Thực trạng và biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist

Ngày nay, Internet đã trở thành dịch vụ phổ biến và thiết yêu, có ảnh hưởng sâu rộng tới thói quen, sinh hoạt, giải trí của nhiều người. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet thì các hình thức mua và bán hàng cho mọi người ngày càng phát triển hơn. Vì vậy bán hàng trực tuyến là hình thức kinh doanh mà nhiều doanh nghiệp hiện nay đều hướng tới và mang lại hiệu quả kinh tế lớn dành cho doanh nghiệp, ngoài ra còn mang lại lợi ích dành cho khách hàng.

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn lĩnh vực và chủ đề nghiên cứu

2 Mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu

3 Phương pháp áp dụng trong báo cáo, giới hạn phạm vi báo cáo

4 Kết cấu của báo cáo thực tập

PHẦN NỘI DUNG 1

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1

1.1 Bán hàng trực tuyến 1

1.1.1 Khái niệm 1

1.1.2 Đặc điểm 1

1.1.3 Quy trình 2

1.2 Kinh doanh lữ hành 3

1.2.1 Định nghĩa 3

1.2.2 Vị trí, vai trò, chức năng 3

1.2.2.1 Vị trí 3

1.2.2.2 Vai trò 4

1.2.2.3 Chức năng 5

1.2.3 Lợi ích 5

1.2.4 Phân loại 6

1.2.5 Điều kiện 8

1.2.7 Cơ cấu tổ chức của kinh doanh lữ hành 10

1.2.8 Quy trình Kinh doanh lữ hành 12

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRÍ ĐẠT TOURIST 16

2.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist 16

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist 16

2.1.1.1 Giới thiều chung 16

2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 16

MTV Trí Đạt Tourist 19

2.1.2.1 Chức năng 19

2.1.2.2 Nhiệm vụ 19

2.1.2.3 Định hướng phát triển 20

2.1.3 Các sản phẩm và hoạt động chính của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist 21

2.1.3.1 Các sản phẩm 21

2.1.3.2 Lĩnh vực hoạt động chính 21

2.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist 21

2.1.4.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức 21

2.1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 21

2.1.5 Kết quả hoạt động của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist thời gian gần đây 23

2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist 24

2.2.1 Điều kiện ứng dụng bán hàng trực tuyến 24

2.2.1.1 Điều kiện cơ sở vật chất 24

2.2.1.2 Nguồn nhân lực sử dụng cho việc bán hàng trực tuyến 26

2.2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng trưc tuyến tại Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist 27

2.2.2.1 Các sản phẩm được cung cấp trực tuyến 27

2.2.2.2 Quy trình hoạt động bán hàng trực tuyến 33

2.2.2.3 Hoạt động marketing quảng bá qua internet 36

2.2.3 Tình hình kinh doanh bán hàng trực tuyến của công ty trong Quý 4/2017 38

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRÍ ĐẠT TOURIST 39

3.1 Đánh giá về hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist 39

3.1.2.Hạn chế 39

3.2 Biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist 40

3.2.1 Đẩy mạnh việc Marketing quảng bá trên website 40

3.2.2 Nâng cao thêm chức năng của Website 41

3.2.3 Nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên 50

3.2.4 Cơ sở vật chất 51

3.2.5 Một số giải pháp khác 51

PHẦN KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO

Số liệu bảng Tên bảng Trang

trong Công ty TNHH MTVTrí Đạt Tourist

18

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động của

Công ty TNHH MTV TríĐạt Tourist trong năm2017

23

Bảng 2.3 Bảng giá chương trình tour

khởi hành hằng ngày củaCông ty TNHH MTV TríĐạt Tourist

28

Bảng 2.4 Bảng giá chương trình tour

dài ngày của Công tyTNHH MTV Trí ĐạtTourist

30

Bảng 2.5 Tình hình kinh doanh bán

hàng hàng trực tuyến trongQuý 4/2017 của Công tyTNHH MTV Trí ĐạtTourist

38

Số liệu hình Tên hình Trang

26

Hình 2.5 Fanpage cho thuê xe trên

Facebook của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist

26

Hình 2.6 Các tour nước ngoài trên

Website công ty

32

Hình 2.7 Bảng giá cho thuê xe du lịch

của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist

32

Hình 2.8 Hộp Uchat trên Website của

công ty

33

Hình 2.9 Hộp tin nhắn trên Fanpage

của công ty

34

Hình 2.10 Form Booking tour dành

cho khách hàng đặt tour trựctuyến

35

Hình 2.11 Các từ khóa tìm kiếm công

ty đã đăng kí trên phương tiện Google

36

Hình 2.13 Mẫu mail Thuê xe gửi đến

khách hàng của Công ty

Hình 3.12 Paypal thông báo trừ số tiền

trong tài khoản của bạn

Số liệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang

Sơ đồ 1.1 Quy trình của bán hàng

21

Sơ đồ 2.2 Các bước booking dành

cho khách hàng

34

Ngày nay, Internet đã trở thành dịch vụ phổ biến và thiết yêu, có ảnh hưởng sâurộng tới thói quen, sinh hoạt, giải trí của nhiều người Cùng với sự phát triển nhanhchóng của Internet thì các hình thức mua và bán hàng cho mọi người ngày càng pháttriển hơn Vì vậy bán hàng trực tuyến là hình thức kinh doanh mà nhiều doanh nghiệphiện nay đều hướng tới và mang lại hiệu quả kinh tế lớn dành cho doanh nghiệp, ngoài

ra còn mang lại lợi ích dành cho khách hàng

Chính vì những lí do trên, đề tài Thực trạng và biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist được tiến hành nghiên cứu và đưa ra các biện pháp giúp Công ty

TNHH MTV Trí Đạt Tourist cải thiện và phát triển hơn trong lĩnh vực bán hàng trụctuyến

2 Mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu

- Tìm hiểu, nghiên cứu về hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinhdoanh lữ hành của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist

- Dựa vào những kết quả mà công ty đạt được, đề xuất một số giải pháp nhằmnâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành của Công

ty Tnhh MTV Trí Đạt Tourist

3 Phương pháp áp dụng trong báo cáo, giới hạn phạm vi báo cáo

- Phương pháp áp dụng trong báo cáo :

doanh thu du lịch, số lượng khách đặt tour trực tuyến được cung cấp bởi bộ phận Kếtoán – Hành chính của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist.

- Phạm vi báo cáo : Là Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist và thời gian nghiên

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨYMẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC KINHDOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRÍ ĐẠT TOURIST

Phần III : Kết Luận

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH1.1 Bán hàng trực tuyến

1.1.1 Khái niệm

- Bán hàng trực tuyến hay còn lại là bán hàng online là hình thức trao đổi buôn bánhàng hóa thông qua mạng Internet, chúng ta để các sản phẩm, dịch vụ trên các trangmạng xã hội, website, nhằm mục đích quảng bá hình ảnh, thương hiệu của sản phẩm,

để người mua tìm hiểu, thu hút họ tìm đến sản phẩm của chúng ta Khác với hình thứckinh doanh truyền thống việc kinh doanh này diễn ra trên mạng mà không cần địađiểm cụ thể, người mua và người bán có thể trao đổi sản phẩm cho nhau mà khôngphải gặp mặt

- Việc thanh toán trong hoạt động bán hàng trực tuyến thường thông qua nhiềuhình thức khác nhau Ở Việt Nam, hình thức thanh toán phổ biến là tiền mặt hoặcchuyển khoản

1.1.2 Đặc điểm

- Làm việc ở bất cứ nơi nào: Chỉ cần một chiếc laptop hoặc smartphone có kết nốiinternet là bạn có thể kinh doanh online Với các cửa hàng ở bên ngoài, bạn sẽ lo lắngmất doanh thu trong những ngày đóng cửa, nhưng đối với bán hàng trực tuyến bạn cóthể làm ở bất kì đâu

- Thời gian làm việc thoải mái: Kinh doanh ngoài thực tế bạn phải thường xuyên

có mặt tại cửa hàng, không có thời gian đi chơi, nghỉ ngơi Ngược lại, đối với bán hàngtrực tuyến thì rất dễ dàng, website của bạn hoạt động 24/7 dù bạn đi đâu thì vẫn có thểbán hàng, tư vấn cho khách, vẫn có đơn đặt hàng gửi về

- Phạm vị tiếp cận rộng: Bán hàng truyền thống thường chỉ tiếp cận khách hàngtrong phạm vị nhỏ như phường, quận,… còn bán hàng trực tuyến lại khác bạn có thểtiếp cận được nhiều khách hàng hơn trên toàn quốc thông qua website, mạng xã hội,internet

- Năng suất, hiêu quả công việc cao: Thông thường các cửa hàng bên ngoài chỉ cóthể tư vấn khoảng 10 khách là nhiều, dễ gây tình trạng khách phải xếp hành đợi lâu

Còn với bán hàng trực tuyến bạn có thể tư vấn cho nhiều khách hàng cùng mộtlúc, bạn có thể bán được

nhiều hàng, đảm báo khiến khách hàng hài lòng

- Đáp ứng nhu cầu cao của khách hàng: Nếu là hình thức bán hàng truyền thống,người tiêu dùng rất khó có thể xem hết được các mặt hàng mà họ muốn tìm hiểu, họkhông thể xem nhiều mặt hàng được nhưng với bán hàng trực tuyến họ có thể xem bất

cứ một loại sản phẩm, dịch vụ nào mà họ muốn, có thể xem bất cứ lúc nào, bao lâu tùythích mà không bị hạn chế về mọi mặt như bán hàng truyền thống

- Kinh doanh được nhiều lĩnh vực cùng một lúc: Bán hàng trực tuyến khác với bánhàng truyền thống là có thể mở nhiều website kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, cóthể đảm bảo tư vấn bán được cho nhiều khách, mà vừa tiết kiệm chi phí lại đảm bảodoanh thu

Kinh doanh ngoài thực tế thì không làm được như vậy, muốn kinh doanh trongnhiều lĩnh vực thì phải thuê nhiều cửa hàng, nhiều nhân viên, điều này tốn kém mộtkhoản chi phí không nhỏ, mà không biết hiệu quả kinh doanh có tốt hay không

1.1.3 Quy trình

Sơ đồ 1.1 Quy trình của bán hàng trực tuyến.

ứng

Cổng thanh toán trực tuyến

Website của nhà cung ứng

Ngân Hàng

Thông tin đơn hàng được chuyển đến cổng thanh toán

Đăng nhập để xem thông tin thanh toán sau đó thực hiện đơn hàng

Đăng nhập để thanh

toán đơn hàng

Cổng thanh toán tự động kết nối

với ngân hàng, người mua/bán có

thể nạp hoặc rút tiền trực tiếp từ

Bước 1: Khách hàng (người mua) sau khi lựa chọn sản phẩm trên Website vàquyết định mua sản phẩm đó, sẽ điền thông tin cần thiết có liên quan tới hàng hóađược mua và gửi cho nhà cung cấp.

Bước 2: Nhà cung ứng nhận được yêu cầu mua hàng hóa, dịch vụ của người mua.Xác nhận đơn của khách hàng

Bước 3: Thông tin thanh toán đơn hàng sẽ được chuyển đến Cổng thanh toán trựctuyến

Bước 4: Khách hàng đăng nhập thông tin cá nhân, phương thức thời gian giaohàng và chọn hình thức thanh toán Người mua phải sở hữu các loại thẻ mà nhà cungcấp chấp nhận Hầu hết Website thương mại điện tử chấp nhận các loại thẻ tín dụng vàghi nợ mang thương hiệu Visa, MasterCard Người mua điền thông tin thẻ để hoànthành thanh toán:

 Số thẻ

 Ngày hết hạn

 Thông tin khác tùy theo yêu cầu của ngân hàng phát hành

Bước 5: Nhà cung ứng sẽ đăng nhập cổng thanh toán để xem thông tin thanh toán

và thực hiện đơn hàng

Bước 6: Sau khi người mua chuyển tiền thành công Cổng thanh toán sẽ tự độngliên kết với ngân hàng của người bán và người mua để trừ/cộng tiền Và gửi thông tin

về tài khoản ngân hàng của người bán và người mua

Bước 7: Hệ thống Website sẽ gửi email xác nhận đơn hàng vào email của ngườimua NHà cung cấp sẽ liên hệ với người mua để hoàn thành nghiệp vụ giao hàng

1.2 Kinh doanh lữ hành

1.2.1 Định nghĩa

- Kinh doanh lữ hành ( Tour operators business ) là thực hiện các hoạt động nghiêncứu thị trường, thiết lập các chương trình trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán cácchương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổchức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Các Doanh nghiệp lữ hành đươngnhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành

1.2.2 Vị trí, vai trò, chức năng

1.2.2.1 Vị trí

- Vị trí Kinh doanh lữ hành là trung gian thị trường du lịch vì :

+ Cung mang tính chất độc lập, bộ phận và phân tán ở một số nơi còn cầu lại phântán ở khắp mọi nơi Các tài nguyên du lịch và phần lớn các cơ sở kinh doanh du lịchnhư khách sạn, nhà hàng,… đều không thể cung cấp những giá trị của mình đến nơi ởcủa khách du lịch Muốn có giá trị đó khách phải rời nơi ở của họ để đến với tàinguyên, các cơ sở kinh doanh du lịch Như vậy, trong du lịch chỉ có dòng chuyển độngmột chiều của cầu đến với cung, không có dòng chuyển động ngược lại

+ Cầu du lịch mang tính chất tổng hợp, đồng bộ cao và phân tán ở khắp mọi nơi,trong khi mỗi đơn vị kinh doanh du lịch chỉ đáp ứng một phần của cầu du lịch Khi đi

du lịch khách có yêu cầu về mọi thứ như ăn ngủ, vui chơi,… Đối lập với tính tổng hợpcủa nhu cầu thì khách

sạn chủ yếu đáp ứng nhu cầu ăn, ở, các công ty vẩn chuyển đảm bảo chuyên chởkhách, các điểm tham quan thì mở rộng cửa đứng chờ khách du lịch Tính độc lập củacác thành phần trong cung gây không ít khó khăn cho khách trong việc tự sắp xếp, bốtrí các hoạt động để có một chuyến đi du lịch như ý

+ Kinh doanh du lịch mang tính tồn cầu, các thông tin trong mối quan hệ cung cầu

là rất khó khăn, khi tiêu dùng du lịch con người gặp phải nhiều trở ngại khi đến nhữngnơi xa lạ như bất đồng ngôn ngữ, phong tục tập quán, luật pháp,…

+ Khi năng suất lao động lên cao nhờ chuyên môn hóa thì người ta càng có xuhướng tham gia vào trao đổi để thỏa mãn cao hơn mọi loại nhu cầu nào đó với chi phíthấp Khi nào cung cầu càng khó gặp nhau thì ở đó và khi đócàng cần nhiều đến trunggian để hỗ trợ và chắp nối cung, cầu Mối quan hệ cung cầu trong du lịch như là mộtđiển hình của khái quát này

sự thành công của chuyến đi

+ Các công ty lữ hành lớn với cơ sở vật chất kỹ thuật phong phú từ công ty hàngkhông tới chuỗi khách sạn… đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách.

+ Thông tin cho khách du lịch: Nội dung thông tin bao gồm:

Thông tin: về toàn bộ những gì liên quan đến điểm du lịch về tài nguyên du lịch,thể chế chính trị, an toàn xã hội, văn hóa chung

Dịch vụ: chủng loại, cơ cấu, thứ hạng của các dịch vụ cung cấp, chất lượng, giá cả, + Thông tin cho các nhà cung ứng :

Thông tin về mục đích và nội dung chuyến đi ( Du lịch thuần túy, với mục đíchcông vụ, thăm than, mục đích khác)

Thông tin về quỹ thời gian rỗi dành cho tiêu dùng của khách

Thời điểm sử dụng quỹ thời gian rỗi dành cho tiêu dùng du lịch

Khả năng thanh toán, nó sẽ quyết định mức giá của một tour

Yêu cầu về chất lượng, thoái quen tiêu dùng

- Chức năng tổ chức:

+ Nghiên cứu thị trường cả cung và cầu trong du lịch

+ Tổ chức sản xuất, các nhà kinh doanh lữ hành liên kết các sản phẩm, dịch vụ đơn

lẻ của các nhà sản xuất độc lập thành sản phẩm hoàn chỉnh ( các chương trình du lịch).+ Tổ chức tiêu dùng: Kinh doanh lữ hành có thể tập hợp, liên kết những người tiêudùng đơn lẻ thành từng nhóm và điều chỉnh hành vi của các cá nhân trong từng nhóm

- Chức năng thực hiện:

Các doanh nghiệp lữ hành thực hiện hóa các tiêu dùng du lịch thông qua việc đưakhách du lịch từ nơi ở thường xuyên của họ tới nhà cung ứng dịch vụ du lịch để tiêudùng các dịch vụ mà họ đã mua trước đó Mặt khác, thông qua đội ngũ hướng dẫn viênlàm gia tăng giá trị của các dịch vụ và tài nguyên du lịch, đồng thời đại diện cho khách

xử lý các mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch và ngược lại

1.2.3 Lợi ích

- Lợi ích mang lại cho khách du lịch :

+ Tiết kiệm thời gian, cho phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức bố trí sắp xếpcho chuyến đi.

+ Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm mà công ty lữhành mang lại

+ Giúp khách giảm bớt những khó khắn trở ngại khi đi du lịch (ngôn ngữ, tiền tê,phong tục tập quán,…)

+ Giúp khách yên tâm, làm giảm bớt cảm nhận rủi ro trong chuyến đi

- Lợi ích cho nhà cung cấp :

+ Đảm bảo nguồn khách thường xuyên, ổn định, chủ động trong kinh doanh, sửdụng nguồn lực hợp lí

+ Lợi dụng nhà kinh doanh lữ hành để giới thiệu sản phẩm của mình, quảng cáođược đúng địa chỉ

+ Được chia sẻ rủi ro bởi các nhà kinh doanh lữ hành, tận dụng thương hiệu, uy tíncủa các nhà kinh doanh lữ hành để tiêu thụ sản phẩm

- Lợi ích cho điểm đến :

+ Tạo cho cư dân, chính quyền có cơ hội chuyển dịch cơ cấu nền kinh tế

+ Tạo công ăn việc làm

+ Marketing quốc tế tại chỗ như : nghiên cứ thị trường tại chỗ, xuất khẩu, bánhàng tại chỗ

- Lợi ích của nhà kinh doanh lữ hành :

+ Nâng cao uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp lữ hành

+ Tận dụng thương hiệu của các nhà cung cấp để tiêu thụ sản phẩm của mình

1.2.4 Phân loại

Có nhiều cách phân loại các công ty lữ hành Mỗi một quốc giá có một cách phânloại phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt dộng du lịch Các tiêu thức thông thường

để phân loại gồm:

- Căn cứ vào tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm gồm :

+ Kinh doanh của đại lý lữ hành : Hoạt động chủ yếu là làm dịch vụ trung gian,tiêu thụ và bán sản phẩm một các độc lập riêng lẻ cho các nhà sản xuất du lịch đểhưởng hoa hồng theo mức % theo giá bán không làm gia tăng giá trị của sản phẩmtrong quá trình chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng,không gánh chịu rủi ro

+ Loại kinh doanh lữ hành : Hoạt động như là hoạt động bán buôn, hoạt dộng sảnxuất làm gia tăng giá trị của các sản phẩm đơn lẻ của các nhà cung cấp độc lập để báncho khách Với hoạt động kinh doanh này thì doanh nghiệp phải gánh chịu rủi ro.+ Loại kinh doanh tổng hợp : Bao gồm tất cả các kinh doanh dịch vụ du lịch trong

đó doanh nghiệp vừa đóng vai trò là nhà sản xuất trực tiếp, vừa liên kết các dịch vụđơn lẻ thành sản phẩm mang tính trọn vẹn để bán cho khách

- Căn cứ vào phương thức, phạm vị hoạt động :

+ Kinh doanh lữ hành gửi khách : Thực hiện bán sản phẩm, bán chương trình dulịch, tổ

chức thu hút khách ở những nơi có nguồn khách lớn

+ Kinh doanh lữ hành nhận khách : Thực hiện các chương trình du lịch Tổ chức ởnhững nơi có giá trị tài nguyên

+ Kinh doanh lữ hành kết hợp : là sự kết hợp giữa kinh doanh lữ hành gửi khách

và nhận khách

- Căn cứ vào quy định của pháp luật Việt Nam :

+ Kinh doanh lữ hành quốc tế ( nhận khách và gửi khách)

+ Kinh doanh lữ hành nội địa ( nhận khách và gửi khách)

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ phân loại công ty lữ hành.

- Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phải có thời gian ít nhất

ba năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành

Các điểm bán độc lập

Các công ty

lữ hành gửi khách

Các công ty

lữ hành tổng hợp

Các công ty

lữ hành nhận khách

Công ty

lữ hành nội địa

Công ty

lữ hành quốc tế

- Có ít nhất ba hướng dẫn viên được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế (nếukinh doanh lữ hành quốc tế).

- Có tiền ký quỹ là 250 triệu nếu kinh doanh lữ hành quốc tế

- Có tiền ký quỹ là 50 triệu nếu kinh doanh lữ hành nội địa

+ Đăng kí đặt chỗ và bán vé máy bay

+ Môi giới cho thuê xe

+ Đăng kí đặt chỗ và bán các chương trình du lịch

+ Đăng kí đặt chỗ trong khách sạn

+ Các dịch vụ môi giới trung gian khác…

- Các chương trình du lịch trọn gói : Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặctrưng cho hoạt động lữ hành du lịch, công việc sẽ cung cấp cho khách một chươngtrình hoàn chỉnh, để làm được điều đó các công ty lữ hành liến kết các sản phẩm củacác nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách

- Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp gồm :

+ Kinh doanh khách sạn, nhà hàng

+ Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí

+ Kinh doanh vận chuyển

+ Các dịch vụ ngân hàng…

1.2.7 Cơ cấu tổ chức của kinh doanh lữ hành

Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành.

Đây là quy mô một công ty lữ hành phù hợp với điều kiện Việt Nam bao gồm :a) Hội đồng quản trị: Là bộ phận có vai trò quan trọng nhất của công ty, đưa ranhững chiến lược kinh doanh

b) Giám đốc : Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hộiđồng quản trị

c) Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất :

- Phòng thị trường có những chức năng và nhiệm vụ chủ yếu sau :

+ Đây là bộ phận có khả năng thu hút khách của công ty, thường tổ chức theo cáckhu vực thị trường theo các đối tượng khách

+ Phối hợp với điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch, đưa ranhững ý đồ mới về sản phẩm của công ty lữ hành

+ Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty trong và ngoài nước để khai thácnguồn khách

+ Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

Giám đốc

Các bộ phận nghiệp vụ du lịch

Các bộ

phận tổng

hợp

Các bộ phận nghiệp vụ

du lịch

Kinh doan h khác

Khá ch sạn

Đội xe

Hệ thống các chi nhánh đại diện

Hướ ng dẫn

Điều hành

Thị trường Marketi ng

Tổ chức

+ Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty với nguồn khách Thông báo cho các

bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch của đoàn khách, nội dung hợp đồngcần thiết cho phục vụ khách

+ Phòng “thị trường” trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp, nó

là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt động hướng tớithị trường của công ty

- Phòng điều hành: Được coi là bộ phận sản xuất của công ty lữ hành, nó thực hiệncác công việc để đảm bảo đưa ra các sản phẩm của công ty Phòng điều hành nhưchiếc cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch Nó có cácnhiệm vụ sau:

+ Là đầu mối điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sởcác kế hoạch, thông báo về khách cho phòng thị trường gửi tới

+ Lấp kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện cácchương trình du lịch như đăng kí chỗ cho khách, visa,…

+ Thiết lập, duy trì mối quan hệ với các cơ quan hữu quan Ký hợp đồng với cácnhà cung cấp… các đại lý, xử lí nhanh các tính huống bất thường xảy ra trong quátrình thực hiện chương trình du lịch

- Phòng “hướng dẫn” có những nhiệm vụ sau:

+ Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho cácchương trình du lịch

+ Xây dựng, duy trì và phát triển đổi ngũ hướng dẫn viên và công tác viên chuyênnghiệp Tiến hành đào tạo bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn,nghiệp vụ cao,…

+ Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch, cácbạn hàng, các nhà cung cấp,…

Ba bộ phận trên có mối quan hệ khăng khít nhau, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặtchẽ, có chế hoạt động rõ ràng, hợp lý

d) Khối các bộ phận tổng hợp: thực hiện các chức năng như tại các doanh nghiệpkhác theo đúng tên gọi của nó

- Phòng “Tài chính - Kế toán” có những nhiệm vụ chủ yếu sau :

Thực hiện các công tác hạch toán, kế toán của công ty, đảm bảo tuân thủ đúngnhững quy định của nhà nước

- Phòng “Tổ chức hành chính” thực thi những công việc chủ yếu trong việc xâydựng đội ngũ lao động của công ty Thực hiện quy chế, nội quy, khen thưởng kỷ luật,chế độ tiền thưởng…mua sắm các trang thiết bị máy móc phục vụ cho công việc củacông ty, ngoài ra phòng này còn đảm bảo thực hiện những công việc văn phòng củadoanh nghiệp trong những điều kiện nhất định.

e) Các bộ phận hỗ trợ phát triển: Các bộ phận này vừa thỏa mãn nhu cầu của công

ty vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh

+ Là đầu mối tổ chức và thu hút khách hoặc là đầu mối triển khai các hoạt độngnhằm thực hiên các yêu cầu của công ty tạicác điểm du lịch

+ Thực hiện các hoạt động khuếch trương cho công ty tại địa bàn

+ Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo của công ty

1.2.8 Quy trình Kinh doanh lữ hành

Bao gồm 4 bước:

- Bước 1: Sản xuất hàng hóa du lịch

- Bước 2: Tiếp thị ký kết hợp động du lịch

- Bước 3: Tổ chức thực hiện hợp đồng

- Bước 4: Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm

Bước 1: Sản xuất hàng hóa du lịch (soạn thảo và chuẩn bị các chương trình).

a) Yêu cầu của chương trình du lịch

- Nghiên cứu kỹ nhu cầu của du khách, nguồn lực phát triển du lịch của quốc giahoặc vùng để soạn thảo các chương trình du lịch nhằm đáp ừng tốt nhu cầu của dukhách

- Soạn thảo chương trình du lịch là công việc hàng đầu và có ý nghĩa quyết địnhcủa các công ty du lịch

- Một chương trình du lịch có khả năng cạnh tranh, thu hút du khách trên thịtrường phải đảm bảo các yêu cầu sau:

+ Chương trình phải độc đáo, chất lượng cao và hấp dẫn

+ Đa dạng hóa chương trình du lịch (tour dài ngày, tour ngắn ngày, tour chuyên

đề, tour đại trà,…)

b) Quy định soạn thảo một chương trình du lịch

Bao gồm 4 công đoạn:

Công đoạn 1: Thu thập xử lý thông tin du lịch

- Thu thập lượng thông tin về giá trị, số lượng của các điểm, tuyến du lịch (trong

đó cần nắm rõ các điểm di tích lịch sử, văn hóa, lễ hội, phong tục tập quán, danh lamthắng cảnh)

- Thông tin về cơ sở hạ tầng, cơ sở lưu trú (số lượng, tiện nghi, giá cả)

- Ngoài ra phải thu thập them lượng thông tin về thủ tục hải quan, visa, đổi tiền,chế độ bảo hiểm du khách

Công đoạn 2: Xây dựng tour du lịch

Xác định rõ lộ trình, thời gian, địa điểm tham quan, nơi ăn nghỉ, phương tiện đi lại,tốc độ di chuyển, địa điểm đưa đón

Công đoạn 3: Tính toán giá cả của tour du lịch

Giá thành của một chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự màcông ty lữ hành phải chi trả để thực hiện các chương trình du lịch

Công đoạn 4: Viết bản thuyết minh cho chương trình du lịch

Mỗi chương trình phải có một bản thuyết minh tương ứng

- Điều quan trọng nhất của bản thuyết minh là nêu lên được giá trị đích thực củađiểm, tuyến du lịch

- Từ bản thuyết minh gốc bằng tiếng mẹ đẻ phải dịch sang các thứ tiếng ngoại ngữkhác

- Chương trình du lịch thường được cô đúc thành các tờ quảng cáo ngắn gọn

Bước 2: Tiếp thị và ký kết các hợp đồng chương trình du lịch giữa các hãng lữ hành.

a) Tiếp thị

Sau khi có sản phẩm du lịch các nhà tiếp thị của các hãng lữ hành tiến hành quảngcáo, mời chào để tìm hiểu nhu cầu của du khách

Các hình thức tiếp thị: Khuyến thị (Promotion)

Bao gồm Quảng bá, khuyến mãi và quảng cáo

+ Quảng bá (publicity)

Là những bài báo đăng tin tức về nhà hàng, khách sạn hay những lời đồn đại của

du khách (có nhiều người tin vào quảng bá)

+ Khuyến mãi (Sales Promotion)

Hình thức giảm giá (Discount Coupon)

+ Quảng cáo (Advertisement)

Quảng cáo bao gồm tất cả những hoạt động có mục đích, trình bày với 1 nhóm dukhách về 1 thông điệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay ý kiến Bản quảng cáo nàyđược phổ biến qua một hay nhiều phương tiện truyền tin và do doanh nghiệp quảngcáo trả chi phí (báo chí như báo viết, phát thanh, truyền hình, và các thông tin khácnhưu áp phích).

- Lợi ích đạt được:

+ Gia tăng tối đa lợi nhuận trong một thời gian dài

+ Xác định được thị trường mục tiêu, thị trường tiềm năng

+ Sử dụng nhân sách Marketing hữu hiệu

+ Hiểu rõ lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh so với các đối thủ cạnh tranh

- Văn bản hợp đồng phải chuẩn xác, đảm bảo cấu trúc của 1 hợp đồng kinh tế theoquy định quốc gia và quốc tế (mang tính pháp qui)

- Công đoạn kí kết hợp đồng là hết sức quan trọng, đòi hỏi tính nghiêm túc, trí tuệ,năng lực chuyên môn cao của các chủ hãng từ lữ hành và những người làm tiếp thị

Bước 1: Chuẩn bị cho chuyến du lịch

Nhận kế hoạch hướng dẫn theo tour được phân công (chương trình, danh sáchđoàn, bản khai lưu trú của du khách, nếu đoàn nhập cảnh), phiếu nhận xét của dukhách khi kết thúc chương trình, thời gian biểu và địa điểm đưa, đón khách, phương

tiện vận chuyển, địa điểm lưu trú, chế độ tạm ứng, nhận tiền tạm ứng chi tiêu chochuyến đi, thuốc men và trang phục cá nhân.

Bước 2: Đi theo đoàn khách du lịch:

+ Đón đoàn đúng giờ tại địa điểm quy định

+ Giúp hành khách giải quyết các thủ tục cần thiết và giao nộp về hang những giấy

tờ cần thiết (vé máy bay, phiếu thanh toán)

+ Sắp xếp việc lưu trú cho khách, khai phiếu đăng kí tạm trú, thanh toán chi phí ăn ở.+ Hướng dẫn tham quan, giới thiệu đầy đủ, sâu sắc và hấp dẫn các tuyến, điểm cótrong chương trình (chất lượng phục vụ phụ thuộc vào trình độ chuyến môn của hướngdẫn viên)

Bước 3: Tiễn đoàn và rút kinh nghiệm

+ Trả lại du khách đầy đủ các loại giấy tờ

+ Đi cùng đoàn và tiễn đoàn

+ Rút kinh nghiệm cho chuyến đi tiếp theo

Bước 4: Thanh quyết toán hợp đồng.

- Thanh toán sòng phẳng và “lấy chữ tín làm trọng”

- Rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRÍ ĐẠT TOURIST.2.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist

2.1.1.1 Giới thiều chung

- Công ty My Trip Travel được thành lập vào 03/01/2017, và sau một thời gianhoạt động ngày 03/11/2017 Công ty được đổi tên thành Công ty TNHH MTV Trí ĐạtTourist

Tên Công ty bằng tiếng Việt : CÔNG TY TNHH MTV TRÍ ĐẠT TOURIST.Tên giao dịch Quốc tế : TRI DAT TOURIST COMPANY LIMITED

Tên Công ty viết tắt : TRÍ ĐẠT TOURIST

Loại hình doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên

Người đại diện theo pháp luật của công ty : Giám đốc Công ty bà NGUYỄN THỊVÂN

Vốn điều lệ : 500.000.000 ( Năm trăm triệu đồng )

- Bà Nguyễn Thị Vân.

Sinh ngày : 25/08/1987

CMND : 186621103

Ngày cấp : 31/08/2017

Nơi cấp : Công An tỉnh Nghệ An

Nơi đăng kí hộ khẩu thường trú : Xóm Đông Thị, Xã Đô Thành, Huyện YênThành, Tỉnh Nghệ An Việt Nam

Chỗ ở hiện tại : K22/15 Trần Quang Khải, Phường Thọ Quan, Quận Sơn Trà, TP

Đà Nẵng

Cơ sở vật chất phục vụ cho việc kinh doanh lữ hành của Công ty gồm :

- Trang thiết bị văn phòng :

Bảng 2.1 Đội ngũ cán bộ nhân viên trong Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist.

p vụ lữ hành

kế toán

Quản trị dulịch

lịch

doanh

Marketingđiện tử

lịch

Hiện nay, Công ty đã thiết lập được mối quan hệ với một số đơn vị lữ hành trong

và ngoài nước để mở rộng và tạo được thị trường khách hàng ổn định Công ty hoạtđộng luôn đặt chữ tín lên hàng đầu để tạo được niềm tin trong lòng khách hàng và đặcbiệt là đối tác lữ hành trên toàn quốc

Hoạt dộng kinh doanh lữ hành tuy chỉ hoạt động được 1 năm, nhưng công ty đã tổchức được rất nhiều chương trình du lịch, dịch vụ cho thuê xe du lịch cho các đoànkhách từ khắp mọi miền đất nước và để lại những ấn tượng sâu sắc Song song trongquá trình thực hiện chương trình du lịch, công ty còn đảm bảo trật tự, an ninh,an toàncho khách du lịch Đồng thời, Công ty luôn chấp hành các quy định của Nhà Nước vềbảo vệ môi trường, bản sắc văn hóa và thuần phong mỹ tục của dân tộc

Hình 2.1 Logo của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist.

Với khẩu hiệu “Mỗi hành trình, vạn niềm vui”, nhân viên Công ty không những

cố gắng tìm tòi và phát triển những chương trình tour mang lại sự hấp dẫn, lí thú vàthu hút khách mà còn mang lại sự an toàn cho khách du lịch

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist

2.1.2.1 Chức năng

- Xây dựng, sản xuất và tổ chức các chương trình tour du lịch trọn gói để phục vụnhu cầu của khách du lịch

- Môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình tour du lịch

Là cầu nối trung gian giữa khách du lịch hay công ty lữ hành gửi khách và các nhàcung ứng dịch vụ du lịch

- Công ty còn khai thác các dịch vụ lưu trú, vận chuyển, ăn uống để đáp ứng nhưcầu của khách du lịch

- Ngoài ra, Công ty còn có chức năng quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam, nhằmthu hút nhiều khách du lịch quốc tế đến tham quan Công ty còn có chức năng tìmhiểu, mở rộng các tuyến điểm du lịch nhằm thu hút khách du lịch

2.1.2.2 Nhiệm vụ

- Tổ chức các chương trình trọn gói nhằm kết hợp các dịch vụ lưu trú, ăn uống,vận chuyển thành sản phẩm du lịch hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.Mang lại cho du khách trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất, xóa bỏ những khó khăn, lo

ngại của khách du lịch, đồng thời tạo cho họ sự an tâm, tin tưởng khi sử dụng dịch vụcủa Công ty

- Tổ chức các hoạt động trung gian bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung ứngdịch vụ du lịch

- Tập trung giữ vững và phát triển thị trường trong nước, từng bước phát triển rathị trường nước ngoài

- Luôn tìm kiếm, tạo mối quan hệ tốt đối với khách hàng

- Bảo vệ cơ sở vật chất, tài sản của công ty

- Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theo ngân sách của nhà nước

+ Lợi nhuận trước thuế : 200 triệu/ 1 tháng

+ Lợi nhuận ròng (sau thuế) : 100 triệu/ 1 tháng

+ Ngân sách thuế cho nhà nước đầy đủ và đúng thời hạn

- Định hướng phát triển trong 5 năm tới (giai đoạn năm 2018 – 2022), Công ty sẽphấn đấu đạt 500.000 khách và mở thêm chi nhánh tại Hà Nội và TPHCM Đây là mụctiêu đang được Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist đặt lên hàng đầu

- Trong năm 2018 – 2020, Công ty sẽ hợp tác với nhiều Công ty cung cấp dịch vụ

lữ hành ở các thành phố lớn như TPHCM, Hà Nội để kết hợp phát triển tour du lịchtrên cả nước

- Trong những năm tới công ty sẽ phát triển thị trường khách du lịch quốc tế, cũngnhư nội địa Thu hút khách du lịch nội địa bằng các sản phẩm du lịch phong phú vàphù hợp với mục đích du lịch của khách hàng Mở thêm các tuyến điểm du lịch ở nướcngoài, thiết kế các tour, tuyến điểm du lịch để mang lại sự hấp dẫn cho khách hàng

- Công ty muốn củng cố và mở rộng thị trường khách du lịch mà công ty coi lànguồn khách tiềm năng trong tương lai của công ty như : thị trường khách TrungQuốc, Hàn Quốc, Nhật Bản,…

2.1.3 Các sản phẩm và hoạt động chính của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist

- Cho thuê xe có động cơ

2.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist

2.1.4.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist.

2.1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

- Giám đốc là Nguyễn Thị Vân, là người trực tiếp điều hành công việc hàng ngàycủa công ty và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty trước pháp luật vàtoàn bộ nhân viên công ty

+ Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt dộng hằng ngày của Công ty

Giám đốc

Phòng Kinh Doanh

Nhân viên Sale

Tour

Nhân viên Sale xe

Nhân viên Marketing

Phòng Kế Toán

- Hành chính

Nhân viên kế toán

+ Tổ chức, thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty + Ban hành quy chế, nội bộ của công ty.

+ Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lí của công ty

+ Ký kết hợp đồng với các đối tác

+ Kiến nghị phương án, cơ cấu tổ chức công ty

+ Kiến nghị phương án, sử dụng lợi nhuận hoặc xử lí lỗ trong kinh doanh

+ Đảm bảo cho công ty thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ của mình

+ Các quyền và nhiệm vụ khác được quy định tại Điều lệ Công ty, hợp đồng laođộng

+ Khai thác, tìm kiếm khách hàng.

+ Chăm sóc khách hàng cũ

+ Tìm kiếm khách hàng thông qua các phương tiên Internet

+ Liên lạc khách hàng : Điện thoại, Mail, Fax, Gửi mẫu,…

+ Xây dựng chương trình và tư vấn trực tiếp theo yêu cầu của khách hàng, đàmphán ký hợp đồng,…

2.1.5 Kết quả hoạt động của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist thời gian gần đây

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động của Công ty TNHH MTV Trí Đạt Tourist trong