Chương trình bồi dưỡng kỹ năng lãnh đạo, quản lý cho cán bộ cấp xã

CHƯƠNG TRÌNH BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ CHO CÁN BỘ CẤP XÃ I- ĐỐI TƯỢNG BỒI DƯỠNG Đội ngũ cán bộ cấp xã, cán bộ nguồn bổ sung thay thế cho cán bộ cấp xã đến tuổi nghỉ công tác có

CHƯƠNG TRÌNH BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ CHO CÁN BỘ CẤP XÃ

I- ĐỐI TƯỢNG BỒI DƯỠNG

Đội ngũ cán bộ cấp xã, cán bộ nguồn bổ sung thay thế cho cán bộ cấp xã đến tuổi nghỉ công tác có độ tuổi phù hợp với quy hoạch cán bộ giai đoạn 2020 - 2025, gồm

các chức danh: bí thư, phó bí thư đảng ủy; phó chủ tịch hội đồng nhân dân; chủ tịch, phó chủ tịch ủy ban nhân dân; chủ tịch ủy ban Mặt trận Tổ quốc; bí thư Đoàn Thanh

niên Cộng sản Hồ Chí Minh; chủ tịch Hội Liên hiệp Phụ nữ; chủ tịch Hội Nông dân; chủ tịch Hội Cựu chiến binh cấp xã

II- MỤC TIÊU BỒI DƯỠNG

1 Mục tiêu chung

Trang bị một số kỹ năng cơ bản về lãnh đạo, quản lý cho đội ngũ cán bộ cấp xã, góp phần nâng cao năng lực lãnh đạo, quản lý; tăng cường thái độ, trách nhiệm phục

vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ cấp xã đáp ứng yêu cầu lãnh đạo, quản lý kinh tế - xã hội và thực thi nhiệm vụ, phù hợp với điều kiện, yêu cầu và tình hình thực tế của địa phương

2 Mục tiêu cụ thể

a) Bồi dưỡng và rèn luyện cho đội ngũ cán bộ cấp xã thành thạo một số kỹ năng

cơ bản để thực thi tốt nhiệm vụ

b) Nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ cho đội ngũ cán bộ cấp xã, cải thiện mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của cán bộ cấp xã

III- PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH

Chương trình được thiết kế bao gồm ba phần: Phần I: Kỹ năng chung, bao gồm các kỹ năng chung cho đội ngũ cán bộ cấp xã; Phần II: Kỹ năng theo vị trí chức danh của cán bộ cấp xã; Phần III: Nghiên cứu thực tế; ôn tập, kiểm tra

IV- KẾT CẤU CHƯƠNG TRÌNH

1 Khối lượng kiến thức và thời gian

a) Chương trình gồm 12 chuyên đề giảng dạy, chia thành ba phần chính:

Phần I: Các kỹ năng chung: gồm 7 chuyên đề, với tổng thời lượng 56 tiết

Phần II: Các kỹ năng theo vị trí, chức danh:

- Đối với bí thư, phó bí thư đảng ủy cấp xã: 1 chuyên đề với thời lượng 8 tiết.

- Đối với phó chủ tịch hội đồng nhân dân; chủ tịch, phó chủ tịch ủy ban nhân dân cấp xã: 2 chuyên đề với thời lượng 16 tiết

- Đối với chủ tịch Mặt trận Tổ quốc Việt Nam; bí thư thư Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh; chủ tịch Hội Liên hiệp Phụ nữ; chủ tịch Hội Nông dân; chủ tịch Hội Cựu chiến binh cấp xã: 2 chuyên đề với tổng thời lượng 16 tiết

Phần III: Nghiên cứu thực tế; ôn tập, kiểm tra: gồm 2 hoạt động với tổng thời lượng 16 tiết

b) Thời gian bồi dưỡng của các đối tượng cụ thể như sau:

- Đối với bí thư, phó bí thư đảng ủy cấp xã: Tổng thời gian bồi dưỡng là 10 ngày với tổng thời lượng là 80 tiết (10 ngày x 8 tiết/ ngày), trong đó:

- Đối với phó chủ tịch Hội đồng nhân dân; chủ tịch, phó chủ tịch ủy ban nhân dân: Tổng thời gian bồi dưỡng là 11 ngày với thời lượng 88 tiết (11 ngày x 8 tiết/ngày), trong đó:

- Đối với chủ tịch Mặt trận Tổ quốc; bí thư Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh; chủ tịch Hội Liên hiệp Pphụ nữ; chủ tịch Hội Nông dân; chủ tịch Hội Cựu chiến binh cấp xã: Tổng thời gian bồi dưỡng là 11 ngày với thời lượng 88 tiết (11 ngày x 8 tiết/ngày), trong đó:

3 Đi thực tế 8

2 Cấu trúc của chương trình

Phần I: KỸ NĂNG CHUNG

STT Chuyên đề, hoạt động

Số tiết Lý

thuyết

Thảo luận, thực hành Tổng

1 Kỹ năng dự báo, xây dựng kế hoạch

2 Kỹ năng thu thập, xử lý thông tin

3 Kỹ năng điều hành hội nghị của cán

4 Kỹ năng xử lý tình huống của cán

5 Kỹ năng quản lý thời gian của cán

6 Kỹ năng giao tiếp của cán bộ cấp xã 4 4 8

7 Kỹ năng phối hợp trong công tác

Phần II: CÁC KỸ NĂNG THEO VỊ TRÍ, CHỨC DANH

STT Chuyên đề, hoạt động

Số tiết Lý

thuyết

Thảo luận, thực hành Tổng

A Dành cho bí thư, phó bí thư đảng ủy cấp xã

1 Kỹ năng kiểm tra, giám sát của

B Dành cho phó chủ tịch hội đồng nhân dân; chủ tịch, phó chủ tịch ủy ban nhân dân cấp xã

1 Kỹ năng ban hành và tổ chức thực 4 4 8

STT Chuyên đề, hoạt động

Số tiết Lý

thuyết

Thảo luận, thực hành Tổng

hiện quyết định quản lý của chủ tịch

ủy ban nhân dân cấp xã 2

Kỹ năng tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của cán bộ chính quyền cấp xã

C

Dành cho chủ tịch Mặt trận Tổ quốc; bí thư Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh; chủ tịch Hội Liên hiệp Phụ nữ; chủ tịch Hội Nông dân; chủ tịch Hội Cựu chiến binh cấp xã

1

Kỹ năng tuyên truyền, thuyết phục của cán bộ Mặt trận Tổ quốc và các

tổ chức chính trị - xã hội cấp xã

2

Kỹ năng tổ chức phản biện xã hội của cán bộ Mặt trận Tổ quốc và tổ chức chính trị - xã hội cấp xã

Phần III: NGHIÊN CỨU THỰC TẾ, ÔN TẬP, KIỂM TRA

V- YÊU CẦU ĐỐI VỚI VIỆC BIÊN SOẠN TÀI LIỆU, GIẢNG DẠY, HỌC TẬP CÁC CHUYÊN ĐỀ

1 Đối với việc biên soạn tài liệu

a) Tập trung vào trang bị, cập nhật những kiến thức, kỹ năng cơ bản phù hợp

với cán bộ cấp xã, nâng cao thái độ, trách nhiệm cho cán bộ cấp xã trong thực thi nhiệm vụ.

b) Nội dung chương trình không chồng chéo và trùng lặp với các chương trình bồi dưỡng khác Các chuyên đề ở các phần được bố cục lôgíc, hài hòa về mặt kiến thức và thời lượng

c) Các chuyên đề được biên soạn theo kết cấu mở để tạo điều kiện cho các cơ

sở đào tạo, bồi dưỡng và giảng viên thường xuyên bổ sung, cập nhật những nội dung mới trong các văn bản quy phạm pháp luật và các quy định cụ thể của ngành/địa phương cũng như kinh nghiệm thực tiễn vào nội dung bài giảng

d) Các chuyên đề cần có câu hỏi thảo luận gợi mở vấn đề nghiên cứu phù hợp với cán bộ cấp xã

2 Đối với việc giảng dạy

a) Giảng viên

- Giảng viên bồi dưỡng các chuyên đề của chương trình này phải đạt tiêu chuẩn giảng viên theo quy định tại Thông tư liên tịch số 06/2011/TTLT-BNV-BGD&ĐT ngày 06-6-2011 của Bộ Nội vụ và Bộ Giáo dục và Đào tạo, đồng thời có kiến thức, nhiều kinh nghiệm trong lãnh đạo, quản lý;

- Giảng viên và giảng viên thỉnh giảng cần đầu tư nghiên cứu tài liệu, cập nhật các văn bản mới, kiến thức mới, tập hợp các bài tập, tình huống điển hình trong thực tiễn

để bảo đảm giảng dạy có chất lượng chương trình này, sát với chức trách, nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ cấp xã

b) Phương pháp giảng dạy

- Sử dụng phương pháp tích cực, lấy học viên làm trung tâm kết hợp với việc

sử dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy;

- Sử dụng triệt để thời gian thảo luận, làm bài tập thực hành (nếu có) dành cho mỗi chuyên đề, có đúc rút bài học kinh nghiệm từ thực hành;

- Tăng cường thực hành và giải quyết tình huống để học viên cùng thảo luận trên lớp

Phương pháp giảng dạy sẽ chi tiết hóa cho từng chuyên đề trong tài liệu hướng dẫn sử dụng chương trình và bộ tài liệu bồi dưỡng cho cán bộ cấp xã

3 Đối với việc học tập của học viên

a) Hiểu rõ vị trí, chức trách, nhiệm vụ và những yêu cầu hiểu biết đối với cán

bộ cấp xã.

b) Sau khi tham gia khóa bồi dưỡng theo chương trình, học viên có kiến thức,

kỹ năng lãnh đạo, quản lý và có ý thức đúng đắn về hoạt động lãnh đạo, quản lý để thực thi tốt nhiệm vụ được giao

VI- ĐÁNH GIÁ HỌC TẬP

1 Đánh giá ý thức học tập của học viên theo quy chế học tập của cơ sở đào tạo, bồi dưỡng

3 Đánh giá chung cho toàn chương trình thông qua bài kiểm tra của học viên, chấm theo thang điểm 10

VII- NỘI DUNG CÁC CHUYÊN ĐỀ

Phần I

KỸ NĂNG CHUNG

Chuyên đề 1

KỸ NĂNG DỰ BÁO, XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

I- KỸ NĂNG DỰ BÁO

1 Những vấn đề chung về dự báo

1.1 Khái niệm dự báo

1.2 Vai trò của dự báo

1.3 Các loại dự báo

1.4 Nội dung của dự báo

2 Kỹ năng dự báo của cán bộ cấp xã

2.1 Xác định mục tiêu dự báo

2.2 Thu thập và xử lý thông tin

2.3 Tiến hành dự báo, sử dụng kết quả

II- KỸ NĂNG XÂY DỰNG VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN KẾ HOẠCH

1 Những vấn đề chung về kế hoạch

1.1 Khái niệm kế hoạch

1.2 Vai trò của kế hoạch

1.3 Phân loại kế hoạch

1.4 Yêu cầu của kế hoạch

1.5 Nội dung của kế hoạch

2 Kỹ năng xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch của cán bộ cấp xã

2.1 Kỹ năng xây dựng kế hoạch

* Xác định mục tiêu kế hoạch

* Xây dựng dự thảo kế hoạch

* Thông qua kế hoạch

2.2 Kỹ năng tổ chức thực hiện kế hoạch

* Phân công thực hiện và phân bổ nguồn lực

* Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch

* Kiểm tra thực hiện kế hoạch, xử lý thông tin phản hồi

Chuyên đề 2

KỸ NĂNG THU THẬP, XỬ LÝ THÔNG TIN

CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

I- NHẬN THỨC CHUNG VỀ THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

1 Khái niệm thu thập và xử lý thông tin của cán bộ cấp xã

2 Vai trò của việc thu thập và xử lý thông tin đối với hoạt động của cán bộ cấp xã

3 Những yêu cầu cơ bản trong thu thập và xử lý thông tin của cán bộ cấp xã

3.1 Yêu cầu đối với việc thu thập thông tin

3.2 Yêu cầu đối với việc xử lý thông tin

II- KỸ NĂNG THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

1 Bước 1: Chuẩn bị thu thập thông tin

2 Bước 2: Thu thập thông tin

3 Bước 3: Xử lý thông tin

Chuyên đề 3

KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH HỘI NGHỊ

CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

I- NHẬN THỨC CHUNG VỀ HỘI NGHỊ

1 Khái niệm, vai trò của hội nghị

1.1 Khái niệm hội nghị

1.2 Vai trò của hội nghị

2 Phân loại hội nghị của cán bộ cấp xã

2.1 Hội nghị quán triệt, triển khai

2.2 Hội nghị sơ kết hoặc tổng kết

2.3 Hội nghị ra quyết định

2.4 Hội nghị giao ban

2.5 Một số hội nghị, nội dung đặc thù

3 Những yêu cầu cơ bản trong hoạt động hội nghị

II- KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH HỘI NGHỊ CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

1 Chuẩn bị cho hội nghị

2 Điều hành hội nghị

2.1 Khái niệm

2.2 Một số lưu ý trong điều hành hội nghị

2.3 Xử lý một số tình huống thường gặp trong khi điều hành hội nghị

3 Kết thúc hội nghị

III- CÁCH THỨC RÈN LUYỆN KỸ NĂNG TỔ CHỨC, ĐIỀU HÀNH HỘI NGHỊ

Chuyên đề 4

KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

I- NHẬN THỨC CHUNG VỀ XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

1 Khái niệm tình huống

2 Phân loại tình huống

3 Yêu cầu trong xử lý tình huống

4 Phương pháp xử lý tình huống

II- KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

1 Bước 1: Nhận thức tình huống

2 Bước 2: Xác định vấn đề, mô tả tình huống

3 Bước 3: Xây dựng các phương án giải quyết

4 Bước 4: Lựa chọn phương án tối ưu

5 Bước 5: Tổ chức thực hiện phương án

6 Bước 6: Kiểm tra, đánh giá

III- CÁCH THỨC RÈN LUYỆN KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

1 Tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng

2 Học tập từ hoạt động thực tiễn

3 Tự học tập, rèn luyện

Chuyên đề 5

KỸ NĂNG QUẢN LÝ THÒI GIAN CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

I- NHẬN THỨC CHUNG VỀ QUẢN LÝ THỜI GIAN

1 Khái niệm, vai trò quản lý thời gian

1.1 Khái niệm quản lý thời gian

1.2 Vai trò của quản lý thời gian

2 Phân chia thời gian hợp lý và quản lý thời gian hiệu quả

2.1 Phân chia thời gian hợp lý

2.2 Quản lý thời gian hiệu quả

II- CÁC BƯỚC QUẢN LÝ THỜI GIAN HIỆU QUẢ

1 Bước 1: Xác định mục tiêu, liệt kê các công việc cần làm để thực hiện mục tiêu

2 Bước 2: Phân loại công việc theo thứ tự ưu tiên

3 Bước 3: Bố trí thời gian cho từng loại công việc

4 Bước 4: Tổ chức thực hiện

5 Bước 5: Kiểm tra cách sử dụng thời gian

Chuyên đề 6

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

I- NHẬN THỨC CHUNG VỀ GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

1 Khái niệm giao tiếp của cán bộ cấp xã

2 Vai trò của giao tiếp đối với cán bộ cấp xã

3 Nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp của cán bộ cấp xã

3.1 Nguyên tắc tôn trọng, tin cậy

3.2 Nguyên tắc phù hợp

3.3 Nguyên tắc cộng tác, hài hòa lợi ích

II- MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

1 Kỹ năng lắng nghe

1.1 Khái niệm

1.2 Vai trò của lắng nghe

1.3 Các cấp độ nghe

1.4 Các yếu tố cản trở quá trình nghe

2 Kỹ năng nói

2.1 Khái niệm

2.2 Vai trò của nói

2.3 Các yếu tố cản trở quá trình nói

2.4 Giao tiếp phi ngôn từ

III- CÁCH THỨC RÈN LUYỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

1 Rèn luyện kỹ năng lắng nghe

2 Rèn luyện kỹ năng nói

Chuyên đề 7

KỸ NĂNG PHỐI HỢP TRONG CÔNG TÁC

CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

II- NHẬN THỨC CHUNG VỀ PHỐI HỢP TRONG CÔNG TÁC CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

1 Khái niệm phối hợp trong công tác của cán bộ cấp xã

2 Vai trò của phối hợp trong công tác của cán bộ cấp xã

3 Các hình thức phối hợp của cán bộ cấp xã

4 Một số nguyên tắc trong công tác phối hợp của cán bộ cấp xã

5 Yêu cầu trong phối hợp công tác của cán bộ cấp xã

II- KỸ NĂNG PHỐI HỢP TRONG CÔNG TÁC CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

1 Kỹ năng chủ trì hoạt động phối hợp của cán bộ cấp xã

1.1 Xây dựng kế hoạch phối hợp

1.2 Tổ chức thực hiện phối hợp

1.3 Kiểm tra, đánh giá kết quả phối hợp

2 Kỹ năng của các thành viên tham gia phối hợp

III- CÁCH THỨC RÈN LUYỆN KỸ NĂNG PHỐI HỢP TRONG CÔNG TÁC CỦA CÁN BỘ CẤP XÃ

Phần II

KỸ NĂNG THEO VỊ TRÍ, CHỨC DANH

A KỸ NĂNG DÀNH CHO BÍ THƯ, PHÓ BÍ THƯ ĐẢNG ỦY CẤP XÃ

Chuyên đề 8

KỸ NĂNG KIỂM TRA, GIÁM SÁT

CỦA ĐẢNG ỦY CẤP XÃ

I- NHẬN THỨC CHUNG VỀ CÔNG TÁC KIỂM TRA, GIÁM SÁT CỦA ĐẢNG

ỦY CẤP XÃ

1 Khái niệm về công tác kiểm tra, giám sát của đảng ủy cấp xã

1.1 Khái niệm về công tác kiểm tra của đảng ủy cấp xã

1.2 Khái niệm về công tác giám sát của đảng ủy cấp xã

2 Các nguyên tắc kiểm tra, giám sát của đảng ủy cấp xã

II- KỸ NĂNG KIỂM TRA, GIÁM SÁT CỦA ĐẢNG ỦY CẤP XÃ

1 Kỹ năng lãnh đạo công tác kiểm tra của đảng ủy cấp xã

1.1 Nội dung lãnh đạo đối với công tác kiểm tra của đảng ủy

1.2 Lãnh đạo tổ chức thực hiện kiểm tra

2 Kỹ năng giám sát của đảng ủy cấp xã

2.1 Lãnh đạo công tác giám sát

2.2 Tổ chức thực hiện nhiệm vụ giám sát

3 Kỹ năng xây dựng, triển khai thực hiện chương trình, kế hoạch kiểm tra, giám sát của đảng ủy cấp xã

3.1 Kỹ năng xây dựng chương trình, kế hoạch

* Căn cứ để xây dựng chương trình, kế hoạch

* Yêu cầu đối với chương trình, kế hoạch

* Quy trình xây dựng chương trình, kế hoạch

* Kỹ năng xây dựng chương trình, kế hoạch của Ban thường vụ

3.2 Kỹ năng triển khai thực hiện chương trình, kế hoạch

B KỸ NĂNG DÀNH CHO PHÓ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN;

CHỦ TỊCH, PHÓ CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN

Chuyên đề 9

KỸ NĂNG BAN HÀNH VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ CỦA CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ

I- NHẬN THỨC CHUNG VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ CỦA CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ

1 Khái niệm quyết định quản lý của chủ tịch ủy ban nhân dân cấp xã

2 Ý nghĩa của quyết định quản lý và việc ra quyết định quản lý của chủ tịch ủy ban nhân dân cấp xã

3 Các yêu cầu cơ bản trong ban hành quyết định quản lý của chủ tịch ủy ban nhân dân cấp xã

3.1 Đảm bảo tính hợp pháp của quyết định

3.2 Đảm bảo tính hợp lý của quyết định

II- KỸ NĂNG BAN HÀNH QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ CỦA CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ

1 Quy trình ban hành quyết định quản lý

2 Một số điểm cần chú ý trong ban hành quyết định quản lý của chủ tich ủy ban nhân dân cấp xã

2.1 Trích căn cứ pháp lý

2.2 Ngôn ngữ trong quyết định quản lý

III- KỸ NĂNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ CỦA CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ

1 Triển khai quyết định

2 Tổ chức lực lượng thực hiện quyết định

3 Kiểm tra việc thực hiện quyết định

4 Tổng kết, đánh giá việc thực hiện quyết định

Chuyên đề 10

KỸ NĂNG TIẾP CÔNG DÂN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO CỦA CÁN BỘ CHÍNH QUYỀN CẤP XÃ

I- KỸ NĂNG TIẾP CÔNG DÂN CỦA CÁN BỘ CHÍNH QUYỀN CẤP XÃ

1 Khái niệm tiếp công dân của cán bộ chính quyền cấp xã

2 Mục đích của việc tiếp công dân của cán bộ chính quyền cấp xã

3 Ý nghĩa việc tiếp công dân của cán bộ chính quyền cấp xã

4 Nhiệm vụ tiếp công dân của cán bộ chính quyền cấp xã

5 Yêu cầu của hoạt động tiếp công dân của cán bộ chính quyền cấp xã

6 Kỹ năng tiếp công dân của cán bộ chính quyền cấp xã

II- KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO CỦA CÁN BỘ CHÍNH QUYỀN CẤP XÃ

1 Khái niệm, ý nghĩa của khiếu nại, tố cáo

1.1 Khái niệm khiếu nại, tố cáo

* Khái niệm khiếu nại

* Khái niệm tố cáo

1.2 Ý nghĩa của khiếu nại, tố cáo

2 Kỹ năng giải quyết khiếu nại, tố cáo

2.1 Giải quyết khiếu nại

* Nguyên tắc cơ bản chỉ đạo giải quyết khiếu nại

* Phương châm chủ yếu trong giải quyết khiếu nại hành chính

* Thẩm quyền và trách nhiệm giải quyết khiếu nại hành chính

* Quy trình các bước giải quyết khiếu nại hành chính

2.2 Giải quyết tố cáo

* Nguyên tắc giải quyết tố cáo

* Thẩm quyền giải quyết tố cáo

* Quy trình giải quyết tố cáo

III- CÁCH THỨC RÈN LUYỆN KỸ NĂNG TIẾP CÔNG DÂN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO

C KỸ NĂNG DÀNH CHO CHỦ TỊCH MẶT TRẬN TỔ QUỐC, TRƯỞNG CÁC

TỔ CHỨC CHÍNH TRỊ - XÃ HỘI CẤP XÃ

Chuyên đề 11

KỸ NĂNG TUYÊN TRUYỀN, THUYẾT PHỤC CỦA CÁN BỘ MẶT TRẬN TỔ QUỐC

VÀ CÁC TỔ CHỨC CHÍNH TRỊ - XÃ HỘI CẤP XÃ

I- NHẬN THỨC CHUNG VỀ TUYÊN TRUYỀN, THUYẾT PHỤC

1 Khái niệm tuyên truyền, thuyết phục

2 Vai trò của tuyên truyền, thuyết phục

3 Các nguyên tắc tuyên truyền, thuyết phục

4 Hình thức tuyên truyền, thuyết phục