Báo cáo kết quả thực tập tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt

Trong suốtthời gian qua, cùng với các NH khác, Bưu Điện Liên Việt đã khẳng định được uy tín và chất lượng của mình, với tình hình hoạt động tài tài chính và kết quảhoạt động sản xuất kin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

* * *

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Mai Thị Anh Đào

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Hoàng Quy Lớp : D11QK02

Mã số sinh viên : 1111050138

HÀ NỘI, NĂM 2019

LỜI CAM ĐOAN

Họ và tên: Nguyễn Hoàng Quy

Hà Nội, ngày 27 tháng 2 năm 2019

Sinh viên

Nguyễn Hoàng Quy

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường Đại học Lao động và xã hội, đặc biệt là các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh của trường đã tạo điều kiện cho em thực tập ở khoa để có nhiều thời gian cho khóa luận tốt nghiệp Và em cũng xin chân thành cám ơn cô Mai Thị Anh Đào đã nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa thực tập Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp thầy, cô

để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NH TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CN THĂNG LONG 2

1.1 Quá trình hình thành và lịch sử phát triển của doanh nghiệp: 2

1.1.1 Giới thiệu chung về NH: 2

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển: 2

1.2 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý hoạt động: 5

1.2.1 Mô hình tổ chức của NH LVP CN Thăng Long: 5

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban: 5

1.3 Các lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của NH LVP: 8

1.3.1 KH cá nhân 8

1.3.2 KH doanh nghiệp: 9

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐÔNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH CỦA NH TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 12

2.1 Các nguồn lực kinh doanh tại CN Thăng Long LVP: 12

2.1.1 Nguồn nhân lực tại NH LVP CN Thăng Long: 12

a Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi: 13

b Chất lượng theo trình độ lao động tại CN : 14

c Số lượng lao động theo giới: 14

2.1.2 Phân tích nguồn tài chính tại CN Thăng Long NH LVP: 14

a Nguồn vốn CSH: 15

b Các khoản vay nợ phải trả 15

2.1.3 Phân tích cơ sở vật chất của CN Thăng Long NH LVP: 16

2.2 Hoạt động kinh doanh tại CN Thăng Long NH LVP: 18

2.2.1 Một số hoạt động kinh doanh tại CN Thăng Long NH LVP: 18

a Hoạt động thương mại dịch vụ: 18

b Hoạt động marketing: 20

2.2.2 Thị trường kinh doanh của CN Thăng Long NH LVP: 21

2.2.3 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của NH LVP CN Thăng Long: 23

2.3 Phân tích tình hình hoạt động quản trị tài chính tại CN Thăng Long

NH LVP: 26

2.3.1 Công tác hoạch định về hoạt động tài chính tại CN Thăng Long NH LVP: 26

2.3.1.1 Mục tiêu trong phân tích hoạt động tài chính của CN Thăng Long NH LVP: 26

a Mục tiêu: 26

b Vai trò: 26

2.3.1.2 Kế hoạch định hướng kinh doanh của CN Thăng Long NH LVP: 26

2.3.2 Quy trình tổ chức thực hiện phân tích tình hình hoạt động tài chính tại CN Thăng Long NH LVP: 28

2.3.2.1 Phân tích khái quát cơ cấu Tài sản – nguồn vốn: 28

a Phân tích quy mô, cơ cấu tài sản của CN Thăng Long NH LVP: 29

b Phân tích cơ cấu nguồn vốn của CN Thăng Long NH LVP: .33 2.3.2.3 Phân tích khả năng thanh toán của CN Thăng Long NH LVP: 39

a Chỉ số đánh giá: 39

b Nhận xét, đánh giá: 40

2.3.2.4 Phân tích khả năng sinh lời tài CN Thăng Long NH LVP: 41

a Phân tích tổng thu nhập của CN Thăng Long NH LVP: 41

b Phân tích chi phí CN Thăng Long NH LVP: 43

2.3.3 Kiểm tra đánh giá tình hình hoạt động tài chính của CN Thăng Long NH LVP: 45

2.3.3.1 Đánh giá về sự biến động của nguồn vốn: 45

2.3.3.2 Phân tích lợi nhuận ròng: 45

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH CỦA CN THĂNG LONG NH TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT: 47

3.1 Những thành công của CN Thăng Long NH LVP: 47

3.1.1 Cơ cấu tổ chức của CN Thăng Long: 47

3.1.2 Nguồn lực của CN Thăng Long 47

3.1.3 Hoạt động kinh doanh của CN Thăng Long: 47

3.1.4 Tình hình hoạt động quản trị tài chính của CN Thăng Long48 3.2 Những hạn chế của CN Thăng Long NH LVP: 49

KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH V Hình 1.1: Mô hình tổ chức của CN Thăng Long 5Y Bảng 2.1: Cơ cấu lao động tại CN Thăng Long NH TMCP Bưu điện Liên

Việt 12

Bảng 2.2: Bảng cơ cấu nguồn tài chính CN Thăng Long NH TMCP Bưu điện Liên Việt 15

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của NH TMCP Bưu điện Liên Việt CN Thăng Long từ năm 2016 đến năm 2018 24

Bảng 2.4: Phân tích cơ cấu tài sản của CN Thăng Long NH TMCP Bưu điện Liên Việt 30

Bảng 2.5: Phân tích cơ cấu nguồn vốn tại CN Thăng Long NH LVP 34

Bảng 2.6: Bảng phân tích chất lượng tín dụng CN Thăng Long 37

Bảng 2.7: Bảng phân tích khả năng thanh toán của CN Thăng Long NH LVP 39

Bảng 2.8: Bảng phân tích thu nhập của CN Thăng Long NH LVP 41

Bảng 2.9: Bảng phân tích chi phí của CN Thăng Long NH LVP 43

Bảng 2.10: Chỉ tiêu hệ số nợ và hệ số CSH CN Thăng Long 44

Bảng 2.11: Bảng phân tích lợi nhuận ròng của CN Thăng Long 45

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế đã trở thành xu thế tất yếu không chỉtrong khu vực mà còn trên toàn thế giới Để hòa mình trong xu thế ấy, ViệtNam cũng có nhưng thay đổi mạnh mẽ để mang lại cơ hội phát triển cho mình.Đặc biệt là trong ngành NH, một trong những ngành trong những năm qua đãchứng tỏ được vai trò và vị thế của mình trong nền kinh tế Với hàng loạt các

NH được thành lập ngày càng nhiều, từ các NH trong nước nói chung và các

NH TMCP Bưu điện Liên Việt (LienvietPostbank) nói riêng cũng đã và đangthay đổi diện mạo của mình, phát triển về cả chiều rộng lẫn chiều sâu, cố gắngnâng cao chất lượng hoạt động, đa dạng hóa các dịch vụ sản phẩm nhằm phục

vụ KH tốt nhất để tham gia vào thị trường mới, với nhiều cạnh tranh, tháchthức mới, đồng thời với Một tinh thần chủ động và sáng tạo cao Trong suốtthời gian qua, cùng với các NH khác, Bưu Điện Liên Việt đã khẳng định được

uy tín và chất lượng của mình, với tình hình hoạt động tài tài chính và kết quảhoạt động sản xuất kinh doanh khả quan, Bưu Điện Liên Việt đang cố gắng,

nỗ lực hết mình để trở thành một NH bán lẻ hàng đầu ở khu vực phía Bắc vànằm trong top những NH hàng đầu của Việt Nam có tầm cỡ khu vực

Là một sinh viên năm cuối khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Laođộng và xã hội, cùng với sinh viên cả khóa, em đang có thời gian thực tập tạiNHBưu Điện Liên Việt CN Thăng Long Trong thời gian thực tập tổng hợp tại

NH, em đã có thời gian tìm hiểu một cách khái quát nhất về toàn bộ hoạt độngtại NH TMCP Bưu điện Liên Việt cũng như của CN, những vấn đề đó sẽ đượctrình bày trong báo cáo thực tập này

Bài báo cáo thực tập gồm 3 phần:

Chương I: Giới thiệu chung về NH Bưu Điện Liên Việt và CN Thăng Long

Chương II: Hoạt động kinh doanh và quản trị tài chính của NH TMCP Bưu điện Liên Việt và CN Thăng Long trong những năm gần đây.

Chương III : Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh và quản trị tài chính của NH TMCP Bưu điện Liên Việt và CN Thăng Long.

CHƯƠNG 1:

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NH TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CN

THĂNG LONG

1.1 Quá trình hình thành và lịch sử phát triển của doanh nghiệp:

1.1.1 Giới thiệu chung về NH:

 Tên công ty: NH TMCP Bưu Điện Liên Việt

 Đơn vị thực tập: CN Thăng Long

 Tên viết tắt: Lienvietpostbank

 Đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Đình Thắng

 Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cổ phần

 Địa chỉ trụ sở chính: Tòa nhà Capital Tower số 109 Trần Hưng Đạo,Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội

 Địa chỉ CN: 214B Trần Quang Khải, Phường Tràng Tiền, Quận HoànKiếm, Hà Nội

Cổ đông sáng lập của Bưu Điện Liên Việt là Công ty Cổ phần HimLam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụHàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Hiện nay, với số vốn điều lệ

7500 tỷ đồng, Bưu Điện Liên Việt hiện là đứng thứ 87 trong 500 Doanhnghiệp lớn nhất Việt Nam và là công ty TMCP lớn nhất Việt Nam

Mạng lưới của NH LVP đã mở rộng từ gần 10 điểm giao dịch năm 2008

ra hơn 200 CN /PGD tại cả 63 tỉnh thành trong cả nước cùng quyền khaithác hơn 10 000 điểm giao dịch bưu điện trên toàn quốc, trong đó có 1014Phòng Giao Dịch Bưu Điện cao cấp hơn hiện đang hoạt động

CN Thăng Long được thành lập vào tháng 8 năm 2008, là một trong hai

CN đầu tiên đuợc thành lập tại Hà Nội CN được đặt tại địa chỉ 214B,Đường Trần Quang Khải, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội(Tel: +844 3 9380880; Fax: +844 3 9380357) Quá trình hình thành và pháttriển của CN Thăng Long có thể chia thành hai giai đoạn chính

 Giai đoạn 1 (2008 – 2011): Lúc này, NH TMCP Bưu điện Liên Việt

mới chỉ là NH Liên Việt, cả CN và cả về NH đều đuợc mới thành lậpnên còn vô cùng non trẻ, số lượng KH còn ít, mức độ tin tưởng cònthấp, chưa có uy tín và vị trí trong ngành NH Lúc này, CN ThăngLong còn vô cùng thiếu thốn về mọi mặt Cơ sở vật chất ít được đầu

tư, nguồn vốn khan hiếm, KH ít, việc cạnh tranh từ nhưng NH lâu đời

là vô cùng lớn Lúc này, những NH lớn như BIDV (1957),Vietcombank (1963), Agribank (1988),… đã có vị thế nhất định trênthị truờng NH của Việt Nam Chỗ đứng của họ là những cây đại thụvững chắc không thể xoay chuyển NH Liên Việt là NH mới thành lập,rất khó để cạnh tranh lại với các ông lớn như vậy nên đòi hỏi sự cốgắng vuột bậc của các thành viên trong hệ thống

Bản thân CN Thăng Long là những CN đuợc thành lập đầu tiên, áplực là vô cùng lớn Tuy nhiên việc này không hề khiến các nhân viêntrong CN nản lòng Mặc dù lượng nhân viên ít ỏi, cơ sở vật chất cơ sở

hạ tầng còn yếu kém, rào cản cạnh tranh vô cùng lớn nhưng CN ThăngLong đã chung tay cùng hệ thống CN /PGD phấn đấu không ngừngnghỉ.Đền đáp lại chính là vị trí đứng đầu toàn hệ thống, nhận đượckhen thưởng từ Hội sở bởi đã có đóng góp to lớn cho NH, giúp NH đặtchân vào top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và vinh dự đượcnhận Chứng chỉ NH xuất sắc theo chuẩn quốc tế năm 2011 do NHWells Fargo, một trong những NH lớn nhất tại Mỹ cấp

 Giai đoạn 2 (2011 – Nay): Tháng 7 năm 2011, Tổng công ty Bưu

chính Việt Nam góp vốn vào NH Liên Việt, trở thành cổ đông lớnnhất, cho ra đời NH TMCP Bưu điện Liên Việt Cùng với các thànhtựu đã đạt được, NH LVP tiến hành nâng cấp toàn bộ hệ thống CNThăng Long được đầu tư cơ sở vật chất lại toàn bộ, với tổng nguyêngiá TSCĐ lên đến 3.500 tỷ đồng CN được xây mới toà nhà, chuyểnthành một căn nhà 8 tầng đầy đủ tiện nghi, bàn ghế làm việc được đầu

tư mới, các công cụ hỗ trợ cho việc làm việc cũng đều được đầu tư đầy

đủ, kỹ lưỡng Việc nâng cấp hệ thống này khiến cho chất lượng vàhiệu quả tăng cao, CN Thăng Long với tư cách là một trong những CNđầu tiên được ưu ái giao cho nhiệm vụ trở thành một trong những CNtrung tâm chịu trách nhiệm quản lý và giám sát 5 PGD trực thuộc.Điều này đã khẳng định vị thế của CN Thăng Long trong toàn bộ hệthống NH LVP Tiếp theo đà phát triển này, CN Thăng Long tiếp tụcphấn đấu lao động và sáng tạo Họ là CN đầu tiên liên kết và vinh dựnhận ủy quyền hợp tác với BHXH và Tập đoàn Điện lực Việt Nam,đồng thời chịu trách nhiệm trong việc hỗ trợ chi trả BHXH và hóa đơntiền điện trong phạm vi quận Hoàn Kiếm Lấy đây là đệm bước, CNThăng Long phất lên trên toàn hệ thống với ý tưởng về bảo hiểm LiênViệt An Thịnh hợp tác cùng tập đoàn bảo hiểm Dai-ichi Life, ngay lậptức được Hội sở ủng hộ và đưa vào thực hiện Từ đó, CN Thăng Long

đã giúp NH LVP mở rộng thị phần trong ngành NH, giúp NH LVPngày càng đạt được nhiều thành tựu đỉnh cao mới

Hiện tại nguời đại diện theo pháp luật của CN là bà Vũ Thu Hiền Cũngnhư sứ mệnh chung của toàn ngân hàng, toàn bộ nhân viên trong CN đều cốgắng thực hiện tốt sứ mệnh được trao là cung cấp cho KH và xã hội các sảnphẩm, dịch vụ đa dạng với chất lượng cao nhất đồng thời mang lại lợi íchcao nhất cho NH TMCP Bưu điện Liên Việt và xã hội, góp phần giúp NHLVP trở thành NH bán lẻ hàng đầu VN, NH của mọi người NH TMCP LVP

CN Thăng Long đặt nặng triết lý kinh doanh lên hàng đầu với ba điều hướngtâm, mũi kim chỉ nam cho toàn bộ công nhân viên chính là:

 Không có con người, dự án vô ích

 Không có KH, NH vô ích

 Không có Tâm - Tín - Tài - Tầm, NH LVP vô ích

CN Thăng Long luôn coi KH chính là ân nhân của mình.Với họ, KH không phải lúc nào cũng đúng, nhưng luôn luôn là KH! Mặt khác, với họ, người lao động chính là sức mạnh của NH Họ chăm lo đời sống cho người lao động theo phương châm "Sống bằng lương - giàu bằng thưởng" Với phương châm này, lãnh đạo CN cùng với lãnh đạo NH nói chung đã đưa ra mức lương thuởng hợp lý đối với công nhân viên, giúp họ không những thỏa

mái hoàn thành nhiệm vụ được giao mà còn cố gắng vượt bậc để nhận đuợc

về những mức thưởng hậu hĩnh

Về đối ngoại, CN Thăng Long hết sức cố gắng hợp tác với các CN và các PGD khác, thân thiện với đối tác.Với họ, thương trường không có đối thủ, chỉ có đối tác Không những thế, CN Thăng Long luôn cố gắng học tập

và hoàn thiện bản thân từng nguời trong tổ chức, luôn tự kiểm điểm bản thân

để kịp thời tìm ra những khiếm khuyết để hoàn thiện, nâng cao kỹ năng chuyên môn, nâng tầm kinh doanh, chính là bí quyết thành công của doanh nghiệp

1.2 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý hoạt động:

1.2.1 Mô hình tổ chức của NH LVP CN Thăng Long:

(Nguồn: Ban Giám sát hoạt độngNH LVP CN Thăng Long)

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban:

 Ban giám đốc:

Ban giám đốc CN trực tiếp chỉ đạo, điều hành quyết định toàn bộcác hoạt động của NH, tiếp nhận các chỉ thị từ NH cấp trên đồng thờiphổ biến đến từng cán bộ công nhân viên, chịu trách nhiệm trước cấptrên và với pháp luật về mọi quyết định của mình

Hình 1.1: Mô hình tổ chức của CN Thăng Long

Ban giám đốc

PhòngHànhchính –

Tổ chức

PhòngKH

PhòngGiámsáthoạtđộng

Phòng

Kế toánngânquỹ

Ban giám đốc của CN Thăng Long có ba thành viên, gồm một giám

đốc và hai phó giám đốc Giám đốc chịu trách nhiệm sử dụng, quản lý,

bảo toàn và phát triển vốn, tài sản tại CN, đồng thời tận dụng mọi nguồnlực của CN một cách tối ưu, bảo đảm hiệu quả làm việc của CN Họ cầnchỉ đạo, hoạch định và triển khai các chính sách, mục tiêu kinh doanhphù hợp với chiến lược và mục tiêu kinh doanh của NH bằng cách xâydựng các quy trình, xác định nhiệm vụ và điều phối hoạt động cácPhòng/Bộ phận thuộc đơn vị Mặt khác, giám đốc CN cần tham dự cáccuộc họp do Hội Sở chủ trì, cuộc họp của các Hội đồng chuyên môn khiđược chỉ định; cần xúc tiến thương hiệu Lienguồn vốnietpostbank trướccác đối tác, cơ quan Nhà nước, công chúng…

Phó Giám đốc CN có nhiệm vụ lập kế hoạch, tổ chức thực hiện,

giám sát hoạt động và đôn đốc thực hiện kế hoạch chỉ tiêu tháng, quý,năm Tổ chức thực hiện việc tiếp thị và cung cấp các sản phẩm, dịch vụcủa NH LVP cho KH đồng thời hướng dẫn, phổ biến, cập nhật các thôngtin sản phẩn – dịch vụ mới phát sinh và triển khai thực hiện tại Phòng/

Bộ phận mình phụ trách Đối với các văn bản, hợp đồng, tờ trình tíndụng cá nhân có giá trị lớn cần Phó Giám đốc thông qua theo sự phânquyền trách nhiệm của Giám đốc CN thì họ cần kiểm tra đầy đủ trướckhi xét duyệt Phó Giám đốc cần thực hiện các công việc phát sinh theophân quyền của Giám đốc, đồng thời phải luôn có trách nhiệm báo cáokết quả hoạt động kinh doanh của nhân viên kinh doanh

 Phòng Giám sát hoạt động:

Ban Giám sát hoạt động có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc CN

về công tác quản lý rủi ro và quản lý nợ xấu, nợ đã xử lý rủi ro, quản lýgiám sát thực hiện danh mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ các giớihạn tín dụng cho từng KH Thẩm định hoặc tái thẩm định KH, dự

án, phương án đề nghị cấp tín dụng Thực hiện chức năng đánh giá, quản

lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động ngân hàng theo chỉ đạo của Hội sở.Ban Giám sát hoạt động cũng có trách nhiệm giữ những con dấu củanhững chức vụ quan trọngnhằm kiểm tra, giám sát những giấy tờ, giaodịch quan trọng tránh thất thoát, tham nhũng trong NH

 Phòng Kế toán ngân quỹ chia thành ba phòng: phòng giao dịch, kho

quỹ và phòng kế toán nội bộ

 Ban giao dịch là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp

với KH Giao dịch viên tại quầy thực hiện các giao dịch bằng tiềnmặt với KH hoặc các giao dịch chuyển khoản trên máy tính Họcần hoàn thành và kiểm tra các bút toán và các ủy nhiệm chi mộtcách sớm nhất và cẩn thận nhất để tránh xảy ra sai xót không cầnthiết Đồng thời, giao dịch viên có trách nhiệm giới thiệu cho KHcác chương trình khuyến mại mới của NH, hướng dẫn đăng ký cho

KH mới và tặng quà chăm sóc cho các KH lâu năm của NH

 Ban kế toán nội bộ có trách nhiệm xủ lý các nghiệp vụ và công

việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại

CN , cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp

vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch Cân đối thu chi nợ có

và các khoản thuế phù hợp với tình hình tài chính của NH

 Kho quỹ là khu vực quản lý tiền mặt trực tiếp tại CN Tại CN

Thăng Long, bộ phận Kho quỹ có trách nhiệm cung cấp và quản lýlượng tiền mặt cho từng giao dịch viên theo vị trí phụ trách Tiếnhành tiếp quỹ cho các PGD trực thuộc Tổ chức thu – chi tiền mặttại CN và tại Hội sở và đặc biệt bộ phần này còn chịu trach nhiệmtrực tiếp đảm bảo an toàn cho số lượng tiền mặt có trong kho

Mặt khác, ban KH cần tổ chức và quản lý đội ngũ phát triển kinhdoanh và bán hàng đối với sản phẩm KH cá nhân: tín dụng, huy độngvốn, thẻ NH điện tử.Xây dựng, phát triển và khai thác có hiệu quả cơ sở

dữ liệu KH tiềm năng đồng thời tổ chức việc phát triển, duy trì quan hệvới KH Toàn bộ quá trình thực hiện công việc của ban KH cần đảm bảo

quá trình tuân thủ hoạt động kinh doanh theo quy định của NH, củaNHNN, của Pháp luật…

 Phòng Hành chính – Tổ chức:

Là phòng giữ chức năng tham mưu, giúp việc cho giám đốc CN và

tổ chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bốtrí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ chính sách, chăm sóc sức khỏe chongười lao động, bảo vệ quân sự theo luật và quy chế NH Thực hiệnkiểm tra, đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nộiquy, quy chế của NH Phòng có trách nhiệm trong cả việc đối nội và đốingoại Về việc đối nội, phòng thực hiện công tác nội vụ của cơ quan,tiếp nhận, tổng hợp thông tin và xử lý các thông tin theo chức năng,quyền hạn của phòng Về đối ngoại, phòng Hành chính – Tổ chức cầntiếp khách, tiếp nhận tổng hợp các thông tin từ bên ngoài đến công ty,sau đó xử lý các thông tin đó theo chức năng, quyền hạn của mình.Phòng giữ trách nhiệm tổ chức hội nghị và các buổi liên hoan của CN Việc xây dựng bộ máy quản lý phù hợp, hoạt động hiệu quả là rất quantrọng, nó giúp cho việc điều hành quản lý được hợp lý, nâng cao tinh thầntrách nhiệm của từng thành viên trong công ty Hơn thế nữa, bộ máy quản lýphù hợp còn giúp kết nối các phòng ban, các bộ phận trong hệ thống sẽ luôngiữ được mối quan hệ chặt chẽ, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý, góp phầngiúp NH đạt được những thành tựu không ngờ

1.3 Các lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của NH LVP:

1.3.1 KH cá nhân

 Tiết kiệm

 Tiết kiệm thường

 Tiết kiệm bậc thang

 Tiết kiệm không kỳ hạn

 Tiết kiệm Hoa Trạng nguyên

 Tiết kiệm Priority

 Tiết kiệm Daily

 Tiết kiệm An nhàn tuổi hưu

 Tiết kiệm đa kỳ hạn

 Tiết kiệm linh hoạt

 Tiết kiệm bảo toàn

 Chứng chỉ tiền gửi

 Tín dụng

 Cho vay sản xuất kinh doanh ngắn hạn hoặc trả góp

 Cho vay cầm cố Giấy tờ có giá

 Cho vay mua nhà đất

 Cho vay mua xe ô tô với KH Cá nhân

 Cho vay tiêu dùng không tài sản bảo đảm - tín dụng cá nhân

 Cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm

 Cho vay phát triển nông nghiệp, nông thôn

 Cho vay du học

 Cho vay mua nhà dự án

 Cho vay sản xuất Kinh doanh Chợ

 Tín dụng hưu trí

 Cho vay tiêu dùng không tài sản đảm bảo - Tín dụng thân nhân

 Cho vay xây, sửa chữa nhà

 Gói Tài khoản lưỡng tính - Thấu chi KH cá nhân

 Tín dụng cà phê, hồ tiêu

 Cho vay KHCN thông qua Tổ liên kết vay vốn

 Cho vay siêu nhanh

 Thanh toán & Kiều hối

 Chuyển tiền khác

 Chuyền tiền ra nước ngoài

 Nhận tiền từ nước ngoài chuyển đến

 Chuyển tiền trợ cấp cho người thân ở nước ngoài

 Chuyển tiền định cư

 Chuyển tiền du học

1.3.2 KH doanh nghiệp:

 Tiền gửi

 Tiền gửi có kỳ hạn

 Tiền gửi chọn kỳ lĩnh lãi

 Tiền gửi linh hoạt - Lãi suất thả nổi

 Tiền gửi đa kỳ hạn

 Tín dụng

 Cấp hạn mức tín dụng ngắn hạn

 Cho vay mua xe ô tô đối với KH Doanh nghiệp

 Chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất

 Cho vay cầm cố Giấy tờ có giá

 Chiết khấu công cụ chuyển nhượng, giấy tờ có giá khác

 Hỗ trợ Tài chính Nông thôn III

 Cho vay phát triển nông nghiệp, nông thôn

 Dịch vụ thanh toán trong nước

 Thanh toán thương mại

 Thanh toán định kỳ

 Ủy thác thanh toán lương

 Ủy thác thanh toán vốn đầu tư xây dựng

 Dịch vụ thanh toán quốc tế

 Dịch vụ thông báo L/C, thông báo sửa đổi L/C

 Nhận tiền từ nước ngoài chuyển đến

 Dịch vụ chi trả kiều hối theo yêu cầu

 Dịch vụ thu hộ tiền điện

 Dịch vụ thu thuế, phí Hải quan

 Dịch vụ thu Ngân sách Nhà nước

 Combo Khởi nghiệp

và cập nhật các chương trình sớm nhất, nhanh nhất, đồng thời luôn đạt đượcchỉ tiêu đặt ra cho toàn bộ nhân viên trong CN Đối với họ, nền tảng củaniềm tin là sự hài lòng, nền tảng của sự hài lòng chính là những trải nghiệm

hoàn hảo nhất, vì vậy, CN Thăng Long luôn cố gắng nỗ lực đem đến cho

KH những sản phẩm tốt nhất, những trải nghiệm tốt nhất Bắt đầu từ sảnphẩm, từ sự hài lòng cho mỗi giao dịch với KH, đồng thời, chủ động xâydựng một hệ thống nền tảng từ công nghệ đến quản trị rủi ro… là những

“giá trị” mà CN Thăng Long nói chung, NH LVP nói riêng luôn kiên trì theođuổi trong lộ trình trở thành Ngân hàng đa năng, hiện đại, đứng trong top 10các ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam

CHƯƠNG 2:

HOẠT ĐÔNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH CỦA NH TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

2.1 Các nguồn lực kinh doanh tại CN Thăng Long LVP:

2.1.1 Nguồn nhân lực tại NH LVP CN Thăng Long:

Nguồn nhân lực: là toàn bộ vốn con người bao gồm thể lực, trí lực, kỹnăng nghề nghiệp… của mỗi cá nhân Hiểu chung lại, nguồn nhân lực củadoanh nghiệp tức là bao gồm tất cả tiềm năng của con người trong doanhnghiệp đó Họ sử dụng kiến thức, kĩ năng, khả năng ứng xử và giá trị đạođức để thành lập và phát triển doanh nghiệp Hiện nay, CN Thăng Long pháttriển dựa trên bộ máy nhân sự được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng vớichuyên môn trình độ cao với 54 nhân sự giữ chức vụ khác nhau, trong đó:

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động tại CN Thăng Long NH LVP

Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%)

1 Chia theo độ tuổi

a Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi:

Như vậy, từ Bảng 2.1 ta có thể thấy, trong những năm gần đây, số

nhân viên có độ tuổi từ 20 – 29 tuổi chiếm tỷ lệ nhiều nhất (57% – 61%)

và ngày càng có xu hướng tăng Độ tuổi từ 30 – 39 tuổi và từ 40 tuổi trởlên chiếm tỷ lệ ít hơn, ngày càng có xu hướng giảm dần Độ tuổi lao động như vậy cho thấy trong CN Thăng Long, nhân viên đa số còn khá trẻ (từ 20 đến 29 tuổi) Tuy đây là độ tuổi có khả năng tiếp thu học hỏi kiến thức tốt, khả năng xử lí công việc nhanh nhưng ở độ tuổi này nhân

sự lại chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc, hơn nữa, tính ổn định lại không cao vì vậy thường xuyên có nhân viên ở độ tuổi này xin nghỉ việc

do muốn chuyển công việc hoặc do không chịu được áp lực công việc

Vì vậy, CN cần có thêm các chế độ đãi ngộ và quản lý hợp lý đối với những đối tượng này, tránh việc thay đổi nhân sự quá thường xuyên dẫnđến tăng chi phí đào tạo, mất thời gian và giảm chất luợng trình độ của nhân viên Độ tuổi từ 30 – 39 tuổi tuy thấp và đang có xu hướng giảm (25% – 22%) nhưng đây lại là độ tuổi cốt lõi của CN bởi mặc dù những người này ít có khả năng tiếp thu học hỏi cái mới nhưng lại có kinh nhiệm làm việc phong phú, khả năng xử lý và quản lý công việc cao, ít

có mong muốn trong sự thay đổi về công việc, vì thế, việc có chính sáchgiữ chân những thành phần cốt lõi như thế này điều rất cần thiết Độ tuổi trên 40 tuổi rơi vào một số nguời thuộc ban quản lý và ban Giám đốc, những người này mặc dù có số lượng ít, cũng có xu hướng giảm (18% – 17%) nhưng lại có vị trí quan trọng trong CN và thường nguyênnhân giảm do thăng chức hoặc điều chuyển công tác sang CN /PGD khác Nhìn chung, CN Thăng Long nên tập trung đầu tư vào phát triện đội ngũ nhân lực trẻ năng động và nên có thêm các chính sách đãi ngộ cho các nhân lực trung tuổi giàu kinh nhiệm và khả năng làm việc

b Chất lượng theo trình độ lao động tại CN :

Trong các năm vừa qua, cán bộ tại CN chủ yếu có trình độ đại học,chiếm tỷ lệ cao lên đến 69% trên tổng số nhân sự Trình độ Cao Đẳngtương đối thấp, chỉ chiếm 17% Ngược lại với mức tỷ lệ tương đối thấp

là 19%, trình độ Thạc sĩ cho thấy sự tăng lên rõ rệt về mặt chất lượnglao động tại CN Hơn nữa, năm 2018, CN đón nhận thêm một vị Tiến sĩ,tuy chỉ chiếm 1% nhưng lại cho thấy sự vượt bậc về trình độ Qua đó,

có thể thấy, lao động tại NH LVP CN Thăng Long có mặt bằng trình độcao và có xu hướng tăng theo từng năm

c Số lượng lao động theo giới:

Qua hai năm 2017 và 2018, có thể thấy mức dao động giữa tỹ lệ laođộng nam và lao động nữ là không đáng kể Do đặc thù của ngành Tàichính – Ngân hàng, lao động nữ luôn được ưu tiên bởi cần sự tỉ mỉ, cẩnthận, vì vậy, số lượng lao động nữ luôn chiếm tỷ lệ cao hơn mặc dù có

xu hướng giảm nhẹ với mức dao động 71% ~ 68% Lao động nam có xuhướng tăng do tỷ lệ dân số Việt Nam chênh lệch ngày càng lớn, đồng

thời với việc cần nam giới có thể chịu được áp lực công việc khi phải dichuyển hỗ trợ tại nhà cho KH.

2.1.2 Phân tích nguồn tài chính tại CN Thăng Long NH LVP:

Nguồn tài chính: là khả năng về tài chính mà các chủ thể trong xã hội cóthể khai thác, sử dụng nhằm thực hiện các mục đích của mình Nguồn tàichính có thể tồn tại dưới dạng tiền, tài sản vật chất hoặc phi vật chất Nguồntài chính của CN Thăng Long phụ thuộc vào nguồn ngân sách từ Hội sở vàNHNN, được thể hiện qua nguồn vốn hoạt động của CN hình thành từNguồn vốn CSH và Nợ phải trả Điều này được thể hiện qua bảng số liệusau:

Bảng 2.2: Bảng cơ cấu nguồn tài chính CN Thăng Long NH LVP

(Đơn vị tính: tỷ đồng)

( Nguồn: Bảng cân đối kế toán phòng Kế toán ngân quỹ CN Thăng Long)

Hiện nay, chúng ta có thể được chứng kiến ngàng NH nhiều lần chaođảo bởi một số vụ bê bối tài chính của các ngân hàng lớn tại Việt Nam.Nguyên nhân chính đều xuất phát từ năng lực tài chính của các ngân hàng.Điều này cho thấy, khi các ngân hàng có năng lực tài chính vững mạnh thìmới đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định, từ đó nền kinh tế cũng sẽ tăngtrưởng vững chắc NH LVP cũng rất rõ ràng về điểm ấy, vì thế luôn quản lýsát sao nguồn lực tài chính của bản thân Phân tích Bảng 2.2 ta có thấy rõmột số điểm như sau:

a Nguồn vốn CSH:

CN Thăng Long chỉ là một CN của NH LVP, không có tư cách phápnhân, vì vậy vốn CSH chỉ là tiền lưu động nho nhỏ để duy trì mà Hội sởcấp cho CN Việc vốn CSH thấp có thể gây trở ngại vào những thời kỳ

KH rút tiền mặt nhiều như truớc lễ, Tết, tuy nhiên chỉ gặp khó khăn khi

vốn điều chuyển đến chậm nên thường không xảy ra rủi ro lớn Mặtkhác, việc CN không cần quá nhiều vốn CSH cho thấy hoạt động bán lẻ

và thu nợ của NH vẫn diễn ra vô cùng bình thường, nợ xấu ít Khốilượng nợ người bán được duy trì liên tục cũng chứng tỏ uy tín của đơn

vị trong hệ thống khá cao, các khoản nợ luôn được đảm bảo trả đúnghạn Vốn CSH mặc dù không được sử dụng nhiều nhưng vẫn có daođộng, nguyên nhân chủ yếu đến từ việc chênh lệch tỷ giá hối đoái, việcnày không ảnh hưởng quá nhiều đến CN, tuy vậy cũng vẫn nên hạn chế

để mức chênh lệch ở mức nhỏ nhất

b Các khoản vay nợ phải trả.

Nguồn vốn lớn nhất của NH đến từ các khoản vay nợ phải trả này,thậm chỉ, để hoạt động, Nh hoàn toàn dựa vào các khoản vốn vay này

Nợ phải trả của CN chủ yếu đến từ các khoản tiền gửi của KH (2018:19.393 tỷ đồng) Các khoản nợ phải trả khác không đáng kể, chiếm tỷ lệrất ít trong tổng số nợ phải trả, CN chỉ cần đưa ra số vốn rất ít nhưng cóthể quản lý được 1 lượng tài sản khổng lồ, vốn lưu động lớn mở ra khảnăng chi trả vay vốn đối với KH đem lại nguồn lợi lớn cho CN Nếumuốn chủ động trong nguồn vốn, tạo ra dòng tiền luân chuyển liên tục,đảm bảo khả năng thanh toán nợ đúng hạn của công ty thì đơn vị cầnliên tục liên tục tìm được những KH mới cho vay và gửi tiết kiệm Vòngtròn cho vay – tiết kiệm vốn luôn được công khai, khi KH gửi tiền củamình vào, ngân hàng sẽ lại dùng tiền của họ cho vay với lãi suất thấp đểtạo ra một khoản lợi nhuận từ đó Vì vậy, CN Thăng Long nếu muốnphát triển, cần liên tục có nguời vay và nguời gửi Vấn đề ở chỗ, làm sao

để cạnh tranh KH với các ông lớn Điều này rõ ràng đang là thách thứcđặt ra với không chỉ CN Thăng Long mà còn của toàn hệ thống Hơnnữa, làm sao để có những KH càng khó hơn, bởi theo nghiên cứu chothấy, lượng KH trung thành tăng 5% thì con số lợi nhuận có thể bướcmột bước lớn từ 25% đến 95% Đây vẫn là câu hỏi mà toàn ngành đangcần lời giải đáp

Việc nắm giữ trong tay một luợng tiền gửi lớn như vậy mặc dù cóthể mở ra thật nhiều cơ hội cho CN Thăng Long, tuy nhiên hàng năm,

CN vẫn phải đối mặt với rất nhiều vấn đề như nợ xấu, nợ quá hạn,… Số

nợ phải thu của KH và trả trước người bán chiếm tỷ trọng cao nhất trong

các khoản phải thu CN không trích lập dự phòng nợ phải thu khó đòitrong khi các khoản phải thu chiếm tỷ trọng cao trong tổng tài sản của

NH Các khoản phải trả lớn hơn rất nhiều so với các khoản phải thu Nợphải trả chiếm tỷ trọng cao trong tổng nguồn vốn của NH Đó là do quy

mô sản xuất kinh doanh của các NH tăng lên nên các CN /PGD trên hệthống cũng tăng huy động vốn bằng cách sử dụng đòn bẩy kinh doanh.Mặt khác, các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanhlại giảm sút, do đó việc sử dụng nợ vay được coi là chưa có hiệu quả Cơcấu nguồn vốn của các NH chưa hợp lý Hệ số nợ rất cao cho thấy mức

độ tự chủ tài chính rất thấp Điều này đòi hỏi CN Thăng Long cần cóchính sách mới để cân bằng hiệu quả kinh doanh và nợ phải trả, cũngnhư tăng khả năng tự chủ của bản thân CN

2.1.3 Phân tích cơ sở vật chất của CN Thăng Long NH LVP:

Cơ sở vật chất là tất cả các phương tiện với công suất, cách bố trí máymóc và kho bãi nhằm phục vụ cho việc họat động kinh doanh của CN

Kể từ khi mới đuợc thành lập, cho đến nay, CN Thăng Long đã khôngngừng thay đổi và nâng cao chất lượng cơ sở vật chất Hiện nay, CN ThăngLong nằm ở 214B, đường Trần Quang Khải, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội làmột tòa nhà 9 tầng với diện tích mỗi tầng khoảng 100m2 đầy đủ tiện nghi.Các tầng từ tầng 1 đến tầng 4 đều đựợc dùng để làm việc, tầng 5 đến tầng 8

là kho Tầng 9 được thiết kế riêng biệt thành phòng ăn của cả CN Cụ thểtừng tầng như sau:

 Tầng 1: Phòng giao dịch và kho tiền mặt, được trang bị đầy đủ bàn ghế,quầy kính, máy tính, máy in, máy scan Quầy giao dịch tách biệt nằmbên trái cửa ra vào, có cửa ngăn cách, chỉ giải quyết vấn đề liên quanđến tiền mặt Bên trong quầy là vị trí của một phó phòng, 3 giao dịchviên tiền mặt và các nhân viên quỹ Kho và két tiền được đặt cùng mộtchỗ với quầy giao dịch, là một phòng riêng có khóa vân tay, chỉ cóngười trong ban kho quỹ có ủy quyền mới có thể vào Bên phải cửa ravào là một dãy bàn làm việc với các giao dịch viên chịu trách nhiệm giảiquyết các vấn đề về chuyển khoản Hai bàn làm việc trong cùng của dãynày là vị trí của một phó phòng và một Phó Giám đốc chuyên trách quản

lý phòng Kế toán – ngân quỹ Việc sắp xếp như vậy giúp nhanh chónggiải quyết các vấn đề của KH, các chứng từ hạch toán cũng được phê

duyệt nhanh chóng, giảm thời gian xử lý công việc, Phó Giám đốc cũng

dễ dàng quản lý giám sát công việc hơn

 Tầng 2: Phòng riêng của Phó giám đốc quản lý phòng Kế toán – ngânquỹ được đặt riêng biệt bên phải cửa vào Bên trái là khu làm việc rộnglớn của ban Kế toán nội bộ và phòng Giám sát hoạt động Tầng này cómột phòng nhỏ chứa máy chủ điều khiển mạng nội bộ kết nối với mạngcủa Hội sở để máy tính công ty hoạt động đồng nhất

 Tầng 3: Tầng 3 luôn là nơi nghiêm túc nhất với sự có mặt của Giám đốc.Phòng Giám đốc đặt bên trái cửa vào, bên ngoài có một khu nhỏ bày ghếsalon và bàn trà để tiếp khách Bên phải là văn phòng rộng lớn – nơi làmviệc của phòng KH

 Tầng 4: Là nơi đặt phòng họp lớn của cả CN, đồng thời cũng có phòngriêng của phó Giám đốc quản lý hành chính và nơi làm việc chung củaphòng Hành chính - tổ chức

 Tầng 5 đến tầng 7: 3 tầng này gần như luôn luôn khóa chatự bởi đây lànơi lưu kho của Hội sở

 Tầng 8: Kho của CN Thăng Long, chia làm 3 phòng lớn, một phòng lưutrữ chứng từ từng ngày, tháng của các năm, một phòng để đồ linh tinh

và lưu trữ CIF KH ưu tiên Phòng còn lại dùng để chứa các mẫu giấy tờkhách nhau của CN và quà tri ân từng đợt

 Tầng 9: Được xây dựng với tuờng kinh, bàn gỗ chia làm hai phòng, mộtphòng ăn và một phòng bếp để nhân viên CN ăn trưa tại đây

Trừ các tầng là kho và tầng nhà ăn ra, mỗi tầng đều có ít nhất là 5camera giám sát, 3 máy in/scan, 1 máy fax, 2 điều hòa áp trần, 1 màn hìnhLCD cỡ lớn Riêng tầng 1 được trang bị thêm một bảng lãi suất hiện hànhđiện tử, giá treo poster quảng bá sản phẩm, quầy lễ tân và 15 camera đểgiám sát sát sao hoạt động giao dịch và hoạt động ra vào kho quỹ Để đảmbảo vấn đề tiếp quỹ, nhận tiền, CN có trang bị 5 xe chuyển tiền bọc thép cả

cỡ lớn và cỡ nhỏ Tổng nguyên giá TSCĐ của CN Thăng Long tính đến hếtnăm 2018 đã lên tới 1.268 tỷ đồng Hao mòn TSCĐ mỗi năm trung bình 253

tỷ đồng Như vậy, có thể thấy, cơ sở vật chất của CN Thăng Long hoàn toànđầy đủ, đảm bảo an toàn an ninh tuyệt đối

2.2 Hoạt động kinh doanh tại CN Thăng Long NH LVP:

2.2.1 Một số hoạt động kinh doanh tại CN Thăng Long NH LVP:

Hệ thống ngân hàng là huyết mạch của nền kinh tế và bức tranh hoạtđộng của ngành ngân hàng cũng là lăng kính phản ánh nhiều khía cạnh củanền kinh tế.Nền kinh tế muốn khỏe thì hệ thống ngân hàng và các doanhnghiệp phải khỏe Ngược lại, hệ thống ngân hàng và các doanh nghiệp muốnkhỏe, phải có cơ chế phù hợp và hoạt động tài khóa phải tốt, hạn chế tối đarủi ro Điều này cho thấy, hoạt động kinh doanh của ngành ngân hàng là vôcùng quan trọng, bởi nó ảnh huởng trực tiếp đến nền kinh tế NH LVP luônchú trọng đến các hoạt động kinh doanh của bản thân, vì vậy CN ThăngLong cũng có những hoạt động kinh doanh ổn định nhất định

a Hoạt động thương mại dịch vụ:

 Hoạt động huy động vốn: là một trong những chức năng của ngân

hàng thương mại Vốn huy động là nguồn vốn chiếm tỷ lệ lớntrong tổng nguồn vốn của ngân hàng thương mại Vì vậy nếu huyđộng được nhiều vốn thì có thể mang lại lợi nhuận cao cho ngânhàng cũng như có thể mở rộng hoạt động và cung cấp vốn chohoạt động kinh tế Trên thị trường có rất nhiều loại KH khác nhau,trong đó gồm có hai loại chính: KH là cá nhân và KH là đơn vịkinh tế, doanh nghiệp Nhà nước, công ty TNHH, công ty cổ phần,doanh nghiệp tư nhân Vì thế các hình thức huy động vốn cũng rất

đa dạng để thích hợp với từng loại KH CN Thăng Long hiện tạitập trung vào hình thức huy động vốn dưới dạng phát hành các sảnphẩm gửi tiền vào NH để tiết kiệm Tiền gửi tiết kiệm, là nguồn tàinguyên quan trọng nhất của ngân hàng thương mại, khi một ngânhàng bắt đầu hoạt động, nghiệp vụ đầu tiên là mở các tài khoảntiền gửi để giữ tiền, tài sản và thanh toán hộ KH, bằng cách đóngân hàng huy động tiền của các doanh nghiệp, các tổ chức và dân

cư Cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế và sự cạnhtranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại, CN Thăng Longcùng với NH LVP đã có nhưng sản phẩm tiết kiệm phù hợp với

các đối tượng KH khách nhau (xem thêm mục 1.3) Tại CN hiện

đang diễn ra hoạt động kinh doanh các loại tiền gửi thanh toán,tiền gửi có kỳ hạn của doanh nghiệp và tiền gửi tiết kiệm Ngoài racòn có một khoản không nhỏ là tiền gửi của các ngân hàng khác.

 Hoạt động cho vay là một hoạt động kinh doanh chủ chốt của CN

Thăng Long để tạo ra lợi nhuận Các khoản cho vay thường chiếm

tỷ trọng lớn từ 60-80% tổng số tài sản có của CN và đem lại hơn60% doanh lợi cho CN Đại bộ phận tiền huy động được ngânhàng cho vay theo 2 loại chính là cho vay ngắn hạn và cho vaytrung – dài hạn để thực hiện các dự án đầu tư phát triển sản xuất,kinh doanh, dịch vụ, đời sống CN Thăng Long hiện đang áp dụngcác hình thức cho vay như cho vay từng lần, cho vay theo dự ánđầu tư, cho vay hợp vốn, cho vay trả góp, cho vay theo hạn mứctín dụng,…với các sản phẩm đa dạng phong phú tùy nhu cầu của

KH (Xem thêm tại mục 1.3)

 Hoạt động phục vụ nhu cầu thanh toán của KH: Hiện CN ThăngLong đang có hai hình thức thanh toán phí dịch vụ giúp KH nhưsau:

 Dịch vụ thu hộ KH: là dịch vụ mà NH LVP làm trung gian thu

hộ tiền từ KH cho các đơn vị nhờ thu

 Dịch vụ chi hộ KH: là dịch vụ mà NH LVP làm trung gian chitrả tiền cho KH theo yêu cầu của các đơn vị nhờ thu

 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ: Là hoạt động mua và bán ngoại tệ

có thể là tiền mặt hoặc diễn ra các loại giao dịch trên tài khoảnbằng ngoại tệ Hiện tại, CN Thăng Long chủ yếu phụ trách mua vàbán ngoại tệ bằng tiền mặt, chưa thực hiện việc giao dịch bằngngoại tệ

b Hoạt động marketing:

 Chính sách dịch vụ:

Là một ngân hàng phát triển theo hướng đa dạng hóa, NH LVP tham gia vào rất nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh nhưng tập trung vào những nhóm sản phẩm cơ bản sau:

 Dịch vụ tín dụng, bảo lãnh

 Dịch vụ huy động vốn

 Dịch vụ thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại

 Dịch vụ thanh toán thẻ quốc tế và nội địa: Visa, Master, …

 Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử: POS, Internetbanking, Mobile banking, SMS banking…

 Nhóm dịch vụ có thu phí khác: Kiều hối, chuyển tiền trong nước, thu đổi ngoại tệ, thu chi tiền mặt tại đơn vị…

 Chính sách giá: NH LVP CN Thăng Long định giá theo các căn

cứ, quy định về lãi suất, phí dịch vụ của NH LVP và tham khảogiá của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố Hà Nội

 Chính sách phân phối: Hiện tại có hai kênh phân phối trực tiếp và

gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp được chia thành hai kênhphân phối truyền thống và hiện đại

 Chính sách truyền thông, cổ động:

Chính sách truyền thông, cổ động hiện tại chỉ được chú ý vài năm trở lại đây cho phù hợp với môi trường kinh doanh Tuy vậy việc thực hiện vẫn còn chưa đồng bộ và thiếu tính chuyên nghiệp

Như vậy, có thể thấy, hoạt động kinh doanh của CN Thăng Long rất đadạng, có mặt ở mọi phuơng diện, nhắm tới mọi nhu cầu của KH

2.2.2 Thị trường kinh doanh của CN Thăng Long NH LVP:

Thị trường thường được phân khúc thành các đoạn thị trường nhỏ hơn,mục địch giúp doanh nghiệp nhận định và định hướng rõ ràng thị trườngmục tiêu và đối tượng KH của mình là gì Từ lâu, các nhà kinh doanh NH đãnhận thức rõ ràng sự cần thiết của việc phải phân khúc thị trường, lựa chọnthị trường mục tiêu, định vị sản phẩm của mình NH LVP cũng không ngoạilệ Cùng với việc xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của KH ngày càngtăng lên, NH nhận thấy cần có những định hướng về thị trường cụ thể, từ đóđưa ra việc phân đoạn thị trường cụ thể rõ ràng giành cho những KH kháchnhau Giống như thị truờng mà NH LVP hướng đến, CN Thăng Long cũng

có chung mục tiêu hướng đến các đối tuợng KH như sau:

a KH cá nhân:

 KH cá nhân theo giới tính:

Hiện nay, phụ nữ ngày càng tham gia nhiều vào các công tác xãhội, chính trị, kinh tế, vì vậy cũng càng thêm được ưu tiên nhiều hơn

Vào các ngày lễ lớn giành cho phụ nữ, CN Thăng Long luôn có nhữngchương trình quà tặng giành riêng, các chương trình tăng lãi suất tiềngửi giành riêng cho nữ Đồng thời có những dịch vụ thanh toán tiêudụng tiện ích cho phụ nữ mỗi khi đi mua sắm, đảm bảo sự tiện lợi chonhững đối tượng KH này.

 KH cá nhân phân theo độ tuổi:

Đối với phân khúc thị trường này, CN Thăng Long lại tập trunghơn cả đối với hai đối tượng là người cao tuổi và trẻ em với nhữngchương trình đặc biệt Đối với người cao tuổi, sản phẩm Tiết kiệm Annhàn tuổi hưu đã giành được rất nhiều ưu ái của KH Đối tượng gửitiết kiệm này đa phần đều là người cao tuổi có tự chủ về kinh tế hoặcngười thân gửi tiết kiệm cho cha mẹ, ông bà Mặt khác, CN ThăngLong còn phát triển NH thế hệ mới, giành riêng cho KH dưới 18 tuổi,với các sản phẩm như sản phẩm tiết kiệm Hoa Trạng Nguyên, nhằmgiúp các em học cách chi tiêu hợp lý hoặc bố mẹ muốn tiết kiệmkhoản riêng giành cho con cái mình; các khoản cho vay du học phục

vụ có các em muốn đi du học nhưng lại có vấn đề về tài chính,… Đây

là mảng NH được đánh giá vô cùng tích cực của NH LVP, tuy nhiên,tại CN Thăng Long thì mảng này lại không quá phát triển mà tập trungphát triển ở phân khúc thị trường khác

 KH phân theo thu nhập:

Xã hội ngày càng phát triển, mức thu nhập của người dân cũngngày càng tăng lên, vì vậy việc các NH chú trọng vào phân khúc thịtrường có những KH VIP đã không còn hiếm lạ CN Thăng Long nóiriêng cũng như NH LVP nói chung cũng đưa là những chính sách ưuđãi về lãi xuất giành cho các KH ưu tiên Các KH này thường sẽ luôn

sẽ nhận được quà từ CN những ngày lễ, Tết lớn, cũng các chươngtrình ưu đãi kèm theo

 KH phân theo hành vi:

Nhu cầu càng nhiều thì các sản phẩm phù hợp cũng ra mắt càngnhiều CN Thăng Long NH LVP hỗ trợ các khoản cho vay tiêu dùngvới mức lãi suất hợp lý, cho vay đến 80% vốn cần thiết Ngoài ra còn

có hoạt động thanh toán thu chi tiền điện, nước, BHXH,…giúp KH

Hiện tại, đối với những phân đoạn thị trường này, CN Thăng Long

NH LVP đang lựa chọn phân khúc KH phân theo hành vi để tập trungkhai thác và phát triển Những KH này thường có nhu cầu mục đích rất

đa dạng, thường là để tiết kiệm, hoặc vay vốn để khám chữa bệnh, mua,làm nhà, đầu tư bất động sản, hoặc đơn giản là muốn tiết kiệm Các phânkhúc thị trường khác cũng được khai thác tuy nhiên chưa thực sự pháttriển

b KH doanh nghiệp:

 KH phân theo khu vực địa lý: Ở đâu cũng có người muốn làm

giàu, ở đâu cũng có người muốn kinh doanh, không bất kể là thànhthị hay nông thôn Bởi vì khu vực thành thị vốn luôn phát triển và

có nhiều cơ hội hơn, NH LVP đã chú trọng đầu tư hơn vào khuvực nông thôn

 KH phân theo quy mô doanh nghiệp: dù là doanh nghiệp nào thì

cũng cần phải có vốn để đầu tư Các doanh nghiệp lớn thường có

số vốn đầu tư sẵn có lớn, vì thế, họ khá hạn chế vay nợ NH, nhưngcác doanh nghiệp vừa và nhỏ thì lại cần có khoản vốn lớn để đầu

tư xây dựng và phát triên Nhìn thấy được vấn đề này, CN đã tậptrung vào các KH là doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể dễ dạngquản lý và phục vụ

Đối với các KH này, CN tập trung phát triển các KH theo quy môdoanh nghiệp bởi vị trí CN đặt ở trung tâm thành phố, các KH tìm đếnthương xuyên là những KH doanh nghiệp, chỉ có số nhỏ khách là có nhucầu về nông thôn hoặc vay theo ưu đãi khu vực

2.2.3 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của NH LVP CN Thăng Long:

Căn cứ vào Báo cáo kết quả kinh doanh các đối tượng quan tâm có thểđánh giá về kết quả và hiệu quả hoạt động sau mỗi thời kì, trên cơ sở đó dựbáo về tương lai của doanh nghiệp Trong những năm vừa qua, với tình hìnhkinh tế đầy biến động với những đối thủ cạnh tranh vô cùng lớn, NH LVP

đã và đang không ngừng cải thiện và nâng cao các hiệu quả hoạt động kinhdoanh, không ngừng đưa ra những ý tưởng, các hướng đi mới Những quyết