THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, NỀN KINH TẾ SỐ MỨC ĐỘ TIỀM NĂNG ĐẾN ĐÂU Lê Thị Thùy TrangNielsen

4,021 TỶ NGƯỜI SỬ DỤNG53% TỶ LỆ SỬ DỤNG INTERNET HẰNG NGÀY 85% THỜI GIAN SỬ DỤNG HẰNG NGÀY 6H 33M THỜI GIAN ONLINE HẰNG NGÀY DAILY 6.5H 3,418 TỶ NGƯỜI SỬ DỤNG Nguồn: Internet Penetrati

Trang 1

This artwork was created using Nielsen data.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, NỀN KINH TẾ SỐ MỨC ĐỘ TIỀM NĂNG ĐẾN ĐÂU?

NHÌN TỪ GÓC ĐỘ HÀNH VI TIÊU DÙNG ONLINE- OFFLINE

Hồ Chí Minh - 28.03.2019

LÊ THỊ THÙY TRANG

GIÁM ĐỐC ĐỐI TÁC BÁN LẺ, NIELSEN VN

Trang 2

1 SỰ PHÁT TRIỂN NỀN TẢNG KẾT NỐI

Trang 3

4,021 TỶ NGƯỜI SỬ DỤNG

53%

TỶ LỆ SỬ DỤNG INTERNET HẰNG NGÀY

85%

THỜI GIAN SỬ DỤNG HẰNG NGÀY

6H 33M THỜI GIAN ONLINE HẰNG NGÀY

DAILY

6.5H

3,418 TỶ NGƯỜI SỬ DỤNG

Nguồn: Internet Penetration: Demand Institute | Mobile Internet Penetration, Frequency and Daily Time Spent: We Are Social & Hootsuite, Digital in 2018

SỐ LIỆU NGƯỜI DÙNG TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI

Thấp nhất khu vực Châu Á TBD

Trang 4

QUY MÔ & TĂNG TRƯỞNG TMĐT

Nguồn: eMarketer | Worldwide Retail e-commerce Sales by Region | 2018 – All categories | Hootsuite 2018

2,901 tỷ USD toàn cầu năm 2018 (12.0% Tổng doanh số bán lẻ)

CHÂU PHI TRUNG ĐÔNG

-DOANH THU 2.2%

TĂNG TRƯỞNG +22.6%

CHÂU Á - THÁI BÌNH DƯƠNG

TĂNG TRƯỞNG +30%

Trang 5

2 TRẢI NGHIỆM MUA SẮM

Trang 6

TIÊU CHÍ LỰA CHỌN NHÀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN

85%

để tận dụng

chương trình khuyến mãi

NHÂN TỐ THÚC ĐẨY MUA SẮM TRỰC TUYẾN

Giá tốt và các chương trình khuyến mãi vẫn là nhân tố chính

Trang 7

Nhóm ngành hàng

chủ đạo Sách, Du lịch, Điện tử Đồ Trẻ em, Chăm sóc cá nhân/ hộ gia đình & thời trang Thực phẩm)

Các thị trường tiêu

biểu Các nước đang phát triển(India, LatAm, SE Asia) Singapore, Mỹ, Châu ÂuThái bình dương, Bắc Á Trung Quốc, Hàn Quốc

Những rào cản Cơ sở hạ tầng (Internet,

thanh toán, giao hàng) Lợi nhuận, tìm điểm khác biệt

Trải nghiệm đa kênhHàng không chính ngạch

KHUYẾN MẠI

THUẬN TIỆN- GIAO HÀNG

DỄ DÀNG THANH TOÁN

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CHUYÊN BIỆT VÀ VUI VẺ

GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA E-COMMERCE NHU CẦU TRẢI NGHIỆM

Trang 8

THỰC TẾ TRẢI NGHIỆM MUA SẮM & DỰ ĐOÁN NHU CẦU

Nguồn: Nielsen Global Commerce Study 2018

ĐẶT HÀNG ONLINE

ĐỂ GIAO TẠI NHÀ

ĐẶT HÀNG ONLINE VÀ LẤY TẠI CỬA HÀNG

TÌM KIẾM THÔNG TIN SẢN PHẨM QUA MÃ QR

TOÀN CẦU

APAC

ĐẶT HÀNG ONLINE VÀ NHẬN NGOÀI CỬA HÀNG

CHẮC CHẮN SẼ SỬ DỤNGĐANG SỬ DỤNG

SỬ DỤNG SIÊU THỊ ẢO SỬ DỤNG MÁY TÍNH TẠI CỬA HÀNG ĐỂ XEM CÁC DANH MỤC

MỞ RỘNG

TOÀN CẦU

APAC

Trang 9

vào buổi tối

Trung bình 2 lần/ tháng 85% mua online để

hưởng giảm giá đặc biệt và khuyến mại

Nhận xét/Phản hồi là nguồn thông tin cực kỳ quan trọng

77% Sử dụng máy tính 61% Sử dụng di động

93%

Thanh toán khi nhận hàng

Chia sẻ online/offline sau khi mua hàng

✓ Chia sẻ trải nghiệm khi được hỏi 63%

✓ Chủ động thảo luận/nói chuyện về trải nghiệm

mua hàng với người quen 58%

✓ Chia sẻ đánh giá sản phẩm, kinh nghiệm trên trang web

mua sản phẩm 53%

Chi tiêu từ

300,000 – 5,000,000 VNĐ

HÀNH TRÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN

Nguồn: Nghiên cứu người mua hàng trực tuyến, Nielsen 2018

Trang 10

3 RÀO CẢN ĐỐI VỚI TMĐT

Trang 11

THIẾU AN TOÀN - BẢO MẬT

% người dùng tin tưởng website nhà bán lẻ

KẾT NỐI KHÔNG ỔN ĐỊNH

Nguồn: We Are Social & Hootsuite | Fixed Internet Speed in Mbps by Country | Digital in 2018; Nielsen Global Commerce Study 2018

48.82 60.3

Trang 12

1 số trang mạng không dễ dàng sử

dụng

Không quen thuộc với việc mua sắm trực tuyến

Không có thẻ tín dụng

Sản phẩm thực không như trên trang mạng

KHÔNG TIN TƯỞNG việc mua sắm trực tuyến

“Sản phẩm có phùhợp với tôi”

“Tôi muốn xem sản phẩm trước khi mua hàng”

Lo ngại tình trạngGIAN LẬN

Nguồn: The Nielsen Vietnam Omni-Shopper Trend Report 2018

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM / DỊCH VỤ

TIẾP CẬN THÔNG

“Cửa hàng thựckhông xa nơi tôi

Trang 13

NGƯỜI TIÊU DÙNG MONG MUỐN ĐIỀU GÌ ?

Cung cấp

giao hàng miễn phí với những mua sắm trên mức tiêu dùng tối thiểu

Giao hàng chính xác

phù hợp với lịch trình của người tiêu dùng

Website của nhà bán lẻ cung cấp tiến

độ chi tiết và thực tế về tình trạng

đơn hàng của bạn

Cung cấp

hàng miễn phí từ thứ Ba đến thứ Năm , mỗi tuần

Thử mua sắm trực tuyển và nhận giao hàng miễn phí 7 ngày mỗi tuần

Có một số điểm lấy hàng thuận tiện tại một

số ga tàu

Mua “vé năm”

và tận hưởng giao hàng miễn phí không giới hạn 7 ngày một tuần

Gửi tin nhắn/e-mail

trong trường hợp không còn hàng đặt

Trang 14

4 TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN E-COMMERCE

E-ECONOMY

Trang 15

Nguồn: Global Webindex Q2-Q3 2018

Cơ sở: internet users, age 16-64

Trang 16

SẢN PHẨM CHỌN MUA TRỰC TUYẾN - VN & CHÂU Á TBD

% NTD đã mua trực tuyến theo ngành hàng

Trang 17

MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ TRỰC TIẾP TẠI CỬA HÀNG

Nguồn: Nielsen Digital Shopper Trend 2018

% NTD đã mua trực tuyến & tại cửa hàng theo ngành hàng trong 3 tháng qua

Trang 18

cá nhân

Công nghệ Gia dụng Vé sự kiẹn phẩm Thực

công nghệ

Sản phẩm cho bé

Dược phẩm phẩm Hóa

chăm sóc nhà cửa

Thực phẩm tươi

Đồ uống

VIỆT NAM CHÂU Á TBD

CƠ HỘI CÒN ĐANG BỎ NGỎ VỚI NHIỀU NGÀNH HÀNG

% NTD đồng ý mua sắm trực tuyến nhiều hơn

Trang 19

THANH TOÁN KHÔNG CẦN TIỀN MẶT –

CƠ HỘI CHO NGÂN HÀNG, BÁN LẺ HAY FINTECH?

Trang 21

5 CƠ SỞ CHO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN - E COMMERCE

E-ECONOMY TẠI VIỆT NAM

Trang 22

thương mại điện tử VN

Giá trị & mức độ tăng

Thái độ, hành vichi tiêu &

mua sắm (bán lẻ, du lịch, kinh tế chia sẻ, ngân hàng…

Xu hướng mua sắmcác sản phẩm dịch vụ

Chỉ số Niềm tin người tiêu dùng về thương mại điện tử

Xếp hạngtop thương hiệu Thương Mại Điện Tử

Thị phầncác thương hiệu theo ngành hàng

Cácchỉ số đo lường thương hiệuThương mại điện tử

Trải nghiệm khách hàng

Xếp hạng Thị phần

Sức khỏe thương hiệu

Trải nghiệm khách hàng

C OMPETITOR ĐỐI THỦ

C ATEGORY

NGÀNH HÀNG

C OMPANY CÔNG TY

C ONSUMER KHÁCH HÀNG

THÔNG TIN CẦN THIẾT CHO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN

CHÍNH PHỦ, BỘ BAN NGÀNH, HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP NHÀ ĐẦU TƯ

Trang 23

Bán Lẻ Điện Tử Du Lịch Điện Tử Kinh Tế Chia Sẻ

Nielsen, VECOM kết nối và hợp tác cùng các đơn vị TMĐT để thu thập dữ liệu của ngành hàng

một cách chính xác và hiệu quả.

DỰ ÁN TỔNG ĐO LƯỜNG

THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM

Trang 24

Đăng ký báo cáo của Nielsen

Báo cáo Người Tiêu Dùng Đa Kênh 2019

CÁCH THỨC DOANH NGHIỆP/CÁ NHÂN THAM GIA

Trang 25

3 Social Sale – Tư vấn bán hàng

4 Sale Tracking – Theo dõi bán hàng

5 Sale Insight – Đo lường hiệu quả

6 marketing – Chăm sóc khách hàng cũ

Re-Tạo phễu thu

để phân loại

và chăm sóc

Quản lý hàng tồn kho, kết nối với đơn vị vận chuyển

Theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, vị trí hàng đang trên đường giao cho khách hàng

Đánh giá hiệu quả quảng cáo, hiệu quả bán hàng và nhân viên bán hàng

Tự động nhắn tin cho khách hàng trên các kênh, email / SMS marketing, facebook / Zalo marketing

Mô hình chuyển đổi khách hàng của Shop F1

TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC ĐIỂM CHẠM & CÓ HỆ THỐNG THEO DÕI

Trang 26

INSIGHT KHÁCH HÀNG

Ý TƯỞNG THIẾT KẾ

THIẾT KẾ GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG

Trang 27

LE THI THUY TRANG

Director, Head of Retailer Vertical VietnamEmail: trangthuy.le@nielsen.comLevel 04, Centre Point,

106 Nguyen Van Troi, Phu Nhuan Dist., Hochiminh City, Vietnam

www.nielsen.com

Định dạng
Số trang	27
Dung lượng	1,18 MB