Câu 1: Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, nhóm vị trí nhân viên áp Câu 2: Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí lãnh đạo cấp trung áp dụng cấp độ năng lực nào?. Nă
Trang 1Câu 1: Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, nhóm vị trí nhân viên áp
Câu 2: Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí lãnh đạo cấp
trung áp dụng cấp độ năng lực nào?
Câu 4: Đối tượng thuộc nhóm quản lý áp dụng năng lực cốt lõi cấp độ
quản lý tại Chi nhánh bao gồm các vị trí nào?
Trưởng phòng chi nhánh, Phó phòng chi nhánh
Phó giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh
Giám đốc chi nhánh, Phó giám đốc chi nhánh
Câu 6: Hành vi Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/nhóm phụ trách cải
thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng” thể hiện năng lực Hướng đến khách hàng của nhóm vị trí nào?
Lãnh đạo cấp trung
Nhân viên
Cán bộ quản lý
Lãnh đạo cấp cao
Câu 7: TSC mới ban hành công văn hướng dẫn thay đổi các gói vay ưu đãi
lãi suất cho một số lĩnh vực kinh doanh tiêu dùng trong thời gian bạn đi công tác Là cán bộ quản lý tại CN, Bạn chưa kịp phổ biến
Trang 2và chỉ đạo CBNV triển khai công việc Trong trường hợp này nhânviên nên hành động như thế nào để thể hiện năng lực làm chủ côngviệc của bản thân?
(i) Do chưa có sự chỉ đạo, hướng dẫn của CBQL nên nhân viên cần thận trọng chưa áp dụng cơ chế mới ngay
(iv)Nhân viên tư vấn, trao đổi với khách hàng về cơ chế mới và thực hiệncho vay theo cơ chế mới,
Hành động (ii) và (iii)
(ii) Sau khi nhận được email truyền thông/văn bản hướng dẫn của TSC, nhân viên gọi điện cho CBQL để trao đổi thông tin về cơ chế mới và các khách hàng thuộc diện thay đổi để xin ý kiến
(iii)Nhân viên chủ động liên hệ với TSC để trao đổi về một số thắc mắc chưa rõ ràng trong văn bản hướng dẫn liên quan đến khách hàng của CN
Hành động (ii) (iii) và (iv)
Câu 8: Ghi nhận các nhân viên thể hiện sự cởi mở và tôn trọng đồng
nghiệp là yêu cầu của năng lực nào?
Năng lực chính trực
Năng lực làm việc nhóm
Năng lực hướng đến kết quả
Năng lực hướng đến khách hàng
Năng lực phát triển nhân tài
Câu 9: Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí lãnh đạo cấp
trung áp dụng cấp độ năng lực nào?
Lãnh đạo cấp cao và cán bộ quản lý
Lãnh đạo cấp cao và cấp trung
Lãnh đạo cấp cao
Lãnh đạo cấp cao, cấp trung và cán bộ quản lý
Câu 11: Đối với vị trí Trưởng phó phòng CN, cần đáp ứng những năng lực
nào theo Khung năng lực của Vietinbank?
Năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
Năng lực chuyên môn, năng lực lãnh đạo
Trang 3Câu 12: Đối tượng thuộc nhóm quản lý áp dụng năng lực cốt lõi cấp độ
quản lý tại Chi nhánh bao gồm các vị trí nào?
Phó giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh
Giám đốc chi nhánh, Phó giám đốc chi nhánh
Trưởng phòng chi nhánh
Trưởng phòng chi nhánh, Phó phòng chi nhánh
Câu 13: Hợp tác với đồng nghiệp, nhằm đạt được kết quả tốt nhất trên cơ
sở xây dựng lòng tin và sự nhiệt huyết, chia sẻ và coi trọng những giá trị đóng góp của từng thành viên là định nghĩa của năng lực nào?
Câu 14. Đối với vị trí Trưởng phó phòng CN, cần đáp ứng những năng lực
nào theo Khung năng lực của Vietinbank?
Năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
Năng lực chuyên môn, năng lực lãnh đạo
Câu 15. Hành vi nào dưới đây không phải là hành vi yêu cầu của Năng lực
làm việc nhóm ở cấp độ nhân viên?
Sẵn sàng hỗ trợ và tìm kiếm hỗ trợ từ các thành viên khác trong
nhóm/đơn vị khi gặp khó khăn
Hỗ trợ đồng nghiệp hiểu rõ và tuân thủ giá trị cốt lõi và đạo đức nghề nghiệp của ngân hàng
Chia sẻ thông tin kịp thời với đồng nghiệp
Lắng nghe, tôn trọng và cởi mở trong chia sẻ, tiếp thu ý kiến từ đồng nghiệp
Tích cực, chủ động tham gia vào các hoạt động của nhóm/ đơn vị
Câu 16. Hành vi “Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/nhóm phụ trách
cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng” thể hiện năng lực Hướng đến khách hàng của nhóm vị trí nào?
Trang 4làm việc nhóm ở cấp độ nhân viên?
Sẵn sàng hỗ trợ và tìm kiếm hỗ trợ từ các thành viên khác trong nhóm/ đơn vị khi gặp khó khăn
Tích cực, chủ động tham gia vào các hoạt động của nhóm/đơn vị
Lắng nghe, tôn trọng và cởi mở trong chia sẻ, tiếp thu ý kiến từ đồng nghiệp
Hỗ trợ đồng nghiệp hiểu rõ và tuân thủ giá trị cốt lõi và đạo đức nghề nghiệp của ngân hàng.
Chia sẻ thông tin kịp thời với đồng nghiệp
Câu 18. Năng lực nào không phải là năng lực cốt lõi của Vietinbank
Chính trực
Hướng đến khách hàng
Làm chủ công việc
Gây ảnh hưởng
Câu 19. Một cán bộ ngân hàng của CN A có đưa lên trang facebook cá
nhân để chia sẻ một số thông tin về chính sách nội bộ của
Vietinbank và thể hiện đánh giá trên góc độ quan điểm cá nhân về việc không đồng tình với một số chính sách đó Theo bạn, cán bộ này có vi phạm yêu cầu về năng lực chính trưucj của VietinBank không?
Không
Câu 20. Đối tượng thuộc nhóm quản lý áp dụng năng lực cốt lõi cấp độ
quản lý tại Chi nhánh bao gồm các vị trí nào?
Trưởng phòng chi nhánh
Phó giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh
Giám đốc chi nhánh, Phó giám đốc chi nhánh
Trưởng phòng chi nhánh, phó phòng chi nhánh
Câu 21. Khung năng lực của Vietinbank quy định Năng lực lãnh đạo áp
dụng cho vị trí nào?
Lãnh đạo cấp cao và cán bộ quản lý
Lãnh đạo cấp cao và cấp trung
Lãnh đạo cấp cao
Lãnh đạo cấp cao, cấp trung và cán bộ quản lý
Câu 22. Đối với vị trí Trưởng phó phòng CN, cần đáp ứng những năng lực
nào theo Khung năng lực của Vietinbank?
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi
Năng lực chuyên môn, năng lực lãnh đạo
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
Trang 5 Năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
Câu 23. Hành vi nào dưới đây không phải là hành vi yêu cầu của Năng lực
làm việc nhóm ở cấp độ quản lý?
Chủ động tìm hiểu, ghi nhận và tôn trọng quan điểm của đồng nghiệp
Đặt ra yêu cầu và cách thức phối hợp rõ ràng giữa các thành viên trong nhóm
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách và giữa các nhóm/ đơn vị với nhau
Kết hợp hiệu quả các phong cách làm việc và cá tính khác nhau của các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách để tạo ra một khối gắn kết
Làm gương và khuyến khích nhân viên nắm bắt các cơ hội đồng thời nhận thức đầy đủ các rủi ro liên quan
Câu 24. Ghi nhận các nhân viên thể hiện sự cởi mở và tôn trọng đồng
nghiệp là yêu cầu của năng lực nào?
Năng lực làm việc nhóm
Năng lực hướng đến khách hàng
Năng lực chính trực
Năng lực phát triển nhân tài
Năng lực hướng đến kết quả
Câu 25. Các hành động nào sau đây thể hiện đúng nhất các yếu tố của:
Câu 26. Đánh giá nhân viên giúp cho nhân viên
Được tăng lương khi làm tốt
Có cơ hội được phản hồi với cấp trên
Được kèm cặp khi làm chưa tốt
Tất cả các đáp án trên
Câu 27. Nhà quản lý có thể sử dụng cách nào để giao việc cho nhân viên?
Áp đặt
Thảo luận để cùng xác lập công việc
Cho nhân viên tự xác định
Kết hợp hoặc lựa chọn 1 trong 3 cách trên tùy vào tình hình thực tế
Trang 6Câu 28. Đáp án nào sau đây đúng với trình tự của bộ tiêu chuẩn thực hành
Câu 29. Trong hoạt động đo lường sự hài lòng của khách hàng, phương
pháp thu thập dữ liệu thông qua khảo sát bằng gửi Email/Thư trực tiếp/Gửi phiếu trực tiếp tại nơi giao dịch có nhược điểm gì so với phương pháp phỏng vấn?
Kết quả dựa vào sự tương đồng của người tham gia
Tốn nhiều thời gian triển khai
Đòi hỏi cán bộ khảo sát giàu kinh nghiệm
Rủi ro hiểu lầm ý của câu hỏi mà không thể giải thích bởi người phỏng vấn
Câu 30. Anh (chị) hãy cho biết mục tiêu của việc quản lý thời gian
Đạt thành công và giảm căng thẳng cũng như áp lực
Sắp xếp ưu tiên những việc bạn làm một cách chặt chẽ, tập trung vào những việc quan trọng
Tinh giản công việc
Tất cả các đáp án trên đều đúng
Câu 31. Một trong 5 chủ điểm chiến lược kinh doanh trung hạn 2018 –
2020 của Vietinbank là:
Đẩy mạnh thu nhập từ lãi
Cải tiện cơ cấu thu nhập ngoài lãi
Chuyển dịch cơ cấu thu nhập
Câu 32. Khi thực hiện cuộc gọi cho khách hàng, chú ý
(A) Hỏi khách hàng có rãnh không
(B) Chào hỏi khách hàng bằng tên
(C) Giới thiệu bản thân và ngân hàng
Soát xét tiến độ & kết quả thực hiện công việc
Cải thiện chất lượng công việc
Bổ sung kế hoạch đào tạo, huấn luyện
Tất cả các phương án
Câu 34. Các phương án để nâng cao hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng
Trang 7 Ngoài việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng phổ biến ISO
9001:2000 (2008);
Câu 35. Việc chăm sóc khách hàng tại chi nhánh là do cán bộ nào phụ
trách?
Do lãnh đạo phòng/BGĐ phụ trách
Không cần phải chăm sóc vì khách hàng cần ngân hàng
Tất cả nhân viên Vietinbank đều có trách nhiệm trong công tác chăm sóc khách hàng.
Do nhân viên phụ trách hồ sơ
Câu 36. Để giúp bạn quản lý thời gian hiệu quả, theo bạn thời gian có đặc
điểm nào dưới đây, chọn đáp án đúng nhất:
Thời gian là vô tận
Thời gian là đại lượng tương đối
Thời gian là có tính công bằng với tất cả mọi người
Tất cả các đáp án trên đều sai
Câu 37. Theo bạn, Ban giám đốc chi nhánh cần làm gì để phát triển nhân sự
nội bộ kế cận phù hợp với Khung năng lực của NHCT?
(i) Có chiến lược luân chuyển cán bộ qua các nghiệp vụ khác nhau,nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có kĩ năng đa dạng, phù hợp vớiyêu cầu công việc của đơn vị trong hiện tại và tương lai
(ii) Hiểu năng lực và nhu cầu phát triển riêng của các thành viên, linh hoạt trong công tác đào tạo, hướng dẫn và lãnh đạo nhân viên.(iii) Làm gương và khuyến khích việc áp dụng quy trình đánh giá hiệu quả công việc của ngân hàng để thực hiện đánh giá trung thực
về hiệu quả công việc của nhân viên và của nhóm/ đơn vị phụ
Trang 8 Phương án (i) và (ii)
Phương án (ii) và (iii)
Phương án (i) và (iii)
Cả 3 phương án (i), (ii) và (iii)
Câu 38. Kết luận nào sau đây đối với Trưởng phó phòng chi nhánh
Câu 39. Biển hiệu bên ngoài PGD A (biển chính mặt tiền, biển đồng tên
pháp lý, biển giờ giao dịch, biển vẫy, logo 3D) được treo theo quy định, ngay ngắn, không vướng tầm nhìn, vị trí dễ quan sát là đang đáp ứng tiêu chuẩn nào của 5S
Sắp xếp
Sạch sẽ
Sẵn sàng
Cả 3 phương án trên
Câu 40. Chi nhánh tiếp cận khách hàng tiềm năng theo danh sách của TSC
ban hành, tuy nhiên khách hàng đang sử dụng SPDV cạnh tranh hơn tại các TCTD khác trên địa bàn Trong trường hợp đấy,
phương án xử lý của Chi nhánh là:
Duy trì quan hệ với khách hàng để chào khi có sản phẩm cạnh tranh hơn
Ngừng tiếp cận do sản phẩm của NHCT không cạnh tranh được
Duy trì quan hệ với khách hàng, báo cáo TSC để đưa ra phương án tiếp cận/ xây dựng SP phù hợp với nhu cầu khách hàng
Báo cáo TSC để sửa đổi sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng
Câu 41. Khi được giao phụ trách phòng, anh chị thực hiện đánh giá nhân
viên và phân chia chỉ tiêu kinh doanh phù hợp vơi snăng lực và trình độ nhân viên, trong đó nhân viên A là cán bộ trẻ mới ra trường còn ít kinh nghiệm thực tiễn nhưng thể hiện năng lực bản thân tốt, anh/ chị giao chỉ tiêu cho A cao hơn so với các nhân viên
Trang 9khác trong phòng, anh chị sẽ giải thích với nhân viên A như thế nào?
Đánh giá cao trình độ của A và giao chỉ tiêu thách thứcc cho A để bạn phấn đấu
Đánh giá cao trình độ của A và sẵn sàng hỗ trợ, định hướng A trong việc thực hiện chỉ tiêu
Hứa hẹn A khi hoàn thành chỉ tiêu sẽ được lưu ý đề bạt
Tất cả các đáp án trên đều đúng
Câu 42. Kiểu xử lý xung đột mà một bên luôn áp đảo bên kia, đặt quyền lợi
của mình hay nhóm mình trước quyền lợi của nhóm khác là kiểu
xử lý xung đột nào sau đây?
Nhường nhịn, xoa dịu
Thỏa hiệp
Cứng rắn, áp đảo
Né tránh
Câu 43. NHCTVN sử dụng phương pháp nào trong việc đánh giá kết quả
thực hiện công việc của người lao động?
Phương pháp thang điểm
Phỏng vấn đánh giá
Phương pháp so sánh cặp
Quản trị theo mục tiêu
Câu 44. Nhân viên A nhận hồ sơ vay của khách hàng Lê Thị Lan, tuy nhiên
do bệnh phải nghỉ phép nên nhờ nhân viên B phụ trách, tuy nhiên nhân viên B cũng khá bận nên quên luôn hồ sơ của khách hàng Qua 7 ngày, khách hàng gọi điện thoại cho BGĐ phản ánh sự việc trên Nếu bạn là nhân viên A bạn sẽ làm gì?
Liên hệ khách hàng xin lỗi và mong khách hàng thông cảm Nhanh chóng xử lý hồ sơ khách hàng đồng thời báo cáo cho BLĐ để được hỗ trợ tốt nhất Đối với BGĐ: cần xin lỗi và nhận khuyết diểm, cam kết
sẽ có giải pháp khắc phục bằng việc ghi chú hồ sơ hoặc biên bản bàn giao, phải có tinh thần cầu thị.
Nhanh chóng xử lý hồ sơ cho khách hàng Đồng thời gọi điện cho khách hàng giải thích việc B quên hồ sơ không phải do mình mong KH thông cảm trao đổi lại với BGĐ
Lên gặp lãnh đạo phòng báo cáo rõ tình huống Bạn đã chuyển hồ sơ cho
B vì vậy B có trách nhiệm gặp khách hàng xin lỗi đồng thời B cần xử lý
Trang 10hồ sơ cho khách hàng và nhận lỗi trước BGĐ.
Câu 45. Anh (chị) hãy cho biết các bước để thiết lập cuộc hẹn với khách
Câu 46. Khách hàng D có nhu cầu vay mua xe ô tô trên 2 tỷ nhờ tư vấn tại
quầy giao dịch
GDV Thực hiện bán chéo với RM
GDV tiếp nhận nhu cầu và hẹn phản hồi lại do đang trong quá trình tác nghiệp giao dịch
GDV thực hiện bán chéo với SRM
Tất cả các phương án trên
Câu 47. Quầy phục vụ KHUT đang đông khách, có KHUT đến cần thực
hiện giao dịch, lễ tân xử lý tình huống như thế nào?
Lễ tân mời KHUT vào khu phục vụ KHUT (trường hợp KHUT muốn chờ quầy KHUT phục vụ)
Lễ tân mời KHUT ra các quầy giao dịch trống để thực hiện giao dịch (trường hợp KHUT không có nhu cầu chờ quầy KHUT phục vụ)
Lễ tân thông báo với LĐP/SRM để có kế hoạch phục vụ
Lễ tân mời nước, tiếp chuyện KH, giải đáp một số thông tin cơ bản về SPDV của ngân hàng
Tất cả các phương án trên
Câu 48. Cán bộ A thời gian gần đây thường xảy ra khúc mắc với cán bộ B
trong quá trình tác nghiệp Hành động nào sau đây của cán bộ A là không đúng:
Nói xấu cán bộ B với lãnh đạo và đồng nghiệp
Tranh luận liên tục với cán bộ B trong mọi công việc
Từ chối tuân thủ theo yêu cầu của cán bộ B, gặp trực tiếp lãnh đạo để báocáo
Cả 3 phương án trên
Trang 11Câu 49. Cán bộ bán hàng nên kết thúc việc bán hàng khi nào?
Khách hàng đang làm mất thời gian của mình
Nhận thấy tín hiệu đồng ý từ phía KH
Nhận thấy tín hiệu không đồng ý từ phía KH
Khách hàng không đưa ra quyết định
Câu 50. Trong một cuộc họp nhóm thì trưởng nhóm nên
Lắng nghe cẩn thận và duy trì cuộc họp tập trung ý kiến về các mục tiêu chung của nhóm
Dừng các phát biểu quá dài dòng làm ảnh hưởng đến thời gian, kế hoạch của nhóm
Không phát biểu ý kiến mà cần lắng nghe các ý kiến từ các thành viên khác
Tập trung vào các ý kiến của các cá nhân có ảnh hưởng tới mọi người trong nhóm
Câu 51. Khách hàng hỏi bạn về phí một loại sản phẩm mà bạn không chắc
chắn, câu trả lời nào sau đây là phù hợp:
Im lặng và lãng tránh
Em không biết
“Chị ơi, em chưa chắc chắn về thông tin này lắm Chị chờ em 1 phút
để em kiểm tra lại ạ” và sau đó chủ động tra cứu biểu phí để trả lời khách hàng.
Đưa tờ rơi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng và nói: “Chị xem kĩ ở đâygiúp em với”
Câu 52. Khách hàng mong muốn điều gì ở người bán hàng?
Câu 53. Hành vi nào dưới đây không phải là hành vi yêu cầu của Năng lực
làm việc nhóm ở cấp độ nhân viên?
Sẵn sàng hỗ trợ và tìm kiếm hỗ trợ từ các thành viên khác trong nhóm/ đơn vị khi gặp khó khăn
Lắng nghe, tôn trọng và cởi mở chia sẻ, tiếp thu ý kiến từ đồng nghiệp
Chia sẻ thông tin kịp thời với đồng nghiệp
Hỗ trợ đồng nghiệp hiểu rõ và tuân thủ giá trị cốt lõi và đạo đức nghề nghiệp của ngân hàng
Tích cực, chủ động tham gia vào các hoạt động của nhóm/ đơn vị
Câu 54. Hành vi nào dưới đây không phải là hành vi yêu cầu của Năng lực
Trang 12làm việc nhóm ở cấp độ quản lý?
Kết hợp hiệu quả phong các phong cách làm việc và cá tính khác nhau của các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách để tạo ra một khối gắn kết
Chủ động tìm hiểu, ghi nhận và tôn trọng quan điểm của đồng nghiệp
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách và giữa các nhóm/ đơn vị với nhau
Đặt ra yêu cầu và cách thức phối hợp rõ ràng giữa các thành viên trong nhóm
Làm gương và khuyến khích nhân viên nắm bắt các cơ hội đồng thời nhận thức đầy đủ các rủi ro liên quan
Câu 55. Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong
quá trình giao tiếp?
Hãy đơn giản hóa vấn đề
Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn
Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực
Xem người khác sai gì để mình còn tránh
Câu 56. Tình huống: Đang ăn cơm với gia đình buổi tối, bạn nhận ngay
một cuộc gọi điện thoại của KH về giao dịch thẻ bị gian lận Do ngoài giờ làm việc, bạn không thể liên lạc với TTT để xử lý Vậy trong tình huống trên, bạn sẽ làm gì để có thể trấn an khách hàng,
hỗ trợ khách hàng?
Cố gắng hỗ trợ KH liên hệ TTT, CN, khóa tài khoản/ thẻ đồng thời có những hỗ trợ về mặt pháp lý sau này cho KH để ngăn ngừa rủi ro
Ngoài giờ làm việc tôi không xử lý
Cho số điện thoại trung tâm thẻ để KH tự liên lạc
Không có phương án đúng
Câu 57. Hành động nào thể hiện sự tôn trọng của cán bộ trong hành vi ứng
xử chuyên nghiệp
Đưa ra những ý kiến hợp lý
Sử dụng giọng nói và ngôn ngữ lịch sự
Tập trung lắng nghe, không ngắt lời
Giải quyết vấn đề của khách hàng giống như vấn đề của mình với sự nhiệt tình và quyết tâm
Câu 58. Theo Anh/chị chất lượng dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ khách
hàng tốt nhất phụ thuộc vào những ai trong ngân hàng?
Trang 13 Tất cả đội ngũ lãnh đạo quản lý trong ngân hàng
Tất cả mọi người trong tổ chức ngân hàng
Tất cả cán bộ trực tiếp phục vụ khách hàng
Câu 59. Khi mở đầu câu chuyện trong một cuộc gặp mặt với khách hàng,
nên bắt đầu bằng?
Phàn nàn những điều mình đang không hài lòng với khách hàng
Một lời hỏi thăm/ câu chuyện về sở thích, thói quen …
Đi thẳng vào công việc
Câu 60. Kỹ năng bán hàng là gì?
Khả năng tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng hoặc “bán” đối với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài để có thể có được sự đồng thuận về ý tưởng, lợi ích và nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu cuối cùng
Khả năng tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng hoặc “bán” đối với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài để có thể có chốt thành côngphương án
Khả năng tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng hoặc “bán” đối với khách hàng nội bộ để có thể có được sự đồng thuận về ý tưởng, lợi ích vànguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu cuối cùng
Khả năng tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng hoặc “bán” đối với khách hàng bên ngoài để có thể có được sự đồng thuận về ý tưởng, lợi ích
và nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu cuối cùng
Câu 61. Cán bộ Phòng A cảm thấy rất áp lực khi tham gia các cuộc họp
Phòng Cán bộ thường bất ngờ khi bị Trưởng phòng đặt câu hỏi chất vấn Theo anh/chị, vấn đề của Phòng là:
Trưởng phòng không công bằng giữa các cán bộ trong phòng
Cả hai phương án trên đều đúng
Trưởng phòng chưa phân công rõ vai trò của từng cán bộ khi tham gia cuộc họp Phòng
Câu 62. Hành vi nào dưới đây không phải là hành vi yêu cầu của Năng lực
làm việc nhóm ở cấp độ quản lý?
Kết hợp hiệu quả phong các phong cách làm việc và cá tính khác nhau của các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách để tạo ra một khối gắn kết
Chủ động tìm hiểu, ghi nhận và tôn trọng quan điểm của đồng nghiệp
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm/ đơn vị