Hoàn thiện kế hoạch tiếp thị dự án phú hữu 4 – quận 9 tại công ty TNHH đầu tư dịch vụ bất động sản an điền

Chính vì thế thông qua quá trình thực tập của Công Ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Bất Động Sản An Điền, cộng với những kiến thức được trang bị khi còn ngồi trên ghế nhà trường, em xin chọn đề tà

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài luận văn

Quận 9 đang phần nào rũ bỏ được chiếc áo cũ kỹ từ năm 2008 Thị trường BĐS từ năm 2008 đã đóng băng khá lâu do sự phát triển nóng, bong bóng Quận 9 cũng không ngoại lệ khi các nhà đầu tư tháo chạy khỏi thị trường này, để lại những

dự án quy hoạch trên giấy, những căn nhà thô không biết bao giờ hoàn thiện Đã 7 năm từ cái ngày tăm tối của thị trường, quận 9 giờ đây đã xôm tụ hơn, dân cư đông hơn, các căn nhà thô bỏ hoang đã bắt đầu được hoàn thiện, nhiều khu dân cư cao cấp mới vừa bàn giao đã có đông dân cư vào ở

Thật sự từ cuối năm 2012 thị trường đất nền nhà phố Quận 9 đã bắt đầu có dấu hiệu hồi phục và năm 2014 đánh dấu sự trở lại của các nhà đầu tư Trong vòng 1 năm qua giá đất tại quận 9 tăng trung bình trên 20% Năm 2016, có nhiều sự thay đổi trong các lĩnh vực, đặc biệt là nhà ở và kinh doanh bất động sản và hoạt động của doanh nghiệp Thị trường bất động sản sản sẽ còn nóng hơn nữa và theo các chuyên gia đánh giá năm 2017 là một năm đỉnh điểm cho thị trường bất động vì đã có đầy

đủ các cơ chế, chính sách, quy định pháp luật liên quan để điều chỉnh thị trường

Hiện tại, khu vực Phú Hữu đang là địa bàn của ông lớn Khang Điền và lính mới MIK, cả 2 đều được hậu thuẫn bởi dòng vốn mạnh mẽ Các dự án lớn như dòng sản phẩm Mega Residence, Mega Ruby, Mega Village, Melosa Garden, biệt thự Lucasta của Khang Điền, đồng hành cùng Park Riverside, Villa Park tạo nên một bức tranh thị trường đất nền nhà phố đầy khởi sắc khi con số thống kê giao dịch tăng cao liên tục

Để tồn tại và phát triển trong thị trường BĐS ngày càng khắc nghiệt này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có một chiến lược, một kế hoạch kinh doanh cụ thể và hiệu quả Trong đó, chiến lược tiếp thị là cầu nối quan trọng giữa Công ty và nhu cầu khách hàng Tiếp thị là công cụ hiện hữu hỗ trợ bộ phận kinh doanh chọn lọc đúng đối tượng khách hàng mục tiêu hoặc khách hàng triển vọng Với những ưu thế nhất định đã giúp cho các doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Chính vì thế thông qua quá trình thực tập của Công Ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Bất Động Sản An Điền, cộng với những kiến thức được trang bị khi còn ngồi trên ghế nhà trường, em xin chọn đề tài “Hoàn thiện kế hoạch tiếp thị dự án Phú Hữu 4 – quận

9 tại Công Ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Bất Động Sản An Điền” Đây là đề tài mang tính thực tế, làm nền tảng cho bài luận văn sắp tới của em và trang bị cho em thêm kiến thức cho việc làm sau này

2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn

Có rất nhiều đề tài về hoàn hiện và xây dựng kế hoạch tiếp thị cho các dự án bất động sản, qua đó đã cho ta hiểu rõ được vai trò và khả năng ứng dụng của kế hoạch tiếp thị vào thực tiễn cao đem lại hiệu quả cao, phát huy và khai thác triệt để lợi thế am hiểu thị trường đồng thời tăng cường học hỏi các mô hình tiếp thị bất động sản từ khác nước trên thế giới Theo luận văn tốt nghiệp đề tài “Phân tích, đánh giá

và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược tiếp thị cho công ty phần đầu tư và dịch

vụ đất xanh miền nam” của Nguyễn Thị Hoài Thanh đã cho chúng ta thấy các bước

cơ bản để phân tích và đánh kế hoạch tiếp thị của công ty nhưng tất cả những vấn đề

đó tác giả chỉ miêu tả chung và khá sơ sài không đi vào chi tiết của kế hoạch mặc dù

có những số liệu thống kế rõ ràng nhưng những con số đó chỉ mang tính chất tham khảo không mang lại hiệu quả khi áp dụng vào thực tế

Theo Tiến sĩ Trần Thanh Hùng tác giả đề tài “Nghiên cứu tiếp thị bất động sản ứng dụng lý thuyết vị thế - chất lượng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” đã cho

thấy cái nhìn tổng quan về tình hình bất động sản tại trung tâm kinh tế của cả nước

và những đánh giá chủ quan, khách quan về tình hình tiếp thị hiện nay Ứng dụng lý thuyết vị thế - chất lượng vào tiếp thị để tìm hiểu những yếu tố văn hóa, khoảng cách đến trung tâm đã tác động đến hành vi, suy nghĩ của người mua trên thị trường bất động sản hiện nay

Tuy nhiên công trình nghiên cứu trên chỉ cho thấy được cái nhìn tổng quát

về kế hoạch tiếp của một khu đô thị chứ không đi vào chi tiết dự án và những mô hình tiếp thị nào thực sự phù hợp cho từng dự án bất động sản thì đó là một câu hỏi được đặt ra

3 Mục tiêu và nhiệm vụ của luận văn

- Mục tiêu:

+ Đánh giá thực trạng hoạt động tiếp thị của một dự án bất động sản

+ Hoàn thiện kế hoạch tiếp thị cho dự án bất động sản

- Nhiệm vụ:

+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị

+ Phân tích kế hoạch tiếp thị của dự án Đất nền Phú Hữu 4 – quận 9

+ Giải pháp hoàn thiện kế hoạch tiếp thị dự án Đất nền Phú Hữu 4 – quận 9

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn

- Đối tượng nghiên cứu:

+ Vận dụng các hình thức tiếp thị trong quá trình thực hiện kế hoạch tiếp thị

dự án Phú Hữu 4 và cơ sở hành vi của khách hàng

+ Phương pháp tổng hợp lý thuyết: là phương pháp liên quan kết những mặt, những bộ phận, những mối quan hệ thông tin từ các lý thuyết đã thu thập được thành một chỉnh thể để tạo ra một hệ thống lý thuyết mới đầy đủ và sâu sắc về chủ đề nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu:

+ Phương pháp trực tiếp: theo phương pháp này, người làm công tác điều tra phải tự mình trực tiếp quan sát, phỏng vấn thực tế, cân, đong, đo đếm và tự ghi chép tài liệu

+ Phương pháp gián tiếp: Theo phương pháp này, người điều tra thu thập tài liệu theo các nội dung cần nghiên cứu phải thông qua một phương tiện trung gian như điện thoại, thư tín, hoặc các chứng từ sổ sách đã ghi chép ở thời gian trước

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu được sử dụng đầu tiên khi người nghiên cứu

bắt đầu tiếp cận đề tài nghiên cứu Mục đích của phương pháp nghiên cứu là để thu thập các thông tin liên quan đến cơ sở lý thuyết của đề tài, kết quả nghiên cứu liên quan đền đề tài đã được công bố, chủ trương chính sách liên quan đến đề tài và các

số liệu thống kê Các bước nghiên cứu tài liệu thường trải qua 3 bước: thu thập tài liệu, phân tích tài liệu và trình bày tóm tắt nội dung các nghiên cứu trước đó

- Phương pháp định tính và định lượng:

+ Phân tích định tính: Là tìm ra những nội dung tư tưởng cơ bản của tài liệu, tìm

ra những vấn đề có liên quan đến đề tài nghiên cứu và xác định xem những vấn đề

gì được giải quyết và những vấn đề gì chưa được giải quyết

+ Phân tích định lượng: Là cách thức phân nhóm các dấu hiệu và tìm ra những mối quan hệ nhân quả giữa các nhóm chỉ báo Phương pháp này được sử dụng trong những trường hợp phải xử lý một lượng thông tin lớn

6 Ý nghĩa thực tiễn của luận văn

Vận dụng những kiến thức đã học thâm nhập vào thực tế, tiếp xúc trực tiếp với môi trường kinh doanh Giúp hiểu được các bước lập kế hoạch tiếp thị cho một

dự án cụ thể đồng thời làm rõ được các hạn chế trong tiếp thị bất động sản và đề xuất được các giải pháp hoàn thiện kế hoạch tiếp thị để nâng cao nhận thức về tiếp thị bất động sản

7 Kết cấu dự kiến của luận văn

Luận văn có kết cấu dự kiến như sau:

Mở đầu

Chương 1: Cơ sở lý luận tiếp thị bất động sản

Chương 2: Thực trạng hoạt động tiếp thị dự án dự án đất nền Phú Hữu – quận

9 tại Công ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Bất Động Sản An Điền

Chương 3: Hoàn thiện kế hoạch tiếp thị dự án dự án đất nền Phú Hữu – quận

9 tại Công ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Bất Động Sản An Điền

Kết luận

Danh mục tài liệu tham khảo

CHƯƠNG I

CƠ SỞ LÝ LUẬN TIẾP THỊ BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Khái niệm bất động sản và thị trường bất động sản

Theo Bộ luật Dân sự năm 2005 của nước Cộng hoà XHCN Việt Nam, tại Điều

174 có quy định: “BĐS là các tài sản bao gồm: Đất đai; nhà, công trình xây dựng gắn liền với đất đai, kể cả các tài sản gắn liền với nhà, công trình xây dựng đó; Các tài sản khác gắn liền với đất đai; Các tài sản khác do pháp luật quy định”

Thị trường bất động sản là tổng thể các giao dịch về bất động sản dựa trên các quan hệ hàng hóa tiền tệ diễn ra trong một không gian và thời gian nhất định

1.2 Vai trò và đặc điểm của thị trường bất động sản

1.2.1 Đặc điểm của thị trường bất động sản

Giao dịch bất động sản là giao dịch các quyền và lợi ích của BĐS, như trình bày về đặc điểm BĐS chúng ta đã biết, hàng hóa BĐS khác các loại hàng hóa khác Với hàng hóa khác khi mua người ta đem nó về, ngược lại với BĐS khi mua người

ta phải đến với nó Như vậy giao dịch BĐS không phải là giao dịch bản thân BĐS

mà là giao dịch các quyền và lợi ích chứa đựng trong BĐS Thuộc tính này đòi hỏi khi giao dịch BĐS, định giá BĐS phải đặc biệt quan tâm đến lợi ích mà BĐS đem lại

Đặc điểm chung của TTBĐS gồm:

1 Tính tách biệt giữa hàng hoá và địa điểm giao dịch

- Đàm phán tại nơi giao dịch, cung cấp thông tin cho nhau;

- Kiểm tra thực địa, xác định tính có thực và độ chính xác của thông tin;

- Đăng ký pháp lý đối với BĐS

Chính điều này làm cho quan hệ giao dịch BĐS thường kéo dài, dễ gặp các biến động (thay đổi giá, thay đổi pháp lý hay thay đổi điều kiện môi trường…)

Do tính “không di dời” của BĐS nên TTBĐS mang tính địa phương và cần đến các dịch vụ trung gian

2 TTBĐS là thị trường mang tính vùng, khu vực và không tập trung

TTBĐS thường được tạo ra từ hàng loạt thị trường nhỏ mang tính chất địa phương với quy mô và trình độ khác nhau, điều này xuất phát từ sự phát triển không đồng đều giữa các vùng, các miền về điều kiện tự nhiên cũng như trình độ phát triển kinh tế – văn hoá – xã hội Các quan hệ cung cầu, giá cả BĐS thường chỉ ảnh hưởng trong phạm vi của vùng, địa phương nhất định, ít có ảnh hưởng hoặc ảnh hưởng chậm đến các vùng, địa phương khác

TTBĐS mang tính không tập trung mà trải rộng ở mọi vùng trên đất nước Sản phẩm hàng hoá BĐS có dư thừa ở vùng này cũng không thể đem bán ở vùng khác được Bên cạnh đó, mỗi thị trường mang bản chất địa phương với quy mô và trình

độ khác nhau do có sự phát triển không đều giữa các vùng, các miền, do điều kiện tự nhiên và trình độ phát triển kinh tế – văn hoá – xã hội khác nhau dẫn đến quy mô và trình độ phát triển của TTBĐS khác nhau TTBĐS ở các đô thị có quy mô và trình

độ phát triển kinh tế cao thì hoạt động sôi động hơn TTBĐS ở nông thôn, miền núi

TTBĐS phản ứng trễ của cung so với cầu Do đặc điểm đầu tư BĐS thường

có thời gian dài từ 1 – 3 năm mới có sản phẩm vì vậy khi nghiên cứu thị trường quyết định đầu tư thì 3 năm sau mới có sản phẩm tung ra thị trường Mặt khác, do tính không di rời được của hàng hóa BĐS nên khi tại nơi này thiếu hàng không thể chuyển BĐS từ nơi khác về bán như các hàng hóa khác được Do đó trên TTBĐS cầu luôn phản ứng trễ so với cung

Vì vậy, khi nghiên cứu, xem xét quan hệ cung cầu, giá cả BĐS phải gắn với các điều kiện kinh tế – văn hoá – xã hội của một vùng, khu vực cụ thể

3 Cung và cầu về BĐS ít co giãn và lạc hậu so với giá cả

Cung về BĐS phản ứng chậm hơn so với biến động về cầu và giá cả BĐS Thời gian tạo ra hàng hoá thường lâu hơn các hàng hoá khác (thông tin về đất đai,

dự án đầu tư, thủ tục xin phép xây dựng, thủ tục chuyển nhượng, thiết kế thi công công trình… Chính sách của Nhà nước có tác động rất mạnh mẽ đến sự bình ổn của thị trường

Khi trên TTBĐS có sự thay đổi về cầu, tất yếu sẽ có sự thay đổi về giá cả BĐS, chẳng hạn, cầu tăng sẽ kéo giá BĐS tăng theo Đối với các hàng hoá thông thường khác, gần như tức khắc sẽ có những nhà cung cấp mới gia nhập thị trường, hoặc các nhà cung cấp cũ tăng sản lượng sản xuất nhằm tăng lượng cung ra thị trường Tuy nhiên, đối với hàng hoá BĐS, mặc dù giá tăng nhưng cung lại gần như không co giãn, vì cung BĐS không thể phản ứng nhanh tương ứng với thay đổi của cầu, việc tăng cung về một BĐS với mục đích cụ thể nào đó thường mất nhiều thời gian Từ

đó, khi xem xét TTBĐS cần chú ý: Cũng như các hàng hoá thông thường khác, giá

cả BĐS do quan hệ cung cầu quyết định, tuy nhiên, giá cả lại ít ảnh hưởng ngược trở lại đối với cung và cầu; những nhân tố làm tăng cầu đột ngột sẽ tiềm ẩn các cơn sốt giá BĐS

4 TTBĐS là thị trường khó thâm nhập, việc tham gia hoặc rút ra khỏi thị trường là vấn để khó khăn và phức tạp

Đặc điểm khó thâm nhập thể hiện:

- Hàng hoá BĐS thường có giá trị lớn

- Người mua và bán thường ít có kinh nghiệm

- Quá trình mua bán gồm nhiều thủ tục phức tạp, không phải ai cũng nắm vững

- Tính minh bạch của thị trường không cao dẫn tới nhiều rủi ro về pháp lý

- Chưa hình thành những tổ chức môi giới, tư vấn chuyên nghiệp trong kinh

doanh BĐS

Việc tham gia hoặc rút ra khỏi thị trường là vấn đề khó khăn và phức tạp thể hiện:

- Thời gian tạo ra hàng hoá là BĐS thường lâu hơn các hàng hoá khác

- Người tham gia tạo nên BĐS thường phải tìm hiểu thông tin, phải làm thủ tục

chuyển nhượng hoặc xin cấp đất đai

- Để có được BĐS phải lập dự án đầu tư xây dựng, phải làm thủ tục xin phép

xây dựng, tiến hành thiết kế và thi công xây dựng công trình , v.v…

Những công việc này cần thời gian và nguồn lực nhiều, chính vì vậy việc rút

ra khỏi thị trường sẽ rất khó khăn và phức tạp

5 Hoạt động của TTBĐS phụ thuộc vào sự kiểm soát của Nhà nước

Nhà nước là một trong các lực lượng tham gia vào hoạt động của TTBĐS Sự tham gia của Nhà nước chủ yếu với vai trò là người quản lý thống nhất các hoạt động của thị trường này Để TTBĐS vận hành hiệu quả, Nhà nước cần phải đảm bảo tính pháp lý cho các hàng hoá BĐS giao dịch và phải kiểm soát được các hoạt động giao dịch trên TTBĐS…

Sự tác động của Nhà nước là một trong các yếu tố tạo nên tính không hoàn hảo của TTBĐS

1.2.2 Vai trò của thị trường bất động sản

Thị trường BĐS là một trong những bộ phận không thể tách rời của hệ thống kinh tế thị trường hoàn chỉnh

1 Giống như các loại thị trường khác, thị trường BĐS là cầu nối giữa sản xuất

và tiêu dùng

Thị trường BĐS là nơi để người bán và người mua gặp gỡ thỏa thuận với nhau, làm cho hoạt động giao dịch, mua bán BĐS một cách thuận lợi Việc xây dựng thị trường BĐS là sự tôn trọng và phát huy vai trò tự điều tiết của bàn tay vô hình, là sự tạo lập một cơ chế khách quan đảm bảo cho BĐS có thể được sử dụng một cách hiệu quả nhất

2 Thị trường BĐS là nơi thực hiện tái sản xuất các yếu tố sản xuất cho chủ thể kinh doanh BĐS

Trên thị trường BĐS, các chủ thể kinh doanh BĐS và những người tiêu dùng thực hiện việc mua bán Với vai trò là một hàng hóa đặc biệt, BĐS được chuyển quyền sử dụng và quyền sở hữu từ người này sang người khác Thị trường BĐS đóng vai trò chuyển hóa vốn từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị, là một nhân tố quyết định tốc độ chu chuyển vốn của các chủ thể kinh doanh trên thị trường Thị trường BĐS là một sự bổ sung quan trọng cho sự hoàn thiện và phát triển một cách đồng bộ cơ chế kinh tế thị trường đối với một quốc gia

3 Thị trường BĐS góp phần thúc đẩy quá trình đổi mới về hoạt động quản lý đất đai, nhà ở, các công trình xây dựng đặc biệt là các công trình công cộng và các

cơ sở kinh tế khác

Bằng cách xây dựng và phát triển thị trường BĐS, Nhà nước bổ sung, hoàn thiện hệ thống Pháp luật, hệ thống chính sách quản lý cũng như tổ chức quản lý, tạo điều kiện cho thị trường mở rộng và phát triển, góp phần khắc phục tình trạng đầu

cơ, tham nhũng, trốn thuế… Bên cạnh đó, sự vận hành thị trường BĐS sẽ góp phần xác lập mối quan hệ kinh tế giữa Nhà nước và người sử dụng BĐS, nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên đất, khắc phục tình trạng phi kinh tế trong đầu tư xây dựng, tăng thu cho Ngân sách Nhà nước…

4 Vận hành TTBĐS góp phần thúc đẩy ứng dụng và cải tiến khoa học- công nghệ, nâng cao chất lượng nhà ở, bảo vệ môi trường

Thị trường nói chung, thị trường BĐS nói riêng chịu sự tác động tương hỗ lẫn nhau giữa các yếu tố cung cầu, giá cả cạnh tranh Điều đó thúc đẩy các chủ thể thị trường nghiên cứu ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ, cải tiến tổ chức và quản lý, nâng cao năng suất lao động, hạ giá thành và nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng

5 Góp phần tăng cường quan hệ hợp tác, nâng cao trình độ xã hội hóa trong sản xuất kinh doanh, tạo cơ sở phát triển kinh tế một cách bền vững

Thông qua thị trường BĐS, các chủ thể kinh doanh có điều kiện tiếp xúc, mở rộng quan hệ: nội bộ thị trường và các quan hệ với các ngành, các lĩnh vực khác như: xây dựng, địa chính, ngân hàng, môi trường đô thị

Ngành kinh doanh BĐS là ngành có sức hấp dẫn cao, nhưng đòi hỏi lượng vốn lớn Nếu thị trường được mở rộng, năng lực kinh doanh được nâng cao thì sẽ có cơ hội thu hút vốn đầu tư lớn của các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài, cũng như vốn tích lũy của các tầng lớp dân cư, tạo khả năng mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, đổi mới công nghệ, hợp lý hóa tổ chức quản lý, nâng cao hiệu quả hợp tác liên doanh Thông qua kết quả hoạt động kinh doanh BĐS mà đáp ứng nhu cầu cần thiết của nhân dân về nhà ở, về các sản phẩm cần thiết khác được tạo ra gắn liền với đất đai

1.3 Khái niệm, vai trò và các quan điểm chung về tiếp thị

1.3.1 Khái niệm tiếp thị

Tiếp thị được định nghĩa là quá trình xác định các nhu cầu cũng như mong muốn của người tiêu dùng và có thể cung cấp những sản phẩm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn đó Tiếp thị bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để chuyển một sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Hãy suy nghĩ về tiếp thị như một cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng

1.3.2 Vai trò và mục đích của tiếp thị

Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng,

về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh

Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt và có những thay đổi nhanh chóng về khoa học – công nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản lý thương mại mới và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút “Các công ty đang phải chạy đua với nhau trên một tuyến đường với những biển báo và luật lệ luôn thay đổi, không có tuyến đích, không có chiến thắng vĩnh cửu Họ buộc phải không ngừng chạy đua và hy vọng là mình đang chạy theo đúng hướng mà công chúng mong muốn”

Tiếp thị là một bộ môn khoa học nghiên cứu về các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận của hàng hoá - dịch vụ từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng, nhằm tìm ra các biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, duy trì và phát triển thị trường Tiếp thị còn áp dụng trong nhiều lĩnh vực xã hội Philip Kotler đã viết:

“Trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng ta đều phải am hiểu tiếp thị Khi bán một chiếc máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền một ý tưởng, chúng ta đã làm tiếp thị Kiến thức về tiếp thị cho phép

xử trí khôn ngoan hơn ở cương vị người tiêu dùng, dù là mua kem đánh răng, một con gà đông lạnh, một chiếc máy vi tính hay một chiếc ô tô Tiếp thị đụng chạm đến lợi ích của mỗi người chúng ta trong suốt cả cuộc đời”

Tiếp thị áp đặt rất mạnh mẽ đối với lòng tin và kiểu cách sống của người tiêu dùng Vì thế, những người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn

của người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với mức giá cả mà người tiêu dùng có thể thanh toán được

Phạm vi sử dụng tiếp thị rất rộng rãi, tiếp thị liên quan đến nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động và quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá và lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu tiếp thị, hoạch định và bảo hành sản phẩm

1.3.3 Các giai đoạn phát triển của tiếp thị

Nguồn gốc của Tiếp thị được lần theo việc sử dụng ngay từ ban đầu của con người đối với quá trình trao đổi hàng hoá

- Năm 1650, lần đầu tiên trên thế giới, ông Mitsui-một thương gia ở Tokyo

(Nhật Bản) đã có những sáng kiến liên quan đến hoạt động của tiếp thị như sau: Ông

đã thiết kế và sản xuất ra những mặt hàng bền, đẹp cho khách hàng Ông đã đề ra những nguyên tắc làm vui lòng khách hàng, không để họ thắc mắc, họ có quyền lựa chọn khi mua hàng, khi đã giao tiền lấy hàng rồi mà vẫn không thích thì được trả lại hàng Ông thường xuyên theo dõi và ghi chép cẩn thận để biết mặt hàng nào bán nhanh và hàng nào ứ đọng, từ đó ông đổi mới hàng hoá để phù hợp với nhu cầu người mua

- Cyrus H.M.C Lormick (1809 - 1884) là người đầu tiên ở phương Tây nghiên

cứu tiếp thị rất kỹ lưỡng Ông cho rằng tiếp thị là một chức năng tập trung và thống nhất của các công ty thương mại là một công việc đặc biệt của quản lý nhằm tìm ra

và thu hút khách hàng Ông đã sáng tạo ra những công cụ cơ bản của tiếp thị hiện đại như: nghiên cứu và phân biệt thị trường, nội dung và cơ cấu của thị trường, chính sách giá cả, chính sách bán hàng, xúc tiến bán hàng, tín dụng

- Năm 1905, W.E Krensi đã dạy một khoá tiếp thị các sản phẩm ở trường Đại

học Tổng hợp Pennsylvania (Mỹ)

- Năm 1910, Ralph Star Butler đã dạy một khoá "Phương pháp tiếp thị" ở trường

đại học tổng hợp Wisconsin (Mỹ)

- Năm 1916, Công ty cao su Mỹ đã thành lập phòng nghiên cứu tiếp thị Nhiệm

vụ của phòng này là cung cấp thông tin để phòng giao dịch bán hàng được dễ dàng Sau đó phòng tiếp thị được giao thêm nhiều nhiệm vụ như: Xúc tiến bán hàng, quảng cáo, xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm, chính sách giá cả, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, bao bì

- Tiếp thị đúng theo ý nghĩa của nó xuất hiện từ những năm đầu của thế kỷ 20

ở Mỹ, phát triển từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới 1929 - 1932, đặc biệt sau chiến tranh thế giới thứ hai

Trong những năm 30 và 40 của thế kỷ 20, tiếp thị và những vấn đề của nó đã xuất hiện ở châu Âu Nhiều cơ sở tiếp thị được hình thành ở Anh, Đức và nhiều nước khác Mục đích chính của tiếp thị trong giai đoạn này là hoàn thiện những phương pháp, kỹ thuật lưu thông hàng hoá Chính vì vậy mà có một thời thương mại và tiếp thị được sử dụng như những từ đồng nghĩa

Sự phức tạp của sản xuất tiêu thụ sản phẩm trong những năm 50 và 60, cũng như sự cạnh tranh gay gắt của thị trường tư bản chủ nghĩa càng làm tăng vai trò, ý nghĩa của tiếp thị trong quản trị kinh doanh Hàng loạt viện khoa học, cơ sở tiếp thị, văn phòng tư vấn được thành lập trong các công ty

Vào những năm 70, trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiệm vụ của tiếp thị ngày càng phức tạp, lĩnh vực áp dụng tiếp thị ngày được mở rộng Nó không chỉ được sử dụng trong các xí nghiệp, công ty, mà còn được sử dụng trong quản lý toàn bộ xã hội tư bản Nhiệm vụ chủ yếu của tiếp thị trong giai đoạn này là đảm bảo đến mức cao nhất lợi nhuận độc quyền nhà nước, thông qua việc sử dụng hoạt động kinh doanh năng động và cụ thể của các xí nghiệp, công ty, tập đoàn

Khái quát lại, sự phát triển của tiếp thị đã phải trải qua nhiều giai đoạn để cuối cùng đưa đến hệ thống tiếp thị được hình thành vững chắc hơn trong thị trường cạnh tranh

1.3.4 Các quan điểm chung về tiếp thị

Có năm quan điểm định hướng phát triển tiếp thị mà các tổ chức thường vận dụng trong hoạt động tiếp thị của mình

Quan điểm sản xuất là một trong những quan điểm chỉ đạo người bán lâu đời nhất Quan điểm sản xuất khẳng định rằng người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm được bán rộng rãi và giá hạ Những người lãnh đạo các tổ chức theo quan điểm sản xuất phải tập trung vào việc nâng cao hiệu quả sản xuất và mở rộng phạm vi phân phối

Quan điểm sản phẩm khẳng định rằng người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao nhất, công dụng nhiều hay có những tính năng mới Những người lãnh đạo các tổ chức theo quan điểm sản phẩm thường tập trung sức lực vào việc làm ra những sản phẩm thượng hạng và thường xuyên cải tiến chúng

Quan điểm bán hàng (hay quan điểm tiêu thụ) là một quan điểm chung khác được nhiều công ty vận dụng vào thị trường Quan điểm bán hàng khẳng định rằng nếu cứ để yên, thì người tiêu dùng thường sẽ không mua các sản phẩm của công tu với số lượng khá lớn Vì vậy tổ chức cần phải có nhiều nỗ lực tiêu thụ và khuyến mãi

Quan điểm tiếp thị khẳng định rằng, chìa khoá để đạt được những mục tiêu của tổ chức là xác định được những nhu cầu cùng mong muốn của các thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thoả mãn mong muốn bằng những phương thức hữu hiệu và hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh

Quan điểm tiếp thị được diễn đạt bởi một cách văn hoa theo nhiều cách:

- “Đáp ứng nhu cầu một cách có lời”

- “Hãy tìm kiếm những mong muốn rồi thoả mãn chúng”

- “Hãy yêu quý khách hàng chứ không phải là sản phẩm”

- “Vâng, xin tuỳ ý ông bà”

- “Khách hàng là thượng đế”

- “Hãy làm tất cả những gì mà sức ta có thể để cho mỗi đồng USD của khách

hàng được đền bù xứng đáng bằng giá trị, chất lượng và sự mãn nguyện”

Quan điểm bán hàng tập trung vào những nhu cầu của người bán; Quan điểm tiếp thị thì chú trọng đến những nhu cầu của người mua Quan điểm bán hàng để tâm đến nhu cầu của người bán là làm thế nào để biến sản phẩm của mình thành tiền mặt, còn quan điểm tiếp thị thì quan tâm đến ý tưởng thoả mãn nhu cầu của khách hàng bằng chính sản phẩm và tất cả những gì liên quan đến việc tạo ra, cung ứng và cuối cùng là tiêu dùng sản phẩm đó

Quan điểm tiếp thị dựa trên bốn trụ cột chính là thị trường mục tiêu, nhu cầu của khách hàng, tiếp thị phối hợp và khả năng sinh lời Quan điểm bán hàng nhìn triển vọng từ trong ra ngoài Nó xuất phát từ nhà máy, tập trung vào những sản phẩm hiện có của công ty và đòi hỏi phải có những biện pháp tiêu thụ căng thẳng và khuyến mãi để đảm bảo bán hàng có lời Quan điểm tiếp thị thì nhìn triển vọng từ ngoài vào trong Nó xuất phát từ thị trường được xác định rõ ràng, tập trung vào những nhu cầu của khách hàng, phối hợp tất cả những hoạt động nào có tác động đến khách hàng và tạo ra lợi nhuận thông qua việc tạo ra sự thoả mãn cho khách hàng

1.4 Chiến lược tiếp thị

1.4.1 Chiến lược 4C

Được viết tắt từ 4 chữ cái đầu tiên của 4 yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động tiếp thị ngày nay là Customer Value (Giá trị khách hàng), Change (Sự thay đổi), Convenience (Sự thuận tiện) và Communication (Giao tiếp), 4C sẽ giúp chúng ta định hướng lại các mục tiêu nhằm nâng cao hiệu quả của chiến lược tiếp thị mà chúng

ta tiến hành, đồng thời tạo những bước phát triển mới trong hoạt động tiếp thị và bán hàng của chúng ta

1 Giá trị khách hàng (Customer Value)

Khách hàng hiện đại ngày càng ý thức hơn về yếu tố giá trị của mỗi sản phẩm/dịch vụ mà họ mua sắm Chúng ta có thể đáp ứng các mong đợi của họ bằng việc không ngừng thể hiện một dịch vụ khách hàng xuất sắc cùng một đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, tận tâm Chúng ta cần "sống và thở" vì các khách hàng, bởi

vì họ chính là người tạo ra việc làm cho chúng ta và cũng chính họ là người trả lương cho chúng ta

Hãy khuyến khích đội ngũ nhân viên của chúng ta sẵn sàng làm bất cứ điều gì

để đáp ứng tối đa các yêu cầu của khách hàng, khiến khách hàng phải thốt lên "Thật tuyệt vời!" Nếu Walt Disney, Ritz-Carlton và Southwest Airlines có thể nhận được những lời ngợi khen từ phía khách hàng, thì tại sao chúng ta lại không thể?

Bên cạnh đó, chúng ta cần phát huy trí tuệ tập thể nhằm liên tục cải tiến, tạo

ra sự khác biệt giữa công ty chúng ta và các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường Đừng ngại mời các nhà tư vấn danh tiếng về làm việc cho công ty chúng ta Chúng

ta cũng không nên bỏ qua hoạt động huấn luyện, đào tạo nhân viên Nếu nhân viên của chúng ta cần thêm các kỹ năng mới, chúng ta hãy tài trợ để họ tham gia các khoá đào tạo đặc biệt nào đó tại địa phương hay động viên họ tham gia các chương trình đào tạo trực tuyến

2 Sự thay đổi (Change)

Các hoạt động tiếp thị của chúng ta từ trước đến nay có đạt được thành công như mong muốn? Chúng ta có nghĩ rằng chúng ta đã có trong tay một công thức hoàn

hảo cho thành công trong kinh doanh không? Nếu câu trả lời là có, chúng ta có thể đang hướng tới sự suy thoái Nếu chúng ta không phát triển và thay đổi, chúng ta sẽ dần trở nên cũ kỹ và nhạt nhẽo, các đối thủ cạnh tranh sẽ vượt lên và thế là hoạt động kinh doanh của chúng ta sẽ bị "đẩy ra rìa" và mau chóng bị khách hàng lãng quên Tuy nhiên, bất kỳ sự thay đổi nào cũng phải phù hợp với bản chất kinh doanh của chúng ta và cần có tính tương xứng Bởi vì các khách hàng luôn mong đợi được chứng kiến và thử nghiệm một điều gì đó mới mẻ và thú vị khi ghé thăm công ty chúng ta, những mong đợi đó cũng nên được xác định rõ ràng trong quá trình thay đổi tổng thể của chúng ta

"Làm thử" là tên của cuộc chơi này Mỗi năm, chúng ta hãy giới thiệu những

ý tưởng mới và những khái niệm hấp dẫn hơn về sản phẩm/dịch vụ và về hoạt động kinh doanh của công ty chúng ta Sự thay đổi không cần quá mạnh mẽ Chỉ một chút tinh tế thôi cũng đủ để tạo ra sự khác biệt, đặc biệt là khi chúng ta thực hiện theo các mong muốn và ý tưởng do khách hàng của chúng ta đề xuất Hãy thể hiện cho khách hàng của chúng ta biết rằng chúng ta đang chú ý lắng nghe ý kiến và nguyện vọng của họ

3 Sự thuận tiện (Convenience)

Khách hàng có cảm thấy dễ dàng khi giao dịch với công ty của chúng ta không? Hãy quan tâm kỹ lưỡng tới từng yếu tố một, từ các bản giới thiệu kinh doanh đến bàn đăng ký mua sản phẩm/dịch vụ để đảm bảo rằng khách hàng sẽ có sự thuận tiện tối

đa khi giao dịch mua sắm với công ty chúng ta Chúng ta có thể làm những gì để hoạt động giao dịch kinh doanh giữa chúng ta và khách hàng luôn là những cuộc tiếp xúc thú vị? Câu trả lời là chúng ta cần tham khảo ý kiến của các nhà cung cấp, đội ngũ nhân viên, các nhà tư vấn bên ngoài, và thậm chí là cả trẻ em Sau đó chúng ta hãy thử triển khai và áp dụng từng ý kiến đóng góp của họ Hãy tìm hiểu xem các công

ty lớn và có danh tiếng trên thị trường ngày nay đang giải quyết công việc này như thế nào

Chúng ta cũng nên sử dụng Internet để đơn giản hoá các mẫu đăng ký, các thủ tục, quy trình mua sắm hiện tại Hãy đưa ra các đề nghị giảm giá cho khách hàng nào

sử dụng công nghệ khi mua sắm Điều quan trọng nhất vẫn là chúng ta phải thường xuyên thách thức bản thân để không ngừng tạo ra sự thuận tiện cho các quy trình kinh doanh mua sắm

4 Giao tiếp (Communication)

Trong hoạt động tiếp thị và bán hàng luôn phát sinh khá nhiều vấn đề rắc rối giữa chúng ta và khách hàng mà nguyên nhân chủ yếu là do thái độ giao tiếp không phù hợp Kết quả là "chuyện nhỏ" đó có thể làm sụp đổ cả kế hoạch tiếp thị được chuẩn bị công phu Giao tiếp liên quan đến khả năng truyền đạt một ý tưởng, thông tin về sản phẩm/dịch vụ từ chúng ta đến khách hàng Giao tiếp chỉ có hiệu quả tích cực khi khách hàng hiểu được chính xác thông tin hay ý tưởng mà chúng ta muốn truyền đạt

Khách hàng luôn mong muốn có được sự giao tiếp hai chiều Họ muốn nhìn thấy chúng ta thực sự chăm sóc họ và quan tâm tới bản thân họ cũng như các mục

tiêu của họ Nói cách khác, chìa khoá thành công chính là sự giao tiếp hai chiều: khách hàng lắng nghe chúng ta và chúng ta cần lắng nghe họ

Tóm lại, 4 yếu tố Giá trị khách hàng, Sự thay đổi, Sự thuận tiện và Giao tiếp đều hướng đến việc phục vụ khách hàng, tạo ra sự thuận tiện, thoải mái cho khách hàng Chúng quy tụ và cấu thành một hoạt động tiếp thị hiệu quả, có khả năng tác động tích cực, làm cho khách hàng có ấn tượng tốt đẹp về sản phẩm/dịch vụ của chúng ta và về chính công ty chúng ta

1.4.2 Chiến lược 7P

Tiếp thị hàng hoá cung cấp tính đồng nhất cho tất cả các đối tượng khách hàng

Kế thừa và phát triển dựa trên nền tảng đó, tiếp thị dịch vụ thêm vào yếu tố con người, lấy đó làm chủ đạo cho các chiến dịch quảng bá tạo nên sự khác biệt trong cảm nhận của người sử dụng

Tiếp thị là quá trình liên tục và lâu dài từ bước khởi tạo mối quan hệ, tiếp xúc thân thiết và xây dựng lòng tin, lòng trung thành người sử dụng dành cho thương hiệu, dành cho sản phẩm

Tiếp thị 7P trong dịch vụ chính là kết quả được hình thành từ xu hướng xã hội hiện tại, Tiếp thị mix đã mở rộng thêm 3 yếu tố ngoài 4 yếu tố truyền thống sẵn có của công thức tiếp thị

7P trong tiếp thị dịch vụ gồm những yếu tố:

1 Product – Sản phẩm: là yếu tố đầu tiên trong hệ thống tiếp thị mix của 7P trong tiếp thị dịch vụ Chất lượng sản phẩm được đo lường giữa sự kì vọng của khách hàng và chất lượng tiêu dùng họ nhận được Sẽ thất vọng, khó chịu khi sử dụng sản phẩm không như mong đợi; ngược lại, khách hàng hài lòng, vui vẻ khi chất lượng sản phẩm không chỉ đáp ứng mà còn có thể vượt quá mong đợi Cảm nhận và đánh giá của khách hàng mới là sự công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm

2 Price – Giá: mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp; đồng thời giá cũng tạo ra chi phí cho chính khách hàng, là những người trả phí để có được sản phẩm Việc định ra giá sản phẩm tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố như: thực tế thị trường tại thời điểm, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu sản phẩm, giá trị đối tượng khách hàng…

Cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khác hàng Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng vì mọi người đều nghĩ “tiền nào của nấy”

3 Promotion – Quảng bá: các cách thức, các kênh tiếp cận khách hàng nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Và theo sự phát triển xã hội, khi phương pháp và kênh tiếp thị hiện tại không còn thịnh hành thì cần phải xây dựng chiến lược mới Đây là thời đại của SMS Tiếp thị với dịch vụ nổi bật là tin nhắn thương hiệu SMS Brandname, gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn Là yếu tố ảnh hưởng khá lớn thuộc 7P trong tiếp thị dịch vụ

4 Place – Kênh phân phối: việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn chiếm phần lớn hiệu suất trong kết quả doanh thu kinh doanh

Đây là một yếu tố khác tạo ra giá trị cho khách hàng Không ai lại đi hàng chục

giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Một nguyên tắc là vị trí càng gần khách hàng thì khả năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao

5 Process – Cung ứng dịch vụ: trước tiên cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp phải đồng nhất và bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cũng cần thực hiện theo quy trình đồng bộ ở tất cả các địa điểm, kênh phân phối thuộc thương hiệu doanh nghiệp Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng Đây là yếu tố được phản ánh rõ ràng nhất trong các yếu tố thuộc 7P trong tiếp thị dịch vụ

6 Physical evidence – Điều kiện vật chất: là không gian sản xuất sản phẩm, là môi trường diễn ra cuộc tiếp xúc trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng Không gian xung quanh là ấn tượng đầu tiên ghi nhận từ cuộc gặp gỡ, đem lại đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương hiệu trong mắt người dùng và thị trường

7 People – Con người: yếu tố hàng đầu của tiếp thị 7P dịch vụ Con người tạo

ra sản phẩm, tạo ra dịch vụ và cũng chính con người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết quả

sự việc Bởi đây là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt do đó việc tuyển chọn, đào tạo nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của tất cả doanh nghiệp

Ví dụ: một nhà hàng có những món ăn ngon mà người phục vụ quá kém thì cũng không tạo được sự hài lòng của khách hàng Sự ân cần và tươi cười luôn được đánh giá cao bởi khách hàng

1.5 Vai trò và mục tiêu lập kế hoạch tiếp thị

1.5.1 Vai trò lập kế hoạch tiếp thị

Để hiện thực tốt hoạt động marketing thì trước hết các doanh nghiệp nên lập

kế hoạch cụ thể, tiến hành theo trình tự đã đặt ra như thế doanh nghiệp sẽ không gặp khó khăn trong quá trình hoạch định, thực hiện và đánh giá Ngoài ra, còn giúp doanh nghiệp có thể giảm chi phí, có cái nhìn chung

- Sự am hiểu và đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm

- Khả năng và phương tiện phân phối sản phẩm

- Sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm

- Thị phần mong đợi

- Ngân sách và thời gian thực hiện

- Lợi nhuận mong đợi

1.5.2 Mục tiêu lập kế hoạch tiếp thị

Dù các doanh nghiệp có những hoạt động tiếp thị khác nhau có thể thực hiện cách thức tiếp thị khác nhau nhưng nhìn chung thì họ cũng hướng đến mục tiêu gần giống nhau Mục tiêu của doanh nghiệp và người mua đôi khi lại mâu thuẫn với nhau: một bên thì muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu từ sản phẩm mang lại khi tiêu dùng nhưng giá cả phải phù hợp, một bên thì muốn chi phí làm ra sản phẩm thấp lợi nhuận mang lại cao nhất Vì thế, các doanh nghiệp muốn duy trì hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp sẽ bán những thứ mà khách hàng cần do đó những mục tiêu phải được thiết lập một cách rõ ràng, cụ thể và được sắp xếp theo thứ tự để thực hiện Những mục tiêu tiếp thị gồm: kích thích tiêu dùng tối đa, lợi nhuận, làm cho sản phẩm đa dạng

để tối đa sự lựa chọn, chất lượng cuộc sống (chất lượng hàng hóa và dịch vụ, chất lượng môi trường sống), thị phần, sự nhận biết về thương hiệu

1.6 Quy trình và phương pháp lập kế hoạch tiếp thị

1.6.1 Hiểu rõ thị trường và các đối thủ cạnh tranh

Một lỗi lớn mà nhiều chủ công ty mắc phải đó là lao vào sản xuất hay cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngay trong khi vẫn còn thiếu hiểu biết về thị trường, cũng như mong muốn và nhu cầu của khách hàng Nếu cố gắng bán một cái gì đó mà mọi người không muốn, thì hiển nhiên họ sẽ không mua Điều này thật rõ ràng

Một thị trường sinh lời bao gồm tập hợp những khách hàng tiềm năng có những nhu cầu chưa được đáp ứng, càng đánh trúng vào sự thiếu hụt đó bao nhiêu thì họ sẽ càng quan tâm và sẵn sang mua sản phẩm/dịch vụ bấy nhiêu Một thị trường sinh lời

có thể được so sánh với một chiếc hồ tại đó có hàng nghìn con cá đang bị bỏ đói Tất

cả những gì cần làm là ném vào đó thật nhiều mồi câu và ngồi chờ số lượng lớn cá cắn câu

1.6.2 Hiểu rõ khách hàng

Hiểu rõ người tiêu thụ một cách tường tận là bước đầu tiên đảm bảo cho hàng hóa/dịch vụ của bạn được tiêu thụ tốt Chỉ khi biết rõ các khách hàng là ai, họ mong muốn những gì và điều gì sẽ khích lệ họ mua sắm, điều đó mới có thể chuẩn bị được một kế hoạch tiếp thị hiệu quả

Đừng nhầm lẫn giữa “mong muốn” và “nhu cầu” Mọi người có thể không nhất thiết phải mua sắm những gì họ cần, nhưng họ chắc chắn sẽ mua những gì họ muốn Ví dụ, chắc chúng ta đã từng nghe nói về việc một ai đó đến cửa hàng để mua một đôi tất họ cần nhưng rồi rời nhà hàng với một chiếc áo và một đôi giày mới? Hay chúng ta nghĩ thế nào về những bà nội trợ thường ngày đi vào siêu thị mua một ít sữa

và trứng nhưng rồi đi ra với bánh pizza, bánh quy bơ và nhiều bánh kẹo khác Mọi người sẽ mua những gì họ muốn (thậm chí cả khi tiền bạc eo hẹp!), chứ không phải những gì họ cần

1.6.3 Lựa chọn phân khúc thị trường thích hợp nhất

Nếu nói rằng khách hàng mà bạn nhằm đến là “tất cả mọi người” thì sẽ “không ai” là khách hàng cả Thị trường ngày nay quá nhiều các đối thủ cạnh tranh Để gặt hái nhiều thành công hơn nếu nhảy vào một chiếc ao nhỏ thay vì đại dương rộng lớn Hãy lựa chọn một phân khúc thị trường cụ thể mà chúng ta có thế mạnh nhất và tập trung vào đó, sau đấy chúng ta hoàn toàn có thể quan tâm tới việc chuyển tới phân khúc thị trường thứ hai (nhưng phải sau khi thống lĩnh phân khúc thị trường thứ nhất!)

1.6.4 Phát triển thông điệp tiếp thị

Các thông điệp tiếp thị không chỉ nói với các khách hàng tiềm năng những gì chúng ta làm mà còn thuyết phục họ hãy trở thành khách hàng chính thức Bạn nên xây dựng và phát triển hai loại thông điệp tiếp thị

Thông điệp tiếp thị thứ nhất nên ngắn và đi thẳng vào điểm chính Một vài người gọi loại thông điệp này là bài phát biểu quảng bá hay nhãn hiệu truyền thanh

Đó là câu trả lời của chúng ta cho câu hỏi: “Vậy, các ngài làm những gì?”

Thông điệp thứ hai là thông điệp tiếp thị hoàn chỉnh có trong tất cả các tài liệu xúc tiến và quảng bá kinh doanh của công ty

1.6.5 Xác định phương tiện truyền thông quảng cáo tiếp thị

Như đã đề cập ở trên, sẽ rất quan trọng với việc lựa chọn một phân khúc thị trường dễ dàng tiếp cận nhất Khi tiến hành tìm kiếm một phương tiện truyền thông tiếp thị riêng

Phương tiện truyền thông tiếp thị chính là “chiếc xe” giao tiếp liên lạc mà công

ty sẽ sử dụng để truyền tải những thông điệp tiếp thị của mình Việc lựa chọn một phương tiện truyền thông quảng cáo tiếp thị đem lại hiệu quả lớn nhất so với số tiền

bỏ ra là rất quan trọng Điều này có nghĩa rằng phải lựa chọn một phương tiện truyền thông có thể gửi thông điệp tiếp thị của công ty tới hầu hết tất cả các khách hàng tiềm năng với mức chi phí thấp nhất

Dưới đây là những công cụ tuyệt vời bạn có thể lựa chọn để truyền tải rộng rãi các thông điệp tiếp thị: quảng cáo trên báo chí, áp phích quảng cáo, các cuộc thi, các bài báo giới thiệu, các buổi hội thảo… Điều quan trọng nhất chính là việc sử dụng phương tiện, cách thức truyền thông thích hợp sao cho thông điệp tiếp thị đi vào lòng người nghe và thấy Sẽ không hiệu quả khi quảng cáo cho thị trường cộng đồng khách hàng là những người về hưu bằng âm thanh mạnh mẽ, ầm ĩ và có tốc độ nhanh Trong trường hợp này cách thức truyền thông không thích hợp với các khách hàng mục tiêu

1.6.6 Đặt ra các mục tiêu tiếp thị và bán hàng

Các mục tiêu là điều vô cùng thiết yếu cho thành công của công ty Một “ước mong” là một mục tiêu không được viết ra thành văn bản Nếu không hoạch định cụ thể các mục tiêu trên giấy tờ, thì thành công mãi mãi chỉ là “ước mong” mà thôi Khi xây dựng các mục tiêu tiếp thị và bán hàng, bạn hãy sử dụng công thức SMART theo

đó đảm bảo cho mục tiêu của bạn được: (1) Sensible- Hợp lý, (2) Measurable- Có thể đánh giá, (3) Achievable- Có thể đạt được, (4) Realistic- Thực tế, và (5) Time specific- Cụ thể về thời gian

Các mục tiêu của nên bao gồm những yếu tố tài chính như doanh số bán hàng thường niên, lợi nhuận thuần, doanh thu trên mỗi nhân viên bán hàng Tuy nhiên, chúng cũng nên bao gồm các yếu tố phi tài chính như số lượng sản phẩm bán ra, các hợp đồng được ký kết, số khách hàng mới, các bài báo đăng tải

Một khi bạn đặt ra được các mục tiêu đó, hãy thực thi những quy trình để tất

cả mọi nhân viên trong công ty đều “thấm nhuần” Chẳng hạn như: xem xét lại các mục tiêu trong những buổi họp bán hàng; thể hiện trong các poster quảng cáo; trao các phần thưởng cho những nhân viên hoàn thành mục tiêu

1.6.7 Xây dựng ngân quỹ cho kế hoạch tiếp tọa

Ngân quỹ dành cho hoạt động tiếp thị có thể được xây dựng theo một vài cách thức khác nhau tuỳ thuộc vào mục tiêu mà công ty đặt ra Sẽ tốt hơn cả nếu bắt đầu bằng những tính toán ước chừng và sau đó dần dần định hình những con số cụ thể hơn tuỳ thuộc vào tình hình thực tế

Đầu tiên, nếu đã tiến hành hoạt động kinh doanh được trên một năm và ghi lại các khoản chi phí liên quan tới tiếp thị, sẽ có thể dễ dàng tính được chi phí để có được một khách hàng mới, hay chi phí để bán được một số lượng sản phẩm mới bằng việc chia chi phí tiếp thị năm cũ cho doanh số bán hàng thường niên (chẳng hạn như

số khách hàng có được, số lượng sản phẩm được bán ra )

Bước tiếp theo đó là lấy con số vừa nhận được nhân với số sản phẩm mà công

ty muốn bán ra hay số lượng khách hàng mà công ty muốn thu hút Kết quả của phép tính đơn giản này sẽ đem lại cho bạn một ước tính sơ bộ về những gì bạn cần phải đầu tư để đáp ứng các mục tiêu bán hàng trong năm tiếp theo

1.7 Hành vi người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng bất động sản

1.7.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Theo Philip Kotler (2001), người làm kinh doanh nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ Cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược tiếp thị thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình

1.7.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng bất động sản

Trước khoa học tiếp thị, một số ngành khoa học khác đã từng nghiên cứu hành

vi người tiêu dùng ở các góc độ khác nhau, như cách tiếp cận của Kinh tế học, Tâm

lý học hành vi, Phân tâm học, Xã hội học và Nhân chủng học… Kế thừa những thành tựu của các ngành khoa học nói trên, các nhà nghiên cứu tiếp thị đã tổng hợp xây dựng lý thuyết hành vi người tiêu dùng Theo đó hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của 4 nhóm yếu tố cơ bản thuộc về tâm lý, cá nhân, xã hội và văn hóa

- Yếu tố tâm lý: Việc lựa chọn mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng của

bốn yếu tố tâm lý là động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ

- Yếu tố cá nhân: Những quyết định của người mua cũng chịu ảnh hưởng của

những đặc điểm cá nhân, nổi bật nhất là tuổi tác và giai đoạn chu kỳ sống của người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và tự ý niệm của người đó

- Yếu tố xã hội: Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của những

yếu tố xã hội như các nhóm tham khảo, gia đình và vai trò của địa vị xã hội

- Yếu tố văn hóa: Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi

của người tiêu dùng Ta sẽ xem xét vai trò của nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội của người mua

TIỂU KẾT CHƯƠNG I

Chương 1 đã khái quát sơ lược về cơ sở lý luận tiếp thị bất động sản Phần nào đã giúp chúng ta hiểu hơn về những điều cơ bản trong tiếp thị Qua đó, làm tiền đề cho những phân tích ở những chương tiếp theo

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỰ ÁN ĐẤT NỀN PHÚ HỮU – QUẬN 9 TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN

ĐIỀN

2.1 Giới thiệu công ty

2.1.1 Thông tin công ty

Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Bất Động Sản An Điền

Địa chỉ: 33 Ngô Quyền, phường Hiệp Phú, quận 9, TP.HCM

Điện thoại: 08.62827968

Di động: 094 554 26 78

Hotline: 094 554 26 78

Công ty Bất động sản An Điền được thành lập vào ngày 28/05/2013, qua hơn

3 năm hình thành và phát triển với nhiều thành công đạt được, công ty đã khẳng định được uy tín của mình trên thị trường bất động sản về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, lòng tin của khách hàng, tự hào là đơn vị đầu tư, phát triển các dự án hàng đầu tại Q9, Thủ Đức…

Là công ty chuyên đầu tư, phân phối, tư vấn các dự án Bất động sản nhằm hiện thực hóa sứ mệnh của mình An Điền luôn nỗ lực không ngừng tìm kiếm, cung cấp, kết hợp, để tạo ra những sản phẩm tốt có giá trị để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Công ty Bất động sản An Điền luôn có định hướng tốt các dòng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo từng phân khúc Nắm bắt được nhu cầu đó, chúng tôi những nhà hoạt động kinh doanh luôn đề cao trách nhiệm cũng như cái

“Tâm”, cái “Đức” trong nghề nghiệp

An Điền có Ban lãnh đạo có tầm nhìn, quản lý chuyên nghiệp cùng tập thể nhân viên trẻ năng động, sáng tạo và kế thừa được những kinh nghiệm trong lĩnh vực BĐS qua các dự án đầu tư và triển khai thành công, An Điền tự tin trở thành một doanh nghiệp lớn trên thị trường Bất động sản

Hình 2.1 Lô gô công ty BĐS An Điền

Công ty không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dòng sản phẩm giá phù hợp, chất lượng, xanh thoáng, an toàn và phù hợp với nhu cầu khách hàng Hướng đến sự gần gũi, thấu hiểu, chia sẻ, linh hoạt hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp nhằm mang lại sự hài lòng tuyệt đối

An Điền luôn tạo lập mối quan hệ hợp tác, tương trợ lẫn nhau cùng phát triển, cam kết đồng hành, tạo ra những giá trị sinh lợi bền vững với các đối tác

Với Nhân viên: xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, nhân văn, tạo mọi điều kiện thuận lợi để nhân viên có cơ hội học hỏi, trau dồi kiến thức, kinh nghiệm, phát huy năng lực bản thân và được hưởng thành quả lao động xứng đáng nhất

Với Xã hội: tham gia và đóng góp tích cực vào những hoạt động cộng đồng nhằm hướng đến xây dựng một xã hội ngày càng tốt đẹp hơn

Sự ra đời của An Điền nhằm góp phần mang đến giá trị thực cho khách hàng

2.1.2 Giấy phép kinh doanh

Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Bất Động Sản An Điền

Địa chỉ: 33 Ngô Quyền, phường Hiệp Phú, quận 9, TP.HCM

Mã số doanh nghiệp: 0312261649

Hình 2.2 Hình ảnh các nhân viên trong công ty

Ngành nghề kinh doanh: Chuyên phân lô bán đất nền dự án có diện tích từ

50-70 m2

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy

- Tổng giám đốc: Trương Văn Quân

- Phó giám đốc: Trần Hữu Hạnh

- Trưởng phòng kinh doanh: Hồ Văn Chung

- Trưởng phòng nhân sự: Đinh Văn Tuấn

- Trưởng nhóm: Trần Huy Công, Bùi Xuân Nghĩa

- Kế toán: Đồng Thị Kim Thoan

- Nhân viên: Bùi Thành Phát, Trương Văn Đoàn, Cao Hữu Dương, Nguyễn Đức

Vũ, Trần Ngọc Thanh, Trần Hồng Chương, Lê Quý Thọ, Lê Trung Đức, Ngọ Thị Thùy Dung, Nguyễn Tiến Thao…

2.2 Một số dự án đang triển khai

Dự án căn hộ JAMILA Khang Điền đang được công ty triển khai

1 Giá và PTTT

Tại dự án căn hộ JAMILA KHANG ĐIỀN hệ thống cung cấp gió tươi đã qua

xử lý được đưa vào từng căn hộ và các khoảng đệm logia xử lý bức xạ nắng Với mục đích tạo ra giá trị sống hoàn hảo, tại JAMILA KHANG ĐIỀN cảnh quan tại từng tòa nhà ngập tràn sắc xanh tự nhiên

Mở bán và khai trương nhà mẫu ngày 14/5

Chiết khấu 2.5% và cơ hội trúng xe vespa

Cam kết giá gốc từ chủ đầu tư, chỉ từ 22.5 triệu/m2 (1 tỷ /căn)

đô thị Phú Mỹ Hưng Đặc biệt, đây là nơi kết nối nhanh nhất đến các dự án đẳng cấp: ĐH Fulbright, Trường Quốc tế, Khu Công nghệ cao, BV Quốc tế, Trung tâm thương mại Parkson Cantavil, Metro, siêu thị BigC…

- Gần điểm giao lên cao tốc

- Khu công nghệ cao Quận 9

- Đại học Fulbright

- Chỉ 10 phút để vào trung tâm Quận 1

- Gần Parkson Cantavil, Metro, siêu thị Big C

- Trường Quốc tế Úc, Mỹ…

- Bệnh viện Quốc Tế

Hình 2.3 Vị trí căn hộ Jamila

3 Tiện ích

Nơi sống quan trọng phong cách sống còn quan trọng hơn Mỗi ngày với bạn

là những khám phá thú vị Bạn không thể đơn độc vì chỉ vài phút là đến nơi mình cần

Hình 2.4 Tiện ích căn hộ Jamila

4 Hình ảnh căn hộ

JAMILA KHANG ĐIỀN xem trọng tiết kiệm tài nguyên năng lượng, từ gió, nước, ánh sáng mặt trời, không khí Cư dân có thể không cần dùng điều hòa thông qua sự thông gió tự nhiên giữa các phòng và không gian sống

Hình 2.5 Nội thất căn hộ Jamila

5 Mặt bằng căn hộ

6 Giá trị gia tăng

- Chủ đầu tư: Công ty Nhà Khang Điền

- Nhà thầu chính: Công ty xây dựng Hòa Bình

- Vị trí: Tọa lạc mặt tiền đường Song Hành cao tốc – Liền kề khu biệt thự siêu

sang The Venica

- Tên chính thức: DỰ ÁN JAMILA

- Quy mô dự án: 2,0 hecta

+ Công viên rộng tới 8.000 m2

+ 4 tòa tháp nối với nhau tạo thành hình vòng cung gần 900 căn hộ Jamila + Mỗi tòa tháp căn hộ bao gồm 24 tầng nổi

+ Tầng hầm để xe

+ Tầng trung tâm thương mại và các ShopHouse

+ 21 tầng còn lại dành cho tiện ích và căn hộ

- Quản lý về chất lượng: CBRE

- Quản lý KDC: Công ty Nhà Khang Điền

- Tiêu chuẩn bàn giao nhà: Hoàn thiện nội thất liền tường (nội thất cao cấp)

- Thời gian dự kiến bàn giao: chia làm 2 đợt

+ Đợt 1: Vào quý 3 năm 2018

+ Đợt 2: Vào quý 1 năm 2019

- Dự án Căn hộ Jamila Khang Điền sẽ mở bán Block D trước, giữ chổ tại sàn

2.2.1 Các dự án nổi bật

2.2.1.1 KDC HT REAL 898 PHÚ HỮU – QUẬN 9

Hình 2.7 KDC HT REAL 898 Phú Hữu – Quận 9

2.2.1.2 KDC LONG TRƯỜNG – QUẬN 9

2.2.1.3 KDC HIỆP BÌNH PHƯỚC – THỦ ĐỨC

Hình 2.8 KDC Long Trường – Quận 9

Hình 2.9 KDC Hiệp Bình Phước – Thủ Đức

2.2.2 Các dự án cạnh tranh

2.2.2.1 Mặt tiền Lò Lu

Hình 2.10 Hình ảnh dự án mặt tiền Lò Lu 2.2.2.2 Dự án KDC cầu Ông Nhiêu

Hình 2.11 Hình ảnh dự án KDC cầu Ông Nhiêu

2.3 Dự án tìm hiểu và đang mở bán

Hình 2.12 KDC Phú Hữu – Quận 9

2.3.1 Thời điểm tiếp thị

Dự án đất nền Phú Hữu 4 – quận 9 được mở bán tháng 10/2016

2.3.2 Khoanh vùng và quy mô tiếp thị

Quận 9 là một trong những quận đang phát triển ở khu Đông Sài Gòn Nhu cầu tìm mua nhà đất quận 9 đang ngày càng tăng nên Đất quận 9 giá dưới 1 tỷ được rất nhiều các hộ gia đình trẻ quan tâm Nằm ngay ở ngoại thành đi vào Trung tâm thành phố bằng Hầm Thủ Thiêm, hoặc Xa Lộ Hà Nội qua cầu Sài Gòn Với việc ngày càng hoàn thiện giao thông, quận 9 đã đón nhận rất nhiều cư dân mới nhất là những hộ gia đình trẻ Với số tiền tiết kiệm cùng sự hỗ trợ của gia đình, của ngân hàng rất nhiều gia đình đã lựa chọn cho mình một chỗ an cư Hiện nay, với số tiền dưới 1 tỷ đồng rất nhiều khách hàng đã lựa chọn cho mình được một ngôi nhà hoặc một bất động sản tại quận 9 Tp Hồ Chí Minh

Theo thống kế của công ty bất động sản Phúc An Khang, cùng website www.bannhadatquan9.vn hàng tháng trung bình có khoảng 1530 khách gọi hỏi mua nhà đất quận 9 giá dưới 1 tỷ đồng Và con số này ngày càng tăng theo từng thời điểm Nhà đất quận 9 giá trên dưới 1 tỷ được nhiều người có nhu cầu tìm mua để ở

vì có vị trí thuận lợi ngay gần quận Bình Thạnh, Quận 2, quận Thủ Đức có giao thông thuận tiện với nhiều con đường lớn như: đường cao tốc Long Thành Dầu Giây, đường Nguyễn Duy Trinh, đường Đỗ Xuân Hợp, đường Vành Đai, đường Xa Lộ Hà Nội… Không chỉ sở hữu vị trí giao thông thuận lợi, nhà đất quận 9 hiện đang có mức giá bán phù hợp với túi tiền của nhiều người như công nhân viên chức Hiện nay, khu Đông Sài Gòn đang rất thu hút khách hàng đến đầu tư ở và sinh sống

Quận 2 là một quận nội thành của Thành phố Hồ Chí Minh Quận 2 là quận

tài chính thương mại mới của Thành phố Hồ Chí Minh Nằm gần khu dự án Phú Hữu

4 ở đây sẽ có khách vãng lai đi mua đất mua nhà khi đất thành phố thì quá đắt còn ở KDC Phú Hữu 4 lại hợp túi tiền với họ mà khoảng cách đến trung tâm thành phố lại không xa

Quận 7 là quận thuộc địa phận Thành phố Hồ Chí Minh, từng là một phần của huyện Nhà Bè trước kia Quận 7 nổi tiếng với khu chế xuất Tân Thuận, công viên giải trí Wonderland và Khu đô thị mới Phú Mỹ Hưng (Khu đô thị Nam Sài Gòn) Đây là nơi tập trung các phân khúc cao cấp về nhà phố, chung cư và biệt thự, qua đó

ta thấy khả năng tài chính của các hộ gia đình đều khá giả tuy nhiên cũng có một số

bộ phận khác họ không đủ tài chính để mua đất ở quận 7 thì KDC Phú Hữu 4 đây là nơi họ tìm đến để dừng chân, nơi an cư lạc nghiệp

Quận Bình Thạnh, quận 1: là một trong những quận lớn nhất và cũng là quận trung tâm của thành phố có vị trí chiến lược quan trọng, từng là trung tâm kinh tế - văn hóa – chính trị của một tỉnh và có truyền thống kinh doanh của một đô thị dân

cư ở quận Bình Thạnh có mức thu nhập cao hơn so với các quận khác Họ thường tìm những nơi xa thành phố để tận hưởng bầu không khí trong lành tránh khói bụi và tiếng ồn thì KDC Phú Hữu 4 đáp ứng đủ nhu cầu của họ Lượng khách đầu tư từ hai quận này cũng khá lớn so với những quận khác

2.3.3 Đối tượng tiếp thị

Các cặp vợ chồng trẻ: đối với các cặp vợ chồng trẻ thì dự án Phú Hữu 4 với mức giá hợp lý thêm vào đó là không gian xanh và diện tích rộng rãi đủ cho một gia đình son an cư lạc nghiệp Tiện ích thì khỏi phải bàn gần trung tâm mua sắm, trường học, bệnh viện, khu vui chơi

Những họ gia đình có thu nhập trung bình đang ở nhà thuê nhà mượn, bố mẹ mua đất là của hồi môn cho con cái thì Phú Hữu 4 đáp ứng đủ nhu cầu trên giá cả hợp lý, tiện ích đầy đủ, không gian mát mẻ trong lành

Nhà đầu tư nhỏ lẻ: chủ yếu là nhà đầu tư mua đi bán lại để thu lợi nhuận hoặc mua sau đó cho thuê lại lấy lợi nhuận hàng tháng và mua để kinh doanh một mô hình nào đó Lượng khách đầu tư hiện nay ngày càng nhiều nên các công ty cứ việc phân

lô là sẽ có khách đầu tư đến lấy

2.3.4 Giá và phương pháp thanh toán

Hình 2.13 Mô hình nhà mẫu KDC Phú Hữu – Quận 9

Chỉ từ 960 triệu/nền 50m2 Phương thức thanh toán chia làm 03 đợt:

KDC Phú Hữu 4 hội tụ đầy đủ các tiện nghi để phục vụ cho một cuộc sống văn minh và hiện đại hơn với nhiều tiện ích nổi bật như: kết nối hệ thống các cấp trường học, công viên vui chơi, giải trí, siêu thị, trung tâm thể dục thể thao hiện hữu…chỉ trong vòng bán kính 1.5km

2.3.6 Vị trí

Khu dân cư Phú Hữu 4 (Vòng xoay Phú Hữu) do công ty BĐS An Điền phân phối Tọa lạc ngay trung tâm của quận 9, mặt tiền đường Nguyễn Duy Trinh, cách vòng xoay Phú Hữu 500m KDC nằm trong hệ thống giao thông huyết mạch của thành phố, kết nối tới các tuyến đường trọng điểm cao tốc Long Thành – Dầu Giây với khoảng cách chỉ 1,5km, đường Vành Đai 3 khoảng 700m, khu Công nghệ cao quận 9 khoảng 2km Cách trung tâm hành chính quận 9 khoảng 1,7km, khu công nghiệp Tân Cảng Phú Hữu – Cát Lái khoảng 1,5 km, Bến xe Miền Đông mới (theo

Hình 2.14 Tiện ích KDC Phú Hữu – Quận 9