâm điện máy bởi vì theo người tiêu dùng việc ưu tiên mua tại cáctrung tâm điện máy làm họ thấy yên tâm hơn

- Khách hàng công ty: Nguyễn Kim là trung tâm duy nhất có chương trình kí hợp

đồng với khách hàng công ty cung cấp “ Phiếu mua hàng “ cho nhân viên Tuy nhiên,mục tiêu của Nguyễn Kim đối với khách hàng này là đạt hiệu quả về marketing Do đónhóm khách hàng này không ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của Nguyễn Kim

2.1.2.2 Nhà cung cấp:

 Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng là bán hàng chính hãng Do đó

việc chọn nhà cung cấp hàng hóa đối với Nguyễn Kim thì luôn có tiêu chí là chọn nhữngnhà cung cấp có uy tín trên thị trường Một số nhà cung cấp chính cho Nguyễn Kim như :Canon, Electrolux, LG, JVC, NIKON,NOKIA, SAMSUNG,SONY,…Đây là những nhàcung cấp đã đồng hành cùng với Nguyễn Kim trong những ngày đầu thành lập

2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

“Chiếc bánh” thị trường đang lớn dần (tốc độ 20%/năm) và các doanh nghiệp luôntìm cách chiếm phần lớn hơn Vì vậy trung tâm điện máy Nguyễn Kim cũng phải đối mặt

với hàng loạt các đối thủ trong cuộc chiến của thị trường điện máy Với thị trường trongnước Nguyễn Kim phải cạnh tranh với các đại gia bán lẻ điện máy như: PHAN KHANG,CHỢ LỚN, THIÊN HÒA,…

2.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Khi Việt Nam tham gia hội nhập toàn diện, WTO , có thể sẽ xuất hiện các doanhnghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam Sự xâm nhập của các tập đoàn bán lẻ nước ngoàichính là điểm mấu chốt thúc đẩy các tập đoàn bán lẻ ngoại nhập “đổ bộ” vào Việt Nam.Sau 1 năm trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO),hàng loạt tập đoàn bán lẻ hùng mạnh thế giới cũng như khu vực đã “nhắm” vào Việt Nam

và họ đặt một sức ép lên các doanh nghiệp nội địa.Cùng với đó đó là sự gia nhập ồ ạtcủacác tập đoàn bán lẻ điện máy nổi tiếng thế giới Điều này đặt Sài Gòn Nguyễn Kimtrước một thách thức cạnh tranh vô cùng lớn

2.1.2.5 Sản phẩm thay thế

 Sản phẩm thay thế chính là mạng lưới các chợ truyền thống, các cửa hiệu nhỏ ở

từng địa phương, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của các nhà sản xuất lớn (Điện máyXanh, Điện máy Nội thất Chợ Lớn,…) Ngoài ra, trong những năm gần đây còn có sựxuất hiện của các trang bán hàng qua mạng như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,…giúp chokhách hàng tiết kiệm được thời gian đi lại, tiết kiệm được tối đa chi phí

2.1.3 Cơ hội và đe dọa

2.1.3.1 Cơ hội

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, ổn định

 Thu nhập bình quân đầu người tăng

 Nhu cầu chi tiêu, mua sắm cho gia đình tăng

 Môi trường kinh doanh được cải thiện và đang trên đà phát triển

 Chính sách mở cửa nền kinh tế của cả nước, các hiệp định thương mại

GATT/WTO, các ký kết thương mại trong ASEAN

 Nhiều nhà cung ứng có uy tín và thương hiệu nổi tiếng trên thị trường.(Q.Uyên)

2.1.3.2 Đe dọa

 Cạnh tranh gay gắt trong ngành

 Khủng hoảng kinh tế

 Đòi hỏi ngày càng khắc khe của người tiêu dùng

 Sự bất ổn về giá trị nguyên vật liệu đầu vào gây khó khăn trong sản xuất.(Lợi)

2.2 Môi trường bên trong

2.2.1 Lợi thế cạnh tranh

a) Năng lực cạnh tranh:

 Nguyễn Kim là một trong những thương hiệu bán lẻ số 1 tại thị trường Việt

Nam Với danh hiệu đó, Nguyễn Kim đã tạo lòng tin cho khách hàng về chất lượng sản

phẩm củng như có được lượng khách hàng ổn định Uy tín về chất lượng sản phẩm của

Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim được người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tincậy thông qua việc xây dựng được một hệ thống và đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêmngặt, hiệu quả từ khâu đầu vào đến đầu ra, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng

 Các chương trình khuyến mãi:

- Nguyễn Kim có các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho

khách mua hàng, tài trợ trực tiếp, tuần lễ vàng, hoàn tiền mua sắm, chương trình mua sắmtiết kiệm hay các chương trình hưởng ứng theo các sự kiện văn hóa thể thao,…

- Áp dụng chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp phiếu mua

hàng cho nhân viên

- Với phương châm “Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”, Nguyễn Kim

tạo mọi điều kiện mua sắm cho khách hàng, khách hàng có thể sử dụng thử sản phẩmtrong 05 ngày, theo đó khách hàng có thể đổi, trả sản phẩm khi không vừa lòng để có thểhoàn toàn yên tâm với sản phẩm đã lựa chọn

 Các nhà cung cấp cho Nguyễn Kim đa dạng như: Canon, Electrolux, JVC, Nokia,

Motorola, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Tosiba, Sony Ericsson,…việc hợp tác vớicác nhà cung cấp lớn và uy tín nhằm đáp ứng cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất

 Năm 2015 Central Group (tập đoàn bán lẻ lớn của Thái Lan) nắm giữ 49% cổ phầntại Công ty Thương mại Nguyễn Kim, đây là bước tấn công mạnh mẽ nhất của NguyễnKim ra thị trường và có lợi thế hơn hẳn nhiều đối thủ nhờ “dựa hơi” người chủ mới,

không chỉ thể hiện ở số lượng cửa hàng, quy mô đa dạng mà còn ở phạm vi hoạt độngrộng khắp, vươn ra tận Vĩnh Long, Phan Thiết, Thanh Hóa

b) Vị thế cạnh tranh: