nghiên cứu những yếu tố tạo nên thành công quan trọng trong kinh doanh thương mại điện tử ở thái lan

- Phạm vi: Nghiên cứu các m - Đối tượng nghiên cứu: tử trong kinh doanh ở Thái Lan và ng - Kết quả đề tài:  Những yếu tố liên quan tích c thương mại điện tử  Thành tựu và địa đi  Sự

TRƯỜNG Đ

Bộ

BÁO CÁO Đ Môn Thương M

Đề tài: Critical success factors for e

entrepreneurship: an empirical study of (Terrence C Sebora -

NG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ộ môn Thương Mại Điện Tử

-

BÁO CÁO ĐỒ ÁN Thương Mại Điện Tử

Critical success factors for e-commerce entrepreneurship: an empirical study of Thailand.

- Sang M Lee - Nittana Sukasame, Springer 2008

Giáo Viên Hướng Dẫn: Tiến sĩ Dương Minh Đ

Nhóm Sinh Viên Thực Hiện:

TRƯỜNG Đ

Bộ

BÁO CÁO Đ Môn Thương M

Đề tài: Critical success factors for

entrepreneurship: an empirical study of Thailand.

(Terrence C Sebora

Tên tiếng việt:Nghiên c

quan trọng trong kinh

NG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ộ môn Thương Mại Điện Tử

-

BÁO CÁO ĐỒ ÁN Thương Mại Điện Tử

Critical success factors for e-commerce entrepreneurship: an empirical study of Thailand.

Terrence C Sebora - Sang M Lee - Nittana Sukasame, Springer 2008

Nghiên cứu những yếu tố tạo nên thành công

ng trong kinh doanh thương mại điện tử ở

TPHCM, 07/06/2018

commerce entrepreneurship: an empirical study of Thailand

Nittana Sukasame, Springer 2008)

o nên thành công

ở Thái Lan

Mục lục

I Giới thiệu: 3

II Các nghiên cứu liên quan: 4

III Mô hình: 6

IV Dataset: 9

V Kết quả thực nghiệm: 14

VI Đề xuất hướng nghiên cứu: 27

VII Kế hoạch thực hiện: 28

VIII Tài liệu tham khảo: 29

I Giới thiệu:

- Mục tiêu: Nghiên cứu nh

thương mại điện tử ở Thái Lan

- Phạm vi: Nghiên cứu các m

- Đối tượng nghiên cứu:

tử trong kinh doanh ở Thái Lan và ng

- Kết quả đề tài:

 Những yếu tố liên quan tích c

thương mại điện tử

 Thành tựu và địa đi

 Sự nhấn mạnh kinh doanh vào đ

lượng dịch vụ điện t

 Người sáng lập tiế

điện tử và dịch vụ

- Tổng quát bài toán

hững yếu tố tạo nên thành công quan trọng trong kinhThái Lan

ác mối quan hệ giữa các đặc điểm của doanh nghi

a nhà sáng lập: Thành tựu của người sáng lập; Xu hư

m soát và mạng điện tử

kinh doanh dịch vụ điện tử: Độ tin cậy của dịch vụ; Đ

; Có dễ sử dụng hay không; Dịch vụ tự phục vụ

chính phủ

: Các doanh nghiệp lớn nhỏ hay vừa sử dụng Thương m

Thái Lan và người sáng lập doanh nghiệp

liên quan tích cực đến sự thành công của các doanh nghi

ử ở Thái Lan bao gồm:

a điểm kiểm soát của người sáng lập;

nh kinh doanh vào độ tin cậy và dễ sử dụng các chứ

n tử

ếp nhận rủi ro và kết nối mạng điện tử, phản hồi d

tự phục vụ, và hỗ trợ từ chính phủ được coi là không đáng k

ng trong kinh doanh

a doanh nghiệp bao gồm: p; Xu hướng rủi ro; Vị

II Các nghiên cứu liên quan:

Tên đề tài Tác giả/ năm xuất bản Xuất bản

Giám sát doanh nghiệp

toàn cầu: Báo cáo năm

2004

Acs, Z J., Arenius, P., Hay, M., và Mininiti, M

thương mại điện tử

Gray, H., & Sanzogni, L

(2004)

The Electronic Journal on Information Systems in Developing countries, trang 1–26

Thành công và các yếu

tố nguy cơ trong giai

đoạn khởi đầu

van Gelderen, M., Thurik, R., & Bosma, N

(2006)

Small Business Economics, trang

319-335

 Nghiên cứu 1:

 Tên đề tài và tác giả: Giám sát doanh nghiệp toàn cầu: Báo cáo năm 2004 Acs,

Z J., Arenius, P., Hay, M., & Mininiti, M

 Mục tiêu của nghiên cứu:

o Để đo lường sự khác biệt về mức độ hoạt động kinh doanh giữa các quốc gia

o Để khám phá các yếu tố dẫn đến mức độ thích hợp của kinh doanh

o Đề xuất các chính sách có thể làm tăng mức độ quốc gia của hoạt động kinh doanh

 Hướng tiếp cận của nghiên cứu: Bài nghiên cứu dựa trên các mẫu khẩu sát

của 34 quốc gia có tổng số 566 triệu người tham gia Từ đó đưa ra kết quả nghiên cứu

 Kết quả của nghiên cứu:

o 73 triệu người trưởng thành đang bắt đầu một doanh nghiệp mới

o Tổng hoạt động kinh doanh dao động từ 1,5% đến 40% người lớn từ 18 đến 64 tuổi

o Mức trung bình của hoạt động kinh doanh là 9,3%

o Hoạt động kinh doanh thay đổi theo khu vực địa lý, loại hình kinh doanh

và động cơ kinh doanh

 Hạn chế: Bối cảnh tối ưu cho một dự án nghiên cứu phức tạp tập trung vào kinh

doanh Nghiên cứu cần có sự hổ trợ rất lớn từ hai tổ chức là Babson College và London Business School

 Khả năng kế thừa vào đề tài nghiên cứu:

o Các chính sách của chính phủ có xu hướng không ủng hộ tinh thần doanh nhân và các chương trình của chính phủ không hiệu quả trong việc quảng cáo

o Xếp hạng doanh nhân cao phản ánh cả mức độ sáng tạo công ty cao và việc phân loại các công ty hiện tại là doanh nhân

 Nghiên cứu 2:

 Tên đề tài và tác giả: Công nghệ Leapfrogging ở Thái Lan: Các vấn đề hỗ trợ cơ

sở hạ tầng thương mại điện tử Gray, H., & Sanzogni,L

 Mục tiêu của nghiên cứu:

o Xem xét những khó khăn và lợi ích của việc thực hiên công nghệ mới nhất

ở Thái Lan bằng phương pháp nhảy cóc

o Kiểm tra và xác định các khu vực cơ bản cho sự chuẩn bị của một quốc gia để giới thiệu thương mại điện tử; đó là, viễn thông, thâm nhập Internet

và phát triển và công viên công nghệ

 Hướng tiếp cận của nghiên cứu: Tiến hành điều tra, xem xét đế làm rõ vấn đề

 Kết quả của nghiên cứu:

o Thảo luận cụ thể những công nghệ và sáng kiến cần phải có cho một sự chuyển đổi thành công sang thương mại điện tử ở Thái Lan, do đó hỗ trợ

sự chỉ đạo của "nền kinh tế mới“

o Các sáng kiến như cơ sở hạ tầng viễn thông, luật pháp của chính phủ, các sáng kiến Internet chủ động, các khu công nghệ, vườn ươm, vv đã được đưa ra với tiến triển tốt kể từ đầu những năm 1980 và đáng kể hơn những năm 1990

 Hạn chế: Dân số Thái đang đòi hỏi các dịch vụ của "nền kinh tế mới" và ngành

công nghiệp Thái Lan vẫn đang vật lộn với nhiệm vụ to lớn phía trước và sự phục

hồi của vụ khủng hoảng tài chính vào năm 1997

 Khả năng kế thừa vào đề tài nghiên cứu:

o Chính sách hỗ trợ của chính phủ là một yếu tố chính để thúc đẩy sự tăng trưởng của các doanh nhân thương mại điện tử ở Thái Lan

III Mô hình:

Hình 1 Sơ đồ

1 Founder factors: các yếu tố của nhà sáng lập

- Định hướng thành công: Giúp các doanh nhân vượt qua những trở ngại và đền bù cho những điểm yếu khác (Kurako và Hodgetts 1995) Theo McClelland (1961), một cá nhân

có nhu cầu cao về thành tích được đặc trưng là có mong muốn chịu trách nhiệm cá nhân

về quyết định, xu hướng làm việc chăm chỉ hơn trong các nhiệm vụ đòi hỏi phải thao túng tinh thần, đặt mục tiêu và cố gắng đạt được chúng suy nghĩ và lên kế hoạch trước Do

đó, có giả thuyết sau:

Giả thuyết 1: Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử gắn liền với định

hướng thành công của doanh nhân sáng lập

- Xu hướng rủi ro: Nghiên cứu của Begley và Boyd về các ưu tiên về rủi ro đã chứng minh rằng những người sáng lập tổ chức thể hiện xu hướng tăng rủi ro mạnh mẽ hơn Gelderen et al (2006) và Norton và Moore (2006) cũng chỉ ra rằng các doanh nhân thành công sẵn sàng chấp nhận rủi ro Do đó, có đề xuất giả thuyết sau:

Giả thuyết 2: Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên quan đến

xu hướng rủi ro của doanh nhân sáng lập

- Kiểm soát: Rotter (1966) chỉ ra rằng một cơ chế kiểm soát nội bộ ảnh hưởng đến việc học tập bằng cách thúc đẩy và hỗ trợ một hoạt động cá nhân Đối với các doanh nhân,

nó có nghĩa là khả năng và ý chí tự định hướng theo đuổi các cơ hội Do đó, giả thuyết sau đây được đề xuất:

Giả thuyết 3: Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử gắn liền với sự

kiểm soát của doanh nhân sáng lập

- E-network: Theo Varadarajan và Yadav (2002), mạng lưới là mối quan hệ khuôn mẫu giữa các cá nhân và các nhóm Mạng là hành động xây dựng một mạng lưới tài nguyên

và tăng cường các mối quan hệ bên trong nó Do đó, mạng lưới là sản phẩm của hành động kinh doanh có chủ ý (Ireland et al 2001) Sự dễ dàng truy cập và các yêu cầu bảo trì thấp có thể tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ hơn cũng như các mối liên hệ rộng rãi hơn giữa các liên doanh thương mại điện tử với khách hàng và đối tác kinh doanh của họ (Knouse and Webb 2001) Giả thuyết sau được phát triển:

- Giả thuyết 4: Thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên quan đến

mạng lưới điện tử của doanh nhân sáng lập

2 E-service factors Các yếu tố dịch vụ điện tử

- Độ tin cậy: là một trong những biện pháp quan trọng nhất được sử dụng để đánh giá nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ thương mại điện tử (Zeithaml và cộng

sự 2000, Voss 2003) Santos (2003) gọi độ tin cậy là khả năng thực hiện dịch vụ đã xác định phải chính xác và nhất quán, bao gồm tần suất cập nhật trang web, trả lời nhanh các yêu cầu của khách hàng và tính chính xác của việc mua và thanh toán trực tuyến Do

đó, đề xuất giả thuyết tiếp theo là:

Giả thuyết 5: Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử gắn liền với độ tin

cậy dịch vụ điện tử

- ứng: Các nghiên cứu về sự đáp ứng của dịch vụ dựa trên web cho thấy có mối tương quan dương đáng kể giữa tốc độ phân phối dịch vụ và sự hài lòng của người dùng (Hoffman và Navak 1996) Trả lời nhanh chóng, thân thiện có thể cho phép khách hàng biết rằng công ty đánh giá cao ý kiến và kinh nghiệm trực tuyến của người dùng Do đó,

có đề xuất giả thuyết sau:

- Giả thuyết 6: Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên quan đến

độ tin cậy của dịch vụ phản ứng

- Dễ sử dụng: Theo Zeithaml et al (2000), dễ sử dụng liên quan đến sự đơn giản trong việc truy cập, tải xuống và điều hướng trực tuyến Theo Greenstein và Vasarhelyi (2002) tính dễ sử dụng lại phản ánh khả năng sử dụng của trang web trong suốt quá trình định hướng của khách hàng và nhằm làm giảm sự thất vọng của khách hàng Khả năng sử dụng là rất quan trọng vì các nhà kinh doanh thương mại điện tử phải giữ được nhu cầu khách hàng của họ ở đầu danh sách ưu tiên Do đó, có đề xuất giả thuyết tiếp theo:

Giả thuyết 7: Thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên quan đến độ

thân thiện của nền tảng thương mại điện tử

- Tự phục vụ: Công nghệ tự phục vụ cho phép khách hàng tự mình làm, mang lại sự hài lòng và giảm chi phí (Carlson 2000) Và truy cập tự phục vụ dựa trên web được ghi nhận

là yếu tố then chốt trong chiến lược xây dựng thương hiệu và xây dựng mối quan hệ khách hàng (Selnes và Hansen 2001) Giả thuyết tiếp theo được đề xuất là:

Giả thuyết 8: Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên quan đến

độ tin cậy của hệ thống tự phục vụ

3 The government Chính phủ

- Chính phủ: Trong xúc tiến thương mại điện tử, chính phủ có thể đóng vai trò tích cực trong việc phát triển thương mại điện tử Chính phủ Thái Lan đã đóng vai trò tích cực trong việc thành lập hạ tầng thương mại điện tử Theo Feindt et al (2002), một chính phủ

hỗ trợ có thể nuôi dưỡng hoạt động kinh doanh bằng cách cho thị trường tự do cơ hội hoạt động theo luật cung và cầu Các quy định hạn chế, thuế suất làm tê liệt và thuế có thể vô hiệu hóa mọi nỗ lực kinh doanh Báo cáo của GEM cung cấp bằng chứng thuyết phục rằng thúc đẩy tinh thần kinh doanh và tăng cường năng lực kinh doanh của một quốc gia phải là một yếu tố không thể thiếu của cam kết của chính phủ nhằm thúc đẩy kinh tế tốt (Reynolds 2000) Do đó, giả thuyết rằng:

Giả thuyết 9: Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử gắn liền với sự hỗ

trợ của chính phủ đối với các dự án thương mại điện tử mới

IV Dataset:

Bảng tổng hợp số liệu khảo sát

- Khảo sát trên 480 doanh nhân thương mại điện tử trên nhiều lĩnh vực và lọc ra

375 khảo sát hợp lệ và đủ tiêu chí

- Đàn ông chiếm đa số (61,3%) so với phụ nữ (38,7%)

- Về tuổi, hầu hết người được hỏi đều ở giai đoạn đầu của sự nghiệp, với nhóm lớn nhất (44,5%) ở nhóm tuổi 25-34

- Những người được hỏi có trình độ học vấn cao (53,9% có bằng cử nhân và 16,8% bằng thạc sĩ) Sở hữu cho thấy hầu hết các doanh nghiệp đều thuộc sở hữu của một chủ sở hữu (45,2%) hoặc hai chủ sở hữu (35,8%) Hầu hết các doanh nghiệp là doanh nghiệp nhỏ, trên 85% có ít hơn 5 nhân viên

- Tất cả các yếu tố đều đạt Eigern-value > 1.0 (có ý nghĩa , Hair et al 1998)

- Hệ số Cronbach’s alpha dao động từ 0.65 – 0.85

 có tính nhất quán và đáng tin cậy

Bảng 3 Ma trận tương quan của các biến số

- Các kết quả chỉ ra rằng có một số tương quan đáng kể giữa các biến độc lập tồn

tại

- Do không có độ lệch chuẩn nào vượt quá 0,8 nên khả năng xảy ra multicollinearity tương đối thấp (bảng 3)

- Hệ số beta:

Bảng 4 Kết quả phân tích hồi quy

 BẢNG CÂU HỎI:

NỘI DUNG CÂU HỎI

1 Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử

Đánh giá hiệu quả của việc bán hàng trên mạng xã hội 1 2 3 4 5 Đánh giá hiệu quả của việc bán hàng trên di động 1 2 3 4 5 Đánh giá hiệu quả của việc bán hàng trên website 1 2 3 4 5 Đánh giá hiệu quả của việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử 1 2 3 4 5 Đánh giá hiệu quả của việc bán hàng thông qua tiếp thị trực tuyến 1 2 3 4 5

2 Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên

quan đến định hướng doanh nghiệp

Tìm hiểu về luật pháp đối với thương mại điện tử 1 2 3 4 5 Ảnh hưởng của chiến lược kinh doanh lâu dài đối với thương mại điện tử 1 2 3 4 5 Ảnh hưởng của việc xây dựng tên miền quốc tế 1 2 3 4 5 Ảnh hưởng của việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng 24/24 1 2 3 4 5

Độ cần thiết của việc sử dụng nhiều hình thức thanh toán khác nhau 1 2 3 4 5

Độ cần thiết của việc sử dụng nhiều hình thức giao hàng khác nhau 1 2 3 4 5 Tầm quan trọng của chiến lượng maketing online 1 2 3 4 5

Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh 1 2 3 4 5

3 Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên

quan đến việc kiểm soát rủi ro

Kiểm soát rủi ro tấn công tin tắc trên internet 1 2 3 4 5

Kiểm soat rủi ro về bản quyền thương hiệu 1 2 3 4 5 Kiểm soát rủi ro về thanh toán trên mạng 1 2 3 4 5

4 Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên

quan đến sự kiểm soát của người sáng lập

Hệ thống tự phục vụ của doanh nghiệp có đầy đủ chức năng thương mại

Tốc độ của hệ thống tự phục vụ có hoạt động có ổn định? 1 2 3 4 5

Hệ thống tự phục vụ của doanh nghiệp có an toàn, bảo mật? 1 2 3 4 5 Cung cấp dịch vụ giao nhận có chính xác? 1 2 3 4 5 Thông tin tín dụng của khách hàng khi thanh toán có bảo mật? 1 2 3 4 5

5 Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên

quan đến mạng lưới điện tử

Trang thương mại điện tử có đứng ra làm 1 người bán riêng đảm bảo chất

Trang thương mại điện tử có cho phép và cung cấp nhà bán hàng chính cho

Trang thương mại điện tử có cho phép cá nhân, cửa hàng nhỏ lẻ tham gia

Trang thương mại điện tử có kiểm tra và cung cấp đánh giá (sao) cho các

Trang thương mại điện tử có quảng cáo các sản phẩm (có uy tín của cả

chính hãng và các cửa hàng nhỏ) trên các phương tiện truyền thông 1 2 3 4 5

6 Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên

quan đến độ tin cậy của dịch vụ phản hồi từ khách hàng

Có cho phép người tiêu dùng đánh giá sản phẩm 1 2 3 4 5

Có đội ngũ nhân viên giải quyết các khiếu nại nhanh chóng 1 2 3 4 5

Có SEO trang web (dùng cả quảng cáo) lên google 1 2 3 4 5

Có cung cấp thông tin hàng hoá đầy đủ 1 2 3 4 5

7 Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên

quan đến độ tin cậy của hệ thống tự phục vụ

Trong hoặc sau khi giao dịch, trang web có phản hồi nhanh cho

Trang web có giải quyết nhanh chóng và hiệu quả những yêu cầu 1 2 3 4 5

và khiếu nại mà khách hàng đưa ra?

Đội ngũ nhân viên của trang web có đủ để đáp ứng những yêu

Tốc độ cung cấp dịch vụ của trang web có nhanh chóng hay

Hệ thống trang web có đáp ứng những yêu cầu của khách hàng

8 Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên

quan đến độ thuận tiện cho người dung

Trang web cho phép khách hàng truy cập đơn giản và nhanh

Trang web có cho biết bạn đang đứng ở đâu trên trang web đó

Thanh tìm kiếm của trang web có cho phép khách hàng tìm kiếm

9 Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử có liên

quan đến độ tin cậy của hệ thống tự phục vụ

Hệ thống tự phục vụ của doanh nghiệp có đầy đủ chức năng thương mại

Tốc độ của hệ thống tự phục vụ có hoạt động có ổn định? 1 2 3 4 5

Hệ thống tự phục vụ của doanh nghiệp có an toàn, bảo mật? 1 2 3 4 5 Cung cấp dịch vụ giao nhận có chính xác? 1 2 3 4 5 Thông tin tín dụng của khách hàng khi thanh toán có bảo mật? 1 2 3 4 5

10 Sự thành công của các doanh nhân thương mại điện tử gắn liền với

sự hỗ trợ của chính phủ đối với các dự án thương mại điện tử mới

Đăng kí sự hỗ trợ từ chính phủ về hoạt động TMĐT của doanh nghiệp có dễ

Chính phủ có hỗ trợ cho doanh nghiệp về việc xuất nhập khẩu tốt hay

Chính phủ có hỗ trợ tốt về kinh phí với các đề án cụ thể do doanh nghiệp xây

dựng có nội dung phù hợp với mục tiêu và phạm vi của Chương trình phát

triển TMĐT quốc gia?

1 2 3 4 5

Chính phủ có hỗ trợ tốt về các mặt thuế sản phẩm? 1 2 3 4 5 Theo bộ công thương hiện nay đã có nhiều cơ chế hỗ trợ, thúc đẩy hoạt

động xuất khẩu được áp dụng theo các chương trình, lĩnh vực khác nhau, từ

hỗ trợ về tiếp cận tài chính, tiếp cận thị trường, vậy chính phủ hỗ trợ tốt cho

doanh nghiệp của bạn không?

1 2 3 4 5

V Kết quả thực nghiệm:

 Cách chạy Cronbach Alpha:

Bước 1:Analyze -> Scale -> Reliability Analysis:

Bước 2:Chọn các biến cùng 1 yếu tố: