Luận văn thạc sỹ - Hoàn thiện quản trị kinh doanh tại công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong

PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, thực hiện tốt công tác quản trị kinh doanh thương mại nhằm sử dụng hợp lý các nguồn lực, gia tăng hiệu quả sử dụng vốn, quản trị tốt tất cả các nghiệp vụ kinh doanh trở thành mối quan tâm của mọi DNTM. Ngành kinh doanh vật tư thiết bị Nha Khoa hoà chung trong không khí sôi động của nền kinh tế hiện nay đã đặt ra cho các doanh nghiệp trong ngành một thách thức là phải quản trị tốt mọi hoạt động nghiệp vụ kinh doanh của mình để nâng cao vị thế và sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Cung ứng Y tế Nha Phong là một trong những công ty đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm vật tư máy móc thiết bị dùng trong Nha Khoa. Tính đến nay, hoạt đông kinh doanh của công ty Nha Phong có nhiều khởi sắc qua từng năm, tuy nhiên hiệu quả kinh doanh chưa cao nên chưa có những đột phá trong doanh thu bán hàng. Mục tiêu về doanh thu đều đạt được qua các năm, nhưng là tăng trưởng đều đều hàng năm và chưa có sự nhảy vọt bức phá trong kinh doanh. Cụ thể doanh thu bán hàng năm 2012 là 30,1 tỷ đồng, năm 2013 là 39,5 tỷ đồng tăng 9,4 tỷ đồng; năm 2014 là 52,8 tỷ đồng tăng 13.3 tỷ đồng; năm 2015 là 69,3 tỷ đồng tăng 16,5 tỷ đồng; năm 2016 là 87,8 tỷ đồng tăng 18,5 tỷ đồng và năm 2017 là 108,8 tỷ đồng tăng 21 tỷ đồng. Sự tăng trưởng về doanh thu các năm đều ở mức gần sấp xỉ. Bên cạnh đó hạn chế trong công tác quản trị kinh doanh tại công ty Nha Phong còn nhiều vấn đề cần được thảo luận. Để trở thành một trong những công ty dẫn đầu thị trường về lĩnh vực kinh doanh thiết bị y tế, công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong cần có chiến lược, kế hoạch kinh doanh cụ thể chi tiết hợp lý với điều kiện môi trường bên ngoài và bên trong của doanh nghiệp. Song song với đó, công ty Nha Phong cần tổ chức bộ máy quản trị kinh doanh của công ty một cách hợp lý sao cho các hoạt động của từng phòng ban chức năng được xuyên suốt trôi chảy hiệu quả cao. Kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh để kịp thời phát hiện sai sót, từ đó ngày một hoàn thiện hoạt động kinh doanh của mình hơn. . Từ những lý do như vậy, trên cơ sở kiến thức đã học, tác giả chọn đề tài “ Hoàn thiện quản trị kinh doanh tại công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong” làm đề tài luận văn thạc sĩ định hướng ứng dụng của mình. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài: Mục tiêu: Trên cơ sở nghiên cứu những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế và phân tích thực trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, đề tài đề xuất hệ thống các giải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đến năm 2025. Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế - Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong - Phương hướng và một số giải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đến năm 2025 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh và thực trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong - Phạm vi nghiên cứu: +Về không gian: Nghiên cứu về quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong + Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong từ 2012-2017 và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đến năm 2025 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp phân tích và thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp đồ thị và các phương pháp trong nghiên cứu kinh tế khác. 6.Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của chuyên đề gồm 3 chương với các đề mục chính sau đây: Chương 1:Những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế Chương 2: Thực trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong Chương 3: Phương hướng và một số giải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đến năm 2025

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN

HÀ NỘI - 2018

“Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôixin cam kết bằng danh dự cá nhân rằng đây là công trình nghiên cứu do bản thân tôithực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật”

Hà Nội, ngày 5 tháng 11 năm 2018

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Lệ Thủy

Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhấtđến các cán bộ, thầy giáo, cô giáo trong hội đồng chấm luận văn của trường Đạihọc Kinh tế Quốc dân đã đóng góp những ý kiến quý báu để tôi hoàn thành luậnvăn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các thầy cô trong Viện Thương Mại

và Kinh Tế Quốc Tế - Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, đặc biệt là sự hướng dẫntận tình của PGS.Nguyễn Văn Tuấn để tôi có thể hoàn thành được đề tại này

Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đãgiúp tôi trong quá trình thực hiện, tham khảo các công văn tài liệu, tìm hiểu các quytrình làm việc, thu thập các số liệu cũng như tiến hành khảo sát để phục vụ cho luậnvăn của mình

Xin trân trọng cảm ơn!

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Lệ Thủy

SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối hàng hóa công ty Nha Phong Error: Reference source

not found

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức bộ máy doanh nghiệp Error: Reference source not found

Sơ đồ 2.3: Nghiệp vụ mua hàng Error: Reference source not found

Sơ đồ 2.4: Cơ cấu LLBH của Doanh nghiệp Error: Reference source not found

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệpphải kinh doanh có hiệu quả Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánhtrình độ quản trị kinh doanh, bao gồm quá trình hoạch định chiến lược, tổ chức phân

bổ các nguồn lực của doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh Xây dựngbản chiến lược kinh phù hợp ,quản lý tốt các nguồn lực, vận hành tốt các bộ máyphòng ban chức năng sẽ giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả trong kinh doanh, mang lạimục tiêu doanh thu, lợi nhuận và thị phần

Công ty Cổ phần Cung ứng Y tế Nha Phong là một trong những công ty đầutiên hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm thiết bị vật liệu dùng trongNha Khoa Tuy nhiên, trong những năm gần đây sự phát triển của các dịch vụ y tế,chăm sóc sức khỏe, thẩm mỹ làm đẹp cho con người ngày càng mạnh mẽ kéo theo

sự phát triển bùng nổ của ngành dịch vụ khám chữa bệnh và chăm sóc răng miệng.Ngành kinh doanh vật tư thiết bị Nha Khoa hoà chung trong không khí sôi động củanền kinh tế hiện nay đã đặt ra cho các doanh nghiệp trong ngành một thách thức làphải quản trị tốt mọi hoạt động nghiệp vụ kinh doanh của mình để nâng cao vị thế

và sức cạnh tranh của doanh nghiệp Cùng với sự cạnh tranh đó là yêu cầu khắt khehơn của thị trường về các sản phẩm máy móc thiết bị y tế, sự biến động của các yếu

tố vĩ mô, vi mô, đòi hòi các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế nói chung và kinhdoanh sản phẩm nha khoa nói riêng, cần có cách thức, phương thức điều hành quảntrị kinh doanh cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả nhất

Từ những lý do như vậy, trên cơ sở kiến thức đã học, tác giả chọn đề tài “

Hoàn thiện quản trị kinh doanh tại công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong”

làm đề tài luận văn thạc sĩ định hướng ứng dụng của mình

Mục đích luận văn là hướng tới những lý luận cơ bản về quản trị kinh doanh tại công

ty kinh doanh thiết bị y tế nói chung và công ty kinh doanh thiết bị vật tư nha khoa nói riêng

Trên cơ sở đó phân tích thực trạng quản trị kinh doanh tại công ty cổ phần cungứng y tế Nha Phong, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kinhdoanh tại công ty Nha Phong

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục các bảngbiểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, thì luận văn được trình bày gồm 03 chương:

Chương 1 Những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh tại các công ty kinhdoanh thiết bị y tế

Chương 2 Thực trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong.Chương 3 Phương hướng và một số giải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanhtại công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đến năm 2025

Chương 1 Những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh tại các công ty kinh

doanh thiết bị y tế

•Một số đặc điểm cơ bản của kinh doanh thiết bị y tế gồm:

Thứ nhất, Kinh doanh TBYT là một ngành đặc thù, cần được sự quan tâm đầu

tư đúng mức về chuyên môn, nhân lực, kinh phí từ các doanh nghiệp

Thứ hai, khi kinh doanh TBYT ngoài việc phải vững về chuyên môn kỹ thuật,cấu hình, tính năng kỹ thuật các trang thiết bị, các công ty kinh doanh TBYT cònphải nắm chắc các quy định, quy trình, thủ tục về đấu thầu mua sắm để thực hiệnđúng thủ tục mua sắm trang thiết bị y tế của bệnh viện

Thứ ba, thị trường kinh doanh thiết bị y tế ngày càng cạnh tranh gay gắt vàquyết liệt hơn

Thứ tư, khách hàng chính là người quyết định thị trường, quyết định thànhcông của doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế Đối với các doanh nghiệp kinhdoanh thiết bị y tế khách hàng của họ là các bệnh viện công, khoa vật tư của cácbệnh viện, các phòng mạch tư nhân, hay là các bác sĩ

Thứ năm, kinh doanh thiết bị y tế phải là các sản phẩm có chất lượng cao.Thứ sáu, các công ty kinh doanh thiết bị y tế đòi hỏi có cơ sở vật chất, thiết bịquản lý chất lượng đúng theo yêu cầu của Bộ Y tế Có kho bảo quản đáp ứng cácđiều kiện tối thiểu về kho bãi

Thứ bảy, kinh doanh thiết bị y tế phải tuân thủ luật pháp và thông lệ quốc tế

Để được thực hiện hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp phải đăng ký doanh và đápứng đủ điều kiện theo quy định của pháp luật cũng như chỉ kinh doanh các loạitrang thiết bị, dụng cụ y tế do Bộ Y tế cấp phép lưu hành

•Nội dung quản trị kinh doanh tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế

a Hoạch định chiến lược và kế hoạch kinh doanh tại các công ty kinh doanhthiết bị y tế:

Tiến trình hoạch định chiến lược kinh doanh được thực hiện theo trình tự: *Xác định nhiệm vụ và mục tiêu chiến lược

*Phân tích thế mạnh điểm yếu của doanh nghiệp:

*Xây dựng chiến lược kinh doanh tổng quát và chiến lược kinh doanh các bộ phận *Lựa chọn và quyết định chiến lược kinh doanh

Trên cơ sở chiến lược kinh doanh đúng đắn đã xây dựng, doanh nghiệp kinhdoanh thiết bị y tế cần triển khai thực hiện chiến lược bằng việc xây dựng các kếhoạch kinh doanh cho các thời kỳ khác nhau

Kế hoạch hoạt động kinh doanh cơ bản nhất mà một doanh nghiệp thương mạinào nói chung cũng như công ty kinh doanh thiết bị y tế nói riêng là kế hoạch lưuchuyển hàng hoá, bao gồm: Kế hoạch bán hàng, kế hoạch mua hàng, kế hoạch dựtrữ hàng hóa

b Tổ chức bộ máy quản trị kinh doanh tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế.Nội dung tổ chức bộ máy kinh doanh của các công ty kinh doanh thiết bị y tế: + Thiết lập kết cấu bộ máy theo nguyên tắc nào? Bao bao gồm bao nhiêu bộphận? Chức năng của mỗi bộ phận đó ra sao?

+ Xác định mối quan hệ giữa các bộ phận, giữa các cá nhân với nhau

+ Xác định phương thức làm việc và lề lối hoạt động, quy định đề ra và thựchiện các mệnh lệnh trong kinh doanh

+ Tuyển lựa, sắp xếp và sử dụng cán bộ nhân viên nhằm phát huy khả năngcao nhất của mỗi người

+ Cải tiến, hoàn thiện tổ chức phù hợp với biến động của thị trường

c Kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế.Nội dung của hoạt động kiếm tra giám sát:

+ Thiết lập và hoàn chỉnh các tiêu chuẩn, các định mức làm cơ sở đánh giá kếtquả hoạt động của từng người, từng bộ phận trong công ty

+ Thường xuyên đánh giá các hoạt động nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu nhưmua hàng, tạo nguồn, dự trữ, bán hàng, hoạt động, marketing…

+ Thường xuyên xét duyệt các báo cáo về tài chính và chi phí kinh doanh + Đánh giá các mặt hoạt động quản lý của ban lãnh đạo doanh nghiệp

+ Tiến hành điều chỉnh các hoạt động kinh doanh.

• Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kinh doanh tại các công ty kinh doanh

thiết bị y tế

+ Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến quản trị kinh doanh tạicác công ty kinh doanh thiết bị y tế bao gồm: nhân tố trong môi trường quốc tế,nhân tố thuộc môi trường kinh tế quốc dân, nhân tố thuộc môi trường ngành

+ Các nhân tố bên trong doanh nghiệp: Môi trường nội bộ hay hoàn cảnh nộitại của doanh nghiệp thương mại bao gồm tất cả các nhân tố bên trong của doanhnghiệp ảnh hưởng đến hoạt động quản trị kinh doanh Các yếu tố nội bộ và hệ thốngbên trong của các công ty kinh doanh thiết bị y tế bao gồm: sản phẩm và lĩnh vựckinh doanh của doanh nghiệp; quản trị nhân sự và nguồn nhân lực; quản trị tài chính

kế toán; hệ thống thông tin; nề nếp văn hóa của tổ chức, nghiên cứu và phát triển

Chương 2 Thực trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong

•Đặc điểm kinh doanh của công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong

Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong hoạt động trong lĩnh vực kinh doanhmặt hàng thiết bị nha khoa, vật tư nha khoa phục vụ ngành Răng Hàm Mặt.(RHM) Đó

là các loại máy móc thiết bị, dụng cụ, vật tư tiêu hao, hóa chất, kể cả phần mềm sửdụng trong lĩnh vực khám chữa bệnh, can thiệp thẩm mỹ liên quan đến răng hàm mặt

•Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong:

Bảng: Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ từ 2012-2017

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính công ty Nha Phong)

Dựa vào bảng doanh thu thuần về bán hàng của công ty Nha Phong từ

2012-2017 ta thấy mặc dù doanh thu tăng đều qua các năm, năm sau cao hơn năm trướcnhưng tỷ lệ tăng trưởng doanh thu chưa cao, chưa có sự đột phá trong hoạt độngkinh doanh Điều đó cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty đang đà phát triển,quy mô về bán hàng và cung cấp dịch vụ cần được mở rộng đẩy mạnh thêm.

Phân tích thực trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y

Nhận thức được những cơ hội kinh doanh ngày một lớn trên thị trường, công ty

Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đã không ngừng xây dựng mục tiêu kinh doanh củamình qua các năm để phù hợp với nhu cầu ngày một tăng cao của thị trường bao gồm:+ Tăng cường độ phủ thị trường , chất lượng dịch vụ sau bán hàng, trở thànhđối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật uy tín trong ngành cung cấp thiết bị răng hàmmặt , đón đầu nhu cầu của ngành

+ Tiếp tục hợp tác với nhiều hãng sản xuất thiết bị răng hàm mặt và vật tư tiêuhao để tạo ra sự đa dạng hóa về sản phẩm ngoài những sản phẩm hiện có của Công ty + Đầu tư đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao và chuyên sâu: giám đốc sảnphẩm, chuyên viên ứng dụng lâm sàng, kỹ sư

+ Mục tiêu chiếm lĩnh thị phần trong nước làm sao để hàng hóa sản phẩm mà công

ty Nha

Phong đang bán hiện hữu tại tất cả các khoa RHM bệnh viện lớn, nhỏ trên cảnước Do đối tượng khách hàng mục tiêu hiện nay của các công ty kinh doanh thiết

bị y tế là các khoa răng hàm mặt của bệnh viện, với nhu cầu mua sắm máy móc thiết

bị vật tư hàng năm tương đối lớn

+ Mục tiêu nghiên cứu thêm nhà cung cấp mới, cung cấp được những sảnphẩm phù hợp với nhu cầu hiện nay của các nha sĩ, phát triển thêm nhiều mặthàng nữa trong danh mục hàng hóa đang kinh doanh của công ty

Từ bảng số liệu về doanh thu các bệnh viện từ 2012 - 2017 ta thấy khách hàng

của công ty phân bố khắp thị trường miền Bắc, sản phẩm máy móc thiết bị Nha khoacủa công ty Nha Phong có mặt trên hầu hết các bệnh viện lớn nhỏ tại miền Bắc

+ Phân tích môi trường kinh doanh:

Qua bảng tổng hợp trên ta thấy hiện tại Công ty Nha Phong có nhiều cơ hội để tiếp tục phát triển, nhưng cũng có những nguy cơ tìư môi trường vĩ mô

- Cơ Hội: - Hội nhập quốc tế - Trình độ dân trí – sự phát triển vùng miền do có

sự đầu tư vào y tế của nhà nước

- Nguy cơ: - Lãi suất ngân hàng tăng - Tỷ lệ lạm phát cao - Chính sách thuế.Qua phân tích và Bảng tổng hợp môi trường ngành ta thấy: Môi trường kinhdoanh đối với Công ty Nha Phong có một số cơ hội và tiềm ẩn những nguy cơ, đượctổng hợp như sau:

*Cơ hội: Không chịu áp lực từ phía khách hàng, Giá bán sản phẩm hợp lý làlợi thế cạnh tranh của công ty

*Nguy cơ: Đối thủ cạnh tranh mới ,Giá từ phía nhà cung cấp

+ Điểm mạnh, điểm yếu của công ty Nha Phong:

Phân tích và đánh giá môi trường bên trong của Công ty Nha Phong tathấy có các điểm mạnh, điểm yếu cơ bản sau:

* Điểm mạnh: Chất lượng nhân viên tốt, nhà quản trị với kỹ năng lãnh đạoquản trị công ty tốt, nghiên cứu tốt nhu cầu thị trường để đặt ra mục tiêu mở rộng thịtrường và phát triển sản phẩm đúng hướng

* Điểm yếu: Cơ cấu tổ chức còn chưa tận dụng được hết năng lực các phòngban, khả năng huy động vốn còn thấp, chưa xác lập kênh phân phối đạt hiệu quả vàvấn đề quảng cáo sản phẩm còn yếu kém, chưa thực hiện triệt để

+Xây dựng chiến lược kinh doanh tổng quát và từng bộ phận

*Chiến lược marketing: Từ những quyết định về danh mục chủng loại sảnphẩm, công ty Nha Phong sẽ có chiến lược bán sản phẩm vào từng phân khúc thịtrường khác nhau, chào hàng cho từng đối tượng khách hàng khác nhau để đảm bảophù hợp nhu cầu của thị trường, của khách hàng đó Áp dụng Chiến lược giá ”Hớtváng” và Chiến lược giá ”Bám chắc thị trường”

*Chiến lược về nguồn nhân lực: Liên hệ với các trung tâm đào tạo và quản lý

kinh tế để mở các lớp học bồi dưỡng và cập nhật kiến thức kinh doanh cho cán bộquản lý, thuê chuyên gia về lĩnh vực răng hàm mặt về giảng dạy nâng cao trình độ

kỹ thuật cho công nhân theo kế hoạch đào tạo hàng năm

•Xây dựng kế hoạch kinh doanh

*Kế hoạch về mua hàng: gồm Nghiên cứu nhu cầu mặt hàng của khách hàng

là phải nắm được loại máy móc hay vật liệu tiêu hao sắp mua về nhằm thỏa mãnnhu cầu của khách hàng nào đó, khối lượng, chất lượng hàng hóa mà khách hàngcần, thời gian địa điểm cần hàng, tính tiên tiến mặt hàng và xu hướng của kháchhàng đối với mặt hàng mà Nha Phong kinh doanh

Tổ chức bộ máy quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong

Mô hình tổ chức của công ty Nha Phong xây dựng theo “Mô hình trực tuyến”

Cơ cấu theo thực tuyến là một mô hình tổ chức quản lý ,trong đó nhà quản trị ra quyếtđịnh và giám sát trực tiếp đối với cấp dưới và ngược lại ,mỗi người cấp dưới chỉ nhận

sự điều hành và chịu trách nhiệm trước một người lãnh đạo trực tiếp cấp trên Ngườithực hành chỉ nhận mệnh lệnh từ một người phụ trách trực tiếp Ở đây, các CBCNVtrong công ty sẽ nhận lệnh trực tiếp từ cấp quản lý của mình là Giám đốc

Tổ chức các phòng ban chức năng

*Hoàn thiện tổ chức bộ máy mua hàng tại công ty Nha Phong

Tại công ty Nha Phong hiện nay, việc quyết định những đơn hàng lớn, nhữnghợp đồng mua hàng chủ yếu quan trọng có giá trị lớn thường do Giám đốc quyếtđịnh dưới sự giám sát của Chủ tịch hội đồng quản trị Bộ phận nhập khẩu hàng hóakiêm chức năng bộ phận thu mua Bộ phận này lấy thông tin đơn hàng từ nhân viên

kinh doanh của công ty, từ bộ phận xuất kho, sau đó sẽ lên kế hoạch mua hàng gửitới Giám đốc Đơn vị trực tiếp đứng ra làm thủ tục giấy tờ hải quan, vận chuyểnhàng hóa, giao nhận hàng tại sân bay, cảng biển lại là một công ty Nhập khẩu bênngoài mà công ty Nha Phong thuê lâu dài.

*Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng của công ty Nha Phong.

Công ty Nha Phong tổ chức lực lượng bán hàng của mình theo Khách hàng, Đốivới mỗi nhóm đối tượng KH khác nhau, công ty Nha Phong sẽ phân bổ nguồn lựctiếp cận và phụ trách khác nhau

*Xây dựng lực lượng nhân viên bán hàng:

Theo đà mỗi năm thị truờng lại càng mở rộng, mấy năm gần đây, quy mô lựclượng bán hàng đều tăng Để đáp ứng yêu cầu công việc tăng thêm, công ty NhaPhong tiến hành tuyển dụng cho các vị trí còn thiếu

Kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong

*Về công tác kiểm tra, đánh giá lực lượng bán:

Việc nhà quản trị trực tiếp giám sát đánh giá năng lực CBCNV giúp nhà quảntrị và nhân viên hiểu rõ ràng hơn về nhau, sếp hiểu nhân viên hơn, từ đó có nhữngđóng góp chia sẻ kịp thời Giúp cải thiện mối quan hệ giữa hai bên trong công việc.Bên cạnh đó, tăng cường vai trò của Giám đốc như một người hướng dẫn, chỉ huy

và giám sát có hiệu quả công việc

+Về thù lao: Công ty Nha Phong xét trên cơ sở một phần là lương cơ bản vàmột phần là thưởng theo năng suất lao động

+ Về phần động viên lực lượng bán: Công ty luôn cố gắng tạo điều kiện chonhân viên của mình có thu nhập cao hơn để cải thiện cuộc sống bằng các khoảnphúc lợi, khen thưởng thêm cho các cá nhân và tập thể xuất sắc trong công tác.+ Về giám sát LLBH: Công ty Nha Phong sử dụng các phương pháp để đánhgiá và điều chỉnh hoạt động quản trị bán hàng như: Phương pháp định lượng đưa racác chỉ tiêu đo lường kết quả và phương pháp phỏng vấn trực tiếp

Những kết luận, đánh giá qua nghiên cứu thực trạng quản trị kinh doanh

tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong

Những kết quả đạt được: Công ty đã đào tạo được đội ngũ bán hàng bài bản ,

kỹ năng cao và luôn lỗ lực hết mình trong công việc Công ty đã có đánh giá , xácđịnh lợi thế cạnh tranh Hoạt động nghiên cứu thị trường hiệu quả đã giúp công tyNha Phong xây dựng được mục tiêu kinh doanh, từ đó có những chiến lược kinhdoanh hợp lý với đặc điểm thị trường kinh doanh thiết bị nha khoa hiện nay Cơ cấu

tổ chức bộ máy lực lượng bán theo Khách hàng cũng giúp Nha Phong quản lý chămsóc tốt từng đối tượng khách hàng lớn có tầm ảnh hưởng Quản trị hiệu quả cácphòng ban chức năng, từ cơ cấu tổ chức đến kiểm tra giám sát các bộ phận, qua đó

mà các nghiệp vụ chuyên môn hoàn thành tốt

Những hạn chế yếu kém và nguyên nhân

Trong việc hoạch định chiến lược và kế hoạch kinh doanh, công ty Nha Phongcòn một vài những điểm cần khắc phục như:

-Thị trường miền bắc phát triển mạnh nhưng phân bố không đều, tập trung ởcác bênh viện phòng khám ở những thành phố lớn, còn lại những khu vực mới bắtđầu phát triển nhu cầu sử dụng các trang thiết bị máy móc, dụng cụ y tế đang đượctăng lên, trong tương lai gần sẽ trở thành đoạn thị trường tiềm năng

- Chưa có bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Hiện nay công ty NhaPhong chưa có phòng chức năng về Marketing nghiên cứu thị trường, mà các vấn đềnghiên cứu thị trường đều do Giám đốc kết hợp trưởng phòng kinh doanh lên kế hoạch vàngười trực tiếp đi hỏi điều tra thu thập dữ liệu là các nhân viên kinh doanh của công ty

- Hoạt động mua hàng còn tồn đọng một vài hạn chế, khi mà công ty chỉ có Bộphận nhập khẩu mua hàng với nhân sự là 2 người mỗi chi nhánh, và phải thuê công

ty chuyên nhập khẩu thực hiện các hoạt động nhập khẩu hàng hóa cho Nha Phong,làm cho tăng chi phí cho hoạt động mua hàng

- Công tác quản trị bán hàng của doanh nghiệp còn hạn chế và sơ sài thiếunhững cải tiến, những đột phá, chưa tiếp cận với những tiến bộ khoa học kỹ thuật vàphương pháp quản trị bán hàng hiện đại Cơ cấu quản trị bán hàng chưa tách khỏi

cơ cấu quản trị doanh nghiệp khi mà giám đốc doanh nghiệp đồng thời là nhà quảntrị bán hàng

- Chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng, để gọi điện hỏi thăm về mức độ hài

lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

- Bộ phận bán hàng chưa phát huy hết khả năng của mình để tìm kiếm lợinhuận tối đa ở mức cao nhất Được bắt nguồn từ nguyên nhân chiến lược củacông ty chưa rõ ràng cụ thể, chưa thực hiện tốt công tác Marketing, chăm sóckhách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càngcao của khách hàng

Chương 3: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanh tại

công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong.

Song song với nhu cầu rộng lớn trong việc điều trị các bênh RHM, là sự phát

triển của các phòng khám nha khoa Hiện nay, số lượng phòng khám RHM tư nhâncũng như bệnh viện RHM trên cả nước ngày càng tăng mạnh Xu hướng phát triểncủa ngành RHM Việt Nam mở ra nhiều cơ hội mới, tiềm năng mới cho ngành cungcấp vật tư thiết bị y tế nói chung và nha khoa nói riêng

Phương hướng phát triển kinh doanh của công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đến năm 2025

Xây dựng và phát triển thương hiệu công ty Nha Phong, làm thương hiệumạnh cho các sản phẩm máy móc thiết bị Nha khoa mà công ty đang bán bằngviệc đẩy mạnh các chương trình tiếp thị, quảng bá thương hiệu, tạo dựng hình ảnhthương hiệu tốt trong tâm trí người tiêu dùng

- Mở rộng thị trường bán rộng khắp cả nước, phát triển tệp khách hàngtiềm năng mới

- Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn và kỹ năngbán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng về sửa chữa kỹ thuật

- Nâng cao công tác quản trị bán hàng nhằm quản lý có hiệu quả đội ngũ bánhàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng cường năng lực cạnh tranh đốivới các đối thủ trên thị trường Phát triển hệ thống kênh phân phối vững mạnh vàrộng khắp, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong

*Hoàn thiện chiến lược mở rộng thị trường kinh doanh thiết bị vật tư nha khoa

+ Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường trang thiết bị y tế: Hàng năm công ty nên tổchức những cuộc điều tra thị trường bằng cách phát phiếu điều tra khảo sát với cáccâu hỏi mở để thăm dò về nhu cầu khách hàng về các sản phẩm của công ty Lậpphòng ban chuyên nghiệp trong nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thông tin củakhách hàng thông qua hệ thống kênh phân phối.

+ Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo

Chính sách sản phẩm: Công ty cần quan tâm đến chất lượng sản phẩm bằngcách tuân thủ những yêu cầu về chất lượng trong khâu cung ứng hàng hóa, chútrọng yêu cầu về mẫu mã kích thước quy cách chủng loại của khách hàng

Chính sách giá: Công ty cần phải có những chính sách ưu đãi phù hợp đối vớicác trung gian bán lẻ: giảm giá, chiết khấu, hỗ trợ về kỹ thuật chuyên môn nghiệp

vụ nếu cần Bên cạnh đó Công ty cần tạo cho mình mối quan hệ tốt đẹp với nhàcung cấp để có nguồn hàng ổn định, có thể phân phối sản phẩm với mức giá hợp lýnhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường

Chính sách về xúc tiến: Công ty cần phải xây dựng cho mình một một chươngtrình xúc tiến phù hợp với mục tiêu và quy mô của Công ty, phối hợp và sử dụngcác công cụ xúc tiến, phát huy thế mạnh của từng công cụ Nâng cao hơn nữa nguồnngân sách dành cho xúc tiến, đây là yếu tố then chốt quyết định sự thành công củachiến lược thâm nhập thị trường Công ty Nha Phong cần đẩy mạnh hoạt động quảngcáo cho khách hàng thông qua một số phương tiện như báo chí, đài phát thanh, truyềnhình, internet, hội chợ triển lãm…

Ban lãnh đạo Công ty cần thành lập một phòng Marketing riêng biệt, có cơcấu nhân sự và kinh phí hoạt động rõ ràng Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giáhiệu quả hoạt động của các chương trình Marketing, dựa trên những mục tiêu vàchiến lược của ban lãnh đạo công ty

Giải pháp hoàn thiện tổ chức bộ máy quản trị kinh doanh tại công ty

+ Hoàn thiện cơ cấu bộ máy bao gồm hoàn thiện tổ chức các phòng ban vàhoàn thiện bố trí, phân công chức năng nhiệm vụ cho các phòng ban

+ Hoàn thiện công tác cán bộ bao gồn việc tuyển chọ và định biên cán bộ; Sửdụng cán bộ, thuyên chuyển cán bộ, trả lương cho cán bộ và công tác đào tạo, pháttriển cán bộ

+ Hoàn thiện cơ chế hoạt động của bộ máy bao gồm việc hoàn thiện cácnguyên tắc hoạt động của bộ máy và mở rộng các mối quan hệ trong bộ máy theochiều ngang

Đối với cấp quản lý:

+ Thiết lập cơ chế quản lý hoàn thiện quy chế chuẩn mực quản trị công typhù hợp với mô hình công ty, tạo cơ cấu chặt chẽ linh động hiệu quả trong việcthực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty Nâng cao trình độ , năng lựcquản lý , công tác nghiệp vụ của các phòng ban , tính gắn bó trách nhiệm trongmỗi cán bộ.

+ Tăng cường mối liên kết chặt chẽ hợp tác giữa các nhân viên với cấpquản lý:

+ Mở rộng thêm bộ máy quản lý tại công ty Nha Phong

+ Nâng cao năng lực nhà quản trị bằng việc thường xuyên trau dồi kiến thức

kỹ năng quản trị cho ban Giám đốc

*Đối với các phòng ban chức năng:

Bộ phận mua hàng: Mở rộng thêm nhân lực cho bộ phận mua hàng, để bộphận nhập khẩu-mua hàng chuyên môn hóa nghiệp vụ mua hàng, kiêm nghiệm hoạtđộng nhập khẩu hàng hóa, loại bỏ việc thuê thêm bên nhập khẩu thứ 3

Về cơ cấu lực lượng bán hàng, Công ty Nha Phong cần thay đổi từ cơ cấuLLBH theo khách hàng sang cơ cấu LLBH hỗn hợp

+ Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng: Bằng việc tổ chức nhữngkhóa học về kỹ năng bán hàng giảng dạy bởi các chuyên gia, các buổi chia sẻ kinhnghiệm bán hàng từ Trường phòng kinh doanh và giám đốc sẽ giúp nhân viên bánhàng có thêm kiến thức và sự tự tin khi tiếp xúc với khách hàng

Về đội ngũ kỹ thuật: Nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn của đội ngũ kỹthuật bằng các khóa đào tạo ngắn hạn của nhà cung ứng, các chuyên gia đến hãngphân phối

Thành lập Bộ phận chăm sóc khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ làđầu mối của mọi sự phối hợp từ thu thập thông tin trước khi bán từ nhân viên kinhdoanh,hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN

HÀ NỘI - 2018

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt,thực hiện tốt công tác quản trị kinh doanh thương mại nhằm sử dụng hợp lý các nguồnlực, gia tăng hiệu quả sử dụng vốn, quản trị tốt tất cả các nghiệp vụ kinh doanh trởthành mối quan tâm của mọi DNTM Ngành kinh doanh vật tư thiết bị Nha Khoa hoàchung trong không khí sôi động của nền kinh tế hiện nay đã đặt ra cho các doanhnghiệp trong ngành một thách thức là phải quản trị tốt mọi hoạt động nghiệp vụ kinhdoanh của mình để nâng cao vị thế và sức cạnh tranh của doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Cung ứng Y tế Nha Phong là một trong những công ty đầutiên hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm vật tư máy móc thiết bị dùngtrong Nha Khoa Tính đến nay, hoạt đông kinh doanh của công ty Nha Phong cónhiều khởi sắc qua từng năm, tuy nhiên hiệu quả kinh doanh chưa cao nên chưa cónhững đột phá trong doanh thu bán hàng Mục tiêu về doanh thu đều đạt được quacác năm, nhưng là tăng trưởng đều đều hàng năm và chưa có sự nhảy vọt bức phátrong kinh doanh Cụ thể doanh thu bán hàng năm 2012 là 30,1 tỷ đồng, năm 2013

là 39,5 tỷ đồng tăng 9,4 tỷ đồng; năm 2014 là 52,8 tỷ đồng tăng 13.3 tỷ đồng; năm

2015 là 69,3 tỷ đồng tăng 16,5 tỷ đồng; năm 2016 là 87,8 tỷ đồng tăng 18,5 tỷ đồng

và năm 2017 là 108,8 tỷ đồng tăng 21 tỷ đồng Sự tăng trưởng về doanh thu cácnăm đều ở mức gần sấp xỉ Bên cạnh đó hạn chế trong công tác quản trị kinh doanhtại công ty Nha Phong còn nhiều vấn đề cần được thảo luận

Để trở thành một trong những công ty dẫn đầu thị trường về lĩnh vực kinhdoanh thiết bị y tế, công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong cần có chiến lược, kếhoạch kinh doanh cụ thể chi tiết hợp lý với điều kiện môi trường bên ngoài và bêntrong của doanh nghiệp Song song với đó, công ty Nha Phong cần tổ chức bộ máyquản trị kinh doanh của công ty một cách hợp lý sao cho các hoạt động của từngphòng ban chức năng được xuyên suốt trôi chảy hiệu quả cao Kiểm tra giám sáthoạt động kinh doanh để kịp thời phát hiện sai sót, từ đó ngày một hoàn thiện hoạtđộng kinh doanh của mình hơn

Từ những lý do như vậy, trên cơ sở kiến thức đã học, tác giả chọn đề tài “

Hoàn thiện quản trị kinh doanh tại công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong”

làm đề tài luận văn thạc sĩ định hướng ứng dụng của mình

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài:

Mục tiêu: Trên cơ sở nghiên cứu những vấn đề cơ bản về quản trị kinh

doanh tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế và phân tích thực trạng quản trị kinhdoanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, đề tài đề xuất hệ thống cácgiải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế NhaPhong đến năm 2025

Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Nghiên cứu những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh tại các công ty kinhdoanh thiết bị y tế

- Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cungứng y tế Nha Phong

- Phương hướng và một số giải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanh tại Công

ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đến năm 2025

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh và thực

trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong

- Phạm vi nghiên cứu:

+Về không gian: Nghiên cứu về quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung

ứng y tế Nha Phong

+ Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần

cung ứng y tế Nha Phong từ 2012-2017 và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quảntrị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đến năm 2025

5 Phương pháp nghiên cứu đề tài

- Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp phân tích và thống

kê, phương pháp so sánh, phương pháp đồ thị và các phương pháp trong nghiên cứukinh tế khác

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt,danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của chuyên đề gồm 3 chương vớicác đề mục chính sau đây:

Chương 1:Những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh tại các công ty kinh

doanh thiết bị y tế

Chương 2: Thực trạng quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần cung ứng y tế

Nha Phong

Chương 3: Phương hướng và một số giải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanh

tại Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đến năm 2025

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÁC CÔNG TY KINH DOANH THIẾT BỊ Y TẾ

1.1 Đặc điểm của kinh doanh thiết bị y tế

Theo Điều 3, Luật Thương mại 2005 trước đây cho rằng “ Kinh doanh thương

mại là sự đầu tư tiền của, công sức của một cá nhân hay một tổ chức vào việc muabán hàng hoá để bán lại hàng hoá đó và kiếm lời”

Hoạt động kinh doanh thương mại là việc thực hiện một hay nhiều hành vithương mại của thương nhân làm phát sinh quyền và nghĩa vụ giữa các thương nhânvới nhau hoặc giữa các thương nhân có liên quan bao gồm việc mua bán hàng hoá,cung ứng dịch vụ thương mại và các hoạt động xúc tiến thương mại nhằm mục đíchlợi nhuận hoặc thực hiện chính sách kinh tế xã hội

Kinh doanh thiết bị y tế thuộc loại hình kinh doanh dịch vụ, thực hiện các hoạtđộng mua bán vật tư trang thiết bị máy móc dụng cụ hóa chất dùng trong lĩnh vực y

tế để phục vụ con người Kinh doanh thiết bị y tế là thực hiện hành vi mua để bán( bán lại cho khách hàng) Các doanh nghiệp tham gia lĩnh vực kinh doanh thiết bị y

tế sẽ thực hiện các hoạt động mua hàng, nhập khẩu hàng hóa trang thiết bị vật tưdùng trong y tế và bán lại cho các đối tượng khách hàng của mình là các bệnh viện,phòng mạch, các bác sĩ…

Trang thiết bị y tế cũng mang những đặc trưng của thị trường hàng hoá thôngthường nên cũng chịu ảnh hưởng, tác động của quy luật thị trường Tính chuyên việtđộc quyền cao của thiết bị được quy định bởi hàm lượng chất xám có trong sảnphẩm Do vậy độ co dãn của cầu thị trường không làm ảnh hưởng đến mức cunghàng hoá trên thị trường thế giới.Sự vận động của thị trường trang thiết bị y tế ảnhhưởng trực tiếp bởi hành vi mua hàng của các chủ thể là các bệnh viện có nhu cầuđổi mới, sửa chữa, mua sắm mới trang thiết bị Ở những khu vực thị trường khácnhau thì cơ chế vận động của hàng hoá cũng khác nhau theo nấc thang nhu cầu ngàycàng tăng lên ở những nước phát triển Mức độ tự động hoá, hiện đại hoá ngày một

cao, thời gian thay mới sửa chữa định kỳ cũng rút ngắn lại Cũng giống như hoạtđộng kinh doanh các loại hàng hóa khác trên thị trường, kinh doanh thiết bị y tế cónhững đặc điểm dưới đây:

Thứ nhất, trang thiết bị y tế (TBYT) là một loại hàng hóa đặc biệt, chủng loại

đa dạng, luôn được cập nhật ứng dụng các tiến bộ khoa học công nghệ mới, thế

hệ công nghệ luôn thay đổi Kinh doanh TBYT là một ngành đặc thù, cần được

sự quan tâm đầu tư đúng mức về chuyên môn, nhân lực, kinh phí từ các doanhnghiệp Để kinh doanh thiết bị y tế, các công ty cần có nguồn lực về vốn, về conngười rất lớn, vì đây là mặt hàng nhập khẩu 90% và phụ thuộc vào yếu tố côngnghệ

Thứ hai, với xu hướng tăng cường quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm của các

bệnh viện, việc phân cấp, ủy quyền từng bước trong quy trình mua sắm, đấu thầu làmột tất yếu và yêu cầu này đòi hỏi khi kinh doanh TBYT ngoài việc phải vững vềchuyên môn kỹ thuật, cấu hình, tính năng kỹ thuật các trang thiết bị, các công tykinh doanh TBYT còn phải nắm chắc các quy định, quy trình, thủ tục về đấu thầumua sắm để thực hiện đúng thủ tục mua sắm trang thiết bị y tế của bệnh viện Vìvậy quan trọng nhất là cơ chế phối hợp, sử dụng nguồn lực và làm việc với cácphòng, ban chức năng và Ban giám đốc bệnh viện

Thứ ba, thị trường kinh doanh thiết bị y tế ngày càng cạnh tranh gay gắt và

quyết liệt hơn Trong thời gian gần đây sự phát triển của các dịch vụ y tế, chămsóc sức khỏe con người, thẩm mỹ làm đẹp ngày càng mạnh kéo theo sự phát triểnbùng nổ của các dịch vụ y tế khám chữa bệnh và thẩm mỹ Ngày càng có nhiềubệnh viện tư nhân, phòng mạch tư nhân mở ra cơ hội kinh doanh lớn cho các công

ty trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị y tế Tốc độ phát triển của thị trường đãnhanh hơn dự đoán Năm 2016, tổng vốn đầu tư vào trang thiết bị y tế tại ViệtNam là 950 triệu USD Đến năm 2017, con số này tăng lên 1,1 tỷ USD Trong 5năm gần đây, tăng trưởng đầu tư cho trang thiết bị y tế đạt 18% mỗi năm ( theoÔng Hứa Phú Doãn - Phó chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hội trang thiết bị y tế TPHCM cho biết) Hưởng lợi chính từ sự nhộn nhịp này là các nhà sản xuất trangthiết bị y tế nước ngoài

Xung quanh những cơ hội kinh doanh đó, là sự cạnh tranh gay gắt giữa cáccông ty kinh doanh thiết bị y tế trong nước, các công ty phân phối sản phẩm máymóc vật tư thiết bị y tế của nước ngoài cũng trực tiếp chào hàng tại thị trường ViệtNam Trong thời buổi mở cửa hội nhập trên thị trường còn có sự góp mặt của cáchãng có tên tuổi, các công ty uy tín của nước ngoài tham gia kinh doanh trên thịtrường Việt Nam, bởi vậy cạnh tranh trong lĩnh vực này ngày càng mãnh liệt hơn.Các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế cần phải tận dụng các công cụ để nângcao cạnh tranh như: chất lượng, giá cả, nhãn hiệu hàng hóa, thủ tục giao dịch muabán thanh toán, quảng cáo khuyến mại và phát triển quan hệ công chúng…nhằmgiành lợi thế về mình.

Thứ tư, khách hàng chính là người quyết định thị trường, quyết định thành

công của công ty kinh doanh thiết bị y tế Đối với các công ty kinh doanh thiết bị y

tế khách hàng của họ là các bệnh viện công, khoa vật tư của các bệnh viện, cácphòng mạch tư nhân, hay là các bác sĩ… Người đưa ra nhu cầu hiện nay về trangthiết bị y tế là gì, tiêu chuẩn thiết bị như thế nào, công nghệ phù hợp với họ là gì, từ

đó xây dựng lên yêu cầu chung của thị trường, và bắt buộc các công ty phải đáp ứngnếu muốn kinh doanh hiệu quả Bởi vậy để phát triển kinh doanh thiết bị y tế, cáccông ty cần lấy nhu cầu của khách hàng làm cơ sở căn cứ cho mọi kế hoạch kinhdoanh của mình Quan tâm đến lợi ích của khách hàng, lợi ích vật chất và lợi íchtinh thần

Thỏa mãn nhu cầu khách hàng là mục tiêu phấn đấu của các công ty kinh doanhthiết bị y tế Kinh doanh thương mại trong cơ chế thị trường là kinh doanh theo nhucầu của thị trường Kinh doanh thiết bị y tế cũng không ngoại lệ, nếu sản phẩm vật

tư thiết bị máy móc không phù hợp với nhu cầu sử dụng của các bệnh viện, cácbác sĩ thì đều được coi là kém chất lượng Để nghiên cứu đúng nhu cầu thực tế củacác bệnh viện, các bác sĩ về trang thiết bị y tế, cần có sự hỗ trợ từ đội ngũ chuyêngia trong ngành y, những người thông thạo hiểu biết về đặc thù của ngành nghềnày cần loại máy móc tiêu chuẩn như thế nào thì phù hợp Bởi vậy, phải hướngđến chất lượng theo nghĩa rộng bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ,thời hạn giao hàng và thanh toán, các dịch vụ kỹ thuật bảo hành… Phải xây dựng

tốt công tác chăm sóc khách hàng, nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của từngđối tượng khách hàng.

Từ đó, phát triển dịch vụ khách hàng là phương tiện nâng cao trình độ thỏamãn nhu cầu của khách hàng tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế Nhu cầu củakhách hàng là nhu cầu trọn bộ, bao gồm cả nhu cầu hàng hóa và nhu cầu dịch vụ

Đó là các dịch vụ trước, trong và sau bán của doanh nghiệp Nghiên cứu các nhucầu cụ thể của từng đối tượng khách hàng về dịch vụ phù hợp mong muốn của

họ, và phát triển các loại hình dịch vụ là biện pháp để nâng cao trình độ thỏamãn nhu cầu

Thứ năm, kinh doanh thiết bị y tế phải là các sản phẩm có chất lượng cao Khi

kinh doanh bất cứ ngành nghề thì sản phẩm luôn là yếu tố sống còn của người kinhdoanh Sản phẩm tốt đồng nghĩa với việc bạn đã có lợi thế hơn so với đối thủ Trongkinh doanh thiết bị Y tế cũng vậy, sản phẩm bạn cung cấp phải vượt qua nhiều yêucầu khắt khe vì nó sẽ ảnh hưởng ngay đến sức khỏe người dân Vì thế khi kinhdoanh thiết bị y tế, bạn phải kinh doanh những sản phẩm tốt nhất trong phân khúcthị trường bạn tham gia kinh doanh

Hiên nay, trên thị trường có rất nhiều nhà sản xuất cung cấp nhiều sản phẩm

có nguồn gốc khác nhau, tất nhiên đi kèm với đó thì chất lượng cũng khác nhau.Nếu người kinh doanh thiết bị Y tế không có kinh nghiệm thì dễ bị lạc vào ma trậngiữa lợi ích kinh doanh và lợi ích phục vụ người dân Vì thế khi xác định bạn kinhdoanh thiết bị Y tế nào, bạn cần tìm hiểu rõ các nhà cung cấp chất lượng nhất Đảmbảo được mỗi sản phẩm mình cung cấp cho người dân luôn tốt nhất cho sức khỏecủa họ Có như vậy thì bạn mới tạo được niềm tin nơi khách hàng và duy trì pháttriển nó

Cùng với yếu tố sản phẩm, thì những kinh nghiệm kinh doanh thiết bị y tếkhác như lựa chọn địa điểm, phong cách phục vụ cũng ảnh hưởng đến sự thànhcông của bạn Đối với địa điểm, kinh doanh thiết bị y tế là hình thức kinh doanh

“buôn có bạn, bán có phường”, địa điểm lý tưởng nhất là gần khu vực kinhdoanh đầu mối thuốc, những tuyến đường tập trung nhiều cửa hàng thiết bị Y tế.Với yếu tố này, bạn không nên quá lo lắng trong việc cạnh tranh kinh doanh vì

với ngành hàng kinh doanh này có vô số sản phẩm khác nhau để bạn lựa chọnsản phẩm phù hợp cho mình kinh doanh Nếu có cạnh tranh thì phong cách phục

vụ và chế độ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp bạn có được chỗ đứng nhất địnhtrong lòng khách hàng

Thứ sáu, các công ty kinh doanh thiết bị y tế đòi hỏi có cơ sở vật chất, thiết bị

quản lý chất lượng đúng theo yêu cầu của Bộ Y tế Có kho tàng bảo quản đáp ứng các điều kiện tối thiểu sau đây:

•Có diện tích phù hợp với chủng loại và số lượng trang thiết bị y tế được bảo quản;

•Bảo đảm thoáng, khô ráo, sạch sẽ, không gần các nguồn gây ô nhiễm;

•Đáp ứng yêu cầu bảo quản khác của trang thiết bị y tế theo hướng dẫn sử dụng

Có phương tiện vận chuyển trang thiết bị y tế từ cơ sở sản xuất đến nơi giaohàng phù hợp với loại trang thiết bị y tế mà cơ sở sản xuất

Thứ bảy, kinh doanh thiết bị y tế phải tuân thủ luật pháp và thông lệ quốc tế.

Kinh doanh trang thiết bị, dụng cụ y tế là ngành nghề kinh doanh có điều kiện Đểđược thực hiện hoạt động kinh doanh, các công ty phải đăng ký doanh và đáp ứng

đủ điều kiện theo quy định của pháp luật cũng như chỉ kinh doanh các loại trangthiết bị, dụng cụ y tế do Bộ Y tế cấp phép lưu hành Nhà nước ban hành luật pháp

và chính sách về kinh doanh mặt hàng trang thiết bị y tế đối với các doanh nghiệptrong phạm vi quốc gia của mình Tham gia vào hoạt động kinh doanh nhập khẩuthiết bị y tế, các doanh nghiệp Việt Nam phải tuân thủ quy định về nhập khẩu của

Bộ y tế, luật chơi chung của thế giới Điều này đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanhthiết bị y tế không chỉ hiểu biết và thông thạo pháp luật quốc gia và cả pháp luậtcủa đối tác để bảo vệ lợi ích chính đáng của mình

1.2 Nội dung quản trị kinh doanh tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế

1.2.1 Hoạch định chiến lược và kế hoạch kinh doanh tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế

Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, để phục vụ khách hàng tốt hơncần có chiến lược và kế hoạch kinh doanh Chiến lược kinh doanh tại các công tythiết bị y tế là định hướng hoạt động có mục tiêu của các doanh nghiệp cho một thời

kỳ dài và hệ thống các chính sách, các điều kiện các biện pháp để doanh nghiệpthực hiện mục tiêu đã đề ra

Trong nền kinh tế hiện đại, mô hình kinh doanh bền vững là mô hình kinhdoanh theo chiến lược Trên thị trường kinh doanh mặt hàng thiết bị y tế cạnhtranh gay gắt mãnh liệt như hiện nay, chiến lược kinh doanh sẽ giúp các doanhnghiệp chủ động ứng phó với các tình thế thay đổi trên thị trường Chiến lượckinh doanh giúp định hướng rõ bước đi, cách đi, mục đích cần đạt được cả trướcmắt và lâu dài, để doanh nghiệp không bị lạc hướng Khi nghiên cứu để xâydựng chiến lược kinh doanh sẽ là tiền đề cho nhà kinh doanh chủ động nắm bắtnhững cơ hội kinh doanh tốt để khai thác, nhận ra những rủi ro cần phải đềphòng Điều đó đảm bảo cho các công ty kinh doanh thiết bị y tế tồn tại và pháttriển bền vững trong điều kiện hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, với nhiềucông ty uy tín, các hãng sản xuất thiết bị y tế tầm cỡ quốc tế đã trực tiếp đặt chânkhai thác thị trường Việt Nam

Đối với một doanh nghiệp thương mại nói chung cũng như đối với các công tykinh doanh thiết bị y tế nói riêng, cách tốt nhất là xây dựng được một bản chiếnlược kinh doanh thiết bị máy móc y tế đúng đắn hay vạch ra những tư tưởng chiếnlược kinh doanh của doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp kinhdoanh thiết bị y tế phải đảm bảo đúng và đủ các nội dung sau đây:

+ Phải xác định được mục tiêu chiến lược và phương hướng kinh doanh thiết

bị y tế sao cho đảm bảo doanh nghiệp phát triển vững chắc trong thời kỳ dài

+ Phải có các giải pháp tổng thể và các chính sách, biện pháp đồng bộ, đặcbiệt quan tâm đến các chính sách, biện pháp cơ bản quan trọng như chính sách thịtrường, chính sách khách hàng, chính sách mặt hàng, ngành hàng kinh doanh vàchính sách đảm bảo các nguồn lực cho kinh doanh

+ Xác định trình tự thực hiện, các điều kiện để thực hiện các mục tiêu,phương hướng chiến lược đã đề ra trong từng giai đoạn phù hợp với mục tiêu chiếnlược Việc xác định đúng đắn chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt đốivới công ty kinh doanh mặt hàng thiết bị y tế

+ Triển khai thực hiện chiến lược bài bản trên cơ sở thông tin đầy đủ cho tất cảcác cấp, các nhân sự Phân công phối hợp giữa các bộ phận một cách khoa học khitriển khai và thực hiện chiến lược kinh doanh tại công ty

+ Cập nhật thông tin và phân tích đánh giá để điều chỉnh chiến lược kinhdoanh, đảm bảo cho chiến lược kinh doanh của công ty luôn được cập nhật theodiễn biến của thị trường kinh doanh thiết bị y tế

Vậy hoạch định chiến lược là xác định mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

và đề ra các giải pháp để thực hiện nó Mục tiêu của chiến lược kinh doanh là thuậtngữ muốn chỉ toàn bộ các kết quả cuối cùng hoặc kết cục cụ thể mà doanh nghiệpthương mại mong muốn đạt được Người ta phân chia mục tiêu theo thời gian thànhmục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn, mục tiêu trước mắt và mục tiêu lâu dài Mụctiêu dài hạn, lâu dài là các kết quả kỳ vọng đạt được trong khoảng thời gian dài,nhìn chung dài hơn một chu kỳ kinh doanh bình thường của doanh nghiệp Trongnền kinh tế thị trường, doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế thường theo đuổinhiều mục tiêu dài hạn khác nhau, nhưng có thể quy lại ba mục tiêu cơ bản là: lợinhuận, vị thế và an toàn Mục tiêu ngắn hạn, trước mắt là mục tiêu đề ra cho mộtchu kỳ kinh doanh hoặc cụ thể hóa mục tiêu cho từng tháng, từng quý Mục tiêungắn hạn thường là mục tiêu hết sức cụ thể Nó xuất phát từ điều kiện cụ thể củathị trường khách hàng, nguồn hàng và nguồn lực hiện tại của doanh nghiệpthương mại Ví dụ: công ty đang kinh doanh thua lỗ, muốn bớt lỗ phải tăng thugiảm chi, lấy thu bù chi… từ chỗ lỗ nhiều đến lỗ ít, không lỗ và có lãi Từ chỗdoanh nghiệp chưa chen chân được vào thị trường, phải thâm nhập được vào thịtrường dù bị lỗ Khi đã vào được thị trường rồi phải củng cố vị thế, không có lãiđến khi có lãi Mục tiêu được coi là đúng đắn khi nó đáp ứng được các tiêu chuẩnsau: tính cụ thể, tính linh hoạt, tính định lượng (có thể đo được), tính khả thi, tínhnhất quán và tính hợp lý

Tiến trình hoạch định chiến lược kinh doanh được thực hiện theo trình tự:

1 Xác định nhiệm vụ và mục tiêu chiến lược

+ Xác định ngành nghề và mặt hàng kinh doanh

+ Vạch rõ mục tiêu chính

+ Đề ra triết lý kinh doanh

2 Phân tích các yếu tố của môi trường kinh doanh để nhận diện cơ hội vànguy cơ trong kinh doanh

+ Các yếu tố của môi trường kinh doanh bao gồm: kinh tế, chính trị, văn hoá

xã hội, kỹ thuật công nghệ, điều kiện tự nhiên Đồng thời phân tích các yếu tố vi môbên ngoài doanh nghiệp như: khách hàng, người cung ứng, đối thủ cạnh tranh vàcác sản phẩm thay thế

Các công ty cần nhận thức rõ các yếu tố của môi trường có ảnh hưởng đếnhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và đo lường mức độ ảnh hưởng và chiềuhướng của chúng

+ Lập bảng tổng hợp môi trường kinh doanh Đây là công cụ hữu ích cho việcphân tích môi trường vĩ mô, môi trường cạnh tranh và tình hình nội bộ Bảng này sẽtổng hợp các yếu tố môi trường chủ yếu, trong đó liệt kê từng yếu tố và đánh giáảnh hưởng và ý nghĩa của yếu tố đó

Bảng 1.1 Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh

Các yếu tố môi

trường

Mức đố quantrọng của yếu

tố đối vớingành

Tác động đốivới hãng Tính chất tácđộng Điểm

Liệt kê các yếu

Phân loại mức

độ tác độngcủa mỗi yếu tốđối với hãng: 3

= nhiều 2 =trung bình 1 =

ít 0 = khôngtác động

Mô tả tính chấttác động + =tốt - = xấu

Nhân trị số ởcột 1 (mức độquan trọng) vớicột 2 (mức độtác động) vàđặt dấu (+)hoặc (-) vào kếtquả thu được

(Nguồn: Garry D Smith – Danny R Arnold – Boby R Bizzell, “Chiến lược

và Sách lược kinh doanh”, NXB Lao động – Xã hội, 2007)

Theo bảng trên, nếu thấy có nhiều yếu tố có số điểm âm cao thì phải chú ý đếncác yếu tố đó trước nhất Cái lợi trước nhất của bảng này là tất cả mọi yếu tố môitrường chủ yếu và yếu tố tiềm ẩn của chúng đối với doanh nghiệp được biểu diễndưới dạng nén gọn và dễ quản lý Bảng này cho ta thấy rõ các cơ hội, điểm mạnh,điểm yếu và các nguy cơ

3 Phân tích thế mạnh điểm yếu của doanh nghiệp:

Để xây dựng được chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp phải tiến hànhphân tích, đánh giá những yếu tố bên trong doanh nghiệp như: tiềm lực tài chính,nguồn nhân lực, trình độ tổ chức quản lý, cơ sở vật chất kỹ thuật Từ đó xác địnhđược điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp

+ Thế mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp cần phân tích: điểm mạnh lànhững yếu tố thuộc về tiềm năng của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh còn điểmyếu là những thuộc tính làm suy giảm tiềm lực của doanh nghiệp

+ Lập bảng đánh giá các yếu tố bên trong của doanh nghiệp, nhờ đó chiến lượcđưa ra sẽ là một chiến lược phù hợp với tiềm lực và điều kiện của doanh nghiệp

4 Xây dựng chiến lược kinh doanh tổng quát và chiến lược kinh doanhcác bộ phận

Chiến lược chung tổng quát đề cập đến những vấn đề quan trọng, có ý nghĩalâu dài, quyết định sự sống còn của các công ty kinh doanh thiết bị y tế như phươnghướng kinh doanh, chủng loại vật tư thiết bị, dịch vụ bán hàng, thị trường tiêu thụthiết bị y tế, các mục tiêu tài chính và các chỉ tiêu phát triển, tăng trưởng của doanhnghiệp trong tương lai

Chiến lược kinh doanh bộ phận của các công ty kinh doanh thiết bị y tế baogồm: các chiến lược mặt hàng vật tư trang thiết bị y tế và dịch vụ, chiến lược thịtrường và khách hàng, chiến lược vốn kinh doanh, chiến lược cạnh tranh, chiến lượcmarketing hỗn hợp, chiến lược phòng ngừa rủi ro, chiến lược kinh doanh trên thịtrường quốc tế, chiến lược con người

5 Lựa chọn và quyết định chiến lược kinh doanh

+ Nguyên tắc, các bước lựa chọn chiến lược kinh doanh: chiến lược kinhdoanh phải bảo đảm mục tiêu bao trùm, phải có tính khả thi và phải bảo đảm mốiquan hệ biện chứng giữa doanh nghiệp và thị trường trên cơ sở tôn trọng lợi ích củacác bên tham gia

+ Đánh giá chiến lược kinh doanh đã chọn Bao gồm các tiêu chuẩn định tính

và định lượng Các tiêu chuẩn định lượng gồm khối lượng thiết bị y tế bán ra thịtrường, thị phần của doanh nghiệp, tổng doanh thu và lợi nhuận Tiêu chuẩn địnhtính phải bảo đảm mục tiêu của doanh nghiệp về thế lực, độ an toàn trong kinh

doanh và sự thích ứng của chiến lược kinh doanh với thị trường.

Trên cơ sở chiến lược kinh doanh đúng đắn đã xây dựng, các công ty kinhdoanh thiết bị y tế cần triển khai thực hiện chiến lược bằng việc xây dựng các kế hoạchkinh doanh cho các thời kỳ khác nhau như theo năm, theo quý, tháng, tuần… “Xâydựng kế hoạch kinh doanh là quá trình xác định những mục tiêu kinh doanh cụ thể vàphương hướng, chỉ tiêu kinh doanh ngắn hạn của doanh nghiệp, các biện pháp sáchlược để đạt mục tiêu đó trong từng thời kỳ nhằm đạt được mục tiêu dài hạn”

Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho biết phương hướng hoạt động trong thời kỳ kếhoạch, làm giảm sự tác động của việc thay đổi điểu kiện kinh doanh, tránh được lãng phí,

dư thừa, thiết lập được các tiêu chuẩn thuận tiện cho công tác kiểm tra, đánh giá tình hìnhhoạt động của công ty Các công ty kinh doanh thiết bị y tế có thể xây dựng các kế hoạchtheo thời gian, theo quy mô, phạm vi của từng hoạt động những phải đảm bảo tính thốngnhất, phù hợp với các mục tiêu chiến lược sẵn có của doanh nghiệp

Kế hoạch hoạt động kinh doanh cơ bản nhất mà một doanh nghiệp thương mại nàonói chung cũng như công ty kinh doanh thiết bị y tế nói riêng là kế hoạch lưu chuyểnhàng hoá Kế hoạch lưu chuyển hàng hoá của doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng trangthiết bị y tế là bảng tính toán tổng hợp những chỉ tiêu thiết bị y tế bán ra, mua vào và dựtrữ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở khai thác tối đa khả năng có thể có củadoanh nghiệp trong kỳ kế hoạch Nội dung của kế hoạch lưu chuyển hàng hóa gồm:

Kế hoạch bán hàng: Bán hàng là nhiệm vụ quan trọng nhất của các công ty

kinh doanh thiết bị y tế, là mục tiêu của hoạt động kinh doanh Vì vậy mọi hoạtđộng của công ty đều phục vụ cho việc bán hàng được nhiều, nhanh, thu hútngày càng nhiều khách hàng, giảm được chi phí bán hàng để đạt hiệu quả kinhdoanh cao

Kế hoạch bán ra bao gồm nhiều chỉ tiêu khác nhau:

+ Theo hình thức bán hàng: chỉ tiêu bán buôn, bán lẻ trang thiết bị y tế

+ Theo khách hàng: bán cho đơn vị tiêu dùng trực tiếp như các bệnh viện,phòng mạch tư nhân, các bác sĩ, bán cho các tổ chức trung gian thương mại là cáccông ty thiết bị y tế khác, bán qua đại lý

+ Theo các khâu của quá trình kinh doanh: bán ở tổng công ty, công ty, bán ở

kho, cửa hàng

- Kế hoạch mua hàng: Mua hàng là điều kiện tiên quyết để thực hiện kế hoạch

bán ra và dự trữ thiết bị y tế Mua hàng là hoạt động nhập khẩu hàng hóa thiết bị y

tế từ các nhà cung ứng trên thế giới, đòi hỏi phải phù hợp với nhu cầu của kháchhàng, phải mua hàng kịp thời, đúng với yêu cầu, giá cả hợp lý là yếu tố quan trọngquyết định kinh doanh có lãi Vì vậy trong kế hoạch mua hàng phải tính toán, cânnhắc lựa chọn các loại hàng và bạn hàng tin cậy để bảo đảm an toàn vốn kinh doanh

và đáp ứng yêu cầu kinh doanh của doanh nghiệp trong kỳ kế hoạch

Các nguồn hàng mà công ty kinh doanh thiết bị y tế có thể lựa chọn: nguồnhàng nhập khẩu, nguồn hàng sản xuất trong nước, nguồn hàng liên doanh, liên kết

- Kế hoạch dự trữ hàng hóa đầu kỳ và cuối kỳ: Một trong những điều kiện

quan trọng bảo đảm cho hoạt động kinh doanh của các công ty thiết bị y tế liên tục

và đạt hiệu quả cao là có kế hoạch dự trữ hàng hoá phù hợp

1.2.2 Tổ chức bộ máy quản trị kinh doanh tại các công ty kinh doanh thiết

bị y tế

Tổ chức bộ máy quản trị kinh doanh tại công ty kinh doanh thiết bị y tế làviệc thiết lập mô hình và mối liên hệ về chức năng nhiệm vụ giữa các bộ phận trong

tổ chức và trong nội bộ các bộ phận đó với nhau nhằm thực hiện tốt các chức năng

và nhiệm vụ được giao

Tổ chức là chức năng quan trọng sau hoạch định nhằm sắp xếp nguồn lực củadoanh nghiệp để đưa ra một “ đội hình “ mạnh nhất trên thương trường.Cơ sở đểxây dựng cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp thương mại là mục tiêu chiến lược, cácyếu tố của môi trường kinh doanh, quy trình nghiệp vụ kinh doanh, năng lực vàtrình độ của cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp

Nội dung tổ chức bộ máy kinh doanh của các công ty kinh doanh thiết bị y tế: + Thiết lập kết cấu bộ máy theo nguyên tắc nào? Bao bao gồm bao nhiêu bộphận? Chức năng của mỗi bộ phận đó ra sao?

Đối với các công ty kinh doanh thiết bị y tế là các doanh nghiệp thương mại, việc

tổ chức bộ máy hoạt động sẽ khác với các doanh nghiệp sản xuất, và tập trung vào cácnghiệp vụ kinh doanh để phân chia các phòng ban bộ phận đúng với chức năng của họ

Phương pháp phân chia bộ phận trong cơ cấu tổ chức có nhiều phương pháp khác nhaunhư: Phân chia theo chức năng, phân chia theo sản phẩm, phân chia theo khách hàng,phân chia theo lãnh thổ Tùy thuộc vào quy mô, cách thức kinh doanh, thị trường củamình mà các công ty kinh doanh thiết bị y tế phân chia cơ cấu tổ chức phù hợp.

+ Xác định mối quan hệ giữa các bộ phận, giữa các cá nhân với nhau

+ Xác định phương thức làm việc và lề lối hoạt động, quy định đề ra và thựchiện các mệnh lệnh trong kinh doanh

+ Tuyển lựa, sắp xếp và sử dụng cán bộ nhân viên nhằm phát huy khả năngcao nhất của mỗi người

+ Cải tiến, hoàn thiện tổ chức phù hợp với biến động của thị trường

Bởi vậy tổ chức bộ máy kinh doanh của doanh nghiệp thương mại nói chung

và công ty kinh doanh thiết bị y tế nói riêng cần phải được xây dựng trên nhữngnguyên tắc và yêu cầu nhất định

1.2.3 Kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế.

Tiến trình kiểm tra giám sát tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế là đo lường

và chấn chỉnh việc thực hiện các hoạt động kinh doanh thiết bị y tế nhằm đảm bảocác mục tiêu, các kế hoạch đã và đang được hoàn thành Mục tiêu của kiểm tra giámsát nhằm nắm được chắc chắn, đầy đủ kịp thời các diễn biến và kết quả hoạt độngkinh doanh thiết bị y tế của công ty

Nội dung của hoạt động kiếm tra giám sát:

+ Thiết lập và hoàn chỉnh các tiêu chuẩn, các định mức làm cơ sở đánh giá kếtquả hoạt động của từng người, từng bộ phận trong công ty

+ Thường xuyên đánh giá các hoạt động nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu nhưmua hàng, tạo nguồn, dự trữ, bán hàng, hoạt động, marketing…

+ Thường xuyên xét duyệt các báo cáo về tài chính và chi phí kinh doanh + Đánh giá các mặt hoạt động quản lý của ban lãnh đạo công ty

+ Tiến hành điều chỉnh các hoạt động kinh doanh

Các trọng tâm là kiểm soát nhân sự, kiểm soát tài chính kiểm soát tác nghiệp,thông tin và kiểm soát thành tích của doanh nghiệp Kiểm tra giám sát có vai tròquan trọng, bao trùm toàn bộ quá trình hoạt động nghiệp vụ kinh doanh, được tiến

hành trước, trong khi và sau khi thực hiện hoạt động nghiệp vụ kinh doanh

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kinh doanh tại các công ty kinh doanh thiết bị y tế

1.3.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp.

Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến quản trị kinh doanh tạicác công ty kinh doanh thiết bị y tế bao gồm: nhân tố thuộc môi trường kinh tế quốcdân, nhân tố thuộc môi trường ngành

a Môi trường kinh tế quốc dân:

Là môi trường của toàn nền kinh tế quốc dân, có ảnh hưởng đến các doanhnghiệp và ngành kinh doanh thiết bị y tế Để có thể nhận thức sâu hơn về môitrường vĩ mô, người ta thường chia ra thành năm nhóm yếu tố sau: yếu tố chính trị

và pháp luật, yếu tố kinh tế, yếu tố khoa học và công nghệ, yếu tố văn hóa-xã hội,yếu tố cơ sở hạ tầng và điều kiện tự nhiên

Các yếu tố chính trị và pháp luật: ngày càng có ảnh hưởng lớn đến hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp Để đảm bảo sự vận hành của nền kinh tế nhiềuthành phần, hoạt động cạnh tranh, quốc gia nào cũng có hệ thống pháp luật và cácchế độ chính sách của Chính phủ để điều tiết thị trường

+ Sự ổn định về chính trị, đường lối ngoại giao, chính sách ngoại thương củaNhà nước liên quan đến các công ty nước ngoài hợp tác trong kinh doanh thiết bị y tế.+ Hệ thống pháp luật chính sách, sự hoàn thiện, minh bạch và hiệu lực thihành chúng Pháp luật liên quan đến thuế quan, hoạt động nhập khẩu, quy định vềnhập khẩu kinh doanh thiết bị máy móc y tế như thế nào sẽ ảnh hưởng đến quyếtđịnh kinh doanh của các công ty kinh doanh thiết bị y tế

+ Các chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển thương mại của Nhànước, của các địa phương Đặc biệt hiện nay nhà nước có rất nhiều chính sáchchăm sóc sức khỏe bằng cách chi tiêu nhiều cho xây dựng bệnh viện và mua sắmtrang thiết bị y tế phục vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân, điều này khiến chokinh doanh trang thiết bị y tế phát triển mạnh mẽ.Sự phát triển của các địaphương vùng miền, sự quan tâm đầu tư về y tế của nhà nước tại mỗi địa phươngcũng ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh theo vùng miền địa lý của các công

ty kinh doanh thiết bị y tế

Yếu tố kinh tế

Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng vô cùng to lớn đến kết quả và hiệu quả kinhdoanh của các công ty kinh doanh thiết bị y tế Các yếu tố kinh tế có thể và phảiđược tính đến là: Tốc độ tăng trưởng của GDP; lãi suất tiền vay, tiền gửi ngân hàng;

tỷ lệ lạm phát; tỷ giá hối đoái; mức độ thất nghiệp; cán cân thanh toán; chính sáchtài chính, tín dụng; kiểm soát về giá cả, tiền lương tối thiểu; các giai đoạn trong chu

kỳ kinh doanh, cơ cấu kinh tế Nó quy định các phương thức và cách thức các công

ty kinh doanh thiết bị y tế sử dụng các nguồn lực của mình

Sự thay đổi các yếu tố nói trên( tăng lên hoặc giảm đi) và tốc độ thay đổi( caohay thấp) cũng như chu kỳ thay đổi( nhanh hay chậm) đều tạo ra cơ hội hoặc nguy

cơ đối với hoạt động kinh doanh của các công ty kinh doanh thiết bị y tế với mức độkhác nhau Ảnh hưởng của nền kinh tế dẫn đến tỷ giá hối đoái cũng có rất nhiềubiến động, một trong những nhân tố có tác động rất lớn tới hoạt động nhập khẩuthiết bị y tế Vì thiết bị y tế là một loại hàng hóa đặc biệt ứng dụng công nghệ cao,

đa số phải nhập khẩu từ nước ngoài Do đó sự điều tiết tỷ giá của Nhà nước cố định,thả nổi hay thả nổi có quản lý đều tác động mạnh tới các hoạt động của công ty kinhdoanh thiết bị y tế

Yếu tố khoa học – công nghệ

Yếu tố khoa học – công nghệ là yếu tố mang đầy kịch tính nhất, có ảnh hưởngquan trọng và trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các công ty kinh doanh thiết

bị y tế Trong thời đại khoa học công nghệ mới phát triển như vũ bão, mỗi côngnghệ mới trong y khoa phát sinh sẽ hủy diệt công nghệ cũ Việc chế tạo ra các sảnphẩm mới, chất lượng cao, giá thành hạ, theo đời sản phẩm có ảnh hưởng lớn đếnhoạt động tiêu thụ sản phẩm và bán hàng Đối với các công ty kinh doanh thiết bị y

tế, việc cung ứng những máy móc thiết bị y tế mới, tiên tiến, phù hợp với xu thế vàchiều hướng phát triển của y khoa ngày càng là một đòi hỏi cấp thiết Mặt khác,việc ứng dụng những tiến bộ mới của khoa học – công nghệ trong hoạt động kinhdoanh cũng làm thay đổi nhanh chóng phương thức và cung cách phục vụ khách

hàng như giao nhận, thanh toán, mua bán, đặt hàng, kiểm tra, kiểm kê…

tế xã, đặc biệt là ở khu vực Miền Núi chỉ có 25,9% số trạm được đánh giá là đủtrang thiết bị cơ bản

b.Môi trường ngành kinh doanh:

Các đối thủ cạnh tranh hiện hữu

Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tham gia vào thị trường kinh doanhmột sản phẩm hàng hóa và dịch vụ cụ thể nào đó ( hoặc đang tham gia hoặc tiếptục tham gia) đều cần phải có sự hiểu biết và tính toán đến các đối thủ cạnhtranh hiện hữu trên thị trường Đối với các công ty kinh doanh thiết bị y tế, đó

là toàn bộ các công ty cùng sản xuất và kinh doanh thiết bị máy móc y tế có thểthay thế nhau được cho cùng một nhu cầu nào đó của khách hàng Các đối thủcạnh tranh hiện hữu quyết định tính chất và mức độ tranh đua hoặc thủ thuậtgiành lợi thế trong ngành Số lượng của các đối thủ cạnh tranh càng nhiều, mức

độ cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt Giá cả cạnh tranh sẽ giảm kéo theo lợinhuận giảm

Tình hình nhu cầu thị trường về mặt hàng thiết bị y tế cũng là một yếu tố chiphối các công ty cùng tham gia kinh doanh Nhu cầu thị trường về thiết bị vật tư y

tế tăng làm giảm áp lực cạnh tranh vì mỗi công ty đều có thể bán được sản phẩmcủa mình Nhu cầu tăng là cơ hội để các công ty kinh doanh thiết bị y tế mở rộng thịphần của mình Trái lại, tình hình nhu cầu thị trường có khuynh hướng giảm sút làmột nguy cơ đối với các công ty kinh doanh thiết bị y tế vì phải tìm mọi cách để bảo

vệ thị phần của mình và không làm giảm doanh thu Chính vì vậy, các công ty mới

đi vào kinh doanh thiết bị y tế thường tìm những khu vực thị trường chưa có nhiều

doanh nghiệp kinh doanh hoặc thị trường mới, ở đó có nhu cầu nhưng mức độ cạnhtranh thấp.

Khách hàng ( hoặc người mua )

Khách hàng là các cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp có nhu cầu và có khảnăng thanh toán về hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mà chưa được đáp ứng vàmong muốn được thỏa mãn Khách hàng của các công ty thiết bị y tế là các bệnhviện nhà nước, bệnh viện tư nhân, các phòng mạch tư nhân, bác sĩ, các trung tâm y

tế có hoạt động dịch vụ khám chữa bệnh, hay các cá nhân, tổ chức thương mại cónhu cầu mua sản phẩm của công ty nhằm mục đích kinh doanh

Người ta chia khách hàng nói chung thành những nhóm khác nhau, dưới đây

là một số cách phân chia khách hàng chủ yếu:

+ Theo mục đích mua sắm, khách hàng được chia thành: Khách hàng là ngườitiêu dùng cuối cùng như các bác sĩ mua thiết bị y tế cho phòng khám của họ; Khoavật tư hay phòng cung ứng mua cho bệnh viện sử dụng…Khách hàng trung gian làcác công ty khác cũng kinh doanh thiết bị y tế

+ Theo khối lượng hàng hóa mua sắm, khách hàng được chia thành kháchhàng mua với khối lượng lớn và khách hàng mua với khối lượng nhỏ Nhữngkhách hàng mua khối lượng lớn thường là những bạn hàng ( công ty kinh doanhthiết bị y tế khác) hoặc là các bệnh viện với gói thầu lớn hàng năm Những kháchhàng mua với khối lượng ít thường là các bác sĩ mua cho phòng mạch nhỏ, cácbệnh viện tư nhân nhỏ, trung tâm y tế nhỏ Các công ty cần có biện pháp để thuhút khác hàng, giữ được khách hàng cũ và phát triển được khách hàng mới bằngcách thỏa mãn yêu cầu về sở thích, mẫu mã hàng hóa, cập nhật máy móc thiết bịhiện đại

+ Theo phạm vi địa lý, khách hàng được chia thành khách hàng trong vùng,trong địa phương (tỉnh, thành phố); khách hàng trong nước (ở vùng miền khác:miền Bắc, miền Trung, miền Nam Việc phân chia khách hàng theo phạm vi địa lý

có liên quan đến chi phí vận chuyển hàng hóa và đặc điểm nhu cầu mặt hàng địaphương cần phải chú ý

+ Theo mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp, khách hàng được phân