Liên hệ thực tế công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại hệ thống Tokyolife của công ty Giani

Liên hệ thực tế .công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại hệ thống Tokyolife của công ty Giani. Phát triển con người là một trong những mục tiêu quan trọng nhất để phát triển xã hội và đó cũng là phương tiện tốt nhất để thúc đảy sự phát triển, không chỉ trong phạm vi quốc gia mà còn cả ra cả thế giới. Trong mỗi doanh nghiệp đều nhận thấy được công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng nhằm thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Bên cạnh đó công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ đem đến lợi ích cho doanh nghiệp mà còn giúp người lao động có thêm kiến thức, kỹ năng mới, giúp người lao động gắn bó hơn với doanh nghiệp và thỏa mãn nhu cầu phát triển cho người lao động.Vì vậy để phát triển bền vững, xây dựng được vị thế vững chắc trong thị trường, doanh nghiệp cần quan tâm tới đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp. Sau thời gian tìm hiểu nhóm quyết định chọn đề tài: “ Liên hệ thực tế công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại hệ thống Tokyolife của công ty Giani” Kết cấu bài gồm: 2 phần Chương I: Cơ sở lý thuyết về xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển. Chương II: Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển tại Tokyolife.  CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Khái niệm kế hoạch ĐT PTNL Kế hoạch ĐT PTNL là tập hợp một cách có hệ thống các mục tiêu và các cách thức thực hiện mục tiêu về đào tạo và phát triển nhân lực trong một khoảng thời gian nhất định 1.2.Phân loại Dựa vào thời gian thực hiện kế hoạch: kế hoạch ĐT PTNL ngắn hạn, kế hoạch ĐT PTNL trung hạn và kế hoạch ĐT PTNL dài hạn Dựa vào đối tượng ĐT PTNL : kế hoạch ĐT PTNL mới, kế hoạch ĐT PT nhân viên, kế hoạch ĐT PT nhà quản trị, kế hoạch ĐT PT nhân lực kĩ thuật,... Dựa vào phạm vi ĐT PT: kế hoạch ĐT PT doanh nghiệp, kế hoạch ĐT PT chi nhánh, kế hoạch ĐT PTNL bộ phận,... Dựa vào nội dug ĐT PTNL: kế hoạch ĐT PT chuyên môn kĩ thuật, kế hoạch ĐT PT chính trị lý luận, kế hoạch ĐT PT phương pháp công tác,... Dựa và mục tiêu ĐT PTNL: kế hoạch ĐT PT định hướng, kế hoạch ĐT PT chuyên sâu. 1.3.Nội dung xây dựng kế hoạch ĐT PTNL 1.3.1Xác định nhu cầu ĐT PTNL Nhu cầu đào tạo và xác định nhu cầu đào tạo là gì? Nhu cầu đào tạo là những đòi hỏi về số lượng và cơ cấu nhân lực cần được đào tạo, các nội dung cần được đào tạo để đáp ứng yêu cầu và thực hiện có hiệu quả chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai. Xác định nhu cầu ĐT PTNL chính là việc trả lời rõ các câu hỏi: Đào tạo và phát triển ai? Đào tạo và phát triển những đối tượng nào? Đào tạo và phát triển cái gì? Xác định nhu cầu ĐT PTNL là cơ sở khoa học và thực tế cho việc xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện và đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp Căn cứ xác định nhu cầu ĐT PTNL Chiến lược hoạt động, kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp: thể hiện phương hướng phát triển của DN trong tương lai, cho biết mục tiêu của tổ chức trong từng giai đoạn phát triển. Kế hoạch nhân lực của DN: các kế hoạch nhân lực giúp nhà quản trị nhân sự nắm được tình hình lao động một cách chi tiết về số lượng, chất lượng, cơ cấu,...để xác định nhu cầu ĐT PTNL sát với yêu cầu thực tế. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc: tiêu chuẩn công việc đặt ra các nội dung cần phải đào tạo đối với nhân lực ở các công việc khác nhau Kết quả đánh giá thực hiện công việc: để xác định xem một nhân lực cần được đào tạo những gì, trước tiên phải nắm được người ta thực hiện công việc như thế nào, khả năng ra sao. Trình độ năng lực chuyên môn của NLĐ: đây là căn cứ quan trong để DN xác định nhu cầu ĐT PTNL về số lượng và cơ cấu lao động cần được đào tạo về nội dung, hình thức và phương pháp đào tạo. Nội dung nhu cầu ĐT PTNL Phân tích tổ chức DN: phân tích thực trạng tổ chức nhân lực, phân tích tình hình chuẩn bị đội ngũ kế cận Phân tích tác nghiệp là quá trình xác định các loại kiến thức, kĩ năng và hành vi kì vọng để nhân lực thực hiện tốt công việc. Phân tích nhân lực là xác định các năng lực và các đặc tính cá nhân của nhân lực, được sử dụng để làm rõ ai là người cần thiết được đào tạo Phương pháp xác định nhu cầu ĐT PTNL: phương pháp trực tiếp, điều tra khảo sát và phỏng vấn 1.3.2.Xây dựng kế hoạch ĐT PTNL tổng thể Xây dựng kế hoạch ĐT PTNL tổng thể là quá trình xác định mục tiêu và các biện pháp thực hiện mục tiêu ĐT PTNL trong giai đoạn nhất định. Xây dựng kế hoạch ĐT PTNL tổng thể đóng vai trò quan trọng trong công tác ĐT PTNL, nó giúp cho tổ chức DN có kế hoạch cụ thể, chi tiết để triển khai công tác ĐT PTNL theo đúng mục tiêu đề ra. Căn cứ xây dựng KH ĐT PTNL Mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức DN trong từng thời kì Nhu cầu ĐT PTNL của tổ chức DN trong từng thời kì Mục tiêu và các kế hoạch khác của quản trị nhân lực trong tổ chức DN Thực trạng công tác ĐT PTNL của tổ chức DN trong hiện tại và quá khứ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch ĐT PTNL của tổ chức DN Pháp luật, chủ trương, quy định của nhà nước về công tác ĐT PTNL Nội dung xây dựng KH PTNL Xác định mục tiêu ĐT PTNL: mục tiêu của bản thân quá trình đào tạo, mục tiêu của DN Xác định đối tượng đào tạo và PTNL: cần lựa chọn cho người học có khả năng tiếp thu và thực hiện tốt công việc sau khi học Xác định nội dung ĐT PTNL: ĐT PT chuyên môn kĩ thuật, ĐT PT văn hóa DN, ĐT PT lý luận chính trị,... Xác định thời gian ĐT PTNL: dựa trên những yêu cầu của công tác đào tạo, yêu cầu của DN đối vớ NLĐ, và nguyện vọng của NLĐ 1.3.3Xây dựng chính sách kế hoạch ĐT PTNL Chính sách ĐT PTNL xác định các đường lối cơ bản, các biện pháp mang tính hướng dẫn cho công tác ĐT PTNL của DN ở mỗi thời kì, làm cơ sở cho việc xây dựng các chương trình đào tạo, ngân sách đào tạo và các kế hoạch đào tạo chi tiết. Quá trình xây dựng chính sách đào tạo và PTNL bao gồm các công việc: Xây dựng phần tiêu đề Bao gồm các nội dung Tên công ty Quốc hiệu Tiêu ngữ Nơi, ngày ban hành quy chế Tên quy chế Xác định căn cứ xây dựng chính sách Bao gồm: Căn cứ pháp lý: Bộ luật Lao động, các văn bản pháp luật khác, quy định của

LỜI MỞ ĐẦU

Phát triển con người là một trong những mục tiêu quan trọng nhất để pháttriển xã hội và đó cũng là phương tiện tốt nhất để thúc đảy sự phát triển, không chỉtrong phạm vi quốc gia mà còn cả ra cả thế giới Trong mỗi doanh nghiệp đềunhận thấy được công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọngnhằm thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Bên cạnh đó công tác đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực không chỉ đem đến lợi ích cho doanh nghiệp mà còngiúp người lao động có thêm kiến thức, kỹ năng mới, giúp người lao động gắn bóhơn với doanh nghiệp và thỏa mãn nhu cầu phát triển cho người lao động.Vì vậy

để phát triển bền vững, xây dựng được vị thế vững chắc trong thị trường, doanhnghiệp cần quan tâm tới đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp

Sau thời gian tìm hiểu nhóm quyết định chọn đề tài: “ Liên hệ thực tế côngtác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại hệ thống Tokyolife củacông ty Giani”

Kết cấu bài gồm: 2 phần

Chương I: Cơ sở lý thuyết về xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển.Chương II: Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và pháttriển tại Tokyolife

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1.Khái niệm kế hoạch ĐT & PTNL

Kế hoạch ĐT & PTNL là tập hợp một cách có hệ thống các mục tiêu và cáccách thức thực hiện mục tiêu về đào tạo và phát triển nhân lực trong một khoảngthời gian nhất định

1.2.Phân loại

Dựa vào thời gian thực hiện kế hoạch: kế hoạch ĐT & PTNL ngắn hạn, kế

hoạch ĐT & PTNL trung hạn và kế hoạch ĐT & PTNL dài hạn

Dựa vào đối tượng ĐT & PTNL : kế hoạch ĐT & PTNL mới, kế hoạch ĐT

& PT nhân viên, kế hoạch ĐT & PT nhà quản trị, kế hoạch ĐT & PT nhân lực kĩthuật,

Dựa vào phạm vi ĐT & PT: kế hoạch ĐT & PT doanh nghiệp, kế hoạch ĐT

& PT chi nhánh, kế hoạch ĐT & PTNL bộ phận,

Dựa vào nội dug ĐT & PTNL: kế hoạch ĐT & PT chuyên môn kĩ thuật, kế

hoạch ĐT & PT chính trị lý luận, kế hoạch ĐT & PT phương pháp công tác,

Dựa và mục tiêu ĐT & PTNL: kế hoạch ĐT & PT định hướng, kế hoạch ĐT

& PT chuyên sâu

1.3.Nội dung xây dựng kế hoạch ĐT & PTNL

1.3.1Xác định nhu cầu ĐT & PTNL

Nhu cầu đào tạo và xác định nhu cầu đào tạo là gì?

Nhu cầu đào tạo là những đòi hỏi về số lượng và cơ cấu nhân lực cần đượcđào tạo, các nội dung cần được đào tạo để đáp ứng yêu cầu và thực hiện có hiệuquả chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp trong hiện tại vàtương lai

Xác định nhu cầu ĐT & PTNL chính là việc trả lời rõ các câu hỏi: Đào tạo

và phát triển ai? Đào tạo và phát triển những đối tượng nào? Đào tạo và phát triểncái gì?

Xác định nhu cầu ĐT & PTNL là cơ sở khoa học và thực tế cho việc xâydựng kế hoạch triển khai thực hiện và đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhânlực của tổ chức, doanh nghiệp

Căn cứ xác định nhu cầu ĐT & PTNL

Chiến lược hoạt động, kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp: thể hiệnphương hướng phát triển của DN trong tương lai, cho biết mục tiêu của tổ chứctrong từng giai đoạn phát triển

Kế hoạch nhân lực của DN: các kế hoạch nhân lực giúp nhà quản trị nhân

sự nắm được tình hình lao động một cách chi tiết về số lượng, chất lượng, cơcấu, để xác định nhu cầu ĐT & PTNL sát với yêu cầu thực tế

Các tiêu chuẩn thực hiện công việc: tiêu chuẩn công việc đặt ra các nộidung cần phải đào tạo đối với nhân lực ở các công việc khác nhau

Kết quả đánh giá thực hiện công việc: để xác định xem một nhân lực cầnđược đào tạo những gì, trước tiên phải nắm được người ta thực hiện công việc nhưthế nào, khả năng ra sao

Trình độ năng lực chuyên môn của NLĐ: đây là căn cứ quan trong để DNxác định nhu cầu ĐT & PTNL về số lượng và cơ cấu lao động cần được đào tạo

về nội dung, hình thức và phương pháp đào tạo

Nội dung nhu cầu ĐT & PTNL

Phân tích tổ chức DN: phân tích thực trạng tổ chức nhân lực, phân tích tìnhhình chuẩn bị đội ngũ kế cận

Phân tích tác nghiệp là quá trình xác định các loại kiến thức, kĩ năng vàhành vi kì vọng để nhân lực thực hiện tốt công việc

Phân tích nhân lực là xác định các năng lực và các đặc tính cá nhân củanhân lực, được sử dụng để làm rõ ai là người cần thiết được đào tạo

Phương pháp xác định nhu cầu ĐT & PTNL: phương pháp trực tiếp, điềutra khảo sát và phỏng vấn

1.3.2.Xây dựng kế hoạch ĐT & PTNL tổng thể

Xây dựng kế hoạch ĐT & PTNL tổng thể là quá trình xác định mục tiêu vàcác biện pháp thực hiện mục tiêu ĐT & PTNL trong giai đoạn nhất định

Xây dựng kế hoạch ĐT & PTNL tổng thể đóng vai trò quan trọng trongcông tác ĐT & PTNL, nó giúp cho tổ chức DN có kế hoạch cụ thể, chi tiết để triểnkhai công tác ĐT & PTNL theo đúng mục tiêu đề ra.

Căn cứ xây dựng KH ĐT & PTNL

Mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức DN trong từng thời kì

Nhu cầu ĐT & PTNL của tổ chức DN trong từng thời kì

Mục tiêu và các kế hoạch khác của quản trị nhân lực trong tổ chức DNThực trạng công tác ĐT & PTNL của tổ chức DN trong hiện tại và quá khứCác yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch ĐT & PTNL của tổ chứcDN

Pháp luật, chủ trương, quy định của nhà nước về công tác ĐT & PTNL

Nội dung xây dựng KH & PTNL

Xác định mục tiêu ĐT & PTNL: mục tiêu của bản thân quá trình đào tạo,mục tiêu của DN

Xác định đối tượng đào tạo và PTNL: cần lựa chọn cho người học có khảnăng tiếp thu và thực hiện tốt công việc sau khi học

Xác định nội dung ĐT & PTNL: ĐT & PT chuyên môn kĩ thuật, ĐT & PTvăn hóa DN, ĐT & PT lý luận chính trị,

Xác định thời gian ĐT & PTNL: dựa trên những yêu cầu của công tác đàotạo, yêu cầu của DN đối vớ NLĐ, và nguyện vọng của NLĐ

1.3.3Xây dựng chính sách kế hoạch ĐT & PTNL

Chính sách ĐT & PTNL xác định các đường lối cơ bản, các biện phápmang tính hướng dẫn cho công tác ĐT & PTNL của DN ở mỗi thời kì, làm cơ sởcho việc xây dựng các chương trình đào tạo, ngân sách đào tạo và các kế hoạchđào tạo chi tiết

Quá trình xây dựng chính sách đào tạo và PTNL bao gồm các công việc:

Xây dựng những quy định chung của chính sách

Xây dựng mục tiêu chính sách: trả lời câu hỏi chính sách này được xâydựng để làm gì? Câu trả lời thường là đưa ra những quy định chung thống nhất vềcông tác đào tạo nhân lực

Xác định đối tượng và phạm vi áp dụng: đối tượng áp dụng chính là loạinhân lực nào trong doanh nghiệp thực thi chính sách này? Phạm vi áp dụng chínhsách chính là phạm vi không gian áp dụng chính sách

Xây dựng các nội dung cụ thể của chính sách

Quy định về nội dung đào tạo và PT: quy định về kiến thức, kỹ năngchuyên mô, phẩm chất nghề nghiệp, chính trị, phương pháp công tác, tinhọc, gắn với đặc thù lĩnh vực hoạt động của DN

Quy định về hình thức ĐT & PT: quy định về các hình thức đào tạo màcông ty áp dụng như đào tạo dài hạn, ngắn hạn hoặc đào tạo chính quy và đào tạokhông chính quy

Quy định về quyền lợi của người được ĐT & PTNL: quy định về quyền lợi

về hỗ trợ học phí, tài liệu và các khoản chi phí khác như chí phí ăn ở, sinh hoạt, đilại

Quy định về những cam kết sau quá trình ĐT & PTNL: quy định về camkết về chấp hành nội quy đào tạo, học tập nghiêm túc, thời gian làm việc tối thiểucho DN sau khóa đào tạo,

Quy định về khen thưởng và kỉ luật: quy định các tiêu chí và mức thưởngđối với những cá nhân có thành tích học tập tốt Đồng thời quy định các trườnghợp bị kỉ luật khi không chấp hành quy định của các khóa đào tạo, không đạt kếtquả của khóa học

Quy định về tổ chức và quản lý công tác ĐT & PTNL: quy định rõ về tráchnhiệm của các bộ phận và cá nhân có liên quan đến công tác ĐT & PTNL trongDN

Xây dựng các điều khoản thi hành

Quy định về ngày có hiệu lực thi hành, các bộ phận phòng ban có tráchnhiệm thi hành, người ra quyết định ban hành quy chế.

1.4 Xây dựng chương trình ĐT & PTNL

1.4.1.Khái quát về chương trình ĐT & PTNL

Là kế hoạch cụ thể, chi tiết cho 1 lần đào tạo Chương trình ĐT & PTNLđược xây dựng nhằm thực hiện hóa kế hoạch đào tạo cho 1 đối tượng cụ thể gắnvới mục tiêu đào tạo cụ thể

1.4.2 Nội dung xây dựng chương trình ĐT & PTNL

Xác định mục tiêu của chương trình: mục tiêu phản ánh kết quả cần đạt được của

1 chương trình gắn với mục tiêu của công tác ĐT & PTNL của tổ chức, DN trongmỗi giai đoạn, được thể hiện qua các tiêu chí định lượng và định tính

Xác định đối tượng của chương trình: có thể là toàn bộ nhân lực của DN, nhân lực

ở một bộ phận hay được xác định theo từng chức danh cụ thể

Thiết kế nội dung, cấu trúc dung lượng của chương trình: là quá trình xâydựng số lượng các môn học, bài học, số tiết, số buổi,

Xác định hình thức, phương pháp đào tạo: xác định hình thức theo đối

tượng, xác định phương pháp đào tạo căn cứ vào nội dung, đối tượng đào tạo

Xác định thời gian, địa điểm, lịch trình: tùy thuộc vào dung lượng cũng như

các điều kiện thực hiện chương trình DN tiến hành xác định thời gian, địa điểm,lịch trình

Xác định chi phí triển khai chương trình: là việc dự kiến toàn bộ chi phí và

các loại chi phí để thực hiện chương trình bao gồm chi phí cho việc học và dạyhọc

CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TẾ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐT&PT TẠI TOKYOLIFE

2.1 Giới thiệu về công ty

Năm 2012: Phát triển chuỗi Trung tâm thời trang FORMAT

Năm 2016: Phát triển hệ thống TOKYOLIFE

TOKYOLIFE định hướng sản phẩm thông minh, tiện ích, đa chức năng.Mang lại đời sống Nhật bản đến Việt Nam với mức giá thành hợp lý

Đến tháng 10/2018: TOKYOLIFE đã có 62 cửa hàng trên toàn quốc Mụctiêu 2018 là 100 cửa hàng và năm 2020 là 200 cửa hàng

Hình ảnh thương hiệu:

Ý nghĩa: Mang lại trải nghiệm cuộcsống với sản phẩm và dịch vụ chất lượngNhật Bản

2.1.4 Giá trị cốt lõi

* Tận tâm

Tận là tận cùng, tâm là tim Tận tâm là tận cùng của con tim mong muốnmang lại sự hạnh phúc cho người khác Khi sống với tận tâm bạn sẽ luôn sẵnsàng:

Đối xử với người khác như cách tôi muốn được đối xử

Coi mọi người như người thân

Lắng nghe nhu cầu người khác

Cùng nhau giải quyết tận cùng vấn đề

* Nhận Trách nhiệm

Là một lập trường do bạn lựa chọn, khi có một vấn đề không hiệu quả xảy

ra, tôi thấy mình là 100% gốc rễ của vấn đề, 0% thuộc về hoàn cảnh, 0% thuộc vềngười khác

Thay vì đổ lỗi, bạn sẽ chủ động đi tìm giải pháp để thay đổi kết quả về sau.Trong quá trình thực hiện, bạn có quyền yêu cầu những người liên quantham gia để cùng giải quyết triệt để vấn đề

Áp dụng việc học trong chính công việc hàng ngày

2.1.5 Phương châm hành động

* Tuân thủ thiết kế:

- Làm đúng thiết kế: Bạn hãy luôn ý thức Thực hiện đúng Quy trình, Quyđịnh, Hướng dẫn để đảm bảo hiệu quả công việc và tính đồng nhất trên toàn hệthống

- Cải tiến: Khi làm đúng thiết kế, bạn hãy luôn suy nghĩ, đóng góp ý kiến đểcải tiến cách làm nhằm nâng cao hiệu của công việc thực tế

* Tận dụng công nghệ:

Thay vì làm việc vất vả, tốn nhiều công sức, bạn hãy luôn suy nghĩ và ápdụng công nghệ trong các nhiệm vụ hàng ngày để nâng cao hiệu quả và hiệu suấtcông việc

* Thực thi tốc độ:

Khi triển khai một công việc, luôn áp dụng tinh thần “HÃY LÀM NGAY”

Ví dụ: khi cấp trên giao nhiệm vụ, thay vì chần chừ “HÃY LÀM NGAY” Khi có

ý tưởng mới giúp cải tiến hiệu suất công việc, “HÃY LÀM NGAY” Khi thấy cácTrung tâm/cửa hàng khác có ý tưởng hay, “HÃY ÁP DỤNG NGAY” cho Trungtâm/cửa hàng mình

2.1.6 Bộ máy tổ chức

2.2.Căn cứ xác định như cầu đào tạo và phát triển nhân lực tại TokyoLife

2.2.1.Chiến lược kinh doanh:

” Mục tiêu phát triển 1111 cửa hàng Tokylife trên toàn cầu trong 10 nămtới, theo đó trong ngắn hạn từ nay đến trước năm 2018, hai bên sẽ cùng phát triển

111 Tokylife trong đó có 100 TokyLife tại Việt Nam và 11 TokyLife tại NhậtBản” Để thức hiện mục tiêu và chiến lược của mình TokyoLife luôn quan tâm tớichất lượng và số lượng nhân viên trong hệ thống bằng việc thường xuyên mở cáclớp đào tạo về tổng quan hệ thống, tư duy sản phẩm và văn hóa phục vụ cho nhânviên Mặt khác trong từng thời kỳ và từng chiến dịch Tokyolife lại có nhữngchương trình đào tạo khách nhau như chương dịch vụ tử tế

Kế hoạch nhân lực: Đến cuối năm 2018 hệ thống Tokyolife cần thêm 200

nhân viên bán hàng, 38 nhân viên thu nhân, 38 cửa hàng trưởng

2.2.2.Trình độ kỹ thuật, công nghệ của Tokyo Life:

Tại các cửa hàng Tokyolife đều sử dụng hệ thống chip điện tử và chip từcảm biến và sử các công nghệ mới trong việc kiểm soát hàng hóa, các thiết bịthanh toán qua thẻ Vì vậy nhân viên khi đi làm sẽ được đào tạo về cách gắn chip,tháo chip và đặt biệt các nhân viên thu nhân sẽ được đào tạo thêm về cách sử dụngcác thiết bị thanh toán bằng thẻ và cách nhập hàng, in hóa đơn

2.2.3.Tiêu chuẩn thực hiện công việc

Tiêu chuẩn thực hiện công việc trong đợt sale tháng 9:

TC 1: Bán được 150 sản phẩm áo chống nắng tại mỗi cửa hàng

TC 2: Đạt được doanh thu 5 triệu/nhân viên

TC 3: Đạt được doanh thu 500 triệu/cửa hàng

TC 4: Thực hiện đủ báo cáo bán hàng cuối tháng

2.2.4.Kết quả đánh giá thực hiện công việc

Nhân viên trong hệ thống đều được trang bị đủ về kiến thức chuyên môn vàcác kỹ năng bán hàng Kết quả thực hiện công việc trung bình đạt được 95%/năm.Kết quả được đánh giá được đánh giá đựa trên kết quả thực tế tại các cửa hàng vàtiêu chuẩn thực hiện công việc.

2.2.5Trình độ năng lực chuyên môn của người lao động

Nhân viên trong hệ thống Tokyolife 90% đạt được các tiêu chuẩn thực hiệncông việc Các nhân viên trong hệ thống đều có kỹ năng bán hàng, chốt đơn , kỹnăng tư vấn Tuy nhiên cũng có những nhân viên chưa đạt được tiêu chuẩn thựchiện công việc chiếm 10%

2.2.6.Nguyện vọng của nhân viên

Được đào tạo các kiến thức chuyên môn, cách tư duy về sản phẩm và các

kỹ năng tư vấn bán hàng Nhu cầu được phát triển trong nghề nghiệp

2.3 Nội dung xác định nhu cầu đào tạo và phát triển tại Tokyolife

2.3.1 Phân tích tổ chức doanh nghiệp

Thực trạng tổ chức nhân lực:

Hiện tại có 62 cửa hàng Tokyolife trên cả nước với số nhân viên là 450

NV Đội ngũ nhân viên đều là đội ngủ trẻ, năng động, nhiệt huyết Năng suất laođộng trung bình đạt được 95-110% tùy vào cửa hàng và tùy vào từng tháng Tỷ lệthuyên chuyển 10% các nhân viên có tổ chất sẽ được thăng chức lên cửa hàngtrưởng.Tỷ lệ lao động mang thai: 2% Nhân viên tại các cửa hàng đều thực hiệntốt kỷ luật của cửa hàng (5s) Việc phân tích này giúp cho Tokyolife biết đượcnhững vấn đề cần được giải quyết, xác định được phương thứ, cách đào tạo và nộidung đào tạo cho các nhân viên Công ty đã mở ra các chương trình đào tạo chonhân viên bác hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phầm, kỹ năng giao tiếp, phục

vụ khác hàng được tốt hơn

Tình hình chuẩn bị đội ngủ kế cận:

Mục tiêu phát triển 1111 cửa hàng Tokylife trên toàn cầu trong 10 năm tới,theo đó trong ngắn hạn từ nay đến trước năm 2018, hai bên sẽ cùng phát triển 111Tokylife trong đó có 100 TokyLife tại Việt Nam và 11 TokyLife tại Nhật Bản”

Tokyolife đã Dự kiến tới cuối năm 2018 Tokyolife sẽ tuyển thêm 200 nhân viênbán hàng, 38 nhân viên thu nhân, 38 cửa hàng trưởng Các cửa hàng trưởng sẽđược tuyển trong nội bộ hệ thống Để thực hiện được tốt mục tiêu đề ra Tokyolife

đã chọn ra đội ngũ kế cận phù hợp và đào tạo các kiến thức chuyên sâu và các kỹnăng quản lý cho nhân viên Với cách nhân viên mới sẽ được đào tạo về tổng quandoanh nghiệp, tư duy sản phẩm và văn hóa phục vụ

Môi trường Tokyolife:

TOKYOLIFE cam kết mang lại cho nhân viên một môi trường làm việcchuyên nghiệp, thân thiện, an toàn, được tôn trọng và nhiều cơ hội để phát triểnvới những quỹ phúc lợi; hoạt động giáo dục; cơ hội việc làm cho các cá nhân từnhiều vùng miền khác nhau, thuộc các trình độ văn hóa khác nhau

Kỹ năng xử lý nhanh các tình huống bất ngờ: đây là một kỹ năng đủ củanhân viên bán hàng Khi có sự việc gì xảy ra, phải nhanh nhạy, tinh tế mà xử lýchúng một cách thoải mái, hài hòa hai bên

Những kiến thức về sản phẩm: đây là điều quan trọng của nhân viên Nhânviên cần phải biết rõ kiến thức về sản phẩm, để tư vấn cho khách hàng một cáchtốt nhất, tự tin mà giới thiệu sản phẩm đó Việc nhân viên chưa nắng rõ kiến thức

về sản phẩm sẽ là một lỗi vô cùng lớn, gây ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàngchưa biết mà được tư vấn, và hơn thế nữa là doanh nghiệp sẽ mất đi những kháchhàng vì không tin tưởng

Ngoài những kiến thức và những kỹ năng cần có ở trên thì doanh nghiệpđang mở ra các lớp đào tạo ngắn hạn dành cho nhân viên bán hàng như:

- Tổng quan hệ thống:

- Văn hóa phục vụ:

- Tư duy sản phẩm

- Chương trình phục vụ tử tế