Xây dựng và triển khai kế hoạch online marketing cho máy tính bách khoa

Đối tượng khách hàng của mặt hàng máy tính: Nhóm khách hàng làmnhững công việc liên quan đến quản lýsử dụng phần mềm quản lý, kinhdoanh có sử dụng máy tính, gia đình, nhân viên văn phòng

Chuyên ngành : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Hà Nội, tháng 01 năm 2019

LỜI NÓI ĐẦU

Như các bạn đã thấy, internet phát triển kèm theo đó là sự bùng nổ của onlineMarketing Điều này đòi hỏi các Marketer phải luôn có cái nhìn mới, sự sáng tạo

và có kế hoạch chi tiết

Online Marketing được xem như giải pháp hữu hiệu để các doanh nghiệp tối

ưu hóa chi phí truyền thông, quảng cáo và đưa website đến thân thiện với bộ máytìm kiếm google Loại hình này có ưu điểm vượt trội như chi phí thấp, khả năngphân vùng đối tượng khách hàng mục tiêu, đo lường đánh giá dễ dàng và có thểtìm được những tệp khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạnbán Internet góp phần mang lại cảm giác an toàn và tin cậy đối với doanh nghiệpkhi khách hàng tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp trên các trang tìm kiếm cùngwebsite được thiết kế đẹp mắt, linh động có thể tạo cho khách hàng cảm giác tincậy về một nhà cung cấp toàn diện, hoàn hảo Các thông tin về doanh nghiệp xuấthiện trên website sẽ làm cho người tiêu dùng có cảm giác an toàn hơn khi sử dụngsản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

Theo thống kế thì riêng đối với mạng xã hội facebook Việt nam xếp ở vị tríthứ 7 với 58 triệu người dùng Trung bình thì mỗi ngày có hàng mấy triệu lượt truycập Đây cũng là kênh bán hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và đượcnhiều người quan tâm Chính vì vậy mà trong dự án thúc đẩy bán hàng cho công tymáy tính bách khoa, em lựa chọn việc xây dựng và triển khai thực tiễn kế hoạchmarketing online cho công ty

Tên đề tài: “Xây dựng và triển khai kế hoạch online marketing cho Máy Tính

Bách Khoa”

Nội dung báo cáo gồm 3 chương:

CHƯƠNG 1 KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG BÀI TOÁN

CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI ONLINE MARKETING

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với sự hỗ trợ,

sự giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù là trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trongsuốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường Đại Học đến nay, em đãnhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của thầy cô, gia đình và bạn bè Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, thầy cô và bè bạn đã luôn lànguồn động viên to lớn, giúp em vượt qua những khó khăn trong suốt quá trìnhhọc tập và thực hiện đồ án

Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú, người đã tậntình hướng dẫn, chỉ bảo và định hướng rất nhiều giúp em tiếp cận & làm đồ ánmột cách hiệu quả và đạt kết quả cao

Mặc dù đã rất cố gắng hoàn thiện đồ án với tất cả sự nỗ lực, tuy nhiên đồ

án “Xây dựng và triển khai kế hoạch online marketing cho Công Ty Máy TínhBách Khoa” chắn sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhậnđược sự quan tâm, thông cảm và những đóng góp quý báu của các thầy cô vàcác bạn để đồ án này ngày càng hoàn thiện hơn

Sau cùng, em xin kính chúc các thầy cô dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếptục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ maisau

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 2 tháng 12 năm 2018

Sinh viên thực hiện

Nội dung

LỜI NÓI ĐẦU 2

LỜI CẢM ƠN 3

CHƯƠNG 1 KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG BÀI TOÁN 8

1.1 Mô tả bài toán 8

1.1.1 Tính cấp thiết của bài toán 8

1.1.3 Hoạt động kinh doanh online ban đầu của công ty 10

1.1.2 Cách thức khách hàng tương tác mua hàng online 14

1.2 Khảo sát thực trạng kinh doanh 16

1.2.1 Khảo sát và phân tích thị trường 16

1.2.2 Ma trận Swot 23

1.1.2 Khảo sát về thực trạng nội bộ và năng lực cạnh tranh 24

1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh 25

1.4 Kết luận chương 1 26

CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE 27

2.1 Xác định mục tiêu 27

2.1.1 Mục tiêu tài chính 27

2.1.2 Mục tiêu quy trình nội bộ 30

2.1.3 Mục tiêu về thương hiệu 31

2.1.4 Mục tiêu phân khúc thị trường 31

2.2 Xác định chiến lược marketing online 32

2.3 Xây dựng và phát triển quảng cáo facebook 32

2.3.1 Thiết kế ảnh đại diện và ảnh bìa facebook 32

2.3.2 Mục đích khi xây dựng nội dung và phát triển fanpage 33

2.3.3 Cấu trúc nội dung đăng tải lên facebook máy tính Bách Khoa 33 2.3.4 Xây dựng nội dung fanpage máy tính Bách Khoa theo từ khóa35

2.3.5 Kế hoạch đăng bài lên fanpage 35

2.4 Xây dựng và phát triển SEO 38

2.4.2 Quy trình nghiên cứu SEO 38

2.4.2 Kế hoạch SEO 42

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI ONLINE MARKETING 45

3.1 Kết quả triển khai Facebook Ads 45

3.1.2 Hiệu quả chiến dịch quảng cáo 47

3.2 Kết quả triển khai SEO 49

3.2.1 Tăng trưởng các chỉ số của website 49

3.2.2 Tăng trưởng thứ hạng từ khóa 50

BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT

CSKH Chăm sóc khách hàng

KH Khách hàng

COD Giao hàng thu hộ Cash on Delivery

KPIs Chỉ số đo lường hiệu suất

công việc

Key Performance Indicator

CTR Tỉ lệ nhập chuột

DANH MỤC HÌNH ẢN

Hình 1 1: Logo máy tính Bách Khoa 10

Hình 1 2: Website máy tính Bách Khoa 11

Hình 1 3: Fanpage máy tính Bách Khoa 12

Hình 1 4: Chỉ số đo website với analytics 13

Hình 1 5: Chỉ số thu được từ người dùng 13

Hình 1 6: Chỉ số thu được từ người dùng 15

Hình 1 7: Chỉ số đo lường website sửa chữa 24h 18

Hình 1 8: Kết quả quảng cáo facebook của sửa chữa latop24h 19

Hình 1 9: Chỉ số đo lường lượt tìm kiếm trên google 20

Hình 1 10: Chỉ số đo lường các từ khóa 21

Hình 1 11: fanpage của vagroup 22

Y Hình 2 1: Phân bổ đầu công việc theo tháng 29

Hình 2 2: Ảnh đại diện của máy tính Bách Khoa và hình ảnh bìa 33

Hình 2 3: Kế hoạch đăng bài trên fanpage 36

Hình 2 4: Báo cáo về việc đăng bài trên fanpage mỗi ngày 36

Hình 2 5: Báo cáo hoàn thành công việc 37

Hình 2 6: Mẫu báo cáo công việc 37

Hình 2 7: Báo cáo giá cho một bình luận quảng cáo facebook 38

Hình 2 8: Quy trình nghiên cứu SEO 38

Hình 2 9: File phân tích chỉ số onpage đối thủ 1 39

Hình 2 10: File phân tích chỉ số onpage đối thủ 2 39

Hình 2 11: File phân tích chỉ số offpage đối thủ 40

Hình 2 12: File phân tích chỉ số social đối thủ 40

Hình 2 13: File phân tích chỉ số content đối thủ 41

Hình 2 14: Bộ từ khóa SEO 41

Hình 2 15: KPIs SEO 42

Hình 2 16: Công việc tổng quát trong SEO 43

Hình 2 17: Nội dung triển khai social 44

Hình 3 1: Thống kê lượt tương tác các bài viết trên fanpage 45

Hình 3 2: Lượt tiếp cận tự nhiên của bài viết trên page 46

Hình 3 3: Lượt tiếp cận tự nhiên của bài viết ra comment 47

Hình 3 4: Thống kê bình luận và chi phí từng bài quảng cáo 47

Hình 3 5: Bài viết tiếp cận được khách hàng qua website 48

Hình 3 6: Tỉ lệ bài viết không quảng cáo trên fanpage 48

Hình 3 7: Chỉ số traffic sau khi triển khai SEO 49

Hình 3 8: Chỉ số traffic sau khi triển khai SEO 49

Hình 3 9: Chỉ số vào các page của website 50

Hình 3 10: Thứ hàng từ khóa 1 51

Hình 3 11: Thứ hạng từ khóa top 1 51

Hình 3 12: Thống kê chỉ số wesite sau SEO 51

Hình 3 13: Mô hình chiến lược triển khai quảng cáo tiếp thị lại 52

CHƯƠNG 1 KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG BÀI TOÁN

1.1 Mô tả bài toán

1.1.1 Tính cấp thiết của bài toán

Nhu cầu sử dụng dịch vụ tại nhà hiện nay vô cùng phổ biến và vô cùngcần thiết đối mục đích của nhiều người Nhất là lợi ích của dịch vụ sửa chữatại nhà mang đến sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho khách hàng trong việc

hỗ trợ công việc, bán hàng, đặc thù của khách hàng

Đối tượng khách hàng của mặt hàng máy tính: Nhóm khách hàng làmnhững công việc liên quan đến quản lý(sử dụng phần mềm quản lý), kinhdoanh (có sử dụng máy tính), gia đình, nhân viên văn phòng, học sinh, sinhviên…

Thời điểm mà nhu cầu của việc sử dụng các dịch vụ tại nhà diễn ra phổbiến hơn, tháng nào nhu cầu cũng có thể tăng cao Thị trường cần thì đã cókhá nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ này Các công ty, cửa hàng thậm chí lànhững cá nhân kinh doanh dịch vụ sửa chữa máy tính laptop tại nhà cũng rấtnhiều

Hiện nay, đơn vị máy tính bách khoa(sửa chữa máy tính tại nhà) đangchủ yếu bán hàng qua các khách hàng chủ yếu như các học sinh, sinh viên

có nhu cầu cần sửa chữa máy tính, laptop bị hỏng, các đơn vị kinh doanhdịch vụ internet(quán net, ), các hộ gia đình có sử dụng các thiết bị điện tử(máy tính, laptop, smart tivi,…) Nguồn khách hàng này tương đối ổn tuynhiên thị trường đang dần có các nhà thay thế, mà sự bùng nổ của internetthì việc bán hàng mà không tương tác với khách hàng lại qua online, hayđẩy mạnh thương hiệu thì công ty có nguy cơ mất khách hàng quen thuộc

Đồng thời là bỏ qua những cơ hội tiếp cận được những khách hàng tiềmnăng mới

Để kinh doanh mặt hàng này thì đòi hỏi những chủ doanh nghiệp cầnnhạy bén về kinh doanh online, tiếp cận các kênh quảng cáo như Emailmarketing, PR online, youtube, TCV, Facebook ads, SEO, GoogleAdwords, …

Phân tích bài toán bán hàng trên facebook:

Theo số liệu do Facebook công bố mới đây cho thấy có đến 4 nướcĐông Nam Á nằm trong Top 10 Quốc Gia có đông người dùng Facebooknhất Trong đó, Việt Nam xếp thứ 7 với 64 triệu người dùng, chiếm 3% tổng

số tài khoản Facebook toàn cầu

Kéo theo đó là xu hướng bán hàng trên facebook này càng dầm dộ, đâyđược xem là thị trường béo bở cho việc kinh doanh Dễ dàng tiếp cận đượcvới những khách hàng đã ghé mua hàng, hoặc mở rộng thêm những kháchhàng tiềm năng

Cũng không ngoại trừ đối với Các bên đều cạnh tranh với nhau trên kênhFacebook, đây được xem là thị trường tiềm năng để tìm kiếm

Phân tích bán hàng trên google

Song hành với việc phát triển gian hàng bán hàng trên facebook thìviệc đầu tư vào bán hàng google cũng là kênh cần đẩy mạnh Tạo dựng vàphát triển một website để SEO và quảng cáo thì lại vô cùng tiện lợi cho việcchạy quảng cáo trên facebook

Thống kê theo công cụ spineditor báo cáo hàng tháng tỉ lệ tìm kiếm

nghìn lượt tìm kiếm Như vậy là việc chuyển đổi bán hàng trên googlechiếm tỉ trọng cao

Chính vì vậy mà cần tập chung về việc xây dựng bán hàng online cho máy tính Bách Khoa theo hai kênh facebook, SEO, sẽ là hướng đi của đội ngũ

marketing trông công ty Dưới đây sẽ là những phân tích cụ thể, đánh giá và phương hướng phát triển

1.1.2 Giới thiệu về máy tính Bách Khoa

Quy mô công ty

Hồ sơ năng lực của máy tính Bách Khoa

Thương hiệu nhận diện

Bộ nhận diện thương hiệu máy tính Bách Khoa gồm: Logo nhận diệnthương hiệu máy tính bách khoa Thương hiệu này đã được nhiều ngườibiết đến nhờ sự ảnh hưởng từ uy tín khi sử dụng dịch vụ của máy tínhBách Khoa

Hình 1 1: Logo máy tính Bách Khoa

1.1.3 Hoạt động kinh doanh online ban đầu của công ty

Thời gian đầu tiến hành kinh doanh thì công ty chưa có định hướngcho phát triển mảng online nên chỉ dừng ở mức xây dựng website vàfanpage Không phát triển một kênh bán hàng nào khác trên mạng online,sàn giao dịch thương mại điện tử Chính vì vậy việc bắt đầu kế hoạch bánhàng trên online sẽ là bắt đầu mới hoàn toàn

Những nền tảng cơ bản về sản phẩm fanpage, webiste của công ty như sau:Website: https://maytinhbachkhoa.vn/

Website đã được cập nhập hình ảnh sản phẩm của công ty, có điểm mạnh làhiển thị mức giá để khách hàng nhìn nhận được giá rẻ

Hình 1 2: Website máy tính Bách Khoa

Fanpage: máy tính Bách Khoa fanpage: vụ-tư-vấn-sửa-chữa-laptop-máy-tính-tại-nhà-821246348228689/

Hình ảnh fanpage tại thời điểm chưa đẩy mạnh triển khai kế hoạchquảng cáo trên facebook Tuy nhiên điểm cộng cho fanpage là công ty đãđầu tư việc chụp ảnh sản phẩm, khai thác và xây dựng được những nộidung chất lượng cho khách hàng để họ hiểu hơn về giá trị, kích thích muahàng

Hình 1 3: Fanpage máy tính Bách Khoa

Thống kê từ nguồn khách hàng google:

- Số liệu từ google analytics – Công cụ đo lường traffic về website, theodõi hành vi khách hàng

Lượt traffic trung bình/tháng thay đổi không đều, cao nhất đạt gần 150người truy cập Gần như không có khách hàng truy câp, cḥ ủ yếu lươt ṭ ìmkiếm từ nhân viên công ty

Hình 1 4: Chỉ số đo website với analytics

Số liệu thống kế từ similer web – đo chỉ số nguồn search vào website.Nguồn truy cập vào website 100% là tìm kiếm tiền miền trực tiếp Từ ngữngnguồn khách như social, backlink từ website chưa có (biểu thị 0%)

Hình 1 5: Chỉ số thu được từ người dùng

Về nguồn khách hàng facebook:

Fanpage thì được đầu tư chăm sóc và chạy những chiến dịch quảng cáo để

có nguồn doanh số Tuy nhiên bài chạy tương tác kém, không thường xuyên

Đo lường cụ thể 5 ngày chạy 1 quảng cáo facebook như sau: Bài tươngtác cao nhất đạt 14 lượt thích, 62 bình luận Bài tương tác thấp là hầu nhưkhông có comment, ibox hỏi

Đo lường về chỉ số của fanpage cần phải đạt được như sau:

- Lượt thích trang đạt 10.000 lượt

- Tỉ lệ tương tác bài viết là tiếp cận được 100 -200 lượt tương tác tự nhiên

- Tỉ lệ khách truy cập từ website vào fanpage chiếm 20%

1.1.2 Cách thức khách hàng tương tác mua hàng online

- Mua hàng trên facebook

Khi tỉ lệ tương tác tự nhiên đạt được khoảng 100 – 200 lượt tiếp cận tựnhiên bởi việc chăm sóc fanpage hằng ngày Con số này được thống kế màquản trị viên của fanpage có thể nhìn thấy và được thống kê hàng ngày bởifacebook

Hình 1 6: Chỉ số thu được từ người dùng

Hoạt động của khách hàng trên facebook

Khách hàng của máy tính Bách Khoa(BK) khi truy cập Fanpage sẽthực hiện các hoạt động tương tác như: like, share, comment, inbox Từ đó

bộ phận CSKH sẽ thông qua hệ thống (Facebook Messenger) tương tác, trảlời & tư vấn cho khách hàng

Nội dung tương tác với page:

- Hỏi – đáp: Khách hàng tiến hành nhận tư vấn của nhân viên page, nhữngcâu hỏi về vấn đề của khách hàng sẽ được nhân viên giải đáp tận tình

- Khách hàng tìm kiếm thông tin thông qua nội dung update hằng ngàytrên fanpage, qua website được liên kết trên fanpage

- Gửi yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ như: tư vấn các vấn để của khách hàng

- Ngoài tương tác qua hệ thống, khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếpvới qua số hotline 0962 533 293 để đươc tư vấn và đặt hàng nhanh chóng nhất

- Đặt hàng: Khách hàng comment nhân viên phía page sẽ tiến hành chathoặc nếu để số điện thoại để ghi đơn hàng cho khách hàng Hẹn ngày sửa chữatrức tiếp với khách hàng cần sửa chữa tại nhà hoặc ghi hóa đơn thanh toàn khimua hàng.

- Phương thức thanh toán: Khách hàng sẽ trực tiếp gửi tiền sau khi sửachữa kết thúc với trường hợp sửa chữa tại nhà Còn về phía khách hàng đặt cácsản phẩm thì sẽ áp dụng phương thức thanh toán khi giao hàng (COD) hoặcchuyển khoản qua ngân hàng, hoặc giao hàng xong nhận tiền

Mua hàng từ google: Con số đo lường mua hàng từ google chưa có tại

thời điểm chưa Seo và chạy adwords Vì vậy không có hoạt động mua hàng

từ nguồn này

Nhận xét chung: Tình trạng kinh doanh online của máy tính bách

khoa trước tháng 1/2019 vẫn còn chỉ dừng ở việc kiếm nguồn khách từquảng cáo facebook nhưng chưa thực sự hiệu quả

Từ tháng 2/ 2019 tiến hành phát triển mạnh mẽ trên 3 kênh là FacebookAds, SEO, google adwords

1.2 Khảo sát thực trạng kinh doanh

1.2.1 Khảo sát và phân tích thị trường

- Khảo sát khách thị hiếu khách hàng: Khách hàng lo lắng về chấtlượng chất lượng dịch vụ, thời gian sửa chữa cũng như chất lượng của sảnphẩm Giá thành cao, không có mức giá chung nhất định khi mua tại 1 sốcửa hàng các của hàng khác nhau

Những điều khách hàng mong đợi:

- Khách hàng muốn mua các sản phẩm mức giá rẻ

- Được kiểm tra sản phẩm trước khi lấy hàng

- Được sửa chữa, bảo hành lâu dài

- Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đặt hàng gấp sẽ có nhanh chóng.Khách hàng mua bán mua hàng truyền thống thì công ty lại không có sựtương tác qua mạng online nên dễ dàng bị thay thế và mất đi khách hàng

- Việc sửa chữa tại nhà cần phải được tư vấn chi tiết và sửa chữanhanh chóng, đảm bảo về chất lượng sau khi sửa chữa

Hình 1 7: Chỉ số đo lường website sửa chữa 24h

Qua đó thấy rõ:

- Traffic vào website tăng trưởng mạnh mẽ

- Tỉ lệ truy cập trên trang ổn định

- Thứ hạng từ khóa trong trang nhất google như đối với từ sửa chữa24h, sửa chữa laptop 24h, …

Theo thống kê chí tiết thì các chỉ số tương đối cao như thời gian online trênwebsite, số lượng người truy cập trung bình trong tháng

Phân tích về kinh doanh online trên facebook

Hình ảnh fanpage trên mạng facebook của suachualaptop24h

Hình 1 8: Kết quả quảng cáo facebook của sửa chữa latop24h

Fanpage: số lượt thích trang 7161 người

Tỉ lệ chăm sóc fanpage: không đăng bài thường xuyên, không tạotương tác tự nhiên Reach tự nhiên trên 1 bài post 10-30 lượt like, dao động

từ 1-7 comment Nội dung trên fanpage thi ̀ bài post thường là bài sản phẩm

và có nội dung mô tả

Quảng cáo facebook:

Chưa có hoạt động đầu tư nhiều vào chạy quảng cáo không thường xuyên,chiến dịch quảng cáo đạt tỉ lệ tương tác trung bình

Nội dung bài quảng cáo thu hút và đánh về mức giá 90k/bài, thu hútkhách hàng về giá rẻ Hình ảnh có chèn số điện thoại shop bán hàng, hình

Tỉ lệ trả lời và tương tác với khách hàng qua facebook:

Khách hàng hỏi hàng thì nhận được câu trả lời ngay trong ngày nếu vàothứ 2-6, thứ 7 và chủ nhật thì tỉ lệ trả lời lâu hơn

Hình 1 10: Chỉ số đo lường các từ khóa

Qua đó thấy rõ:

- Traffic vào website tăng trưởng mạnh mẽ

- Tỉ lệ truy cập trên trang ổn định

- Thứ hạng từ khóa trong trang nhất google như đối với từ thay ssd cholatop, pin cho dell, mua pin, vagroup …

- Có tỉ lệ tìm kiếm của khách hàng trên google

Phân tích về tình hình kinh doanh trên facebook

Hình 1 11: fanpage của vagroup

Fanpage có 43.298 lượt thích và 29.362 lượt theo dõi

Tỉ lệ chăm sóc fanpage: đăng bài thường xuyên Reach tự nhiên trên 1 bàipost 30-50 lượt like, dao động từ 10-12 comment

Nội dung trên fanpage: Bài post, video giới thiệu sản phẩm Thôngthường là bài sản phẩm và có nội dung mô tả

Quảng cáo facebook: Khá ít chiến dịch chạy quảng cáo

Tỉ lệ trả lời và tương tác với khách hàng qua facebook:

Khách hàng hỏi hàng thì nhận được phản hồi từ thứ 2 đến chủ nhật

Việc đặt hàng trong Hà Nội thì trong ngày sẽ có, muộn là trong ngày hômsau Đi tỉnh shipcode 2-3 ngày

1.2.2 Ma trận Swot

▪ Điểm mạnh (Strengths)

- Giá cả đảm bảo phải chăng phù hợp để phục vụ với nhiều đối tượngkhách hàng khác nhau

- Mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian

- Dịch vụ đi kèm thương hiệu, tạo niềm tin và sự an tâm cho người sửdụng dịch vụ yêu cầu, có thể hướng đến các về hoàn thiện nhu cầu thị hiếu, sự

kỳ vọng của khách hàng

- Có đội ngũ nhân viên am hiểu nghiệp vụ, có sự đào tạo trả lời, tưvấn cho khách bài bản

- Các quy trình làm việc cẩn thận, đáp ứng khách hàng nhanh chóng

- Đã có nền móng cho kinh doanh online như đã có website,fanpage

- Thương hiệu máy tính Bách Khoa được nhiều người biết đến

▪ Điểm yếu (Weaknesses)

- Chưa có kế hoạch phát triển kênh bán hàng trên marketing online

- Mức độ ảnh hưởng thấp (Phạm vi hoạt động ở khu vực HN và xung quanh)

- Chưa kiểm soát được các trang website, fanpage giả mạo để lừa đảo kháchhàng làm thấp uy tín của công ty

- Website, fanpage được xây dựng nhưng chưa được tối ưu thân thiện vớingười dùng, thể hiện được những ưu điểm nổi trội của công ty

▪ Cơ hội (Opportunities)

- Chưa có nhiều bên đối thủ đầu tư mạnh vào kênh facebook thì đây được xem

là cách tiên phong làm triệt để mảng facebook

- Mức giá được đảm bảo vì đã có nguồn hàng

- Có dự trù kinh phí cho marketing online.

- Nhân viên chuyên môn, am hiểu mặt hàng, tư vấn được cho kháchhàng

- Luôn có nhân viên sẵn sàng đi sửa chữa cho khách hàng tại nhà

- Hàng được hoàn thiện nhanh chóng gửi đi cho khách khi có đơnhàng

Các nguồn lực chiến lược

Nguồn lực chiến lược của máy tính Bách Khoa tồn tại dưới nhiều dạng tài sảnbao gồm:

- Tài sản vật chất: có cửa hàng bán hàng thuận tiện cho khách hàngđển trực tiếp tại cửa hàng

- Tài sản phi vật chất: Mối quan hệ nguồn hàng đảm bảo chất lượng

và cung cấp nhanh chóng Đã có website và fanpage phục vụ nhu cầuquảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng

- Nguồn nhân lực: đội ngũ nhân viên lành nghề đảm bảo phục vụ tốtyêu cầu của khách hàng

Nhà cung cấp

Hiện nay 100% nguồn hàng của công ty nhập trực tiếp tại các shop uy tín

- Giá theo chính sách lấy của nhà buôn, theo lô hàng nhiều/lần

- Đa dạng theo yêu cầu

- Sửa chữa quanh khu vực Hà Nội và lân cận HN Phục vụ từ 8h30 đến22h hàng ngày

1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

- Tầm nhìn:

+ Đến năm 2019: Trở thành thương hiệu uy tín số 1 tại Hà Nội Các kênhquảng cáo online có doanh số là nguồn thu nhập thứ 2 cho công ty Tăngtrưởng năng suất cung cấp và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng

+ Đến năm 2024: Tiềm lực mạnh và mở rộng nhiều văn phòng đại diện tại cácTỉnh hoặc trong thành phố Hà Nội Nâng cấp trang thiết bị máy móc, thiết bị

Tăng trưởng mạnh về cả đội ngũ nhân viên bán hàng, đội ngũ của công ty

- Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ giá rẻ, giá tốt phục vụ cho khách hàng Mang lại

sự hài lòng, niềm tin cho khách hàng tới công ty máy tính Bách Khoa

1.4 Kết luận chương 1

Trình bày tổng quan được bài toán và vấn đề marketing cần triển khai chocông ty máy tính Bách Khoa Tiếp sang chương 2 là phần xây dựng chiến lượcmarketing chạy quảng cáo online

CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC

MARKETING ONLINE

2.1 Xác định mục tiêu

Lĩnh vực kinh doanh của công ty: máy tính Bách Khoa một công ty cungcấp dịch vụ sửa chữa máy tính tại nhà và cung cấp các sản phẩm, linh kiện máytính tốt nhất cho khách hàng Cung cấp đa dạng các loại máy tính cũ mới, case

máy tính, các phụ kiện: ổ cứng, ram, main, chip, … trên Toàn Quốc Với chiếnlược marketing online lần này là tập chung vào thị trường bán hàng trênfacebook, SEO Mục tiêu ngắn hạn cho chiến lược SEO, facebook thời giantriển khai từ tháng 1/2019- 6/2019 lần này với mong muốn đạt được những mụctiêu đặt ra như sau:

2.1.1 Mục tiêu tài chính

Báo cáo doanh thu 6 tháng từ tháng 7/2018 – tháng 12/2018

Bảng 2.1: Báo cáo doanh thu 6 tháng cuối năm 2018

Tháng 07 96.000.000 đ Tháng 08 105.000.000 đ Tháng 09 107.000.000 đ Tháng 10 115.000.000 đ Tháng 11 121.000.000 đ Tháng 12 128.000.000 đ

Theo đó, doanh thu 6 tháng cuối năm của công ty máy tính Bách Khoa là 672.000.000 đ

- Chi phí cho sản xuất, bán hàng, kế toán… là 60% của doanh thu

- Doanh thu thuần= 672.000.000 *40% = 268.800.000

Vậy lợi nhuận 6 tháng cuối năm= 672.000.000 vnđ, cụ thể lợi nhuận trung bình