Quản trị chất lượng các dịch vụ ngân hàng thương mại

2641957: thành lập với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam Từ 1981 đến 1989: mang tên NH Đầu tư và Xây dựng Việt Nam Từ 1990 đến 2742012 mang tên Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Từ 2742012 đến nay chính thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Kinh doanh đa ngành đa lĩnh vực về tài chính tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng phù hợp với quy định của pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân hàng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước

Trang 2

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt

Nam (BIDV)

Lịch sử hình thành

1

Nhiệm vụ 2

Sản phẩm, dịch vụ 3

Các nhóm sản phẩm, dịch vụ của NH 4

Trang 3

 26/4/1957: thành lập với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt

Nam

 Từ 1981 đến 1989: mang tên NH Đầu tư và Xây dựng Việt

Nam

 Từ 1990 đến 27/4/2012 mang tên Ngân hàng Đầu tư và Phát

triển Việt Nam

 Từ 27/4/2012 đến nay chính thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

1 Lịch sử hình thành

Trang 4

Kinh doanh đa ngành đa lĩnh vực về tài chính

tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và phi

ngân hàng phù hợp với quy định của pháp luật,

không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân

hàng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ

quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước

2 Nhiệm vụ

Trang 5

3 Sản phẩm dịch vụ

Trang 7

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

( BIDV)

Ngân hàng: TMCP Đầu tư

và Phát triển Việt Nam

( BIDV)

Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng thương mại

Mã số:…

Quy trình: Cho vay tiêu

dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000

Trang : 1/21 Lần ban hành: 03

Nhóm 7 Vũ Thị Thu Huyền Vũ Thị Thu Huyền

Lần ban hành Nội dung thay

đổi Ngày ban hành Ngày có hiệu lực Ngày hết hiệu lực

Lần 1 - Lưu đồ 25/8/2008 25/8/2008 01/11/2012

Lần 2 -Lưu đồ

- TLTK: Quy trình cấp tín dụng

NH BIDV

- Mô tả: …

02/11/2012 02/11/2012 Chưa hết

Trang 8

1 Mục đích

• Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng cá

nhân

• Hạn chế sai sót trong quá trình thực hiện nghiệp vụ cho

vay tiêu dùng cá nhân

• Tìm giải pháp cải tiến và điều chỉnh quy trình để thực

hiện nghiệp vụ cho vay tiêu dùng cá nhân được hiệu

Mã số:…

Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000

Trang : 2/21Lần ban hành: 03

( BIDV)

Trang 9

Mã số:…

Trang 10

3 Tài liệu tham khảo

Ngân hàng: TMCP Đầu

tư và Phát triển Việt Nam

( BIDV)

Mã số:…

Trang 11

Mã số:…

( BIDV)

Quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng cá

nhân là cách thức đã định để thực hiện hoạt động

cho vay tiêu dùng cá nhân, nhằm tạo ra sản phẩm

dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Trang 12

5 Nội dung

Ngân hàng: TMCP Đầu tư và

Phát triển Việt Nam ( BIDV) Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng thương mại Mã số:…

Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO

9001:2000

Trang : 6/21 Lần ban hành: 03

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ( BIDV)

sơ tín dụng và tiêp nhận hồ sơ

Đánh giá, phân tích hồ sơ tín dụng của KH Đề xuất

và cấp tín dụng

Từ chối

Ký hợp đồng và hoàn thiện các thủ tục pháp lý

Đề xuất, quyết định giải ngân/

PHBL

Giao nhận hồ sơ, cập nhật thông tin vào hệ thống SIBS Giải ngân

Kiểm tra, giám sát khách hàng khoản vay

Quản lý sau giải ngân và thu nợ, lãi, phí

hồ sơ

Từ chối

Trang 13

Mã số:…

CBQHKH CN

Tiếp thị trực tiếpTiếp thị phổ thông

Tiếp thị qua bên thứ 3

Trang 14

Mã số:…

( BIDV)

Hướng dẫn KH cung cấp

hồ sơ

Hướng dẫn KH cung cấp

hồ sơ

Tiếp nhận, kiểm tra

hồ sơ

Tiếp nhận, kiểm tra

Tư vấn cho khách hàng

Trang 15

Mã số:…

( BIDV)

Thông Mục Năng Tài

Chấm điểm, xếp hạng tín dụng

Trang 16

Mã số:…

Phê duyệt

đề xuất tín dụng

Thẩm định rủi ro

Thẩm định rủi ro Quyết

định cấp tín dụng

Quyết định cấp tín dụng

Cấp tín dụng

Từ chối

Trang 17

Mã số:…

( BIDV)

thực và đăng ký giao dịch

Công chứng, chứng thực và đăng ký giao dịch

Trang 18

Mô tả

Bước 6: Đề xuất và giải quyết giải ngân/ Phát hành bảo lãnh

- Điều kiện giải ngân/ Phát hành bảo lãnh

- Hồ sơ giải ngân/ Hồ sơ phát hành bảo lãnh

- Phương thức giải ngân/ phát hành bảo lãnh

- Tiến độ

- Thẩm định đề nghị giải ngân/ Phát hành bảo lãnh

- Đề xuất, phê duyệt giải ngân/ Phát hành bảo lãnh

( BIDV)

Mã số:…

( BIDV)

Trang 19

Mã số:…

Phê duyệt cập nhật thông tin

Lưu hồ sơ

và chuyển sang

phòng GDKHCN

Trang 20

Mô tả

Bước 8: Giải ngân

- Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện chứng từ giải

Mã số:…

( BIDV)

Trang 21

Mô tả

Bước 9: Kiểm tra, giám sát khách hàng các khoản vay

- Kiểm tra giám sát khoản vay, KH vay, mục đích sử dụng vốn

vay

- Đối với khoản vay tiêu dùng có mức cho vay từ 1 tỷ đồng trở

lên, Giám đốc chi nhánh chủ động xem xét quyết định việc kiểm

tra giám sát khoản vay sau quá trình duyệt vay, đảm bảo khách

Mã số:…

( BIDV)

Trang 22

Mã số:…

Thu nợ

- Thư nợ tự động

- Thu nợ thủ công

- Thu nợ khi KH chủ dộng trả nợ trước hạn

Trang 23

Mô tả

Bước 11: Điều chỉnh tín dụng

- Cơ cấu lại thời hạn trả nợ

- Các nội dung điều chỉnh tín dụng khác

( BIDV)

Mã số:…

( BIDV)

Trang 24

Mô tả

Bước 12: Xử lý, thu hồi nợ quá hạn

- Thường xuyên đôn đốc KH trả nợ

- Đề xuất các biện pháp xử lý tài sản đảm bảo

( BIDV)

Mã số:…

( BIDV)

Trang 25

Mô tả

Bước 13: Thanh lý hợp đồng tín dụng, giải tỏa bảo lãnh

và lưu trữ hồ sơ

- Tất toán khoản vay, giải tỏa bảo lãnh

- Giải tảo các hợp đồng bảo đảm tiền vay

Mã số:…

( BIDV)

Trang 26

Mã số:…

Trang 27

Mã số:…

( BIDV)

 7.1 Mẫu giấy đề nghị vay vốn/ bảo lãnh

 7.2 Phiếu tiếp nhận hồ sơ

 7.3 Biên bản giao nhận hồ sơ

 7.4 Mẫu quyết định cấp tín dụng

 7.5 Báo cáo thẩm định rủi ro

 7.6 Biên bản kiểm tra sử dụng vốn vay

 7.7 Mẫu thông báo nợ đến hạn

Trang 28

Thank You !

Định dạng
Số trang	28
Dung lượng	533,35 KB