Nhung cach tien hanh marketing tren internet tot nhat (FPT POLY)

Hướng dẫn cách tiến hành học marketing internet

Bài 1:

Cách tiế n hành Marketing trên internet tố t nhấ t

Nắm được cách để gây ấn tượng và nổi bật khi

tiến hành marketing trên internet

Giớ i thiệ u

Internet đang được mọingười sửdụng nhiều hơn cảTivi với chi phí rẻnhất (so với các media khác như TV, Radio, báo giấy, tạp chí)

Giớ i thiệ u

Tốc độtăng trưởng của ngành quảng cáo online đang

rất mạnh mẽ

Giớ i thiệ u

Với chỉ24h mỗingày, làm thếnào đểcó thểgặp hàng

triệu người trên khắp thếgiới với chi phí rẻnhất?

Giớ i thiệ u về Textbook

Cách đểtránh được rất nhiều các sai lầm khi khởi nghiệp

là gì?

Cách đểlàm việc khôn ngoan hơn chứkhông phảivất vảhơn là gì? (Working smarter, not working harder)

Mức lương 5000$/tháng ởtuổi20 tốt hơn hay một ước

mơ lớn, một suy nghĩ lớn tốt hơn?

Cách đểcó một hệthống tạo ra thu nhập thụđộng – làhệthống mà nó vẫn sinh ra tiền kểcảkhi bạn ngủhoặc

đi chơi là gì?

Marketing trên internet là gì?

Marketing trên internet hay còn gọilà e-marketing, marketing, online marketing, webvertising là: cách thực

web-hiện marketing sản phẩm hay dịch vụthông qua phươngtiện truyền thông là internet

Vì vậy, đểtiến hành tốt Internet Marketing, trước hết

cần phảicó kiến thức marketing

Internet Marketing = 80%Marketing + 20% internet

Marketing là gì?

Marketing là sựxác định thịtrường, hấp dẫn, thu hút vàgiữnhững khách hàng lý tưởng

Xác đị nh thịtrường (ai đang có nhu cầu gì) là quá trình

xảy ra trước quá trình bán hàng (ví dụ: nghiên cứu thị

trường)

Hấp dẫn, gây chú ý, thu hút và tạo quan hệđược với

khách hàng cũng phảithực hiện trước khi bán hàng (ví dụ dụ: quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, trưng bày sản phẩm) Giữchân khách hàng bao gồm tất cảcác nghiệp vụsau

bán hàng (ví dụ: sửa chữa bảo hành, gửi thư cảm ơn…)

Thị trư ờ ng là gì?

Thịtrường (market) của một mặt hàng là tập tất cả

những người, những tổchức có cùng nhu cầu vềhàng

hóa đó + những người đang bán hàng hóa đó (tức baogồm cảBuyer và Seller)

Kích cỡ(to hay bé) của thịtrường chính là sốlượng

người mua và bán vềmột hàng hóa nào đó

Câu hỏi: Thịtrường (market) khác với marketing ởđâu?

Marketing là quá trình cốgắng đểbán sản phẩm của bạn cho nhóm những người đang có nhu cầu vềsản phẩm đó (những người đó lập thành market)

Các bí quyế t marketing trên internet

Bí quyế t # 1: Hãy đánh tan sựnghi hoặc của khách hàng với sản phẩm của bạn

Bí quyế t # 2: Hãy viết các thông điệp marketing khách hàng không thểcưỡng lại

Bí quyế t # 3: Hãy tạo ra hiệu ứng marketing truyền miệng

Bí quyế t # 4: Hãy tìm cách đểtạo sựnổibật (remarkable) và gây được sựấn tượng khó phai (lasting impression)

Bí quyế t # 5: Hãy tìm ra thịtrường ngách (niche marketing) cho

riêng bạn

Bí quyế t # 6: Hãy “hỏi” chính khách hàng của bạn đểcó câu trảlời

Bí quyế t # 1: Xóa tan sự nghi

Đưa ra các hình ảnh và các đoạn video cho thấy rõ sự

tăng trưởng vềdoanh thu, lợi nhuận mà bạn có được khi sửdụng một sản phẩm A nào đó

Bí quyế t # 1: Xóa tan sự nghi

ai sẽtrảtiền cho nỗibực dọc của họ) Do đó, nếu bạn cam kết hoàn trả110% hoặc 120% sẽtăng tính thuyết phục với khách hàng lên rất nhiều

Hãy luôn tạo cảm giác cho khách hàng rằng: luật chơi mà bạn tạo ra luôn có lợi cho họdù trong bất kỳ hoàn cảnh nào.

Hãy luôn đểthông điệp rằng khách hàng luôn có lợi ra trước

mặt khách hàng – miễn là họđúng là khách hàng dành cho bạn

Bài tậ p áp dụ ng bí quyế t 1

Hãy lên vào trang Zalora.Vn nghiên cứu, sau đó xác địnhxem họđã đưa ra chính sách gì đểxóa tan sựnghi ngờcủa khách hàng?

Hãy vào trang Muachung.Vn, Nhommua.Vn, Hotdeal.Vn,Runhau.Vn và cho biết họđã làm gì đểxóa tan sựnghingờcủa khách hàng?

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing không thể cưỡ ng lạ i

Không thểnhanh chóng và dễdàng có ngay được thôngđiệp marketing làm khách hàng không thểcưỡng lại

được

Nhưng phương pháp chung đểtạo ra một thông điệp

marketing khách hàng không thểcưỡng lạinhư sau:

Bướ c 1 : Trảlời câu hỏi: “ai là khách hàng đúng của bạn”?

Bướ c 1 : Trảlời câu hỏi: “ai là khách hàng đúng của bạn”?

Bướ c 2 : Hiểu vềquá trình ra quyết đị nh mua hàng của

khách hàng

Bướ c 3 : Tìm ra “điểm nóng” (hot buttons) - là điểm mà khi “bấm” vào đó thì khách hàng sẽnói YES với bạn

Bướ c 4 : Tìm cách tiếp cận với khách hàng

Bướ c 5 : Tiến hành hành động và đo đạc

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing không thể cưỡ ng lạ i

bạn” bằng cách trảlời các câu hỏisau:

Khách hàng sẽlà nam hay nữ?

Khách hàng có độtuổitrong khoảng bao nhiêu đến bao nhiêu? Khách hàng có thu nhập bao nhiêu/tháng?

Điều gì là quan trọng nhất với họ?

Liệu họcó con cái chưa?

Liệu họđã kết hôn chưa?

Các mốiquan hệcủa họthường là thếnào?

Trông họsẽthếnào? Họcó khỏe mạnh không? Họthường ăn

gì? Họthường tập thểdục không?

Họcó rảnh rỗikhông? Họthường làm gì lúc rảnh rỗi?

Một ngày của họthường diễn ra như thếnào?

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing không thể cưỡ ng lạ i

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing không thể cưỡ ng lạ i

khi “bấm” vào đó thì khách hàng sẽnói YES với bạn

bằng cách trảlời các câu hỏi:

Lợi ích mà sản phẩm đem lạivới từng người ởtrong 4 vai trò tác động đến quá trình mua hàng là gì?

Tạisao khách hàng lạimua sản phẩm của bạn?

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing không thể cưỡ ng lạ i

trảlời các câu hỏidạng:

Họ(khách hàng) thường đọc các tạp chí gì?

Họthường truy cập các trang web nào?

Họcó thường nghe radio không? Nếu có thì thường nghe kênh gì của radio?

Họcó thường xem tivi không? Nếu có thì thường xem

kênh gì?

Họthường ra quyết đị nh như thếnào? Liệu việc giới thiệu qua bạn bè có ảnh hưởng nhiều đến quyết đị nh mua hàng của họkhông? Nếu có, làm cách nào đểgặp được những người “bạn bè” của họ?

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing không thể cưỡ ng lạ i

Chỉcó hành động mới biết được mọithứbạn nghĩ ở 4

bước trước có thực sựđúng hay không

Khi hành động, bạn cũng phảicó cách đo đạc đểbiết được những gì thì đang ổn và những thứgì thì đang có vấn đề

Bài tậ p áp dụ ng bí quyế t # 2

Giảsửbạn bán phần mềm cho các luật sư:

Luật sư đóng các vai trò gì trong quá trình mua hàng?

Trợlý luật sư đóng các vai trò gì trong quá trình mua

Bí quyế t # 3: Hãy tạ o ra hiệ u ứ ng

marketing truyề n miệ ng

Một trong những chỉsốquan trọng đểđánh giá một công ty sẽ

thành công hay thất bại: đó là liệu marketing truyền miệng có thành công với công ty đó hay không?

Ví dụ1: Bạn bán một sản phẩm tầm thường, và bạn nói với 10 người khác vềsản phẩm của bạn, 10 người đó sẽnói với 02

người khác (02 < 10) Và kết quảchỉdừng ởđó Trường hợp

này gọilà marketing 01 chiều (unilateral marketing)

Ví dụ2: Bạn bán một sản phẩm rất tốt Và bạn nói với 10 người khác 10 người này sẽnói với 50 người khác (50>10) 50 người này lạisẽtiếp tục nói lan truyền tới nhiều người khác Và bạn

không cần phảilàm gì thêm

Vậy cách đểtạo nên hiệu ứng hiệu ứng marketing truyền miệng tốt phảilàm là gì?

Hãy làm cho sản phẩm, dị ch vụcủa bạn trởnên nổibật và ấn

Bí quyế t # 4: tạ o sự nổ i bậ t và gây đư ợ c sự ấ n tư ợ ng khó phai

Một sản phẩm cực tốt với một giá bán cực hấp dẫn liệu

có đem lạicho bạn thành công? Câu trảlời là: Chưa đủ

Bạn còn cần phảitìm ra sựsáng tạo (creative) và khácbiệt của sản phẩm mà bạn làm ra Ví dụ:

Đểđánh bạiYahoo: nhiều đốithủđưa thêm rất nhiều các đặc tính mới và thông tin vào hơn nhưng vẫn thất bại Còn Google đánh bạiYahoo bằng cách: Đưa cho user ít đặc

tính hơn nhưng trảlạikết quảtìm kiếm chính xác hơn

Twitter đưa ra khái niệm mới: Mỗimột bài viết (post) chỉ được viết không quá 140 ký tự.

Zappos: làm thay đổingành công nghiệp giày dép bằng

cách đưa ra chính sách giao hàng và trảhàng miễn phí

Bài tậ p áp dụ ng bí quyế t # 4

Hãy dùng Google tìm kiếm thông tin đểtrảlời câu hỏi:

Apple đã làm điều gì đểiPhone trởnên khác biệt và nổibật vào thời điểm nó ra đời năm 2007?

Hãy dùng Google tìm kiếm thông tin đểtrảlời câu hỏi:

Hãng phần mềm diệt virus BKAV đã làm gì đểtạo nên sựkhác biệt và nổibật tạiViệt Nam?

Hãy dùng Google tìm kiếm thông tin đểtrảlời câu hỏi:

Viettel đã làm gì đểtạo nên sựkhác biệt và nổibật tạiViệt Nam khi đi sau trong lĩnh vực di động?

Lavie đã làm gì đểlàm cho sản phẩm nước uống của

mình trởnên khác biệt và nổibật?

Bí quyế t # 5: Hãy tìm ra thị trư ờ ng

ngách cho riêng bạ n

Bạn cần tìm ra cho mình một thịtrường ngách bởi vì:

Bạn sẽkhông có đủnguồn lực đểdàn trảicạnh tranh với tất cảmọiđốithủ

Bạn sẽcó ít đốithủcạnh tranh hơn

Dễtìm thấy khách hàng hơn

Dễđánh được vào điểm nóng (hot buttons) đểthuyết

phục khách hàng mua hàng hơn

Chi phí cho marketing rẻhơn

Nhưng bạn đang lo ngạirằng khi tập trung vào thị

trường ngách thì sẽbỏqua mất 90% thịphần lớn còn

lại?

Vậy thì hãy chia các thịtrường ngách của bạn thành các

Bí quyế t # 5: Hãy tìm ra thị trư ờ ng

ngách cho riêng bạ n

Việc tìm ra thịtrường ngách là điều nên làm nhưng tạisao đôi khi lạikhông đem lạihiệu quảnhư mong muốn?

Đó là vì có thểbạn đã chọn thịtrường ngách quá nhỏvà lợi nhuận/mỗiđơn hàng là quá thấp.

Thịtrường ngách của bạn là ít đốithủcạnh tranh hay là vì các đốithủcủa bạn không thèm quan tâm?

Bài tậ p áp dụ ng bí quyế t # 5

Hãy dùng Google đểtìm thông tin và trảlời các câu hỏisau:

Tập đoàn Tân Hiệp Phát (của Doctor Thanh) chọn thị

trường ngách là sản phẩm gì đểđấu lạihai đạigia trong lĩnh vực đồuống Coca và Pepsi? (đáp án: Trà xanh không độ)

Tribeco đã chọn thịtrường ngách là gì đểđấu lạihai đại gia trong lĩnh vực đồuống Coca và Pepsi? ( đáp án: sữa đậu

nành )

Bí quyế t # 6: Hãy “hỏ i” chính khách hàng củ a bạ n để có câu trả lờ i

Khách hàng của bạn chính là công cụtốt nhất đểnghiêncứu thịtrường:

Tạisao lạiphảiđi hỏimột người với mác “chuyên gia”vềkhách hàng của mình thay vì khảo sát chính kháchhàng của mình?

Nếu bạn không khảo sát khách hàng của mình, bạn

sẽkhông thểbiết tạisao khách hàng rời bỏbạn và

cái gì đang diễn ra sai hướng

Bí quyế t # 6: Hãy “hỏ i” chính khách hàng củ a bạ n để có câu trả lờ i

Một sốcâu hỏiđểhỏinhững khách hàng khi họrời bỏcông ty hoặc quay sang đốithủcủa bạn:

Tạisao bạn lạichọn chúng tôi?

Chúng tôi nên làm gì đểbạn hài lòng hơn 1 bậc nữa?Bạn có muốn giới thiệu chúng tôi với bạn bè của bạnkhông?

Tạisao bạn lạikhông muốn sửdụng sản phẩm của

tôi nữa?

Chúng tôi nên làm gì đểgiữchân bạn?

Bạn thích/ghét gì ởbản đềxuất của chúng tôi?

Bản đềxuất của đốithủcủa chúng tôi tốt hơn ởchỗnào?

10 phút ôn tậ p cuố i chư ơng

1 Hai bí quyết đểxóa tan sựnghi ngờ, băn khoăn của

khách hàng là gì?

2 Bạn đã biết khách hàng mục tiêu của bạn là ai chưa?

3 Bạn đã hiểu vềquá trình ra quyết định mua hàng của