NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ đạt loại xuất sắc trong đợt bảo vệ khóa luận năm 2019 của trường đại học kinh tế Huế

Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN ĐỊA

BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG

TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION

TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Huế, tháng 5 năm 2019

SINH VIÊN THỰC HIỆN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Lê Thị Huệ 15K4041042 K49B - KDTM

Th.S Trần Đức Trí

Lý Do Chọn Đề Tài

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

Mục Tiêu Nghiên Cứu

Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu

Phương Pháp Nghiên Cứu

Sự hội nhập quốc tế và điều kiện cạnh tranh khốc liệt.

Lion muốn nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm đồng phục của công ty mình

Đồng phục giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu

Các hoạt động kinh doanh của công ty không chỉ dừng lại là sale offline mà còn sale online

 Đề xuất các giải pháp nhằm giữ chân khách hàng

cũ và thu hút khách hàng mới sử dụng đồng phục của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

 Đối tượng nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: Quyết định mua đồng phục của khách

hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

trên địa bàn Thành phố Huế

- Đối tượng khảo sát: Là những khách hàng tiềm năng đối với việc sử

dụng đồng phục tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

trên địa bàn Thành phố Huế

 Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp được tổng hợp từ giai đoạn từ 2016

- 2018, số liệu sơ cấp trong tháng 3/2019

- Phạm vi không gian: Địa bàn Thành phố Huế.

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

Phương

pháp nghiên

cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu

sơ cấp

Thông tin bên trong công ty

Thông tin bên ngoài công ty

Phương pháp nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu, quan sát, ghi nhật ký, phỏng vấn chuyên gia,…

Phương pháp nghiên cứu

định lượng

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

 Kích thước mẫu:

+ Theo “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” (Hoàng Trọng & Chu

Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng năm lần số biến quan sát:

Nmin = số biến quan sát * 5 = 23 * 5 = 115

+ Theo “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh” (Nguyễn Đình Thọ,

2014) số mẫu thiết kế để có thể tiến hành phân tích hồi quy phải thỏa mãn điều kiện sau:

Nmin = 8p + 50 = 8*7+ 50 = 106

Trong đó: p là số biến độc lập (biến độc lập đề tài p = 7)

Cỡ mẫu đảm bảo 2 điều

kiện là 115 mẫu

 Phương pháp nghiên cứu định lượng:

125 mẫu PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

Tác giả

Phương pháp chọn mẫu

phát triển mầm

Khách hàng tiềm năng Thông qua nhân

viên kinh doanh (Tư

vấn)

 Phương pháp nghiên cứu định lượng:

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

 Phương pháp chọn mẫu:

 Phương pháp nghiên cứu định lượng:

 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

 Phân tích hồi quy

 Kiểm định One Way ANOVA

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ

NGHIÊN CỨU

 Tổng quan về quyết định mua của khách hàng

tổ chức đối với sản phẩm đồng phục

 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến

quyết định mua đồng phục của khách hàng tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn thành phố Huế

 Định hướng một số giải pháp nâng cao nhu cầu sử dụng đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

Cơ sở lý luận về quyết định mua của khách hàng tổ chức đối với sản phẩm đồng phục:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Khách hàng tổ chức và thị trường khách hàng tổ chức

 Các mô hình hành vi khách hàng tổ chức

 Quy trình đưa ra quyết định mua sắm của khách hàng tổ chức

 Mô hình nghiên cứu

 Khái quát về đồng phục

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Đồng phục là các loại quần, áo giống nhau và được mặc bởi

các thành viên của một tổ chức khi tham gia các hoạt động

trong tổ chức đó theo quy định, nội quy của tổ chức.

 Đồng phục là cách thức quảng bá thương hiệu

Khái quát về đồng phục:

QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC

Sản phẩm Giá cả

Nhân viên bán hàng

Khuyến mãi

  Thương hiệu   Chăm sóc khách hàng

Cập nhật mẫu mới

Mô hình nghiên cứu đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ

NGHIÊN CỨU

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Tổng quan về Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục

Lion:

Tên giao dịch: LION BRAND AND UNIFORM COMPANY LIMITED

Giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Bình

Ngày thành lập công ty: 11/04/2016

Điện thoại: 093 599 91 03

Email: info@liongroup.vn

Website: http://dongphuclion.com

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT

QUẢ NGHIÊN CỨU

Tổng quan về Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

và các tỉnh miền trung (Đà Nẵng, Quảng trị, Quảng Bình,)

Có quy mô lớn, vừa và nhỏ

Tổng quan về Lion:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ

NGHIÊN CỨU

Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế

125

5

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tiêu chí Phân loại

Số lượng (Tổ chức/

doanh nghiệp)

Tỷ lệ (%)

Loại hình tổ chức/doanh

nghiệp

Doanh nghiệp thương

 Thống kê mô tả cá nhân được phỏng vấn:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

46

% 54

%

Nam Nữ

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

 Nguồn thông tin mà tổ chức/doanh nghiệp biết đến đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

N Phần trăm (%) trường hợp Phần trăm

Qua banner, poster, tờ rơi 43 13,6 35,8

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH

Thương hiệu và Đồng phục Lion:

 Các loại đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

 Số lượng mỗi lần đặt mua đồng phục tại Công ty TNHH

Thương hiệu và Đồng phục Lion:

Tiêu chí Phân loại Số lượng

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

N Phần trăm

(%) trường hợp Phần trăm

(%) Đối thủ cạnh

tranh với

Lion

Đồng phục Huế HP 111 25,2 92,5 Đồng phục Thiên Việt 113 25,7 94,2 Đồng phục New Focus 50 11,4 41,7 Đồng phục Action 77 17,5 64,2

Tổng 440 100,0 366,7

 Đối thủ cạnh tranh với Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

 Tiêu chí lựa chọn công ty đặt may của khách hàng:

N Phần

trăm (%)

Phần trăm trường hợp (%)

104 31,8 86,7

Giá rẻ 59 18,0 49,2 Khuyến mãi hấp dẫn 51 15,6 42,5 Giao hàng nhanh 44 13,5 36,7 Dịch vụ chăm sóc

khách hàng tốt

60 18,3 50,0

Tổng 327 100 272,5

 Kiểm định độ tin cậy của thang đo:

Ma

trận

xoay

 7 nhóm yếu tố:

1 GC

2 NVBH

3 CSKH

4 TH

5 CNMM

6 KM

7 SP

Ma trận xoay các thành phần

GC1 0,786      

GC3 0,783      

GC4 0,740      

GC2 0,712      

NVBH4   0,826      

NVBH3   0,795      

NVBH2   0,722      

NVBH1   0,642      

CSKH3     0,753        

CSKH2     0,732        

CSKH1     0,642        

TH2       0,770      

TH3       0,746      

TH1       0,743      

CNMM3         0,789    

CNMM1         0,755    

CNMM2         0,729    

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Kết quả phân tích cho thấy cả 7 yếu tố trong mô hình có ảnh hưởng đến 72,4%

quyết định mua của khách hàng còn lại 27,6% còn lại là do sự ảnh hưởng của các biến ngoài mô hình chưa tìm được và do sai số ngẫu nhiên.

 Mô hình:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

SP NVBH

0,423 0,393

Hệ số Beta chuẩn hóa

Quyết định mua đồng phục của khách hàng tại

Kiểm định sự khác biệt theo loại hình doanh nghiệp:

Kiểm định Levene có giá trị Sig = 0,530 > 0,05 => Phương sai giữa các loại hình tổ chức/doanh nghiệp bằng nhau

Không có sự khác biệt về quyết định mua đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion giữa các loại hình tổ chức/doanh nghiệp.

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Giữa các nhóm 0,062 3 0,021 0,280 0,839 Toàn bộ mẫu 8,603 116 0,074    

Tổng 8,666 119      

 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập

Levene Statistic df1 df2 Sig.

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Nhóm giải pháp

về cập nhật mẫu

mới Thường xuyên tham gia các buổi hội thảo, lấy ý

kiến của các chuyên gia về lĩnh vực thiết kế đồng phục đẹp, thẩm mỹ, đặc biệt chú ý đến tính thương hiệu của khách hàng.

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Cập nhật những mẫu đồng phục mới phù hợp với xu hướng đáp ứng thị hiếu của khách hàng.

Cập nhật màu vải, cách phối, kiểu dáng, chất liệu vải theo từng phân khúc khách hàng.

Xây dựng trước các chương trình chăm sóc khách hàng

Những phản hồi và khiếu nại từ khách hàng về dịch vụ, sản phẩm công ty cần giải quyết phù hợp và kịp thời

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tạo sự khác biệt dựa trên chất lượng sản phẩm, giá trị dịch vụ và tính thương hiệu dành cho khách hàng

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Cập nhật tình hình biến động giá cả của thị trường và từ đối thủ cạnh tranh

Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp: hội thảo, sự kiện do doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế tổ chức, các hoạt động tài trợ.

Công ty cần tăng cường tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện ở tỉnh như các hoạt động tình nguyện,…

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tập trung khuyến mãi vào thời điểm nhất định

để thu hút được số lượng người tham gia

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

• Hệ thống hóa được lý luận về hành vi mua của khách hàng tổ chức.

• Xác định, phân tích được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế

• Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

 Kết luận:

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Phương pháp lấy mẫu được sử dụng là lấy mẫu phát triển

mầm cùng với cỡ mẫu còn nhỏ nên tính đại diện vẫn còn

thấp

Thời gian điều tra nghiên cứu ngắn chưa thu thập được

nhiều thông tin dữ liệu từ khách hàng

Các giải pháp còn mang tính chung chung, tổng quát, chỉ

áp dụng được trong ngắn hạn

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

 Hạn chế:

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

CẢM ƠN THẦY/CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE

BÀI THUYẾT TRÌNH