KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP. HCM NĂM 2018

3 GIỚI THIỆU Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động và cải tiến các dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu học tập và nghiên cứu của giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên cao h

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN

- -

KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ

TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP HCM

NĂM 2018

Tp Hồ Chí Minh, ngày 8 tháng 9 năm 2018

2

MỤC LỤC

Trang

I PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 3

II KẾT QUẢ KHẢO SÁT 3

III Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC 13

IV NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 20

V PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT 24

3

GIỚI THIỆU

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động và cải tiến các dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu học tập và nghiên cứu của giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên cao học và sinh viên Trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Trung tâm Thông tin - Thư viện tiến hành khảo sát với điều tra tại thư viện cơ sở 1, từ đó có thể đánh giá chất lượng và cải tiến dịch vụ phục vụ tốt hơn cho người dùng tin tại Trung tâm thông tin - Thư viện

I PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN

Bộ phận nghiệp vụ phát ngẫu nhiên phiếu điều tra cho các bạn đọc là sinh viên, giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học của Trường đang có mặt tại thư viện từ 20 đến ngày 31 tháng 8 năm 2018 tại 4 phòng đọc, Phòng đa phương tiện, Phòng nghiên cứu Trong đó:

- Số phiếu phát ra: 4000

- Số phiếu thu vào: 3976

- Số phiếu hợp lệ: 3976

- Số phiếu không hợp lệ: 0

II KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ

Thể hiện bằng bảng thống kê và biểu đồ:

1 Thông tin bạn đọc:

4

1 Khoa Công nghệ cơ khí 253 8,6%

2 Khoa Công nghệ thông tin 249 8,5%

3 Khoa Công nghệ điện 94 3,2%

4 Khoa Công nghệ điện tử 123 4,2%

5 Khoa Công nghệ động lực 180 5,7%

6 Khoa Công nghệ Nhiệt - Lạnh 52 1,8%

7 Khoa Công nghệ hóa học 159 5,5%

8 Khoa Công nghệ may - Thời trang 36 1,2%

9 Khoa Kế toán - Kiểm toán 321 11%

10 Khoa Khoa học cơ bản 8 0,3%

11 Khoa Lý luận chính trị 4 0,1%

12 Khoa Ngoại ngữ 428 14,6%

13 Khoa Quản trị kinh doanh 385 13,2%

14 Khoa Tài chính ngân hàng 152 5,2%

15 Khoa Thương mại - Du lịch 165 5,7%

16 Khoa Giáo dục thường xuyên 0 0%

17 Khoa Kỹ thuật Xây dựng 52 1,9%

19 Viện Công nghệ sinh học và Thực phẩm 216 7,4%

20 Viện Khoa học công nghệ và Quản lý

môi trường

1 Dịch vụ tham khảo (hướng dẫn tìm kiếm thông tin,

yêu cầu thông tin, hỏi đáp…) 992 25,1%

3 Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn tài liệu từ

thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP HCM)

8 Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ:

8.1 Lưu hành tài liệu

III Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC

9 Góp ý, đề xuất của bạn về cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin thư viện (nếu có):

9.1 Dịch vụ tham khảo

phiếu

1 Cần có hướng dẫn cụ thể 1

2 Còn yếu trang web còn chậm 1

3 Cần thêm bộ đề tham khảo các môn chuyên ngành của học kì trước 1

4 Cập nhật giáo trình và bổ sung 1

6 Cán bộ thư viện hỗ trợ nhanh hơn 1

7 Sách và tài liệu nên có sự góp ý và đề xuất của giáo viên để có đề mục

14

13 Thêm nhiều sách báo bằng tiếng Anh ngành kĩ thuật 1

14 Các nguồn tài liệu của FAO hiếm khi download thành công 1

9.2 Lưu hành tài liệu:

1 Bổ sung thêm nhiều đầu sách mới 38

2 Tăng thời gian mượn sách và lưu hành sách 9

4 Không bắt ứng tiền vì đã quán lí bằng mssv rồi 2

5 Cho mượn thêm một số từ điển chuyên ngành của Oford và Cambridge 1

6 Khó tải thư viện online 1

7 Một số sách hơi cũ dễ hư hỏng khi mượn 1

8 Thư viện không đặt bản chỉ dẫn ở nơi dễ quan sát nên khó tìm tài liệu 1

9.3 Mượn liên thư viện:

3 Chưa phổ thông, cần quảng bá nhiều hơn 3

4 Cần phổ biến rộng rãi cho sinh viên và giáo viên 4

5 Chưa được nhiều bạn sinh viên biết đến 5

6 Lưu thông tin người mượn bằng cách khác dùng biên lai dễ bị mất 6

7 Cần hướng dẫn rõ các thư viên liên kết 7

9.4 Đa phương tiện:

Số lượng phiếu

1 Cần có thêm nhiều máy tính cho sinh viên 26

2 Nhiều máy tính không sử dụng được 10

3 Hạn chế các bạn học dùng máy tính phục vụ ngoài việc học 7

4 Máy tính hư hỏng cần được sửa chữa nhanh chóng 8

5 Máy tính cần nâng cấp, mạng máy tính còn yếu 7

6 Cho phép sinh viên mượn headphone như trước kia 4

7 Nhóm máy tính trong cùng gần WC chưa có jack cắm tai nghe 4

8 Một số máy chưa đủ về chất lượng, âm thanh chưa có 1

9 Nhiều đầu kết nối tai phone bị lỗi cài thêm một số phần mềm học tập

15

11 Cần giới hạn thời gian sử dụng máy tính 1

12 Có phần mềm autocad cải thiện tốc độ internet 1

13 Thái độ của nhân viên chưa được tốt 1

14 Nhiều bạn sử dụng ngoài mục đích học tập và nghiên cứu 2

15 Trang bị thêm máy tính và giới hạn thời gian sử dụng của từng sinh viên 1

9.4 Internet wifi (wifi có đăng ký):

phiếu

1 Wifi thường xuyên quá tải 32

2 Cần cải thiện tốc độ wifi mạnh hơn 43

3 Cần tăng số lượng trạm wifi vì qúa đông sinh viên sử dụng 29

4 Giới hạn trong thư viện và không có mật khẩu 1

5 Cần tăng thời gian cho người dùng lên 2

6 Tăng khả năng truy cập và dễ dàng hơn 1

7 Wifi tốc độ cao như vậy là ổn 1

8 Cải thiện wifi để dễ đăng nhập và sử dụng 1

9 Ít khi đăng nhập vào wifi của thư viện 1

9.5 Phòng tự học:

phiếu

2 Lầu 3, 4 đóng cửa hơi sớm 2

3 Cần trang bị nhiều ổ điện hơn để việc sử dụng latop dễ dàng 5

5 Ồn ào, cần yên tĩnh hơn 7

9 Bảo trì đèn và thêm quạt 1

10 Có thêm nhiều phòng học hơn nữa 1

12 Trang bị thêm quạt hoặc thông gió 1

13 Những lúc tan sinh viên đông không đủ chỗ 1

9.6 Phòng học nhóm:

5 Cần sửa lại các cửa đóng để cách âm cho sinh viên học nhóm 5

18 Trang bị thêm bút lông và dẻ lau 1

19 Cần sửa lại quạt và làm thoáng phòng 1

22 Cần có thêm phòng học nhóm, cung cấp bút khi đăng kí phòng học

23 Rộng rãi thoải mái dễ làm việc 1

24 Sử dụng bảng phấn, có phấn, khăn lau, kính cách âm, loa, quạt 1

25 Phòng học nhóm nóng không đủ độ sáng, bảng cần thay thế để dễ viết hơn 1

26 Nên làm bảng thông báo thời gian các nhóm đã đang kí sử dụng 1

27 Đăng ký phòng học nhóm trong khung giờ cụ thể thiết bị dùng bút 1

28 Bố trí phòng học nhóm riêng, phòng nghiên cứu riêng 1

9.7 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV):

17

3 Nên cho giáo viên tận dụng phòng nghiên cứu mà đang rảnh rỗi để

giáo viên làm việc nghiên cứu với sinh viên 1

4 Nên có dịch vụ in ấn để giáo viên có thể in tài liệu cần thiết ngay tại

5 Thêm sách tham khảo chuyên ngành và sách chuyên khảo 1

6 Có thể cho mang thức ăn, nước uống ở một mức độ nào chấp nhận

7 Bố trí thêm một vài chỗ nghỉ trưa 1

10 Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thư viện:

phiếu

2 Thấu hiểu người mua, giải mã tăng trưởng 1

3 Giáo trình kỹ năng nghiên cứu và lập luận 1

4 Kỹ năng xây dựng văn bản 1

11 Tôi tài giỏi bạn cũng thế 1

16 Chìa khóa tư duy tích cực 1

18 Lý thuyết động cơ đốt trong 1

19 Khéo ăn nói sẽ có được thiên hạ 1

18

11 Ý kiến khác

phiếu

1 Đề nghị cần có nhà vệ sinh trong thư viện ở mỗi tầng lầu 11

2 Cần nhiệt tình giúp đỡ sinh viên hơn, nên vui vẻ 3

3 Tăng thêm số lượng máy tính ở tất cả các tầng lầu thư viện 2

4 Các thầy cô tận tình, dễ thương 1

5 Các thầy cô và nhân viên làm việc rất tích cực 1

6 Em hài lòng với các nhân viên và môi trường học tập trong thư viện 1

7 Thái độ nhân viên và phong cách phục vụ tốt chuyên nghiệp 1

8 Tăng cường thêm máy tính 1

9 Mở rộng thư viện, nâng cấp thư viện lầu 2 1

10 Cần mở nhiều phòng học nhóm hơn và nhiều tài liệu về kĩ thuật nhiều

Mong các thầy cô cải thiện việc trao đổi với sinh viên vì nhiều khi hỏi

thì giáo viên trả lời với thái độ chưa tận tình và nhiều lúc hơi cọc cằn

14 Cần có thêm ổ điện ở tầng trệt 1

15 Tạo thêm không gian thoải mái ở phòng học nhóm, đường truyền wifi

16 Kéo dài thời gian mở cửa thư viện buổi tối ở những lầu trên ghi rõ thời

gian quy định ở mỗi tầng lầu giờ trả, mượn sách 1

17 Thư viện thường xuyên quá tải, sách về chuyên ngành sinh học còn

18

Tầng 2 và 3 nên có nhiều ánh sáng, tầng trệt thêm giá sách, tủ giữ đồ,

gắn thêm ổ điện ở các bàn vì đa phần làm việc trên laptop, thêm bảng

yêu cầu im lặng, không nghe điện thoại, chơi game ồn ào trong thư

19 Wifi mạnh hơn, khắc phục tình trạng không vào được trong giờ cao

20 Giáo viên trực tầng trệt nhắc nhở trật tự không gây ôn ào cho các sinh

viên khác, và mong lỡ ngủ gật giáo viên không nhắc nhở 1

21 Mọi người đều tốt và thân thiện 1

22 Hỗ trợ thêm máy tính cho sinh viên, sửa chữa máy đang bảo trì, giảm

nhiệt độ máy lạnh do lượng sinh viên trong thư viện đông 1

23 Không nên có mật khẩu wifi, giới hạn vùng phủ sóng 1

24 Cần thêm nhiều sách kỹ năng sống, xã hội hơn 1

19

25

Rất biết ơn nhà trường vì đã cho chúng tôi một không gian tuyệt vời

như thế này Bên cạnh đó nâng cao chất lượng của thư viện hơn, em

nghĩ nhà trường nên mua nhiều sách về triết học nhiều hơn Những

cuốn sách mà có thể góp phần xây dựng tâm hồn con người hơn là

những cuốn sách kinh dị không cần thiết như: thời trang, ngôi nhà ma 1

26 Nâng cao chất lượng wifi trên lầu 1

27 Em rất hài lòng về thư viện trường 1

28

Đề xuất với cán bộ thư viện về việc sử dụng máy, còn số máy không

sử dụng được bất tiện trong việc học tập và nghiên cứu, mong rằng cán

bộ thư viện tranh thủ cố gắng sửa chữa máy móc lại cho đảm bảo và

29 Nhân viên thư viện cần quan sát nhắc nhở sinh viên trật tự tránh ảnh

hưởng tới việc học tập của mọi người xung quanh 1

30 Trang bị thêm nhiều ổ cắm phục vu cho việc học 1

31 Thư viện được trang bi rất tốt nhưng thiếu ổ cắm để sinh viên có thể

32

Trường nên cái đặt một số phần mền phục vụ học tập trên máy tính

sẵn như :HTKK, thông tư 200 , misa để học sinh , sinh viên dùng thực

hành đỡ thời gian tải về 1

33 Cần có phòng nghỉ chưa cho sv 1

34

Nếu có thể em đề xuất nhà trường đầu tư thêm một số loại bàn, ghế

hoặc võng có thể nằm dựa và sắp sếp thành một khu nhỏ để sinh viên

và giảng viên những lúc mệt mỏi có chỗ nghỉ ngơi thư thả đọc sách,

35 Các sách về chuyên ngành thực phẩm 1

36 Cải thiện, nâng cấp phòng tự học lầu 2,3,4 như tầng trệt thư viện 1

37 Đề nghị lắp máy lạnh vào phòng học nhóm 1

38 Có thêm nhạc nhẹ, nước uống, phòng vệ sinh 1

39 Có nhiều chỗ ngồi trong thư viện để thuận tiện cho việc tự học 1

40 Lầu 3 ,4 của thư viên nên xây thành các phòng học nhóm 1

41 Quản lí tốt hơn với những sinh viên vào thư viện với mục đích không

42 Cần nhiều sách ngoại văn như Nhật, Trung , Hàn 1

43 Cần thêm sách ngoại ngữ các nước Đông Nam Á 1

44 Phòng nhóm cần rộng rãi hơn, thêm nhiều sách tham khảo chuyên

45 Em thấy chất lượng của thư viện tốt lắm, về các phần wifi thì nên cho

miễn phí bởi vì đăng kí phức tạp 1

46 Nên mở rộng thêm phòng máy tính 1

47 Thêm chuyện tranh giải trí, tiểu thuyết trinh thám, thêm hình ảnh sống

động để đỡ khô khan, ghế ngồi cần thêm nệm 1

48 Đa dạng hoá tài liệu tham khảo cho từng chuyên ngành 1

20

50 Wi fi tầng 2 và 3 nên free không cần đăng kí 1

51 Thư viện hơi ồn cần biện pháp khắc phục hiện trạng này 1

52 Thêm nhiều sách số lượng sách còn ít, cần cập nhập sách mới 1

53 Thư viện còn hạn chế về không gian, đôi khi sinh viên quá đông không

54 Wifi dễ bị mất kết nối vì có quá nhiều người truy cập 1

55

Vị trí tầng trệt cần bổ sung thêm nhiều ổ cắm để thuận tiện hơn cho

sinh viên trong những nhu cầu đơn giản như sạc máy tính sạc pin điện

IV NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC

Vào lúc 14h ngày 08/9/2018 Thư viện tổ chức cuộc họp nhận xét đánh giá kết quả khảo sát sinh viên năm 2018 Kết luận như sau:

1 Những mặt đạt

- Hầu hết sinh viên hài lòng thái độ và quy trình phục vụ của thư viện;

- Các dịch vụ thông tin trong thư viện đáp ứng được nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh

viên vì vậy lượt sinh viên vào thư viện là thường xuyên;

- Tài liệu thông tin nhìn chung đáp ứng được nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh viên

2 Những mặt chưa đạt

- Môi trường thư viện: Nhiệt độ trong phòng đọc, học nhóm nóng, sinh viên nói chuyện

lớn gây ra tiếng ồn trong thư viện ảnh hưởng đến người học;

- Mức độ cập nhật tài liệu chưa thường xuyên đặc biệt là các tài liệu tham khảo; Giáo

trình mới của các khoa; sách Tiếng Anh…;

- Một số dịch vụ sinh viên chưa được biết đến và sử dụng nhiều như dịch vụ mượn liên

thư viện, dịch vụ trả lời qua mạng;

- Mạng wifi yếu, thủ tục đăng ký địa chỉ MAC làm mất thời gian của sinh viên;

- Phòng học nhóm còn ít vẫn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu của sinh viên;

- Cán bộ thư viện nắm bắt nhu cầu thông tin của sinh viên còn kém

3 Biện pháp khắc phục

a Giáo trình và Tài liệu tham khảo:

- Phối hợp thường xuyên với các Khoa về danh mục giáo trình, tài liệu tham khảo theo chương trình đào tạo để bổ sung;

21

- Thường xuyên cập nhật danh mục đề nghị mua sách của sinh viên yêu cầu bổ sung để

trình ban giám hiệu mua sách bổ sung vào kho sách thêm đa dạng phong phú;

- Đẩy mạnh dịch vụ tham khảo, cải thiện chất lượng dịch vụ trả lời qua mạng về thời gian phản hồi, chất lượng thông tin khi chuyển đến bạn đọc, tăng cường sử dụng dịch vụ liên kết thư viện, mượn liên thư viện để cải thiện chất lượng dịch vụ

b Wifi: Nhà trường đã có kế hoạch phủ sóng wifi toàn trường;

c Phòng học nhóm:

- Mở cửa sau phòng học nhóm và tăng cường quạt;

- Nghiên cứu cách đăng ký sử dụng phòng học nhóm qua mạng;

- Cán bộ thư viện tại lầu 3+4 thường xuyên kiểm tra các thiết bị trong phòng học nhóm: điện, đèn, quạt… và báo hỏng để sửa chữa kịp thời;

- Cán bộ thư viện cần kiểm tra thời gian đăng ký học nhóm và nhắc nhở SV trả phòng cho nhóm khác

d Thái độ phục vụ:

- Viên chức thư viện yêu cầu phải phục vụ SV môt cách tốt nhất;

- Viên chức thư viện nên tự hoàn thiện mình, tự trao dồi khả năng giao tiếp;

f Phòng đa phương tiện

- Sửa chữa nhanh các máy hư để phục vụ sinh viên;

- Nghiên cứu phần mềm quản lý máy tính;

- Cán bộ phục vụ phòng đa phương tiện thường xuyên đi nhắc nhở và không cho những sinh viên vào sử dụng máy ngoài mục đích học tập;

- Cán cán bộ thư viện phòng đa phương tiện cần tăng cường hướng dẫn sinh viên biết nội quy, sử dụng và khai thác thông tin từ nguồn tài nguyên của thư viện, các thư viện được liên kết và nhiều nguồn tin khác trên internet;

22

- Thư viện đưa vào Kế hoạch tài tài chính 2019 thay 26 máy tính cũ

g Trang thiết bị, cơ sở vật chất

- Cán bộ thư viện nhắc nhở thường xuyên sinh viên không được mang đồ ăn, thức uống

và giữ - gìn vệ sinh thư viện;

- Cán bộ thư viện tại lầu 3+4 mở cửa số để có không khí lưu thông tại các phòng đọc

trước giờ mở máy lạnh;

- Cán bộ phục vụ tại các phòng đọc thường xuyên đi nhắc nhở sinh viên giữ trật tự để không làm ồn ảnh hưởng đến không gian học tập chung tại Thư viện

23

PHIẾU KHẢO SÁT – ĐÁNH GIÁ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM

Nếu có, mời bạn “Like” Facebok Thư viện tại http://facebook.com/libiuh để cập nhật thông tin mới

6 Mức độ sử dụng thư viện của bạn:

Rất thường xuyên

Thường xuyên

Thỉnh thoảng Hiếm khi

7 Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào:

8 Bạn đã sử dụng các dịch vụ thông tin nào sau đây:

Dịch vụ tham khảo (qua Facebook, điện

thoại, email, trực tiếp tại quầy tham khảo)

Lưu hành tài liệu (mượn/trả sách)

Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn

tài liệu từ thư viện khác có liên kết với

TVĐHCN TP HCM)

Đa phương tiện (sử dụng máy tính) Internet wifi

Phòng họp nhóm, hội thảo nhóm Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV) Phòng tự học

9 Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thư viện của bạn:

Học tập

Nghiên cứu

Giải trí Khác (ghi rõ):

10 Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện:

Rất hài lòng

Hài lòng

Bình thường Không hài lòng

11 Mức độ hài lòng của bạn về quy trình phục vụ của thư viện khi cung cấp thông tin

Rất hài lòng

Hài lòng

Bình thường

Không hài lòng