Tiểu luận Kỹ năng viết nâng cao trong kinh doanh Business letter (Thư kinh doanh) là thư từ được sử dụng phục vụ cho công việc văn phòng Tên người liên hệ ( nếu có ) Tiêu đề ( nếu có) Tên công ty Ban khiếu nại Địa chỉ ( thành phố, nhà nước, Zip code )… Với sự quan tâm lớn và rất tiếc chúng tôi nhận được (thư, email..) vấn đề mà bạn gặp với dịch vụ của chúng tôi. (VẤN ĐỀ VÀ NGÀY SỰ VIỆC XẢY RA). Trước hết, thay mặt cho… tôi muốn đích thân xin lỗi Chấp nhận hoàn toàn trách nhiệm cho những sai lầm và đảm bảo đang thực hiện các bước cần thiết để ngăn chặn nó xảy ra trong tương lai Cảm ơn đã đưa vấn đề. Chúng tôi đánh giá, yêu cầu xin tiếp tục cung cấp thông tin phản hồi về các dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi thêm hoặc muốn thảo luận về vấn đề này, xin vui lòng liên hệ với tôi tại số .. Mong muốn tiếp tục phục vụ bạn như một khách hàng quan trọng.
Trang 1Chương 7: KỸ NĂNG VIẾT
NÂNG CAO
Trang 2Chương 7: KỸ NĂNG VIẾT
Trang 31/ ĐỊNH NGHĨA THƯ
KỸ NĂNG VIẾT NÂNG CAO
Trang 4Business letter (Thư kinh doanh) là thư từ được sử dụng phục vụ cho công việc văn phòng
1/ ĐỊNH NGHĨA THƯ KINH DOANH
Trang 6Phần mềm Business Letter Pro 2009 _hơn 1000 mẫu thư kinh doanh
Trang 72/ PHÂN LOẠI
Trang 82/ PHÂN LOẠI
Trang 92/ PHÂN LOẠI
Trang 102/ PHÂN LOẠI
Trang 113/ CẤU TRÚC ( 4 loại )
Than phiền và xin lỗi Cám ơn và chào hỏi
Thị trường và bán buôn Brochures
Trang 153/ CẤU TRÚC Than phiền
*Tên người liên hệ ( nếu có )
Tiêu đề ( nếu có)
Tên công ty
Ban khiếu nại
Địa chỉ ( thành phố, nhà nước, Zip code )…
*Kính gửi ( người liên hệ )
* Re: ( số tài khoản, nếu có )
* Nội dung
*Chữ kí
Trang 17Gửi những giới chức liên hệ:
Vào ngày 20 tháng 9, tôi có đặt mua (qua điện thoại) một đôi giày da màu nâu với giá 36 đô la 99 cents Số tiền này bao gồm cả 4 đôla 99 cents giá cước phí gửi Khi đôi giày được giao đến nhà cho tôi thì gói hàng bị ướt và làm hỏng đôi giày.
Tôi trả lại đôi giày này Tôi hiểu rõ là tiền cước phí sẽ không được hoàn trả, nhưng tôi muốn công ty hoàn lại số tiền 32 đôla giá nguyên thủy của đôi giày.
Chân thành cám ơn sự lưu tâm của quí vị đến vấn đề này.
Ký tên.
Ví dụ
Trang 183/ CẤU TRÚC Xin lỗi
Tên người gửi thư
Địa chỉ người gửi thư
để ngăn chặn nó xảy ra trong tương lai/ Cảm ơn đã đưa vấn đề.
Chúng tôi đánh giá, yêu cầu xin tiếp tục cung cấp thông tin phản hồi về các dịch vụ Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi thêm hoặc muốn thảo luận về vấn đề này, xin vui lòng liên hệ với tôi tại số Mong muốn tiếp tục phục vụ bạn như một khách hàng quan trọng.
Cảm ơn sự hỗ trợ.
Tên và chữ kí
Trang 193/ CẤU TRÚC Xin lỗi
Tim Cook nói về bản đồ của Apple trên iOS 6: "Chúng tôi rất xin lỗi"
Trang 20Kính gửi quý khách hàng của chúng tôi,
Tại Apple, chúng tôi nỗ lực để tạo ra các sản phẩm mang tầm quốc tế nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng Với việc ra mắt bản đồ mới hồi tuần trước, chúng tôi cảm thấy chưa thực hiện tốt điều này Chúng tôi rất xin lỗi vì những điều phiền toái mà nó (ứng dụng Maps mới) đã gây ra cho quý khách và chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để giúp bản đồ trở nên tốt hơn.
Công ty đã triển khai ứng dụng Maps ngay từ phiên bản đầu tiên của iOS Theo thời gian, chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng bản đồ tốt hơn bằng các tính năng như chỉ đường turn-by-turn, tích hợp giọng nói, Flyover và bản
đồ dựa trên đồ họa vector Để thực hiện điều này, chúng tôi phải tạo ra một phiên bản mới của Maps đi từ gốc lên.
Hiện đã có hơn 100 triệu thiết bị iOS đang sử dụng Apple Maps, và mỗi ngày lại có thêm nhiều máy tham gia hơn Chỉ hơn một tuần, người dùng iOS đã sử dụng bản đồ mới để tìm kiếm gần nửa tỉ địa danh Càng có nhiều khách hàng sử dụng Maps của chúng tôi thì nó càng trở nên tốt hơn, và chúng tôi rất trân trọng tất cả phản hồi mà công ty
đã nhận được từ quý vị.
Trong lúc chúng tôi cải tiến Maps, quý vị có thể thử một số giải pháp thay thế khác như tải về các chương trình bản
đồ từ App Store như Bing, MapQuest, Waze, hoặc sử dụng bản đồ của Google hoặc Nokia bằng cách truy cập vào website của họ và tạo icon trên màn hình chính.
Mọi thứ chúng tôi làm ở Apple đều nhắm đến việc làm cho những sản phẩm của chúng tôi trở nên tốt nhất thế giới Chúng tôi biết rằng các bạn đang kì vọng ở Apple, và công ty sẽ làm việc không ngừng nghỉ cho đến khi Maps đạt được tiêu chuẩn cao như vậy.
Tim Cook
CEO của Apple
Trang 21Cám ơn và chào hỏi
3/ CẤU TRÚC
Thưa ông, bà (bà, cô) - nếu bạn biết tên của người mà bạn đang viết cho.
Sử dụng Dear Sir / Madam nếu bạn không biết tên.
Đoạn đầu tiên
Giới thiệu về mục đích của thư.
Phần thân
Cung cấp các thông tin chính của bức thư
Xây dựng trên mục đích chính trong đoạn giới thiệu đầu tiên.
Đoạn cuối
Tóm tắt mục đích của thư
Kết thúc bằng một lời kêu gọi hành động.
Trang 22Cám ơn và chào hỏi
Cùng với nhiệt huyết và tác phong làm việc tốt, chuyên môn cao về kỹ thuật và
kỹ năng phân tích, tôi chắc chắn sẽ làm tốt công việc này.
Tôi mong muốn có cơ hội được làm việc cho ông/bà và mong sớm nhận được quyết định của ông/bà về vị trí công việc này.
Xin vui lòng liên lạc với tôi nếu ông/bà muốn biết thêm thông tin gì Số điện thoại của tôi là: (555) 111-1111.
Xin chân thành cảm ơn
Trang 233/ CẤU TRÚC Thị trường và bán buôn
Trang 243/ CẤU TRÚC Thị trường và bán buôn
CẤU TRÚC HỢP ĐỒNG KINH TẾ
• Tên và thông tin địa chỉ các bên
• Thông điệp nêu rõ sự đồng ý trên thỏa thuận
• Nội dung và phạm vi công việc thực hiện/hàng hóa được mua bán
• Giá cả, số lượng và quy cách hàng hóa (nếu là hợp đồng mua bán hàng hóa)
• Thời điểm và phương thức giao hàng (nếu là hợp đồng mua bán hàng hóa)
• Phương thức giải quyết tranh chấp, luật áp dụng và tòa thụ lý nếu có tranh tụng
• Bảo mật thông tin
• Các điều khoản chung và thời hiệu hợp đồng
Trang 253/ CẤU TRÚC Thị trường và bán buôn
Trang 263/ CẤU TRÚC Thị trường và bán buôn
Trang 283/ CẤU TRÚC
Trang 293/ CẤU TRÚC
Trang 303/ CẤU TRÚC
Trang 314/ NHỮNG LƯU Ý
NỘI DUNG THƯ GỬI
1 Thông tin cá nhân: Tránh dùng tên riêng ( dùng tên công ty )
2 Ngày tháng: Viết đầy đủ ( Anh và Mỹ cách viết ngược nhau )
3 Mã thư hồi âm: Mã để người nhận hồi đáp
4 Tiêu đề: Không bắt buộc
5 Nội dung: mạch lạc, rõ ràng
6 Chữ kí: Dùng bút mực
Trang 324/ NHỮNG LƯU Ý
Trang 334/ NHỮNG LƯU Ý
Than phiền và xin lỗi
Cám ơn và chào hỏi
Tưởng tượng bạn là khách hàng
Đừng bào chữa Chịu trách nhiệm cho sai lầm
Giải thích rõ Tích cực và tôn trọng Phù hợp
Viết kịp thời
Ngắn và trực tiếp
Cá nhân hoá
Trang 361 Chia làm 3 nhóm
2 1 đơn hàng về 1 poster quảng cáo sẽ được gửi đến các bạn
3 Sau khi thảo luận 2 phút, đại diện 3 nhóm
sẽ cử đại diện đến hỏi về yêu cầu của một
vị khách hàng
CHÚC MAY MẮN
MINI GAMES
4 Các bạn có 5 phút hoàn thành poster
quảng cáo của mình, sau đó vẽ trên bảng