KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH vụ MUA hộ mỹ PHẨM mỹ

Với xu hướng đem mêcái đẹp, thích hàng ngoại, giới trẻ Việt hiện nay đang muốn thể hiện và trau chuốt bảnthân thông qua vẻ bề ngoài bằng những sản phẩm làm đẹp đến từ các nước trên thế g

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



Giảng viên hướng dẫn: Ths Huỳnh Hạnh Phúc

Tp Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ MUA HỘ MỸ PHẨM MỸ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HER BEAUTY 1

1 Giới thiệu công ty 1

2 Logo và ý nghĩa của logo 2

3 Tầm nhìn 2

4 Giới thiệu dịch vụ cung cấp 3

5 Giá trị cốt lõi 3

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 3

1 Phân tích môi trường vĩ mô 3

1.1 Tình hình kinh tế - tài chính 3

1.2 Tình hình pháp luật 5

1.3 Môi trường kinh doanh 7

1.4 Tình hình văn hóa – xã hội 12

1.5 Khoa học – kĩ thuật 14

2 Phân tích môi trường vi mô 16

2.1 Đối thủ cạnh tranh 16

2.2 Nhà cung ứng 20

2.3 Khách hàng 22

2.4 Dịch vụ và sản phẩm thay thế 25

3 Phân tích SWOT 26

CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU KINH DOANH 31

1 Mục tiêu ngắn hạn 31

2 Mục tiêu dài hạn 31

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH MARKETING (7P) 31

1 Product – Sản phẩm 31

2 Price – Giá 44

3 Promotion – Chiêu thị 44

4 Place - Phân phối 50

5 Process – Cung ứng dịch vụ 51

6 Physical evidence – Điều kiện vật chất 52

7 People – Con người 52

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH 53

1 Quy trình hoạt động và phân phối 53

2 Phân tích nhà cung ứng 60

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 64

1 Sơ đồ tổ chức 64

1.1 Nhân sự cố định của công ty 65

1.2 Nhân sự thuê ngoài 67

1.3 Bảng lương dự kiến 68

2 Chính sách tổ chức và tuyển dụng 69

2.1 Chính sách phúc lợi cho nhân viên: 69

2.2 Chính sách phát triển nguồn nhân lực: 70

3 Chiến lược phát triển nhân sự 72

3.1 Phân tích môi trường: 72

3.2 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của công ty 73

4 Dự báo về nhân sự 73

CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 74

1 Bảng chi phí đầu tư ban đầu 74

2 Bảng khấu hao 3 năm đầu 74

3 Bảng tổng chi phí 75

4 Bảng chi phí hoạt động hằng năm 76

5 Lịch vay và trả nợ 76

6 Báo cáo thu nhập dự kiến 77

7 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 78

8 Các chỉ số tài chính 79

CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ RỦI RO DỰ ÁN 80

1 Rủi ro trong nền kinh tế, pháp luật: 80

2 Rủi ro thương hiệu công ty: 80

Ý TƯỞNG KINH DOANH

Trong cuộc sống ngày càng hiện đại ngày càng phát triển như hiện nay, thì nhu cầu làmđẹp của con người cũng như thế mà tăng cao, đặc biệt là giới trẻ Với xu hướng đem mêcái đẹp, thích hàng ngoại, giới trẻ Việt hiện nay đang muốn thể hiện và trau chuốt bảnthân thông qua vẻ bề ngoài bằng những sản phẩm làm đẹp đến từ các nước trên thế giới.Quan điểm của người Việt Nam là đồ ngoại đặc biệt là Mỹ luôn chất lượng và tốt, vì vậy

họ cũng an tâm hơn khi sử dụng mỹ phẩm của Mỹ Họ nắm bắt xu hướng mỹ phẩm mớithông qua những đoạn clip đánh giá sản phẩm từ những beauty blogger nổi tiếng

Một số hãng mỹ phẩm của Mỹ, Hàn Quốc hay Nhật Bản,… cũng đã có mở cửa hàngchính thức tại Việt Nam.Tuy nhiên, hiện nay tại Việt Nam các shop bán mỹ phẩm rấtnhiều, giá thành lại rẻ nhưng số lượng hàng nhái hàng giả cũng không ít, hàng nhái hànggiả bán tràn lan trên thị trường, nhìn bề ngoài sản phẩm khó mà có thể phân biệt thật giả,nhưng chất lượng thì không thể nào sánh bằng hàng thật vì giá cả trên lệch khá nhiều.Nhưng hiện nay đã có hiện tượng giá thành đúng với giá thực tế của sản phẩm nhưng lại

là hàng kém chất lượng, khách hàng phải rất thận trọng để tránh tiền mất tật mang

Chính vì những lý do trên mà Công ty chúng tôi đưa ra ý tưởng mua hàng hộ, mua hàngtheo yêu cầu của khách hàng Khách hàng có thể thõa sức mua sắm mỹ phẩm chính hãngvới hàng ngàn mặt hàng chăm sóc và làm đẹp đa dạng phong phú từ rất nhiều các hãng

mỹ phẩm nổi tiếng của thế giới Không chỉ mua sắm theo nhu cầu của khách hàng màcông ty chúng tôi còn có dịch vụ tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng Là một công

ty chúng tôi đảm bảo về uy tín và chất lượng sản phẩm cho khách hàng để đáp ứng nhucầu chăm sóc và làm đẹp của những phái đẹp tại Việt Nam

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HER BEAUTY

1 Giới thiệu công ty

Công ty TNHH HerBeauty là một công ty chuyên mua hộ các sản phẩm mỹ phẩm

từ nước ngoài và vận chuyển về Việt Nam nhằm đáp ứng các nhu cầu mua mỹ phẩmngoại của phụ nữ Việt Nam với chất lượng thật, dịch vụ uy tín và tư vấn chuyên nghiệp

Công ty TNHH HerBeauty đi vào hoạt động vào đầu năm 2018 với vốn điều lệ

200 triệu đồng

Trụ sở chính kiêm kho hàng của công ty TNHH HerBeauty đặt tại địa chỉ: 207/83,đường Ba Tháng Hai, phường 11, quận 10.Ngoài ra, công ty còn đặt một văn phòng nhỏ

ở 2381 Rosecrans Ave, Suite 200El Segundo, CA 90245

2 Logo và ý nghĩa của logo

Logo của công ty là hình ảnh của một cô gái xinh đẹp đặt tay lên chữ B với màu chủđạo là màu đỏ tượng trưng cho sắc son và quyến rũ, đây là hình ảnh ví von choHerBeauty Her Beauty sẽ mang đến cho sắc đẹp của các cô gái Việt Nam ngày thêm thuhút và tỏa sáng hơn

3 Tầm nhìn

Công ty mong muốn trở thành công ty dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực mua hộ mỹphẩm trên thị trường Việt Nam Được người tiêu dùng biết đến là một công ty uy tín vàchuyên nghiệp

Sứ mệnh

Đối với khách hàng: Cung ứng đến khách hàng một dịch vụ tốt nhất và chuyên

nghiệp nhất Không ngừng đổi mới và sáng tạo nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ mangđến cho khách hàng Luôn đảm bảo sự tin cậy của quý khách hàng với công ty Trở thànhmột người " bạn thân " đối với phái đẹp

Đối với nhân viên: Tạo lập một môi thường làm việc không chỉ thân thiện mà còn

phải chuyên nghiệp , mang lại hiệu quả cao nhằm phát huy toàn diện tài năng của nhânviên trong công ty Giải quyết mọi khó khăn, truyền tải những kỹ năng nghề nghiệp đếnnhân viên Luôn có chính sách đãi ngộ nhằm khuyến khích tinh thần làm việc của cán bộ,nhân viên công ty Đảm bảo tốt sự bình đẳng, công bằng, văn minh và tuân thủ theo phápluật

Đối với xã hội: Thúc đẩy sự phát triển của xã hội Đẩy mạnh người tiêu dùng hướng

tới các hình thức kinh doanh thương mại điện tử Góp phần xây dựng một xã hội hiện đại

4 Giới thiệu dịch vụ cung cấp

Đến với Herbeauty.com bạn có thể chọn mua tất cả các sản phẩm mỹ phẩm thuộc cáctrang mạng đến từ Mỹ Bạn chỉ cần ngồi ở nhà hoặc bất kì nơi đâu có thể kết nối internet

và chọn sản phẩm bạn muốn mua, Herbeauty sẽ thay bạn đặt mua hàng Với đội ngũ nhânviên trẻ nhiệt huyết có đam mê về cái cái đẹp, không ngừng cập nhật xu hướng làm đẹpmới nhất, đội ngũ tư vấn tận tâm luôn giải đáp các thắc mắc của khách hàng mọi lúc mọinơi cũng như giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm từ các website uy tín đáng tin cậy

5 Giá trị cốt lõi

Chuyên nghiệp: trong mọi hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng Herbeauty luôn

cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng

Thân thiện: với tất cả các khách hàng đến với Herbeauty luôn chào đón khách hàng

với thái độ niềm nở, vui vẻ

An toàn: ngay với giao dịch nhỏ nhất Herbeauty luôn trân trọng mọi hoạt động kinh

doanh của mình nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro trong vận chuyển đến khách hàng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

1 Phân tích môi trường vĩ mô

1.1 Tình hình kinh tế - tài chính

 Xu hướng tăng trưởng kinh tế

Thế giới bước sang năm 2017 trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang có những dấuhiệu phục hồi khả quan sau khi trải qua giai đoạn khó khăn, trồi sụt hồi đầu năm 2016.Các nền kinh tế lớn đã dần lấy lại được đà tăng trưởng mà đáng kể nhất là kinh tế Mỹ đạttốc độ tăng GDP lên tới 3,2% trong quý III/2016 và thị trường tiếp tục có những phảnứng tích cực sau khi ông Donald Trump đắc cử Tổng thống Ở Việt Nam, tại đại hội đạibiểu Quốc hội đã biểu quyết thông qua Nghị quyết về kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội

năm 2017, trong đó có đặt ra chỉ tiêu tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2017 sẽ tăng khoảng 6,7% so với năm 2016 GDP bình quân đầu người Việt Nam năm 2017

tính bằng USD dự báo có thể đạt 2.368 USD Tổng GDP có thể đạt 205,5 tỷ USD và

dự báo năm 2017 có thể cán mốc 222 tỷ USD Theo số liệu Tổng cục Thống kê Việt

Nam mới công bố, CPI tháng 12/2016 tăng 0,23% Tại Hội thảo “Diễn biến thị trường giá

cả ở Việt Nam năm 2016 và dự báo năm 2017, TS Lê Quốc Phương - Phó giám đốcTrung tâm Thông tin Công nghiệp và Thương mại cho rằng nếu tính CPI bình quân nămthì CPI có thể đạt 3,5-4% vào năm 2017 Thu hút FDI (vốn đăng ký của các dự án cấpmới, cấp vốn bổ sung và đầu tư theo hình thức góp vốn, mua cổ phần) trong năm 2016đạt 24.372,7 triệu USD, tăng 7,1% so với năm 2015

 Vì vậy sự biến đổi tăng trưởng trong nền kinh tế Việt Nam trong năm 2017 vôcùng lạc quan, một dấu hiệu tốt cho khả năng chi tiêu tăng vọt

 Phương thức thanh toán

Xu thế tiêu dùng tăng do mức sống tăng kéo theo việc đa dạng hóa các phương thứcthanh toán Trong vài năm gần đây, sự bùng nổ của thương mại điện tử người Việt ngàycàng có nhiều thay đổi về thói quen, nhận thức trong việc sử dụng thẻ thanh toán nội địa

và quốc tế Trong năm 2016, tín dụng Việt Nam tăng trưởng nóng lên tới 20% Tại HàNội, TP HCM, Đà Nẵng và các thành phố lớn, hầu hết giới công chức đều khá quenthuộc với thẻ tín dụng và sử dụng khá thường xuyên trong các giao dịch thanh toánonline, mua sắm hàng hiệu tại các trung tâm thương mại, hoặc trả tiền tại các nhà hàngvào dịp cuối tuần Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường phát triển

nhanh nhất của Tổ chức thẻ Visa trên thế giới Các ngân hàng ngày này kích thích mua

sắm qua tín dụng bằng nhiều phương giúp cho việc thanh toán tiêu dùng trở nên dễ dàng,nhanh chóng, đơn giản.

 Thanh toán tín dụng giúp đa dạng hóa phương thức thanh toán, tạo điều kiện chokhách hàng tiếp cận với mô hình kinh doanh trực tuyến Song vẫn còn số đông bộphận người dân giữ quan điểm mua hàng an toàn “Tiền trao cháo múc” sẽ lo ngại vớihình thức này bởi khách hàng chi trả trước đã vậy còn phải chờ đợi một thời gian mớiđược nhận hàng

 Hình thức kinh doanh online

Hình thức quản lí vận hành mới, hiện đại có sự kết hợp với công nghệ mạng điện tửhứa hẹn sẽ đem lại cho các nhà đầu tư những hiệu quả kinh doanh vượt trội, cụ thể là vậndụng mô hình cung - ứng BTB (Business to business) hay BTC (Business to customer)kết hợp với mô hình kinh doanh online hiện đại giúp nhà kinh doanh: đáp ứng kịp thờinhanh chóng các đơn hàng điện tử theo yêu cầu, hạn chế tối đa tồn kho, kho bãi, mởrộng thị trường bằng cách tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh phân phối, mạng xã hội…

sẽ góp phần cắt giảm chi phí, đơn giản hóa quy trình quản lí gia tăng lợi nhuận chodoanh nghiệp

Thị trường bán lẻ luôn là thị trường béo bở cho các nhà kinh doanh trên thế giới, việcgiao thương buôn bán nội địa không đáp ứng được nhu cầu toàn cầu hóa, vì thế thươngmại xuyên lục địa ngày càng được quan tâm Vài năm gần đây với việc mở rộng cửa giaothương, Việt Nam đã thu hút không ít vốn đầu tư nước ngoài, nhờ vậy mà người tiêudùng Việt Nam ngày càng chuộng hàng ngoại có chất lượng hơn và đây là một môitrường kinh doanh màu mỡ cho ngành kinh doanh bán lẻ hàng ngoại nhập

sở tự nguyện, phi lợi nhuận, nhằm mục đích tập hợp, đoàn kết, hợp tác, hỗ trợ, bảo vệ cáchội viên để phát triển lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam Hiệp hội Thương mại điện

tử Việt Nam hoạt động trong phạm vi cả nước, theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hộichủ nghĩa Việt Nam

 Các quy định pháp luật theo mô hình thương mại viễn thông tại Việt Nam cũng đượcban hành nhằm kiểm tra tính pháp lý, công nhận thương hiệu của các nhà kinh doanhtrực tuyến và bảo vệ người tiêu dùng trước sự ồ ạt của môi trường kinh doanh mớinày

o Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử do Chính phủ ban hànhngày 16/5/2013 (Nghị định số 52) và Thông tư số 47 là các thương nhân, tổ chức,

cá nhân tham gia hoạt động TMĐT trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm:

 Thương nhân, tổ chức cá nhân Việt Nam

 Cá nhân nước ngoài cư trú tại Việt Nam

 Thương nhân, tổ chức nước ngoài có sự hiện diện tại Việt Nam thông qua hoạtđộng đầu tư, lập chi nhánh, văn phòng đại diện hoặc thiết lập website dưới tênmiền Việt Nam

o Để thực hiện kinh doanh đúng luật, bán hàng online cũng như các hoạt động kinhdoanh khác, trước hết chủ thể kinh doanh cần phải xem xét mô hình kinh doanhcủa mình có bắt buộc đăng ký hay không Theo quy định hiện hành, không bắtbuộc đăng ký kinh doanh đối với “cá nhân hoạt động thương mại một cách độclập, thường xuyên”

o Còn theo Nghị định 39/2007/NĐ-CP, cá nhân hoạt động thương mại một cáchđộc lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh doanh là cá nhân tự mình hàngngày thực hiện một, một số hoặc toàn bộ các hoạt động được pháp luật cho phép

về mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ và các hoạt động nhằm mục đích sinh lợikhác nhưng không thuộc đối tượng phải đăng ký kinh doanh theo quy định củapháp luật về đăng ký kinh doanh và không gọi là “thương nhân” theo quy địnhcủa Luật Thương mại Đối tượng này bao gồm cá nhân thực hiện các hoạt động

thương mại như: Buôn bán rong, buôn bán vặt, bán quà vặt, buôn chuyến, đánhgiày, bán vé số, sửa chữa xe… Như vậy, chủ thể thực hiện bán hàng onlinekhông thuộc trường hợp cá nhân hoạt động thương mại một cách độc lập, thườngxuyên không phải đăng ký kinh doanh theo quy định tại Nghị định 39/2007/NĐ-

CP thì phải đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật

o Đăng ký kinh doanh có thể được thực hiện dưới hình thức thành lập doanhnghiệp (Doanh nghiệp tư nhân, Công ty TNHH một thành viên, Công ty TNHHhai thành viên trở lên, Công ty cổ phần,…) hoặc đăng ký hộ kinh doanh theo quyđịnh của Luật Doanh nghiệp 2005, Nghị định 43/2010/NĐ-CP về đăng ký doanhnghiệp và các văn bản khác có liên quan

o Website thương mại điện tử bán hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin về người sởhữu website, hàng hóa, dịch vụ và các điều khoản của hợp đồng mua bán áp dụngcho hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website

o Thông tin phải đảm bảo rõ ràng, chính xác, dễ tìm và dễ hiểu; được sắp xếp tạicác mục tương ứng trên website và có thể truy cập bằng phương pháp trựctuyến;có khả năng lưu trữ, in và hiển thị được về sau; được hiển thị rõ đối vớikhách hàng trước thời điểm khách hàng gửi đề nghị mua hàng, giao kết hợpđồng Nếu thành lập doanh nghiệp, chủ thể kinh doanh cần đăng ký tại Phòngđăng ký kinh doanh thuộc Sở Kế hoạch và đầu tư; nếu đăng ký hộ kinh doanh thìtiến hành thủ tục đăng ký tại Cơ quan đăng ký kinh doanh quận, huyện

1.3 Môi trường kinh doanh

 Điều kiện khí hậu

Do Việt Nam là nước có khí hậu nhiệt đới gió mùa, nóng ẩm quanh năm nên việc bảoquản chất lượng mỹ phẩm khi tồn kho hay vận chuyển đạt chuẩn 100% đến tay người tiêudùng còn hạn chế, do nóng ẩm nên mỹ phẩm cần bảo quản nơi thoáng mát và nhiều loại

phải được lưu trữ trong ngăn mát tủ lạnh, song cũng chính vì thế mà tần suất mua hàng đểlưu giữ của từng khách hàng tăng.

 Xu hướng làm đẹp với mỹ phẩm cao cấp

Thị trường mỹ phẩm có quy mô tương đối rộng lớn và nhu cầu thì ngày càng tăng bởiquan niệm về cái đẹp ít nhiều đã có sự thay đổi trong nhận thức, nhu cầu làm đẹp tăngcao, thêm vào đó là sự gia tăng về thu nhập, mức sống của người tiêu dùng đã khiến cho

mỹ phẩm có điều kiện trở thành loại sản phẩm thông dụng Người Việt hiện tại chi4USD/người/năm Hiện nay, hầu hết các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng giá caonhư Lancome, Shisedo, Fendi, Lower, Loreal hay bình dân như Nevia, Pond,Hezaline… đều được đông đảo giới làm đẹp biêt đến

Theo dữ liệu từ Trade Map của Trung tâm Thương mại Quốc tế (ITC) và Ngân hàng Thếgiới (WB), từ con số chưa đầy 500 triệu USD năm 2011, giá trị mỹ phẩm nhập khẩu vàothị trường Việt Nam đã tăng lên hơn 1,1 tỷ USD năm 2016 Con số này được dự báo tiếptục tăng gấp đôi, lên khoảng 2,2 tỷ USD vào năm 2020

Đứng đầu trong danh sách những mặt hàng mỹ phẩm nhập khẩu vào Việt Nam lànước hoa (chiếm 55%) và các sản phẩm trang điểm (make-up, chiếm 21%) Các dòng sản

phẩm còn lại như chăm sóc tóc, các loại kem cạo râu và tinh dầu chiếm 2 - 8%.Nước hoa

và đồ trang điểm tại thị trường Việt Nam theo số liệu từ Trung tâm Thương mại Quốc tếcũng là hai dòng sản phẩm có xu hướng tăng giá mạnh nhất, đạt lần lượt 27% và 10%

Các số liệu này cũng được củng cố khi báo cáo nghiên cứu thị trường củaEuromonitor International cũng cho biết thị trường mỹ phẩm Việt Nam rất chuộng hàngngoại với 90% là hàng nhập khẩu, đã vượt mốc 1 tỷ USD từ cách đây 2 năm với mứctăng trưởng hằng năm thường xuyên đạt 2 con số Tỷ trọng dành cho mặt hàng này trongtổng ngân sách của của người tiêu dùng cũng được các chuyên gia ước tính tăng lên mức1,2% sau 3 năm nữa, so với con số 0,4% của năm 2011

 Sự thay đổi trong phương thức mua sắm

Trong báo cáo thường niên “Tương lai của thương mại điện tử trong ngành hàng tiêudùng nhanh” của Công ty nghiên cứu thị trường đa quốc gia Kantar Worldpanel cuối năm

2016 Ông Fabrice Carrasco – Tổng giám đốc Điều hành của Kantar Worldpanel ViệtNam, Indonesia và Philippines nhận định: “Thương mại điện tử sẽ trở thành xu thế củacác mặt hàng tiêu dùng nhanh trong tương lai, thu hút nhiều thương hiệu tham gia vàhoàn thiện quy trình kinh doanh một cách nhanh chóng Doanh số hàng tiêu dùng nhanhthông qua kênh thương mại điện tử tăng 15% trong vòng 12 tháng tính đến tháng 6/2016,đạt 48 tỷ USD, chiếm 4,4% tổng doanh thu bán hàng

Ông Stéphane Roger – Giám đốc toàn cầu về Hành vi mua sắm và các Kênh bán lẻKantar Worldpanel Việt Nam nhận xét về tổng thể ngành hàng tiêu dùng nhanh đang tăngtrưởng chậm lại và người dùng đang tìm đến sự tiện lợi thông qua mua sắm trực tuyến.Khảo sát cũng cho thấy, một khi khách hàng đã bắt đầu mua sắm trực tuyến, nhiều khảnăng họ sẽ tiếp tục thực hiện Nhóm người dùng này qua mỗi năm lại chi nhiều tiền hơnmua trên mạng, dẫn đến sụt giảm số lần mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, 50%doanh số bán hàng tiêu dùng nhanh từ trực tuyến đến từ sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, tăngtrưởng 8,1% trong năm qua Giá trị giỏ hàng trực tuyến ngày càng lớn, người mua thườngchi tiêu nhiều hơn cho mỗi giao dịch trên mạng so với mua hàng truyền thống

Tận dụng hình thức kinh doanh hiện đại và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng kếthợp với nhu cầu làm đẹp của người Việt Nam, các thành viên đã mạnh dạng tìm hiểu

nghiên cứu tích lũy kinh nghiệm từ các hình thức kinh doanh trực tuyến có mô hìnhtương tự để làm nền tảng cho sự phát triển của công ty sau này.

Đánh giá hiệu quả bán hàng thông qua các công cụ trực tuyến

Việc số lượng mỹ phẩm nhập khẩu ngày càng lớn vào Việt Nam, sự phát triển củangân hàng tín dụng và xu hướng tiêu dùng toàn cầu thông qua thương mại điện tử chothấy tìềm năng của loại hình kinh doanh về sản phẩm dịch vụ này trong tương lai là vôcùng triển vọng

Nhóm chọn lựa hình thức bán hàng trực tuyến là công cụ chính vì nó giải quyết đượckhó khăn về khoản cách cũng như cách thức thủ tục mua hàng của khách hàng, cập nhật

xu hướng bán hàng hiện đại tạo sự mới lạ mua hàng tăng khă năng thu hút, giúp doanhnghiệp khẳng định thương hiệu và xây dựng niềm tin đối với người tiêu dùng

1.4 Tình hình văn hóa – xã hội

 Nhu cầu tự nhiên và sự thay đổi trong thói quen sinh hoạt

Làm đẹp là nhu cầu tối thiểu của con người trong thời đại mới, một vẻ ngoài cân đối,gương mặt khả ái, da dẻ hồng hào giúp ta sống tự tin hơn Làm đẹp có thể bằng nhiềucách như: lập kế hoạch ăn uống, tập thể dục, uống bổ sung tinh chất hay sử dụng mỹphẩm chăm sóc sắc đẹp…

Cuộc sống hiện đại luôn là kẻ thù thời gian, nhất là đối với Việt Nam một đất nướcđang đà phát triển mạnh mẽ cần một lực lượng lao động mạnh mẽ thì nhịp sống của conngười trong xã hội cũng vì thế mà biến đổi mà vận động không ngừng nghỉ, con ngườiluôn làm bạn với công việc không còn thời gian nhiều cho các hoạt động nhàn rỗi và đểtận dụng thời gian họ thay đổi hành vi và sử dụng công nghệ trong giải trí, sinh hoạtnhiều hơn như: bếp điện, máy lạnh, máy tính, ti vi, điện thoại Smart phone, máy tínhbảng,… để tìm đến sự tiện lợi và tối ưu hóa lợi ít Thói quen, hình thức tiêu dùng cũngdần chuyển sang hình thức mua sắm điện tử với các ứng dụng trực tuyến thông minh.

 Đặc tính vùng miền

Theo Tổ chức kết nối thương mại Liên minh châu Âu – Việt Nam (EU – VietnamBusiness Network – EVBN), khu vực miền Nam và Nam Trung Bộ đang dẫn đầu cảnước về xu hướng tiêu dùng các sản phẩm làm đẹp với quy mô hơn 67% toàn thị trường,khu vực miền Bắc chiếm gần 30% trong khi Bắc Trung Bộ chỉ chiếm khoảng 3,13%.Báo cáo vừa công bố của Kantar Worldpanel, tổ chức nghiên cứu hành vi người muahàng cho biết, có 80% người tiêu dùng tại thành thị mua ít nhất 1 sản phẩm chăm sóc sắcđẹp trong 1 năm Tỷ lệ chi tiêu cho các dòng sản phẩm này chiếm khoảng 25% tổng chicho chăm sóc cá nhân Khảo sát cũng cho thấy, trung bình mỗi người tiêu dùng chikhoảng 104.000 đồng cho mỗi lần mua sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, cao hơn 41% so với

số tiền chi ra cho các sản phẩm chăm sóc cá nhân thông thường Trong đó, những nhómhàng được ưa chuộng theo khảo sát là sản phẩm tẩy trang, kem chống nắng và son dưỡngmôi

1.5 Khoa học – kĩ thuật

 Xu hướng ứng dụng điện thoại di động

Thời đại công nghệ con người biết ứng dụng sử dụng khoa học công nghệ vào đờisống nhiều hơn So với những hình thức kinh doanh truyền thống thì xu thế kinh doanh

trên nền tảng di động, thiết bị di động với các ứng dụng công nghệ (App…) … đang làmột hình thức kinh doanh hiện đại nhất ngày càng trở nên phát triển và nóng sốt hơn baogiờ hết Cùng với sự thay đổi thuật toán của Google, ưu tiên cho những website thânthiện với thiết bị di động Số lượng người dùng sử dụng các thiết bị di động ngày càngnhiều vì thế các doanh nghiệp trên thế giới nói chung như Alibaba, Amazon, Ebay,Walmart và Việt Nam nói riêng như Lazada.vn, Sendo.vn, Zalora.vn, Tiki.vn… đã nắmbắt được xu hướng và tập trung phát triển kinh doanh trên nền tảng này kết hợp thiết kếweb có giao diện thân thiện với điện thoại thông minh, máy tính bảng sẽ thu hút được sốđông người tiêu dùng có thói quen lướt web bằng thiết bị di động

Ở một khía cạnh khác, thị trường thương mại viễn thông chỉ thích hợp với những

doanh nghiệp có đủ sức về tài chính mới có thể trụ vững và chạy được đường dài trêncuộc đua khốc liệt này Những doanh nghiệp nhỏ không đủ tiềm lực tài chính rất dễ bịđóng cửa nửa đường Bởi kinh doanh online qua mạng viễn thông phải kiên nhẫn vìngười dùng Việt Nam chỉ đang mới làm quen với với cách thức mua sắm trực tuyến vàchi phí sử dụng và duy trì ứng dụng này

 Theo báo cáo thường niên của Hiệp hội Thương mại điện tử TpHCM 2017

Trong số các doanh nghiệp cho biết có website phiên bản di động hoặc ứngdụng bán hàng, có tới 41% doanh nghiệp đã cho phép người mua thực hiện toàn

bộ quá trình mua sắm trên thiết bị di động, 29% có triển khai chương trình

khuyến mại dành riêng cho khách hàng sử dụng thiết bị di động để mua sản phẩm

và 49% doanh nghiệp có nhận đơn đặt hàng qua ứng dụng bán hàng trên thiết bị di động

Tỉ lệ hỗ trợ kinh doanh trên nền tảng di động

 Sự bùng nổ của công nghệ và sự phát triển của dịch vụ tín dụng làm cho xã hội tạo ranhiều hình thức kinh doanh mới với quy mô thương mại không ngừng mở rộng, hỗtrợ tối đa nhu cầu tiêu dùng trong xã hội Đối với hình thức kinh doanh của nhómluôn gắn liền với yếu tố điện tử ngoài việc biết vận dụng sáng tạo các trang điện tửkết hợp hỗ trợ của dịch vụ tín dụng thì vấn đề được đặt ra là làm thế nào quản lí, duytrì sản xuất nâng cao lợi nhuận trong một nền kinh tế luôn luôn vận động phát triển

và cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay

2 Phân tích môi trường vi mô

 Những thương hiệu mỹphẩm Mỹ chưa gia nhập thịtrường Việt Nam

DỊCH VỤ

 Các công ty mua hộ sảnphẩm từ nước ngoài về ViệtNam

2.1.1 Đối thủ hiện tại

Những thương hiệu mỹ phẩm Mỹ đã có cửa hàng đại diện tại Việt Nam như các hãngNyx, Maybelline…Khách hàng có thể trực tiếp đến các Store để mua hàng vì lý do muaxong sản phẩm có liền trong tay, không cần chờ đợi quá lâu và vì ở Store có sản phẩmthử để khách hàng cảm nhận

- Ưu điểm: Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng xem tận mắt sờ tận tay,được dùng thử sản phẩm, có sản phẩm trong tay trong tíc tắc

- Khuyết điểm: Giá cao hơn so với giá sản phẩm bên Mỹ rất nhiều, có một sốsản phẩm vẫn chưa về đến Store tại Việt Nam

 Dịch vụ:

Các công ty mua hộ sản phẩm từ nước ngoài về Việt Nam chẳng hạn như Amazon,Vietaircargo, Shipto… Đây là các dịch vụ mua hộ hàng hóa từ nước ngoài về Việt Namnhưng phạm vi hàng hóa quá lớn, đủ tất cả các loại như quần áo, giày dép, nước hoa…không chỉ có riêng mỹ phẩm Đặc biệt là các dịch vụ này không tư vấn về sản phẩm đểkhách hàng lựa chọn, mà là chỉ cần khách hàng đặt mua thì họ sẽ đặt hộ

- Ưu điểm: Đặt mua đa dạng hàng hóa sản phẩm

- Khuyết điểm: Không chuyên về mỹ phẩm, cũng không có dịch vụ tư vấn sảnphẩm cho khách hàng

Các cá nhân mua hộ tại Việt Nam hiện nay rất nhiều, nhưng đó đều là những cá nhânnhỏ lẻ họ chỉ đặt theo nhu cầu của khách hàng không hề có dịch vụ tư vấn sản phẩm

- Ưu điểm: mua hộ nhiều mặt hàng

- Khuyết điểm: không có dịch vụ tư vấn sản phẩm

Các con buôn xách tay sản phảm về Việt Nam bán, chẳng hạn như những người vìtính chất công việc thường xuyên bay sang Mỹ, sẵn tiện họ về họ sẽ mang một lượnghàng hóa về bán, nhưng không nhiều và không đa dạng mỹ phẩm.’

- Ưu điểm: Giá rẻ

- Khuyết điểm: Bán sản phẩm chứ không đặt mua theo nhu cầu của khách

2.1.2 Đối thủ tiềm năng

Những thương hiệu đã có cửa hàng tại Việt Nam nhưng có 1 số sản phẩm vẫn chưađược bán tại các cửa hàng Chẳng hạn như Maybelline tại Mỹ có rất nhiều dòng mascara,gần như 10 dòng khác nhau, mỗi dòng có 1 công dụng đặc biệt, nhưng ở cửa hàng ViệtNam chỉ có khoảng 4 5 dòng Đó rất bất tiện cho khách hàng muốn mua tại Store nhưngkhông có sản phẩm mình muốn Hiện tại chưa có nhưng có thể trong tương lai các hãngnãy sẽ cập nhật xu thế thị trường Việt Nam mà nhập toàn bộ sản phẩm có bên thị trường

Mỹ về Việt Nam

Những thương hiệu mỹ phẩm rất nổi tiếng tại Mỹ nhưng chưa gia nhập thì trườngViệt Nam như Kylie, ELF, TomFord… Trong tương lai các hãng này rất có thể sẽ gianhập thị trường Việt Nam

 Dịch vụ:

Các công ty dịch vụ mua hộ sẽ có thể mở rộng thị nghiên cứu thị trường, phân chiacác bộ phận theo các sản phẩm hàng hóa khác nhau và sử dụng dịch vụ tư vấn

Định vị thương hiệu

(giá web+ tax+ phí ship về VN)+ Trang web không chuyên về

mỹ phẩm mà tập trung vào shiptất cả các mặt hàng từ Mỹ chưanắm bắt xu hướng trang điểmcủa giới trẻ hiện nay

+ Không có nhân viên tư vấn –chăm sóc KH

+ Giao diện chưa bắt mắt nhìncòn rối Không để lại ấn tượngcho người xem

+ Đa dạng mặt hàng ( từtrang điểm mắt – môi) –chăm sóc da

Phương thức thanh toán

đa dạng

Có cả dịch vụ vậnchuyển hàng hóa theonhu cầu

Không có dịch vụ tư vấn sảnphẩm phù hợp với khách hàngQuá nhiều sản phẩm, dịch vụnên khi nhìn vào giao diện webcảm thấy rất rối mắt.

Chưa có ứng dụng mua hàngtrên điện thoại

+ Giao diện đưa nhữngsản phẩm đang đượcmọi người quan tâm lêntrang đầu Tạo ấn tượngcho người xem

+ Khi xem chi tiết sảnphẩm thì lập tức sẽ cókhung gợi ý sản phẩmnên mua kết hợp (vd:masscara thì gợi ý sp làchì kẻ mắt và che khuyếtđiểm mắt)

+Đa dạng các mặt hàng– cập nhật những xuhướng đang được giớitrẻ quan tâm

+ Miễn phí giao hàngtrong nội thành

hơn so với các trang web khác

+ không đa dạng về mặt hàngtrang điểm – không tập trungchuyên sâu vào chăm sóc da –trang điểm là trang web nhậnorder các mặt hàng đa dạng từnước ngoài (Mỹ, Nhật,Hàn)+ Không đầu tư vào chăm sóc

KH – có feedback nói fado lừađảo – order thanh toán rồinhưng chờ hàng và không thấyphản hồi

+ Giá cả cụ thể, rõ ràng

Có dịch vụ vần chuyểnhàng từ nước ngoài vềViệt Nam

Không chỉ vận chuyển

và mua hộ hàng từ Mỹ

mà còn từ các nước khácPhương thức thanh toán

dễ dàng

Giá cả

Fado

4,764,060

5,697,720

6,127,500

8,035,404

16,023,38

2

2,805,084

4,329,264

5,365,524

7,587,384

9,500,760

11,894,76

23,682,36

VND/

Do trong thời gian đầu hoạt động, số lượng đơn hàng không ổn định, công ty sẽ chọngói dịch vụ phổ thông FedEx Economy (5 đến 10 ngày vận chuyển) và số kg hàng ướcchừng khoảng 40kg tương đương với giá 160.708 VNĐ một ký Sau một thời gian hoạtđộng với một lượng đơn hàng ổn định công ty dự định sẽ sử dụng gói vận chuyển 50kgtương đương 153.880 VNĐ 1 ký, mặt khác sẽ mở rộng thêm gói dịch vụ ưu tiên FedExPriority với thời gian vận chuyển nhanh hơn (trong vòng 1 đến 4 ngày vận chuyển), tạonhiều sự lựa chọn cho khách hàng

2.3 Khách hàng

 Theo kết quả nghiên cứu thị trường Q&Me vào cuối năm 2015 về thói quen tiêu dùngcủa phụ nữ Việt về mỹ phẩm có 24% người khảo sát trang điểm hằng ngày, Phụ nữViệt thường xuyên trang điểm, khảo sát đã chỉ ra rằng chỉ 24% trang điểm hằng ngày

và 44% trang điểm ít nhất một tuần một lần, trong khi 45% trang điểm chỉ khi có dịp

gì đặc biệt Mặt khác, báo cáo cũng chỉ ra rằng các trường hợp trang điểm phổ biến là

“dự tiệc (88%)”, “hẹn hò (70%)” Và khoảng 11% phụ nữ Việt “luôn luôn” trangđiểm khi đi làm hoặc đi học

 Trong việc chi tiêu cho mỹ phẩm, báo cáo nghiên cứu Q&Me chỉ ra rằng phụ nữ Việtxài trung bình khoảng 140,000 VND trong một tháng Chỉ 11% xài nhiều hơn200,000 VND Việc chi tiêu cho mỹ phẩm có liên quan tới thu nhập cá nhân Nhữngngười có thu nhập thấp hơn 5 triệu đồng một tháng tiêu xài khoảng 110,000 VNDcho mỹ phẩm trong tháng, trong khi những người có thu nhập cao hơn 5 triệu đồngthì trả khoảng 190,000 VND.

 Cũng trong kết quả nghiên cứu khảo sát này ở giới trẻ cho thấy 30% số học sinh ở

độ tuổi 15-16 đã bắt đầu làm quen với một trong các loại sản phẩm chăm sóc da vàtrang điểm cơ bản như sữa rửa mặt, sửa tắm, lotion, trị mụn, son dưỡng môi… Tỷ lệnày có chiều hướng tăng dần theo độ tuổi Về tần suất mua hàng, với những loại mỹphẩm khác nhau, người Việt có tần suất mua hàng khác nhau Sữa rửa mặt được muavới tần suất nhiều nhất, sau đó là kem dưỡng da – dưỡng thể, phấn-son môi và cuốicùng là nước hoa

Xác định khách hàng mục tiêu

KH sử dụng mỹ phẩm để trang điểm

KH sử dụng mỹ phẩm để chăm sóc da

Độ tuổi

Từ 18 đến 30 Từ 25 đến 45

Thói quen tiêu dùng

- Đòi hỏi cao về chấtlượng mỹ phẩm

- Tin tưởng hàng Mỹ

- Thích sử dụng những

mỹ phẩm đang gâysốt trên thị trường

- Trang điểm theo kiểuTây

- Yêu cầu chất lượng cao

- Quan tâm đến nguồngốc, độ an toàn của sảnphẩm

- Lo lắng da lão hóa nên

sử dụng mỹ phẩm chămsóc da

Mối quan tâm về thương hiệu - Rất quan tâm - Rất quan tâm

Mối quan tâm về giá - Rất quan tâm vì thu

- Rất nhiều tâm vì luôn sửdụng sản phẩm của cùng

1 thương hiệu

2.4 Dịch vụ và sản phẩm thay thế

 Các hãng mỹ phẩm đến từ Châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan…

là những nước nổi tiếng tượng trưng cho cái đẹp của người Á Đông luôn đi đầu về

các thương hiệu mỹ phẩm và công nghệ làm đẹp được mua bằng các hình thức nhập

khẩu (mua qua hàng xách tay, nhờ dịch vụ mua hộ, nhờ người thân nước ngoài mua

gửi về…) Mặc khác nếu sử dụng dịch vụ xách tay hay từ người thân thì giá sẽ rẻ hơn

nhiều, ít thủ tục khi mua nhận hàng, người bán hàng không chuyên nghiệp về hàngkhông nhiều, không thường xuyên (khách hàng không mua được số lượng nhiều) vàkhó khăn trong việc cập nhật kiểm soát nguồn gốc xuất xứ cũng như nguồn cung làcác sản phẩm từ các đợt hàng sale, hàng mới của nhiều nhãn hiệu khác nhau.

 Các “ông trùm” bán lẻ xuyên lục địa có tiếng như: Amazon, Ebay, Walmart, Alibaba,

Target Corporation, Bestbuy, Costco…khi có nguồn hàng rõ ràng, các mục mỹ phẩm

đa dạng chủng loại, hàng mới được cập nhật liên tục, nhiều chương trình khuyến mãi,hình ảnh chào bán bắt mắt, giao diện thân thiện, quan trọng nhất là họ có kênh phấnphối rộng cho khách hàng trên toàn cầu mua sắm và đã có liên kết vận chuyển vềViệt Nam, khách hàng rất có khả năng chuyển sang sử dụng dịch vụ này thay thế.Đối với công ty nhóm vì quy mô là vừa và nhỏ, chi phí đầu tư thấp nên việc đưa racác tiêu chí giúp khách hàng hài lòng còn hạn chế như các chủng loại mỹ phẩm làmđẹp còn ít, kênh phân phối còn yếu, quy mô nhỏ Song việc kinh doanh với quy môlớn, nhiều loại măt hàng cũng là một điểm yếu khi sự khoanh vùng khách hàng mụctiêu còn rộng, khách hàng có thể bị rối bởi giao diện trong việc tìm mua sản phẩm

3 Phân tích SWOT

Điểm mạnh

 Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt quyết đam mê về cái đẹp, tư vấn tận tâm

Mô hình dịch vụ thân thiện với khách hàng

 Về phương thức thanh toán:

Khi bạn tự mua hàng từ website nước ngoài, bạn cần có thẻ tín dụng để thanh toán, tựchịu rủi ro nếu mất thông tin thẻ Hơn nữa nhiều website không chấp nhận thẻ tín dụngphát hành tại Việt Nam lúc này Herbeauty thay mặt khách hàng hỗ trợ thẻ Mỹ cho muahàng Hệ thống thanh toán của Herbeauty.com rất đa dạng ( hỗ trợ thanh toán internetbanking, thẻ ATM, thẻ tín dụng, tiền mặt,…)

 Về vận chuyển và giao hàng:

Herbeauty đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng thời giancam kết (20 ngày) Hiện nay,các website ở Mỹ chưa có chính sách chuyển hàng về ViệtNam Đặc biệt khi mua hàng ở một số trang website ở Mỹ bạn phải có địa chỉ để gửihàng về Đến với herbeauty.com , bạn không phải lo lắng về điều này Bạn chỉ cần cung

cấp thông tin cá nhận và địa chỉ nhận hàng Tăng cường các gói vận chuyện cấp tốc tạonhiều sự lựa chọn mua hàng cho khách hàng.

 Cơ hội hưởng ứng ưu đãi:

Herbeauty.com có văn phòng tại Mỹ do đó khi chúng tôi mua hàng giúp bạn, bạn sẽnhận được ưu đãi như chính người bản địa, bạn có thể mua sản phẩm với giá ưu đãi vàocác mùa giảm giá như Christmas, Thankgiving, Black Friday,…

Điểm yếu

 Công ty mới thành lập do vậy đội ngủ nhân viên còn nhiều thiếu sót trong quátrình làm việc Rủi ro trong việc đảm bảo có hàng cho khách khi đang có chươngtrình sale

 Quá trình vận chuyển hàng từ Mỹ về đôi khi trục trặc: hải quan, thất thoát

 Tốn thời gian trong việc order hàng và quá trình vận chuyển hàng đến tay kháchhàng

 Công ty mới thành lập nguồn vốn còn hạng chế, thương hiệu trên thị trường còn

mờ nhạt

Cơ hội

 Người tiêu dùng hiện nay đang ngày càng có nhu cầu làm đẹp và sử dụng nhữngsản phẩm ngoại Do vậy việc order mỹ phẩm từ nước ngoài của công ty đang làmột xu hướng mới hấp dẫn người dùng

 Thương mại điện tử và mạng xã hội đang ngày càng phát triển Đa số người tiêudùng chuyền từ hình thức mua truyền thống sang mua online để tiết kiệm thờigian

 Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn dần phục hồi, ổn định Do vậy đờisống người dân được cải thiện nhu cầu tiêu dùng tăng cao

Thách thức

 Là công ty mới thành lập do vậy không thể tránh khỏi cạnh tranh với các công tycùng dịch vụ mua hộ như Shipto.vn, Fado.vn, Vietaircago.com hay các cá nhânkinh doanh mua hàng xách tay

 Kinh nghiệm thương trường chưa cao, công văn giấy tờ và các quy trình hoạt độngvẫn chưa thực sự đồng bộ

 Sự gia nhập cạnh tranh của các đối thủ mới trong ngành

 Rủi ro trong việc đảm bảo có hàng cho khách khi đang có chương trình sale

2 Thương mại điện

tử và mạng xã hộiđang ngày càngphát triển

3 Nền kinh tế Việt

Nam đang tronggiai đoạn dầnphục hồi, ổn định

T(Thách thức)

1 Kinh nghiệmthương trườngchưa cao, côngvăn giấy tờ và cácquy trình hoạtđộng vẫn chưathực sự đồng bộ

2 Sự gia nhập cạnhtranh của các đốithủ mới trongngành

3 Các dịch vụ xáchtay mỹ phẩm sẽ làmột thách thứclớn đối với dịch

vụ của công ty

S (Điểm mạnh)

1 Đội ngũ nhân viên

trẻ nhiệt quyết, đam

mê về cái đẹp, tư

Chiến lược xây dựngthương hiệu

Kết hợp T/S

Đấy mạnh quảng cáo vàchiêu thị đến kháchhàng

Giá tương đương vớichất lượng dịch vụ

W(Điểm yếu)

1 Công ty mới

thành lập do vậyđội ngủ nhân viêncòn nhiều thiếusót trong quá trìnhlàm việc, nguồnvốn còn hạng chế,thương hiệu trênthị trường còn mờ

Từ ma trận SWOT, dựa vào các kết hợp giữa điểm mạnh – điểm yếu bên trong

và các cơ hội – thách thức bên ngoài của công ty, chúng ta sẽ xây dựng các chiếnlược cụ thể như sau:

 Chiến lược xây dựng thương hiệu

Là một công ty mới thành lập do vậy vị trí , hình ảnh của công ty trong mắtkhách hàng là vô cùng quan trọng Vì vậy, doanh nghiệp cần phải xác định đượcgiá trị khác biệt của mình ngay từ khi mới thành lập Đã qua rồi cái thời kinhdoanh chộp giật, kém chất lượng và lờ đi ý kiến của khách hàng Nếu cứ giữ cungcách kinh doanh như vậy, khách hàng sẽ một đi không trở lại và công việc kinhdoanh của bạn cũng sẽ “chết yểu” Hãy quan tâm và chăm sóc những người quantâm đến dịch vụ của công ty Chăm sóc Fanpage thường xuyên, trả lời tất cả cáccâu hỏi, phản hồi từ khách hàng Luôn đảm bảo chất lượng hàng hóa của công ty,

tư vấn kĩ cho khách để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với da của họ Thân thiện

và nhiệt tình sẽ gây thiện cảm và tạo dựng nhiều khách hàng trung thành

 Mở rộng hệ thống dịch vụ order

Bạn hoàn toàn có thể tự mình lên đặt hàng tại Amazon hoặc các trang webkhác của Mỹ tuy nhiên, cách này thường mất rất nhiều thời gian, công sức bởi phảiđảm bảo đầy đủ các yếu tố như: có tài khoản trên các web online, có thẻ thanhtoán quốc tế, có kinh nghiệm mua hàng, có địa chỉ nhận hàng tại Mỹ

Dịch vụ order mọi lúc mọi nơi giúp khách hàng có thể tiếp cận một cách nhanhchóng và hiệu quả nhất Công ty xây dựng hệ thống order đa dạng , dễ tiếp cận, dễ

sử dụng Mọi thông tin về sản phẩm , giá cả , các chương trình sale sẽ luôn đượccấp nhập trên website và app của công ty

Quy trình chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam khép kín & liên tục cùng đội ngũ nhân

sự tận tâm luôn đảm bảo sự an toàn cho hàng hóa của bạn

 Giá tương đồng với dịch vụ

Giá cả luôn là yếu tố quan trọng quyết định thành công trong kinh doanh, khigiá cả giữa các công ty gần như tương đồng thì công ty nào có dịch vụ tốt hơn,chuyên nghiệp hơn, mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích hơn, cạnh tranh hơnthì dịch vụ đó được khách hàng sử dụng hiều hơn dịch vụ của các đối thủ khác.Hiện tại công ty sử dụng dịch vụ order một cách nhanh chóng và hiệu quả,kháchhàng có thể order mọi lúc mọi nơi Trang web công ty và dịch vụ chăm sóc kháchhàng luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng khi cần Sự tiện lợi cũng nhưtính chuyên nghiệp trong kinh doanh sẽ mang đến cho khách hàng sự hài lòng sovới mức giá mà họ sẵn sáng chi trả

 Đẩy mạnh quảng cáo và chiêu thị đến khách hàng

Là một công ty mới thành lập do vậy các hoạt động marketing của công ty vẫnchưa được thực hiện hiệu quả Do vậy công ty cần có chiên lược tăng cường hoạtđộng Marketing trên các thị trường mục tiêu đặc biệt là khách hàng tiềm năng màcông ty nhắm đến Từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty so với các đổithủ khác trên thị trường

 Đào tạo đội ngũ nhân viên

Hoạt động của doanh nghiệp không thể thiếu khách hàng và đội ngũ nhân viên,nhưng đôi khi chúng ta lại xem khách hàng là trên hết mà lại lơ là đến nhân viên,những nhân tố góp phần rất quan trọng đến sự phát triển của doanh nghiệp Nhânviên giống như điểm tựa của đòn bẩy - họ có thể gây ảnh hưởng lớn đến doanh sốbán hàng và khả năng sinh lợi nhuận, cả mặt tích cực lẫn tiêu cực Do vậy việc đàotạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thành thạo trong công việc đối với công ty

mới thành lập là một điều vô cùng quan trọng Công ty thường xuyên mở nhữnglớp học đào tạo kỷ năng cũng như đạo đức cho nhân viên Training những kiếnthức chuyên môn về về mỹ phẩm cũng như quy trình dịch vụ order cho từng nhânviên trong công ty Việc nắm rõ công nghệ thông tin, cách quản lý đơn hàng , lịch

sử mua hàng của khách hàng… tất cả đều được thực hiện trên web , vì thế cầntrau dồi cho nhân viên những kiến thức cơ bản về công nghệ thông tin để phục vụnhu cầu kinh doanh của công ty

Sự thân thiện và chuyên nghiệp là điều rất quan trọng đối với nhân viên củacông ty Bên cạnh đó nề nếp, kỷ luật trong nội bộ là điều mà công ty luôn chútrọng đến đặc biệt là đối với công ty mới thành lập thì nề nếp là một yếu tố thiếtyếu.Vì thế cần xây dựng một nề nếp trong đội ngũ nhân viên, xây dựng tác phonglàm việc nghiêm túc và chỉnh chu, hình thành những thói quen tôn trọng và nhiệttình đối với khách hàng

 Tạo lòng tin cho khách hàng

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều dịch vụ nhận order mỹ phẩm Bên cạnhnhững công ty chất lượng tốt còn có những công ty hay những cá nhân order mỹphẩm với hình thức “ Treo đầu dê bán thịt chó “ nhằm thu lại lợi nhuậncao.Khách hàng thường xuyên phải nhận những món hàng không đúng với tiêu chí

họ mong muốn , điều đó dẫn đến việc dần mất niềm tin trong việc order hàng hóa

Do vậy việc tạo lòng tin về dịch vụ và chất lượng sản phẩm order trong mắt kháchhàng là vô cùng quan trọng Với tiêu chí “ Hàng thật – giá thật “ của công ty sẽgiúp tạo được lòng tin nới khách hàng

Luôn đảm bảo hàng hóa giao đến tay khách hàng là 100% hàng chính hãng.Ngoài

ra dịch vụ order khép kín , hàng hóa luôn được đảm bảo trao đến tay khách hàngmột cách trọn vẹn cũng là một tiêu chí tạo lòng tin nới khách hàng

CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU KINH DOANH

1 Mục tiêu ngắn hạn

 3 tháng đầu tiên: có số đơn hàng 1 ngày là 10 đơn hàng

 Thành công tiếp cận khách hàng mục tiêu trong gia đoạn đầu từ đó mở rộng thịtrường ra các khách hàng tiềm năng trong tương lai.

 Giai đoạn này là giai đoạn đặt nên móng cho thương hiệu Xây dựng hình ảnh vàtạo niềm tin trong lòng khách hàng

 Xây dựng hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị văn phòng hiện đại để phục vụnhu cầu khách hàng

2 Mục tiêu dài hạn

 Sau 2 năm hoạt động hoàn lại 100% vốn ban đầu

 Năm thứ 2 so với năm đầu tiên đẩy mạnh số lượng đơn hàng đến 700 đơn hàng/tháng

 Mở rộng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có các chính sách ưu đãi với bộphận nhân viên

 Xây dựng hình ảnh trong mắt khách hàng là một công ty uy tín và có sự chuyênnghiệp cao

 Mở rộng dịch vụ order mỹ phẩm đến từ các nước như: Nhật, Hàn Quốc, Pháp,Đức,…

 Xây dựng các gói dịch vụ vận chuyển cấp tốc tăng sự lựa chọn cho khách hàng

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH MARKETING (7P)

1 Product – Sản phẩm

 Sản phẩm của công ty HerBeauty chính là dịch vụ mua hộ mỹ phẩm từ nước ngoài vàvận chuyển về Việt Nam nhằm đáp ứng các nhu cầu sử dụng các loại mỹ phẩm ngoạinhập của phụ nữ Việt Nam

 Hiện tại HerBeauty sẽ “tấn công” vào các loại mỹ phẩm đến từ Mỹ trước tiên, có khánhiều lý do khiến cho công ty làm điều này: thứ nhất đối với người Việt Nam, cácsản phẩm đến từ Mỹ đều có chất lượng tốt, thứ hai các sản phẩm đến từ Mỹ rất đadạng từ các loại chăm sóc da, chăm sóc cơ thể, trang điểm ở nhiều mức độ từ trungbình đến cao cấp phù hợp với nhiều sự lựa chọn, thứ ba là các hãng mỹ phẩm của Mỹ

có nhiều đợt ưu đãi lớn nhỏ như giáng sinh, lễ tạ ơn,., thứ 4 là vì các trang web đều

sử dụng tiếng Anh nên việc khách hàng chọn mua sản phẩm sẽ dễ dàng hơn.HerBeauty tin rằng sẽ có bước khởi đầu thành công với sự lựa chọn này

 Trong tương lai, công ty sẽ hướng đến các loại mỹ phẩm đến từ Hàn Quốc, Nhật Bản,Châu Âu,… để có thể đáp ứng trọn vẹn hơn những nhu cầu sử dụng mỹ phẩm của cácchị em phụ nữ Việt Nam

 Về chất lượng sản phẩm: HerBeauty hoạt động dựa trên nhu cầu của KH vì vậy mụctiêu của HerBeauty là làm cho KH hài lòng về dịch vụ mua hộ mỹ phẩm HerBeautycam kết đem đến cho KH hàng chính hãng, giảm thiểu rủi ro hư hỏng, bể vỡ và vậnchuyển nhanh chóng cùng với đó là dịch vụ tư vấn về các sản phẩm làm đẹp sẽ giúpcho KH có sự lựa chọn đúng đắn hơn Bạn chỉ cần ngồi ở nhà hoặc bất kỳ đâu chọnsản phẩm bạn muốn mua Herbeauty.com sẽ thay bạn mua hàng

 Website công ty được xem như là sản phẩm tiêu biểu của một công ty là công cụ kếtnối khách hàng, mang đến cho họ giá trị trọn vẹn của công ty mình, biết được điềunày Herbeauty đã đầu tư và phát triển một website bán hàng tiện ích với các chứcnăng dễ dàng thực hiện các lệnh mua sắm, hơn thế nữa công ty còn chú trọng sựtương tác khách hàng, giao diện đơn giản dễ nhìn thân thiện với các mục góc bào, tintức và tư vấn…