ebook bi quyet gay dung co nghiep bac ty 4 chapter 6&7

Bí quyết gây dựng cơ nghiệp bạc tỷ, ADAM KHOO, Chapter 6 & 7, xây dựng cơ nghiệp bạc tỷ với số vốn tối thiểu.

Trang 1

06

LÀM THẾ NÀO

ĐỂ KIẾM HÀNG TRIỆU ĐÔ

DOANH THU

VÀ LỢI NHUẬN

www.toitaigioi.com

http://sach.tgm.vn

Trang 2

Trang 3

CHÛÚNG 06

LĂM THẾ NĂO ĐỂ KIẾM HĂNG TRIỆU ĐÔ DOANH THU

Möơt líìn nûôa, chuâng ta cíìn ön laơi sûơ thíơt nađy: coâ saên phíím töịt, coâ khaâch hađng tiïìm nùng víîn chûa ăuê vò caê hai ýịu töị ăoâ ăïìu chûa coâ gò baêo ăaêm lađ hoơ seô mua hađng cuêa baơn Con ngûúđi noâi chung thûúđng do dûơ, chíìn chûđ trûúâc khi mua nhûông moân ăùưt tiïìn, hoùơc nhûông thûâ coâ giaâ trõ

vö hònh nhû baêo hiïím vađ giaâo duơc

Baơn cuông cíìn biïịt rùìng viïơc mua hađng khöng hùỉn lađ möơt quaâ trònh lyâ luíơn mađ phíìn lúân dûơa vađo caêm xuâc Caêm xuâc thuâc ăííy chuâng ta mua möơt caâi gò ăoâ Lyâ luíơn chó lađ caâi chuâng ta duđng ăïí biïơn minh cho quýịt ắnh mua sùưm cuêa mònh Trong ríịt nhiïìu trûúđng húơp, khaâch hađng biïịt hoơ nïn mua thûâ gò ăoâ töịt cho mònh (nhû baêo hiïím), nhûng laơi líìn khín

Trang 4

chùỉng hïì híịn gò.

Ăöìng thúđi, chuâng ta laơi coâ xu hûúâng mua nhûông thûâ khöng thíơt cíìn thiïịt (nhû ăiïơn thoaơi di ăöơng ăúđi múâi), chuâng ta maơnh tay chi tiïìn cho nhûông thûâ khöng thíơt cíìn thiïịt nhûng mang ăïịn cho chuâng ta caêm giaâc maôn nguýơn, vui veê nhíịt thúđi

Nïịu muöịn khaâch hađng mua hađng, baơn cíìn hoơc nhûông caâch thûâc díîn dùưt hoơ vađo tím traơng hađo hûâng mua sùưm mađ mau choâng ặa ra quýịt ắnh Tíịt nhiïn, coâ möơt nguýn tùưc: chuâng ta phaêi chùưc chùưn rùìng saên phíím/dõch vuơ cuêa mònh lađ thûâ thíơt sûơ mang laơi lúơi ñch cho khaâch hađng

Seô lađ vö nghôa nïịu baân tuê laơnh cho ngûúđi Eskimo söịng úê Bùưc Cûơc

Viïơc ăíìu tiïn cíìn lađm lađ ăo lûúđng tó lïơ mua hađng Trong söị 100 khaâch hađng goơi ăiïơn hay ăùơt chín túâi cûêa hađng, bao nhiïu ngûúđi thíơt sûơ mua hađng? Nïịu cöng ty cuêa baơn theo mö hònh baân hađng trûơc tiïịp, coâ bao nhiïu ăún ăùơt hađng sau khi nhín viïn baân hađng gùơp mùơt 100 khaâch hađng?

Cho duđ hiïơn taơi tó lïơ mua hađng cuêa baơn úê mûâc nađo, baơn víîn coâ thïí caêi thiïơn noâ möơt caâch ăaâng kïí Nïịu coâ thïí, haôy tòm hiïíu tó lïơ mua hađng cuêa ăöịi thuê maơnh nhíịt vađ hoơc tíơp caâch hoơ lađm ăïí ăaơt ặúơc tó lïơ ăoâ! Sau ăíy lađ nhûông chiïịn thuíơt hiïơu quaê nhíịt mađ baơn coâ thïí aâp duơng

Chiïịn thuíơt tùng tó lïơ mua hađng 1: Taơo dûơng möịi quan hïơ töịt vúâi khaâch hađng

Khaâch hađng tiïìm nùng thûúđng ríịt e deđ luâc ăíìu nïn trûúâc khi thuýịt phuơc hoơ lùưng nghe vađ mua hađng, baơn phaêi thiïịt líơp ặúơc möịi quan hïơ vúâi hoơ Thiïịt líơp möịi quan hïơ lađ nghïơ thuíơt khiïịn khaâch hađng caêm thíịy hoơ coâ thïí tin tûúêng baơn Noâi caâch khaâc, baơn cíìn lađm cho hoơ nghô rùìng baơn hiïíu hoơ vađ nhu cíìu cuêa hoơ

Trang 5

Caâch töịt nhíịt ăïí bùưc nhõp cíìu quan hïơ lađ núê möơt nuơ cûúđi tûúi chín thađnh vađ chađo khaâch möơt caâch vui veê, thín thiïơn nhû baơn víîn thûúđng lađm khi coâ khaâch túâi nhađ vađo dõp Tïịt Tûơ giúâi thiïơu caê tïn hoơ cuêa baơn vađ nïịu sau ăoâ, khaâch cho baơn biïịt tïn cuêa hoơ, thò haôy lùơp laơi tïn cuêa hoơ bíịt cûâ luâc nađo coâ thïí Nghe möơt ngûúđi khaâc goơi tïn mònh chñnh lađ ím thanh ngoơt ngađo nhíịt ăöịi vúâi möîi ngûúđi chuâng ta.

Möơt trong nhûông caâch hiïơu quaê nhíịt mađ töi hoơc ặúơc ăïí taơo dûơng möịi quan hïơ thín tònh ngay líơp tûâc vúâi ngûúđi múâi quen lađ duđng kyô thuíơt NLP (Líơp Trònh Ngön Ngûô Tû Duy) Ai cuông coâ caêm giaâc nhû caâ gùơp nûúâc khi ặâng trûúâc nhûông ngûúđi coâ ăiïím gò giöịng mònh Vò phíìn lúân viïơc giao tiïịp thöng qua ngön ngûô cú thïí, baơn coâ thïí kñn ăaâo lađm cho gioơng noâi, töịc ăöơ noâi cuông nhû daâng ăiïơu, cûê chó, veê mùơt cuêa baơn ăöìng ăiïơu vúâi ngûúđi ăöịi diïơn

Baơn seô ríịt ngaơc nhiïn khi thíịy “chiïu” nađy hiïơu quaê ăïịn mûâc nađo Nïịu baơn lađm ăuâng caâch, ngûúđi ăöịi diïơn seô tûơ ăöơng caêm thíịy thoaêi maâi vađ thín thiïơn vúâi baơn nhû vúâi möơt ngûúđi baơn cuô

Nhùưc ăïịn tïn möơt ngûúđi baơn mađ caê hai cuđng quen biïịt seô taơo nïn sûơ tin tûúêng vađ möịi quan hïơ hai chiïìu ặúơc thiïịt líơp ngay líơp tûâc Ăoâ lađ lyâ do

TRAÙNH XA!

Trang 6

ngûúđi baơn, anh/chõ……… , giúâi thiïơu anh/chõ cho töi Anh/chõ íịy caêm thíịy saên phíím/dõch vuơ cuêa chuâng töi ríịt coâ giaâ trõ vađ nghô rùìng töi cuông coâ thïí giuâp ặúơc cho anh/chõ” khaâ hiïơu nghiïơm ăïí lađm nhõp cíìu nöịi ăíìu tiïn.

Tuy víơy, caâch hiïơu quaê nhíịt ăïí baơn gíy dûơng sûơ tñn nhiïơm lađ chûâng minh cho khaâch hađng thíịy baơn hiïíu roô víịn ăïì hay nöîi bûâc xuâc cuêa hoơ

Möîi líìn giúâi thiïơu vïì chûúng trònh böìi dûúông cho hoơc sinh, töi thûúđng bùưt ăíìu bùìng lúđi tím sûơ rùìng chuýơn hoơc hađnh coâ thïí nhađm chaân vađ khoâ khùn nhû thïị nađo Khi töi thöí löơ mònh ăaô tûđng hoơc keâm vađ lađm böị meơ töi phiïìn lođng ra sao, töi líơp tûâc thiïịt líơp ặúơc möịi quan hïơ thín thiïơn vúâi hoơc sinh vađ phuơ huynh Ăoâ lađ vò víịn ăïì mađ töi diïîn taê cuông chñnh lađ víịn ăïì hiïơn taơi cuêa hoơ, lađ nöîi bûâc xuâc trong lođng hoơ! Khi töi tiïịp tuơc noâi vúâi hoơ rùìng, chûúng trònh coâ thïí giuâp hoơ giaêi quýịt nhûông khoâ khùn cuêa mònh vađ giuâp hoơ hoơc tíơp möơt caâch vui veê vađ hiïơu quaê thò hoơ hađo hûâng ăoân nhíơn

Baơn thíịy ăíịy, ăiïìu quan troơng lađ phaêi thíơt sûơ hiïíu ặúơc tím lyâ khaâch hađng Ăiïím “truâng” víịn ăïì cuêa hoơ cuông hiïơu quaê nhû gaôi ăuâng chöî ngûâa, hoơ seô caêm thíịy nhû ngûúđi chïịt ăuöịi vúâ ặúơc coơc

Coâ phaêi viïơc taơo dûơng möịi quan hïơ töịt chó aâp duơng ặúơc cho viïơc baân hađng trûơc tiïịp? Khöng phaêi víơy! Kïí caê khi khöng gùơp mùơt khaâch hađng, tađi liïơu tiïịp thõ cuêa baơn cuông phaêi khiïịn khaâch hađng thíịy rùìng baơn hiïíu víịn ăïì vađ khoâ khùn cuêa hoơ Baơn coâ xem nhûông chûúng trònh quaêng caâo trïn tivi khöng? Taơi sao nhûông thöng ăiïơp quaêng caâo cuêa hoơ laơi löi cuöịn ăïịn víơy?

Bao giúđ hoơ cuông bùưt ăíìu bùìng caâch cho baơn thíịy víịn ăïì hay nöîi khoâ chõu bûâc xuâc mađ baơn cuông caêm nhíơn ặúơc Khi baân duơng cuơ tíơp thïí duơc, hoơ chiïịu möơt ngûúđi thûđa cín khöí nhoơc tíơp luýơn mađ ăíu víîn hoađn ăíịy Baơn chúơt nhíơn ra, “Ăuâng röìi! Mònh cuông giöịng víơy!” Baơn coâ thïí

Trang 7

bùçng cấch àïí khấch hâng thêëy bẩn hiïíu rộ vêën àïì vâ nhûäng khố khùn mâ hổ àang phẫi àưëi mùåt nhû thïë nâo.

Nïëu bẩn muưën hiïíu rộ vïì NLP, hậy àổc quyïín sấch “Lâm Chuã Tû Duy, Thay Àưíi Vêån Mïånh” cuãa Adam Khoo vâ Stuart Tan vâ tham gia khốa hổc “Nhûäng Mư Thûác Thânh Cưng” (Patterns of Excellence) Bẩn cố thïí tịm hiïíu thïm thưng tin tẩi www.tgm.vn

Chiïën thuêåt tùng tĩ lïå mua hâng 2: Biïët cấch àùåt cêu hỗi vâ lùỉng nghe!

Àùåt ra nhûäng cêu hỗi àuáng lâ cấch tưët nhêët àïí xêy dûång mưëi quan hïå vâ tịm hiïíu nhu cêìu cuãa khấch hâng Sai lêìm lúán nhêët mâ ngûúâi bấn hâng hay gùåp phẫi lâ lêåp tûác ba hoa vïì sẫn phêím hay cưng ty cuãa mịnh Àêy lâ cấch nhanh nhêët àïí àuưíi khấch ài

Khấch hâng khưng cêìn biïët sẫn phêím cuãa bẩn tưët nhû thïë nâo Hổ chĩ quan têm àïën vêën àïì cuãa mịnh vâ lâm sao àïí giẫi quyïët vêën àïì àố Khi bẩn àùåt cêu hỗi, khấch hâng sệ hiïíu rùçng bẩn quan têm àïën hổ vâ sùén sâng lùỉng nghe nhu cêìu cuãa hổ

Tuy vêåy, àùåt nhûäng cêu hỗi àuáng lâ cẫ mưåt nghïå thuêåt! Cêu hỗi ngúá ngêín nhêët (khi khấch bûúác vâo cûãa hâng) lâ “Tưi cố thïí giuáp gị cho anh/chõ?” Phêìn lúán khấch sệ phẫn ûáng bùçng cấch lùỉc àêìu, “Khưng cêìn, cẫm ún! Tưi chĩ xem qua thưi” Bẩn phẫi nghơ ra nhûäng cêu hỗi sấng tẩo khiïën khấch hâng cúãi múã hún vâ lùỉng nghe bẩn hún

Tûâ nay, nïëu cố ai túái cûãa hâng cuãa bẩn, hậy nối, “Xin châo! Àêy cố phẫi lêìn àêìu tiïn anh/chõ túái cûãa hâng cuãa chuáng tưi khưng?” Nïëu cêu trẫ lúâi lâ “Phẫi”, bẩn hậy àấp lẩi: “Cẫm ún àậ túái cûãa hâng cuãa chuáng tưi!

Àïí tưi dêỵn anh/chõ ài mưåt vông” Nïëu àêy khưng phẫi lâ lêìn àêìu tiïn thị hậy àïì nghõ cho hổ xem mêỵu hâng múái nhêët Duâ thïë nâo bẩn cuäng cố cú hưåi kïët nưëi vúái hổ

Trang 8

a) Víịn ăïì, nöîi bûâc xuâc, nhu cíìu cíìn ặúơc ăaâp ûâng cuêa khaâch hađngb) Muơc tiïu, khaât voơng vađ kïịt quaê mong ăúơi cuêa khaâch hađng

Khi biïịt ặúơc tònh caênh hiïơn taơi vađ muơc tiïu cuêa hoơ, baơn coâ thïí cho hoơ thíịy saên phíím cuêa mònh seô giuâp hoơ giaêi quýịt víịn ăïì vađ ăaơt kïịt quaê mong muöịn nhû thïị nađo

Vñ duơ, möîi khi phuơ huynh gheâ qua truơ súê vùn phođng cuêa Adam Khoo Learning Centre, caâc nhín viïn cuêa töi (ăaô traêi qua khoâa huíịn luýơn xíy dûơng möịi quan hïơ khaâch hađng) seô ín cíìn ăùơt nhûông cíu hoêi nhû,

“Chaâu nhađ gùơp nhûông khoâ khùn gò úê trûúđng aơ?”, “Ăiïím söị cuêa chaâu thïị nađo?” Nhû thïị, phuơ huynh seô cúêi múê noâi ra tíịt caê nhûông víịn ăïì mađ hoơ gùơp phaêi vúâi con caâi “Chuâng thiïịu ăöơng lûơc hoơc tíơp”, “chíơm hiïíu”,

“thi rúât 5 mön trong 8 mön” hay “thiïịu tûơ tin”

Cíu hoêi tiïịp theo: “Anh/chõ tröng ăúơi gò úê chaâu?” hay “Anh/chõ muöịn chaâu ăaơt ặúơc kïịt quaê nhû thïị nađo khi gûêi chaâu ăïịn hoơc chûúng trònh nađy?” Phuơ huynh thûúđng ăaâp, “Töi muöịn noâ ăaơt ăiïím khaâ gioêi trong kyđ thi cuöịi khoâa” hay “Töi muöịn noâ tûơ giaâc hoơc hún”, v.v…

Möơt khi ăaô tíơp húơp ăíìy ăuê nhûông thöng tin cíìn thiïịt, chuâng töi seô giúâi thiïơu vúâi caâc bíơc cha meơ vïì caâch chûúng trònh cuêa chuâng töi giuâp con hoơ giaêi quýịt nhûông víịn ăïì cuơ thïí cuêa chuâng vađ ăaơt ặúơc muơc tiïu ăïì

ra Vñ duơ “Vúâi chûúng trònh nađy, chaâu nhađ seô ặúơc hoơc nhûông kyô nùng hoơc tíơp hiïơu quaê, giuâp chaâu tòm thíịy sûơ hûâng thuâ trong hoơc tíơp, nhúđ víơy seô ặúơc ăiïím 9, ăiïím 10.”, “Ăöơi nguô giaêng viïn cuêa chuâng töi lađ nhûông tíịm gûúng thađnh cöng vađ biïịt caâch truýìn ăaơt nhûông kyô nùng söịng coâ thïí giuâp chaâu trúê nïn tûơ tin hún ăïí thïí hiïơn hïịt khaê nùng cuêa mònh” Bùìng caâch nađy, baơn ăang baân cho khaâch hađng theo caâch mađ hoơ muöịn ặúơc baân

Möơt líìn nûôa, phûúng phaâp nađy coâ thïí aâp duơng ặúơc cho tíịt caê saên phíím/dõch vuơ khaâc Nïịu baơn baân xe húi, haôy hoêi khaâch hađng xem hoơ

Trang 9

Ngûúđi baân hađng thiïơn nghïơ biïịt caâch díîn dùưt khaâch hađng vađo ăuâng cung bíơc caêm xuâc, coâ taâc duơng thuâc ăííy hoơ mua hađng Coâ ba traơng thaâi caêm xuâc taâc ăöơng ăïịn hađnh vi mua hađng, ăoâ lađ: phíịn khñch, ham muöịn vađ súơ haôi.

Baơn phaêi khiïịn khaâch hađng caêm thíịy phíịn khñch vïì viïơc súê hûôu saên phíím ăoâ Hoơ phaêi hònh dung vađ caêm nhíơn ặúơc tíịt caê nhûông lúơi ñch tuýơt vúđi mađ moân hađng ăem laơi Ăöìng thúđi, baơn phaêi khiïịn hoơ lo súơ nïịu khöng mua hađng thò hoơ seô khöng coâ ặúơc nhûông lúơi ñch ăoâ, vađ cuông seô

bõ vuöơt míịt möơt moân húđi

Lađm thïị nađo ăïí baơn ặa khaâch hađng vađo traơng thaâi phíịn khñch, ham muöịn vađ súơ haôi? Cíu traê lúđi lađ baơn phaêi tûơ mònh traêi nghiïơm nhûông caêm xuâc ăoâ Baơn phaêi thíơt sûơ caêm thíịy phíịn khñch vïì saên phíím cuêa mònh trûúâc khi coâ thïí truýìn taêi caêm xuâc ăoâ qua gioơng ăiïơu vađ cûê chó cuêa baơn Baơn phaêi thíơt sûơ lo súơ rùìng khaâch hađng cuêa baơn bõ vuöơt míịt möơt moân húđi Noâi caâch khaâc, tíịt caê ăïìu díîn ăïịn möơt ăiïím, baơn phaêi thíơt sûơ say mï moân hađng baơn ăang baân vađ thíơt lođng quan tím lo lùưng ăïịn khaâch hađng

Trang 10

Chiïịn thuíơt tùng tó lïơ mua hađng 4: Baân cho khaâch dûơa vađo giaâ trõ söịng cuêa hoơ

Nhû ăaô noâi úê trïn, ngûúđi ta mua möơt moân gò ăoâ búêi vò noâ lađm cho hoơ caêm thíịy thñch thuâ hoùơc dïî chõu Vñ duơ, thiïn haơ ăua nhau mua xe Mercedes búêi vò noâ lađm cho hoơ coâ caêm giaâc mònh quan troơng; mua baêo hiïím lađ vò noâ ăem laơi caêm giaâc an toađn Ăöìng thúđi, con ngûúđi cuông mua hađng ăïí traânh nhûông caêm xuâc ăau ăúân khoâ chõu Vñ duơ, nhiïìu ngûúđi mua baêo hiïím ăïí traânh caêm giaâc bíịt an, khöng chùưc chùưn; mua xe húi ăïí traânh nöîi khoâ chõu khi phaêi duđng caâc phûúng tiïơn di chuýín cöng cöơng

Nhûông caêm xuâc thuâc ăííy quýịt ắnh mua hađng cuêa chuâng ta goơi lađ “giaâ trõ söịng” Mùơc duđ ai níịy mua xe lađ ăïí hûúêng thuơ caêm giaâc thoaêi maâi tiïơn nghi, möîi ngûúđi trong chuâng ta xïịp haơng nhûông caêm xuâc/giaâ trõ söịng nađy ríịt khaâc nhau

Nhû víơy, cíu hoêi ặúơc ăùơt ra lađ lađm thïị nađo ăïí baân xe cho ăöịi tûúơng bûúâc chín vađo phođng trûng bađy? Baơn nïn chuâ troơng ăïịn khña caơnh an toađn, sûâc maơnh cuêa ăöơng cú, hay lađ kiïíu daâng sang troơng?

Mùơc duđ tíịt caê nhûông ăùơc ăiïím nađy ăïìu quan troơng, chó coâ möơt ăiïím coâ cuâ hñch maơnh nhíịt khiïịn khaâch hađng ra quýịt ắnh mua Nïịu khaâch hađng coi troơng caêm giaâc “an toađn” hún caê, tíơp trung vađo tñnh nùng an toađn seô taơo ặúơc íịn tûúơng maơnh nhíịt Nïịu khaâch hađng ăaânh giaâ cao sûơ “sang troơng” vađ baơn khai thaâc ăuâng nhûông ăùơc ăiïím sang troơng cuêa chiïịc xe, tûâc lađ baơn bíịm ăuâng “phñm noâng” caêm xuâc cuêa hoơ

Nïịu muöịn tùng tó lïơ mua hađng, baơn phaêi cöị hïịt sûâc ăïí phaât hiïơn ra giaâ trõ söịng cuêa khaâch hađng vađ chuâ troơng vađo nhûông ăùơc tñnh quan troơng nhíịt ăöịi vúâi hoơ Caâch töịt nhíịt ăïí biïịt giaâ trõ söịng cuêa hoơ lađ ăùơt cíu hoêi,

“Khi choơn xe húi, ăiïìu quan troơng nhíịt vúâi anh/chõ lađ gò?”

Chiïịn thuíơt tùng tó lïơ mua hađng 5: Nhíịn maơnh ăïịn mùơt lúơi ñch

Khi viïịt quaêng caâo hay noâi chuýơn vúâi khaâch hađng, baơn cíìn trònh bađy

Trang 11

noâ Ăoâ lađ ăiïìu baơn ăaô hoơc ặúơc trong chûúng trûúâc, ăuâng khöng?

Nïịu baơn lađ nhađ möi giúâi bíịt ăöơng saên, ặđng noâi möơt caâch qua loa lađ nhađ coâ vûúđn röơng, mađ haôy lađm cho hònh aênh cuêa noâ trúê nïn lung linh sinh ăöơng hún vúâi lúđi miïu taê, “Haôy hònh dung caênh tûúơng gia ằnh anh/chõ quíy quíìn ùn töịi giûôa khu vûúđn tröìng toađn hoa höìng” Thay vò noâi chiïịc xe coâ ăöơng cú 340 maô lûơc, haôy noâi: “Tûúêng tûúơng ai níịy ăïìu ngoaâi ăíìu nhòn baơn khi hoơ nghe tiïịng nöí giođn tan cuêa ăöơng cú”

Chiïịn thuíơt tùng tó lïơ mua hađng 6: Xíy dûơng

uy tñn

Thïm möơt lyâ do ngùn khaâch hađng khöng mua hađng chñnh lađ nöîi súơ saên phíím/dõch vuơ cuêa baơn khöng ăuâng nhû baơn ca ngúơi Vò víơy, ăïí tùng tó lïơ mua hađng, baơn phaêi xíy dûơng uy tñn cho cöng ty vađ saên phíím cuêa mònh Baơn coâ thïí lađm ăiïìu nađy bùìng caâch trñch díîn nhûông lúđi nhíơn xeât cuêa caâc khaâch hađng ăaô sûê duơng saên phíím, hoùơc nhûông bùìng chûâng khoa hoơc

Sau ăíy lađ vñ duơ baơn coâ thïí tòm thíịy úê möơt trong nhûông trang web cuêa töi www.patterns-of-excellence.com Míîu quaêng caâo hiïơu quaê nađy goâp phíìn ăem laơi doanh thu 7.000 - 12.000 ăö möîi thaâng

Trang 12

“Thành lập hai công ty sinh lợi trong ngành giáo dục

“Đạt điểm tối đa trong kỳ thi năm cuối và thành lập hai công ty

sau khi tốt nghiệp!”

Tôi từng mất đi hứng thú trong việc học và bạn tôi động viên tôi tham dự khóa học này vào giữa kỳ thi.

Sau khi học xong ngày thứ nhất của khóa học, tôi cảm thấy choáng ngợp trước những phương pháp thành công và giao tiếp có thể giúp tôi đạt được bất kỳ kết quả nào tôi muốn.

Cuối cùng, tôi đạt điểm tối đa trong kỳ thi và sau khi tốt nghiệp, thay vì đi theo con đường tìm việc truyền thống, tôi quyết định chịu trách nhiệm về số phận của mình

và thành lập hai công ty thành công và sinh lợi.

Charles Tng (Chủ doanh nghiệp) Công ty SpeedB

Trang 13

Chiïịn thuíơt tùng tó lïơ mua hađng 7: Ăûa ra mûâc giaâ khöng thïí cûúông laơi

Ăïí níng cao doanh thu, baơn phaêi ặa ra möơt mûâc giaâ coâ sûâc löi cuöịn khöng cûúông laơi ặúơc Möơt mûâc giaâ töịt ăïịn mûâc khaâch hađng khöng thïí tûđ chöịi Nhúâ rùìng möơt mûâc giaâ coâ híịp díîn hay khöng phuơ thuöơc vađo nhíơn thûâc cuêa möîi ngûúđi Baơn coâ thïí khiïịn khaâch hađng coâ caêm giaâc anh ta mua ặúơc moân hađng ăaâng giaâ 600 ăö vúâi söị tiïìn chó bùìng möơt nûêa

Baơn coâ thïí lađm ặúơc ăiïìu nađy bùìng caâch ăííy giaâ trõ nhíơn thûâc cuêa saên phíím lïn cao thöng qua míîu maô hiïơn ăaơi, quaêng caâo hiïơu quaê, lúđi nhíơn xeât íịn tûúơng vađ nhûông meơo nhoê khaâc Sau ăoâ tung ra nhûông moân quađ tùơng hay giaêm giaâ thíơt nhiïìu ăïí biïịn noâ thađnh möơt moân húđi

Cöng ty TV Media lađ chuýn gia trong viïơc taơo ra nhûông mûâc giaâ khoâ cûúông laơi ặúơc

Hoơ noâi vúâi baơn rùìng saên phíím tiïn tiïịn cuêa hoơ ăaâng giaâ 1.000 ăö

Tuy nhiïn, nïịu baơn ăùơt hađng trong vođng hai giúđ túâi, baơn seô ặúơc giaêm giaâ 50% Chûa hïịt, nïịu baơn lađ möơt trong 50 ngûúđi goơi ăíìu tiïn, baơn seô ặúơc tùơng möơt saên phíím trõ giaâ 200 ăö, v.v… Hoơ lađm tíịt caê ăïí baơn caêm thíịy moân hađng coâ giaâ trõ thíơt lúân, vađ söị tiïìn baơn phaêi boê ra thíịp hún nhiïìu nïn ăíy lađ möơt moân húđi Chuýơn gò seô xaêy ra? Baơn mua chûâ cođn gò nûôa!

Chiïịn thuíơt tùng tó lïơ mua hađng 8: Sûâc maơnh cuêa sûơ ăaêm baêo

Ăíy lađ chiïịn thuíơt coâ thïí lađm tùng tó lïơ mua hađng cuêa baơn lïn gíịp ăöi ngay líơp tûâc! Gùơp möơt ngûúđi khaâch thíơt sûơ muöịn mua, chó cođn nöîi bùn khoùn khöng biïịt hoơ coâ quýịt ắnh sai khöng, baơn cíìn gaơt boê nöîi lo lùưng ăoâ bùìng chïị ăöơ baêo hađnh hoùơc lúđi cam kïịt nïịu khöng ăaơt chíịt lûúơng nhû yâ hoơ seô ặúơc hoađn tiïìn Ăoâ chñnh lađ “ăođn quýịt ắnh” xoâa tan

Trang 14

cöng ty nhû TV media lađm chuýơn nađy ríịt gioêi, vađ hoơ baân tûđ duơng cuơ thïí thao ăïịn ẵa CD.

Lúđi cam kïịt hoađn tiïìn khöng chó giúâi haơn cho nhûông saên phíím phaêi mang traê laơi mađ cođn coâ thïí aâp duơng vúâi caâc saên phíím khoâ baêo quaên (thûâc ùn) hay dõch vuơ (ăađo taơo, lađm toâc) Nhiïìu ngûúđi chuê lo súơ khaâch hađng seô laơm duơng hònh thûâc baêo ăaêm nađy mađ sûê duơng “chuđa” röìi ăođi laơi tiïìn Tíịt nhiïn cuông coâ möơt vađi ngûúđi lađm chuýơn ăoâ, nhûng lûúơng doanh thu vađ lúơi nhuíơn coâ ặúơc tûđ sûơ ăaêm baêo nađy cao hún nhiïìu so vúâi chi phñ thíịt thoaât

Chiïịn thuíơt tùng tó lïơ mua hađng 9: Diïîn giaêi sûơ phaên ăöịi cuêa khaâch hađng theo möơt caâch khaâc

Khaâch hađng bao giúđ cuông coâ caê möơt gaânh lo vađ nhiïìu lyâ do ngùn caên hoơ mua hađng Bùìng caâch biïịt trûúâc tíịt caê nhûông möịi bíơn tím hay lyâ do khöng mua hađng thöng thûúđng cuêa khaâch nhû: khöng coâ tiïìn, khöng coâ thúđi gian, giaâ quaâ ăùưt, moân ăöì chùỉng khaâc gò nhûông saên phíím khaâc, v.v…, baơn seô coâ caâch hoâa giaêi ặúơc nhûông trúê lûơc nađy

Kïị tiïịp, haôy viïịt ra nhûông cíu traê lúđi vađo söí tay ăïí thûúđng xuýn xem laơi hoùơc huíịn luýơn nhín viïn caâch phaên ûâng vúâi nhûông lúđi tûđ chöịi thöng thûúđng nađy Khi ặâng trûúâc nhûông võ khaâch coâ biïíu hiïơn khöng muöịn mua hađng, trûúâc hïịt haôy ĂÖÌNG YÂ vúâi hoơ Ăûđng mùưc löîi sú ăùỉng nhû nhiïìu ngûúđi baân hađng khaâc, líơp tûâc caôi laơi vađ biïơn höơ rùìng: “Khöng!

Noâ khöng ăùưt chuât nađo” hay “Khöng! Noâ thíơt sûơ lađ…” Nïịu lađm víơy, baơn seô ăííy khaâch hađng ăïịn chöî phođng thuê vađ dïî dađng deơp boê yâ ắnh mua hađng

Ngûúđi baân hađng gioêi hiïíu rùìng, khaâch hađng noâi ra nhûông bùn khoùn nhû víơy chñnh lađ díịu hiïơu cho thíịy khaâch muöịn thùm dođ thïm thöng tin Vađ ăoâ lađ cú höơi cho baơn chûâng minh nhûông lúơi ñch vađ ăiïím maơnh

Trang 15

Anh laø ñoă ngoâc!

Vađng, ñuùng laø tođi coù ngoâc thaôt Vaø neâu moôt kẹ ngoâc ngheâch nhö tođi cuõng coù theơ nhaôn ra giaù trò tuyeôt vôøi cụa sạn phaơm naøy thì chaĩc haún moôt ngöôøi thođng minh nhö anh seõ nhaôn thaây sạn phaơm naøy laø thöù ñaùng ñoăng tieăn baùt gáo?

kiïịn cuêa khaâch röìi díìn díìn laâi noâ sang möơt caâch nhòn khaâc

Vñ duơ, nïịu baơn baân tuê laơnh vađ khaâch noâi rùìng giaâ quaâ ăùưt, baơn nïn noâi:

“Víng! Ăuâng lađ thûúng hiïơu nađy húi ăùưt Vađ lyâ do noâ ăùưt hún lađ vò noâ bïìn hún, ñt töịn ăiïơn hún, giuâp anh/chõ tiïịt kiïơm möîi thaâng nhiïìu tiïìn hún so vúâi caâi giaâ reê.”

Chiïịn thuíơt tùng tó lïơ mua hađng 10: Taơo caêm giaâc cíịp baâch

ÚÊ chûúng trûúâc, chuâng ta biïịt rùìng con ngûúđi hay trò hoaôn vađ chó coâ khuynh hûúâng hađnh ăöơng khi coâ caêm giaâc cíịp baâch (Vñ duơ: “Mònh cíìn saên phíím nađy ngay” hay “Phaêi mua thöi keêo hïịt hađng”)

Baơn cíìn nöî lûơc hïịt mònh ăïí baân ặúơc hađng trong thúđi gian khaâch cođn níịn naâ trong cûêa hađng cuêa baơn Ngay khi quay lûng bûúâc ra, anh ta seô bõ phín taân búêi caâc saên phíím khaâc mađ qún míịt baơn Taơo caêm giaâc gíịp ruât rùìng hoơ phaêi quýịt ắnh ngay bíy giúđ ăïí ặúơc hûúêng giaâ khuýịn maôi (giaêm 10%) hay nhíơn quađ tùơng Coâ thïí taơo caêm giaâc khan hiïịm nhû

“chó cođn 250 böơ” hay “chó dađnh cho 50 khaâch hađng ăíìu tiïn”

Trang 16

Chiïịn thuíơt tùng tó lïơ mua hađng 11: Liïn laơc vúâi khaâch hađng thûúđng xuýn

Ăûđng vöơi cho rùìng khi “thûúơng ăïị” quay lûng ra khoêi cûêa mađ khöng mua

gò tûâc lađ baơn míịt khaâch hađng ăoâ Nhiïìu ngûúđi thíơt sûơ muöịn mua saên phíím cuêa baơn nhûng hoơ khöng mua ngay vò nhiïìu lyâ do khaâc nhau

Töi nghiïơm ra rùìng nïịu thûúđng xuýn liïn hïơ vúâi khaâch sau vađi ngađy, vađi tuíìn hay vađi thaâng (tuđy thuöơc vađo loaơi saên phíím), tó lïơ mua hađng cuêa baơn seô tùng lïn ăaâng kïí Ăiïín hònh, cûâ 100 ngûúđi ăïịn dûơ buöíi giúâi thiïơu miïîn phñ cuêa töi vïì chûúng trònh thò coâ 25 ngûúđi boê tiïìn ăùng kyâ tham gia chûúng trònh (tó lïơ mua hađng 25%) Khi nhín viïn cuêa töi goơi ăiïơn thùm hoêi nhûông ngûúđi chûa ăùng kyâ, 15 ngûúđi nûôa seô quay laơi vađ ăùng kyâ sau möơt thaâng hoùơc möơt nùm, tùng tó lïơ mua hađng cuêa töi lïn 40%

Töi luön tin rùìng, möơt khi ăaô boê ríịt nhiïìu tiïìn vađ thúđi gian ăïí “keâo”

khaâch hađng tiïìm nùng ăïịn vúâi baơn, roô rađng baơn phaêi lađm tíịt caê ăïí baân ặúơc hađng

Xin giúâi thiïơu vúâi baơn 21 meơo nhoê ăïí tùng tó lïơ mua hađng cuêa baơn lïn ñt nhíịt 20%! Sau khi aâp duơng nhûông meơo nađy vađo caâc cöng ty cuêa mònh, töi thíịy chuâng mang laơi hiïơu quaê ríịt cao

giaù chư coù 89,99 ñođ Vaø neâu mua ngay trong voøng

60 giađy, anh coù theơ seõ khođng cheât

Trang 17

21 meơo tùng tó lïơ mua hađng

1 Xaâc ắnh lúơi thïị caơnh tranh thíơt ăöơc ăaâo vađ giúâi thiïơu vúâi khaâch hađng

2 Cung cíịp möơt chuöîi caâc saên phíím/dõch vuơ ăa daơng, ăaâp ûâng moơi nhu cíìu, khííu võ vađ súê thñch

3 Ăûa ra hònh thûâc traê goâp trong 6 thaâng, 12 thaâng hay 24 thaâng khöng traê laôi

4 Chíịp nhíơn caâc phûúng thûâc chi traê khaâc nhau nhû theê tñn duơng, theê ATM

5 Coâ chñnh saâch baêo hađnh

6 Nïu ra nhûông lyâ do khaâch cíìn mua hađng cuêa cöng ty baơn

7 Ăíìu tû cöng sûâc cho nhûông túđ rúi vađ quaêng caâo, sao cho noâ toaât lïn veê chuýn nghiïơp vađ íịn tûúơng

8 AÂp duơng nhûông kiïíu caâch baân hađng ăaô ặúơc chûâng minh lađ thađnh cöng

9 Huíịn luýơn nhín viïn baân hađng vïì saên phíím, chùm soâc khaâch hađng vađ kyô nùng baân hađng

13 In sú ăöì so saânh saên phíím cuêa baơn vúâi nhûông saên phíím cuêa ăöịi thuê

14 Sûê duơng hònh aênh hoùơc video vïì trûúâc vađ sau khi sûê duơng saên phíím

15 Sûê duơng bùng hònh giúâi thiïơu saên phíím

16 Nhùưc ăïịn tïn ngûúđi giúâi thiïơu

17 Chuê ăöơng líịy yâ kiïịn cuêa nhûông ngûúđi khöng mua hađng ăïí ăiïìu chónh saên phíím hay phûúng thûâc baân hađng

Trang 18

19 Nhanh choâng liïn hïơ laơi vúâi khaâch hađng

20 Ăûa ra nhiïìu lúđi khuýn böí ñch miïîn phñ khiïịn khaâch hađng caêm thíịy muöịn mua

21 Tùơng hađng míîu hoùơc cho duđng thûê

TÙNG SÖỊ TIÏÌN MUA TRUNG BÒNH

Coâ möơt giai thoaơi minh hoơa söịng ăöơng cho caâch thûâc lađm sao ăïí khaâch khöng ngíìn ngaơi moâc hïịt híìu bao ra mua hađng Chuýơn lađ thïị nađy

Möơt ngađy noơ, möơt anh baơn treê ngûúđi ÍỊn Ăöơ khùn goâi ăïịn möơt thađnh phöị lúân vađ tòm túâi möơt cûêa hađng baâch hoâa xin viïơc Öng chuê múâi hoêi,

“Cíơu coâ kinh nghiïơm baân hađng khöng?” Chađng trai ăaâp, “Coâ, töi tûđng baân hađng úê dûúâi qú”

Thíịy thïị, öng chuê beđn cho anh ta möơt cú höơi: “Thöi ặúơc, cíơu haôy bùưt ăíìu vađo ngađy mai Sau khi ăoâng cûêa, töi seô kiïím tra xem cíơu buön baân thïị nađo Tuy víơy, ăïí töi cho cíơu möơt lúđi khuýn nhoê Giaê sûê nïịu coâ ai hoêi mua möơt thuđng sún, cíơu haôy gúơi yâ öng ta mua thïm cíy chöíi sún nghe chûa”

“Víng, thûa öng chuê!”, chađng trai treê ăaâp

Ngađy ăíìu lađm viïơc khaâ khoâ khùn, laơ líîm nhûng chađng trai cuông vûúơt qua ặúơc Sau khi cûêa hađng ăoâng cûêa, öng chuê túâi hoêi thùm

“Höm nay cíơu baân cho bao nhiïu khaâch hađng?”

“Thûa öng, möơt ngûúđi aơ.”

“Sao laơi chó coâ möơt?”, öng thúê dađi ngao ngaân “Nhín viïn baân hađng cuêa töi trung bònh baân ặúơc tûđ 25 túâi 40 hoâa ăún möơt ngađy Víơy cíơu baân ặúơc bao nhiïu tiïìn?”

“Daơ ặúơc 220.117 ăöìng vađ 20 xu aơ.”

Trang 19

Nhûng ngûúđi khaâch nađy súơ rùìng chiïịc xe cuêa anh ta khöng keâo nöíi chiïịc thuýìn, töi liïìn díîn anh ta ăïịn böơ phíơn baân xe vađ baân cho anh ta möơt chiïịc xe taêi nhoê ăi trïn moơi ắa hònh”.

Öng chuê noâi, “Chađ chađ, cíơu noâi rùìng gaô kia túâi ăíy chó ăïí mua möơt lûúôi cíu caâ mađ cíơu baân ặúơc cho hùưn ta caê möơt chiïịc thuýìn vađ möơt chiïịc xe taêi?”

Chađng trai ăaâp, “Thûa khöng, anh ta túâi ăíy ăïí mua bùng vïơ sinh cho vúơ Töi beđn noâi, “Öi thïị thò ngađy nghó cuöịi tuíìn cuêa anh hoêng míịt röìi, anh coâ thïí ăi cíu caâ ăíịy””

Nïịu baơn muöịn tùng doanh söị vađ lúơi nhuíơn, baơn phaêi huíịn luýơn nhín viïn lađm viïơc nhû chađng trai treê kia, lađm cho khaâch hađng tùng “söị tiïìn mua trung bònh” cuêa hoơ Taơi sao McDonald’s lađ chuöîi cûêa hađng baân thûâc nhanh ùn thađnh cöng nhíịt vađ coâ lúơi nhuíơn cao nhíịt thïị giúâi trong khi baânh hamburger cuêa hoơ khöng phaêi lađ ngon nhíịt? Ăoâ lađ vò chiïịn lûúơc tiïịp thõ vađ phín phöịi cuêa hoơ hoađn haêo ăïịn mûâc khöng chï vađo ăíu ặúơc

Tíịt caê nhín viïn cuêa McDonald’s ăïìu ặúơc huíịn luýơn kyô ăïí khai thaâc töịi ăa söị tiïìn mua trung bònh cuêa möîi khaâch hađng Baơn haôy thûê vađo cûêa hađng McDonald’s gíìn nhíịt vađ hoêi mua burger phö mai thò seô thíịy roô ăiïìu ăoâ Khöng bao giúđ hoơ ăaâp goơn loên, “Víng thûa öng, töíng cöơng lađ 2 ăö aơ?” Ăíìu tiïn, hoơ seô ín cíìn hoêi baơn coâ muöịn mua caê bûôa ùn

Trang 20

phíìn ùn lúân hún mađ chó míịt thïm 50 xu khöng Khi baơn gíơt ăíìu röìi, hoơ seô ngûđng laơi chùng? Khöng ăíu, hoơ laơi núê nuơ cûúđi tûúi vađ hoêi baơn coâ muöịn ùn thïm miïịng baânh vúâi giaâ möơt ăö khöng Chûa hïịt, hoơ cođn baân ăöì chúi nûôa, nïn hoơ seô ngoê yâ múđi baơn mua vađi moân ăöì chúi ngöơ nghônh dïî thûúng vúâi giaâ vađi ăö.

Thïị lađ, baơn vađo nhađ hađng vúâi yâ ắnh mua möơt caâi baânh giaâ 2 ăö, röịt cuöơc baơn chi túâi 10 ăö hoùơc hún mađ trong lođng víîn vui veê Khöng chó McDonald’s kiïịm ặúơc nhiïìu tiïìn hún, hoơ cođn biïịt caâch taơo thïm nhiïìu giaâ trõ cho khaâch hađng nûôa

Möơt caâch khaâc ăïí ăííy söị tiïìn mua trung bònh lïn lađ tû víịn cho khaâch hađng vađ gúơi yâ cho hoơ nhûông thûâ cíìn mua Khi vúơ töi ăang mang thai ặâa con ăíìu lođng, chuâng töi ăi túâi cûêa hađng baân ăöì cho bađ meơ vađ treê

em úê gíìn nhađ vúâi yâ ắnh mua möơt caâi nöi em beâ

Töi ríịt líịy lađm ngaơc nhiïn trûúâc thaâi ăöơ hođa nhaô vađ ặúơc huíịn luýơn töịt cuêa nhín viïn núi ăíy Thay cho cíu hoêi maây moâc,“Töi coâ thïí lađm

gò ăïí giuâp anh chõ?” ăïí röìi nhíơn ặúơc caâi lùưc ăíìu, “Khöng cíìn ăíu, caêm ún!” tûđ chuâng töi, cö nhín viïn biïịt caâch taơo dûơng möịi quan hïơ bùìng caâch núê möơt nuơ cûúđi íịm aâp vađ hoêi, “Tuýơt quaâ! Thïị bao giúđ em beâ chađo ăúđi aơ?”

Möơt cíu hoêi nhû thïị múê ăíìu cho möơt cuöơc ăöịi thoaơi dađi 10 phuât giûôa

cö nhín viïn vađ vúơ töi Khi chuâng töi nhúđ cö baân hađng giúâi thiïơu möơt caâi nöi em beâ, cö íịy bùưt ăíìu tû víịn cho chuâng töi caê möơt danh saâch dađi nhûông thûâ cíìn chuíín bõ: nađo lađ aâo ngûơc cho caâc bađ meơ, bònh sûôa,

xe ăííy, taô loât vađ möơt loaơt nhûông thûâ trûúâc ăoâ töi khöng hïì biïịt lađ töìn taơi trïn ăúđi

Luâc bûúâc vađo, chuâng töi chó ắnh mua caâi nöi giaâ 150 ăö, thïị mađ luâc

ăi ra tay xaâch naâch mang möơt nuâi hađng lïn ăïịn 800 ăö! Cö baân hađng giuâp cûêa hađng baân ặúơc nhiïìu gíịp 5 líìn, cođn chuâng töi coâ moơi thûâ cíìn thiïịt cho em beâ Ăöi bïn ăïìu coâ lúơi

Trang 21

sao ăïí taơo ra giaâ trõ lúân nhíịt cho khaâch hađng vađ doanh thu cao nhíịt cho cöng ty.

22 meơo tùng söị tiïìn mua trung bònh

Sau ăíy lađ danh saâch 22 meơo baơn coâ thïí sûê duơng ăïí tùng söị tiïìn mua trung bònh cuêa khaâch thïm 20%, bao göìm:

1 Ăoâng goâi nhiïìu saên phíím vúâi nhau (Vñ duơ: möơt goâi 4 saên phíím)

2 Lïn danh saâch caâc saên phíím

3 Ăùơt ra chó tiïu vïì söị tiïìn mua trung bònh trïn möîi ăíìu khaâch cho nhín viïn baân hađng

4 Lađm töịt cöng taâc tû víịn (phín tñch nhu cíìu khaâch hađng)

5 Khuýịn maôi “Mua 1 tùơng 1”

6 Khuýịn maôi “Traê tiïìn ba moân coâ ặúơc böịn moân”

7 Baân hađng dûơa trïn giaâ trõ chûâ khöng phaêi giaâ caê

8 Taơo ra nhûông goâi hađng giaâ trõ cao

9 Giúâi thiïơu khaâch hađng toađn böơ saên phíím/dõch vuơ cuêa baơn

10 Baân nhûông saên phíím/dõch vuơ keđm theo

11 Baân taơi quíìy tñnh tiïìn (khuýịn khñch mua ngíîu hûâng)

12 Cung cíịp dõch vuơ giao hađng taơi nhađ

13 Gíy íịn tûúơng vïì hònh aênh cöng ty

14 Múê nhaơc cöí ăiïín (ăaô ặúơc chûâng minh lađ coâ taâc duơng thuâc ăííy khaâch mua hađng nhiïìu hún)

15 Nhùưm vađo khaâch hađng coâ khaê nùng chi traê nhiïìu

16 Ăûa ra mûâc giaâ khi mua söị lûúơng nhiïìu

17 Chíịp nhíơn moơi hònh thûâc thanh toaân (theê tñn duơng, theê ATM)

18 Tùơng quađ/giaêm giaâ nïịu mua trïn mûâc nađo ăoâ

Trang 22

20 Giúâi thiïơu nhûông saên phíím liïn quan ăïịn saên phíím mađ khaâch hađng vûđa mua

(Gheâ thùm amazon.com ăïí xem hoơ lađm töịt viïơc nađy nhû thïị nađo)

21 Baân tùng lïn vađ baân cheâo caâc saên phíím/dõch vuơ cuêa baơn

22 Ngoê lúđi hoêi khaâch hađng xem hoơ coâ muöịn mua thïm khöng

GIÛÔ CHÍN KHAÂCH HAĐNG HIÏơN HÛÔU VAĐ LÖI KEÂO HOƠ QUAY LAƠI

Ăïịn ăíy, baơn ăaô hoơc ặúơc nhûông bñ quýịt lađm thïị nađo ăïí tùng lûúơng khaâch hađng tiïìm nùng, tùng tó lïơ mua hađng vađ ăííy söị tiïìn mua trung bònh lïn cao, biïịn söị lúơi nhuíơn tiïịp theo lađ baơn phaêi ăaânh giaâ vađ gia tùng “söị líìn mua lùơp laơi trung bònh” cuêa khaâch hađng

Liïơu khaâch hađng coâ quay laơi sau khi mua hađng líìn ăíìu? Hoơ coâ quay laơi thûúđng xuýn khöng? Tíịt nhiïn coâ nhûông loaơi saên phíím/dõch vuơ ặúơc mua vúâi tíìn suíịt cao hún nhûông mùơt hađng khaâc Vñ duơ, nïịu baơn baân xe húi, söị líìn khaâch hađng quay laơi mua xe seô ñt hún ríịt nhiïìu so vúâi viïơc baơn baân xùng

Tuy víơy, nhûông cöng ty sinh lúơi cao biïịt rùìng phíìn lúân doanh thu cuêa hoơ lađ túâi tûđ nhûông khaâch hađng hiïơn hûôu So vúâi chi phñ “mua” khaâch hađng múâi, giûô chín khaâch hađng hiïơn hûôu ñt töịn keâm hún nhiïìu Nhûông cöng

ty lađm ùn hiïơu quaê bao giúđ cuông lađm töịt cöng taâc theo doôi tó lïơ khaâch hađng quay laơi vađ söị líìn hoơ mua trong möơt thaâng hay möơt nùm

Sai líìm lúân nhíịt mađ ăa söị caâc cöng ty nhoê hay phaơm phaêi lađ chó chuâ troơng vađo viïơc thu huât khaâch hađng múâi vađ mùơc nhiïn cho rùìng khaâch hađng cuô seô tûơ ăöơng quay laơi Hoơ khöng hïì biïịt söị líìn mua lùơp laơi trung bònh cuêa khaâch lađ bao nhiïu Hoơ khöng coâ phûúng saâch nađo ăïí ăaêm baêo khaâch hađng hiïơn hûôu seô quay laơi mua hađng

Trang 23

tûđng ăaâp ûâng ặúơc nhu cíìu cuêa hoơ Trñ nhúâ cuêa con ngûúđi ríịt “ngùưn”

trong chuýơn nađy, nhíịt lađ khi hoơ thûúđng bõ phín tím búêi caâc “chiïu”

khuýịn maôi cao tay cuêa ăöịi thuê Nïịu hoơ möơt ăi khöng trúê laơi, ăíy thíơt lađ möơt míịt maât lúân cho baơn! Vò víơy, sau khi “ăöí” tiïìn vađ thúđi gian ăïí coâ ặúơc khaâch hađng ban ăíìu, baơn phaêi lađm tíịt caê ăïí ăaêm baêo rùìng hoơ seô trúê thađnh khaâch hađng trung thađnh, ăem laơi cho cöng ty nguöìn doanh thu liïn tuơc vađ öín ắnh ăïịn hïịt ăúđi!

Nhûông cöng ty ùn nïn lađm ra khöng chó nghô túâi doanh thu trong líìn ăíìu tiïn hoơ baân cho khaâch hađng múâi mađ hoơ nghô túâi nhûông gò hoơ seô kiïịm ặúơc tûđ khaâch hađng, ñt nhíịt lađ trong vođng 5 nùm túâi Vò víơy, hoơ coâ sûơ phín böí húơp lyâ: 40% nöî lûơc tiïịp thõ ăïí giûô chín khaâch hađng hiïơn hûôu vađ 60% cođn laơi ăïí thu huât khaâch hađng múâi Cho duđ cöng ty baơn thuöơc ngađnh kinh doanh nađo, baơn phaêi coâ caâch nghô nhû víơy vïì khaâch hađng hiïơn hûôu vađ khaâch hađng múâi!

BÙƯT ĂÍÌU BÙÌNG VIÏơC XÍY DÛƠNG CÚ SÚÊ DÛÔ LIÏơU KHAÂCH HAĐNG

Lađm caâch nađo ăïí baơn coâ thïí khai thaâc moê vađng nađy? Ăíìu tiïn, baơn haôy taơo möơt cú súê dûô liïơu vïì tíịt caê nhûông ngûúđi mua hađng cuêa baơn Taơo cho hoơ ăöơng lûơc (nhû quađ tùơng, nhûông quýìn lúơi ăùơc biïơt) ăïí coâ ặúơc thöng tin caâ nhín cuêa hoơ Bïn caơnh nhûông dûô liïơu thöng thûúđng nhû tïn, thöng tin liïn laơc, haôy tòm hiïíu vïì ngađy sinh cuêa hoơ, ngađy sinh cuêa con caâi hoơ vađ thíơm chñ caê ngađy cûúâi cuêa hoơ Vúâi nhûông thöng tin nađy, baơn coâ khaê nùng taơo dûơng möịi quan hïơ ăùơc biïơt thín thiïịt vúâi khaâch hađng

Kïị tiïịp, lađm töịt cöng taâc theo doôi tó lïơ khaâch hađng “múâi” quay laơi mua hađng cuêa baơn líìn thûâ hai Tó lïơ ăoâ lađ 10%, 20% hay 50%? Theo doôi saât sao caê söị líìn mua trung bònh cuêa nhûông khaâch hađng nađy Hoơ mua

Trang 24

ăaô coâ trong tay nhûông thöng tin nađy, baơn coâ thïí bùưt ăíìu aâp duơng nhûông chiïịn thuíơt sau ăïí tùng söị líìn mua lùơp laơi trung bònh cuêa khaâch vađ tùng doanh thu lïn ăaâng kïí.

Chiïịn thuíơt tùng söị líìn mua lùơp laơi trung bònh 1:

Giûô liïn laơc thûúđng xuýn

Baơn nghô rùìng viïơc baân nhûông moân ăùưt tiïìn vađ thúđi gian sûê duơng líu nhû xe húi hoùơc nhađ cûêa thò khöng cíìn quan tím ăïịn viïơc khaâch hađng quay trúê laơi û? Thïị nhûng Joe Girard, ngûúđi giûô kyê luơc Guinness lađ ngûúđi baân hađng gioêi nhíịt thïị giúâi laơi lađ ngûúđi baân xe húi ăíịy

Bñ quýịt lađm nïn kyê luơc cuêa Joe lađ anh khöng nghô chó baân cho möîi khaâch hađng möơt chiïịc xe mađ thöi Khi Joe gùơp möơt khaâch hađng múâi, anh ngay líơp tûâc nghô lađm sao mònh coâ thïí baân cho khaâch hađng nađy 5 chiïịc xe trong vođng 20 nùm (trung bònh 4 – 5 nùm ngûúđi tiïu duđng thay

xe möơt líìn)Möơt khi baơn mua xe cuêa Joe, anh íịy seô ghi laơi thöng tin caâ nhín cuêa baơn vađ gûêi cho baơn 13 tíịm thiïơp tûơ tay anh kyâ möîi nùm, vađ cûâ thïị trong vođng 5 nùm, cho ăïịn khi baơn quýịt ắnh ăöíi xe vađ tòm ăïịn Joe! Gíìn nhû thaâng nađo, baơn cuông seô nhíơn ặúơc möơt tíịm thiïơp tûđ Joe: chuâc mûđng nùm múâi, Giaâng sinh, lïî Taơ ún, sinh nhíơt, Halloween… Joe cođn gûêi caê hoa nûôa Noâi toâm laơi, Joe duđng moơi biïơn phaâp ăïí caâi tïn mònh lûu laơi trong trñ nhúâ cuêa khaâch hađng

Haôy hònh dung möîi thaâng baơn nhíơn ặúơc möơt tíịm thiïơp trong vođng 5 nùm, thûê hoêi baơn coâ nhúâ túâi Joe nïịu muöịn ăöíi xe khöng? Töi daâm caâ vúâi baơn, kïí caê khi baơn khöng ăuê tiïìn mua xe múâi, baơn cuông seô giúâi thiïơu Joe cho baơn beđ cuêa mònh

Vò víơy, duđ kinh doanh úê bíịt kyđ ngađnh nađo, baơn haôy taơo ra möơt kïnh liïn laơc thûúđng xuýn vúâi khaâch hađng Baơn coâ thïí gûêi thiïơp, gûêi baên tin, email hay thíơm chñ goơi ăiïơn thoaơi

Trang 25

phöí biïịn nhû víơy lađ vò chuâng töi liïn tuơc hoêi thùm nhûông hoơc viïn ăaô hoơc úê cöng ty chuâng töi Vñ duơ, nïịu baơn hoơc Khoâa hoơc lađm giađu (Wealth Academy) cuêa töi, ñt nhíịt möîi tuíìn baơn seô nhíơn ặúơc möơt email cuêa töi thöng baâo cho baơn biïịt diïîn biïịn thõ trûúđng chûâng khoaân vađ thöng tin vïì nhûông cöí phiïịu mađ töi ăaô mua Möơt hoơc viïn ăïịn vúâi chûúng trònh cuêa töi 3 nùm trûúâc coâ thïí nhíơn ặúơc töíng cöơng 262 email cuêa töi chûâa ặơng nhûông thöng tin hoơ quan tím Thïm vađo ăoâ, töi cođn töí chûâc nhûông buöíi noâi chuýơn hađng quyâ nhùìm hím noâng möịi quan hïơ cuêa hoơc viïn vúâi cöng ty Vò víơy, khi hoơ nghô túâi viïơc tham gia möơt chûúng trònh ăađo taơo khaâc, hay giúâi thiïơu cho baơn beđ vađ gia ằnh hay thíơm chñ cöng

ty hoơ (phíìn ăađo taơo dađnh cho doanh nghiïơp), thò cöng ty Adam Khoo seô lađ caâi tïn ăíìu tiïn hiïơn lïn trong ăíìu hoơ!

Nhùưc khaâch mua hađng

“Nhùưc khaâch mua hađng” lađ möơt trong nhûông viïơc lađm cíìn thiïịt nhíịt vađ khöng thïí boê qua cuêa bíịt kyđ cöng ty nađo, nhûng tiïịc thay phíìn lúân laơi khöng lađm! Vñ duơ, baơn lađm chuê möơt tiïơm lađm toâc vađ coâ möơt võ khaâch vûđa cùưt toâc xong, chùỉng phaêi lađ bònh thûúđng khi giaê sûê rùìng trong vođng

1 – 2 thaâng túâi anh ta/chõ ta seô cíìn cùưt toâc líìn nûôa hay sao?

Haôy tûúêng tûúơng baơn coâ möơt quy trònh lađ sau hai thaâng, baơn goơi laơi cho khaâch hađng ăoâ vađ hoêi hoơ coâ muöịn ăïịn lađm toâc khöng Baơn coâ thïí noâi,

“Chađo anh John! Líìn trûúâc anh cùưt toâc úê chöî chuâng töi, nay ăaô ặúơc

2 thaâng Anh coâ muöịn töi sùưp xïịp möơt buöíi cùưt toâc ăùơc biïơt cho anh khöng?”

Lađm nhû víơy, baơn khöng chó khiïịn hoơ caêm thíịy mònh quan troơng, mađ hoơ cođn caêm ăöơng rùìng baơn nhúâ ăïịn hoơ Vò víơy, khaê nùng hoơ quay laơi chöî baơn cùưt toâc chûâ khöng phaêi chöî khaâc lađ ríịt cao

Trang 26

trang sûâc gíìn nhađ mua möơt ăöi böng tai mûđng sinh nhíơt bađ xaô Nhín viïn úê ăíy ăuâng lađ nhûông ngûúđi baân hađng siïu haơng Hoơ khiïịn töi caêm thíịy mònh múâi ăùơc biïơt lađm sao khi múđi töi uöịng trađ vúâi thaâi ăöơ thín thiïơn Sau khi töi mua hađng, hoơ nhúđ töi ăiïìn vađo phiïịu thöng tin khaâch hađng múâi, bao göìm caê ngađy cûúâi vađ sinh nhíơt cuêa vúơ töi Vađ ăïí ăaâp traê, hoơ tùơng töi phiïịu mua hađng trõ giaâ 100 ăö cho líìn sau Nhûng luâc íịy, töi chùỉng quan tím ăïịn noâ nhiïìu.

Nùm sau, vò cöng viïơc bíơn ngíơp ăíìu, töi qún luön caê ngađy cûúâi cuêa mònh (ngađy 22 thaâng 12) nïn chùỉng coâ kïị hoaơch gò Nhûng trûúâc ăoâ hai ngađy, vađo buöíi trûa, töi nhíơn ặúơc ăiïơn thoaơi tûđ Daphne, nhín viïn chùm soâc khaâch hađng cuêa cûêa tiïơm noâi trïn

“Xin chađo öng Khoo! Chuâng töi xin chuâc öng bađ haơnh phuâc nhín kyê niïơm ngađy cûúâi Nïịu öng muöịn tòm möơt moân gò ăoâ ăùơc biïơt tùơng bađ nhađ, xin múđi öng ăïịn cûêa hađng chuâng töi Chuâng töi hiïơn coâ nhûông míîu trang sûâc ríịt phuđ húơp cho dõp nađy!”

Vađo luâc ăoâ, töi nhíơn ra mònh hoađn toađn qún míịt kyê niïơm ngađy cûúâi líìn thûâ tû cuêa mònh Nïịu khöng nhúđ cuâ ăiïơn thoaơi nađy, chùưc töi seô khöng ýn vúâi bađ xaô töi! Khoêi cíìn noâi, töi thíơt sûơ biïịt ún hoơ vađ nhanh chín túâi cûêa hađng ăoâ ăïí mua quađ cho vúơ

Chiïịn thuíơt nađy hiïơu nghiïơm vúâi bíịt kyđ loaơi hònh kinh doanh nađo Nïịu baân hoa, baơn coâ thïí nhùưc khaâch hađng mua hoa vađi ngađy trûúâc ngađy sinh nhíơt, kyê niïơm ngađy cûúâi, hay lïî Tònh nhín Nïịu lađ nha sô, baơn haôy nhùưc khaâch hađng quay laơi ăïí kiïím tra rùng hađng quyâ hay hađng nùm

Nïịu baân taơp hoâa, baơn coâ thïí goơi khaâch hađng hađng tuíìn (vađo cuđng möơt ngađy) vađ hoêi xem hoơ coâ muöịn baơn chuíín bõ sùĩn nhûông moân hađng hoơ thûúđng mua ăïí hoơ ăïịn líịy hoùơc giao tíơn nhađ cho hoơ khöng

Trang 27

Chiïịn thuíơt söị líìn mua lùơp laơi trung bònh 3:

Mang laơi cho khaâch nhûông traêi nghiïơm khoâ qún

Ngađy nay, chó ăaâp ûâng nhu cíìu khaâch hađng thöi thò chûa ăuê Nïịu baơn chó lađm ặúơc ăïịn thïị, khaâch hađng coâ thïí boê baơn mađ tòm túâi ăöịi thuê coâ cuđng loaơi saên phíím/dõch vuơ vúâi giaâ reê hún hoùơc úê võ trñ thuíơn lúơi hún

Caâch chùưc chùưn nhíịt ăïí khiïịn khaâch hađng quay laơi lađ phuơc vuơ vûúơt quaâ mûâc mong ăúơi cuêa hoơ, vađ mang ăïịn cho hoơ nhûông traêi nghiïơm khöng thïí nađo qún, khiïịn hoơ caêm thíịy thíịt voơng khi duđng saên phíím/dõch vuơ cuêa ăöịi thuê

Trong ăúđi baơn, coâ cûêa hađng nađo hay nhađ hađng nađo ăïí laơi íịn tûúơng síu sùưc vïì saên phíím hay dõch vuơ cuêa hoơ khiïịn baơn thûúđng noâi hay noâi töịt vïì noâ khöng? Ăíịy chñnh lađ hiïơu ûâng mađ baơn phaêi taơo ra cho khaâch hađng cuêa mònh Lađm ặúơc ăiïìu ăoâ, khaâch hađng seô luön trung thađnh vúâi baơn

Möơt líìn nûôa, McDonald’s coâ thïí khöng coâ baânh hamburger ngon nhíịt, nhûng nhín viïn cuêa hoơ ặúơc ăađo taơo töịt nhíịt ăïí phuơc vuơ vûúơt trïn mûâc mong ăúơi cuêa khaâch hađng vađ lûu laơi íịn tûúơng töịt Töi nhúâ coâ líìn töi goơi möơt phíìn ùn vúâi ly trađ chanh cúô trung Trong luâc ăi vïì bađn, töi lúô tay lađm ăöí caê ly nûúâc xuöịng sađn Ngay tûâc thò, möơt nhín viïn chaơy laơi tûúi cûúđi noâi, “Ăïí töi lađm cho öng ly nûúâc khaâc” Ăöìng thúđi, möơt nhín viïn khaâc nhanh choâng chaơy laơi vúâi cíy lau nhađ vađ lau saơch vïịt dú Hai phuât sau, töi ăaô coâ ly trađ chanh múâi vúâi lúđi chuâc nöìng híơu, “Chuâc quyâ khaâch ùn ngon miïơng!”

Hoơ khöng chó tûê tïị lađm cho töi ly nûúâc khaâc, hoơ cođn lađm viïơc nađy möơt caâch tûơ nguýơn vúâi nuơ cûúđi tûúi tùưn! Ăoâ lađ lyâ do taơi sao McDonald’s trúê thađnh ăïị chïị baân thûâc ùn nhanh thađnh cöng nhíịt thïị giúâi Baơn haôy thûê lađm ăöí ly nûúâc úê möơt nhađ hađng khaâc vađ xem hoơ coâ phuơc vuơ baơn vúâi mûâc ăöơ ín cíìn vađ tíơn tím nhû víơy khöng Tûđ luâc ăoâ, töi trúê thađnh khaâch hađng “ruöơt” cuêa McDonald’s

Trang 28

töi vađ ăíy lađ lyâ do taơi sao AKLTG trúê thađnh doanh nghiïơp díîn ăíìu thõ trûúđng trong lônh vûơc phaât triïín caâ nhín úê Chíu AÂ.

Trong khi phíìn lúân caâc chûúng trònh ăađo taơo loaơi nađy khöng thíơt sûơ quan tím ăïịn tûđng caâ nhín hoơc viïn mađ chó lo chaơy theo giaâo aân vađ nhûông con söị khö khan, chûúng trònh cuêa chuâng töi liïn tuơc ăem laơi cho hoơc viïn nhûông traêi nghiïơm khoâ qún Chùưc chùưn möơt ăiïìu, chuâng töi lađm töịt trong viïơc taơo ra möơt möi trûúđng ăađo taơo íịm cuâng, nhiïơt tònh vađ thín thiïơn, núi chuâng töi ăùơt caê traâi tim vađ tím höìn vađo bíịt kyđ chûúng trònh giaêng daơy nađo, trong ăoâ coâ caê nhûông chûúng trònh vïì tađi chñnh

Caâch tiïịp cíơn ăöơc ăaâo cuêa chuâng töi thíơt sûơ truýìn caêm hûâng cho khaâch hađng, lađm cho hoơ xuâc ăöơng, díîn ăïịn möịi quan hïơ líu dađi giûôa hoơ vađ caâc chuýn gia ăađo taơo Trong khi phíìn lúân caâc khoâa hoơc tûúng tûơ kïịt thuâc vađo luâc 5h chiïìu, chûúng trònh cuêa chuâng töi kïịt thuâc khöng súâm hún 1h saâng Chuâng töi bao giúđ cuông cöị gùưng hïịt mònh vađ lađm nhûông gò coâ thïí ăïí chûúng trònh mang laơi kïịt quaê myô maôn, cho duđ noâ keâo dađi bao nhiïu giúđ ăi chùng nûôa Chñnh sûơ tíơn tuơy nađy ăaô lađm cho chûúng trònh cuêa chuâng töi cûơc kyđ phöí biïịn vađ thađnh cöng

Ăïịn lûúơt mònh, baơn haôy suy nghô vïì nhûông caâch thûâc taơo ra nhûông kinh nghiïơm khoâ qún vúâi khaâch hađng, khaâc biïơt vúâi ăöịi thuê

Taơo ra chûúng trònh khaâch hađng thín thiïịt

Caâc traơm xùng lađ chuýn gia trong viïơc duđng chiïu nađy vađ baơn coâ thïí hoơc tíơp hoơ! Tung ra möơt chûúng trònh khaâch hađng thín thiïịt ăïí khaâch hađng coâ thïí thu thíơp ăiïím hay con díịu cho möîi líìn mua hađng Khi hoơ ăaơt ặúơc möơt söị ăiïím hay con díịu nađo ăoâ, hoơ coâ thïí ăöíi líịy quađ tùơng hay mua hađng miïîn phñ

Trang 29

14 mểo tùng sưë lêìn mua lùåp lẩi trung bịnh

Sau àêy lâ 14 mểo bẩn cố thïí duâng àïí tùng sưë lêìn mua lùåp lẩi trung bịnh đt nhêët 20%

1 Tùång phiïëu mua hâng cho lêìn sau

2 Hûáa đt lâm nhiïìu

3 Xêy dûång mưëi quan hïå thên thiïët vúái khấch hâng

4 Giûä liïn lẩc vúái khấch hâng thûúâng xuyïn qua àiïån thoẩi hay email

5 Bấo cho khấch hâng biïët nhûäng sẫn phêím/dõch vuå/chûúng trịnh khuyïën mậi múái

6 Tưí chûác nhûäng ngây mua sùỉm dânh riïng cho thânh viïn

7 Giúái thiïåu vúái khấch hâng toân bưå sẫn phêím/dõch vuå cuãa bẩn

8 Chuã àưång lâm cho sẫn phêím hiïån tẩi cuãa mịnh trúã nïn lưỵi thúâi vâ tung ra sẫn phêím múái… Microsoft lâ chuyïn gia trong lơnh vûåc nây

9 Gûãi thưng tin hûäu đch àïën khấch hâng thûúâng xuyïn

10 Thiïët lêåp hïå thưëng àùåt hâng tûå àưång cho khấch hâng hiïån hûäu

11 Lâm thễ thânh viïn hay cêu lẩc bưå khấch hâng cao cêëp

12 Múâi khấch hâng àùng kyá lêìn hển tiïëp theo khi hổ vûâa xong (lâm rùng hay lâm tốc)

13 Bẫo àẫm chêët lûúång cuãa sẫn phêím/dõch vuå khưng thay àưíi

14 Lûu giûä thưng tin cấ nhên cuãa khấch hâng Tẩo sûå tiïån lúåi cho khấch hâng mưỵi khi hổ quay lẩi Àiïìu nây àùåc biïåt cố tấc duång cho cấc phông khấm, sûãa xe, cûãa hâng tẩp hốa, v.v…

Tiêu đề	Làm Thế Nào Để Kiếm Hằng Triệu Để Doanh Thu Và Lợi Nhuận
Tác giả	Bủ Quýịt Gớy Dỷơng Cỳ Nghiùơp Baơc Tyờ
Người hướng dẫn	Trớỡn Ăựng Khoa, Uửng Xuớn Vy, Trỷỳng Viùơt Hỷỳng
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Kinh Tế
Thể loại	ebook
Năm xuất bản	2025
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	58
Dung lượng	544,57 KB

ebook bi quyet gay dung co nghiep bac ty 4 chapter 6&7

TÙNG TĨ LÏơ LÚƠI NHUÍƠN