SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ THƯ VIỆN Mục đích nghiên cứu: mục đích nghiên cứu chính của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ thư viện tại tr
Trang 1SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ THƯ VIỆN
Mục đích nghiên cứu: mục đích nghiên cứu chính của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ thư viện tại trường ĐH Tài chính - Marketing để trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại thư viện tại trường ĐH Tài chính - Marketing, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của trường ĐH Tài chính - Marketing
Mục tiêu nghiên cứu: Để đạt được mục đích đề ra, đề tài hướng đến các mục tiêu sau:
- Xác định các thành phần cấu tạo nên chất lượng dịch vụ thư viện
- Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ tại thư viện tại trường ĐH Tài chính - Marketing
- Kiểm nghiệm sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên với sự khác biệt về giới tính
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại thư viện, góp phần nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ đó
Khách thể và đối tượng nghiên cứu:
- Khách thể nghiên cứu: sinh viên trường ĐH Tài chính - Marketing
- Đối tượng nghiên cứu: mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng phục
vụ của thư viện
Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu
+ nghiên cứu ác tài liệu có sẵn bao gồm các đề tài, đề án, bài báo, hội thảo liên quan đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ của thư viện nói riêng, những nghiên cứu có liên quan trong thời gian gần đây
+ phân tích, tổng hợp các tài liệu nghiên cứu để xây dựng cơ sở lý luận cho luận văn
- Phương pháp trưng cầu ý kiến bằng bảng câu hỏi
+ Khảo sát bằng phiếu hỏi soạn sẵn cho sinh viên và cán bộ thư viện về mức độ hài lòng cũng như thái độ phục vụ tại thư viện trường ĐH Tài chính - Marketing
+ Những dữ liệu của cuộc khảo sát được sử dụng làm căn cứ chính để đánh giá thực trạng của vấn đề nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu:
- Sự hài lòng của sinh viên trường ĐH Tài chính - Marketing về sự phục vụ của thư viện ở mức độ nào?
- Sự khác biệt giữa mức độ hài lòng của sinh viên sử dụng dịch vụ tại thư viện trường ĐH Tài chính - Marketing giữa các cơ sở?
Trang 2- Sự khác biệt giữa mức độ hài lòng của sinh viên giữa các nhóm sinh viên nam và nữ?
Cấu trúc đề tài nghiên cứu gồm các nội dung cụ thể như sau:
Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
1.1 Lý do chọn đề tài
1.2 Mục tiêu
1.2.1 mục tiêu chung
1.2.2 mục tiêu cục thể
1.3 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứ
1.3.1 Phạm vi nghiên cứu
1.3.2 Đối tượng nghiên cứu
1.4 Phương pháp nghiên cứu
1.5 Cấu trúc đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết - Mô hình nghiên cứu
2.1 Khái niệm, vai trò
2.2 Các lý thuyết
2.3 Giới thiệu các nghiên cứu đi trước
2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Chương 3: Thực trạng và giải pháp của vấn đề nghiên cứu
3.1 Khảo sát thực trạng
- các pp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài, cấu trúc bảng câu hỏi
- triển khai điều tra như thế nào? xử lý thống kê như thế nào?
3.2 Nguyên nhân thực trạng
3.3 Giải pháp thực hiện
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
4.1 Tiến hành thực nghiệm
4.2 So sánh kết quả thực nghiệm
4.3 Đưa ra nhận định đánh giá
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
5.1 Tóm tắt nội dung
5.2 Biện pháp triển khai áp dụng vào thực tiễn
5.3 Khuyến nghị, đê xuất hướng phát triển đề tài
SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
Mục tiêu nghiên cứu: tìm hiểu chất lượng cảm nhận và sự thoả mãn, hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo sẽ có ích cho nhà trường trong quản lý chất lượng đào tạo
Mục đích nghiên cứu
Trang 3- mục đích chung: đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo của nhà trường kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho nhà trường, cán bộ quản lý, cán bộ giảng viên nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo
- mục đích cụ thể: hệ thống hoá lý luận về chất lượng và chất lượng trong giáo dục đại học
- đo lường sự phân bố khác biệt của các yếu tố chất lượng đào tạo
- đo lường sự hài lòng của sinh viên theo các yếu tố nhân khẩu học
Đối tượng và khách thể nghiên cứu:
- đối tượng nghiên cứu: đánh giá chất lượng đào tạo của trường thông qua
sự hài lòng của sinh viên
- khách thể nghiên cứu: sinh viên đại học hệ chính quy trường
Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu
+ nghiên cứu các tài liệu có sẵn bao gồm các đề tài, đề án, bài báo, hội thảo liên quan đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo, những nghiên cứu có liên quan trong thời gian gần đây
+ phân tích, tổng hợp các tài liệu nghiên cứu để xây dựng cơ sở lý luận cho luận văn
- Phương pháp trưng cầu ý kiến bằng bảng câu hỏi
+ Khảo sát bằng phiếu hỏi soạn sẵn cho sinh viên và cán bộ, giáo viên về mức độ hài lòng cũng như chất lượng đào tạo tại trường ĐH Tài chính - Marketing
+ Những dữ liệu của cuộc khảo sát được sử dụng làm căn cứ chính để đánh giá thực trạng của vấn đề nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu:
- Yếu tố nào trong quá trình đào tạo khiến sinh viên hài lòng hơn những yếu tố khác
Sự khác biệt giữa mức độ hài lòng của sinh viên sử trường ĐH Tài chính -Marketing giữa các cơ sở?
- Sự khác biệt giữa mức độ hài lòng của sinh viên giữa các nhóm sinh viên nam và nữ?
ĐỘNG LỰC HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN
Mục tiêu nghiên cứu:
- mục tiêu tổng quát: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực học tập của sinh viên chính quy tại trường
- mục tiêu cụ thể:
+ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động lực học tập
+ đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tác động đến động lực học tập của sv
Trang 4+ giúp bgh nhà trường trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng đào tạo
Đối tượng và kahsch thể nghiên cứu:
- đối tượng nghiên cứu: động lực học tập của sinh viên
- khách thể nghiên cứu: sinh viên đại học hệ chính quy trường
Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu
+ nghiên cứu các tài liệu có sẵn bao gồm các đề tài, đề án, bài báo, hội thảo liên quan đến , những nghiên cứu có liên quan trong thời gian gần đây
+ phân tích, tổng hợp các tài liệu nghiên cứu để xây dựng cơ sở lý luận cho luận văn
- Phương pháp trưng cầu ý kiến bằng bảng câu hỏi
+ Khảo sát bằng phiếu hỏi soạn sẵn cho sinh viên trường ĐH Tài chính - Marketing về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực học tập
+ Những dữ liệu của cuộc khảo sát được sử dụng làm căn cứ chính để đánh giá thực trạng của vấn đề nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu:
- Yếu tố nào ảnh hưởng đến động lực học tập của sinh viên
- Sự khác biệt giữa các yếu tố ảnh hưởng đến động lực học tập của sinh viên giữa các cơ sở?
- Sự khác biệt giữa các yếu tố ảnh hưởng đến động lực học tập của sinh viên giữa các nhóm sinh viên nam và nữ?