QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI TRONG QHLĐ I CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI II LÀM THẾ NÀO ĐỂ HOÀ GIẢI HIỆU QUẢ III... QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI• Mỗi bên có thể yêu cầu có phiên hoà giải riên
Trang 2QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI
TRONG QHLĐ
I
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI
II
LÀM THẾ NÀO ĐỂ HOÀ GIẢI
HIỆU QUẢ
III
Trang 3I QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI
• Gửi hoà giải viên bản trình bày ý kiến.
• Tổ chức các phiên hoà giải
chung hoặc riêng với từng bên
Trang 4I QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI
• Mỗi bên có thể yêu cầu có phiên hoà
giải riêng.
• Các phiên hoà giải có thể được thực
hiện bằng nhiều hình thức.
Trang 5I QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI
• Liên hệ với mỗi bên để nỗ lực hoà giải
• Các phiên hoà giải được thực hiện không công khai, trừ khi có thoả thuận khác
Trang 6I QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI
• Thông báo cho hoà giải viên biết về các đề xuất.
• Thủ tục hoà giải được thực hiện
bằng ngôn ngữ mà các bên thỏa
thuận
Trang 7LẮNG
NGHE
☺
THAY ĐỔI TRẠNG THÁI
☺
CÁC PHẢN ỨNG THIẾU THÔNG TIN
☺
II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI
Trang 8II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI
1 Lắng nghe
Trang 9Có
sự tôn trọng
Hiể
u vấn đề
Truy
ền thô
ng chín
h xác
Phát triến
buổi hoà giải
a TẠI SAO PHẢI LẮNG NGHE???
Giúp các bên giải quyết
xung đột
Trang 10Nhiệm vụ của Hoà giải viên:
tạo ra một môi trường nơi các bên xung đột sẽ bắt đầu lắng nghe nhau
Trang 11CHÚ Ý
QUAN TÂM TỈNH TÁO
B Các bước lắng nghe thấu cảm
Trang 122 THAY ĐỔI TRẠNG THÁI
• Phân loại các mối quan
tâm của người nói.
• Trung hòa tuyên bố ban
đầu.
Trang 133 CÁC PHẢN ỨNG THIẾU THÔNG TIN
•
Trang 14III Làm thế nào để hoà giải hiệu quả
khi phán xử
06
Làm mất sự ác cảm
Trang 15III Làm thế nào để hoà giải hiệu quả
NHẬN DIỆN CẮC MỐI QUAN TÂM
• Phát sinh từ các hợp đồng
• Các điều khoản dựa trên lợi ích
• Tập trung vào tiền
Trang 16 QUẢN LÝ VỊ THẾ THƯƠNG LƯỢNG
III Làm thế nào để hoà giải hiệu quả
Trang 18CÁC VẤN ĐỀ CÁ NHÂN TRONG ỨNG XỬ VỚI CẢM XÚC
• Cần xem lại câu chuyện với bạn để tự nghe và trở nên cởi mở với những cách giải quyết vấn đề khác nhau
sau thỏa thuận
III Làm thế nào để hoà giải hiệu quả
Trang 19Áp lực nhận thức
a Sự nhận thức có chọn lọc
III Làm thế nào để hoà giải hiệu quả
• Khuyến khích các bên phát biểu
• Yêu cầu các bên tranh chấp tóm tắt các điểm chính khác
• Sử dụng biểu đồ và các phương tiện trực quan khác
• Khoảng cách câu hỏi rõ ràng
Xử lý thông tin mới thông qua khung
hiện có.
Trang 20 Miêu tả kịch bản tốt nhất và tệ nhất.
Tập trung vào kết quả có thể xảy ra nhất.
Gây ra khoảng cách giữa “con ngựa” và “ván cược” của họ.
Áp lực nhận thức
b Sự tự tin thái quá
III Làm thế nào để hoà giải hiệu quả
Trang 21 Xác định điểm chuẩn của sự mất mát:
Kiểm tra lại tình huống.
Trang 22 CÁC KỸ THUẬT TRUNG GIAN
• Đánh giá không nên là một phần của hoà giải
• Đưa ra lời khuyên, can thiệp vào các giá trị cốt lõi của quá trình
• Đặt câu hỏi và đánh giá lại phán quyết và điểm mấu chốt của chính họ khắc phục tác động
đến nhận thức chọn lọc và nhận thức khác đã thảo luận trước đó
• Nhượng bộ đàm phán là cần thiết
III Làm thế nào để hoà giải hiệu quả
Trang 23ĐÁNH GIÁ CÁC KHẢ NĂNG CÓ THỂ XẢY RA KHI PHÁN XỬ
• Khuấy động sự chú ý của đôi bên
• Đưa ra sự đánh giá cả điểm mạnh và yếu
• Các bên liên quan có nhiều khả năng sẽ nói rằng quá trình hòa giải là công bằng và người hòa
giải đã hiểu được quan điểm của họ
III Làm thế nào để hoà giải hiệu quả