XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP SMEs

Quản lý chất lượng sản phẩm – không chỉ trong nhà máy IV.. Xây dựng thương hiệu dựa trên sản phẩm thân thiện với môi trường... Một nhóm những sản phẩm có liên hệ mật thiết với nhau vì

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP SMEs

GV: Nguyễn Phạm Hoàng Huy

CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU SMEs

I   Chiến lược sản phẩm

II   Thương hiệu và dịch vụ hỗ trợ

III   Quản lý chất lượng sản phẩm – không

chỉ trong nhà máy

IV   Xây dựng thương hiệu dựa trên sản

phẩm thân thiện với môi trường

I CHIẾN LƯỢC

SẢN PHẨM

SẢN PHẨM ¬bất cứ thứ gì có thể đưa

vào thị trường để đạt được sự chú ý, sự chấp nhận, sử dụng hoặc tiêu thụ, có khả năng thỏa mãn được một ước muốn hay một nhu cầu.

SẢN PHẨM ¬Có thể là một vật phẩm,

dịch vụ, con người, ý tưởng, tổ chức, địa điểm hay một sự hứa hẹn

CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

Một nhóm những sản phẩm có liên hệ mật thiết với nhau vì cùng thực hiện một chức năng tương tự, được bán cho cùng một nhóm khách hàng qua cùng một kênh, hay tạo ra một khung giá

cụ thể.

DÒNG SẢN

PHẨM

DÒNG SẢN PHẨM CỦA UNILEVER

VD: Dòng sản phẩm chất giặt tẩy của Unilever tại thị trường VN: Omo, Viso, Surf, Comfort…

GIÁ CẢ ĐÓNG VAI TRÒ QUAN

TRỌNG TRONG CHIẾN LƯỢC

MARKETING QUÁN CAFE

Hãy lên kế hoạch chi tiết cho

từng sản phẩm cafe của bạn

CHIẾN LƯỢC

CHIÊU THỊ

S ự đánh giá của

v ớ i giá trị

khách hàng đối

sản phẩm dựa trên những cảm nhận

về chất lượng và chi phí tạo ra sản phẩm hoặc dịch

vụ đó.

THOẢ MÃN TÂM

LÝ KHÁCH HÀNG

- Suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng.

- HVKH là năng động và tương tác.

- Bao gồm các hoạt động mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ.

HÀNH VI NGƯỜI

TIÊU DÙNG

THỎA MÃN NHỮNG LỢI ÍCH TÂM LÝ CỦA KHÁCH HÀNG

Hiểu biết khách hàng là vấn đề then chốt cho mọi giải pháp tối ưu…

… “ Bằng cách nào để có thể hiể u biế t đượ c khách

hàng?’…

Dầu gội đầu Tại sao họ mua nhãn hiệu đó

Tại sao KH mua dầu gội đầu?

Loại nào thường được mua nhiều nhấ

Họ mua như thế nào? Khi nào mua? Mua ở đâu…

Họ mua nhãn hiệu nào?

31

mix, xây dựng thương hiệu chủ yếu quan tâm đến hoạt động quảng bá hoặc tập trung cải tiến chất lượng sản phẩm nhưng quên vai trò hành

vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng

II THƯƠNG

HIỆU VÀ DỊCH

VỤ HỖ TRỢ

THƯƠNG HIỆU VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ

♣ Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng

hỗ trợ chiến lược sản phẩm Tùy theo chủng loại sản phẩm mà dịch vụ hỗ trợ có thể đa dạng khác nhau như bảo hành, bảo trì, tư vấn tiêu dùng, giải quyết khiếu nại,v.v…

♣ Nhiều chủng loại sản phẩm như điện tử, vi tính nếu không có dịch vụ tốt sẽ khó khan trong việc thuyết phục khách hàng lựa chọn thương hiệu.

THƯƠNG HIỆU VÀ DỊCH

g i ả i q u y ế t k h i ế u

nại,v.V…

tử, vi tính n ếu không có dịch vụ tốt sẽ khó khan trong việc thuyết phục khách hàng lựa chọn thương hiệu.

III QUẢN LÍ

CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY

TOYOTA

hiện những cải tiến

dù là nhỏ nhất ngày càng tốt hơn.

•  Hiện nay Toyota là một

trong 3 công ty sản xuất

xe hơi hàng đầu thế giới bên cạnh General Moto, Ford

IV XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN SẢN

PHẨM THÂN THIỆN VỚI MÔI

TRƯỜNG

XÂY DỰNG THƯƠNG

3   phối hợp kiểm soát

chất lượng ở đầu vào

và đầu ra

4   Tạo môi trường để cán

bộ nhân viên phát triển sản phẩm

XÂY DỰNG THƯƠNG

HIỆU DỰA TRÊN SẢN

5   Tạo ra yếu tố khác biệt

trong xây dựng thương hiệu

6   Tạo điều kiện để cán

bộ nhân viên tham gia

7   Kinh nghiệm hướng

sản phẩm thân thiện môi trường của các công ty Nhật