Theo thống kê ở Việt Nam, 55% dân số đã sử dụng điện thoại thông minh và kết nối Internet. Rõ ràng, mobile đang là mảnh đất màu mỡ mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng không nên bỏ qua. Sự phát triển của điện thoại thông minh kéo theo “những ngành ăn theo” như phụ kiện cũng dễ dàng phát triển.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-*** -BÀI TẬP LỚN
MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI
Trang 2A Bảng phân công và đánh giá công việc
ST
T Tên MSV Công việc Đánh giá
1 Trịnh Văn Tuấn 11165731 I-Mô tả dự án kinh
doanh+làm slide+thuyết trình
Tiên 13160142 IV-Kế hoạch tạo nguồn mua hàng 8
5 Đỗ Thị Thu Hoài 11151687 V-Kế hoạch nhân
6 Trần Xuân Sơn 11153842 VI-Kế hoạch bán
7 Nguyễn Thị Mai
Loan 11152718 VII-Kế hoạch maketing 7
8 Bùi Việt Hà 11151153 VIII-Kế hoạch tài
Trang 3B Nội dung
I Mô tả dự án kinh doanh
1 Lên ý tưởng kinh doanh
1.1 Ý tưởng
Theo thống kê ở Việt Nam, 55% dân số đã sử dụng điện thoại
thông minh và kết nối Internet Rõ ràng, mobile đang là mảnh đất màu
mỡ mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng không nên bỏ qua Sự phát triển của điện thoại thông minh kéo theo “những ngành ăn theo” như phụ kiệncũng dễ dàng phát triển
Thực tế nhu cầu sử dụng phụ kiện điện thoại hiện nay rất cao Bất
cứ ai cũng đều sở hữu cho mình một sản phẩm điện thoại thông minh,
mà những phụ kiện điện thoại đều có tuổi thọ ngắn hạn Trong quá trình
sử dụng rất dễ bị hỏng, xước, vỡ, phai màu, đứt dây…nên họ sẽ lại tìm mua mới Thấy nhu cầu của người dùng tương đối cao nên đây sẽ là thị trường màu mỡ cho nhóm thử nghiệm
Khi thời đại công nghệ bùng nổ, kinh doanh phụ kiện điện thoại là ý tưởng vô cùng hấp dẫn và nhóm 6 quyết định triển khai dự án kinh
doanh: mở shop kinh doanh phụ kiện điện thoại
1.2 Những điều kiện thuận lợi với nhóm khi chọn ý tưởng kinh doanh phụ kiện điện thoại
1.2.1 Vốn đầu tư kinh doanh thấp phù hợp với tình hình tài chính sinh viên
Vốn từ 100-200 triệu: nhóm chỉ cần bỏ ra khoảng 30-50 triệu là đã
có thể lấy được hàng với đủ các món phụ kiện, đáp ứng cho những dòng máy cơ bản có mặt trên thị trường Nhập hàng cũng không cần phải lấy quá nhiều, chỉ cần chọn những món đang được ưa thích trên thị trường, những phụ kiện cho các dòng máy hay được sử dụng nhiều như
Trang 4Samsung, iPhone Ngoài ra, số vốn còn lại nhóm sẽ lên kế hoạch tìm địa điểm thuê rẻ, nhỏ để đáp ứng được mục tiêu hoạt động của shop.
1.2.2 Phù hợp thị hiếu người dùng
Các loại hàng phụ kiện điện thoại này có ưu điểm là đa dạng,
phong phú có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Các phụ kiện ốp lưng đầy màu sắc, có hình ngộ nghĩnh, đính đá, hạt cườm,….sẽ tăng thêm vẻ đẹp tinh tế cho chiếc điện thoại chắc chắn
sẽ đáp ứng được thị yếu người dùng
1.2.3 Hình thức triển khai đa dạng
Với loại sản phẩm này, bạn có thể áp dụng cả hình thức kinh doanh
mở shop và kinh doanh phụ kiện điện thoại online Dù bất cứ hình thức nào thì đều hoạt động dễ dàng, đặc biệt là online bởi bạn sẽ có lượng khách hàng trên toàn địa bàn Hà Nội không chỉ một khu vực quanh địa điểm kinh doanh
1.2.4 Nguồn hàng phụ kiện dồi dào
Có khá nhiều hướng đi cho nhóm lấy hàng, có thể tới tận cơ sở sảnxuất phụ kiện điện thoại hoặc trở thành chi nhánh, đại lý lấy sỉ từ các cửa hàng đổ buôn lớn Ngoài ra, những món phụ kiện được nhập khẩu từnước ngoài về khá độc đáo và đẹp mắt Hình thức, chất lượng đều không
có gì phải bàn cãi Nếu quen biết các công ty nhập hàng thì có thể thông qua họ để lấy hàng
Trang 5Phụ kiện điện thoại mà shop bán có thể được chia thành 3 dòng chính
Trang 72.2 Dịch vụ cho phép khách hàng tự thiết kế ốp lưng theo sở thích
Trên website của shop sẽ cung cấp công cụ cho phép khách hàng tự thiết ốp lưng theo sở thích Việc gia công thành sản phẩm shop sẽ hợp tác cùng các cửa hàng cho thuê máy in 3d
3 Thông tin về shop
- Tên: cửa hàng phụ kiện điện thoại Phone+
-Logo:
Trang 8-Địa điểm đặt cửa hàng: Số 87 đường Lê Thanh Nghị, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Diện tích:30 m2
- Mục tiêu :
+ Đạt từ 30 – 50 lượt khách mỗi ngày
+ Lợi nhuận hàng tháng trên 20%
+ Tạo cho niềm tin, chất lượng và uy tín với khách hàng
4 Cách bố trí cửa hàng
4.1 Chọn phong cách thiết kế cửa hàng phụ kiện điện thoại
Đối tượng khách hàng sẽ là căn cứ để lựa chọn phong cách thiết kế shop phụ kiện điện thoại của nhóm Khách hàng chính của shop là học sinh sinh viên, bạn trẻ 20 – 30 tuổi thì phù hợp với phong cách trẻ trung,
cá tính Shop có diện tích vừa và nhỏ nên nhóm sẽ chọn các màu sắc sáng như trắng, hồng nhạt, nâu nhạt, xanh ngọc làm màu chủ đạo rất hợp
Trang 9thời lại mang lại độ thoáng rộng, tươi sáng, cảm giác thoải mái khi mua sắm Không cần quá phô trương, chủ yếu là làm nổi bật những sản phẩmtrưng bày trong cửa hàng.
4.2 Cách trưng bày sản phẩm trong cửa hàng phụ kiện điện thoại
Nội thất dùng để trưng bày các phụ kiện điện thoại chủ yếu là các giátreo, tủ treo, tủ kính, được bố trí sát tường tạo không gian rộng rãi cho khách thoải mái lựa chọn lại làm nổi bật các phụ kiện
Trang 10II Khảo sát thị trường
1.Phiếu khảo sát nhu cầu mua sắm phụ kiện smartphone online
1.Bạn có đang sử dụng điện thoại thông minh (Smartphone) hay không?
Trang 115 Bạn đang sử dụng loại phụ kiện smartphone nào? (có thể chọn nhiều đáp án)
7 Lý do gì khiến bạn mua phụ kiện điện thoại?
o Tạo cá tính, nét riêng cho điện thoại
o Mua theo trào lưu
o Phục vụ công việc
o Lý do khác
Trang 128 Bạn thường mua phụ kiện điện thoại khi nào?
o Khi có điện thoại mới
11 Điều gì khiến bạn hài lòng nhất khi mua phụ kiện smartphone online
o Chủng loại đa dạng, mẫu mã phong phú
o Dễ so sánh giá cả
o Phương thức mua hàng nhanh chóng, thuận tiện
o Khác
Trang 1312 Khi mua phụ kiện online, điều gì làm bạn băn khoăn nhất
o Chất lượng sản phẩm không đảm bảo
o Giao hàng không đúng yêu cầu
o Chế độ bảo hành không rõ ràng
o Phương thức thanh toán không an toàn
13 Điểm thu hút bạn nhất của một website bán phụ kiện điện thoại online là gì?
o Nhận hàng rồi mới thanh toán
o Thanh toán online (chuyển khoản, thẻ )
Trang 14o Thanh toán qua bên thứ 3 (paypal, Ngân Lượng, Bảo Kim )
- Nhu cầu về phụ kiện điện thoại cao
-Tốc độ thay đổi phụ kiện nhanh hơn các độ tuổi khác
-Đã có thể tự chủ thu nhập một phần, nhưng thu nhập không cao, budget dành cho phụ kiện không lớn
-Thích thể hiện cá tính riêng qua điện thoại nhưng vì hạn chế trong thu nhập nên chỉ hướng tới các phụ kiện điện thoại giá cả phải chăng, không chuộng hàng xa xỉ nhưng vẫn thế hiện được cá tính của mình
2.2 Các phụ kiện được ưu chuộng nhất
Trang 15Vậy shop sẽ nhập những phụ kiện điện thoại tương thích với 3 dòng máy này với tỷ lệ cao hơn.
III Khảo sát môi trường kinh doanh
1 Khách hàng
Nhóm khách hàng hướng đến chủ yếu là người tiêu dùng trẻ như học sinh, sinh viên tuổi từ 17-25 Đây là nhóm khách hàng mục tiêu với nhu cầu mua sắm phụ kiện cao và sẵn sàng chi trả 50000-200000 cho những phụ kiện
2 Đối thủ cạnh tranh
Nhìn trên bản đồ có thể các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên khu vựcđường Lê Thanh Nghị như cửa hàng pkđt LY Thành, thế giới phụ kiện, pkđt Hà Thành,
Ngoài ra có thể kể đến các chuỗi cửa hàng phụ kiện điện thoại đã cóthương hiệu như:
Trang 16- Cửa Hàng Phụ Kiện Điện Thoại Tại Hà Nội – MITO Mart
-Cửa Hàng Phụ Kiện Điện Thoại Tại Hà Nội – Hil Heo Shop
-Cửa Hàng Phụ Kiện Điện Thoại Tại Hà Nội – ACE SHOP
-Cửa Hàng Phụ Kiện Điện Thoại Tại Hà Nội – Lê Sang
-Cửa Hàng Phụ Kiện Điện Thoại Tại Hà Nội – Secret shop
-Cửa Hàng Phụ Kiện Điện Thoại Tại Hà Nội – Shop VonBox
-Cửa Hàng Phụ Kiện Điện Thoại Tại Hà Nội – Bu icasei shop
3 Nhà cung ứng
- Chợ đầu mối: Một số chợ đầu mối phụ kiện điện thoại nổi tiếng
mà bạn có thể tìm kiếm nguồn hàng như: chợ Kim Biên, chợ An Đông, chợ Bình Tây (HCM), chợ Phùng Khoang, chợ Trời (Hà Nội)… Đến những chợ này, nguồn hàng giá rẻ mà lại phong phú Tuy nhiên, nhược điểm ở các chợ đầu mối là hàng tốt hàng nhái tràn lan khó phân biệt, nếukhông có kinh nghiệm sẽ bị ép giá
-Đại lý buôn – sỉ: có thể tìm các nhà buôn sỉ phụ kiện điện thoại trênmạng, các diễn đàn lớn Các nhà buôn, công ty bán buôn đều có website,fanpage riêng nên có thể dễ dàng liên hệ và trao đổi về giá cả, chính sáchhợp tác
-Các cửa hàng phụ kiện điện thoại lớn: Có thể hợp tác với các cửa hàng lớn để nhập hàng Tuy nhiên, nhược điểm là sẽ chịu giá cao hơn so với giá gốc nhưng lại được chọn hàng kỹ hơn, tránh việc tồn kho, hàng lỗi
-Nhập hàng từ nước ngoài: Nước ngoài như Trung Quốc, Hàn
Quốc, Thái Lan…có rất nhiều mặt hàng hay ho, độc đáo giúp thoải mái lựa chọn Lấy hàng từ nước ngoài dễ chiếm được cảm tình của người tiêu dùng bởi không dễ bị đụng hàng
4 Hàng hóa thay thế
Trang 17Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành Vậy sản phẩm thay thế của phụ kiện điện thoại là: Ví dụ trước đây,
để có thể mang điện thoại của mình đi du lịch biển, hay chụp ảnh dưới nước, người ta phải mua thêm một phụ kiện túi để bọc bên ngoài điện thoại nhằm chống nước vào Ngày nay, nhiều hãng điện thoại đã thiết kếcác mẫu điện thoại có thể chống nước, và đã đặt chức năng chống nước
là một chức năng bắt buộc phải có của sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm cao cấp Vì vậy, phụ kiện điện thoại chống nước gần như là có thể
bị thay thế trong tương lai
Một ví dụ nữa đó là về các phụ kiện mở rộng dung lượng bộ nhớ của điện thoại, trước đây mỗi chiếc điện thoại chỉ có vài trăm Mb để có thể lưu trữ, hình ảnh, video và muốn lưu trữ nhiều hơn người dùng phải chi tiền để mua thêm các loại thẻ nhớ cắm ngoài để có thể tăng dung lượng của bộ nhớ điện thoại Ngày nay thì các dòng điện thoại đều có dung lượng mặc định vô cùng lớn, tối thiểu đã là 16Gb, gấp rất nhiều lần, đặc biệt là với dòng máy của Apple, dung lượng lưu trữ của máy là
cố định và gần như nó đáp ứng khá đầy đủ nhu cầu người dùng và nhà sản xuất còn cung cấp thêm cả các dịch vụ lưu trữ đám mây Do đó khách hàng không cần phải chi thêm bất kì đồng nào để mua thẻ nhớ ngoài để tăng dung lượng lưu trữ nữa
IV Kế hoạch tạo nguồn hàng, mua hàng
1 Kế hoạch tạo nguồn hàng
Hiện nay có rất nhiều nguồn hàng phong phú, đa dạng gíup chọn lựa Tùy vào từng độ tuổi của khách hàng mà chọn loại phụ kiện khác nhau Nếu là đối tượng học sinh, sinh viên thì các loại phụ kiện độc đáo, ngộ nghĩnh dễ thương (cho nữ), cá tính (cho nam) sẽ dễ hợp tị yếu hơ
Các địa điểm để nhập nguồn hàng cho phù hợp với quán:
- Chợ đầu mối: chợ Kim Biên, chợ An Đông, chợ Bình Tây
(HCM), chợ Phùng Khoang, chợ Trời (Hà Nội)…
Trang 18- Đại lý buôn – sỉ: nhiều nguồn để có được giá cả hợp lý nhất.
- Các cửa hàng phụ kiện điện thoại lớn:
- Nhập hàng từ nước ngoài: Nước ngoài như Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan…
2 Cách thức mua hàng
- Ban đầu shop sẽ tự đi nhập mẫu tại các chợ đầu mối về phụ kiện điện thoại để có thể lựa chọn mặt hàng phù hợp nhất đối với nguồn vốn cũng như thị yếu của người sử dụng
- Sau quá trình đi vào hoạt động shop sẽ đặt hàng với các mối cố định, về mẫu mã, chất lượng, màu sắc…đã được 2 bên quy định với nhau Các hoạt đông này giao dịch sẽ được thông qua trên mạng hoặc điện thoại
- Nếu muốn đa dạng hóa sản phẩm của mình hơn nữa thì shop sẽ đi tham khảo 1 số thị trường ở Thái Lan, Trung Quốc…để có thể có giá tốt nhất và mẫu mã đa dạng
1 Mô hình tổ chức
a) Sơ đồ tổ chức
Giám đốcQuản lý online Quản lý cửa hàngNVKD1 NVKD2 … NV bán hàng 1 NV bán hàng 2
b) Cơ cấu nhiệm vụ
+Giám đốc: có trách nhiệm và quyền hạn điều hành, quản lý, giám sát chung toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm: cửa hàng, phân phối hàng, tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh, chiến lược, tuyển dụng nhân viên, giải quyết các công việc mang tính nghiêm trọng, đột xuất, bất thường
Trang 19+Quản lí online: hỗ trợ các công việc liên quan đến quản lý, giám sát theo sự chỉ đạo và phân công của giám đốc, trực tiếp chịu trách
nhiệm việc phân phối hàng sỉ, lẻ cho khách bán buôn và giám sát chung các hoạt động mua bán gián tiếp qua Internet
+Nhân viên kinh doanh : Mở rộng thị trường, quản lý CTV, giới thiệu sản phẩm và đảm bảo hoạt động kinh doanh phát triển Check và chịu trách nhiệm đơn hàng online, trả lời khách hàng qua fanpage của cửa hàng
+Quản lý cửa hàng: quản lý hoạt động bán hàng trực tiếp, R & D sản phẩm, phụ trách các hoạt động chăm sóc, giám sát khu vực cửa hàng, quản lý nhân viên bán hàng
+Nhân viên bán hàng (part-time: 2 ca/1 ngày)
Ca 1: Từ 9h-16h
Ca 2: Từ 15h30-22h30
• Thực hiện các công việc tư vấn khách mua hàng, giới thiệu sản phẩm
• Thực hiện các công việc thu ngân
• Lên hóa đơn và thu tiền khách
• Nhập dữ liệu vào sổ, lưu hóa đơn
• Nộp tiền và báo cáo doanh thu cho quản lí
• Giữ vệ sinh toàn bộ cửa hàng
VI Kế hoạch bán hàng
1 Hình thức bán hàng
- Bán qua kênh offline: khách chọn hàng và mua hàng ngay tại shop
- Bán qua kênh online:
Trang 20+ Khách chọn hàng và gửi đơn hàng thông qua website của shop hoặc tự thiết kế trên phần mềm của website rồi gửi đơn hàng qua mạng +Khách có thể mua trên các trang thương mại điện tử mà shop giaobán như Shopee, chotot, sendo, tiki, lazada, …
+Khách có thể đặt đơn hàng thông qua việc comment giao tiếp quacác trang mạng xã hội mà shop có đăng bài như facebook, zalo
B1: khách đặt mua hoặc tự thiết kế thông qua kênh online
B2: sau khi kết thúc quá trình lựa mặt hàng, khách hàng thanh toán theo hình thức thanh toán dưới đây
VII Kế hoạch maketing
- Xét trên nhiều khía cạnh khác nhau, quán ưu tiên chạy quảng cáo trên kênh Lozi Lozi có rất nhiều kênh quảng cáo trên mạng xã hội như
Trang 21Facebook, Instagram, Fangape, Youtobe, cùng với lượng người theo dõi đông đảo, các bài quảng cáo sẽ không bị trôi nhanh và rơi vào lãng quên như những cách quảng cáo khác Lozi có 8.482.400 người dùng, 13.379.405 bộ sưu tập tại 250.320 địa điểm Không chỉ có trách nhiệm đăng và duy trì sự xuất hiện của các bài quảng cáo, đội ngũ nhân viên của Lozi luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc làm tăng tính hiệu quả của nội dung quảng cáo một cách nhiệt tình và thân thiện nhất Đặc biệt, khách hàng sẽ không phải đợi book lịch quảng cáo như những trang web khác, các giải pháp nhanh chóng là tiện lợi sẽ được Lozi đưa ra nhằm bảo đảm quyền lợi và tiết kiệm tối đa về mặt thời gian cho các thủ tục đăng ký quảng cáo.
-Với thế mạnh về việc thiết lập và sự giúp đỡ của bạn bè nên
truyền thông trực tiếp thông qua sự truyền miệng trực tiếp từ bạn bè, người thân và đặc biệt là những lời quảng cáo giới thiệu tới các khách mới của chính những khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của quán, đây là công cụ truyền thông có hiệu quả nhất do nó đã có được dấu ấn trong lòng khách hàng, tạo được sự tin tưởng và uy tín trong lòngkhách phù hợp với tiêu chí hoạt động là làm hài lòng khách hàng
-Lập fanpage facebook: Trước khai trương, tạo các bài viết, hình ảnh tạo sự tò mò về quán và các hoạt động cosplay Trong và sau khai trương: tạo các event với giải thưởng là các voucher giảm giá của quán -Khuyến mại: vào những khoảng thời gian nhất định trong năm, quán sẽ đưa ra 1 số chính sách khuyến mại để nhằm gây sự bất ngờ cho khách hàng để tăng sự hài lòng
VIII Kế hoạch tài chính
1 Quy mô
- Vốn đầu tư ban đầu: 100.000.000
- Vốn hoạt động kinh doanh: 50.000.000
- Vốn dự phòng: 50.000.000