Phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm kinh doanh VNPT đăk lăk

Các s liu, kt qa nêu trong lun văn là trung th c và chưa t ngñ... Tình hình hot ñ,ng kinh doanh ca Trung tâm th=i gian qua .... Các doanh nghi!p ti thnh ðNk LNk, ñMc bi!t các doanh nghi!

TRNH VĂN DŨNG

PHÁT TRIN NGU N NHÂN LC TI TRUNG

TÂM KINH DOANH VNPT - ð

K L K

LU

N VĂN THC SĨ QU

đà N ﾤ ng - Năm 2016

B GIÁO DC VÀ ðÀO TO

ð

I HC ð À NNG

TRNH VĂN DŨNG

PHÁT TRIN NGU N NHÂN LC TI TRUNG

TÂM KINH DOANH VNPT - ð

K L K

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh

Mã s: 60.34.01.02

LU

N TR KINH DOANH

Ng ﾤ i h ng dn khoa hc: GS.TS NGUYN TR NG SƠN

đà N ﾤ ng - Năm 2016

Các s liu, kt qa nêu trong lun văn là trung th c và chưa t ng

ñ

c ai công b trong b

t kỳ công trình nào khác.

Tác giTrnh Ván Dũng

1 Tính cp thi

t c

a ñ ﾤ tài 1

2 M ﾤ c tiêu nghiên c ﾤ u 2

3 Câu hi nghiên cﾤ u: 2

4 ði t ng và phm vi nghiên c ﾤ u 3

5 Phương pháp nghiên c ﾤ u 3

6 B cﾤ c c a ñ ﾤ tài 3

7 T ng quan tài li!u nghiên c ﾤ u: 4

CHƯƠNG 1 M T S! V#N ð$ LÝ LU

N V$ PHÁT TRIN NGU N NHÂN LC TRONG CÁC DOANH NGHI+P 6

1.1 KHÁI QUÁT V' PHÁT TRI)N NGU*N NHÂN L+C 6

1.1.1 M,t s khái ni!m 61.1.2 Ý nghĩa c

a phát tri2n ngu3n nhân l4c 81.2 N I DUNG C6A PHÁT TRI)N NGU*N NHÂN L+C 10

a ngu3n nhân l4c 131.2.5 To môi tr =ng t4 h>c t<p 141.3 CÁC NHÂN T? @NH H BNG ðCN PHÁT TRI)N NNL VT - CNTT15

1.3.1 Các y

u t môi tr =ng 151.3.2 S4 phát tri2n c

a ngành viDn thông- CNTT 181.3.3 Cơ ch

chính sách c

a Nhà n Ec 191.4 ðFC ðI)M C6A NGU*N NHÂN L+C TRONG CÁC DOANHNGHIGP VT-CNTT VÀ @NH H HNG ðCN PHÁT TRI)N NNL 19

2.1.3 Tình hình hot ñ,ng kinh doanh c

a Trung tâm th=i gian qua 34

2.2 TH+C TRNG PHÁT TRI)N NGU*N NNL TI TTKD VNPT - ðLKLLK THQI GIAN QUA 36

PHÁT TRI)N NNL TI TTKD VNPT - ðLK LLK THQI GIAN QUA 54

2.3.1 NhSng thành t4u ñt ñ c 542.3.2 NhSng hn ch

và nguyên nhân 55

K t lu<n Chương 2 58

CHƯƠNG 3 GI

K THI GIAN T1I 59

3.1 CĂN CU C6A VIGC ð A RA GI@I PHÁP 59

3.1.1 Xu h Eng v ﾤ phát tri2n ngu3n nhân l4c trong các doanh nghi!p

3.1.3 Hoch ñnh s l ng ngu3n nhân l4c 633.1.4 Hoch ñnh cơ cu ngu3n nhân l4c 643.2 M T S? GI@I PHÁP C TH) 68

3.2.1 Nâng cao trình ñ, chuyên môn, nghi!p v ﾤ cho ngu3n nhân l4c 68

3.2.2 Rèn luy!n k: năng cho ng =i lao ñ,ng 733.2.3 Nâng cao nh<n th ﾤ c cho ng =i lao ñ,ng, to nên môi tr =ng t4h>c t<p phát tri2n NNL ti doanh nghi!p 75

3.2.4 To môi tr =ng làm vi!c tt ñ2nâng cao năng sut laoñ,ng75

3.3 M T S? KICN NGHZ 81

K2T LU

QUY2T ðNH GIAO ð$ TÀI LU

: T<p đồn Bưu chính ViDn thơng Vi!t Nam

: T ng cơng ty dch vﾤ ViDn thơng: Trung tâm kinh doanh

: K hoch K tốn: T hp Nhân s4: ði ﾤ u hành nghi!p v ﾤ: K

hoch T ng hp: Phịng bán hàng: H[ tr khách hàng: ði2m giao dch: ViDn thơng cơng ngh! thơng tin: Cơng ngh! thơng tin

: Ngu3n nhân l4c: Lao đ,ng

: Sn ph\m dch v ﾤ: Cán b, cơng nhân viên: Giao dch Khách hàng: S l ng

: T] l!

hoch kinh doanh c

a TTKD VNPT - ðNk LNk giai

ñon 2016-2020

S hi6u Tên bng Trang bng

M- ðU

1 Tính c;p thi<t c>a ñ? tài

Trong giai ñon hi!n nay các doanh nghi!p mun phát tri2n nhanh và b

ﾤ n vSng cfn phi h,i t ﾤ ñ

u t cơ bn là áp d ﾤ ng công ngh! mEi, phát tri2n k

t cu h tfng hi!n ñi và nâng cao cht l ng ngu3n nhân l4c, trong ñó con ng =iluôn ñ c ñ c ñ a lên hàng ñfu B^i vì, con ng =i cu to nên

hn, các doanh nghi!p cfn phi xây d4ng chi

n l c phát tri2n ngu3n nhân l4c nhjm ñáp ﾤ ng ñ

vﾤ s l ng và tinh v ﾤ cht l ng

Các doanh nghi!p ti thnh ðNk LNk, ñMc bi!t các doanh nghi!p hotñ,ng trong lĩnh v4c VT-CNTT nói chung và Trung tâm kinh doanh VNPT -

n s4 phát tri2n ngu3n nhân l4c Cùng vEi vi!c t<p trung m>i ngu3n l4ccho phát tri2n kinh doanh, Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk ñã xácñnh nhi!m v ﾤ tr>ng tâm và quan tr>ng hàng ñfu là phát tri2n ngu3n nhân

Trên th4c t, ñi vEi Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk trong nhSng năm qua côngtác ñào to, phát tri2n NNL cũng ñã ñ c các cp lãnh ño quan tâm ñfu tư, nh=

ñó cht l ng và kh năng ñáp ﾤ ng vEi yêu cfu th4c t c

a ngu3n nhân l4c ti ñây ñã không ngkng ñ c nâng cao Tuy

nhiên, do tc ñ, ñ i mEi công ngh! trong ngành VT-CNTT rt nhanh, môi tr

=ng hot ñ,ng c

a ñ n v có tính cnh tranh rt cao, nên vi!c ñòi hi phi

ñ i mEi và nâng cao cht cht l ng NNL tr^ nên vô cùng cp thi

t, qua quá trình ñi ﾤ u hành công vi!c hàng ngày cho thy vi!c phát tri2nngu3n nhân l4c ti Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk vln còn m,t s btc<p cfn phi hoàn thi!n (cht l ng ngu3n nhân l4c chưa cao, năng sut laoñ,ng còn thp so vEi m,t s doanh nghi!p hot ñ,ng trong cùng lĩnh v4c, vi!c btrí lao ñ,ng ti m,t s b, ph<n chưa hp lý .) Vì v<y, vi!c tìm ki

m các gii pháp ñ2 phát tri2n ngu3n nhân l4c ti Trung tâm kinh doanh

tEi Trung tâm kinh doanh VNPT - ðFk LFk” làm ñ ﾤ tài nghiên c ﾤ u cho

lu<n văn tt nghi!p c

a mình

2 MHc tiêu nghiên cIu

- H! thng hóa các vn ñ ﾤ lý lu<n liên quan ñ

n ngu3n nhân l4c và phát tri2n ngu3n nhân l4c trong các doanh nghi!p

- Phân tích th4c trng phát tri2n ngu3n nhân l4c ti Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk trong th=i gian qua

-ð ﾤ ra gii pháp nhjm phát tri2n ngu3n nhân l4c ti Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk trong th=i gian tEi

3 Câu hJi nghiên cIu:

a Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk trong giai ñon 2016-2020?

- Gii pháp ñ2 xây d4ng ngu3n nhân l4c ti Trung tâm kinh doanh

nào nâng cao cht l ng ngu3n nhân l4c nhjm ñáp

ﾤ ng tt hot ñ,ng sn xut kinh doanh c

a ñ n v trong quá trình th4c thi chi

n l c?

nào ñ2 xây d4ng môi tr =ng ñào to nâng cao cht l ng ngu3n nhân l4c tiTrung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk tr^ thành văn hóa c

a doanh nghi!p trong th=i gian tEi?

4 ð i tưKng và phEm vi nghiên cIu

- ð i tưKng nghiên cIu

NhSng vn ñ ﾤ lý lu<n và th4c tiDn liên quan ñ

n vi!c phát tri2n ngu3n nhân l4c ti Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk

- PhEm vi nghiên cIu

+ Vﾤ n,i dung: ñ ﾤ tài t<p trung nghiên c ﾤ u nhSng vn ñ ﾤ liên quanphát tri2n ngu3n nhân l4c

+ Vﾤ không gian: n,i dung nghiên c ﾤ u ñ c ti

n hành ti Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk

+ Vﾤ th=i gian: các ñ ﾤ xut trong lu<n văn có ý nghĩa trong

nhSng năm tr Ec mNt

5 Phương pháp nghiên cIu

ð2 th4c hi!n m ﾤ c tiêu nghiên c ﾤ u trên, tác gi sq d ﾤ ng các

7 TOng quan tài li6u nghiên cIu:

đ2 nghiên c ﾤ u ự ﾤ tài này, ngoài ự ﾤ cương nghiên c ﾤ u ựã trao ự i

cỢ, NXB thng kê Trong chương VII Ộđào to và phát tri ﾤ n ngun nhân l cỢ

ựã nêu tương ựi toàn di!n v ﾤ cơ s^ lý lu<n v ﾤ công tác ựào to và phát

tri2n ngu3n nhân l4c, các khái ni!m rõ ràng, c ﾤ th2

- NguyDn Thanh (2005), ỘPhát tri ﾤ n ngun nhân l c ph ﾤ c v ﾤ công

nghip hóa, hin ựi hóa ự

t c

a tác gi cho ta thy m,t cái nhìn t ng th2 v ﾤ tình hình phát tri2n ngu3n

nhân l4c và các gii pháp nhjm nâng cao cht l ng ngu3n nhân l4c ph ﾤ c v ﾤcông nghi!p hóa, hi!n ựi hóa

ựt n Ec

-Ngô Th Minh Hjng Ộđào to và phát tri ﾤ n ngun nhân l c trong các công

ty nhà n c thi kỳ hi nhpỢ, Web danhnhan360.com Trong tài li!u, tác gi ựã nêu

u kém c

a công tác ñào to và phát tri2n ngu3n nhân l4c c

a các doanh nghi!p và tk ñó ñ a ra các gii pháp ñ2 ñào to và phát tri2nngu3n nhân l4c m,t

cách có hi!u qu trong các công ty Nhà n Ec

- Linh Long “Nguyên tc ñào to và phát tri ﾤ n ngun nhân l c”, ñăng

trên trang Web 365ngay.com.vn ñã nêu lên khá chi ti

t vﾤ nguyên tNc ñào to và phát tri2n, cho thy con ng =i cfn gì và mong mun

nào ñ2 phát tri2n ngu3n nhân l4c m,t cách tt nht

Nhìn chung các giáo trình, báo cáo khoa h>c, bài vi

t, giáo trình nghiên cﾤ u ñ ﾤ u nhn mnh v ﾤ tfm quan tr>ng c

a công tác phát tri2n ngu3n nhân l4c, nêu lên ñ c th4c trng c

a ngu3n nhân l4c nói chung tk ñó ñ a ra nhSng gii pháp ñ2 phát tri2nngu3n nhân l4c Các công trình nghiên c ﾤ u thu,c các lĩnh v4c khác nhau và

ñ a ra các gii pháp khác nhau ñ2 phù hp vEi ñ n v c

a mình

M[i doanh nghi!p ñ ﾤ u có m,t ñMc ñi2m riêng, chính vì v<y côngtác phát tri2n ngu3n nhân l4c ti Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk ñ cxem xét m,t cách c ﾤ th2 có h! thng cơ s^ lý lu<n chNc chNn, sát vEi th4ctrng c

a DN ñ2 ñ a ra các gii pháp nhjm nâng cao công tác phát tri2n ngu3nnhân l4c ñáp ﾤ ng yêu cfu phát tri2n b ﾤ n vSng ti Trung tâm kinh doanhVNPT - ðNk LNk trong giai ñon 2016-2020

CHƯƠNG 1

N V$ PHÁT TRIN NGU N NHÂN LC TRONG CÁC

u t: sﾤ c khe, trình ñ,, tâm lý và kh năng c gNng;

Nhân l4c ñ c hi2u là ngu3n l4c c

a m[i con ng =i g3m th2 l4c, trí l4c và nhân cách [23]

Th2 l4c là s ﾤ c l4c c

a cơ th2 con ng =i, là s ﾤ c khe c

a thân th2 con ng =i Th2 l4c ph ﾤ thu,c vào s ﾤ c vóc, th2 trng vàotính cht di truyﾤ n hình thành c

a tkng con ng =i Ngoài ra, th2 l4c con ng =i còn ph ﾤ thu,c vào m

n th ﾤ c, tài năng, năng khi

u, quan ñi2m lòng tin, nhân cách,… c

a tkng con ng =i Trí l4c m,t phfn ph ﾤ thu,c vào th2 l4c, m,t phfnkhác ph ﾤ thu,c vào quá trình giáo d ﾤ c, ñào to và môi tr =ng kinh t

- xã h,i c

a tkng ña phương, tkng quc gia và c

a c loài ng =i [27]

Nhân cách ñ c hi2u là t hp nhSng ñMc ñi2m, nhSng thu,c tính tâm lýc

a cá nhân, bi2u hi!n bn sNc và giá tr xã h,i c

a con ng =i Nhân cách là s4 t ng hoà không phi các ñMc ñi2m cá th2c

a con ng =i mà chh là nhSng ñMc ñi2m quy ñnh con ng =i như làm,t thành viên c

a xã h,i, nói lên b, mMt tâm lý - xã h,i, giá tr và ct cách làm ng =i c

a m[i cá nhân [27]

Ngun nhân l c

Ngu3n nhân l4c là t ng th2 các ti ﾤ m năng c

t và cơ bn nht là ti ﾤ m năng lao ñ,ng (gm: th ﾤ l c, trí l c, nhân cách ca con

ng i) ñ c huy ñ,ng vào quá trình lao ñ,ng nhjm ñáp ﾤ ng m ﾤ c tiêu c

ñ2 duy trì sn xut trong hi!n ti hoMc d4 ki

n trong tương lai

u t vﾤ cht trong sq d ﾤ ng ngu3n nhân l4c tương ﾤ ng vEi sq d ﾤ ng năngl4c và ñ,ng l4c làm vi!c c

a ng =i lao ñ,ng Nó bao hàm vi!c xác ñnh các nhu cfu v ﾤ năng l4clao ñ,ng cfn có ñ2 so sánh vEi năng l4c lao ñ,ng th4c t c

a nhân viên

Phát trin ngun nhân l c

Phát tri2n ñ c hi2u ñ n gin là quá trình bi

n ñ i hoMc làm cho bi

n

p c<n khác nhau, phát tri2n ngu3n nhân l4c có m,t s khái ni!m khác:

Phát tri2n ngu3n nhân l4c là m,t chu[i nhSng hot ñ,ng ñ c t ch ﾤ cth4c hi!n trong m,t th=i gian xác ñnh nhjm thay ñ i hành vi, liên quan ñ

n vn ñ ﾤ th4c hi!n ch ﾤ c năng c

a con ng =i trong h! thng sn xut [10]

Phát tri2n ngu3n nhân l4c là m,t quá trình phát tri2n và thúc ñ\ys4 tinh thông, năng sut và s4 hài lòng mà cfn cho cá nhân hoMc nhjmmang li li ích cho m,t t ch ﾤ c [5]

M,t cách t ng quát, phát tri2n ngu3n nhân l4c là quá trình to ra s4thay ñ i tích c4c v ﾤ cơ cu, thay ñ i ti

n) cùng vEi quá trình to ra nhSng thay ñ i ti

n b, v ﾤ cơ cu ngu3n nhân l4c

Như vy, phát tri ﾤ n ngun nhân l c th c ch

t là to ra s thay ñ!i ñáng k ﾤ v" ch

t l

ng ca ngun nhân l c ñ ﾤ ñáp ng nhu c'u ngày càng cao ca t! chc và yêu c'u ca

ng i lao ñng [26].

1.1.2 Ý nghĩa c>a phát tri7n ngu9n nhân lDc

Ngu3n nhân l4c là ngu3n l4c căn bn c

t cách phát tri2n và khai thác tt, thì ngu3n nhân l4c sw ñóng góp rt lEn và quy

t ñnh s4 thành công trong hi!n ti cũng như trong tương lai c

a doanh nghi!p ðMc bi!t trong th=i ñi kinh t tri thﾤ c ngày nay thì ngu3n nhân l4c càng khxng ñnh ñ c v trí c

a nó trong các t chﾤ c, thông qua nhSng giá tr

a mình, th4c hi!n ch ﾤ c năng, nhi!m v ﾤ c

a mình m,t cách t4 giác hơn, vEi thái ñ, tt hơn cũng như nâng cao

a t chﾤ c ñó, nó bi2u hi!n ^ năng sut lao ñ,ng ñ c nâng cao, ñt hi!u

qu cao trong công vi!c, nâng cao tính n ñnh và năng ñ,ng c

a t chﾤ c, duy trì và nâng cao cht l ng ñ,i ngũ c

a t ch ﾤ c, to ñi ﾤ u ki!n cho áp d ﾤ ng ti

n b, khoa h>c k: thu<t và qun lý vào t ch ﾤ c

- ði vEi ng =i lao ñ,ng, phát tri2n ngu3n nhân l4c ñáp ﾤ ng ñ cnguy!n v>ng, nhu cfu ñ c h>c t<p nâng cao và cơ h,i phát tri2n, thăng ti

n trong s4 nghi!p c

u t to nên ñ,ng cơ lao ñ,ng tt Bên cnh ñó, phát tri2n ngu3n nhân l4c còn

có ý nghĩa to nên s4 gNn bó giSa ng =i lao ñ,ng và t ch ﾤ c, tính chuyênnghi!p trong công vi!c, s4 thích ﾤ ng vEi công vi!c hi!n ti và tương lai, tocho ng =i lao ñ,ng có cách nhìn, tư duy mEi trong công vi!c, làm cơ s^ñ2 phát huy tính sáng to c

a ng =i lao ñ,ng

- ði vEi xã h,i, phát tri2n ngu3n nhân l4c là vn ñ ﾤ sng còn c

t ñnh s4 phát tri2n c

a xã h,i, là m,t trong nhSng gii pháp chng li nn tht nghi!p Ti các ñaphương phát tri2n ngu3n nhân l4c giúp

cho các cp chính quyﾤ n, các cơ quan, ban ngành ph ﾤ c v ﾤ các m ﾤ c tiêu

- xã h,i c

a ña phương nói chung và h[ tr cho các doanh nghi!p ti ña phương nói riêng

1.2 N I DUNG CWA PHÁT TRIN NGU N NHÂN LC

1.2.1 Xác ñnh s l Kng và xây dDng cơ c;u c>a ngu9n nhân lDc

S l ng ngu3n nhân l4c c

a m,t doanh nghi!p bi2u hi!n quy mô l4c l ng lao ñ,ng c

a doanh nghi!p ñó Tùy theo ñMc ñi2m ngành ngh ﾤ , lĩnh v4c hotñ,ng c

a m[i doanh nghi!p mà m ﾤ c ñ, thâm d ﾤ ng lao ñ,ng c

a doanh nghi!p sw nhi ﾤ u hay ít [27]

MMt khác, doanh nghi!p trong quá trình hình thành và phát tri2nluôn ñMt m ﾤ c tiêu m^ r,ng quy mô hot ñ,ng, phát tri2n doanh nghi!p ti

n lên m,t tfm cao mEi VEi m[i quy mô hot ñ,ng c

a doanh nghi!p luôn ñòi hi m,t ngu3n nhân l4c có quy mô tương ﾤ ng,doanh nghi!p nh thì chh cfn m,t s l ng ngu3n nhân l4c g>n, nhr, cơ ñ,ng,linh hot ñ2 có th2 xq lý nhanh nhy các hot ñ,ng hàng ngày Doanh nghi!phot ñ,ng vEi quy mô vka thì ñòi hi ngu3n nhân l4c phi có quy mô bài bn

hơn doanh nghi!p nh, cơ cu t ch ﾤ c phi chMt chw hơn ñ2 có th2 ñáp ﾤ ng ñ

c hot ñ,ng c

a doanh nghi!p ^ m,t tfm cao hơn Doanh nghi!p có quy mô lEn thì s l

ng ngu3n nhân l4c phi ñ c hình thành ^ m ﾤ c lEn hơn, các phòng ban ñ c t

t hơn, các b, ph<n ñ c c ﾤ th2 hóa hơn nên nó ñòi hi phi có m,t s l ngngu3n nhân l4c vEi quy mô tương x ﾤ ng Do v<y, quy mô hot ñ,ng c

a doanh nghi!p sw luôn quy

t ñnh quy mô quy mô c

a ngu3n nhân l4c.

Xác ñnh s l ng ngu3n nhân l4c cfn thi

t có vai trò quan tr>ng, nó gNn li ﾤ n vEi m ﾤ c tiêu, chi

a ngu3n nhân l4c qua các năm.

Cơ cu ngu3n nhân l4c là t] tr>ng các thành phfn và vai trò c

a tkng

thành t, c

a các b, ph<n có trong t chﾤ c ñó [23]

Vi!c xác ñnh cơ cu ngu3n nhân l4c có vai trò ñMc bi!t quan tr>ng, b^i

n l c c

a t chﾤ c chh có th2 hoàn thành khi cơ cu ngu3n nhân l4c ñ c xác ñnh m,tcách ñúng ñNn, ñ3ng b, và ñáp ﾤ ng ñ c các nhi!m v ﾤ c ﾤ th2

Khi xác ñnh cơ cu ngu3n nhân l4c cfn xem xét thành phfn, t] l! c

a tkng loi có kh năng ñm ñ ng công vi!c c

a doanh nghi!p trong m[i giai ñon, m[i chu kỳ kinh doanh Vì v<y, phi

a ngu3n nhân l4c là:

- Cơ cu ngu3n nhân l4c theo ngành ngh ﾤ ñào to

- Cơ cu ngu3n nhân l4c theo b, ph<n t ch ﾤ c.

- Cơ cu ngu3n nhân l4c theo ñ n v công tác

1.2.2 Nâng cao trình ñR chuyên môn, nghi6p vH c>a ngu9n nhân lDc

Trình ñ, chuyên môn, nghi!p v ﾤ là m,t trong nhSng y

u t hình thành nên năng l4c làm vi!c c

t qu c

a quá trình ñào to, phát tri2n và kinh nghi!m ñ c tích lũy theo th=igian

Nâng cao trình ñ, chuyên môn, nghi!p v ﾤ th4c cht là vi!c nâng caotrình ñ, ñào to, phát tri2n năng l4c ngh ﾤ nghi!p cho ng =i lao ñ,ng nhjmñáp ﾤ ng yêu cfu nhi!m v ﾤ hi!n ti và m ﾤ c tiêu chi

n l c trong tương lai c

hoch ñào to ngNn hn, dài hn nhjm b3i d bng, nâng cao và c<p nh<t ki

n thﾤ c cho m>i ñi t ng trong t ch ﾤ c

Chh tiêu ch

y

u khi ñánh giá trình ñ, chuyên môn, nghi!p v ﾤ c

a ng =i lao ñ,ng là: T] l! lao ñ,ng ñã qua ñào to và T] l! lao ñ,ngtheo cp b<c ñào to

- T] l! lao ñ,ng ñã qua ñào to: là t] l! % s lao ñ,ng ñã qua ñào to

so vEi t ng s lao ñ,ng ñang làm vi!c

- T] l! lao ñ,ng theo cp b<c ñào to: t] l! % s lao ñ,ng ñ c ñào to

^ cp b<c ñào to hi!n ñang làm vi!c (trung cp, ñi h>c, sau ñi h>c) so vEi t

ng s lao ñ,ng hi!n ñang làm vi!c

1.2.3 Phát tri7n k[ năng c>a ngu9n nhân lDc