EBOOK CHINH PHỤC tâm TRÍ KHÁCH HÀNG CHỈ với 3 TUYỆT CHIÊU

Mình đam mê bán hàng không chỉ bởi doanh số và chỉ tiêu lợi nhuận mà chính là cái tâm, cái ý nghĩa thực sự của một người bán hàng đi từ nhân tâm để thu phục lòng người.. Chính trong khóa

DÀNH CHO NHỮNG NGƯỜI BÁN HÀNG MUỐN ĐƯỢC KHÁCH HÀNG YÊU QUÝ CHINH PHỤC TÂM TRÍ

KHÁCH HÀNG

CHỈ VỚI 3 TUYỆT CHIÊU

TÁC GIẢ: PHẠM THỊ NHẬT THẢO

MỤC LỤC

GIỚI THIỆU TÁC GIẢ

GIỚI THIỆU EBOOK “CHINH PHỤC TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG CHỈ VỚI 3 TUYỆT CHIÊU ”

CHƯƠNG 1: KHEN NGƠỊ KHÉO LÉO ĐỂ KÉO TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG VỀ MÌNH

CHƯƠNG 2: CHÂN THÀNH QUAN TÂM

CHƯƠNG 3: KHƠI GỢI SỰ CAO THƯỢNG

LỜI THÁCH THỨC

LỜI GIỚI THIỆU TÁC GIẢ

Chào bạn, mình là NHẬT THẢO Mình lớn lên từ nơi đầy nắng

và gió của biển Hồ Cốc, nơi hiện nay đang rất thu hút những dự

án lớn của tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Mình là một cô gái trẻ nhưng mang trong mình nhiều hoài bão và khát khao sống ý nghĩa nhất đối với công việc mình theo đuổi

Và lựa chọn của mình chính là “BÁN HÀNG” Mình đam mê bán hàng không chỉ bởi doanh số và chỉ tiêu lợi nhuận mà chính

là cái tâm, cái ý nghĩa thực sự của một người bán hàng đi từ nhân tâm để thu phục lòng người

Và quả thực mình thật sự rất may mắn khi được biết đến khóa học chuyên sâu “BÁN HÀNG NHƯ HƠI THỞ” của anh HÁN QUANG DỰ Chính trong khóa học này mà mình hiểu được rõ giá trị của công việc bán hàng như thế này, đó là sự kết hợp rất bài bản giữa nghệ thuật bán hàng và khoa học bán hàng trong cùng một công việc đặc biệt là sự truyền đạt rất lôi cuốn và rất thuyết phục của anh Dự thật sự truyền cảm hứng cho mình rât mạnh

Bạn biết không,cách đây hơn 2 năm khi mình bắt đầu công việc bán hàng đầu tiên là liên quan đến khóa học Tưởng chừng mọi thứ màu hồng dươi con mắt khá ngây ngô của mình thời ấy, thì thời gian đầu mọi thứ dường như sụp đổ Viễn cảnh tươi đẹp cứ đâu, đi xa quá mà hiện tại mình vẫn chưa có chốt sale nào trong khi những người cùng thời đều có Mình cảm thấy áp lực khi

gặp khách hàng, cảm thấy mình cứ nhƣ con thợ săn săn mồi vậy Cho đên khi mình quay trở lại hỏi “Mày có muốn khách hàng nhớ đến mày vì mày đã tận tâm hỗ trợ họ hết mình không? Hay chỉ vật vờ thế này” Và khi đó mình tìm kiếm và học tập và nhận

ra rằng nếu tôi thu phục đƣợc trái tim khách hàng thì đây không còn là giao dịch giữa mua và bán nữa mà là giúp đỡ để cùng đi lên nhƣ chính cái triết lý WIN-WIN mà mình cực kỳ yêu thích

Mình HÀNH ĐỘNG và ƢU TIÊN là nhân tâm rồi mới đến con

số, và bạn biết không điều kỳ diệu đã xảy ra , con số đạt đƣợc của mình liên tục tăng và tôi đƣợc đề cử và đảm nhiệm vị trí

LEADER TƢ VẤN CÁ NHÂN và đỉnh điểm mình cùng đội

nhóm đã đạt con số tháng 10/2015 ấn tƣợng mà hiện tại vẫn

chƣa ai vƣợt qua, Đặc biệt nhất khi mình chinh phục đƣợc trái tim khách hàng thì sau đó họ sẽ yêu quý mình và biết ơn mình rất nhiều khi vấn đề của họ đƣợc giải quyết Chính vì thế mà

cuối năm 2015 mình chính đƣợc bình chọn “CC idol of the year” (CC= Course Consultant)

Chính những điều này càng khiên thôi thúc mình viết ra điều gì

đó mà mình nghiên cứu và cực kỳ tâm đắc để chia sẽ với các bạn Để chúng ta những người bán hàng hãy làm công việc này với sự đam mê và tận tâm nhất

Bây giờ là hơn 3h sáng sớm ngày 19/9/2016, mình vẫn đang ngồi đây để sọan xong những thông tin rất ít tuy nhiên nó lại có sức mạnh cực kỳ đối với mình, để gửi đến các bạn Các bạn chính những đọc giả đầu tiên để tiếp sức mình viết những cuốn khác nữa mang đến các bạn nên các bạn cứ góp ý qua mail

nhatthaophamthi@gmail.com của mình nhé

Thân ái

GIỚI THIỆU EBOOK “CHINH PHỤC TÂM TRÍ KHÁCH

HÀNG CHỈ VỚI 3 TUYỆT CHIÊU ”

Đây là cuốn sách đầu tiên của mình đƣợc viết vội vã nên chỉ

là những thứ cô đọng nhất ,tuy nhiên vì chính sự đơn giản

đó sẽ giúp bạn tập trung hành động hơn đấy Mình tin là vậy

CHỈ 3 TUYỆT CHIÊU KHÔNG VỀ CHỐT SALE MÀ CHỈ

VỀ NHÂN TÂM THÔI, NÊN MÌNH HY VỌNG RẰNG SẼ PHẦN NÀO KHIẾN CÔNG VIỆC BÁN HÀNG CỦA BẠN TRỞ NÊN THÚ VỊ VÀ Ý NGHĨA HƠN

ĐẶC BIỆT VÌ NGẮN LẮM NÊN NGẠI GÌ – PHẢI ĐỌC

NGAY THÔI

CHƯƠNG 1: KHEN NGƠỊ KHÉO LÉO ĐỂ KÉO TÂM

TRÍ KHÁCH HÀNG VỀ MÌNH

Có một câu chuyện vui kể rằng

Có hai tên “nịnh sĩ” đang ngồi hầu chuyện quan lớn, bỗng quan

trung tiện một cái Lập tức một tên lắng nghe rồi thốt lên: “Y hi, quản huyền chi âm!” (nghe như tiếng đàn, tiếng sáo)

Tên kia cũng hếch mũi hít hà rồi trầm trồ: “Phảng phất chi lan chi vị!” (thoang thoảng mùi hoa lan hoa nhài) Nhưng quan lớn

tỏ ra hiểu biết, không bằng lòng: “Trung tiện mà thơm thì e tuổi thọ ta không được dài.”

Nghe vậy, một tên gật gù: “Bẩm cụ, bây giờ đã có mùi rồi ạ!.” Tên kia cũng khẳng khái khẳng định: “Bẩm, bây giờ thì thối lắm ạ!”

Tương truyền vì thế dân gian mới có câu rằng: nịnh thối không ngửi được

Nịnh thần nổi tiếng trong lịch sử Trung Quốc: Hòa Thân (Ảnh: Internet)

-Qua câu chuyện này mình nhận ra trong giao tiếp với khen ngợi nhau với mục đích “nịnh hót” thì đó sẽ không được gọi là “khen ngợi khéo léo” đâu nhé Có người nói ngọt như rót mật vào tai, nhưng hàm ẩn châm chọc mỉa mai

Để đạt mục đích họ nói lời đường mật nhưng không thật tâm, âm mưu hiểm độc, đấy là sự dối mình dối người Nếu chính trong tâm còn giả dối thì liệu khách hàng có cảm

nhận được có tin tưởng bạn không, nếu bạn đang là một người bán hàng cung cấp dịch vụ cho họ

VẬY NHƯ THẾ NÀO MỚI GỌI “KHEN KHÉO LÉO” chứ không là người “NỊNH THẦN” nhỉ?

GS Ngô Bảo Châu đã từng tâm sự: “Có hai kỹ năng sống

mà tôi mất nhiều thời gian mới học được

+Một là cách khen ngợi người khác thật lòng, khen vô tư, không có ý gì ở đằng sau

+Hai là cách tiếp nhận lời khen: phải trân trọng nó như một món quà nho nhỏ của cuộc sống

(trích báo Sài Gòn Giải Phóng)

Mấu chốt của quy tắc này nằm ở chữ "thật lòng" Bạn không được đưa ra lời khen một cách liến thoắng, hời hợt, nông cạn và giả dối Những lời khen phải đúng sự thực, chân thành, nhiều ý nghĩa và không khoa trương

Khi khách hàng chưa hề quen biết thì bạn đã là người chủ động bắt đầu cuộc nói chuyện và gây thiện cảm với những câu khen thật lòng Thường 90% họ sẽ phản hồi lại và chia sẽ với bạn thêm những câu chuyện như ngầm xác nhận lời khen đó Thế đấy là cuộc nói chuyện bán hàng đã bắt đầu rồi

HAI KỸ THUẬT CƠ BẢN ĐỂ KHEN NGỢI KHÁCH

HÀNG HIỆU QUẢ NHẤT

I-KỸ THUẬT 5K- ANH NGUYỂN KIÊN TRÌ

“Kiếm Tìm – Kiểm Tra – Kỹ Thuật Nói – Khơi Gợi – Kỹ Lưỡng”

1 K – KIẾM TÌM

Khi tiếp xúc với một đối tác, khách hàng thì bằng giác quan chúng ta đang có hãy cảm nhận đối tượng, và tìm kiếm những đặc điểm đảm bảo được:

- Đó là đặc điểm khác biệt, nổi bật của đối tượng

- Đặc điểm mà đối tượng mong muốn người khác chú ý qua hành vi

- Đặc điểm mà đối tượng đang hướng đến và nỗ lực để thành công

- Đặc điểm đó là thành quả mà đối tượng đã dầy công xây dựng

Ví Dụ: Một người nhân viên làm việc hết giờ mà vẫn chưa rời không ty, điều này chứng tỏ thái độ của người nhân viên là

“ trách nhiệm với công việc”, người Sếp phải nhìn thấy đặc điểm này ngay khi tiếp xúc khen ngợi

1 K – KIỂM TRA

Cần phải Kiểm lại mức độ giao tiếp từ Sơ giao đến Thân Thiết

để từ đó phân loại các cấp độ khen ngợi, có những lời khen ở mức độ vừa phải để đạt mục đích giao tiếp ban đầu, nhưng cũng

có những lời khen ở mức độ thân thiết với mục đích động viên tích cực.VD: Một người mới gặp thì người không thích những lời khen ngợi mang tính riêng tư về hình thể

Sau khi chọn được được đặc điểm phải tiến hành kiểm lại đặc điểm để khen hãy kiểm tra bằng những câu hỏi:

- Đặc điểm này có được sự mong muốn từ người nghe hay

không?

- Đặc điểm này có nhạy cảm không?

- Đặc điểm này có thật sự cần phải khen không?

Ví Dụ: Nhìn thấy một phụ nữ với một mái tóc mới, cắt ngắn hơn, chỉnh chu hơn, chúng ta có thể nhìn thấy đây là một đặc điểm họ đang tập trung và cần một lời nhận xét tích cực, tuy nhiên để

khen chúng ta cần phải Kiểm lại bằng cách đặt câu hỏi với chính mình:

 Đây có phải là tóc mới không? Hay là mình “ mới thấy”?

 Lúc này khen chuyện tóc có hợp lý không?

 Mối quan hệ có đủ để khen ngợi đặc điểm bên ngoài, trên cơ thể người khác không?

 Khen như thế có bị nhạy cảm với mối quan hệ khác không? ( Ví dụ chồng cô ta đang đứng kề bên)



2 K – KỸ THUẬT NÓI

Khi trình bày phải chú ý kỹ năng mềm giao tiếp:

- Nói bằng một giọng nói dễ nghe

- Cách nói chân thành với ngôn từ rõ ràng chính xác

- Gương mặt phải cởi mở

chúng ta sẽ sẳn sàng cởi mở, xoá bỏ khoảng cách, thành kiến đã lập nên trước đó, điều ấy thuận tiện cho tiếp xúc và sẽ góp phần giúp ta thành công trong giao tiếp & cuộc sống

Ví dụ:

- Khi khen một anh doanh nhân với chiếc áo vest đẹp với lời khen “ Anh Nam hôm nay mặc chiếc áo Vest này trông thật lịch lãm và rất hợp với sự kiện này!”

- Khi ấy chắc chắn là anh Nam sẽ rất thích: “ Cám ơn anh Hải, anh quá khen! ( Cười)”

- Lúc này chúng ta bắt đầu khơi gợi: “ Áo này anh Nam may

ở nhà may nào, hay chọn của thương hiệu nào mà hợp với anh quá vậy ?”

- Được thể Anh Nam bắt đầu kể về “gu” ăn mặc của mình,

và cảm giác “ thích” của anh Nam sẽ tăng lên khi được giải bày

5 K- KỸ LƯỠNG

Hãy nhớ thật kỹ lưỡng trong khen ngợi, phải đặt lời khen đó xuất phát từ trong tâm của chính mình, vì không khéo sẽ trở thành lời nói mang tính xả giao không thật lòng, nếu khen mà người khác thấy “dối” thì tốt nhất đừng khen, lúc này chỉ là

những lời xu nịnh có thể làm phản tác dụng làm mất niềm tin nơi người đối diện

Tóm lại Khen ngợi là một nghệ thuật, nhưng chúng ta phải sử dụng kỹ thuật đúng để lời khen có hiệu quả, giúp chúng ta quản trị được mối quan hệ, để thành công trong kinh doanh và cuộc sống, vậy chúng ta còn chờ gì nữa mà không áp dụng ngay với người mình chuẩn bị gặp phút chốc nữa đây! Chúc bạn thành công

KỸ THUẬT KHEN NGỢI 4 MỨC ĐỘ

Dù bạn đưa ra lời khen gì, cũng đều có thể quy về 4 nhóm chính dưới đây Việc hiểu về 4 mức độ của các nhóm này có thể giúp bạn biết cách bày tỏ lời khen của mình tốt hơn:

 Khen vật chất -V-Đây là lời khen cơ bản nhất, khen những gì nhìn thấy ở đối phương

 Khen thành tựu -T - Khen thành tựu đối phương đạt được

 Khen nhân cách - N - Khen ngợi phẩm chất đáng quý bạn cảm nhận được từ họ

 Đưa ra dẫn chứng -D - Lời khen thuyết phục nhất

CHƯƠNG 2: CHÂN THÀNH QUAN TÂM

“Một người có thể thành công trong hầu hết mọi việc nếu anh ta

có một lòng nhiệt tình vô hạn.”

Charles Schwab

Khi chúng ta cố gây ấn tượng với người khác chỉ để người ấy quan tâm đến mình, chúng ta sẽ không bao giờ có nhiều khách hàng thật sự chân thành

Nếu muốn có những người khách hàng thật sự thì hãy nghĩ và làm việc gì đó cho họ, dành cho họ thời gian, sức lực và sự quan tâm không vụ lợi Biểu lộ sự quan tâm chân thành đối với khách hàng không những giúp bạn có thêm đơn hàng mà còn có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty bạn

Khách hàng không quan tâm đến nhu cầu và mong muốn bán được hàng của chúng ta; họ thực sự chỉ quan tâm đến những gì

có thể giải quyết khó khăn, vướng mắc của chính họ, vì thế hãy hỏi sâu để thấu hiểu vấn đề của họ, điều đó giúp họ cảm thấy được giải tóa, được tôn trọng đồng thời giúp người khách hàng đưa giải pháp đúng trọng tâm thứ khách hàng cần nhất

Thế nên HÃY THỰC SỰ QUAN TÂM KHÁCH HÀNG để thấu hiểu và giúp họ có những giải pháp tối ưu nhất thì khi đó họ sẽ sẵn sàng và hết mình với mình như vậy

Và chính như bậc thầy bán hàng Zig Ziglar

"Bạn sẽ nhận được tất cả những gì bạn muốn trong cuộc sống,

nếu bạn giúp đỡ những người khác đạt được thứ họ muốn"

CHƯƠNG 3: KHƠI GỢI SỰ CAO THƯỢNG

Có một câu chuyện kể rằng

Một lần, người quản đốc phân xưởng của Charles Schwab không

hoàn thành những chỉ tiêu đã đề ra Ông hỏi người này: “Tại sao một người quản đốc có năng lực như anh lại không thể làm cho xưởng của mình đạt được chỉ tiêu ?”

Người quản đốc trả lời: “Tôi thật sự không biết Tôi đã cố làm

đủ mọi cách, từ động viên, thúc giục, la mắng, thậm chí cả dọa đuổi việc mà họ chẳng thay đổi gì cả Đơn giản là công nhân của tôi không có năng lực làm việc”

Cuộc nói chuyện này diễn ra vào cuối ngày, trước khi ca tối bắt đầu Schwab đề nghị người quản đốc này đưa cho ông một viên phấn, rồi quay sang một công nhân gần nhất, ông hỏi:

“Ca làm của anh hôm nay đã đổ được bao nhiêu mẻ nung ?”

Những người ở ca làm ngày trả lời rằng Schwab, sếp to nhất đã đến và hỏi họ về những mẻ nung họ đã hoàn thành và ông đã ghi thành tích đó lên sàn

Sáng hôm sau khi Schwab bước vào xưởng, con số đã được ca làm buổi tối chỉnh lại thành số 7 rất to Các công nhân ca làm buổi sáng nói với nhau rằng ca tối nghĩ là đã làm tốt hơn chúng

ta Vậy thì họ sẽ chứng tỏ cho ca tối biết khả năng của họ Mọi người bắt tay vào làm với nhiệt huyết rất cao Buổi tối, sau khi kết thúc ca làm, con số 7 đã được xóa và thay bằng con số 10 Mọi thứ đã hoàn toàn thay đổi

Trong thời gian ngắn sau đó, xưởng sản xuất này trở thành nơi

có hiệu quả và năng suất làm việc cao nhất nhà máy Vậy bí quyết là gì?

Theo những gì Schwab chia sẻ: “Cách tốt nhất để hoàn thành công việc là khơi gợi một sự thi đua lành mạnh trong công ty Dĩ nhiên chúng ta không nhắc đến những mánh khóe, thủ thuật để kiếm thêm tiền mà chúng ta khuyến khích, tạo điều kiện cho những ham muốn, khát khao được thể hiện năng lực xuất sắc trỗi dậy trong lòng mọi người”

Đó là sự khao khát được thể hiện mình! Đưa ra thách thức

là một cách làm tuyệt vời để khuyến khích người khác thay đổi

Trong mỗi người mình tin rằng từ trong sâu kín thì mỗi người sẽ muốn mình để lại di sản hay cống hiến được gì đó cho cộng

đồng, và đó cũng là nhu cầu đỉnh nhất của thang Maslow

J Pierpont Morgan nhận xét rằng con người thường có hai lý do

để hành động: một lý do thật mà người ta không nhận ra hoặc cố tình che giấu, và một lý do tốt đẹp được tuyên bố trước mọi

người

->Vì thê sau khi đã xác định được vấn đề của khách hàng rồi thì phải khơi gợi ở họ sự cống hiến, sự khát khao khi sở hưu được giải pháp mà bạn (người bán hàng) cung cấp

HAI CÔNG CỤ HỖ TRỢ

Tử Huyệt Cảm Xúc - những “điểm yếu chết người” trong tính

cách của mỗi chúng ta Tử Huyệt Cảm Xúc có thể giúp chúng ta

đạt được hạnh phúc và thành công tột đỉnh, nhưng cũng có thể khiến chúng ta rơi vào bi kịch như Achilles!

4 tử huyệt cảm xúc của con người:

LỜI KẾT

QUẢ THẬT, BA TUYỆT CHIÊU NÀY KHÔNG CÒN LÀ

BÍ MẬT HAY XA LẠ VỚI BẤT CỨ AI ĐÃ ĐỌC XONG, TUY NHIÊN BẠN THỬ LÀM HẾT SỨC VÀ ĐẦY TÂM HUYẾT ĐI THÌ 3 TUYỆT CHIÊU ĐÓ VÔ CÙNG LỢI HẠI ĐẤY

CÁM ƠN BẠN ĐÃ DÀNH THỜI GIAN ĐÃ ĐỌC QUA

BẢN ĐẦU TAY ĐẦY NON NGHỀ CỦA MÌNH, NHƢNG TIN MÌNH ĐI, CÁC BẠN CỨ ÁP DỤNG THÌ ĐIỀU KỲ DIỆU SẼ XUẤT HIỆN THÔI THỰC HÀNH NGAY ĐI VÌ THÀNH CÔNG CỦA BẠN NHÉ