Liên hệ thực tiễn các học thuyết phương Tây trong hoạt động quản trị nhân lực của tập đoàn Microsoft

Xuất phát từ giả thiết về bản tính con người, việc áp dụng các thuyết quản trị nhân lực đã trở thành nền tảng cho hoạt động quản lý của các doanh nghiệp hiện nay. Các doanh nghiệp phương Tây đã dựa các học thuyết này áp dụng vào công tác quản lý nhân lực của doanh nghiệp mình và mang lại nhiều hiệu quả rất khả quan. Từ đó, các học thuyết ngày càng được các công ty, doanh nghiệp không chỉ ở phương Tây mà trên toàn thế thới tin tưởng áp dụng. Bài tiểu luận sẽ giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách mà ông lớn Microsoft áp dụng các học thuyết phương tây trong công tác quản trị nhân sự của mình. Bài viết sẽ khái quát 3 học thuyết quản trị nhân lực hiện tại, so sánh 3 học thuyết này; Phân tích và đánh giá việc áp dụng thực tiễn các học thuyết quản trị nhân lực phương Tây trong hoạt động quản trị nhân lực của tập đoàn Microsoft và cuối cùng là đưa ra một số giải pháp khắc phục cụ thể.

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong điều kiện phát triển nền kinh tế thị trường như hiện nay, công tác quản trị nhânlực ngày càng thể hiện rõ nét hơn tầm quan trọng của nó trong bất cứ doanh nghiệp đanghoạt động nào Yếu tố giúp ta nhận biết được một công ty, tổ chức hoạt động tốt haykhông hoạt động tốt, thành công hay không thành công chính là nhìn vào lực lượng nhân

sự của tổ chức đó Những con người cụ thể với tấm lòng nhiệt tình và óc sáng tạo cùngmọi thứ còn lại như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thểmua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì không thể Vì vậy, quản trịnguồn nhân lực đóng vai trò trung tâm trong quá trình điều hành hoạt động sản xuất kinhdoanh nói chung của các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể tồn tại, phát triển và đilên trong cạnh tranh

Xuất phát từ giả thiết về bản tính con người, việc áp dụng các thuyết quản trị nhânlực đã trở thành nền tảng cho hoạt động quản lý của các doanh nghiệp hiện nay Cácdoanh nghiệp phương Tây đã dựa các học thuyết này áp dụng vào công tác quản lý nhânlực của doanh nghiệp mình và mang lại nhiều hiệu quả rất khả quan Từ đó, các họcthuyết ngày càng được các công ty, doanh nghiệp không chỉ ở phương Tây mà trên toànthế thới tin tưởng áp dụng Để hiểu rõ hơn vấn đề, em quyết định chọn đề tài nghiên cứu:

“Liên hệ thực tiễn các học thuyết phương Tây trong hoạt động quản trị nhân lực của tập đoàn Microsoft” cho bài tiểu luận của mình.

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Làm rõ cơ sở lý luận về các học thuyết quản trị nhân lực phương Tây;

 Phân tích thực trạng việc áp dụng các học thuyết phương Tây vào hoạt động quản trị nhân lực của tập đoàn Microsoft;

 Đề ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả việc áp dụng các học thuyết của Microsoft.

3 Phạm vi nghiên cứu

 Phạm vi không gian: Tập đoàn Microsoft

 Phạm vi thời gian: Từ lúc mới thành lập tới nay.

4 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp tiềm kiếm thông tin, số liệu, phân tích.

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN CÁC HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

PHƯƠNG TÂY1.1 Khái niệm quản trị nhân lực

Tiếp cận theo tổ chức quá trình lao động: Quản trị nhân lực là lĩnh vực tổ chức, quản

lý và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực một cách khoa học, hợp lí và hiệu quả nguồnnhân lực của tổ chức, từ đó tạo ra sự đồng thuận giữa mục tiêu của tổ chức và mục tiêucủa người lao động

Tiếp cận theo chức năng quản lý: Quản trị nhân lực bao gồm các công việc hoạchđịnh, tổ chức, lên kế hoạch, chỉ huy, kiểm tra, kiểm soát quá trình tổ chức và sử dụngnguồn nhân lực trong các tổ chức nhằm đạt được hiệu quả cao

 Dù định nghĩa theo cách nào thì quản trị nhân lực vẫn là tất cả các hoạt động củamột tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển và sử dụng, đánh giá, giữ gìn một lựclượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc của tổ chức về mặt số lượng lẫnchất lượng

1.2 Các học thuyết quản trị nhân lực phương Tây

1.2.1 Học thuyết X (quan điểm: Con người như một loại công cụ lao động)

Học thuyết X được Douglas Mc Gregor (Trường Quản trị Sloan của Viện Công nghệMassachusetts, Mỹ) đưa ra vào những năm 1960, đó là kết quả của việc tổng hợp các lýthuyết quản trị nhân lực được áp dụng trong các xí nghiệp ở phương Tây lúc bấy giờ Họcthuyết đưa ra giả thiết máy móc và có thiên hướng tiêu cực về con người như:

 Con người không muốn làm việc, lười biếng, vô tổ chức, luôn muốn trốn tránhcông việc khi có thể Chỉ làm việc cầm chừng khi bị bắt phải làm;

 Không thích những công việc đòi hỏi tính sang tạo hay sang kiến, tự quản và tựkiểm Bản tính con người luôn muốn chống lại sự đổi mới;

 Họ không dám gánh vác trách nhiệm, không có chí cầu tiến Khuynh hướng chịu

sự chỉ đạo và giám sát chặt chẽ;

 Không quan tâm đến nhu cầu của tổ chức, kém lanh lợi, dễ bị người khác lừa gạt

và một trong số họ cũng là người có dã tâm muốn lừa gạt người khác

Từ những giả thiết về bản tính con người nói trên, học thuyết X cũng cung cấpphương pháp lý luận truyền thống như: “Quản lý nghiêm khắc” dựa vào sự trừng phạt;

“Quản lý ôn hòa” dựa vào sự khen thưởng; “Quản lý ngiêm khắc và công bằng” dựa vào

cả sự trừng phạt và khen thưởng

Học thuyết X được khái quát qua 3 điểm cơ bản sau:

 Nhà quản trị phải chịu trách nhiệm tổ chức các doanh nghiệp hoạt động nhằm đạtđược những mục tiêu về kinh tế trên cơ sở các yếu tố như: tiền, vật tư, thiết bị, conngười;

 Đối với nhân viên, cần chỉ huy họ, thường xuyên kiểm tra, giám sát chặt chẽ, điềuchỉnh hành vi của họ để đáp ứng nhu cầu của tổ chức;

 Dùng biện pháp thuyết phục, khen thưởng, trừng phạt để tránh biểu hiện hoặcchống đối của người lao động đối với tổ chức

Theo học thuyết này thì các nhà quản trị lúc bấy giờ chưa hiểu hết về các mức nhucầu của con người nên chỉ hiểu đơn giản là người lao động có nhu cầu về tiền hay chỉnhìn phiến diện và chưa đầy đủ về người lao động nói riêng cũng như bản chất con ngườinói chung Chính điều đó mà những nhà quản trị theo học thuyết này thường không tintưởng vào bất kỳ ai Họ chỉ tin vào hệ thống những quy định của tổ chức và sức mạnh của

kỷ luật Khi có một vấn để nào đó xảy ra, họ thường cố quy trách nhiệm cho một cá nhân

cụ thể để kỷ luật hoặc khen thưởng

Tuy có những hạn chế như trên nhưng chúng ta không thể kết luận rằng học thuyết X

là học thuyết sai hoàn toàn vì những thiếu sót của nó xuất phát từ thực tế lúc bấy giờ - đó

là sự hiểu biết về quản trị còn đang trong quá trình hoàn chỉnh Việc nhìn ra những thiếusót của học thuyết X lại là tiền đề để cho ra đời những lý thuyết quản trị tiến bộ hơn

1.2.2 Học thuyết Y (quan điểm: Con người muốn được cư xử như những con người)

Học thuyết Y cũng được Douglas Mc Gregor đưa ra vào những năm 1960 Từ việcnhìn nhận được những chỗ sai lầm trong học thuyết X, học thuyết Y đã đưa ra những giảthiết tích cực hơn về bản chất con người:

 Lười nhác không phải là bản tính bẩm sinh của con người nói chung;

 Con người muốn được nhìn nhận, muốn cảm thấy mình có ích, muốn khẳng địnhmình Họ có những khả năng tiềm ẩn, biết sáng tạo và muốn làm việc tốt;

 Điều khiển và đe dọa không phải là biện pháp duy nhất thúc đẩy con ngườithực hiện mục tiêu của tổ chức;

 Khi được quan tâm, khích lệ, họ thường tích cực làm việc, muốn tham gia vào cáccông việc chung, chia sẻ trách nhiệm và có tinh thần trách nhiệm;

 Con người luôn có khát vọng, tự khả năng tự khích lệ bản thân, , có khả năng tựchủ, tự trị Thuyết này cũng tin rằng con người thích thực hiện nhiệm vụ một cách

 Nhà quản trị và nhân viên phải có ảnh hưởng lẫn nhau;

 Áp dụng nhưng phương thức hấp dẫn để có được sự hứa hẹn chắc chắn của cácthành viên trong tổ chức;

 Các biện pháp quản trị áp dụng đối với người lao động phải có tác dụng mang lại

"thu hoạch nội tại”;

 Thực hiện nguyên tắc thống nhất giữa mục tiêu của tổ chức và mục tiêu của cánhân

Như vậy từ nội dung của học thuyết Y ta thấy học thuyết này có tích cực và tiến bộhơn học thuyết X ở chỗ nó nhìn đúng bản chất con người hơn Nó phát hiện ra rằng, conngười không phải là những cỗ máy, sự khích lệ đối với con người nằm trong chính bảnthân họ Các nhà quản lý theo thuyết này cho rằng nếu tạo cơ hội, người lao động sẽ hếtsức sáng tạo và tiến bộ trong công việc Nếu cho người lao động quyền tự do thể hiện khảnăng tốt nhất của mình mà không bị ràng buộc bởi các hướng dẫn, luật lệ quá chặt chẽ,

họ sẽ có khả năng làm gia tăng năng suất lao động đáng kể

Nhà quản lý theo Thuyết Y cũng tin rằng việc tạo ra những điều kiện làm việc tốt, gâycho người lao động hứng thú với công việc họ yêu thích họ sẽ có những cống hiến tuyệtvời Do vậy các nhà quản lý cố làm hết sức để giải phóng người lao động khỏi các hàngrào ngăn cản sự thể hiện khả năng bản thân họ

Tuy nhiên, cũng giống như Thuyết X, Thuyết Y không tuyệt đối: việc tuân theo họcthuyết Y có thể dẫn đến sự buông lỏng quá trong quản lý hoặc trình độ của tổ chức chưaphù hợp để áp dụng học thuyết này

1.2.3 Học thuyết Z (quan điểm: Con người có tiềm năng phát triển và cần khai thác) Học thuyết Z còn được biết đến dưới cái tên "Quản lý kiểu Nhật" và được phổ biến

khắp thế giới vào thời kỳ bùng nổ kinh tế của các nước châu Á thập niên 1980, được tiến

sĩ W Ouchi đúc kết và phát kiến Học thuyết Z chú trọng vào việc gia tăng sự trungthành của người lao động với công ty bằng cách tạo sự an tâm, mãn nguyện; tôn trọngngười lao động cả trong và ngoài công việc Cốt lõi của thuyết này là làm thỏa mãn vàgia tăng tinh thần của người lao động để từ đó họ đạt được năng suất chất lượng trongcông việc Một số cách nhìn nhận con người được đưa ra như:

 Niềm vui và sự thỏa mãn của người lao động là điều kiện tăng năng suất laođộng;

 Con người nếu được tin tưởng, được đối xử tử tế và tế nhị thì họ sẽ nổ lựctốt vì công việc;

 Con người có khả năng thích nghi, tính tập thể và khả năng phối hợp tốt

Từ cách nhìn nhận như vậy, một số phương pháp quản trị nhân lực được đề ra:

 Đảm bảo chế độ làm việc lâu dài để nhân viên phát huy tính tích cực, khuyếnkhích họ đưa ra những phương án để nghị của mình;

 Nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm đến tất cả các vấn đề của người laođộng, kể cả gia đình họ Từ đó tạo thành sự hòa hợp, không cách biệt giữa cấp trên

1.3 So sánh sơ lược 3 học thuyết X,Y,Z

Khi so sánh ba học thuyết X, Y, Z ta thấy chúng không hề phủ nhận nhau mà sự rađời của thuyết sau là sự khắc phục những mặt còn yếu kém của các thuyết trước

Thuyết X thì nhìn theo thiên hướng tiêu cực về con người nhưng nó đưa ra phươngpháp quản lý chặt chẽ

Thuyết Y nhìn nhận con người hơi quá lạc quan nhưng nó cũng đưa ra cách quản lýlinh động phù hợp với một số lĩnh vực có tri thức cao và đòi hỏi sự sáng tạo của nhânviên

Thuyết Z còn có nhược điểm tạo sức ỳ trong nhân viên nhưng nó cũng đưa ra phươngpháp quản lý hiệu quả dẫn đến sự thành công cho nhiều công ty và trở thành thuyết quảntrị nhân lực kinh điển mà đến nay vẫn được áp dụng trong nhiều doanh nghiệp

Và nếu nhìn tổng quan hơn ta thấy từ học thuyết X đến học thuyết Z, đó là một quátrình tự hoàn chỉnh về tri thức trong khoa học quản trị mà cụ thể là quản trị nhân lực.Điều đó thể hiện ước muốn của con người là đạt tới một trình độ quản lý nhân sự ưu việtnhằm đem lại những lợ ích thiết thực cho người lao động; cho doanh nghiệp và cho xãhội.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG CÁC HỌC THUYẾT

PHƯƠNG TÂY VÀO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

CỦA MICROSOFT2.1 Giới thiệu chung về tập đoàn Microsoft

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Microsoft là một tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ đặt trụ sở chính tại Redmond,Washington; chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trêndiện rộng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính Công ty được sáng lập bởiBill Gates và Paul Allen vào ngày 4 tháng 4 năm 1975 Nếu tính theo doanh thu thìMicrosoft là hãng sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới Nó cũng được gọi là "một trongnhững công ty có giá trị nhất trên thế giới"

Ngày 29-10-1975, cái tên Microsoft lần đầu tiên xuất hiện xuất hiện trong một bứcthư của Bill Gates gửi cho Paul Allen Ngày 26-10-1976, Microsoft chính thức được đăng

ký thương hiệu như chúng ta đã biết ngày nay

Trong suốt hơn 20 năm qua, Tập đoàn Microsoft đã tăng trưởng không ngừng với mộttốc độ đáng kinh ngạc, luôn nhận được sự chú ý cũng như sự ngưỡng mộ của công chúng Năm 1979, với tổng số 25 nhân công, một vài sản phẩm ngôn ngữ máy tính mới vàdoanh thu hàng năm đạt khoảng 2,5 triệu USD, Microsoft đã xin được giấy phép sử dụng

hệ điều hành UNIX và phát triển hệ XENIX – Hệ điều hành cho máy tính thu nhỏ Lúcnày, Microsoft đã thực sự phát triển rất mạnh.

Năm 1980, Microsoft phát triển chương trình DOS cho máy tính cá nhân IBM đầutiên Đây là bước đột phá cho sự thành công của Microsoft trong thế giới công nghệthông tin Hệ điều hành của Microsoft sớm trở thành tiêu chuẩn của nền công nghiệp này.Thị phần của Microsoft liên tục được mở rộng

Năm 1981 lại là một bước đột phá khác cho Microsoft Microsoft được tái tổ chức lạinhư một tập đoàn cổ phần Mỗi nhân công có quyền mua cổ phần của Microsoft Đâycũng được coi là một năm đầy may mắn khi Microsoft đã gặt hái được nhiều thành công,khi máy tính cá nhân IBM đã được công bố và phát hành phần mềm đầu tiên về MS-DOS

Năm 1986, Microsoft đã phát triển đội ngũ nhân viên lên tới 1.200 người và doanhthu đạt tới 197 triệu USD, trở thành Tập đoàn thương mại lớn và Bill Gates trở thành nhà

tỷ phú trẻ tuổi nhất trên thế giới Nhân công sẵn sàng mua cổ phiếu của Microsoft, ngay

cả khi họ chưa biết mua chúng sẽ mang lại lợi nhuận hay không Chỉ trong vòng chưa đầy

5 năm, rất nhiều người trong số họ đã trở nên giầu có Vì vậy, đội ngũ nhân viên rất trungthành với Microsoft

Năm 1988, tên tuổi của Microsoft đã được cả thế giới biết đến Đây là Tập đoàn phầnmềm đầu tiên trên thế giới đạt được doanh thu hàng năm hàng trăm triệu USD, Bill Gates

đã trở thành người giầu nhất nước Mỹ

Đầu những năm 90 của thế kỷ XX, tổng doanh thu của Microsoft đã đạt trên 500triệu USD/năm Microsoft đã vượt qua các đại gia: General Electric, IBM…(là nhữngcông ty cũng có thị trường đã nhận được cổ phiếu xanh từ rất lâu trước Microsoft) để trởthành Tập đoàn lớn nhất về công nghệ cao trên thế giới, đến mức mà trên thực tế, Hệthống Tư pháp của Mỹ bắt buộc phải nhảy vào điều tra về các phi vụ cạnh tranh và độcquyền

Từ lúc Microsoft chỉ là một Công ty ngôn ngữ máy tính, 10 năm sau, Microsoft đãtung ra các hệ điều hành, một số phiên bản của Word và Window 2.0, tham gia vào các

dự án cùng IBM để phát triển hệ điều hành cho máy PC, thiết kế phiên bản cho máy PCcủa Excel, tạo ra các nhãn CD-ROM, bán được tới hàng ngàn con chuột và những ngườilàm việc ở đây trở nên giàu có nhờ các cổ phiếu

Cổ phiếu của công ty sau khi được phát hành lần đầu ra thị trường đã tăng giá nhanhchóng và tạo ra 4 nhà tỷ phú và 12.000 nhà triệu phú trong công ty Kể từ thập kỷ 90,công ty bắt đầu đa dạng hóa hoạt động và tiến hành mua lại nhiều công ty khác Trongnăm 2011, Microsoft mua thành công Skype với giá lớn nhất từ trước đến nay là 8.5 tỷ $ Trong năm 2012, Microsoft chiếm ưu thế trên cả hai thị trường hệ điều hành PC và

bộ phần mềm văn phòng (đứng thứ hai với Microsoft Office) Công ty sản xuất trên quy

mô lớn những phần mềm cho máy tính để bàn và máy chủ, hoạt động trong lĩnh vực tìmkiếm trực tuyến (với Bing), tham gia ngành công nghiệp video game (với máy chơi gameXbox 360), thị trường dịch vụ kỹ số (với MSN), và điện thoại di động (với hệ điều hànhWindows Phone) Trong tháng 6 năm 2012, Microsoft tuyên bố họ sẽ trở thành nhà cungcấp PC cho thị trường với sự kiện cho ra đời máy tính bảng Microsoft Surface

2.1.2 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động và kinh doanh

Microsoft là 1 tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực phầm mềm, dịch vụ và giảipháp công nghệ thông tin Những phần mềm, dịch vụ và giải pháp này được thiết kế đểgiúp cá nhân và doanh nghiệp nhận ra được những tiềm năng to lớn của họ Doanh thucủa Microsoft được mang về từ hoạt động phát triển, sản xuất, cấp phép và hỗ trợ nhiềusản phẩm phần mềm cho nhiều loại thiết bị

Những sản phẩm phần mềm của Microsoft bao gồm hệ điều hành cho máy chủ, máytính cá nhân và các thiết bị thông minh, ứng dụng máy chủ cho môi trường công nghệthông tin, ứng dụng năng suất thông tin, giải pháp kinh doanh và các công cụ phát triểnphần mềm Tập đoàn cung cấp các dịch vụ tư vấn và dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, ngoài ra

còn cung cấp những khoá học và cấp bằng chứng nhận cho những nhà quản trị và pháttriển hệ thống công nghệ thông tin

Microsoft tham gia thị trường với bộ thiết bị điều khiển trò chơi điện tử Xbox,chương trình trò chơi và các loại thiết bị ngoại vi, dịch vụ truyền thông trực tuyến và vàcác dịch vụ truyền thông khác được cung cấp bởi cổng MSN trên toàn thế giới Microsoftcòn nghiên cứu và phát triển những công nghệ tiên phong cho những sản phẩm phầnmềm tương lai Microsoft tin tưởng rằng những cuộc cách mạng công nghệ và nhữngdịch vụ giá trị cao là nền tảng cho sự phát triển vững chắc để phục vụ nhu cầu của kháchhàng cũng như sự phát triển trong tương lai của Microsoft

Trong khi gắng sức cập nhật và hoàn thiện những sản phẩm của mình, Microsoftnhắm đến việc tạo ra vị trí hàng đầu trong công cuộc cách mạng công nghệ và phục vụ thịtrường tốt hơn

2.2 Phân tích việc áp dụng thực tiễn các học thuyết quản trị nhân lực phương Tây trong hoạt động quản trị nhân lực của tập đoàn Microsoft

2.2.1 Chính sách tuyển dụng

Microsoft đã áp dụng một khía cạnh nhỏ của học thuyết X là: Nhà quản trị chịu tráchnhiệm tổ chức doanh nghiệp hoạt động nhằm đạt được những mục tiêu về kinh tế trên cơ

sở các yếu tố như tiền, vật tư, thiết bị, và đặc biệt là con người

Tập đoàn đã nhận ra một điều quan trọng rằng con người chính là yếu tố chủ chốtquyết định thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào Chính vì vậy nơi đây đã rất chútrọng vào việc thu hút và giữ chân những nhân viên tài giỏi nhất

Microsoft cố gắng thuê được những người thông minh, bởi một lẽ làm trong lĩnh vựcphần mềm lập trình thì những thông minh hay khôn ngoan là rất cần thiết cho sự tồn tại

và phát triển của công ty Tiêu chuẩn được nói một cách ước lệ ở đây là: những ngườinằm trong số 5% thông minh nhất hành tinh trong lĩnh vực chuyên môn của họ Ngườithông minh là người có khả năng khởi động sớm bộ não để suy nghĩ Họ có vai trò quantrọng chủ chốt, bởi vì những người này có thể nắm bắt được lỗi lầm sớm nhất và sẽ bắt

kịp với cách làm việc hiệu quả hơn trong công việc, do vậy tiết kiệm thời gian trong hoạtđộng của chính mình cũng như tiết kiệm thời gian, tiền bạc của công ty

Tại Microsoft phải thật thông minh mới có thể thành công được Những con ngườithông minh chỉ luôn mong được làm việc với những người thông minh Các nhân viên tạiMicrosoft phải là những người thật giỏi bởi rồi họ sẽ phải làm việc với những người cũngrất thông minh Một trong những điều thú vị là làm việc tại Microsoft cho dù là ngườithông minh đến mức nào thì họ vẫn luôn phải cố gắng hàng ngày tương xứng với côngviệc của mình

Để tuyển được các nhân tài cho hãng, bộ phận nhân sự do David Pritchard làm giámđốc đặt nhiệm vụ áp dụng các biện pháp hữu hiệu nhất để tuyển và đào tạo ra các siêunhân Việc lựa chọn người được tiến hành dưới nhiều hình thức Hàng chục nhân viênlàm việc theo kiểu săn đầu người chuyên theo dõi các chuyên gia giỏi nhất của các hãngnổi trội trong công việc mà bản lĩnh và tài năng đã được thừa nhận Các nhân viên củaMicrosoft tiếp xúc công khai hoặc bí mật với họ; lôi kéo, mua chuộc bằng các ưu thế vậtchất và tinh thần của Microsoft, vì biết rằng riêng cái tên Microsoft đã có sức lôi kéo rấtlớn đối với đa số các chuyên gia tin học ở Mỹ cũng như ở nước ngoài Những nhân tàinày còn có thể tiềm ẩn trong số các sinh viên của các trường đại học, thông qua bảngđiểm và khả năng sáng tạo qua các kỳ thi hay các hội chợ lớn Nhưng việc lựa chọnkhông chỉ bó hẹp trong ngành chuyên môn tin học Là một công ty hàng đầu, năng động,Microsoft còn nhắm cả vào đội ngũ các chuyên gia tài chính, marketing, tổ chức mạnglưới thương mại Điều bắt buộc đó là những người cực kỳ giỏi

Sau khi lọc lựa hàng nghìn hồ sơ để chọn một, nhờ có hệ thống xử lý thông tin tinhọc đánh giá một cách tổng hợp, các ứng cử viên phải qua một đợt phỏng vấn Một nhóm4-5 người của bộ phận nhân sự sẽ tiến hành phỏng vấn đối với những người dự tuyển.Mỗi người phỏng vấn một giờ và từng người phỏng vấn lần lượt Tất nhiên câu hỏi rấtkhó, có thể làm nản lòng những người tự tin nhất Song các giám khảo không cho câu trảlời đúng hay sai là quan trọng Cái họ quan tâm là năng lực tư duy để xác định cách ứng

xử thông minh và nhanh nhạy của mỗi ứng cử viên trước mỗi tình huống khó cần giải

quyết Đối với cuộc phỏng vấn kỹ thuật có những câu hỏi về lập trình, câu hỏi nọ nối tiếpcâu hỏi kia, trong lúc đó các ứng cử viên này phải viết ra một chương trình ngắn để trảlời Đối với vị trí của người quản lý phần mềm thì thí sinh này được trao cho các tìnhhuống và cách họ sẽ giải quyết các tình huống đó như thế nào Nếu những câu trả lờichung chung thì ứng cử viên sẽ được đẩy vào các tình huống đặc biệt và chứng tỏ ứng cửviên không biết rõ chủ đề Trong quá trình phỏng vấn, nhân viên tuyển nhân sự củaMicrosoft thường bí mật trao đổi ý kiến với nhau thông qua thư điện tử hoặc các cáchkhác mà họ quy ước với nhau Các đánh giá, nhận xét về ứng viên thường tuân theo mộtnguyên tắc nhất định: chỉ có 2 phương án – “nhận” hoặc “không nhận” vào làm việc Và

sự đánh giá này được mã hóa bằng hai số 0 hoặc 1

Microsoft tuyển dụng nhân viên, đánh giá con người không dựa vào bằng cấp của họbằng chứng là họ tuyển cả người còn chưa tốt nghiệp được trung học cũng như ngành tinhọc Nhưng những người này lại được trả lương như những người có bằng cấp Không có

lý do gì trong bất kỳ một ngành công nghiệp nào mà lại không thuê một người có phẩmchất đơn thuần chỉ vì họ không có bằng cấp cả, tất cả vấn đề là những người ấy có thểthực hiện công việc tốt đến đâu

Như vậy, các nhà quản trị Microsoft luôn nhận thức được rằng làm trong lĩnh vựcphần mềm, lập trình thì tuyển dụng những con người thông minh, khôn ngoan là rất quantrọng Nó luôn luôn là một vấn đề sống còn đối với công ty Giám đốc bộ phận nhân sựMicrosoft David Pritchard đã từng nói: “Món quà tốt nhất dành tặng cho các đối thủ cạnhtranh của chúng ta chính là các quyết định tuyển nhân sự sai lầm”

2.2.2 Bố trí và sử dụng nhân lực

Xuất phát từ những nhận thức về con người trong học thuyết Y:

- Con người đa phần đều có khả năng suy nghĩ, tinh thần và năng lực sáng tạo, chỉ có một

số ít người không có những khả năng ấy

- Con người sẽ làm việc tốt hơn nếu đạt được sự thỏa mãn cá nhân Khi họ bỏ sức ra đểthực hiện một mục tiêu mà họ tham gia, họ mong muốn nhận được những điều mà việc

hoàn thành mục tiêu ấy tạo ra, trong đó diều quan trọng nhất không phải là tiền mà làquyền tự chủ, quyền được tôn trọng, quyền tự mình thực hiện công việc, sự thoã mãnnhững quyền đó sẽ thúc đẩy con người cố gắng hoàn thành mục tiêu của tổ chức.

- Lười nhác không phải là bản tính bẩm sinh của con người nói chung

Các nhà quản trị của Microsoft đã áp dụng phương thức quản trị nhân lực đó là thựchiện nguyên tắc thống nhất giữa mục tiêu của tổ chức và mục tiêu của cá nhân Điều nàyđược thể hiện rõ trong công tác bố trí và sử dụng nhân lực Sau khi tuyển dụng, bộ phậnnhân sự sẽ tiến hành sắp đặt nhân lực vào vị trí phù hợp nhằm khai thác và phát huy tối

đa năng lực làm việc nhân viên

Với những nhân viên hiện tại, cứ 6 tháng một lần, mọi người phải trải qua các cuộcđánh giá hiệu quả làm việc Thông qua kết quả đánh giá, công ty sẽ biết được người đó cólàm công ty tụt hậu hay không Nếu kết quả là tốt thì nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việcthăng tiến nghề nghiệp của người đó, mức lương, số cổ phiếu được phân phối Khi đónhân viên sẽ cảm thấy mình được tôn trọng, được làm việc theo đúng theo trình độchuyên môn, kinh nghiệm, không thấy nhàm chán, kích thích lòng say mê sáng tạo Một điều nữa trong Microsoft trong bố trí nhân lực là sự liên kết các nhóm nhỏ năngđộng Người ta thường nói đến Microsoft như là một công ty độc quyền khổng lồ sẵnsàng nuốt chửng những gì nó gặp phải trên đường tiến Tuy nhiên, do quy mô lớn, cáccông ty loại này thường kém năng động hoặc chậm thay đổi để thích nghi với thị trườnghơn các công ty nhỏ, dẫn tới việc các công ty lớn thường trì trệ, tăng trưởng chậm CònMicrosoft lại là ngoại lệ, mặc dù có quy mô khá lớn nhưng công ty lại tăng trưởng nhưnhững công ty nhỏ

Rõ ràng là nếu coi hiệu suất công việc là quan trọng thì nhóm làm việc nhỏ là cách tổchức tốt nhất Các nhóm làm việc nhỏ thường có rất nhiều sáng tạo trong công việc, đổimới công nghệ, cải tiến để làm tăng hiệu suất chung Cấu trúc tổ chức được thiết kế theonhóm dự án là hợp lý, vừa sát với công việc lại rất dễ dàng đổi mới khi cần thiết Vì vậy,Microsoft được tổ chức như là tập hợp các nhóm làm việc nhỏ gọn Công ty dành mọi ưu

tiên tối đa về thời gian và nguồn lực, phương tiện cho các nhóm Trong công ty chỉ có vài

bộ phận như bộ phận làm nhiệm vụ thư tín - điện thoại, thông tin quản lý hay trung tâmquảng cáo, luật để đảm bảo sự hiện diện của công ty như một bức tranh thống nhất Các

bộ phận này được quản lý bởi một trung tâm điều hành, theo dõi sự phối hợp giữa cácnhóm trong công ty mẹ Các nhà quản lý các nhóm lập trình đều là những lập trình viên

có trình độ thuộc loại khá đến xuất sắc Công ty lớn nhưng hoạt động vẫn linh hoạt nhưmột công ty nhỏ, đây chính là một bí quyết của sự tăng trưởng nhanh chóng củaMicrosoft

Một phương thức quản trị nhân lực nữa của Microsoft là khuyến khích tập thể nhânviên tự điều khiển thực hiện mục tiêu của họ, làm cho nhân viên tự đánh giá thành tíchcủa họ Để gắn kết mọi người với công ty, Microsoft có một chính sách để tất cả các nhânviên đều sở hữu một phần dự án của mình Hiển nhiên là tất cả những người này đều phảilàm việc với nhau nhưng mỗi người vẫn sở hữu riêng một phần kết quả công việc củamình

2.2.3 Đào tạo và phát triển nhân lực

Nhận thức về con người trong học thuyết Y, trong điều kiện xã hội hiện đại, tiềmnăng trí tuệ của con người nói chung chỉ được phát huy phần nào và nhiệm vụ của nhàquản lý là phát huy toàn bộ tiềm năng trí tuệ ấy Trong học thuyết Z của W.Ouchi cũng cónói cần phải chú ý đào tạo nhân viên, nâng cao năng lực công tác thực tế về mọi mặt củahọ

Nắm chắc được điều đó, Microsoft cũnh rất chú trọng tới công tác đào đạo và pháttriển nhân lực Nó được thể hiện ở những điểm sau:

Công ty mở các lớp học đào tạo nhân viên để họ nắm chắc các kiến thức về chuyênmôn kỹ thuật

Microsoft Press cung cấp rất nhiều sách nghiên cứu, tham khảo giúp các nhân viênkhai thác được các tính năng, tiện ích về kỹ thuật và sản phẩm của Microsoft SáchMicrosoft Press được viết bởi các thành viên Microsoft – những người có hiểu biết

chuyên sâu và thông tin mới nhất , những người luôn trả lời các câu hỏi của bạn và giúpbạn đạt được trình độ cao hơn

Microsoft được tổ chức thành một tập hợp các nhóm làm việc nhỏ gọn.Mọi ngườitrong nhóm cùng nhau làm việc, học hỏi, giúp đỡ lẫn nhau.Những người còn thiếu kinhnghiệm hay thiếu chuyên môn kỹ thuật thì sẽ được những người khác trong nhóm hỗ trợthêm

Hằng năm, tập đoàn Microsoft đều đăng tải thông tin tuyển dụng sinh viên tập sựtrên toàn thế giới thông qua website http://careers.microsoft.com/ Tuy nhiên, để có đượcmột suất thực tập tại tập đoàn khổng lồ này thì chưa bao giờ là chuyện dễ dàng Nội dungthi tuyển của Microsoft thay đổi liên tục qua các năm nhưng chú trọng khá nhiều vàotiềm năng lãnh đạo (thay vì khả năng chuyên môn và kỹ năng mềm), trình độ ngoại ngữ

và đặc biệt là… tính trung thực của các ứng cử viên Từ những cuộc thực tập này,Microsoft sẽ đào tạo họ và khả năng họ trở thành nhân viên của công ty là rất lớn

Cứ 6 tháng một lần,mọi người phải trải qua các cuộc đánh giá hiệu quả làm việc.Những cuộc đánh giá này được tiến hành nhằm xem xét quá trình làm việc và nỗ lựchoàn thiện bản thân hơn nữa Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc thăng tiến nghềnghiệp của nhân viên, mức lương, số cổ phiếu được phân phối