nghiên cứu hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng thi công xây dựng tại công ty bcd

Có th phân lo i các nhân t đó theo nhi u tiêu chí khác nhau.

L I CAM OAN

H và tên h c viên: ng Th Th ng

L p: 23QLXD11

Chuyên ngành đào t o: Qu n lý xây d ng

tài nghiên c u “Nghiên c u hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l ng thi công xây

d ng t i công ty BCD”

Tôi xin cam đoan đây là lu n v n do t tôi tìm tòi và nghiên c u Các thông tin, s

li u, tài li u trích d n trong lu n v n có c s rõ ràng và trung th c Trong quá trình làm tôi có tham kh o các tài li u liên quan nh m kh ng đ nh thêm s tin c y và c p thi t c a đ tài Các tài li u trích d n rõ ngu n g c và các tài li u tham kh o đ c

th ng k chi ti t Tôi không sao chép t b t k ngu n thông tin nào, n u vi ph m tôi hoàn toàn ch u trách nhi m

Hà N i, ngày tháng n m 2016

Tác gi

ng Th Th ng

L I C M N

Trong quá trình nghiên c u và th c hi n lu n v n, tác gi đã nh n đ c s h ng d n

t n tình c a GS.TS V Thanh Te và nh ng ý ki n v chuyên môn quý báu c a các

gi ng viên trong khoa Công trình, b môn Công ngh và Qu n lý xây d ng tr ng i

h c Th y L i

Tác gi xin chân thành c m n các th y cô trong tr ng i h c Th y L i đã t n tình

gi ng d y trong quá trình h c t p và nh ng đóng góp quý báu trong su t quá trình làm

Lu n v n

Xin c m n c quan, đ ng nghi p, gia đình đã đ ng viên và t o m i đi u ki n t t nh t

đ tác gi hoàn thành khóa h c

M c dù đã r t c g ng hoàn thi n lu n v n v i n ng l c c a mình, nh ng do trình đ , kinh nghi m còn non y u nên Lu n v n khó tránh kh i thi u sót Tác gi r t mong

M C L C

L I CAM OAN i

L I C M N ii

M C L C iii

DANH M C CÁC HÌNH NH vi

DANH M C B NG BI U vii

DANH M C S viii

DANH M C CÁC T VI T T T VÀ GI I THÍCH THU T NG .ix

M U 1

CH NG 1: T NG QUAN V CH T L NG VÀ QU N LÝ CH T L NG THİ CÔNG XÂY D NG CÔNG TRÌNH 4

1.1 T ng quan v ch t l ng và qu n lý ch t l ng công trình trong giai đo n thi công 4

1.1.1 Khái ni m chung v ch t l ng và qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình 4

1.1.2 N i dung vi c qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình 7

1.1.3 Yêu c u, đ c đi m và nguyên t c c a vi c qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình 9

1.2 Các nhân t nh h ng t i ch t l ng và qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình 13

1.2.1 c đi m c a s n ph m và quá trình thi công xây d ng công trình 13

1.2.2 Các nhân t nh h ng đ n công tác qu n lý ch t l ng thi công 15

1.3 S c n thi t c a c a công tác qu n lý ch t l ng trong thi công xây d ng công trình 17

1.3.1 Vai trò c a ngành xây d ng trong quá trình công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t n c 17

1.3.2 Tình hình ch t l ng công trình xây d ng nói chung hi n nay n c ta 19

1.3.3 Vai trò và ý ngh a c a vi c nâng cao công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng nh t là trong giai đo n thi công 20

K t lu n ch ng 1 23

Ch ng 2: C s khoa h c v qu n lý ch t l ng công trình trong quá trình thi công xây d ng 24

2.1 H th ng nh ng c s lý lu n v qu n lý ch t l ng công trình trong giai đo n thi

công 24

2.1.1 H th ng v n b n pháp lu t liên quan, quy đ nh đ n qu n lý ch t l ng thi công công trình xây d ng 24

2.1.2 Nh ng y u t t o nên ch t l ng công trình trong giai đo n thi công 27

2.2 M t s ch tiêu đánh giá hi u qu công tác qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình 30

2.2.1 V vi c áp d ng các quy chu n, tiêu chu n k thu t và quy đ nh c a pháp lu t có liên quan 30

2.2.2 V an toàn và b n v ng c a công trình 31

2.2.3 V y u t k thu t và m thu t c a công trình ph i phù h p v i thi t k 32

2.2.4 M t s y u t khác c n đ c quan tâm trong thi công xây d ng công trình 33

2.3 M t s mô hình qu n lý ch t l ng c a các nhà th u thi công xây d ng hi n nay 34 2.3.1 Mô hình s d ng cán b giám sát n i b ph c v giám sát ch t l ng thi công 34 2.3.2 Mô hình thành l p ban đi u hành t ch c và qu n lý ch t l ng thi công 36

2.3.3 Mô hình thành l p phòng Qu n lý ch t l ng đ qu n lý ch t l ng thi công 39

K t lu n ch ng 2 42

Ch ng 3: Th c tr ng v công tác qu n lý ch t l ng thi công, hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình c a công ty 43

3.1 T ng quan v công ty, th c tr ng ch t l ng và qu n lý ch t l ng thi công các công trình xây d ng do công ty đ m nh n trong giai đo n v a qua 43

3.1.1 Gi i thi u t ng quan v công ty 43

3.1.2 Th c tr ng ch t l ng và h th ng qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình c a công ty 49

3.2 ánh giá chung v công tác qu n lý ch t l ng thi công t i công ty 52

3.2.3 Nh ng k t qu đ t đ c 52

3.2.2 Nh ng t n t i, nguyên nhân các t n t i 53

3.3 K ho ch đ u t phát tri n c a công ty đ n n m 2020 58

3.3.1 K ho ch đ u t phát tri n c a công ty 58

3.3.2 Ph ng h ng, nhi m v đ t ra cho công ty 60

3.4 Nh n đ nh nh ng thu n l i, khó kh n và c h i, thách th c đ i v i công ty trong ti n trình phát tri n 61

3.4.1 Nh ng thu n l i và khó kh n 61

3.4.2 Nh ng c h i và thách th c 63

3.5 xu t gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình c a công ty trong th i gian t i 64

3.5.1 Hoàn thi n h th ng t ch c qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình 64

3.5.2 T ng c ng công tác qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình n i b 72

3.5.3 M t s gi i pháp mang tính kh thi khác 87

3.6 Áp d ng k t qu c a đ tài vào công tác qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình c a công ty 89

K t lu n ch ng 3 95

K T LU N VÀ KI N NGH 96

TÀI LI U THAM KH O 98

DANH M C CÁC HÌNH NH

Hình 1.1 Mô hình hóa các y u t c a ch t l ng t ng h p 5 Hình 1.2 Mô hình khái ni m qu n lý ch t l ng 6 Hình 1.3 Mô hình hóa nguyên t c c a qu n lý ch t l ng 10

DANH M C B NG BI U

B ng 3.1 B ng t ng h p ngu n nhân l c c a công ty BCD 49

B ng 3.2 B ng t ng h p nh ng d án mà công ty th c hi n trong 3 n m g n đây 50

B ng 3.3 Tình hình doanh thu và l i nhu n c a công ty t n m 2012 – 2015 52

B ng 3.4 B ng t ng h p k t qu ki m tra ch t l ng v t t 54

B ng 3.5 C c u lao đ ng theo lo i h p đ ng 56

B ng 3.6 B ng t ng h p tình hình ki m tra ch t l ng công trình t n m 2012 - 2015 56

DANH M C S

S đ 2.1 Mô hình s d ng cán b giám sát n i b giám sát ch t l ng thi công 34

S đ 2.2 Ban đi u hành t ch c và qu n lý ch t l ng thi công 37

S đ 2.3 Quy trình qu n lý ch t l ng c a phòng qu n lý ch t l ng thi công 40

S đ 3.1 S đ t ch c đi u hành c a Công ty BCD 45

S đ 3.2 Quy trình ki m tra ch t l ng v t t hi n t i trong Công ty BCD 55

S đ 3.3 S đ t ch c ho t đ ng c a mô hình phòng qu n lý ch t l ng 64

S đ 3.4 Các quy trình và nhi m v c a t ng b ph n trong mô hình QLCL 65

S đ 3.5 S đ qu n lý - ki m tra ch t l ng v t t đ a vào công trình 68

S đ 3.6 Ví d v c c u phân chia công vi c d án khu dân c H ng Thái 75

S đ 3.7 H th ng t ch c QLCL d án đ ng ng n c s ch Yên Bình 91

S đ 3 8 Khái quát công vi c th c hi n l p đ t ng d n n c D1200 92

M U

1 Tính c p thi t c a tài

Theo xu h ng toàn c u hóa c a th gi i di n m o đ t n c không ng ng đ i m i S chuy n bi n rõ r t c a n n kinh t và các l nh v c khác c a đ i s ng đ c bi t là s m c lên c a các công trình xây d ng dân d ng và công nghi p nh m đáp ng yêu c u c a công cu c công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t n c

Cùng v i quá trình h i nh p đó là s c nh tranh phát tri n không ng ng v n lên c a các doanh nghi p, đ n v xây d ng trong và ngoài n c M t trong nh ng y u t c nh tranh c a các doanh nghi p xây d ng không ch là quy mô, tính ch t công trình mà còn

là ch t l ng công trình xây d ng ây là m t nhân t quan tr ng quy t đ nh t i kh

n ng c nh tranh c a doanh nghi p trong ho t đ ng xây d ng

Trên th c t hi n nay đã x y ra không ít s c liên quan t i ch t l ng công trình xây

d ng mà h u qu c a chúng là vô cùng to l n không th l ng tr c đ c ví d nh

d án ti p n c, c i t o, khôi ph c sông Tích, xã Thu n M , huy n Ba Vì t i th i h n bàn giao mà v n ng n ngang và trì tr nguyên nhân là do khâu kh o sát tr c đó sai sót d n t i vi c thi t k có v n đ và cu i cùng là phát sinh chi phí, kéo dài th i gian thi công Ti p đó là sai xót do vi c thi t k sai d n t i thi công sai trong d án đ ng cao t c TP H Chí Minh – Trung L ng Nghiêm tr ng h n n a là các s c trong quá trình thi công nh v s p v a tr n khu Trung Hòa – Nhân Chính, v s p sàn mái công trình nhà th Ng c Lâm ng H , Thái Nguyên, cho đ n s c g n đây nh t là v vi c công trình s 62 Nguy n Huy T ng (Thanh Xuân – Hà N i) tai n n s p giàn giáo khi n 7 công nhân th ng vong Theo phân tích c a B lao đ ng th ng binh và xã

h i, l nh v c xây d ng có t l tai n n lao đ ng cao nh t, chi m 35,2% t ng s v tai

n n ch t ng i và 37,9% t ng s ng i ch t Do đó v n đ đ t ra đây là công tác

qu n lý ch t l ng công trình xây d ng đ c bi t là khâu thi công c n đ c quan tâm

và đ y m nh nh t trong m i khâu c a quá trình xây d ng

Th c tr ng trên cho th y các đ n v xây d ng c n ph i t ch u trách nhi m v mình và

c n có s chuy n bi n th c s v nh n th c, xây d ng chi n l c phát tri n doanh nghi p đ t ng c ng kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p và đ m b o hi u qu c

v ch t và l ng c a s n ph m t o ra

Công ty c ph n đ u t phát tri n và th ng m i BCD là m t công ty ho t đ ng trong

l nh v c xây l p đã và đang kh ng đ nh uy tín c a mình qua các công trình xây d ng Tuy nhiên hi n nay do công ty còn khá non tr trong l nh v c xây d ng nên tính chuyên nghi p ch a cao ngoài ra công ty còn có m t s t n t i trong công tác qu n lý

ch t l ng thi công xây d ng bên c nh nh ng d án đã hoàn thành và đ t ch t l ng cao công ty t ng b c nâng cao th ng hi u s n ph m, uy tín c a mình trên th

tr ng xây d ng c n ph i có gi i pháp nâng cao hi u qu công tác qu n lý ch t l ng thi công công trình do đ n v mình qu n lý đ t yêu c u v ti n đ , ch t l ng hi u qu

V y tôi ch n đ tài “Nghiên c u hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l ng thi công xây

d ng t i công ty BCD” là góp ph n vào m c tiêu trên

b, Ph m vi nghiên c u:

Công tác qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình t i công ty

4 Cách ti p c n và ph ng pháp nghiên c u

a, Cách ti p c n:

Ti p c n và ng d ng các ngh đ nh, thông t , lu t xây d ng c a nhà n c;

Ti p c n TCVN, QCVN, các tiêu chu n c a n c ngoài và k t h p v i kh o sát th c

t trong quá trình thi công xây d ng công trình;

Ti p c n các mô hình qu n lý thông qua th c t , sách báo và thông tin internet

b, Ph ng pháp nghiên c u:

S d ng ph ng pháp thu th p, phân tích và k th a nh ng nghiên c u đã có;

Ngh ên c u c s khoa h c công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng;

Ph ng pháp kh o sát, đánh giá, so sánh, l a ch n và m t s ph ng pháp liên quan khác

CH NG 1: T NG QUAN V CH T L NG VÀ QU N LÝ CH T

1.1 T ng quan v ch t l ng và qu n lý ch t l ng công trình trong giai đo n thi công

1.1.1 Khái ni m chung v ch t l ng và qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình

1.1.1.1 Khái ni m chung v ch t l ng, ch t l ng thi công xây d ng công trình

Có r t nhi u đ nh ngh a v ch t l ng đ c nhìn nh n trên nhi u góc đ khác nhau Theo t ch c tiêu chu n hóa qu c t (ISO): Ch t l ng là t p h p các đ c tính c a m t

Nh v y, ch t l ng s n ph m dù đ c hi u theo nhi u cách khác nhau d a trên

nh ng cách ti p c n khác nhau đ u có m t đi m chung nh t ó là s phù h p v i yêu

c u Yêu c u này bao g m c các yêu c u c a khách hàng mong mu n tho mãn

nh ng nhu c u c a mình và c các yêu c u mang tính k thu t, k nh t , các tính ch t pháp lý khác V i nhi u khái ni m d a trên các quan đi m khác nhau nh trên, do v y

c n ph i xem ch t l ng s n ph m trong m t th th ng nh t Các khái ni m m c dù có

ph n khác nhau nh ng không lo i tr mà b xung cho nhau C n ph i hi u khái ni m

v ch t l ng m t cách có h th ng m i đ m b o hi u đ c m t cách đ y đ nh t và hoàn thi n nh t v ch t l ng

T đó có th hình thành khái ni m ch t l ng t ng h p chính là s th a mãn yêu c u trên t t c các ph ng di n sau:

V i nh ng ph ng di n c th đã nêu ta có th hi u ch t l ng công trình xây d ng là

nh ng yêu c u v an toàn, b n v ng, k thu t và m thu t c a công trình nh ng ph i phù h p v i quy chu n và tiêu chu n xây d ng, các quy đ nh trong v n b n quy ph m pháp lu t có liên quan và h p đ ng kinh t , theo đó ch t l ng thi công xây d ng c ng

ph i đáp ng nh ng yêu c u sau:

- c tính v k thu t c a công trình, h ng m c đ c xây d ng

- Chi phí đ ph c v thi công và giá c nguyên v t li u

- Ti n đ thi công xây d ng công trình

- An toàn trong thi công xây d ng và an toàn khi s d ng s n ph m xây d ng sau khi

BCLN : m b o ch t l ng bên ngoài

Qu n lý ch t l ng công trình xây d ng là t p h p nh ng ho t đ ng c a c quan có

ch c n ng qu n lý chung thông qua các bi n pháp nh ho ch đ nh ch t l ng, t ch c

ch t l ng, ki m soát ch t l ng và c i ti n ch t l ng s n ph m ây là công vi c v t

v , ph c t p nh t trong các khâu qu n lý ch t l ng công trình xây d ng thu c d án

đ nh đáp ng các nhu c u c a khách hàng, nên t ch c nh th nào và đ a ra bi n pháp đ đ t đ c đi u này

”Ho ch đ nh ch t l ng” là các ho t đ ng nh m thi t l p các m c tiêu, yêu c u đ i

v i ch t l ng và đ th c hi n các y u t c a h th ng ch t l ng

”Ki m soát ch t l ng” là các k thu t và các ho t đ ng tác ngh p đ c s d ng đ

th c hi n các yêu c u ch t l ng

” m b o ch t l ng” là m i ho t đ ng có k ho ch và có h th ng ch t l ng đ c

kh ng đ nh đ đem l i lòng tin th a mãn các yêu c u đ i v i ch t l ng

”H th ng ch t l ng” là bao g m c c u t ch c, th t c, quá trình và ngu n l c c n

thi t đ th c hi n công tác qu n lý ch t l ng

Qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình bao g m các ho t đ ng qu n lý ch t

l ng c a nhà th u thi công xây d ng; giám sát thi công xây d ng công trình và nghi m thu công trình xây d ng c a ch đ u t ; giám sát tác gi c a nhà th u thi t k xây d ng công trình đ b o đ m ch t l ng công trình xây d ng, các t ch c, cá nhân trong ho t đ ng xây d ng ph i có đ đi u ki n n ng l c phù h p v i t ng gói th u

ho c lo i công vi c c th

Nói chung qu n lý ch t l ng là vi c xây d ng h th ng đ m b o ch t l ng, đ ng

th i tính toán hi u qu kinh t đ có th có đ c giá thành r nh t B ng vi c đ ra các chính sách thích h p, qu n lý ch t l ng cho phép ti t ki m t i đa và gi m thi u các chi phí không c n thi t Qu n lý ch t l ng chính là ch t l ng c a qu n lý và vi c

qu n lý ch t l ng là nhi m v c a t t c m i ng i, m i thành viên trong xã h i, trong doanh nghi p, là trách nhi m c a t t c các c p, nh ng ph i đ c lãnh đ o cao

nh t ch đ o

1.1.2 N i dung vi c qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình

Ch t l ng công trình là t ng h p c a nhi u y u t h p thành, do đó đ qu n lý đ c

ch t l ng công trình thì ph i ki m soát, qu n lý đ c các nhân t nh h ng đ n ch t

l ng công trình, bao g m: con ng i, v t t , bi n pháp k thu t và áp d ng các tiêu chu n tiên ti n C th các y u t nh sau:

+ V con ng i: qu n lý ch t l ng công trình t t thì nhân t con ng i là h t s c quan tr ng, nh h ng tr c ti p đ n ch t l ng công trình Cán b ph i là nh ng k s chuyên ngành có nhi u kinh nghi m trong công tác, có ph m ch t, đ o đ c t t, có ý

th c trách nhi m cao Công nhân có tay ngh cao, có chuyên môn, có s c kh e t t, ý

th c trách nhi m cao và đ c đào t o c b n qua các tr ng l p N u ki m soát t t

ch t l ng cán b , công nhân thì s ki m soát đ c ch t l ng công trình góp ph n vào vi c qu n lý t t ch t l ng công trình

+ V ph ng pháp: Trình đ qu n lý nói chung và trình đ qu n lý ch t l ng nói riêng là m t trong nh ng nhân t c b n góp ph n đ y m nh t c đ c i ti n, hoàn thi n

ch t l ng công trình Trong đó qu n lý k thu t thi công là m t khâu quan tr ng trong qu n lý ch t l ng công trình Ph ng pháp công ngh thích h p, hi n đ i, v i trình đ t ch c qu n lý t t thì s t o đi u ki n t t cho vi c nâng cao ch t l ng s n

v n hành máy và th s a ch a máy móc thi công chuyên nghi p Máy móc đ c

th ng xuyên ki m tra b o d ng và s a ch a đ nh k theo ch đ hi n hành

+ V v t t : Qu n lý ngu n nguyên v t li u sao cho chúng ph i đ m b o đúng yêu c u

ch t l ng và ch đ nh c a thi t k Qu n lý sao cho vi c cung ng nguyên v t li u

ph i đ m b o đ y đ v s l ng, th i gian và kh i l ng d tr nguyên v t li u t i công tr ng theo đúng yêu c u

1.1.3 Yêu c u, đ c đi m và nguyên t c c a vi c qu n lý ch t l ng thi công xây

d ng công trình

1.1.3.1 Yêu c u:

Ch t l ng chính là k t qu c a s ph i h p th ng nh t gi a lao đ ng v i các y u t

k thu t, kinh t và các y u t v n hóa xã h i Nó ph n ánh đ c kh n ng đáp ng

đ c các yêu c u v ch c n ng k thu t, giá tr s d ng mà s n ph m có th đ t đ c

C n xác đ nh rõ s n ph m và d ch v cùng v i các quy đ nh k thu t cho các s n ph m

đó, các quy đ nh này đ m b o th a mãn yêu c u c a khách hàng Các y u t k thu t,

qu n tr và con ng i nh h ng đ n ch t l ng s n ph m ph i đ c th c hi n theo k

ho ch đã đ nh, h ng v gi m, lo i tr và quan tr ng nh t là ng n ng a s không phù

h p Các yêu c u này c a h th ng qu n lý ch t l ng ch b sung cho các yêu c u v

s n ph m nh ng không thay th đ c các quy đ nh, tiêu chu n đ i v i s n ph m và quá trình Ng c l i, b n thân các quy đ nh này c ng không đ m b o các yêu c u c a khách hàng luôn luôn đ c đáp ng n u nh các quy đ nh này không ph n ánh đúng nhu c u c a khách hàng và trong h th ng cung c p, h tr cho s n ph m c a doanh nghi p có nh ng sai sót

Các thu c tính ch t l ng là k t qu t ng h p c a nhi u y u t , nhi u b ph n và đ c hình thành trong t t c m i ho t đ ng, m i quá trình Ngoài ra nó không ch ph n ánh trình đ k thu t c a s n ph m, mà còn ph n ánh trình đ , đi u ki n phát tri n kinh t

xã h i c a m i n c, m i khu v c trong t ng th i k Vì v y, ph i xem xét nó m t cách ch t ch gi a các quá trình tr c trong và sau s n xu t Ch t l ng c n ph i đ c xem xét ch t ch gi a các y u t tác đ ng tr c ti p, gián ti p, bên trong và bên ngoài

1.1.3.2 c đi m:

Ch t l ng đ c đo b i s th a mãn nhu c u N u m t s n ph m vì lý do nào đó mà không đ c nhu c u ch p nh n thì ph i b coi là có ch t l ng kém, cho dù trình đ công ngh đ ch t o ra s n ph m đó có th r t hi n đ i ây là m t k t lu n then ch t

và là c s đ các nhà ch t l ng đ nh ra chính sách, chi n l c kinh doanh c a mình

Do ch t l ng đ c đo b i s th a mãn nhu c u, mà nhu c u luôn luôn bi n đ ng nên

ch t l ng c ng luôn luôn bi n đ ng theo th i gian, không gian, đi u ki n s d ng Khi đánh giá ch t l ng c a m t đ i t ng, ta phi xét và ch xét đ n m i đ c tính c a

đ i t ng có liên quan đ n s th a mãn nh ng nhu c u c th Các nhu c u này không

ch t phía khách hàng mà còn t các bên có liên quan

Nhu c u có th đ c công b rõ ràng d i d ng các qui đ nh, tiêu chu n nh ng c ng

có nh ng nhu c u không th miêu t rõ ràng, ng i s d ng ch có th c m nh n chúng, ho c có khi ch phát hi n đ c trong chúng trong quá trình s d ng Ch t

l ng có th áp d ng cho m t h th ng, m t quá trình và ch th hi n đúng trong

nh ng đi u ki n tiêu dùng c th

1.1.3.3 Nguyên t c c a vi c qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình:

Hình 1.3 Mô hình hóa nguyên t c c a qu n lý ch t l ng Nguyên t c 1 nh h ng b i khách hàng: Doanh nghi p ph thu c vào khách hàng

c a mình và vì th c n hi u các nhu c u hi n t i và t ng lai c a khách hàng, đ không

ch đáp ng mà còn ph n đ u v t cao h n s mong đ i c a h

Trong c ch th tr ng, khách hàng là ng i đ t ra các yêu c u đ i v i s n ph m nh

ch t l ng, ki u cách, giá c và các d ch v đi kèm Do đó, đ t n t i và phát tri n các doanh nghi p ph i bi t t p trung đ nh h ng các s n ph m d ch v c a mình theo khách hàng Qu n lý ch t l ng ph i h ng t i khách hàng và đáp ng t t nh t nhu

c u khách hàng thông qua các ho t đ ng đi u tra nghiên c u nhu c u, đ ng th i l y

vi c ph c v đáp ng t t nh t nhu c u khách hàng làm m c tiêu phát tri n Khách hàng ngày nay có v trí r t quan tr ng đ i v i s t n t i và phát tri n c a m i doanh nghi p Chính vì v y, ho t đ ng c a doanh nghi p ngày nay đ u ph i h ng theo khách hàng, l y vi c th a mãn khách hàng là m c tiêu s m t

Nguyên t c 2 S lãnh đ o: Lãnh đ o thi t l p s th ng nh t đ ng b gi a m c đích và

đ ng l i c a doanh nghi p Lãnh đ o c n t o ra và duy trì môi tr ng n i b trong doanh nghi p đ hoàn toàn lôi cu n m i ng i trong vi c đ t đ c c c m c tiêu c a doanh nghi p

Lãnh đ o doanh nghi p ph i là ng i xác đ nh đ c chính sách và chi n l c phát tri n cho doanh nghi p ng th i ph i thi t l p đ c s th ng nh t đ ng b gi a m c đích , chính sách c a doanh nghi p, ng i lao đ ng và c a xã h i trong đó đ t l i ích

c a ng i lao đ ng lên trên h t Ph i có s th ng nh t gi a lãnh đ o v i cán b qu n

lý trung gian và công nhân viên c a doanh nghi p đ mang l i k t qu , hi u qu mong

mu n Công nhân ph i đ c trao quy n đ th c hi n các yêu c u v ch t l ng

Nguyên t c 3 S tham gia c a m i ng i: Con ng i là ngu n l c quan tr ng nh t c a

m t doanh nghi p và s tham gia đ y đ v i nh ng hi u bi t và kinh nghi m c a h

r t có ích cho doanh nghi p

Coi tr ng con ng i: Con ng i gi v trí quan tr ng hàng đ u trong quá trình hình thành đ m b o và nâng cao ch t l ng Vì v y, trong công tác qu n lý ch t l ng c n

áp d ng nh ng bi n pháp thích h p đ có th huy đ ng h t kh n ng c a m i ng i

m i c p vào công vi c Tôn tr ng con ng i s t o ra s c m nh t ng h p

Nguyên t c 4 Quan đi m quá trình: K t qu mong mu n s đ t đ c m t cách hi u

qu khi các ngu n và các ho t đ ng có liên quan đ c qu n lý nh m t quá trình

m t cách ch t ch Qu n lý ch t l ng s giúp doanh nghi p ng n ch n nh ng s n

ph m ch t l ng kém t i tay khách hàng ây chính là c s đ nâng cao kh n ng

c nh tranh, gi m chi phí L y ph ng châm phòng ng a làm ph ng ti n c b n đ

h n ch và ng n ch n và h n ch nh ng nguyên nhân gây ra ch t l ng kém cho ch t

l ng s n ph m hàng hóa d ch v Qu n lý ch t l ng theo quá trình s kh c ph c

đ c r t nhi u h n ch c a ph ng pháp qu n lý ch t l ng theo m c tiêu

Nguyên t c 5: Tính h th ng: Vi c xác đ nh, hi u bi t và qu n lý m t h th ng các quá trình có liên quan l n nhau đ i v i m c tiêu đ ra s đem l i hi u qu c a doanh nghi p

có nh ng bi n pháp đi u ch nh

Nguyên t c 6 C i ti n liên t c: C i ti n liên t c là m c tiêu, đ ng th i c ng là ph ng pháp c a m i doanh nghi p Mu n có đ c kh n ng c nh tranh và m c đ ch t l ng cao nh t, doanh nghi p ph i liên t c c i ti n

Qu n lý ch t l ng ph i đ ng th i v i đ m b o và c i ti n m b o và c i ti n là hai

v n đ có liên quan m t thi t v i nhau m b o bao hàm vi c duy trì m c ch t l ng

th a mãn khách hàng, còn c i ti n s giúp cho các s n ph m hàng hóa d ch v có ch t

l ng v t mong đ i c a khách hàng m b o và c i ti n là s phát tri n liên t c không ng ng trong công tác qu n lý ch t l ng, n u ch gi i quy t phi n di n m t v n

đ thì s không bao gi đ t đ c k t qu nh mong mu n

Nguyên t c 7 Quy t đ nh d a trên s ki n: M i quy t đ nh và hành đ ng c a h th ng

qu n lý ho t đ ng kinh doanh mu n có hi u qu ph i đ c xây đ ng d a trên vi c

ch t l ng, ki m tra nh m m c đích h n ch và ng n ch n nh ng sai sót, đ ng th i tìm

bi n pháp kh c ph c phòng ng a, c i ti n Ki m tra là m t bi n pháp s d ng t ng h p các ph ng ti n k thu t đ nh m gi i quy t hi u qu các v n đ ch t l ng

Nguyên t c 8 Quan h h p tác cùng có l i v i ng i cung ng: Doanh nghi p và

ng i cung ng ph thu c l n nhau, và m i quan h t ng h cùng có l i s nâng cao

n ng l c c a c hai bên đ t o ra giá tr

1.2 Các nhân t nh h ng t i ch t l ng và qu n lý ch t l ng thi công xây

d ng công trình

1.2.1 c đi m c a s n ph m và quá trình thi công xây d ng công trình

Công trình xây d ng là s n ph m đ c t o thành b i s c lao đ ng c a con ng i, v t

li u xây d ng, thi t b l p đ t vào công trình, đ c liên k t đ nh v v i đ t, có th bao

g m ph n d i m t đ t, ph n trên m t đ t, ph n d i m t n c và ph n trên m t n c,

đ c xây d ng theo thi t k Công trình xây d ng bao g m: công trình xây d ng công

c ng, nhà , công trình công nghi p, giao thông, th y l i, n ng l ng và các công trình khác

Quá trình thi công xây d ng công trình là m t quá trình s n xu t ph c t p, di n ra trong th i gian dài S n ph m c a nó là nh ng công trình xây d ng th c hi n m t l n duy nh t, g n li n v i m t đ t và s d ng t i ch Có v n đ u t xây d ng l n, th i gian xây d ng và th i gian s d ng lâu dài S n ph m xây d ng là k t tinh c a các thành qu khoa h c – công ngh và t ch c s n xu t c a toàn xã h i m t th i k nh t

đ nh Nó là m t s n ph m có tính ch t liên ngành có các đ c đi m nh sau:

+ S n ph m xây d ng có tính đ n chi c riêng l

S n ph m xây d ng đa d ng, ph c t p, có tính cá bi t cao v công d ng và ch t o

M i s n ph m khi thi t k đ u có nét đ c thù riêng không th s n xu t hàng lo t theo dây chuy n t ng t cho toàn b s n ph m, tùy theo yêu c u c v kinh t l n k thu t

Do đó kh i l ng ch t l ng và chi phí xây d ng c a m i công trình đ u khác nhau

c đi m này làm cho s n xu t xây d ng có tính l u đ ng, thi u n đ nh và khó ki m soát v ch t l ng

+ S n ph m xây d ng th ng có quy mô l n k t c u ph c t p

V i đ c đi m quy mô l n và k t c u ph c t p c a s n ph m xây d ng d n đ n chu k

s n xu t lâu dài Vì v y, c n ph i có k ho ch, l p ti n đ thi công, có bi n pháp k thu t thi công h p lý đ đ m b o ch t l ng công trình Ngoài ra nhu c u v v n, lao

đ ng, v t t , máy móc thi t b thi công r t l n, n u có nh ng sai sót trong quá trình xây d ng gây nên lãng phí l n

+ S n ph m xây d ng đ c đ t t i m t v trí c đ nh, n i s n xu t g n li n v i tiêu th

s n ph m, ph thu c tr c ti p vào đi u ki n đ a ch t, th y v n, khí h u n i đ t công trình

c đi m này cho th y n i tiêu th s n ph m c đ nh, n i s n xu t thay đ i nên l c

l ng s n xu t thi công luôn ph i l u đ ng Ch t l ng s n ph m xây d ng ch u nh

h ng tr c ti p c a đi u ki n t nhiên t i n i xây d ng công trình, do v y công tác

đi u tra kh o sát, đo đ c, quan tr c không chính xác s làm cho vi c thi t k công trình không đ m b o đúng yêu c u k thu t, k t c u không phù h p v i đi u ki n và đ c

đi m t nhiên d n đ n công trình ch t l ng kém

+ S n ph m xây d ng có th i gian s d ng lâu dài, ch t l ng c a s n ph m có ý ngh a quy t đ nh đ n hi u qu ho t đ ng c a các ngành khác

S n ph m xây d ng đã hoàn thành có th i gian s d ng lâu dài và tham gia vào nhi u chu k s n xu t, s d ng nh ng v n gi nguyên hình thái ban đ u cho t i khi thanh lý

T đ c đi m này đòi h i ch t l ng công trình ph i t t đ các ngành khác ít b nh

h ng

+ S n ph m xây d ng liên quan đ n nhi u ngành c v ph ng di n cung c p các y u

t đ u vào, thi t k và ch t o s n ph m l n ph ng di n s d ng s n ph m c a xây

+ S n ph m xây d ng mang tính t ng h p v k thu t, kinh t , xã h i, v n hóa ngh thu t và qu c phòng

c đi m này có th d n đ n phát sinh các mâu thu n, m t cân đ i trong quan h ph i

h p đ ng b gi a các khâu t quá trình chu n b đ u t , chu n b xây d ng c ng nh quá trình thi công c đi m này đòi h i ph i có trình đ t ch c, ph i h p các khâu t công tác th m đ nh d án, th m đ nh đ u th u xây d ng, đ u th u mua s m thi t b ,

ki m tra ch t l ng t ng lo i công tác theo k t c u công trình trong quá trình thi công

đ n khi nghi m thu t ng ph n, t ng nghi m thu và quy t toán d án hoàn ch nh đ a vào khai thác s d ng

1.2.2 Các nhân t nh h ng đ n công tác qu n lý ch t l ng thi công

C ng nh các l nh v c khác c a s n xu t kinh doanh và d ch v , ch t l ng và công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng có nhi u nhân t nh h ng Có th phân

lo i các nhân t đó theo nhi u tiêu chí khác nhau Nh ng tác gi xin khái quát t i vi c phân lo i các y u t nh h ng theo tiêu chí ch quan và khách quan

Ho t đ ng xây d ng là m t quá trình s n xu t ph c t p, di n ra trong th i gian dài, s

d ng nhi u b ph n và nhi u ngành ngh khác nhau trên ph m vi r ng vì v y ph i

qu n lý ch t l ng các bán thành ph m trong nhi u h p đ ng th u ph

Trong thi công xây d ng, qu n lý ch t l ng r t khó kh n và ph c t p, b i vì không

th ki m soát t ng chi ti t c a ho t đ ng xây l p v i đ tin c y cao nh đ i v i m t dây chuy n s n xu t c a m t nhà máy Ho t đ ng thi công xây d ng do nhi u ng i

ti n hành đ ng th i nhi u ngh nghi p khác nhau trên cùng m t m t b ng và không gian l n, trong đó có nhi u công vi c v n chuy n n ng nh c Các ho t đ ng đ c ti n

hành ch y u ngoài tr i nên ph thu c vào th i ti t và khó ki m soát đ c các y u t

nh h ng đ n ch t l ng, vì th c n ph i ph i h p ti n đ gi a các công đo n, các

đ n v , gi a các mùa th i ti t đ đ m b o ch t l ng, tránh đào b i phá đi làm l i và tránh lãng phí th i gian do ph i ch đ i nhau, ho c do th i ti t

Thi công xây d ng c n nhi u lao đ ng, trong đó có nhi u lao đ ng gi n đ n nh ng v t

v L c l ng lao đ ng, nh t là lao đ ng gi n đ n, th ng không n đ nh, vì nhi u

ng i ch coi đây là m t công vi c t m b , luôn tìm cách chuy n ngh đ mong tìm

đ c công vi c khác đ n ng nh c v t v

Vì v y vi c đào t o hu n luy n c ng nh th c thi các quy trình qu n lý r t khó kh n Công tác t v n là ho t đ ng trí tu v i s n ph m là các thông tin k thu t, kinh t và pháp lý ây là s n ph m ch t xám nên không có các chu n m c rõ ràng đ đánh giá

và nghi m thu Vi c ki m tra, th m tra giá tr s d ng s n ph m này ph i d a vào vi c xem xét đánh giá c a các chuyên gia và th ng khó tránh kh i sai sót

Doanh nghi p thi công hay còn đ c g i là nhà th u thi công có th ki m soát đ c và chúng xu t phát t phía b n thân doanh nghi p n v thi công xây d ng trên công

tr ng là ng i bi n s n ph m xây d ng t trên b n v thi t k thành s n ph m hi n

th c Do v y đ n v thi công đóng vai trò quan tr ng, nh h ng t i ch t l ng công trình c ng nh công tác qu n lý ch t l ng

Ch t l ng nguyên v t li u: Nguyên v t li u là y u t r t quan tr ng nh h ng t i

ch t l ng công trình V i tình tr ng nguyên v t li u nh hi n nay, ch ng h n nh : xi

m ng, cát, đá, ngoài nh ng lo i có ch t l ng t t, luôn có m t l ng hàng gi , hàng nhái, kém ch t l ng N u khâu ki m soát không t t vì m c đích tr c l i nào đó thì

vi c thâm nh p lo i v t li u kém ch t l ng này s đ c s d ng trong quá trình s n

xu t nh m t v t li u đ t tiêu chu n

Trình đ t ch c và qu n lý nhân s : Hi n tr ng thi công v n x y ra hi n t ng các

m u thí nghi m đ a vào công trình không đ t ch t l ng m u thí nghi m không qua

ki m đ nh mà v n có ch ng ch ch ng nh n đ t chu n ch t l ng, hay vi c công nhân

có ý th c chuyên môn kém vì m c đích tr c l i s d ng nh ng nguyên v t li u không

đ t ch t l ng, tr n c p ph i không đúng t l quy đ nh d n đ n nh ng h u qu khôn

l ng

Trình đ qu n lý nói chung và qu n lý ch t l ng nói riêng là m t trong nh ng nhân t

c b n góp ph n c i ti n, hoàn thi n ch t l ng s n ph m c a đ n v thi công

Bên c nh nh ng k n ng chuyên môn c n có, m i cá nhân c ng nh toàn đ i đ u ph i

đ c b i d ng, đào t o nh n th c v ch t l ng và t m quan tr ng c a công tác qu n

lý ch t l ng công trình xây d ng đ h có ý th c th c hi n nghiêm ch nh ng th i

h ng m i ho t đ ng mà h th c hi n đ u ph i vì m c tiêu ch t l ng

+ V tiêu chí khách quan:

i u ki n t nhiên có tác đ ng m nh m đ n vi c b o qu n và nâng cao ch t l ng s n

ph m, đ c bi t là đ i v i nh ng n c có khí h u nhi t đ i, nóng m m a nhi u nh

Vi t Nam Nó tác đ ng t i các đ c tính c lý hoá c a s n ph m, làm gi m đi ch t

l ng c a s n ph m, c a hàng hoá trong quá trình s n xu t

Khí h u, th i ti t, các hi n t ng t nhiên nh : gió, m a, bão, sét nh h ng tr c

ti p t i ch t l ng các nguyên v t li u d tr t i các kho t ng, b n bãi ng th i, nó

c ng nh h ng t i hi u qu v n hành các thi t b , máy móc, đ c bi t đ i v i các thi t

b , máy móc ho t đ ng ngoài tr i Th i ti t kh c nghi t, m a dài, h n hán nh h ng

ch t l ng, ti n đ công trình

a ch t công trình: n u nh đ a ch t ph c t p nh h ng t i công tác kh o sát d n

đ n nhà th u, ch đ u t , thi t k ph i bàn b c l i, m t th i gian do thay đ i, x lý các

ph ng án n n móng công trình làm nh h ng đ n ti n đ chung c a công trình i

v i các công trình yêu c u ti n đ thì đây là m t đi u b t l i

1.3 S c n thi t c a c a công tác qu n lý ch t l ng trong thi công xây d ng công trình

1.3.1 Vai trò c a ngành xây d ng trong quá trình công nghi p hóa, hi n đ i hóa

đ t n c

Ngành công nghi p xây d ng gi m t vai trò r t quan tr ng trong n n kinh t qu c dân

b i ba đ c thù chính là: ngành xây d ng có quy mô l n nh t trong đ t n c, ngành

cung c p ph n l n các hàng hoá đ u t và Chính ph là khách hàng c a ph n l n các công trình c a ngành

n c ta công nghi p xây d ng là ngành s n xu t v t ch t l n nh t c a n n kinh t

qu c dân, liên quan đ n nhi u l nh v c trong xã h i Hàng n m v n đ u t dành cho xây d ng là r t l n chi m t 25 - 30% GDP Xây d ng c b n gi vai trò quan tr ng trong s nghi p phát tri n kinh t xã h i c a đ t n c B i vì:

Xây d ng c b n nh m đ m b o và không ng ng nâng cao n ng l c s n xu t, n ng l c

ph c v cho các ngành, các l nh v c c a n n kinh t qu c dân T t c các ngành kinh

t khác ch có th phát tri n đ c nh có xây d ng c b n, th c hi n xây d ng m i, nâng c p các công trình v quy mô, đ i m i v công ngh và k thu t đ nâng cao

n ng xu t và hi u qu s n xu t

Xây d ng c b n nh m đ m b o m i quan h t l , cân đ i, h p lý s c s n xu t cho s phát tri n kinh t gi a các ngành, các khu v c, các vùng kinh t trong t ng giai đo n xây d ng và phát tri n kinh t c a đ t n c T o đi u ki n xoá b d n s cách bi t

gi a thành th , nông thôn, mi n ng c, mi n xuôi Nâng cao trình đ m i m t cho

đ ng bào các dân t c

Xây d ng c b n t o đi u ki n đ nâng cao ch t l ng, hi u qu c a các ho t đ ng xã

h i, dân sinh, qu c phòng thông qua vi c đ u t xây d ng các công trình xã h i, d ch

v c s h t ng ngày càng đ t trình đ cao Góp ph n nâng cao đ i s ng v t ch t và tinh th n cho m i ng i dân trong xã h i

Xây d ng c b n đóng góp đáng k l i nhu n cho n n kinh t qu c dân Ngành xây

d ng đóng góp cho ngân sách nhà n c hàng nghìn t đ ng m i n m Gi i quy t công

n vi c làm cho m t l c l ng l n lao đ ng i ng cán b công nhân viên Ngành xây đ ng đông đ o có kho ng hai tri u ng i, chi m kho ng 6% lao đ ng trong xã

h i

Tóm l i công nghi p xây d ng gi vai trò quan tr ng trong n n kinh t qu c dân Nó quy t đ nh quy mô và trình đ k thu t c a xã h i c a đ t n c nói chung và s nghi p công nghi p hoá hi n đ i hoá trong giai đo n hi n nay nói riêng Và c ng có

th k t lu n r ng ngành công nghi p xây d ng là m t công c đi u ch nh c a n n kinh

t

1.3.2 Tình hình ch t l ng công trình xây d ng nói chung hi n nay n c ta

Công trình xây d ng là m t s n ph m hàng hóa đ c bi t ph c v cho s n xu t và các yêu c u c a đ i s ng con ng i Vì v y, ch t l ng công trình xây d ng là v n đ c n

đ c h t s c quan tâm, nó có tác đ ng tr c ti p đ n s phát tri n b n v ng, hi u qu kinh t , đ i s ng c a con ng i

Trong th i gian qua, công tác QLCLCTXD là y u t quan tr ng quy t đ nh đ n CLCTXD đã có nhi u ti n b V i s t ng nhanh, trình đ đ c nâng cao c a đ i ng cán b qu n lý, s l n m nh c a đ i ng công nhân các ngành ngh xây d ng Kéo theo đó cùng v i vi c s d ng v t li u m i có ch t l ng cao, vi c đ u t thi t b thi công hi n đ i, s h p tác h c t p kinh nghi m c a các n c có n n công nghi p xây

d ng phát tri n cùng v i vi c ban hành các chính sách, các v n b n pháp quy t ng

c ng công tác QLCLCTXD, chúng ta đã xây d ng đ c nhi u công trình xây d ng, công nghi p, giao thông, th y l i… góp ph n quan tr ng vào hi u qu c a n n kinh t

qu c dân

Nh ng n m g n đây chúng ta có nhi u công trình xây d ng t m c , hi n đ i, đ t ch t

l ng cao, đ c qu c t ghi nh n v quy mô c ng nh trình đ công ngh xây d ng,

v t li u thi công, xây d ng hàng tri u m2 nhà , hàng v n tr ng h c, công trình v n hóa, th thao…thi t th c ph c v và nâng cao đ i s ng c a nhân dân

Tuy nhiên bên c nh đó có nh ng công trình ch sau m t th i gian s d ng thì ch t

l ng xu ng c p th m t , hàng lo t công trình đang thi công mà ch y u là các công trình quy mô, quan tr ng liên ti p x y ra s c nghiêm tr ng gây thi t h i l n v ng i

i n hình nh v s p giàn giáo t i c ng S n D ng - Hà T nh làm 13 ng i ch t và

29 ng i b th ng, v s p mái nhà th Ng c Lâm – ng H - Thái Nguyên đã khi n

3 ng i ch t 38 ng i b th ng nguyên nhân là do giàn giáo thi công không đ c ng

đ ch u l c, các v tai n n trên công tr ng thi công tuy n đ ng s t trên cao tuy n Cát Linh - Hà ông khi n 1 ng i đi đ ng ch t t i ch , nhi u ng i b th ng trong

đó có m t ph n mang tha Ngoài ra còn nhi u v tai n n và s c nghiêm tr ng t i

TP HCM, Hà N i, Thái Nguyên và các đ a ph ng khác

C ng theo các th ng kê, ngành x y ra nhi u tai n n lao đ ng nghiêm tr ng nh t trong

nh ng n m qua là ngành xây d ng, xây l p công trình dân d ng và công nghi p, chi m kho ng 30% s v gây ch t ng i

Và còn r t nhi u công trình b xu ng c p nghiêm tr ng khi đ a vào s d ng ho c có

s c khi đang tri n khai thi công vì lý do buông l ng khâu qu n lý ch t l ng ho c công tác qu n lý ch t l ng th c hi n ch a h p lý

1.3.3 Vai trò và ý ngh a c a vi c nâng cao công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng nh t là trong giai đo n thi công

Ch t l ng luôn là v n đ s ng còn c a ngành Xây d ng, đ có nh ng công trình có

t m c cho ngày hôm nay và t ng lai, nh ng n m qua, ngành Xây d ng luôn coi

tr ng công tác qu n lý ch t l ng công trình H u h t các công trình, h ng m c công trình đ c đ a vào s d ng trong th i gian qua đ u đáp ng yêu c u v ch t l ng, phát huy đ y đ công n ng s d ng theo thi t k , đ m b o an toàn trong v n hành và phát huy t t hi u qu đ u t

Công trình xây d ng khác v i s n ph m hàng hoá thông th ng khác vì công trình xây

d ng đ c th c hi n trong m t th i gian dài do nhi u ng i làm, do nhi u v t li u t o nên ch u tác đ ng c a t nhiên r t ph c t p Vì v y, vi c nâng cao công tác qu n lý CLCTXD là r t c n thi t, b i n u x y ra s c thì s gây ra t n th t r t l n v ng i và

c a đ ng th i c ng r t khó kh c ph c h u qu

Trong quá trình th c hi n d án thì giai đo n thi công có vai trò quy t đ nh đ n ch t

l ng công trình xây d ng vì:

- Giai đo n thi t k hi n nay đã đ c nâng cao ch t l ng do đ c ng d ng công ngh tin h c trong qu n lý ch t l ng Có các ch ng trình tính toán, thi t k đ m b o

đ c các yêu c u, ch tiêu k thu t Các lo i v t li u, thi t b đ c tính toán l a ch n

ch đ ng trên c s đ m b o ch t l ng, tiêu chí k thu t và phù h p v i t ng công trình xây d ng

- Trong giai đo n thi công thì máy móc, thi t b ch h tr gi i phóng các công vi c

n ng nh c, còn nh ng công vi c liên quan đ n ch t l ng đ u là do con ng i quy t

đ nh t t c

- Quá trình thi công t khi kh i công đ n khi hoàn thành bàn giao công trình đ a vào

s d ng đ c chia làm nhi u giai đo n, m i giai đo n l i chia thành nhi u công vi c khác nhau Quá trình thi công ch y u di n ra ngoài tr i nên ch u nhi u nh h ng c a

đi u ki n thiên nhiên t i các ho t đ ng lao đ ng

- V t li u xây d ng trên th tr ng hi n nay do ch a đ c ki m soát ch t ch v ch ng

lo i và ch t l ng S n ph m xây d ng t o ra ch a có tính n đ nh và h p chu n cao

Ch t l ng v t li u xây d ng n u không ki m soát ch t ch s nh h ng t i ch t

l ng công trình xây d ng

- Công tác ki m tra, ki m đ nh, giám sát ch t l ng c u ki n và công trình xây d ng đóng vai trò quan tr ng Vì v y c n tích c c, ch đ ng t ch c th c hi n nh m m c đích ki m soát đ c ch t l ng và ki m đ nh kh n ng ch u l c c a k t c u công trình Tuy nhiên các công tác trên v n ch a có tính d báo, ng n ng a các s c ho c xác

đ nh nguyên nhân d n đ n tính tr ng xu ng c p v ch t l ng công trình xây d ng, trong đó ch a đ xu t gi i pháp kh c ph c h u qu m t cách c th , chi ti t

Do v y qu n lý ch t l ng công trình xây d ng trong quá trình thi công đang đ c đ t lên hàng đ u Nâng cao ch t l ng trong quá trình thi công đòi h i s tham gia c a nhi u đ n v t Ch đ u t , T v n giám sát, T v n thi t k , Nhà th u đ n đ a

ph ng Các ho t đ ng qu n lý ch t l ng c n ph i đ c quan tâm ngay t khi hình thành ý t ng v xây d ng công trình, t khâu quy ho ch, l p d án, kh o sát, thi t k , thi công đ n giai đo n khai thác, s d ng và d b công trình sau khi đã h t th i h n

ph c v đ tránh x y ra các v n đ liên quan đ n ch t l ng m i tìm cách x lý kh c

ph c

M c tiêu tr c ti p c a qu n lý ch t l ng là đ m b o ch t l ng và c i ti n ch t l ng phù h p v i nhu c u th tr ng v i chi phí t i u V y nâng cao công tác qu n lý CLCTXD là góp ph n nâng cao ch t l ng s ng cho con ng i Vì m t khi CLCTXD

đ c đ m b o, không x y ra nh ng s c đáng ti c thì s tích ki m đ c r t nhi u cho ngân sách qu c gia S ti n đó s đ c dùng vào công tác đ u t cho phát tri n kinh t

xã h i, nâng cao đ i s ng cho nhân dân ho c dùng cho công tác xóa đói gi m nghèo

K t lu n ch ng 1

Thông qua ch ng 1 tác gi đã khái quát các khái ni m c b n v ch t l ng c ng nh

qu n lý ch t l ng công trình Vi c n m rõ đ c đi m, nguyên t c, n i dung c ng nh các nhân t nh h ng đ n ch t l ng và qu n lý ch t l ng cho th y s c n thi t c a công tác qu n lý ch t l ng trong thi công xây d ng công trình ây là nh ng n n t ng

c b n đ có th nhìn nh n đánh giá v n đ mà tác gi mu n đ c p đ n các ch ng

ti p theo c a lu n v n

CH NG 2: C S KHOA H C V QU N LÝ CH T L NG CÔNG TRÌNH TRONG QUÁ TRÌN H THİ CÔNG XÂY D NG

2.1 H th ng nh ng c s lý lu n v qu n lý ch t l ng công trình trong giai

đo n thi công

2.1.1 H th ng v n b n pháp lu t liên quan, quy đ nh đ n qu n lý ch t l ng thi công công trình xây d ng

Khi nói đ n l nh v c xây d ng, v n b n pháp lý quan tr ng nh t đó chính là Lu t xây

d ng Lu t xây d ng m i nh t đ c ban hành là Lu t xây d ng s 50/2014/QH13 do

Qu c H i ban hành ngày 18/06/2014 đ thay đ i cho Lu t xây d ng s 16/2003/QH11

do Qu c h i ban hành vào ngày 26/11/2003

Lu t xây d ng s 50/2014/QH13 quy đ nh các ho t đ ng xây d ng nh sau:

- L p quy ho ch xây d ng;

- L p d án đ u t xây d ng công trình;

- Qu n lý d án đ u t xây d ng công trình;

- Kh o sát xây d ng;

- Thi t k xây d ng công trình;

- Thi công xây d ng công trình;

- Giám sát thi công xây d ng công trình;

Ngh đ nh s 37/2015/N -CP ngày 22/04/2015 Ngh đ nh c a Chính ph Quy đ nh chi

ti t v h p đ ng xây d ng;

Ngh đ nh s 44/2015/N -CP ngày 06/05/2015 c a Chính ph quy đ nh chi ti t m t s

g p nhi u b t c p trong khâu th c hi n Ngh đ nh s 15/2013/N -CP đ c ban hành

đã b sung nh ng đi m mà Ngh đ nh s 209/2004/N -CP còn thi u nh : Ch d n k thu t đ i v i các công trình c p đ c bi t, c p I, c p II trong giai đo n thi t k k thu t, hay b sung vi c công khai thông tin các đ n v ho t đ ng trong l nh v c xây d ng đ

làm c s d li u cho vi c đ u th u; b sung trình t th c hi n công tác qu n lý ch t

l ng cho khâu kh o sát, thi t k , th m tra, b sung các công vi c c n nghi m thu trong quá trình thi công đ đ m b o ch t l ng thi công xây d ng… T t c nh ng v n

đ trên sau khi nh n rõ đ c c s lý lu n c ng nh c s pháp lý đã đ c áp d ng thay đ i trong Ngh đ nh s 15/2013/N -CP

Ngh đ nh s 15/2013/N -CP qua hai n m áp d ng còn xu t hi n nhi u h n ch Do

v y chính ph đã ban hành Ngh đ nh s 46/2015/N -CP ngày 12/05/2015 v qu n lý

ch t l ng và b o trì công trình xây d ng là v n b n quy đ nh chi ti t công tác qu n lý

ch t l ng thi công xây d ng công trình đ c ra đ i Ngh đ nh s 46/2015/N -CP

đ c ban hành đ hoàn thi n các m t còn h n ch m t s đi m nh vi c phân lo i, phân c p công trình xây d ng ch a phù h p; quy đ nh v nghi m thu công vi c v n

ch a t o b c đ t phá nh m gi m l ng h s không c n thi t; quy đ nh b o hành công trình xây d ng còn c ng nh c, gây khó kh n cho m t s nhà th u thi công xây

d ng công trình; ch a rõ các quy đ nh, ch tài v x lý công trình có d u hi u nguy

hi m, công trình h t niên h n s d ng; thi u các quy đ nh v đánh giá an toàn đ i v i các công trình quan tr ng qu c gia

Trên c s c n c các n i dung Lu t Xây d ng s 50/2014/QH13 và k t qu t ng k t quá trình th c hi n Ngh đ nh 15/2013/N -CP, v c b n Ngh đ nh 46/2015/N -CP

k th a các n dung u v t c a Ngh đ nh 15/2013/N -CP, b sung các n i dung

h ng d n v b o trì công trình xây d ng hi n nay đang quy đ nh t i Ngh đ nh 114/2010/N -CP ngày 06/12/2010 c a Chính ph v b o trì công trình xây d ng đ c cáp d ng vào Ngh đ nh s 46/2015/N -CP ng th i, Ngh đ nh còn b sung các n i dung còn h n ch , các quy đ nh m i c n qu n lý nh ng ch a đ c th hi n trong Ngh

đ nh 15/2013/N -CP, đ a m t s n i dung quy đ nh trong các Thông t h ng d n Ngh đ nh 15/2013/N -CP đã đi vào cu c s ng và v n hành t t đ gi m các n i dung

h ng d n trong các Thông t , nh m t ng c ng tính n đ nh c a h th ng pháp lu t Ngh đ nh s 46/2015/N -CP bao g m 08 ch ng nh sau:

Ch ng 1: Nh ng quy đ nh chung;

Ch ng 2: Qu n lý ch t l ng kh o sát xây d ng;

Ch ng 3: Qu n lý ch t l ng thi t k xây d ng công trình;

Ch ng 4: Qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình;

Nh v y trong th i gian qua các v n b n quy ph m pháp lu t liên quan đ n ch t l ng

và qu n lý ch t l ng công trình xây d ng đã đ c ban hành khá đ y đ và sát v i

th c t

2.1.2 Nh ng y u t t o nên ch t l ng công trình trong giai đo n thi công

Ch t l ng công trình xây d ng không nh ng có liên quan tr c ti p đ n an toàn sinh

m ng, an toàn c ng đ ng, hi u qu c a d án đ u t xây d ng công trình mà còn là

y u t quan tr ng đ m b o s phát tri n b n v ng c a m i qu c gia

Ch t l ng công trình xây d ng không ch đ m b o s an toàn v m t k thu t trong khai thác, tuân th các tiêu chu n mà còn ph i th a mãn các yêu c u v an toàn s

d ng có ch a đ ng y u t xã h i và kinh t nh : công n ng, đ ti n d ng, đ b n

v ng, tin c y, tính th m m , th i gian ph c v c a công trình

V y t ng h p c a nhi u y u t h p thành t o nên ch t l ng công trình là: Trình đ lao đ ng; ch t l ng nguyên v t li u, trình đ máy móc, công ngh mà doanh nghi p

s d ng, Trình đ t ch c và qu n lý s n xu t c a doanh nghi p, Quan đi m lãnh đ o

c a doanh nghi p C th các y u t nh sau: [5]

Trình đ lao đ ng: Con ng i luôn luôn là nhân t c n b n, quy t đ nh t i ch t l ng công trình Nó đ c ph n ánh thông qua trình đ chuyên môn, tay ngh , k n ng, k nh nghi m, ý th c trách nhi m c a t ng lao đ ng trong doanh nghi p Trình đ c a ng i lao đ ng còn đ c đánh giá thông qua s hi u bi t, n m v ng v ph ng pháp, công ngh , quy trình s n xu t, các tính n ng, tác d ng c a máy móc, thi t b , nguyên v t

li u, s ch p hành đúng quy trình ph ng pháp công ngh và các đi u ki n đ m b o an toàn trong doanh nghi p

V i nhà th u thi công cán b ph i là nh ng k s chuyên ngành có kinh nghi m trong công tác, có ph m ch t đ o đ c t t, có ý th c trách nhi m cao Công nhân ph i có tay ngh , ý th c trách nhi m, có s c kh e

Ch t l ng nguyên v t li u: Nguyên v t li u là m t b ph n quan tr ng, m t ph n hình thành nên công trình, có th ví nh ph n da và th t, x ng c a công trình là y u t r t quan tr ng nh h ng t i ch t l ng công trình Nguyên v t li u tham gia tr c ti p

vào quá trình s n xu t, c u thành th c th s n ph m Ch t l ng s n ph m cao hay

th p ph thu c tr c ti p vào ch t l ng nguyên v t li u đ u vào Quá trình cung ng nguyên v t li u đ u vào Quá trình cung ng nguyên v t li u có ch t l ng t t, k p

th i, đ y đ , đ ng b s b o đ m cho quá trình s n xu t di n ra liên t c, nh p nhàng,

s n ph m ra đ i v i ch t l ng cao Ng c l i, không th có đ c nh ng s n ph m có

ch t l ng cao t nguyên li u s n xu t không b o đ m, đ ng b h n n a nó còn gây ra

s lãng phí, th t thoát nguyên v t li u V n đ đ t ra đây là làm th nào mà doanh nghi p có th b o đ m đ c vi c cung ng nguyên v t li u cho quá trình s n xu t v i

ch t l ng cao, k p th i, đ y đ và đ ng b ? i u này ch có th th c hi n đ c, n u

nh doanh nghi p xác l p thi t k mô hình d tr h p lý, h th ng cung ng nguyên

v t li u thích h p trên c s nghiên c u đáng giá nhu c u v th tr ng (c đ u vào và

đ u ra), kh n ng t ch c, cung ng, kh n ng qu n lý

Y u t máy móc thi t b : Trình đ máy móc, công ngh mà doanh nghi p s d ng: i

v i m i doanh nghi p, công ngh luôn là m t trong nh ng y u t c b n, quy t đ nh

t i ch t l ng s n ph m Trình đ hi n đ i, tính đ ng b và kh n ng v n hành công ngh nh h ng r t l n t i ch t l ng s n ph m Trong đi u ki n hi n nay, th t khó tin r ng v i trình đ công ngh , máy móc m c trung bình mà có th cho ra đ i các

s n ph m có ch t l ng cao Ng c l i, c ng không th nhìn nh n r ng c đ i m i công ngh là có th có đ c nh ng s n ph m ch t l ng cao, mà ch t l ng s n ph m

ph thu c vào nhi u y u t : Nguyên v t li u, trình đ qu n lý, trình đ khai thác và

v n hành máy móc, thi t b

i v i các doanh nghi p t đ ng hoá cao, dây chuy n và tính ch t s n xu t hàng lo t thì ch t l ng s n ph m ch u nh h ng r t nhi u Do đó, trình đ c a các doanh nghi p v công ngh , thi t b máy móc ph thu c vào r t nhi u và không th tách r i trình đ công ngh th gi i B i n u không, các n c, các doanh nghi p s không th theo k p đ c s phát tri n trên th gi i trong đi u ki n đa d ng hoá, đa ph ng hoá Chính vì lý do đó mà doanh nghi p mu n s n ph m c a mình có ch t l ng đ kh

n ng c nh tranh trên th tr ng thì doanh nghi p đó c n có chính sách công ngh phù

h p và khai thác s d ng có hi u qu các công ngh và máy móc, thi t b hi n đ i, đã đang và s đ u t

Trình đ t ch c và qu n lý s n xu t c a doanh nghi p: Các y u t s n xu t nh nguyên v t li u, máy móc thi t b , lao đ ng dù có trình đ cao song không đ c t

ch c m t cách h p lý, ph i h p đ ng b , nh p nhàng gi a các khâu s n xu t thì c ng khó có th t o ra nh ng s n ph m có ch t l ng Không nh ng th , nhi u khí nó còn gây th t thoát, lãng phí nhiên li u, nguyên v t li u c a doanh nghi p Do đó, công tác t ch c s n xu t và l a ch n ph ng pháp t ch c s n xu t trong doanh nghi p đóng m t vai tròn h t s c quan tr ng Tuy nhiên, đ mô hình và ph ng pháp t ch c

s n xu t đ c ho t đ ng có hi u qu thì c n ph i có n ng l c qu n lý Trình đ qu n lý nói chung và qu n lý ch t l ng nói riêng m t trong nh ng nhân t c b n góp ph n

c i ti n, hoàn thi n ch t l ng s n ph m c a doanh nghi p i u này g n li u v i trình

đ nh n th c, hi u bi t c a cán b qu n lý v ch t l ng, chính sách ch t l ng,

ch ng trình và k ho ch ch t l ng nh m xác đ nh đ c m c tiêu m t cách chính xác

rõ ràng, làm c s cho vi c hoàn thi n, c i ti n

Quan đi m lãnh đ o c a doanh nghi p:

Theo quan đi m qu n tr ch t l ng s n ph m hi n đ i, m c dù công nhân là ng i

tr c ti p s n xu t ra s n ph m nh ng ng i qu n lý l i là ng i ph i ch u trách nhi m

đ i v i s n ph m s n xu t ra Trong th c t , t l liên quan đ n nh ng v n đ trong

qu n lý chi m t i 80% Do v y, h ph i nh n th c đ c r ng đó không ch do l i trình đ tay ngh ng i công nhân mà còn do chính b n thân mình Trên th c t , li u

đã có nhà qu n lý nào đ t cho chính h nh ng câu h i nh : H b trí lao đ ng đã h p

lý ch a? Vi c b trí có phát huy đ c kh n ng, trình đ tay ngh c a ng i công nhân hay không? S n ph m s n xu t v i ch t l ng kém có ph i do con ng i, máy móc thi t b , nguyên v t li u hay do nguyên nhân nào khác Thêm vào đó, chính sách

ch t l ng và k ho ch ch t l ng đ c l p ra d a trên nh ng nghiên c u, thi t k c a các lãnh đ o doanh nghi p Quan đi m c a h có nh h ng r t l n t i vi c th c hi n

ch t l ng trong toàn công ty i u này ch ng t r ng, ch có nh n th c đ c trách nhi m c a lãnh đ o doanh nghi p thì m i có c s th c hi n vi c c i ti n và nâng cao

ch t l ng s n ph m c a doanh nghi p

2.2 M t s ch tiêu đánh giá hi u qu công tác qu n lý ch t l ng thi công xây

d ng công trình

2.2.1 V vi c áp d ng các quy chu n, tiêu chu n k thu t và quy đ nh c a pháp

lu t có liên quan

Lu t xây d ng s 50/2014/QH13 qui đ nh t i đi u 6, kho n 1: “Ho t đ ng đ u t xây

d ng ph i tuân th quy chu n k thu t qu c gia”

Tiêu chu n xây d ng là v n b n pháp ch k thu t, quy đ nh quy cách, ch tiêu, yêu

c u k thu t, ph ng pháp th , ki m đ nh ch t l ng s n ph m xây d ng công trình xây d ng trong các giai đo n chu n b đ u t , chu n b xây d ng, xây l p, nghi m thu bàn giao và s d ng công trình

Nh v y, theo các qui đ nh c a Lu t Xây d ng, các Ngh đ nh ban hành thì ho t đ ng xây d ng b t bu c ph i tuân th quy chu n xây d ng và các tiêu chu n xây d ng đ c

B Xây d ng và các B , Ngành liên quan công b b t bu c áp d ng liên quan và b t

bu c ph i tuân th các tiêu chu n đ c B Xây d ng quy t đ nh áp d ng cho chính công trình đó

Vi c áp d ng tiêu chu n ph i đ m b o các yêu c u sau:

- T êu chu n đ c áp d ng trong ho t đ ng xây d ng theo nguyên t c t nguy n, ngo tr các t êu chu n đ c v n d n trong quy chu n k thu t qu c g a ho c có quy

đ nh b t bu c ph i áp d ng t i v n b n quy ph m pháp lu t khác có liên quan;

- Ph phù h p, v các yêu c u c a quy chu n k thu t qu c g a v xây d ng và các quy đ nh c a pháp lu t khác có liên quan;

- m b o tính đ ng b , tính kh thi c a h th ng tiêu chu n đ c áp d ng;

- Ng i quy t đ nh đ u t quy t đ nh s d ng các tiêu chu n ch y u áp d ng cho công trình Các tiêu chu n còn l i đ c quy t đ nh b i ch đ u t ;

- Khi áp d ng tiêu chu n n c ngoài, ph i có b n g c tiêu chu n kèm theo b n d ch

ti ng Vi t cho ph n n i dung s d ng thu n t n cho công tác tr n kha th công,

đ n v th t k b t bu c th c h n l p ch d n k thu t đ v công trình c p đ c b t,

c p I và c p II v các công trình còn l , ch d n k thu t có th đ c l p r êng

ho c quy đ nh trong thuy t minh thi t k xây d ng công trình