Phân tích thực trạng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH một thành viên du lịch và tiếp thị giao thông vận tải việt nam ( vietravel )

Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp nói chung và công ty TNHH một thành viên Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam Vi

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN

NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM ( VIETRAVEL ) Trên cơ sở đó hãy

nêu những hạn chế và đề xuất một số giải pháp để khắc phục

Hà Nội, Tháng 6 năm 2011

LỜI MỞ ĐẦU

Con người là yếu tố đầu vào quan trọng của quá trình sản xuất , trình độ phát triển của nguồn nhân lực là lợi thế phát triển của mỗi doanh nghiệp Trong lĩnh vực nào thì con người cũng đứng ở vị trí trung tâm Quan tâm đến sự phát triển con người sẽ góp phần cho sự đảm bảo đẩt nước bởi vì quá trình phát triển nguồn nhân lực là thước đo đánh giá sự phát triển kinh tế, xã hội của mỗi quốc gia

Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp được mở ra nhiều cơ hội phát triển Sự phát triển của doanh nghiệp sẽ thúc đẩy sự phát triển của cả quốc gia Tuy nhiên đó cũng là thách thức đối với doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi thế của mình Chẩt lượng nguồn nhân lực là lợi thế hàng đầu bởi con người là một tài nguyên vô giá Vì vậy, Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực là một nhiệm vụ quan trọng không chỉ của một doanh nghiệp mà còn là nhiệm vụ của cả một đẩt nước Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi phí Nhưng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững

Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp nói chung và công ty TNHH một thành viên Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) nói riêng Tôi đã chọn đề tài: “Phân tích thực trạng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH một thành viên Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) – Công ty tôi hiện đang công tác

Đề tài của tôi gồm 3 chương:

Chương I: Cơ sở lí luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Chương II: Thực trạng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Vietravel

Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty Vietravel

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT

TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP

I- Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

1 Những khái niệm về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo con người là quá trình nâng cao năng lực của con người về mặt thể lực, trí lực, tâm lực đồng thời phân bổ, sử dụng và phát huy có hiệu quả nhất năng lực của nguồn nhân lực để phát triển đất nước

Đào tạo: Là quá trình học tập làm cho người lao động có thể thực hiện được chức

năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong công tác của họ

Giáo dục: Là quá trình học tập để chuẩn bị con người cho tương lai; Có thể cho

người đó chuyển tới công việc mới trong một thời gian thích hợp

Phát triển: Là quá trình học tập nhằm mở ra cho các cá nhân những công việc mới

dựa trên những định hướng tương lai của tổ chức

Ba bộ phận hợp thành của Giáo dục – đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là cần thiết cho sự thành công của tổ chức và sự phát triển tiềm năng của con người

Vì vậy, phát triển và đào tạo nguồn nhân lực bao gồm không chỉ đào tạo, giáo dục

và phát triển đã được thực hiện bên trong một tổ chức, mà còn bao gồm một loạt

những hoạt động khác của phát triển và đào tạo nguồn nhân lực được thực hiện từ bên ngoài: học việc, học nghề, các hoạt động dạy nghề

2 Công tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp

Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào việc khai

thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, tiến bộ khoa học kỹ thuật, người lao động, các yếu tố này có mối quan hệ mật thiết với nhau và tác động lại với nhau Những yếu tố như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì không thể Vì vậy có thể khẳng định rằng quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Con người, với khả năng sáng tạo, lao động cần cù siêng năng của mình, đã phát minh ra những dụng cụ từ ban đầu là thô sơ cho đến phát triển công nghệ cao, khoa học kỹ thuật cao như ngày nay đã phục vụ được nhu cầu bản thân và phát triển xã hội

Quản trị nhân sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn

đề lao động Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói chung đều đi đến một mục đích sớm hay muộn là làm sao cho người lao động hưởng thành quả do họ làm ra

Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào cũng cần phải có bộ phận nhân sự Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ chức Quản trị nhân sự hiện diện ở khắp các phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có nhân viên dưới quyền vì thế đều phải có quản trị nhân sự Cung cách quản trị nhân

sự tạo ra bầu không khí văn hoá cho một doanh nghiệp Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp

II- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Các doanh nghiệp tiến hành đào tạo và phát triển nguồn nhân lực vì những lý

do và tác dụng sau đây:

- Để chuẩn bị và bù đắp vào những chỗ bị thiếu, bị bỏ trống Sự bù đắp và bổ sung này diễn ra thường xuyên nhằm làm cho doanh nghiệp hoạt động trôi chảy

- Để chuẩn bị cho những người lao động thực hiện được những trách nhiệm và nhiệm vụ mới do có sự thay đổi trong mục tiêu: cơ cấu, thay đổi về luật pháp, chính sách và kỹ thuật công nghệ mới tạo ra

- Để hoàn thiện khả năng người lao động (nhiệm vụ hiện tại cũng như nhiệm vụ tương lai một cách có hiệu quả)

Tác dụng của phát triển và đào tạo nguồn nhân lực còn là: Giảm bớt được sự giám sát, vì đối với người lao động được đào tạo, họ là người có thể tự giám sát; Giảm bớt những tai nạn, do những hạn chế của con người hơn là do những hạn chế của trang bị; Sự ổn định và năng động của tổ chức tăng lên, chúng được bảo đảm có hiệu quả ngay cả khi thiếu những người chủ chốt do có nguồn đào tạo dự trữ để thay thế

III- Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở các doanh nghiệp nước ta hiện nay

Tài nguyên nhân sự bao gồm tất cả các cá nhân tham gia bất cứ hoạt động nào của tổ chức, bất kể vai trò của họ là gì Trong thời đại khoa học kĩ thuật phát triển như vũ bão, cuộc cạnh tranh giữa các nước và các công ty ngày càng khốc liệt Cuộc cạnh tranh đó thể hiện trên tất cả các mặt: công nghệ, quản lý, tài chính, chất lượng, giá cả…Nhưng trên hết, yếu tố đứng đằng sau mọi cuộc cạnh tranh là con người Chính vì vậy mà nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong mỗi công ty cần thiết hơn bao giờ hết Việc đào tạo và phát triển chuẩn bị cho nhân viên của mình để họ có thể theo kịp với tổ chức khi tổ chức thay đổi và lớn mạnh hơn

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN

NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY VIETRAVEL

I., Khái quát hoạt động của công ty TNHH một thành viên Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel)

Trụ sở chính: 190 Pasteur, Quận 3, tp Hồ Chí Minh.

Điện thoại: (84.8) 38228898 Fax: (84.8) 38299142 Email: info@vietravel- vn.com

Website: www.vietravel-vn.com

Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải ( gọi tắt là Vietravel ) là doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Giao thông Vận tải được thành lập ngày 15/08/1992 với tên gọi Tracodi Tour và chính thức đổi tên thành Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT “ Vietravel “ vào ngày 02/12/1995 và được cấp giấy phép kinh doanh Du lịch Quốc tế

số 48/VNAT Vietravel có trụ sở chính tại 190 Pasteur, Quận 3, TP Hồ Chí Minh và các Chi nhánh tại Hà Nội, Lào Cai, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Qui Nhơn, Nha Trang, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Phú Quốc, có văn phòng tại Mỹ, Pháp, Nhật Bản và một số nước tại Châu á

1, Quá trình hình thành và phát triển của công ty Vietravel

- Ngày 20/12/1995: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải - (Vietravel) ra đời trên cơ sở của Trung tâm Du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư (Tracodi - Tourmis)

- Tham gia Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA, ASTA), Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA)

- Hiện nay, số lượng nhân viên của cả tổng công ty là gần 700 nhân viên và tại chi nhánh Hà Nội là 70 người

Vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng 1 - Chủ tịch nước trao tặng, bằng khen của Thủ tướng Chính phủ

2, Đặc điểm tổ chức sản xuất kinh doanh của công ty Vietravel

2.1 Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty

Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, Thương mại điện tử, Đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không,Vận chuyển khách du lịch, Hướng dẫn viên, Thu đổi ngoại tệ, Đặt phòng khách sạn, Tư vấn du học, Dự án, Đại lý vận tải xếp dỡ và giao nhận hàng, Đại lý và môi giới hàng hải, Dịch vụ lưu trú, ăn uống và quà lưu niệm

2.2 Tổ chức đơn vị:

Khối kinh doanh:

- Phòng Thị trường nước ngoài

- Khối du lịch nước ngoài

- Phòng du lịch trong nước

- Trung tâm tư vấn du học Việt (VOSC)

- Phòng dự án

- Phòng vé

- Xí nghiệp xe Xuyên Á (Asia Express) Khối hỗ trợ:

- Phòng TCHC

- Phòng Kế tóan – Tài chính

- Phòng nghiên cứu và phát triển

- Phòng chăm sóc khách hàng

- Phòng điều hành hướng dẫn

- Tạp chí Người Du Lịch Trung tâm – Văn phòng:

- Vietravel Chợ Lớn

- Trung tâm lữ hành Thế Giới

- Trung tâm du lịch Lá Xanh – Sân bay Tân Sơn Nhất

` - Văn phòng du lịch ở nước ngoài

Các Chi Nhánh:

- Chi nhánh Hà Nội

- Chi nhánh Lào Cai

- Chi nhánh Đà Nẵng

- Chi nhánh Huế

- Chi nhánh Quy Nhơn

- Chi nhánh Nha Trang

- Chi nhánh Cần Thơ

3, Đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của công ty Vietravel:

Với hơn 700 cán bộ - nhân viên nhiều kinh nghiệm và định hướng chiến lược phát triển, đến năm 2015 Vietravel phấn đấu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam tại các nước trên Thế giới

Tính đến giai đoạn hiện nay, công ty du lịch Vietravel đã xây dựng được một hệ thống khá hoàn chỉnh các chi nhánh,văn phòng giao dịch trong phạm vi cả nước

Từ cửa khẩu biên giới Lào Cai, Hà Nội, Hải Phòng đến Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Nha Trang, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, tp HCM, Cần Thơ đến đảo Phú Quốc, và các văn phòng tại: Campuchia, Mỹ, Pháp, Nhật……

Trong tương lai Vietravel sẽ tiếp tục đẩy mạnh phát triển hệ thống chi nhánh rộng khắp cả nước đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày một đa dạng của du khách với chất lượng dịch vụ tốt nhất và giá thành hợp lí nhất

Không chỉ dừng lại ở phạm vi lữ hành du lịch, Vietravel còn mở rộng nhiều loại hình dịch vụ khác như thành lập Trung tâm Nguồn nhân lực Việt Nam (VIMAC) – nơi cung cấp nguồn lao động chất lượng cao cho thị trường các nước như Nhật Bản, Hồng Kông, Macao, Singapore…Tư vấn du học, đào tạo nghiệp vụ du lịch….Vietravel tiếp tục đa dạng hóa, đầu tư mở rộng các lĩnh vực dịch vụ mới nhằm khai thác hết lợi thế sẵn có và cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ thiết thực, phù hợp với nhu cầu hiện nay

4, Cơ cấu và đặc điểm của đội ngũ lao động

Công ty có 3 Khối, 14 Phòng chức năng, 1 xí nghiệp vận chuyển, 6 Trung tâm, 15 Chi nhánh

Hiện tại tôi đang công tác tại Chi Nhánh Hà Nội của Vietravel, vì vậy tôi xin cung cấp Mô hình quản lí tại Chi Nhánh và mô hình cơ cấu tổ chức Vietravel Hanoi:

Mô hình Quản lí:

Mô hình cơ cấu tổ chức:

5, Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp một số năm gần đây

Công ty du lịch và tiếp thị Giao Thông Vận Tải là công ty Nhà Nước, với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch, đặc biệt là các tour du lịch nước ngoài và năm 2010 Công ty đã vinh dự được công nhận là Công ty du lịch có doanh số đứng số 1 trên thị trường du lịch tại Việt nam Năm 2010, tăng trưởng của Công ty so với năm 2009 là trên 40%, Vietravel đã khẳng định vị trí của công ty lữ hành đứng đầu ngành du lịch Việt Nam

II., Phân tích thực trạng về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty Vietravel

1,Nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là công tác được ưu tiên hàng đầu của Công ty Vietravel Mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo

về nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình trong công việc

Là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, Vietravel đã khẳng định uy tín và thương hiệu của mình trong lĩnh vực tổ chức, điều hành các tour du lịch trong và ngoài nước Với 15 năm kinh nghiệm cùng đội ngũ cán bộ, nhân viên năng động, Vietravel luôn là địa chỉ đáng tin cậy của đông đảo du khách gần xa Phát huy thế mạnh đó, Trung tâm dạy nghề Vietravel – Vietravel Training Center (VIETC) đã được thành lập với mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trong tương lai cho công ty nói riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chung

2,Hình thức đào tạo và phát triển

Đào tạo tại lớp học, trung tâm; Dạy kèm; Bài tập tình huống; làm hình mẫu về hành vi; Đào tạo học việc, Đào tạo sử dụng máy móc thiết bị, Mô phỏng; Các trò chơi kinh doanh, Học từ xa và học qua mạng, Đào tạo trên máy tính, Luân chuyển công việc, Thực tập…

Du lịch là một trong những ngành kinh tế đang được Đảng và Nhà nước chú trọng đầu tư phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước ta hiện nay Du lịch gắn liền với văn hoá Khách du lịch đến từ nhiều nước khác nhau, từ

nhiều nền văn hoá khác nhau, thuộc tầng lớp xã hội khác nhau Làm du lịch, không chỉ đơn giản là tìm kiếm cho khách chỗ nghỉ, phục vụ bữa ăn rồi chở khách đến các điểm danh thắng và mặc cho họ tha hồ ngắm cảnh rồi tự tìm hiểu Khách du lịch cần ở những người làm du lịch một thái độ nhiệt tình, chu đáo, niềm nở, hiểu biết

và sự phục vụ phải tương xứng với số tiền họ bỏ ra Họ đi du lịch không phải chỉ để tìm kiếm chỗ ngủ và ăn uống mà là để tiếp cận và khám phá một nền văn hoá mới,

và có thể tìm kiếm những cơ hội hợp tác, đầu tư mới Và như vậy, người làm du lịch phải biết khách đến từ nền văn hóa nào, mục đích đi du lịch của họ là gì để có thể phục vụ họ chu đáo hơn thế, phải giới thiệu với khách, giúp cho họ tiếp cận đựơc, hiểu được về văn hoá của đất nước mình

So với các ngành kinh tế khác, du lịch là một trong những ngành kinh tế còn non trẻ, đặc biệt là về lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghề nghiệp và trình độ quản lý Công ty của chúng tôi là công ty TNHH một thành viên

Du lịch và Tiếp thị Giao Thông Vận Tải Việt Nam ( Vietravel) Là một công ty hoạt động trong ngành du lịch, kinh doanh khách sạn, nhà hàng,và cung cấp dịch vụ du lịch- lữ hành, hướng dẫn du lịch… Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đầu tư này và từ những đòi hỏi của thực tế của công việc, công ty chúng tôi đã chú trọng quản trị tài nguyên nhân lực đặc biệt là công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

3,Tổ chức và quản lý công tác đào tạo

Tổ chức đào tạo:

- Trung tâm đào tạo xây dựng bảng checklist các công việc cần chuẩn bị trước khóa học, trong khóa học và sau khóa học; sau đó tiến hành họp ban tổ chức phân công nhiệm vụ cụ thể

- Một số công việc cần lưu ý khi tổ chức đào tạo: Lập danh sách, thông báo, triệu tập học viên, lập danh sách, mời giảng viên, thời gian, địa điểm tổ chức, tài liệu đào tạo và các việc có liên quan đến in ấn: tài liệu đóng quyển/file phát cho học viên, tài liệu phát tay, chương trình đào tạo, phiếu kiểm tra, phiếu đánh giá, phiếu theo dõi lịch giảng, giấy chứng nhận Văn phòng phẩm : Phương tiện trang thiết bị, mô hình phục vụ đào tạo, tổ chức đón tiếp, làm thẻ học viên, khai giảng, bế giảng; ổn định tổ