Hoàn thiện HTNDTH công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch tam vương

Hoàn thiện HTNDTH công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch tam vương . Hệ thống nhận diện thương hiệu là một phần quan trọng trong chiến lược quản trị thương hiệu của tất cả các doanh nghiệp. Tham khảo để có thêm kiến thức, kinh nghiệm cho bài khóa luận đạt kết quả tốt nhất.

TÓM LƯỢC

Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương là công ty chuyên cung cấp cácdịch vụ du lịch lữ hành như cung cấp dịch vụ vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, tổ chức team building Với mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu về thương mại điện tử trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế và trở thành thương hiệu uy tín trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ trong khu vực Đông Nam Á

Hiện tại, công ty đã và đang nỗ lực hết mình để tối ưu hóa những nhu cầu của khách hàng, mang đến sự hài lòng và niềm tin trọn vẹn bằng cách tích cực sáng tạo không ngừng trong cung ứng và phát triển dịch vụ, thận hiếu, tận tâm, hướng đến lợi ích cao nhất của khách hàng và đối tác Vì nhu cầu dịch vụ lữ hành của khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi sự chămsóc tận tình cũng như những dịch vụ cung ứng thỏa mãn cho khách hàng Hiểu được điều

đó, Tam Vương Group đã không ngừng đổi mới và hoạt động có hiệu quả trong suốt 13 năm qua Tuy nhiên với xu thế hiện đại hóa, khoa học công nghệ phát triển như hiện nay, công ty cũng cần xây dựng cho mình một hình ảnh để quảng bá thương hiệu đến với khách hàng, xây dựng những chiến lược và phát triển thương hiệu để có một vị thế vững chắc trênthị trường, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và cạnh tranh với các đối thủ khác

Xuất phát từ thực trạng trên, em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương” cho khóa luận tốt nghiệp của mình Em mông rằng đề tài này sẽ góp phần giúp ban lãnh đọa công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình Từ

đó, Tam Vương Group sẽ có những chuyển biến tích cự về thương hiệu

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp ngoài phần mở đầu, gồm 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu.

Chương 2: Thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương.

Chương 3: Đề xuất giải pháp cho công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương.

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn toàn thể thầy cô giáo trong khoa Marketing và các thầy, cô trong trường Đại học Thương Mại Đặc biệt là thầy PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp

Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, nhân viên của Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương, đặc biệt là phòng Marketing đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty Qua đó, em có cơ hội để hiểu rõ hơn về công ty, các hoạt động kinh doanh nói chung, cũng như hoạt động Marketing, quản trị Thương hiệu nói riêng

Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng do hạn chế cả về mặt lý luận và thực tiễn nên khóa luận tốtnghiệp của em còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo

và ban lãnh đạo công ty để bài báo cáo này được hoàn thiện hơn!

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay trong nền kinh tế hội nhập, tại nước ta đã có hàng nhìn doanh nghiệp được mọclên mỗi năm Chính vì thế mà cuộc chiến tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nênkhốc liệt hơn bao giờ hết Chính vì vậy, ngoài yếu tố về chất lượng sản phẩm, chất lượngdịch vụ Các doanh nghiệp muốn tồn tại và đứng vững trên thị trường thì cần đặc biệt chútrọng về việc xây dựng và phát triển thương hiệu của chính doanh nghiệp mình Thươnghiệu đã trở thành một vũ khí lợi hại cho các doanh nghiệp, thương hiệu đem đến sự tintưởng của khách hàng hơn, sự an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ và đặc biệt giúpdoanh nghiệp duy trì được lượng khách hàng trung thành, đồng thời thu hút khách hàngmới, giúp doanh nghiệp tăng thị phần, mở rộng quy mô và gia tăng lợi nhuận

Nhận thấy nhu cầu của con người ngày càng phát triển, với mức sống nâng cao hơn Conngười chú trọng hơn đến sức khỏe, làm đẹp và du lịch khám phá, trải nghiệm Chính vì thế

mà hiện nay trên thị trường đã xuất hiện hàng loạt các doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực

du lịch như: Tam Vương Group, Vietravel, du lịch Việt, Mặc dù đây là lĩnh vực kinhdoanh không còn mới mẻ, nhưng để có một chỗ đứng trên thị trường thì không phải doanhnghiệp nào cũng làm được Các doanh nghiệp hầu hết mới chỉ quan tâm đến chất lượngdịch vụ mà bỏ qua yếu tố phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp mình Và trong đó cóTam Vương Group

Thực tế hiện nay cho thấy, Tam Vương Group mới chỉ chú trọng vào SEO Web để kháchhàng tìm đến doanh nghiệp mình thông qua công cụ tìm kiếm Google mà chưa chú trọngđầu tư cho thương hiệu Trong khi đó các doanh nghiệp khác đã và đang chú trọng đầu tưcho thương hiệu cũng như marketing một các nghiêm túc và bài bản Chính vì thế mà TamVương Group cần phải xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp mình, để trởthành một thương hiệu vững mạnh trong tâm trí khách hàng Trong quá trình nghiên cứu vàtìm hiểu thực tế tại công ty, em đã nhận thấy vấn đề cấp thiết hiện nay của công ty là xâydựng và phát triển thương hiệu Đặc biệt nhiệm vụ trước mắt là hoàn thiện hệ thống nhậndiện thương hiệu Vì vậy, mà em đã lựa chọn đều tài nghiên cứu cho khóa luận của mình là:

“Hoàn thiện hệ thống nhận diện Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch TamVương”

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

a Tình hình nghiên cứu trong nước

Hiện nay đã có rất nhiều các công trình nghiên cứu khoa học, luận văn, bài biết… về vấn đềthương hiệu nói chung và phát triển thương hiệu nói riêng Có thể điểm qua một số côngtrình nghiên cứu, khóa luận như:

Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Thị Bích Hạnh với đề tài: “Phát triển thương hiệu giấydán tường của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ PCS” – năm 2016 Đề tài đi sâunghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu giấy dán tường của công ty cổ phầnthương mại và dịch vụ PCS Trên cơ sở đó, luận văn cũng đề ra các giải pháp nhằm khắcphục những hạn chế trong hoạt động phát triển thương hiệu của doanh nghiệp

Luận văn tốt nghiệp của Phạm Văn Điện với đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu chocông ty Cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất Miền Bắc - HNC” – năm 2015 Đề tài tậptrung nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu công ty Cổ phần chuyển phát nhanh HợpNhất Miền Bắc tại thị trường chính là Hà Nội Từ đó, luận văn định hướng và giải phápphát triển thương hiệu tại công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất Miền Bắc

Nguyễn Quốc Thịnh, CN Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quản lý”,Nhà xuất bản Lao Động - Xã Hội Sách cung cấp những kiến thức nhất định về xây dựng vàquản trị thương hiệu trên sơ sở tập hợp từ những nguồn khác nhau.Thể hiện sự cấp thiết củaquản trị thương hiệu tại các doanh nghiệp trong thời kỳ hiện nay và trong tương lai Đồngthời phân tích những kinh nghiệm và nhận định về chiến lược xây dựng thương hiệu củacác doanh nghiệp thành đạt để từ đó đưa ra mô hình khái quát nhất về xây dựng thươnghiệu

An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường (2010), “Quản trị xúc tiến thương mại trongxây dựng và phát triển thương hiệu”, Nhà xuất bản Lao Động - Xã Hội Sách mô tả nhữnghoạt động truyền thông Marketing cơ bản của doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm trọntrái tim và khối óc của khách hàng Cuốn sách đưa ra cách thức sử dụng liên hoàn và đồng

bộ các công cụ marketing giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu về doanh số, thị phần

và tăng trưởng bền vững

Nguyễn Văn Dung (2009), “Xây dựng thương hiệu mạnh”, nhà xuất bản Giao Thông vậntải Sách đề ra phương pháp xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm và dịch vụ chất lượngcao nhưng chưa có tiếng tăm trong nước hoặc trên trường quốc tế, nhằm xác định vị thế của

sản phẩm trong vô số các sản phẩm cùng loại, tạo giá trị lợi nhuận cao trong thương mại,đặc biệt thương mại xuyên quốc gia và toàn cầu.

b Các công trình nghiên cứu tại nước ngoài

Nói về vấn đề thương hiệu, không chỉ ở trong nước mà tại các nước trên thế giới đã có rấtnhiều nghiên cứu về thương hiệu và phát triển thương hiệu:

David Aaker (1999), “Building Strong Brand”, cuốn sách xem thương hiệu như một conngười, một tổ chức, một biểu tượng Việc nhận diện thương hiệu và định vị thương hiệuđóng vai trò quan trọng khi muốn quản lí thương hiệu.Aaker đã chỉ ra làm thế nào thoátkhỏi suy nghĩ lối mòn đó bằng cách đề cập tới lợi ích cảm tính và tính cách riêng

Jack Trout (2011), “Thương hiệu lớn, rắc rối lớn!” (Big Brand Big Trouble), Nhà xuất bảnLao Động- Xã Hội Ở cuốn sách này, tác giả tiết lộ về những sai lầm tác hại trongmarketing dẫn đến rắc rối đối với một số thương hiệu hàng đầu thế giới và đưa ra nhữngphân tích cụ thể về cách thức giúp tránh được những sai lầm đó

Paul Temporal (2008), “Quản trị thương hiệu cao cấp từ tầm nhìn chiến lược đến định giá”,Nhà xuất bản Tre Đây là cuốn sách đề cập đến các công cụ quản trị thương hiệu rút ra từkinh nghiệm thực tiễn nhất của tiến sỹ Temporal về vấn đề quản trị

3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu đề tài

Tìm hiểu các hoạt động phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, từ đó đề xuất các giảipháp để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại dịch

4 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

Nghiên cứu đề tài; “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần thươngmại dịch vụ và du lịch Tam Vương” Với đề tài sẽ đi nghiên cứu thực trạng tại doanhnghiệp hiện nay đã làm được những gì, còn thiếu xót những gì và cần hoàn thiện những gìtrong thời gian tới

Mục tiêu nghiên cứu chung là đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diệnthương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương Và để thực hiệnđược các mục tiêu chung đã nêu trên, trước hết cần phải thực hiện những mục tiêu cụ thểnhư sau:

Một là, hệ thống những vấn đề cơ bản về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu.Hai là, phân tích thực trạng về hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tạicông ty cổ phần thương mại và dịch vụ du lịch Tam Vương

Ba là, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty cổphần thương mại và dịch vụ du lịch Tam Vương

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại Công ty cổphầm thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương

Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diệnthương hiệu của Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam vương trên toàn quốc.Phạm vi về thời gian: Các dữ liệu thứ cấp từ năm 2014 đến năm 2016, đồng thời nghiêncứu những nội dung mang tính chiến lược và trình bày các nhóm giải pháp định hươnghoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và dulịch Tam Vương trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021

6 Phương pháp nghiên cứu

a Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp: Nguồn dữ liệu thứ cấp cần thu thập là những thông tin về thươnghiệu, quản trị thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, được công bố từ những nguồnbên trong và bên ngoài

Dữ liệu bên trong là các báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại dịch

vụ và du lịch Tam Vương Đây là nguồn thông tin có tính chính xác, độ tin cậy và tính cậpnhật cao

Dữ liệu bên ngoài là những cuốn sách, các bài báo, website, và các tư liệu có sẵn liên quanđến đề tài Đây là những thông tin về thương hiêu, quản trị thương hiệu, hệ thống nhận diệnthương hiệu,

Thu thập dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua ba phương pháp chủ yếulà: quan sát, điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn trực tiếp.

Phương pháp quan sát: Quan sát các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là hoạt động marketingcủa công ty Từ đó ghi chép lại những thông tin cần thiết

Sử dụng phiếu điều tra: Nội dung của phiếu điều tra tập trung chủ yếu vào tìm hiểu về nhậnthức thương hiệu, mức độ đầu tư và thực trạng hoàn thiện thương hiệu của Công ty cổ phầnthương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương Số phiếu phát ra là 30 phiếu, số phiếu thu về 26phiếu

Phương pháp phỏng vấn: Tiến hành phỏng vấn trực tiếp với Giám đốc điều hành Bà BùiThu Hà và trưởng phòng Marketing Ông Đỗ Viết Linh tại công ty để tìm hiểu thực trạnghoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cũng như định hướng phát triểnthương hiệu của công ty trong thời gian tới

b Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

Sau khi thu thập được các thông tin đã tiến hành thống kê, so sánh, phân tích và tổng hợpcác số liệu thông tin để đưa ra những đánh giá chung về thực trạng hoàn thiện hệ thốngnhận diện thương hiệu của Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương

Từ đó phân tích thực trạng, rút ra những điểm mạnh, những hạn chế còn tồn tại và địnhhướng hoạt động hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty trong tương lai

Phần mềm xử lý: phần mềm Excel

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp ngoài phần mở đầu, gồm 3 chương như sau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu.

Chương 2: Thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương.

Chương 3: Đề xuất giải pháp cho công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương.

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN

THƯƠNG HIỆU

1.1 Nội dung cơ bản về thương hiệu

1.1.1 Các cách tiếp cận thương hiệu

Hiện nay khái niệm “thương hiệu” đang được sử dụng rất rộng rãi và phổ biến Tuy nhiêntrong mỗi lĩnh vực, mỗi ngành nghề, mỗi tổ chức lại tiếp cận thuật ngữ này theo nhiều cáchkhác nhau

Chẳng hạn theo Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO) định nghĩa thương hiệu là một dấuhiệu đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ nào đó được sản xuấthay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức

Hay theo David Ogilvy, thương hiệu là tổng tài sản phi vật thể của sản phẩm: tên, bao bì,giá cả, lịch sử phát triển, danh tiếng của sản phẩm và cách nó được quảng cáo

Còn theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ định nghĩa một thương hiệu là một tên, thiết kế, biểutượng, hoặc bất kì tính năng khác để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của người bán này với sảnphẩm, hoặc tất cả các mặt hàng của người bán

Tuy nhiên, trên cơ sở tìm hiểu, đánh giá và phân tích nhiều quan điểm khác nhau về thươnghiệu Em lựa chọn tiếp cận theo quan điểm sau:

“Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm,doanh nghiệp; là hình tượng về sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí công chúng”

(Bài giảng Quản trị thương hiệu, trường Đại học Thương Mại)

1.1.2 Các thành tố thương hiệu

a Tên thương hiệu

Là một hay nhiều cụm từ được cấu thành bởi các chữ cái và âm tiết Tên thương hiệu có thể

mô tả về sản phẩm, dịch vụ, các tính hay ý nghĩa nào đó về doanh nghiệp mà doanh nghiệpmuốn truyền tải Một tên thương hiệu hiệu quả luôn đưa ra ấn tượng tốt và gợi lên những liêntưởng tốt Tên thương hiệu được xem là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất của một thươnghiệu và cũng là yếu tố trung tâm tạo nên sự liên kết giữa sản phẩm và khách hàng.Tên thươnghiệu là một công cụ giao tiếp ngắn gọn và đơn giản nhưng phải đem lại hiệu quả cao nhất

b Biểu trưng (logo)

Biểu trưng (logo) của thương hiệu là những dấu hiệu rất quan trọng Nếu coi tên thương hiệu

là trung tâm của thương hiệu thì biểu trưng và biểu tượng là những yếu tố làm cho thươnghiệu nổi bật hơn, có tác dụng bổ sung, minh họa và tạo ra những dấu ấn riêng biệt

Logo làm nổi bật hơn các yếu tố thương hiệu, nó tạo ra một sự nhận biết rất lớn bằng thị giác.Đặc biệt là trong điều kiện, khi người tiêu dùng có rất ít thời gian để tiếp nhận các thông tin

về hàng hóa

c Biểu tượng (Symbol)

Biểu tượng được sử dụng trong thương hiệu có thể là hình ảnh của một tuýp người nào đóhoặc một nhân vật cụ thể mà công chúng ngưỡng mộ, biểu tượng cũng có thể là hình ảnhđược cách điệu từ một hình ảnh quen thuộc, gần gũi với công chúng

d Khẩu hiệu (Slogan)

Slogan là một hay nhiều câu văn chứa đựng thông điệp và truyền tải những thông tin mangtính mô tả và thuyết phục về thương hiệu Slogan thường được xuất hiện trên các chuyênmục quảng cáo, truyền hình, đài phát thanh hoặc áp phích… và nó cũng đóng một vai tròquan trọng trên các bao bì và các công cụ marketing khác Slogan có thể giúp khách hànghiểu một cách nhanh chóng thương hiệu là gì và nó khác biệt với thương hiệu khác như thếnào

e Kiểu dáng cá biệt của hàng hóa

Bao bì xét ở góc độ đơn thuần là vật chứa đựng, bảo vệ hàng hóa bởi những tác động bênngoài, ngăn cản những tác động này đến hàng hóa và duy trì chất lượng của hàng hóa Cùngvới đó bao bì có tác dụng cực kì quan trọng, là đặc điểm nhận dạng của hàng hóa và cungcấp thông tin về hàng hóa Trong rất nhiều trường hợp bao bì là phương tiện để nhà sảnxuất đưa ra những chỉ dẫn về hàng hóa như thành phần cấu tạo, ngày tháng sản xuất địa chỉnơi sản xuất, các hướng dẫn tiêu dùng của hàng hóa và rất nhiều thông tin khác

1.1.3 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp

Thương hiệu có một vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp, là chìa khóa để làmnên sự thành công, sự thu hút đối với khách hàng cũng như khẳng định ví thế của doanhnghiệp trên thị trường cạnh tranh khốc liệt Cụ thể như sau:

Thứ nhất, thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm tríkhách hàng, công chúng Thông qua thương hiệu doanh nghiệp có được giá trị nhận thức vềchất lượng hàng hoá hay dịch vụ mà mình cung cấp từ đó tạo được tính đảm bảo chắc chắntrong kinh doanh Thông qua việc định vị thương hiệu, từng tập khách hàng được hìnhthành Hình ảnh của thương hiệu được ghi nhận thông qua chất lượng hàng hóa dịch vụ và

những giá trị gia tăng mà khách hàng có được khi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của doanhnghiệp

Thứ hai, thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, côngchúng Một khi khách hàng lựa chọn tiêu dùng một thương hiệu nào đó tức là họ đã tintưởng vào thông điệp doanh nghiệp truyền tải Thông điệp đó như một lời cam kết ngầmkhẳng định về chất lượng hàng hóa cũng như mang lại những lợi ích cho người tiêu dùng từviệc sử dụng hàng hóa

Thứ ba, thương hiệu giúp phân đoạn thị trường và tạo nên sự khác biệt trong quátrình phát triển của sản phẩm Các doanh nghiệp đưa ra một tập hợp các thuộc tính đặc biệt

là thế mạnh của sản phẩm sao cho phù hợp nhu cầu, thị hiếu của nhóm khách hàng cụ thể.Bằng cách tạo ra các thương hiệu cá biệt cùng với chức năng nhận biết và phân biệt củathương hiệu, doanh nghiệp sẽ phân đoạn được thị trường Với từng loại hàng hóa mangnhững thương hiệu riêng sẽ tương ứng với từng tập khách hàng nhất định Mỗi chủng loạihàng hóa được định vị cụ thể sẽ có những khác biệt cơ bản về công dụng hoặc tính năng

Thứ tư, thương hiệu giúp thu hút đầu tư Thương hiệu đã trở thành phương tiện đểdoanh nghiệp tạo dựng và nâng cao hình ảnh của mình trong mắt các nhà đầu tư Thông quathương hiệu người ta có thể đánh giá được trình độ kinh doanh của doanh nghiệp đó Cũngnhư khả năng tồn tại và qaphát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới Điều này củng cố

ý nghĩa không nhỏ trong việc thu hút vốn đầu tư, bảo vệ và nuôi dưỡng để tạo nên giá trịdài hạn lớn nhất của doanh nghiệp

Thứ năm, thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá của doanh nghiệp Thương hiệukhông chỉ là công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp mà thương hiệu còn có vai trò như mộttài sản quan trọng của doanh nghiệp, giá trị được tính bằng tiền Thương hiệu- một thứ tàisản vô hình mang lại lợi nhuận Khi doanh nghiệp bỏ vốn ra đầu tư một cách có hiệu quảvào thương hiệu ắt sẽ sinh lợi, lợi ở đây là doanh số và lợi nhuận Và hơn thế lợi nhuận cứlớn dần theo thời gian còn thương hiệu - thứ tài sản rất lớn và quyết định trong cạnh tranhhiện nay thì ổn định Đây là nguồn gốc sự phát triển của doanh nghiệp Những chi phí đầu

tư cho thương hiệu sẽ không mất đi mà được chuyển vào trong giá trị thương hiệu và đượcquy thành tiền và xuất hiện một cách rõ ràng trong bản tổng kết tài sản của công

1.2 Nội dung cơ bản về hệ thống nhận diện thương hiệu

1.2.1 Tiếp cận về hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu là một phương thức đại diện cho công ty thông quahình ảnh bằng việc sử dụng các biểu tượng và ngôn từ Hệ thống nhận diện thương hiệu hội

tụ đầy đủ các yếu tố, được cấu thành thiết kế logo, bao bì, slogan, profile, cho tới ấn phẩmquảng cáo Giá trị thương hiệu sinh ra từ lần đầu tiếp xúc giữa các vật phẩm được thiết kếđồng bộ và nhất quán tạo ra điểm riêng giúp khách hàng dễ dàng phân biệt được thươnghiệu doanh nghiệp của bạn với các thương hiệu khác

Và quan điểm về hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ được hiểu như sau: “Hệ thống

nhận diện thương hiệu là tập hợp của các thành tố thương hiệu và sự thể hiện của chúngtrên các phương tiện và môi trường khác nhau.”

(Bài giảng Quản trị thương hiệu, trường Đại học Thương Mại)

Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trò rất quan trọng, không thể thiếu trong việcxây dựng và phát triển thương hiệu của bất kỳ một doanh nghiệp nào Cụ thể như sau:

Một là, các điểm nhận biết và phân biệt thương hiệu: Điểm tiếp xúc thương hiệuquan trọng; tạo dấu ấn và gia tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu Ví dụ như cà phê TrungNguyên với khẩu hiệu trước đây là “Mang đến nguồn cảm hứng sáng tạo” đã đổi sangthành “Khơi nguồn sáng tạo” Với khẩu hiệu “Khơi nguồn sáng tạo” hay hơn, hấp dẫn hơn

mà cũng ngắn gọn, dễ nhớ, dễ dàng thiết kế trong các banner, poster quảng cáo hơn Khẩuhiệu này tạo cảm giác gần gũi hơn, gắn bó hơn với mọi đối tượng tiếp nhận, đặc biệt là giớitrẻ

Hai là, cung cấp thông tin về thương hiệu, doanh nghiệp và sản phẩm: Truyền tải cácthông điệp qua từng đối tượng của hệ thống Điều này có thể thấy khá rõ ràng bằng các hệthống website của các doanh nghiệp Ngày nay, thông tin về thương hiệu, doanh nghiệp vàsản phẩm được truyền tải ngay trên các website, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận, tìmkiếm các thông tin cần thiết một cách nhanh chóng, chính xác mà không cần phải đến tậnđịa chỉ của doanh nghiệp

Ba là, tạo cảm nhận, góp phần thiết lập cá tính thương hiệu: Tạo sự nhất quán trongtiếp xúc, cảm nhận; Hình thành cá tính riêng qua sự thể hiện, hoạt động; Một yếu tố củavăn hóa doanh nghiệp: Tạo sự gắn kết các thành viên, tạo niềm tự hào chung Mỗi một

doanh nghiệp có một bản sắc riêng, văn hóa riêng, chính những điểm tiếp xúc thương hiệu

đã tạo ra cho mỗi một khách hàng cách nhìn riêng, cảm nhận riêng về thương hiệu đó

Bốn là, luôn song hành cùng sự phát triển của thương hiệu: Có thể được đổi mới(thay đổi và làm mới) thường xuyên; Không thể thiếu nếu muốn phát triển thương hiệu Cóthể nhận thấy rằng nhu cầu của người tiêu dùng luôn luôn thay đổi, chính vì vậy các doanhnghiệp kinh doanh cũng phải thay đổi theo để sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mìnhphù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Qua mỗi năm đều có những xu thế mới, trào lưumới, hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi sao cho phùhợp nhất

Phân loại

Dựa vào phạm vi ứng dụng của hệ thống nhận diện thương hiệu:

- Hệ thống nhận diện thương hiệu nội bộ: Chủ yếu được sử dụng trong nội bộ (biểntên và chức danh, các ấn phẩm nội bộ, trang phục, vị trí là việc …)

- Hệ thống nhận diện thương hiệu ngoại vi: Chủ yếu sử dụng trong các giao tiếp vớibên ngoài (card, cataloge…, tem nhãn, biển hiệu, quảng cáo….)

Dựa vào khả năng dịch chuyển và thay đổi của hệ thống nhận diện thương hiệu:

- Hệ thống nhận diện thương hiệu tĩnh: Thường ít dịch chuyển, biến động (biểnhiệu, biển quảng cáo tấm lớn, điểm bán, biểu mẫu, ô dù, dụng cụ…)

- Hệ thống nhận diện thương hiệu động: Thường dịch chuyển, thay đổi (tem nhãn,

ấn phẩm truyền thông, chương trình quảng cáo, card, bì thư…)

Dựa vào mức độ quan trọng của các yếu tố nhận diện:

- Hệ thống nhận diện thương hiệu gốc: Là các thành tố cốt lõi (Tên, logo, slogan,biển hiệu, nhãn sản phẩm, ấn phẩm chính, card, bì thư…)

- Hệ thống nhận diện thương hiệu mở rộng: Các điểm nhận diện bổ sung (sản phẩmquảng cáo, poster…)

1.2.2 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu

a Yêu cầu cơ bản trong thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu

Thứ nhất, hệ thống nhận diện thương hiệu cần có khả năng nhận biết và phân biệtcao Ngày nay, nhu cầu phát triển tranh giành và cạnh tranh trên thị trường ngày càng khắc

nghiệt, các thương hiệu độc quyền cần xác định tính khác biệt để tạo ra nét ấn tượng nhấtcủa khách hàng Cần tạo ra thứ dễ nhận biết, có tính ấn tượng và được ưa chuộng hàng đầu.

Thứ hai, hệ thống nhận diện thương hiệu cần phải đơn giản, dễ sử dụng, ứng dụng vàthể hiện Để có được một bộ hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, doanh nghiệp cóthể dựa vào những điều đơn giản nhất như đối tượng khách hàng, đặc điểm sản phẩm, mụctiêu phát triển cho đến những điều phức tạp hơn như sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi củacông ty Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những yêu cầu cụ thể, rõ ràng nhằm đảm bảorằng những công ty thiết kế có thể hiểu được hoàn toàn ý đồ của công ty trong việc biểu đạtthương hiệu vô hình thông qua sự hữu hình của bộ hệ thống nhận diện thương hiệu

Thứ ba, hệ thống nhận diện thương hiệu cần phải đảm bảo những yêu cầu về vănhóa, ngôn ngữ Người tiêu dùng của doanh nghiệp có thể là bất cứ ai, những người có nhucầu liên quan đến những sản phẩm mà họ cần mua, không phân biệt địa lý, ngôn ngữ, tuổitác, tầng lớp xã hội Một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt sẽ mang tính thuyết phục vàhấp dẫn cao, nó giới thiệu một hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt và dễ nhậnbiết đối với mọi người tiêu dùng, và đó chính là điều tạo nên sự thành công

Thứ tư, hệ thống nhận diện thương hiệu cần cũng cần phải hấp dẫn, độc đáo và cótính thẩm mỹ cao Một thương hiệu có tính khác biệt mà luôn đề cập liên quan đến kháchhàng, có mối liên kết là thương hiệu tạo ra giá trị cao cho nội bộ thương hiệu đó và lòngtrung thành bình chọn thương hiệu từ khách hàng Được yêu thích nhất chính là kết quảcuối cùng mà doanh nghiệp mong muốn khách hàng dành cho thương hiệu của họ

b Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp cho các doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt và nângcao tầm giá trị đối với khách hàng Ngoài ra cũng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rấtnhiều khoản phí trong quá trình quảng bá hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệpmình Để thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, chúng ta có thể tiến hành theo các bướcnhư sau:

Bước 1: Xác định phương án và mục tiêu của thương hiệu.

Những dự án xây dựng và thiết kế hệ thống nhận dạng thương hiệu dù lớn hay nhỏluôn cần sự phối hợp nghiên cứu và phân tích giữa nhà thiết kế và doanh nghiệp cần thiết

kế Chính vì vậy phương án và mục tiêu của thương hiệu cần phải thống nhất ngay từ đầu

Các thương hiệu mới cần tham khảo các thương hiệu cũ để rút ra kinh nghiệm, đưa raphương án tối ưu nhất cho thương hiệu mình.

Bước 2: Khai thác các nguồn sáng tạo để thiết kế yếu tố thương hiệu.

Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tự lựa chọn tên cũng như đề xuất ra các ýtưởng để thiết kế hệ thống nhật diện thương hiệu Vì vậy, các doanh nghiệp có thể thuêngoài hoặc tổ chức các cuộc thi để tìm kiếm thêm nhiều nguồn sáng tạo hơn Thông qua cácdịch vụ tư vấn, thiết kế hoặc các cuộc thi như thế thì doanh nghiệp có thể lựa chọn đượcnguồn sáng tạo, ý tưởng độc đáo và phù hợp nhất đối với doanh nghiệp mình

Bước 3: Xem xét và lựa chọn các phương án thiết kế thương hiệu

Dựa trên các phương án đã được đề ra, doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn nhữngphương án phù hợp nhất Trong số đó có thể có các phương án không thể thỏa mãn hết cácyêu cầu đã được đề ra trước đó, vì vậy tham khảo ý kiến của các chuyên gia hoặc thậm chí

là các nhân viên trong công ty, hoặc có thể là khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp cóđược cách nhìn khách quan nhất

Bước 4: Tra cứu và sàng lọc, tránh trùng lặp, nhầm lẫn

Việc thiếu cân nhắc hoặc sơ suất trong quá trình thiết kế hệ thống nhận diện thươnghiệu có thể sẽ dẫn đến nhiều rủi ro trong đăng ký thương hiệu Tên được chọn có thể đã tồntại trước đó, trùng lặp với các tên đã được đặng ký trước hoặc gần giống với các tên đó.Trong bước này cần tiến hành tra cứu, khảo sát trên thị trường Để tiến hành bước này mộtcách nhanh chóng thì các doanh nghiệp có thể nhờ đến các công ty tư vấn về sở hữu trí tuệ,hoặc các luật sư có kinh nghiệm cũng như chuyên môn trong lĩnh vực này

Bước 5: Thăm dò phản ứng của người tiêu dùng về thương hiệu.

Mỗi một cá nhân lại có một quan điểm khác nhau, không thể nào có được phương ántối ưu cho tất cả mọi người Doanh nghiệp nên thăm dò phản ứng của người tiêu dùng, lấyphiếu điều tra để biết được ý kiến của người tiêu dùng về thương hiệu mình, nó có ấn tượngkhông? Có phù hợp không? Có bị sai lệch gì không? Tuy nhiên, các doanh nghiệp khi thựchiện bước này cần phải tiến hành nhanh chóng, linh hoạt, tiếp cận một cách hợp lý tùy theotừng đối tượng khách hàng ở những khu vực khác nhau

Bước 6: Lựa chọn phương án cuối cùng.

Sau khi lựa chọn được các phương án tối ưu nhất, sàng lọc và thăm dò phản ứng củangười tiêu dùng về thương hiệu thì phương án cuối cùng sẽ được lựa chọn

1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống nhận diện thương hiệu.

1.3.1 Nhân tố khách quan

a Môi trường chính trị và luật pháp

Với sự lãnh đạo của một Đảng duy nhất, Việt Nam được đánh giá là một quốc gia cómức ổn định về chính trị và luật pháp Đây chính là cơ hội giúp cho các doanh nghiệp trongnước và quốc tế có thể tiến hành thuận lợi các hoạt động sản xuất kinh doanh tại nước ta.Cùng với đó, là các văn bản luật đã được Nhà Nước ban hành để hỗ trợ đắc lực cũng nhưtạo cơ hội để tìm kiếm những nhà đầu tư trong nước và nước ngoài cho hoạt động sản xuấtkinh doanh ở Việt Nam hiện nay

b Môi trường kinh tế

Sự biến động của môi trường kinh tế luôn là yếu tố quan trọng, đem đến những cơ hộihay những thách thức khác nhau đối với các hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanhnghiệp Theo tổng cục thống kê, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2015 ước tính tăng6,68% so với năm 2014, trong đó quý I tăng 6,12%; quý II tăng 6,47%; quý III tăng 6,87%;quý IV tăng 7,01% Mức tăng trưởng này cao hơn mục tiêu 6,2% đề ra và cao hơn mứctăng của các năm từ 2011-2014, cho thấy nền kinh tế phục hồi rõ nét

Vì vậy việc đầu tư cho thương hiệu chính là bước đi đúng dắn giúp cho các doanh nghiệp

có một vị thế vững chắc trên thị trường Khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp cng cấp cácdich vụ liên quan đến thương hiệu như: nghiên cứu thương hiệu, xây dựng chiến lượcthương hiệu, thiết kế thương hiệu, tư vấn truyền thông thương hiệu, Và việc hoàn thiện hệthống nhận diện thương hiệu sẽ ngày càng trở nên dễ dàng hơn và việc lựa chọn dành chocác nhà quản trị cũng phong phú và đa dạng hơn

c.Môi trường văn hóa- xã hội

Theo Tổng cục Dân số- Kế hoạch hóa gia đình (Bộ Y tế) cho biết, tính đến ngày31/12/2017 dân số nước ta ước đạt 9,6 triệu người, đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam

Á Những thay đổi này đã cho thấy môi trường dân số luôn tác động trực tiếp đến sự thayđổi của môi trường kinh tế- xã hội và ảnh hưởng đến chiến lược công ty Và đòi hỏi cácdoanh nghiệp phải nắm bắt tâm lý khách hàng, với tùy từng tập khách hàng hay tập kháchhàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới sẽ có xu hướng tiêu dùng như thế nào?Mẫu mã sản phẩm như thế nào? Các thông tin về sản phẩm bao bì sẽ phải thiết kế như thếnào? Vì vậy, các doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư vào hệ thống nhận diện thương hiệu

để đem đến một hình ảnh thương hiệu thực sự thu hút và giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớhơn.

c Môi trường kỹ thuật- công nghệ

Hiện nay trình độ kỹ thuật công nghệ ngày càng phát triển, với các phát minh sáng chếngày càng nhiều Và với công nghệ ngày một phát triển sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp phải

có cho mình một thương hiệu riêng Để khi khách hàng hay người tiêu dùng họ thấy hìnhảnh của thương hiệu ở đâu đó trên các trang mạng xã hội, hay các website hay các quảngcáo,.thì có thể dễ dàng nhận biết đó là thương hiệu gì, là sản phẩm gì và của doanh nghiệpnào

d Yếu tố khách hàng

Mỗi doanh nghiệp sẽ tìm kiếm cho mình những tập khách hàng mục tiêu khách nhau saocho phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mình Vì thế, mà nhà quản trị cầnphải có những chính sách nghiên cứu và thu thập về nhu cầu, sở thích và thị hiếu của ngườitiêu dùng để có những thiết kế cũng như chỉnh sửa hế thống nhận diện thương hiệu kịp thời

để bắt kịp xu thế và sự biến đổi của thị trường để thương hiệu của doanh nghiệp không bịlạc hậu và không bị lãng quên

e Đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến vấn đề nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để phân tích

và ghi chú lại những thế mạnh của đối thủ cạnh tranh Họ đã xây dựng hệ thống nhận diệnnhư thế nào? Điều mà họ đã làm được? Và những điều mà họ chưa làm được? Để từ đó,doanh nghiệp sẽ đưa ra những phương án để chỉnh sửa kịp thời và hoàn thiện hệ thống nhậndiện thương hiệu một cách khác biệt, độc đáo và hấp dẫn riêng

f Nhà cung ứng

Việc lựa chọn nhà cung ứng hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nguyênvật liệu đầu vào, chi phí quản lý, giúp cho quá trình sản xuất kinh doanh trở nên linh hoạthơn, sẽ có nhiều thời gian để nâng cao chất lượng sản phẩm hơn Hiện nay, các doanhnghiệp cung ứng dịch vụ thiết kế, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu rất nhiều Tùytừng điều kiện của doanh nghiệp mình mà nhà quản trị cần lựa chọn nhà cung ứng sao chophù hợp và thuận lợi nhất

1.3.2 Nhân tố chủ quan

* Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp chính là thước đo chính xác nhất cho sự thành công của doanhnghiệp hay không Vì thế, mà để doanh nghiệp trở thành nơi hội tụ, phát huy mọi nguồnnhân lực, làm gia tăng giá trị của mỗi nhân lực thì doanh nghiệp cần duy trì một nền vănhóa doanh nghiệp văn minh, hiện đại Thông qua văn hóa doanh nghiệp còn là nơi quảng báhình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng, nhà đầu tư.

*Nguồn lực tài chính

Nguồn lực tài chính chính là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thực hiện những chínhsách mới, chiến lược mới đặc biệt là các hoạt động về phát triển thương hiệu Nếu doanhnghiệp có đủ điều kiện về tài chính thì khả năng đầu tư cho các hoạt động xây dựng và pháttriển thương hiệu rất cao Vì phát triển và hoàn thiện thương hiệu doanh nghiệp sẽ giúpdoanh nghiệp có được vị thế trên thị trường, đủ sức mạnh để cạnh tranh với các đối thủcạnh tranh trên thị trường

*Máy móc, thiết bị, công nghệ

Công nghệ tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Tù đó, hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp cũng được củng cố và được nâng cao hơn

Sẽ định vị hình ảnh trong tâm trí khách hàng và có thể đứng vững trên thị trường cạnh tranhkhốc liệt này

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU

LỊCH TAM VƯƠNG 2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

*Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương

*Địa chỉ:

Trụ sở chính: Tầng 1, tòa nhà Chelsea Park, 116 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà NộiVăn phòng tại Hồ Chí Minh: Lầu trệt tòa nhà Tuấn Minh, Số 21 Huỳnh Tịnh Của, P.8, Q.3,HCM

Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 1, số 23 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội

Văn phòng tại Hải Phòng: Tầng 1, số 40 Quang Trung, Hồng Bàng, Hải Phòng

Bảng 2.1 Các giai đoạn phát triển của Công ty cổ phần thương ại dịch vụ và du lịch

Tam Vương

29/08/2005 Thành lập Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam

Vương

2006 Giấy chứng nhận đại lý chính thức của công ty CP Hàng không

Jetstar Pacific Airlines

2008 Kỉ niệm chương của Japan Airlines cho đại lý số 1

2010 Giấy chứng nhận top 1 cho Đại lý của hãng hàng không Asiana

Airlines

2014 Danh hiệu sản phẩm dịch vụ hàng đầu Việt Nam

2015 Giấy chứng nhận Đại lý tiền phong sử dụng Galileo API

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ cấu trúc của công ty được tóm tắt trong sơ đồ dưới đây, với 6 phòng ban khác nhauđược phân công chịu trách nhiệm tại công ty như sau:

Phòng kế toán- tài chính, Phòng kinh doanh, Phòng nhân sự, Phòng Marketing, Phòng IT

và phòng Ticketing Với tổng số nhân lực tại công ty là 38 nhân viên

Sơ đồ 2.1 Cấu trúc tổ chức của Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam

Vương.

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)

Dưới đây là bảng thống kê về tình hình nhân sự của công ty bao gồm giới tính và trình độhọc vấn

Bảng 2.2 Bảng báo cáo tình hình nhân sự của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và

du lịch Tam Vương năm 2017

Phòng ban (hoặc chức vụ)

Tổng Trung

cấp

Cao đẳng

- Nhân lực: Nguồn nhân lực chủ yếu tại công ty là những nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo

và nhiệt huyết được tuyển dụng và đào tạo từ các trường đại học nổi tiếng tại Hà Nội cóchuyên ngành về quản trị kinh doanh, marketing, thương mại điện tử và công nghệ thôngtin Tại công ty thường xuyên tổ chức các buổi huấn luyện với các buổi hướng dẫn trực tiếp

và xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm

- Nguồn tài chính: Công ty chủ yếu dựa hoạt động dựa vào nguồn tài chính được góp từ các

cổ đông và ban lãnh đạo công ty Nguồn lợi được tăng dần qua các năm và ngày càng mởrộng quy mô khi kí kết hợp đồng với các nhà đầu tư và các đối tác uy tín lớn, từ đó tậndụng nguồn vốn, đầu tư trang thiết bị công nghệ, nâng cao quy trình chất lượng hoạt độngkinh doanh

- Máy móc, thiết bị, công nghệ: Tại công ty chủ yếu sử dụng các máy móc, thiết bị điện tử

hiện đại và thông minh để phục vụ tốt cho quá trình làm việc Và sử dụng các phần mềm hỗ

trợ như phần mềm kế toán Misa, công cụ lên kế hoạch Trello,…và một số công cụ hỗ trợ

khác

2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh và kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến năm 2016

a Lĩnh vực hoạt động sản kinh doanh chính

Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương hoạt động chủ yếu trong các

lĩnh vực sau:

- Cung cấp dịch vụ vé máy bay

- Cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế

- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, resort ở trong nước và quốc tế

- Tổ chức Teambuilding

b Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2014 đến năm 2016

Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch

Tam Vương giai đoạn năm 2015- 2017

(Đơn vị: tỷ đồng)

3 Lợi nhuận trước thuế 0.511 1.072 1.544

4 Lợi nhuận sau thuế 0.466 0.816 1.307

(Nguồn: Phòng kế toán, tài chính)

Như vậy có thể thấy trong giai đoạn năm 2015- 2017, tình hình hoạt động kinh doanh

của Công ty có sự thay đổi rõ rệt, cụ thể:

- Doanh thu của 3 năm tăng dần, doanh thu năm 2016 tăng 6.196 tỷ đồng, bằng73.938% so với doanh thu năm 2014 Năm 2017 tiếp tục tăng 8.73 tỷ đồng và bằng59.893% so với năm 2016.

- Tổng mức chi phí của Công ty cũng có sự biến động, tốc độ tăng chi phí của công tynăm 2017 so với năm 2016 là tăng 61,152% Mặc dù công ty cũng có những chính sách đểtối thiểu hóa chi phí nhưng cần nâng cấp hệ thống phần mềm và giao diện website nên kéotheo mức chi phí tăng lên đáng kể Nhưng với việc thay đổi và nâng cấp website lại đem lạicho công ty mức doanh thu là 23.306 tỷ đồng vào năm 2017

- Lợi nhuận sau thuế của công ty trong 3 năm qua tăng lên rõ rệt Năm 2016 tăng0.350 tỷ đồng so với năm 2015 Năm 2017 tăng 0.491 tỷ đồng so với năm 2016 Cho thấymức lợi nhuận sau thuế của công ty có xu hướng tăng ổn định qua các năm

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương

2.2.1 Môi trường vĩ mô

a Pháp luật và những quy định của Nhà nước

Hiện nay tại Việt Nam, Nhà nước đã xây dựng khá nhiều những chính sách phát triểnthương hiệu, khuyến khích phát triển và mở rộng thương hiệu Điều này giúp các doanhnghiệp dễ dàng thực thi và triển khai các hoạt động thiết kế và hoàn thiện thương hiệu mộtcách đạt hiệu quả Và các tài liệu về thương hiệu hiện nay cũng có rất nhiều, với nhữngcông trình nghiên cứu mang tính quốc gia, rất dễ cho các doanh nghiệp có thể thu thập vàtìm hiểu kiến thức về thương hiệu Tuy nhiên hiện nay ở nước ta công tác quản lý và xử lýtranh chấp thương hiệu, nhãn hiệu còn khá yếu Chính vì thế, mà đây chính là một trongnhững vấn đề bất cập tại Việt Nam Đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải phát triển, tạo dựngmột thương hiệu uy tín của chính doanh nghiệp mình để chống lại các hành vi xâm phạmthương hiệu Tránh tranh chấp thương hiệu, ảnh hưởng đến thương hiệu và hình ảnh củadoanh nghiệp

c Môi trường văn hóa- xã hội

Nhân tố văn hóa- xã hội chính là một trong những nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến quátrình thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Một hệ thống nhận diện thươnghiệu gần gũi với người tiêu dùng đó phải là một thương hiệu phù hợp với phong tục, vănhóa bản địa để gây thiện cảm và giúp người tiêu dùng dễ dàng ghi nhớ Chính vì thế màtrước khi xây dựng một thương hiệu, các doanh nghiệp cần xem xét đến yếu tố văn hóa,

phong tục để thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu một cách phù hợp vàgây thiện cảm đối với khách hàng.

Và ban lãnh đạo công ty cũng cần quan tâm đặc biệt tới thói quen và văn hóa tiêu dùng củatập khách hàng mục tiêu, gắn với sản phầm để từ đó hoạch định và xây dựng bộ hệ thốngnhận diện thương hiệu phù hợp và gây thiện cảm với khách hàng

d Môi trường kỹ thuật công nghệ

Đây là một trong những yếu tố rất năng động chứa đựng nhiều cơ hội và đe dạo với công ty

cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương Áp lực tác động của sự phát triển côngnghệ và mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ khác nhau theo ngành Và trong đó,ngành du lịch cũng là ngành cần được thay đổi các công nghệ hiện đại và tối ưu nhất Bởihiện nay, với sự phát triển chóng mặt của khoa học công nghệ, hầu hết mọi hoạt động đềuđược thực hiện trên máy và online Và nhu cầu đặt vé máy bay cũng vậy, đòi hỏi công tynâng cấp hệ thống phần mềm để thuận tiện cho người dùng khi có nhu cầu Chẳng hạn nhưcác hoạt động tra cứu thông tin, tham khảo giá vé, tìm kiếm lộ trình và đặt mua vé máy bayonline Tất cả đều phải được chỉnh chu và đem đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng Nhưvậy, với sự thuận lợi này thì khách hàng mới có ẩn tượng cũng như nhớ đến thương hiệu,hình ảnh của doanh nghiệp

Khoa học công nghệ hiện đại và phát triển, hệ thống máy móc ngày càng thông minh Vìthế mà việc sử dụng các hệ thống phần mềm hiện đại sẽ giúp ích cho công tác thiết kế vàtriển khai hệ thống nhận diện thương hiệu trở nên dễ dàng hơn Dù doanh nghiệp tự thiết kế

và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu thì cũng khá dễ dàng, vì hiện nay với sự pháttriển của các phần mềm, hình ảnh và màu sắc sẽ hỗ trợ đắc lực cho công tác thực thi

2.2.2 Môi trường ngành

a Yếu tố khách hàng

Nhu cầu người tiêu dùng ngày càng đa dạng, phong phú và khác nhau, tùy thuộc theo lứatuổi, giới tính, mức thu nhập,tập quán, Mỗi nhóm khách hàng có những đặc trưng riêngphù hợp với nhu cầu của họ Do đó, Tam Vương Group đã nhận diện được chính xác và cóchính sách đáp ứng nhu cầu từng nhóm khách hàng sao cho phù hợp nhất

Khách hàng của Tam Vương Group thường là những người có thu nhập khá và ổnđịnh Họ là những người có như cầu sử dụng dịch vụ thường xuyên như đi du lịch theotháng, theo dịp hay theo năm Bên cạnh đó, hiện nay Tam Vương Group cũng đã và đang