Thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng BIDV việt nam

THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂNHÀNG BIDV VIỆT NAM Chủ đề của bài tập có ý nghĩa thực tế cao khi yêu cầu đưa ra là phân tích thực trạng về một trong những chức nă

THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN

HÀNG BIDV VIỆT NAM

Chủ đề của bài tập có ý nghĩa thực tế cao khi yêu cầu đưa ra là phân tích thực trạng về một trong những chức năng hoạt động chính của Quản trị nguồn nhân lực và trên cơ sở

đó, đưa ra những giải pháp đề xuất nhằm mang lại hiệu quả tốt hơn cho hoạt động này

Các thông tin cơ bản:

Doanh nghiệp được lựa chọn phân tích: Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam -Chi nhánh Hà Thành (gọi tắt là BIDV Hà Thành) Bài luận sẽ bao gồm các nội dung chính như sau:

- Sơ lược lý thuyết chung về quản trị nguồn nhân lực và khái niệm, vai trò của hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trong một tổ chức

- Giới thiệu chung về BIDV Hà Thành và phân tích chi tiết thực trạng về hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực hiện nay của Chi nhánh

- Đề xuất các giải pháp cho hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh Hà Thành nhằm tăng hiệu quả của công tác quản trị nguồn nhân lực

- Phần tổng kết bài luận

Bài làm

1 Lý thuyết chung về quản trị nguồn nhân lực và khái niệm, vai trò của hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trong một tổ chức:

1.1 Lý thuyết chung về quản trị nguồn nhân lực:

Bất cứ tổ chức nào cũng được tạo thành bởi các thành viên là con người hay nguồn nhân lực của nó Do đó, có thể nói nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm tất

cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó, còn nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người mà nguồn lực này gồm thể lực và trí lực

Mục tiêu cơ bản của bất kỳ tổ chức nào cũng là sử dụng một cách có hiệu suất nguồn nhân lực để đạt được mục tiêu của tổ chức đó Quản trị nhân lực nhằm củng cố

và duy trì đầy đủ số lượng và chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt được mục tiêu đặt ra Quản trị nhân lực giúp tìm kiếm và phát triển những hình thức, những phương pháp tốt nhất để người lao động có thể đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt được các mục tiêu của tổ chức, đồng thời cũng tạo cơ hội để phát triển không ngừng của chính bản thân người lao động

Thực chất của quản trị nguồn nhân lực là công tác quản lý con người trong phạm

vi nội bộ một tổ chức, là sự đối xử của tổ chức đối với người lao động Nói cách khác, quản trị nguồn nhân lực chịu trách nhiệm về việc đưa con người vào tổ chức giúp cho

họ thực hiện công việc, thù lao cho sức lao động của họ và giải quyết các vấn đề phát sinh

Quản trị nhân lực đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các tổ chức và giúp cho các tổ chức tồn tại và phát triển trên thị trường Tầm quan trọng của quản trị nhân lực trong tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng của con người Con người là yếu

tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức và quyết định sự thành bại của tổ chức Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực không thể thiếu được của tổ chức nên quản trị nhân lực chính là một lĩnh vực quan trọng của quản lý trong mọi tổ chức Các hoạt động chủ yếu của quản trị nhân lực theo 3 chức năng chính: Thu hút (hình thành) nguồn nhân lực; đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; duy trì nguồn nhân lực Cụ thể là:

- Kế hoạch hoá nguồn nhân lực

- Phân tích và thiết kế công việc

- Biên chế nhân sự

- Đánh giá thực hiện công việc

- Đào tạo và phát triển nhân lực

- Thù lao lao động

- Quan hệ lao động và bảo vệ lao động

Trong đó, đào tạo và phát triên nguồn nhân lực là một trong các hoạt động quan trọng của quản trị nhân lực và không thể thiếu trong các tổ chức với quy mô dù lớn hay nhỏ

1.2 Khái niệm, vai trò của hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trong một tổ chức:

Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh

Mục tiêu chung của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn về nghề nghiệp của mình và thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ với các công việc trong tương lai

Đào tạo và phát triển là điều kiện quyết định để một tổ chức có thể tồn tại và đi lên trong cạnh tranh Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp:

- Nâng cao năng suất lao động, hiệu quả thực hiện công việc

- Nâng cao chất lượng thực hiện công việc

- Giảm bớt sự giám sát vì người lao động được đào tạo là người có khả năng tự giám sát

- Nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức

- Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực

- Tạo điều kiện cho áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý vào doanh nghiệp Đối với người lao động, vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thể hiện ở chỗ:

- Tạo ra được sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp

- Tạo ra tính chuyên nghiệp của người lao động

- Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động và công việc hiện tại cũng như tương lai

- Đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động.

- Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của

họ là cơ sở để phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc Như vậy, phát triển nguồn nhân lực (theo nghĩa rộng) là tổng thể các hoạt động học tập có tổ chức được tiến hành trong những khoảng thời gian nhất định để nhằm tạo

ra sự thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động Phát triển nguồn nhân lực gồm

3 loại hoạt động: Giáo dục – Đào tạo – Phát triển Có hai nhóm phương pháp đào tạo

và phát triển là đào tạo trong công việc và đào tạo ngoài công việc

- Đào tạo trong công việc là phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc, trong đó người học sẽ học được những kiến thức, kỹ năng cần thiết thông qua thực tế thực hiện công việc và thường là dưới sự hướng dẫn của những người lao động lành nghề hơn

- Đào tạo ngoài công việc: là phương pháp đào tạo trong đó người học được tách khỏi sự thực hiện công việc thực tế

Khi tổ chức thực hiện các hoạt động đào tạo và phát triển, tổ chức cần xem xét lại các vấn đề về mặt chiến lược để đưa ra một kế hoạch tổng thể về đào tạo và phát triển trình tự xây dựng một chương tình đài tạo/phát triển nhân lực gồm 7 bước là:

- Xác định nhu cầu đào tạo

- Xác định mục tiêu đào tạo

- Lựa chọn đối tượng đào tạo

- Xác định chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo

- Lựa chọn và đào tạo giáo viên

- Dự tính kinh phí đào tạo

- Đánh giá chương trình đào tạo

Có thể tổng hợp lại trình tự xây dựng một chương trình đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức bằng sơ đồ dưới đây:

Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Xác định mục tiêu đào tạo

Lựa nguồn từ bên ngoài/ Môi trường bên trong và

chính sách nhân sự

Xác định chương trình đào tạo và lựa chọn phương

pháp đào tạo

Lựa chọn và đào tạo giáo viên

Dự tính đào tạo và phát triển/ Đánh giá thực hiện công

việc và chi phí đào tạo

Thiết lập quy trình đánh giá

Như vậy, các hoạt động và phát triển nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng then chốt đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi tổ chức, đòi hỏi tổ chức đó phải có những bước

đi đúng đắn ngay từ ban đầu, xây dựng kế hoạch duy trì bền vững theo từng giai đoạn trưởng thành và phát triển của tổ chức đó Qua phân tích ví dụ thực tiễn hoạt động của BIDV Hà Thành - một trong 108 đơn vị Chi nhánh thành viên của một hệ thống Ngân hàng thương mại điển hình sau đây, chúng ta có thể nhận thấy những cơ sở lý luận trên

là hoàn toàn đúng đắn

2 Giới thiệu chung về Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Hà Thành và thực trạng về hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực hiện nay của Chi nhánh.

2.1- Giới thiệu chung về Chi nhánh Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành, quá trình hình thành và phát triển: BIDV Hà Thành là một trong 108 chi nhánh đơn vị thành viên của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - một trong bốn hệ thống ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, chính thức thành lập và đi vào hoạt động từ 16/09/2003 trên cơ sở tách và nâng cấp 1 Phòng Giao dịch của Chi nhánh Sở giao dịch I Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Bước đầu khi mới hoạt động, Chi nhánh Hà thành đã gặp không ít khó khăn với tổng tài sản nhỏ bé, lực lượng cán bộ mỏng, đồng thời đóng trên địa bàn Quận Hoàn Kiếm – trung tâm thủ đô Hà Nội nơi có nhiều tổ chức tín dụng trong và ngoài nước hoạt động lâu năm với môi trường cạnh tranh quyết liệt

2.2- Chức năng nhiệm vụ: Chi nhánh là đơn vị được Tổng giám đốc giao nhiệm vụ triển khai hoạt động Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đi đầu trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng, BIDV Hà Thành đã tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ trên cơ sở các sản phẩm hiện có, triển khai tốt các sản phẩm mới nhằm cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến khách hàng Sau 5 năm hoạt động, Chi nhánh Hà thành đã không ngừng phấn đấu, tìm tòi sáng tạo phát triển theo định hướng mới: tập trung phục

vụ khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp tư nhân và khách hàng cá nhân, cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho các tầng lớp dân cư trên địa bàn, đồng thời chủ động

đề xuất phát triển các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với xu thế thị trường như tham gia đầu tư góp vốn vào các doanh nghiệp nhà nước cổ phần hoá hoạt động trong lĩnh vực trọng yếu của nền kinh tế, kinh doanh có hiệu quả; đa dạng hoá các sản phẩm phục

vụ thị trường chứng khoán: thực hiện tốt chức năng ngân hàng chỉ định thanh toán của Trung tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội…

2.3- Về kết quả kinh doanh, sau hơn 5 năm hoạt động Chi nhánh đã thu được những kết quả nội bật sau:

Tổng tài sản tăng từ 500 tỷ từ cuối năm 2003 khi thành lập lên 11.000 tỷ đến tháng 3/2010 (tăng gấp 22 lần); Hiệu quả kinh doanh đã có bước phát triển vượt bậc qua các năm: Lợi nhuận năm sau tăng trưởng 284% so với năm trước, lợi nhuận trước thuế bình quân đầu người đạt 884 triệu VND Dự phòng rủi ro của Chi nhánh tại thời điểm 31/12/2007 đã đạt 78.84 tỷ VND, nợ quá hạn ở mức thấp dưới 2%; tổng số nhân viên

từ 55 lao động tăng đến hiện nay là 240 lao động (tăng gấp 3 lần sau 5 năm khi thành lập Chi nhánh) Năm 2007, BIDV Hà Thành chính thức được công nhận trở thành Doanh nghiệp hạng I

Chi nhánh Hà thành đã thực sự lớn mạnh với số lượng cán bộ bằng 3 lần thời điểm mới thành lập và mô hình tổ chức đã được hoàn thiện, tăng năng lực cạnh tranh trên thị

trường Với mô hình tổ chức ban dầu khi thành lập Chi nhánh chỉ có 11 phòng ban

trong đó 6 phòng ban chức năng và 2 Phòng Giao dịch, 3 Quỹ tiết kiệm, đến nay Chi

nhánh đã có 24 Phòng ban, trong đó có 12 phòng chức năng và 12 Phòng giao dịch,

Điểm giao dịch trực tiếp

Kế hoạch chiến lược của Chi nhánh Hà Thành đến 2010:

* Mục đích và tôn chỉ hoạt động

Tiếp tục hoạt động và phát triển theo định hướng " Xây dựng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế"

* Mục tiêu lớn cần ưu tiên của Chi nhánh Hà Thành

- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời chủ động mở rộng các dịch vụ ngân hàng mới trên nền tảng công nghệ hiện đại của BIDV phù hợp với nhu cầu thị trường

- Trở thành trung tâm chuyên cung ứng một số sản phẩm ngân hàng đặc thù như ngân hàng hàng chuyên phục vụ Trung tâm Giao dịch Chứng khoán, Trung tâm giao dịch Bất động sản và các Trung tâm Giao dịch khác hoạt động trên địa bàn thủ đô

- Mở rộng thị phần gắn với nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững

- Cung cấp sản phẩm có chất lượng dịch vụ tốt nhất trên địa bàn

- Tiếp tục ưu tiên hướng vào thị trường mới là khối khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, phát triển tín dụng tiêu dùng, xây dựng nền khách hàng vững chắc

2.4- Đặc điểm nguồn nhân lực của BIDV Hà Thành:

Qua thời gian hơn 5 năm kể từ khi thành lập, Chi nhánh đã từng bước bổ sung nguồn nhân lực mới đảm bảo số lượng, chất lượng cán bộ phù hợp với yêu cầu công việc tại Chi nhánh có 240 cán bộ với 17% cán bộ có trình độ sau đại học, 76% cán bộ

có trình độ đại học, 7% cán bộ với trình độ cao đẳng và trung cấp.Với định hướng phát triển là Ngân hàng bán lẻ kiểu mẫu, đi đầu trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng, Chi nhánh rất chú trọng đến hoạt dộng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng cho việc mở rộng quy mô hoạt động kênh phân phối, mạng lưới của mình với 12 Phòng Giao dịch và điểm giao dịch có chức năng phân phối trực tiếp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại

Nguồn nhân lực tại Chi nhánh trẻ, năng động và linh hoạt, với tuổi lao động trung bình

26 tuổi, rất phù hợp với các chiến lược kinh doanh cần sự triển khai nhanh chóng, có sức hút và động lực, đòi hỏi sự sáng tạo và mới mẻ Do vậy, trong vòng 5 năm qua, BIDV Hà Thành luôn được lựa chọn là Chi nhánh thí điểm triển khai những sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, kiểu mẫu, các chiến lược kinh doanh cũng như sự chuyển hoá

về mô hình tổ chức và đi theo đó là hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực mới

nhất sẽ được áp dụng cho toàn hệ thống tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam hiện nay

Vươn lên trở thành một trong 5 Chi nhánh đứng đầu trong toàn hệ thống BIDV về hiệu quả cũng như thương hiệu và phong cách làm việc của tập thể cán bộ Chi nhánh, BIDV

Hà Thành đã tìm được chỗ đứng của mình sau hơn 5 năm thành lập, và trong đó không thể thiếu được vai trò của các hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại đây

- Mục tiêu và kế hoạch về hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh trong 2 năm tới:

Hiện nay, BIDV Hà Thành đang tiếp tục hoàn thiện mô hình ngân hàng bán lẻ chuẩn

và phát triển thêm một số phòng dịch vụ khác như: Phòng thẻ, Phòng Tư vấn khách hàng

- Đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, dự kiến đến năm 2010 số cán bộ công nhân viên của Chi nhánh là 250 cán bộ trong đó tỷ trọng cán bộ có trình độ trên đại học đạt 20%

- Tập trung cho công tác đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng với yêu cầu hội nhập Các cán bộ được đào tạo sâu về chuyên ngành tuy nhiên cũng được bổ sung các kiến thức liên quan đến hoạt động ngân hàng như các kiến thức về luật, về thương mại

- Theo dõi chương trình đào tạo đối với tất cả cán bộ; đào tạo nâng cao đối với nhóm cán bộ đã được đào tạo cơ bản Định kỳ cập nhật và hoàn thiện hệ thống tài liệu giảng dạy

- Xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên sâu đối với từng lĩnh vực hoạt động, từng sản phẩm dịch vụ mới

- Chú trọng đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên giao dịch, tổ chức việc học tập rèn luyện phong cách phục vụ và cách ứng xử trong giao dịch để tạo niềm tin cho khách hàng từ đó tạo khả năng quay lại giao dịch khi có nhu cầu Các cán bộ này cũng chính là những người trực tiếp quảng cáo hình ảnh của Chi nhánh tới khách hàng

- Xây dựng hệ thống khuyến khích đối với người lao động (cơ chế tiền lương, khen thưởng, học tập )

2.5- Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hà Thành:

Khi được thành lập vào tháng 9/2003, BIDV Hà Thành là một Chi nhánh quy

mô nhỏ bé với 55 cán bộ, mô hình cơ cấu tổ chức cơ bản chỉ có 11 phòng ban (hiện nay là 24 phòng ban) Ban đầu, do thiếu nhân lực nên có môt số Phòng chỉ có 2 đến 3 cán bộ, với khối lượng công việc và áp lực khách hàng ngày một tăng do các địa điểm giao dịch của Chi nhánh đều nằm ở các vị trí trung tâm, đông dân của thành phố Hà Nội như Quận Hoàn Kiếm, Quận Hai Bà Trưng, Quận Đống Đa

Bên cạnh đó, với định hướng mục tiêu là phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại nên đối tượng khách hàng mà Chi nhánh hướng tới đa phần là khách hàng cá nhân Do vậy, việc đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này luôn có đặc điểm là cần

sự linh hoạt, nhanh nhạy, tâm lý, đáp ứng tối ưu các nhu cầu đa dạng của họ, có như vậy, Chi nhánh mới tạo được uy tín và chỗ đứng trong môi trường cạnh tranh quyết liệt giữa các tổ chức tín dụng trên cùng địa bàn với mật độ trung bình 5 điểm giao dịch/1km2 do mạng lưới các phòng giao dịch của các ngân hàng san sát cạnh nhau

Sau 5 năm hoạt động, để hoạt động hiệu quả và phát triển mạng lưới của Chi nhánh, xuất phát với số lao động từ 55 tăng lên 240 lao động, đa số là các cán bộ trẻ, mới được tuyển dụng, có tuổi đời dưới 25, vấn đề đặt ra cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh luôn luôn được chú trọng, ưu tiên Phương châm, mục tiêu được Ban Giám đốc đặt ra là đào tạo "nhanh chóng, hiệu quả, an toàn và chất lượng cao"

Trong hai nhóm phương pháp đào tạo và phát triển trong công việc và đào tạo ngoài công việc thì phương pháp đào tạo trong công việc luôn được ưu tiên áp dụng do tính cấp thiết của nhu cầu hoạt động và phát triển của Chi nhánh

Các bước đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh trên thực tế được thực hiện như sau: