Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần công nghệ đại trần gia

Trang 1

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG

KHOA ĐIỆN TỬ - TIN HỌC

……

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI :

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ

ĐẠI TRẦN GIA GVHD: Dương Trọng Đính

CBHD: Diệp Trung Quyết

LỚP: CĐNQTM16C

TP.HỒ CHÍ MINH, ngày tháng 0 năm 2019

Trang 2

LỜI CÁM ƠN QUÝ CÔNG TY

Báo cáo thực tập được hoàn thành tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Đại Trần Gia

Có được bài báo cáo thực tập này này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâusắc tới đến Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Đại Trần Gia , tại văn phòng giao dịch vì

đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em có được môi trường làm việc thực tiễn cũngnhư những tài liệu cần thiết liên quan tới ngành học của mình Với vốn kiến thứcđược tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứukhóa luận mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc và

tự tin

Em xin cám ơn anh Diệp Trung Quyết đã trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ emvới những chỉ dẫn quý giá trong suốt quá trình triển khai, nghiên cứu và hoàn thànhcông việc của một Kỹ thuật viên OS

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn các đơn vị và cá nhân đã hết lòng quan tâmtới sự nghiệp đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên Em rất mong nhận được sự đóng góp,phê bình của quý Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Đại Trần Gia , tại văn phòng giaodịch của công ty

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019

Sinh viên thực hiện:

Trang 3

LỜI CÁM ƠN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý thầy,côgiáo trong khoa Điện tử - Tin Học trường Cao đẳng kỹ thuật Cao Thắng lời cảm ơnchân thành

Đặc biệt, em xin gởi đến cô Trần Thị Đặng, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ

em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất Và đặc biệt,trong học kỳ này Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô Trần ThịĐặng thì em nghĩ bài báo cáo này của em rất khó có thể hoàn thiện được Một lầnnữa, em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Đặng Bước đầu đi vào thực tế của emcòn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điềuchắc chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của thầy và cácbạn học cùng lớp để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện

Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu thích,cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đãgiảng dạy Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ íchtrong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân

Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo thực tập, khótránh khỏi sai sót, rất mong các Thầy, Cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luậncũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏinhững thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp Thầy, Cô để em học thêmđược nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài luận văn tốt nghiệp sắp tới

Em xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 03 năm 2019

Sinh viên thực hiện:

Trang 4

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập –Tự do – Hạnh phúc

Vị trí thực tập: Nhân viên kỹ thuật

Khu vực thực tập: văn phòng kỹ thuật

Người trực tiếp hướng dẫn (Họ tên & Bộ phận):

NỘI DUNG NHẬN XÉT:

1 Ý thức tổ chức kỷ luật:

2 Tinh thần, thái độ học tập, tìm hiểu chuyên môn, kết quả học tập:

3 Tác phong sinh hoạt, lối sống:

4 Điểm đề nghị:

Tp.HCM, ngày … tháng năm 2019Quản lý khu vực kí tên Xác nhận của Công ty

Trang 5

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

………

TP.HCM, Ngày …… Tháng…….Năm 2019

Giáo viên hướng dẫn

Trang 6

LỜI MỞ ĐẦU

Tên đầy đủ của công ty Đại Trần Gia là Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Đại Trần Gia, tên giao dịch đối ngoại DAI TRAN GIA CO., LTD Với phương châm "Vững mãimột niềm tin ”, Đại Trần Gia luôn không ngừng nâng cao chất lượng cung cấp cácgiải pháp công nghệ máy tính , công nghệ thông tin , cơ sở hạ tầng mạng nhằm đemlại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Đặc biệt, Đại Trần Gia tập trung chú trọnghơn cả về chất lượng phục vụ khách hàng Đồng thời, việc đẩy mạnh nâng cấp cơ

sở hạ tầng mạng là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầungày càng lớn của khách hàng , công ty khác và nâng cao hơn nữa vị thế của công

ty Đại Trần Gia nói riêng

Hiện tại, Đại Trần Gia có Trung tâm Triển khai và Bảo trì hoạt động tại văn phònggiao dịch nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất

Trụ sở chính: 41 Đường Trần Khắc Chân , Phường 15, Quận Phú Nhuận , Tp HồChí Minh

1 Văn Phòng Giao Dịch Tại TPHCM : 272-274 Đường Hòa Hưng, Phường 13,Quận 10

2 Văn Phòng Giao Dịch Tại Hà Nội : 1608-1610 , Tầng 16 , số 10 , Hoa Lư , Quận Hai Bà Trưng , Hà Nội

Trang 7

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1

1.1 Thông tin về đơn vị thực tập 1

1.1.1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển của công ty: 1

1.1.2 Tổ chức và các lĩnh vực hoạt động của công ty: 2

1.1.3 Tổ chức quản lý sử dụng các nguồn lực của công ty: 5

1.2 Thông tin về công ty sinh viên tham gia thực tập 7

1.2.1 Các yêu cầu về: kỹ thuật, chế độ an toàn: 7

1.2.2 Nội dung bao gồm: Tóm tắt, hệ thống hoá một cách súc tích các thông tin có liên quan 8

CHƯƠNG 2 NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 10

2.1 Tiến độ thực hiện công việc thi công, thiết kế, … 10

2.2 Quá trình thực hiện 10

2.3 Nhật kí thực tập 13

2.4 Một số loại modem thường dùng 30

2.5 Công tác vệ sinh môi trường an toàn lao động 33

CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 34

3.1 Nhận thức của sinh viên sau thời gian tìm hiểu và tham gia thực tập tại đơn vị 34

3.2 Mỗi quan hệ giữa đồng nghiệp trong tổ chức hay bộ phận và đơn vị nơi thực tập 34

3.3 Kết luận 34

3.3.1 Một số lỗi thường gặp trong quá trình thực tập 34

3.3.2 Học hỏi từ nơi thực tập 35

3.4 Tài liệu tham khảo 35

Trang 8

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Sơ đồ nhân sự PNC 1

Hình 1.2 Logo Phương Nam 1

Hình 1.3 Quá trình phát triển PNC 2

Hình 1.4 FTTH 3

Hình 1.5 Truyền hình FPT 4

Hình 1.6 FPT Play 4

Hình 1.7 Fshare 5

Hình 1.8 PNC thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên 5

Hình 1.9 Khóa đào tạo kỹ năng mềm được PNC rất chú trọng 6

Hình 1.10 Khóa đào tạo tân binh được tổ chức tại PNC 6

Hình 1.11 Chế độ an toàn 7

Hình 1.12 Chế độ an toàn 8

Hình 2.1 Quy trình sửa chữa 10

Hình 2.2 MobiNet 11

Hình 2.3 Hình ảnh nhận công việc từ MobiNet 12

Hình 2.4 Kiểm tra tần số wifi analyzer 12

Hình 2.5 Ngày đầu gặp mặt ban điều hành 15/01/2019 14

Hình 2.6 Cuộn cáp quang dùng để triển khai lắp đặt thiết bị cho khách hàng 15

Hình 2.7 Nhân viên kỹ thuật làm case triển khai 15

Hình 2.8 Mạng đang sử dụng hay bị đứng 16

Hình 2.9 Phòng viễn thông của chung cư Masteri Thảo Điền 17

Hình 2.10 Lỗi kết nối dây Lan 18

Hình 2.11 Modem mất cấu hình 19

Hình 2.12 Modem bị lỗi 19

Hình 2.13 Modem bị nhiễu sóng 20

Trang 9

Hình 2.17 Đi dây nổi và cấu hình modem cho mô hình Spa 24

Hình 2.18 Modem G97RG6M trang bị ngoài phòng khách 25

Hình 2.19 Dò tìm tính hiệu dây trước khi lắp đặt modem mới 25

Hình 2.20 Router Netgear R7000 AC1900 Nighthawk Smart Wifi 26

Hình 2.21 Lỗi do thiết bị Modem Archer C2 + ont port 1G 26

Hình 2.22 Lỗi do Modem Archer C2 27

Hình 2.23 G-97RG3 bị lỗi 27

Hình 2.24 Tivi không có âm thanh và bị nhòe màu 28

Hình 2.25 Thay Ont port 1G sang G-97C1 28

Hình 2.26 Vigo2925 29

Hình 2.27 Thay modem G-97D2 sang G-97RG3 lỗi do thiết bị 29

Hình 2.28 Modem G97rg3 30

Hình 2.29 Modem G97C1(converter) 31

Hình 2.30 Modem TP-LINK Archer C2 32

Hình 2.31 Modem TL-WR841N 33

Trang 10

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Thông tin về đơn vị thực tập

1.1.1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển của công ty:

Hình 1.1 Sơ đồ nhân sự PNC

Trang 11

Công ty TNHH MTV DV Viễn Thông Phương Nam được thành lập ngày 01 tháng

04 năm 2010 Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp theo giấy phép kinh doanh

số 0309130075 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày

01/03/2010

Hình 1.3 Quá trình phát triển PNC

Hiện nay, PNC Telecom đang là đối tác độc quyền triển khai và bảo trì các sảnphẩm, dịch vụ chính của FPT Telecom bao gồm:

Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH

Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình cáp (PAY TV) …

1.1.2 Tổ chức và các lĩnh vực hoạt động của công ty:

1 Internet:

FTTH: là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫnhoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng.Tính ưu việt của công nghệ cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu internet

Trang 12

xuống/lên (download/upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệADSL gấp nhiều lần.

Hình 1.4 FTTH

ADSL: FPT Telecom – Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam,với mục tiêu đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu về viễn thông hiện đại, chúng tôi đã tiênphong trong việc cung cấp các gói dịch vụ ADSL 2+ tốc độ cực cao với giá cướccạnh tranh nhất

2 Truyền hình FPT:

Truyền hình FPT là sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiện đại và thông minhnhất, được cung cấp bởi FPT Telecom, truyền hình FPT sẽ truyền tải đến nhà bạnmột hệ thống thông tin giải trí phong phú

Trang 13

Hình 1.5 Truyền hình FPT

3 FPT Play

FPT Play là sản phẩm giải trí đa phương tiện Cho phép xem truyền hình trực tuyến,phim truyện, thể thao, ca nhạc trên nhiều nền tảng khác nhau (mobile, web, SmartTV)

Hình 1.6 FPT Play

4 Fshare

Fshare là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Namhiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dunglượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế củaFPT Telecom

Trang 14

Hình 1.7 Fshare

1.1.3 Tổ chức quản lý sử dụng các nguồn lực của công ty:

Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn

Đào tạo các kỹ năng mềm, nâng cao dịch vụ khách hàng, quản lý nhóm.Đào tạo lực lượng cán bộ kế cận

Hình 1.8 PNC thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên

Trang 15

Hình 1.9 Khóa đào tạo kỹ năng mềm được PNC rất chú trọng

Hình 1.10 Khóa đào tạo tân binh được tổ chức tại PNC

Trang 16

1.2 Thông tin về công ty sinh viên tham gia thực tập

1.2.1 Các yêu cầu về: kỹ thuật, chế độ an toàn:

Kỹ thuật: Luôn cần phải đảm bảo tốt về mặt chuyên môn, trang bị đầy đủ các kiếnthức về modem, ip, …

Chế độ an toàn:

Hình 1.11 Chế độ an toàn

Trang 17

Hiện tại, Phương Nam Telecom có 10 Trung tâm Triển khai và Bảo trì với 10 vănphòng hoạt động được đóng tại các quận trong thành phố nhằm mang đến dịch vụtốt nhất và nhanh nhất cho khách hàng FPT Telecom.

Được thành lập ngày 01/04/2010, Công ty TNHH MTV DV Viễn Thông PhươngNam (PNC Telecom) là đối tác độc quyền chuyên triển khai và bảo trì dịch vụInternet, truyền hình FPT và sản phẩm giá trị gia tăng của FPT Telecom

Trang 18

Hiện nay, PNC Telecom đang là đối tác độc quyền triển khai và bảo trì các sảnphẩm, dịch vụ chính của FPT Telecom bao gồm:

Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH

Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình cáp (PAY TV)…

Trang 19

CHƯƠNG 2 NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

CHƯƠNG 2 NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 2.1 Tiến độ thực hiện công việc thi công, thiết kế, …

Khi bắt đầu một ngày làm việc ở công ty thường có các móc thời gian để xác địnhcông việc cũng như xác định địa điểm để thực hiện công việc của ngày làm việc đó

Từ 8h đến 11h30:

Trong móc thời gian này chia ra làm 2 móc nhỏ đó là các nhân viên phải hoàn thànhcác ca trước 10h và 12h, nếu trong trường hợp không liên lạc được với khách hàngnhân viên sẽ báo với công ty để xác nhận

Cấu hình modem (password admin là số hợp đồng)

Đo tính hiệu suy hao (bằng phần mềm onsite)

Bấm cáp J45

Hướng dẫn khách hàng sử dụng wifi

- Hướng dẫn khách hàng sử dụng app Hi FPT

Trang 20

Cấu hình FPT TV:

Cài đặt thiết bị box FPT TV

Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ FPT TV

Bảo trì xử lí tình huống mạng, Cài đặt AP, camera:

Giải thích lỗi cho khách hàng

Tư vấn giải pháp sử dụng tốt hơn

Dùng Ping, Ipconfig, …, kiểm tra và cấu hình

Đi dây lại cho khác hàng nếu có sai sót

Các kỹ thuật viên của công ty sẽ được chia ra thành các tổ để quản lí các khu vựckhác nhau Tuy nhiên không phải lúc nào các Tổ cũng trực suốt một địa điểm mà cóthể linh hoạt thay đổi khu vực hoạt động để đảm bảo việc chăm sóc mang đến chokhách hàng dịch vụ tốt nhất

Các thiết bị nhà khách hàng hoặc dịch vụ do nhà mạng cung cấp gặp vấn đề thìkhách hàng sẽ gọi báo đến các nhân viên tiếp nhận, trường hợp khác các nhân viên

kĩ thuật ở công ty sẽ kiểm tra tất cả các thiết bị, đường truyền, … của khách hàngđang sử dụng nếu có lỗi hay sai sót gì đó sẽ trực tiếp gọi đến tư vấn cho khách hàng.Khi nhận được các thông tin của khách hàng báo về, các nhân viên trong công ty sẽphân công cho các tổ kĩ thuật viên theo khu vực qua ứng dụng trên điện thoại làMobiNet

Trang 21

Hình 2.15 Hình ảnh nhận công việc từ MobiNet

Hình 2.16 Kiểm tra tần số wifi analyzer

Trang 22

Các kĩ thuật viên sẽ có mặt lúc 8h ở công ty để nhận ca cũng như bàn giao kí xácnhận các thiết bị đã thu hồi trong ngày trước đó, cũng như nhận thêm trang thiết bị

do công ty cung cấp để phục vụ cho các ca trong ngày hôm đó hoặc trong khoảngthời gian xác định

Sau khi nhận được ca thì các nhân viên kĩ thuật sẽ liên lạc với khách hàng bằng sốđiện thoại khi gọi điện khách hàng bắt máy nhân viên kĩ thuật sẽ chào và xác nhậntình trạng mà khách hàng đó đã báo lên với công ty, cũng như hỏi xem khách hàng

có nhà hay không để nhân viên kĩ thuật đến hỗ trợ

2.3 Nhật kí thực tập

Vị trí thực tập: KTV ONSITE

Công việc: lắp đặt và bảo trì tại nhà khách hàng

Khu vực: PN10

Hướng dẫn: KTV Onsite Diệp Trung Quyết

Địa bàn: Quận 9, Quận 2

Thời gian thực tập: (14/01/2019 tới 16/03/2019)

Tác phong: mặc đồ lịch sự, áo sơ mi hoặc áo thun có cổ tối màu; mang giày

Học cách giao tiếp với khách hàng

Ngày 14/01/2019: Khóa training cuối cùng tại trụ sở công ty

Ngày 15/01/2019: Về khu vực được trụ sở phân bổ, ban điều hành bàn giao nhiệm

vụ và địa bàn hoạt động

Trang 23

Hình 2.17 Ngày đầu gặp mặt ban điều hành 15/01/2019

Mô hình nhà khách hàng: Hộ gia đinh

Tình trạng: Triển khai, lắp đặt wifi

Trang 24

Hình 2.18 Cuộn cáp quang dùng để triển khai lắp đặt thiết bị cho khách hàng

Trang 25

Trang 26

Ngày 22/01/2019:

Số hợp đồng: Không ghi chú

Mô hình nhà khách hàng: Căn hộ chung cư

Tình trạng: Remote tivi bị hư dẫn tới việc không sử dụng được tivi, thay remote mới cho khách

Tình Trạng: Những kênh trên mibox không sử dụng được, không thể kết nối vào mạng

Tình trạng: Không kết nối được internet, lỗi do modem

Trang 27

Ngày 24/01/2019:

Mô hình nhà khách hàng: Gia đình

Tình trạng : tivi không có tín hiệu đầu vào

Hình 2.22 Lỗi kết nối dây Lan

Trang 28

Hình 2.23 Modem mất cấu hình

Số hợp đồng: không ghi chú

Mô hình nhà khách hàng: cty TNHH

Tình trạng: modem mất cấu hình

Định dạng
Số trang	44
Dung lượng	3,43 MB