Sự ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K

Sự ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K. Với sự phát triển kinh tế và đặc biệt sau sự kiện Việt Nam gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (WTO), Việt Nam đã và đang từng bước xây dựng một nền kinh tế ngày càng ổn định và phát triển bền vững. Kinh tế phát triển đã giải quyết được các vấn đề về việc làm đồng thời đời sống của người dân cũng được cải thiện rõ rệt về mọi mặt. Cụ thể, thu nhập trung bình năm 2010 là 1200năm, đối với dân cư ở các thành phố lớn thu nhập vào khoảng 2800năm. Tuy nhiên để đạt được con số ấn tượng này người dân buộc phải dành nhiều thời gian hơn cho công việc để đạt được hiệu suất lao động cao hơn do đó họ không có thời gian cho các nhu cầu mua sắm hằng ngày. Nhằm đáp ứng các nhu cầu này đã dẫn tới sự ra đời của các chuỗi cửa hàng bán lẻ trong và ngoài nước. Bên cạnh nhiều loại hình cửa hàng tiện lợi như Circle K … Cùng với chiến lược kinh doanh của mình, Các hệ thống cửa hàng tiện ích đang dần chiếm được lòng tin của khách hàng và ngày càng phát triển mạnh mẽ với các chi nhánh rộng khắp các thành phố lớn cả nước nói chung. Vậy điều gì đã làm cho khách hàng tìm đến và chấp nhận sử dụng sản phẩm của hệ thống cửa hàng tiện ich. Để trả lời câu hỏi đó, nhóm chúng tôi đã tìm hiểu về đề tài “Sự ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K.” Nội dung I. Giới thiệu về chuỗi cửa hàng tiện lợi Cricle K: 1. Sự hình thành chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Bắt đầu từ năm 1951 tại bang Texas, Mỹ, tới nay, Circle K đã trở thành một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín rộng khắp, nổi tiếng trên toàn thế giới vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời với hơn 15,000 cửa hàng, bao gồm: • Hơn 13,000 cửa hàng do công ty điều hành hoạt động tại Mỹ, Canada, Na Uy, Đan Mạch, Ailen Đông Âu; và • Hơn 1,500 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động tại 12 nước khác nhau trên thế giới, gồm: Hồng Kông Macau, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Mexico, Honduras, đảo Guam, Malaysia, Philippines, Ai Cập và Costa Rica. 2. Circle Việt Nam Circle K rất tự hào là chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế đầu tiên tại Việt Nam. Cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam khai trương vào ngày 20122008. Circle K mở cửa 24 giờ một ngày và 365 ngày một năm với nhiều mặt hàng chính hãng, chất lượng tốt, giá cả phải chăng, cùng nhiều dịch vụ tiện ích như thanh toán hóa đơn, thẻ cào điện thoại… Hệ thống Circle K hiện nay có hơn 250 cửa hàng tại Tp. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu và Hà Nội. “Điểm thu hút đặc biệt”: Dịch vụ ăn uống đa dạng, nhanh, ngon, bổ dưỡng đã thực sự giúp thương hiệu Circle K đi vào trái tim của người tiêu dùng. Cam kết của Circle K: cung cấp cho khách hàng mô hình dịch vụ với tiêu chí 4F (Fresh – tươi ngon; Friendly – thân thiện, Fast – nhanh chóng và Full – đầy đủ). Tầm nhìn Thương hiệu: trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Sự phát triển: 20122008: Khai trương cửa hàng Circle K Việt Nam đầu tiên Tháng 32012: Khai trương mảng Thức ăn nhanh 11062013: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 50 Tháng 42014: Trung tâm phân phối đi vào hoạt động 06022015: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 100 24042015: Khai trương cửa hàng Circle K đầu tiên tại Hà Nội 26022016: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 150 11112016: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 200 2.1 Quy mô thị trường Việt Nam là một thị trường khá lớn, với gần 90 triệu dân, cơ cấu dân số rất trẻ với khoảng 65% dân số trong độ tuổi lao động, hơn một nửa dân số có độ tuổi dưới 30 và thu nhập của người dân ngày càng cao. Việt Nam có mức tăng trưởng GDP cao và ổn định, theo đó nhu cầu tiêu dùng cũng ngày một tăng lên. Tầng lớp trung lưu với thu nhập 250USDtháng trở lên đang tăng nhanh. Riêng tầng lớp trung lưu thu nhập trên 500USDtháng chiếm trên 13 số hộ gia đình ở thành thị. Đây cũng là nhóm đối tượng mà cửa hàng tiện ích đang hướng đến.Tổng mức bán lẻ hàng hoá và dịch vụ xã hội ước đạt 451.83 nghìn tỷ đồng trong quý I2011 (tăng 22.6% so với cùng kỳ năm 2010). Ước tính đến năm 2015 tổng mức sẽ đạt khoảng 4770 nghìn tỷ đồng.Hiện nay, cả nước hiện có hơn 8000 chợ; 400 siêu thị, trung tâm thương mại và hơn 500 các cửa hàng tiện ích các loại, cho thấy quy mô thị trường bán lẻ trong nước đang rất cao. Mỗi hệ thống siêu thị có 2.0003.000 nhà cung cấp hàng hóa là các DN, cơ sở SX trong nước. 2.2 Nhu cầu thị trường Cuộc sống của người dân (đặc biệt ở thành thị) ngày càng bận rộn, nhu cầu chọn mua những sản phẩm một cách tiện lợi, dễ dàng lựa chọn tăng. Nhu cầu về các hàng hóa sạch, có xuất xứ rõ ràng tăng, ngày càng chú ý hơn về sức khỏe bản thân. 2.3 Xu hướng thị trường Khi đời sống nâng cao, nhu cầu của người tiêu dùng sẽ dần chuyển từ kênh mua sắm truyền thống sang kênh mua sắm hiện đại (doanh số kênh hiện đại hiện chiếm 37% trong tổng kinh doanh ngành bán lẻ ở Việt Nam) Xu hướng tiện lợi, nhanh chóng trong việc chọn mua các loại hàng hóa Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng có nhiều sự lựa chọn nên họ chú trọng hơn vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ, sạch cho môi trường, có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng. Người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm hơn về vấn đề chênh lệch giá và có xu hướng tìm kiếm sản phẩm giá rẻ. Theo TNS, có khoảng 12% số hộ gia đình mua sắm ở các siêu thị nhỏ lẻ, cửa hàng tiện ích mỗi tháng (số liệu theo năm 2010) 2.4 Tốc độ phát triển ngành Tốc độ phát triển của ngành tính từ năm 2005 đến nay ước tính đạt khoảng 25%năm (Theo Tổng Cục thống kê)

Mở đầu

Với sự phát triển kinh tế và đặc biệt sau sự kiện Việt Nam gia nhập TổChức Thương Mại Thế Giới (WTO), Việt Nam đã và đang từng bướcxây dựng một nền kinh tế ngày càng ổn định và phát triển bền vững.Kinh tế phát triển đã giải quyết được các vấn đề về việc làm đồng thờiđời sống của người dân cũng được cải thiện rõ rệt về mọi mặt Cụ thể,thu nhập trung bình năm 2010 là 1200$/năm, đối với dân cư ở các thànhphố lớn thu nhập vào khoảng 2800$/năm Tuy nhiên để đạt được con số

ấn tượng này người dân buộc phải dành nhiều thời gian hơn cho côngviệc để đạt được hiệu suất lao động cao hơn do đó họ không có thời giancho các nhu cầu mua sắm hằng ngày Nhằm đáp ứng các nhu cầu này đãdẫn tới sự ra đời của các chuỗi cửa hàng bán lẻ trong và ngoài nước Bêncạnh nhiều loại hình cửa hàng tiện lợi như Circle K … Cùng với chiếnlược kinh doanh của mình, Các hệ thống cửa hàng tiện ích đang dầnchiếm được lòng tin của khách hàng và ngày càng phát triển mạnh mẽvới các chi nhánh rộng khắp các thành phố lớn cả nước nói chung Vậyđiều gì đã làm cho khách hàng tìm đến và chấp nhận sử dụng sản phẩmcủa hệ thống cửa hàng tiện ich Để trả lời câu hỏi đó, nhóm chúng tôi đã

tìm hiểu về đề tài “Sự ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K.”

Nội dung

I Giới thiệu về chuỗi cửa hàng tiện lợi Cricle K:

1 Sự hình thành chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K

Bắt đầu từ năm 1951 tại bang Texas, Mỹ, tới nay, Circle K đã trở

thành một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín rộng khắp,

nổi tiếng trên toàn thế giới vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc

khách hàng tuyệt vời với hơn 15,000 cửa hàng, bao gồm:

 Hơn 13,000 cửa hàng do công ty điều hành hoạt động tại Mỹ,

Canada, Na Uy, Đan Mạch, Ai-len & Đông Âu; và

 Hơn 1,500 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động tại 12 nước

khác nhau trên thế giới, gồm: Hồng Kông- Macau, Trung Quốc, Việt

Nam, Indonesia, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Mexico,

Honduras, đảo Guam, Malaysia, Philippines, Ai Cập và Costa Rica

2 Circle Việt Nam

Circle K rất tự hào là chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế đầu tiên tại Việt Nam Cửa

hàng đầu tiên tại Việt Nam khai trương vào ngày 20/12/2008

Circle K mở cửa 24 giờ một ngày và 365 ngày một năm với nhiều mặt hàng chính

hãng, chất lượng tốt, giá cả phải chăng, cùng nhiều dịch vụ tiện ích như thanh toánhóa đơn, thẻ cào điện thoại…

Hệ thống Circle K hiện nay có hơn 250 cửa hàng tại Tp Hồ Chí Minh, Bình

Dương, Vũng Tàu và Hà Nội

“Điểm thu hút đặc biệt”: Dịch vụ ăn uống đa dạng, nhanh, ngon, bổ

dưỡng đã thực sự giúp thương hiệu Circle K đi vào trái tim của người

tiêu dùng

Cam kết của Circle K: cung cấp cho khách hàng mô hình dịch vụ với

tiêu chí 4F (Fresh – tươi ngon; Friendly – thân thiện, Fast – nhanh chóng

và Full – đầy đủ)

Tầm nhìn Thương hiệu: trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa

chuộng nhất tại Việt Nam

*Sự phát triển:

20/12/2008: Khai trương cửa hàng Circle K Việt Nam đầu tiên

Tháng 3/2012: Khai trương mảng Thức ăn nhanh

11/06/2013: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 50

Tháng 4/2014: Trung tâm phân phối đi vào hoạt động

06/02/2015: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 100

24/04/2015: Khai trương cửa hàng Circle K đầu tiên tại Hà Nội

26/02/2016: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 150

11/11/2016: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 200

2.1 Quy mô thị trường

Việt Nam là một thị trường khá lớn, với gần 90 triệu dân, cơ cấu dân sốrất trẻ với khoảng 65% dân số trong độ tuổi lao động, hơn một nửa dân số

có độ tuổi dưới 30 và thu nhập của người dân ngày càng cao Việt Nam cómức tăng trưởng GDP cao và ổn định, theo đó nhu cầu tiêu dùng cũngngày một tăng lên Tầng lớp trung lưu với thu nhập 250USD/tháng trở lênđang tăng nhanh Riêng tầng lớp trung lưu thu nhập trên 500USD/thángchiếm trên 1/3 số hộ gia đình ở thành thị Đây cũng là nhóm đối tượng màcửa hàng tiện ích đang hướng đến.Tổng mức bán lẻ hàng hoá và dịch vụ

xã hội ước đạt 451.83 nghìn tỷ đồng trong quý I/2011 (tăng 22.6% so vớicùng kỳ năm 2010) Ước tính đến năm 2015 tổng mức sẽ đạt khoảng 4770nghìn tỷ đồng.Hiện nay, cả nước hiện có hơn 8000 chợ; 400 siêu thị, trungtâm thương mại và hơn 500 các cửa hàng tiện ích các loại, cho thấy quy

mô thị trường bán lẻ trong nước đang rất cao Mỗi hệ thống siêu thị có2.000-3.000 nhà cung cấp hàng hóa là các DN, cơ sở SX trong nước

2.2 Nhu cầu thị trường

Cuộc sống của người dân (đặc biệt ở thành thị) ngày càng bận rộn, nhucầu chọn mua những sản phẩm một cách tiện lợi, dễ dàng lựa chọn tăng.Nhu cầu về các hàng hóa sạch, có xuất xứ rõ ràng tăng, ngày càng chú ýhơn về sức khỏe bản thân.

2.3 Xu hướng thị trường

Khi đời sống nâng cao, nhu cầu của người tiêu dùng sẽ dần chuyển từkênh mua sắm truyền thống sang kênh mua sắm hiện đại (doanh số kênhhiện đại hiện chiếm 37% trong tổng kinh doanh ngành bán lẻ ở Việt Nam)

Xu hướng tiện lợi, nhanh chóng trong việc chọn mua các loại hàng hóaNgười tiêu dùng Việt Nam ngày càng có nhiều sự lựa chọn nên họ chútrọng hơn vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ, sạch cho môi trường, có

Người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm hơn về vấn đề chênh lệch giá và có

xu hướng tìm kiếm sản phẩm giá rẻ Theo TNS, có khoảng 12% số hộ giađình mua sắm ở các siêu thị nhỏ lẻ, cửa hàng tiện ích mỗi tháng (số liệutheo năm 2010)

truyền thống ở các đô thị lớn ở Việt Nam(Nguồn theo PlanetRetail).

Hình 2 – Đánh giá sự phát triển của hệ thống bán lẻ giai đoạn 2005 – 2014

Việt Nam là một trong những thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giớitheo đánh giá của A.T.Keaney (Tổ chức Nghiên cứu thị trường hàngđầu tại Hoa Kỳ)

Thị trường còn nhiều tiềm năng phát triển do Việt Nam có dân số trẻ,

áp lực cạnh tranh chưa cao, tốc độ phát triển nền kinh tế dưới mức8%

Xuất hiện của nhiều tập đoàn bán lẻ trong và nước bước đầu tăng tínhcạnh tranh trong nhóm ngành cửa hàng tiện ích như CircleK, FamilyMart…

II/THỰC TRẠNG:

Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng:

Khảo sát 100 người bất kì thì kết quả thu được 81 người đã từng muahàng trên 3 lần , chiếm 81%; số còn lại chiếm 19% mua hàng từ 1-

2 lần; không ai là chưa từng mua hàng ở các cửa hàng tiện ích

1.Các yếu tố thuộc về văn hóa:

Xã hội:

-Giai tầng xã hội -Nhóm gia đình -Vai trò và địa vị xã hội

Người tiêu dùng

-Lối sống -Cá nhân và nhận thức

Tâm lý:

-Động cơ -Nhận thức -Sự hiểu biết -Niềm tin và quan điểm

Bằng sự tìm hiểu và nghiên cứu kĩ các nền văn hóa của Việt Nam,

từ khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Circle K đã đáp ứng được nhucầu của người tiêu dùng tại những thành phố lớn bên cạnh sự hài lòng

về chất lượng sản phẩm phù hợp với khẩu vị từng vùng miền thì chấtlượng dịch vụ tiện lợi cũng ghi điểm cao đối với người tiêu dùng Theonghiên cứu của Nielsen, với nhịp sống ngày càng nhanh hơn và quy mô

hộ gia đình Việt ngày càng nhỏ dần, người Việt mong muốn tiện lợitrong mọi vấn đề, đặc biệt là việc lựa chọn cửa hàng để mua sắm

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện nay, Circle K phát triểntheo định hướng tập trung vào dịch vụ 4F : Fresh, Friendly, Fast, Full.Theo đó, từ một cửa hàng chỉ bán sản phẩm tiêu dùng theo mô hình cửahàng tiện lợi, Circle K đã đầu tư các dịch vụ từ thực phẩm thức ăn nhanh(theo mô hình chế biến tại chỗ, tuỳ theo khẩu vị và nhu cầu thực khách);hình thành các nhãn hiệu nước uống riêng và cung cấp thêm các tiện íchnhư chỗ ngồi; Wifi miễn phí… để đưa các cửa hàng Circle K vừa là nơibán sản phẩm, hàng hóa nhưng cũng là nơi trao đổi, gặp gỡ của giới trẻtheo mô hình tiện lợi và phục vụ liên tục 24/24h

Điểm đặc biệt của Circle K khác với cửa hàng tiện lợi khác làphục vụ 24/24, vì vậy thu hút rất nhiều các bạn trẻ, đặc biệt là sinh viên

Đó không những là 1 nơi tiện lợi để mua sắm mà còn là 1 nơi tốt để họctập Tuy nhiên, ngoài những điểm tích cực trên, Circle K cũng nhậnđược những phản ánh tiêu cực về văn hóa phục vụ từ khách hàng: các

sản phẩm hết hạn sử dụng nhưng vẫn được bày bán trên kệ hàng, đặcbiệt là các sản phẩm hoa quả đóng gói và sữa chua

Việc bày bán các sản phẩm đã hết hạn sử dụng đã khiến cho cửa hàngmất dần niềm tin của khách hàng, gây hình ảnh xấu trong mắt người tiêudùng

Sự hội nhập và biến đổi văn hóa ảnh hưởng lớn khuynh hướng nhucầu của người tiêu dùng Điều đấy cũng là một nhân tố lớn ảnh hưởngđến nhu cầu cầu khách hàng của Circle K

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về nếp tiêu dùng lịch sự vàdịch vụ thuận tiện hợp lý Vì vậy, Cricle luôn cố gắng cải tiến và nângcao chất lượng dịch vụ của mình như những dịch vụ thanh toán hóađơn điện nước, thẻ tín dụng… rất thuận tiện cho người tiêu dùng

Khách hàng quan tâm chủ yếu đến chất lượng xuất xứ sảnphẩm đảm bảo an toàn chứ không tập trung chủ yếu quá nhiều vàogiá thành sản phẩm Cricle K luôn luôn quan tâm đến chất lượngsản phẩm về xuất xứ thương hiệu Tất cả các mặt hàng được bàybán tại chuỗi cửa hàng tiện lợi của Cricle K luôn đảm bảo an toàn,

rõ ràng về thành phần xuất xứ trước khi phục vụ đến tay người tiêudùng

Khách hàng trở lên khó tính hơn trong khâu đưa ra lựa chọntiêu dùng khi phải lựa chọn những sản phẩm chưa có thông tinnhãn mác đầy đủ Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, giúp

xã hội có thêm nhiều mặt hàng với chất lượng ngày càng được

nâng cao Bên cạnh đó, xã hội ngày càng phát triển, việc cập nhậtthông tin của người tiêu dùng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn Vìvậy, nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng nâng cao Cricle luôn

cố gắng phong phú các sản phẩm của mình về cả số lượng và chấtlượng mặt hàng

Đi chung với sự hội nhập là nguồn hàng nước ngoài ra vàonước ta cũng tăng lên đáng kể, với quan niệm hàng ngoại luôn tốtthì ưu tiên của khách hàng cũng là hàng ngoại vì thế nhu cầu vềhàng ngoại tăng mặc cho sản phẩm cùng loại suất xứ trong nướcvẫn nhiều Văn hóa tiêu dùng thay đổi theo từng giai đoạn dẫn đếnnhững thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng cũng đã thay đổirất nhanh và trở lên ngày càng khắt khe hơn Từ nếp tiêu dùng chợ

đã thay đổi lên văn hóa tiêu dùng chọn lọc và yêu cầu quan tâmchất lượng và vệ sinh an toàn cao

2 Các yếu tố thuộc về xã hội:

14.00%

16.00%

24.00%

Yếu tố thuộc về xã hội

Tôi thấy bạn bè/ người thân của mình sử dụng cửa hàng tiện ích nên tôi cũng thử sử dụng Bạn bè khuyên tôi nên mua hàng cửa hàng tiện ích Gia đình khuyên tôi nên mua hàng cửa hàng tiện ích Khi mua hàng trong các cửa hàng này tôi cảm thấy giá trị bản thân mình được nâng cao hơn

Trong xã hội nào cũng tồn tại các giai tầng xã hội khác nhau(các đẳng cấp

xã hội)

Ví dụ: Những người có trình độ học vấn cao, nghề nghiệp có uy tín sẽ được

nể trọng hoặc có quyền lực hơn những người khác Những người đó sẽđược xếp vào tầng lớp cao và ngược lại Ở Việt Nam chưa có phân loạichính thức xã hội thành giai tầng Tuy nhiên trong xã hội cũng thừa nhậnmột số các tầng lớp cư dân khác nhau Những người cùng chung trongmột giai tầng thì thường có hành vi tiêu dùng giống nhau Ảnh hưởngcủa yếu tố giai tầng xã hội đến hành vi người tiêu dùng đối với cửa hàngtiện ích Circle K

Những người trong cùng một tầng lớp xã hội có khuynh hướng cư xử giốngnhau kể cả hành vi tiêu dùng Họ có những sở thích tương tự về sảnphẩm và dịch vụ, về việc chọn nhãn hiệu khi mua sắm tại cửa hàngCircle K , và có những phản ứng như nhau đối với những chương trình

quảng cáo và về giá cả của sản phẩm Điều này do khả năng mua và lốisống của những người này tương tự như nhau

Ví dụ: Những người ở tầng lớp cao nhiều tiền thì họ sẽ mua những mónhàng hóa đắt tiền hơn , sang trọng hơn, mức chi tiêu của họ cũng thoánghơn Còn về những tầng lớp thấp hơn có mức thu nhập thấp hoặc trungbình thì họ sẽ chọn mua những sản phẩm phù hợp với túi tiền, chi tiêucũng sẽ tiết kiệm hơn và cũng có sự cân nhắc hơn khi quyết định muasản phẩm ở cửa hàng Circle K

- Tuy nhiên do sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ và sự giao tiếpđược mở rộng, những tầng lớp có thu nhập vừa phải vẫn có khả năngmua những sản phẩm tiện nghi đắt tiền trong cửa hàng mà trước kia chỉdành cho những người có giai tầng cao được sử dụng

- Vai trò trong xã hội của người tiêu dùng khi đến với Circle – K

có thể chia ra thành các nhóm chính như sau:

+ Trẻ em có xu hướng mua các sản phẩm bắt mắt, màu sắc, có hình thứcngộ nghĩnh,

+ Học sinh, sinh viên có xu hướng mua các sản phẩm về đồ dùng học tậphoặc đồ ăn vặt như kem, sữa, snack, nước ngọt giải khát, và là lựclượng đông đảo nhất Họ thường xuyên sử dụng công nghệ cập nhật các

xu hướng xã hội và thích tham gia các chương trình khuyến mại như tíchđiểm, voucher,

+ Người nội trợ có xu hướng mua các sản phẩm tiêu dùng trong gia đìnhnhư: kem đánh răng, bàn chải đánh răng, khăn mặt, dầu gội, sữa

tắm, và mua theo khối lượng lớn, thích các sản phẩm tặng kèm ví dụnhư mua 1 thùng sữa vinamilk sẽ được tặng 1 bộ cốc,

+ Người lao động phổ thông có xu hướng mua các sản phẩm thiết yếu chođời sống xã hội nhưng ở mức giá rẻ hơn, ví dụ như với các loại nướcuống khác nhau thì họ thường mua nước lọc với kích thước lớn hơn làcác loại nước ngọt, nước có gas,

+ Những người giữ chức vụ cao trong công ty, doanh nghiệp và xã hộicó

xu hướng mua các sản phẩm đắt tiền như rượu bia nhập khẩu,

Ngoài ra, còn nhiều nhóm vai trò khác nữa

- Circle – K hướng đến mọi đối tượng khách hàng nhưng khôngphải phù hợp với tất cả mọi đối tượng

+ Trong khi xu hướng của các cửa hàng tạp hoá cổ điển thường chỉ bánphần lớn về các sản phẩm tiêu dùng thông thường dành cho người nộitrợ, học sinh – sinh viên, trẻ em với hầu hết là các sản phẩm phổ biến và

đã có thương hiệu từ trước đến nay Thì với chuỗi cửa hàng tiện lợiCircle – K, người tiêu dùng có thể tìm mua tích hợp tất cả các sản phẩmvới hầu hết các vai trò của họ

Ví dụ như cùng một người, với vai trò là sinh viên thì anh ta cần tìm kiếmnhững đồ dùng học tập, với vai trò là một công dân thì anh ta cần tìmkiếm các sản phẩm hoá mĩ phẩm và hàng tổng hợp (áo mưa, khăn giấy,kem đánh răng, ) để phục vụ nhu cầu sống thiết yếu hằng ngày, hoặcvới vai trò là một nhân viên part time thì anh ta cần tìm kiếm các sảnphẩm đồ ăn nhanh, đồ ăn liền vì sự tiện lợi,

+ Với vai trò là những khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam theo kiểuTây balo thì nếu muốn mua các sản phẩm thiên về công nghệ như loa,tai nghe, hoặc đồ chơi dành cho trẻ em, thì chuỗi cửa hàng này lạikhông đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Hoặc là những ngườiđịa vị cao có thu nhập cao và chuộng sử dụng hàng nhập khẩu thì chuỗicửa hàng cũng không đáp ứng được hoàn toàn vì Circle – K không quáchuyên về các đồ dùng và sản phẩm nhập khẩu.

- Sản phẩm của Circle – K thường đắt hơn so với cửa hàng tạphoá cổ điển

Với những người ở địa vị thấp của xã hội thì họ thường mua các sản phẩmgiá rẻ hơn tại các cửa hàng tạp hoá cổ điển vì thường là mua nhiều sẽđược giảm giá hoặc là có quen biết với chủ quán cũng sẽ được giảm giáhoặc “mua chịu” Họ có xu hướng mua đồ rẻ hơn là đồ sạch Vì vậy,Circle – K dù đã len lỏi vào rất nhiều tuyến phố nhỏ nhưng vẫn chưaphải là sự lựa chọn số 1 cho tất cả các tầng lớp địa vị trong xã hội

- Circle – K hấp dẫn người tiêu dùng bằng nhiều dịch vụ khácnhau nhưng không thực sự đa dạng

Chuỗi cửa hàng này có sự đào tạo nhân viên rất chuyên nghiệp, mở cửa24/24, có chỗ ngồi, wifi và điều hoà miễn phí và thanh toán thì phải xếphàng theo lượt, không có tình trạng xô lấn chen chúc Ở đây còn cungcấp các sản phẩm ăn nhanh như cơm hoặc mì trộn, nước đá xay froster,milo, cafe đã được pha sẵn Ngoài ra, circle – K còn có máy nước nóng,

lò vi sóng để chế biến các sản phẩm ăn liền Ở đây còn có các dịch vụ