Chào hàng sữa Anlene PHƯƠNG PHÁP ĐỂ CHÀO HÀNG THÀNH CÔNG

Chào hàng sữa Anlene PHƯƠNG PHÁP ĐỂ CHÀO HÀNG THÀNH CÔNG

PH ƯƠ NG PHÁP Đ CHÀO HÀNG THÀNH Ể

CÔNG

I - CHU N B CHO VI C BÁN HÀNG : Ẩ Ị Ệ

1) Thăm dò khách hàng

Khách hàng là m t cá nhân ộ

− Tên : Võ Th Phị ượng

− Tu i : 58 tu i ổ ổ

− Tình tr ng s c kh e : T t ạ ứ ỏ ố

− Ngh nghi p : N i tr ề ệ ộ ợ

− Thu nh p: 1.700.000/tháng (lậ ương h u) và thu nh p t gia đình 20.000.000/tháng (6 nhânư ậ ừ

kh u)ẩ

− Có ki n th c chuyên môn v s n ph m hay không: có bi t v s n ph m nh ng ch a sế ứ ề ả ẩ ế ề ả ẩ ư ư ử

d ng nên ch a rõ v công d ng s n ph m.ụ ư ề ụ ả ẩ

− Các nhóm có quan h khách hàng : Câu l c b h i h a, câu l c b th pháp, gia đình, b nệ ạ ộ ộ ọ ạ ộ ư ạ bè…

− Hoàn c nh gia đình : S ng cùng gia đìnhả ố

− S thích riêng : H i h a , vi t th pháp , tr ng cây , t p th d c bu i sang.ở ộ ọ ế ư ồ ậ ể ụ ổ

− Thói quen : t p th d c bu i sáng.ậ ể ụ ổ

− Nh ng thông tin khác : tính tình hay đ n đo.ữ ắ

a) Lý do thăm dò khách hàng

Có cách chào hàng phù h p:ợ

- Thái đ , ngôn ng , c ch , đi u bộ ữ ử ỉ ệ ộ

Page | 1

- N m th ch đ ng trong quá trình chào hàngắ ế ủ ộ

b) Tiêu chu n c a m t khách hàng tri n v ng t t ẩ ủ ộ ể ọ ố

- Khách hàng là ngườ ới l n tu i có nhu c u v s n ph mổ ầ ề ả ẩ

- Thường xuyên t p th d c ậ ể ụ  quan tâm đ n s c kh eế ứ ỏ

- Có thu nh p riêng và là m t ngậ ộ ườ ộ ợi n i tr nên có quy t đ nh muaế ị

- Vì khách hàng là người quen nên có c s đ ti p xúc chào hàngơ ở ể ế

c) Ngu n cung c p thông tin v khách hàng tri n v ng ồ ấ ề ể ọ

- T b n bè ( khách hàng là m c a b n)ừ ạ ẹ ủ ạ

- Quan sát, ti p xúc ế

d) X lý thông tin các ngu n ch d n ử ồ ỉ ẫ

Nh ng thông tin c n s d ng:ữ ầ ử ụ

- M i quan h liên quan gi a ngố ệ ữ ười chào hàng và khách hàng: m c a b n ẹ ủ ạ  có quen bi t ế

- Tu i: 58 ổ  đ tu i c n s d ng s n ph mộ ổ ầ ử ụ ả ẩ

- S thích: tr ng cây ở ồ  tìm hi u v cây c đ d b t chuy nể ề ỏ ể ễ ắ ệ

- Tính tình: hay đ n đo ắ  c n nhi u lí l thuy t ph c, t o s tin tầ ề ẽ ế ụ ạ ự ưởng, đ a d n ch ng vư ẫ ứ ề

s n ph m.ả ẩ

- Thu nh p: 1.700.000/tháng (lậ ương h u) và thu nh p t gia đình 20.000.000/tháng (6 nhânư ậ ừ

kh u) ẩ  có kh năng mua s n ph mả ả ẩ

e) Th c hi n vi c thăm dò khách hàng tri n v ng ự ệ ệ ể ọ

Khách hàng là người quen nên vi c thăm dò d dàng (thông qua b n mình, qua quan sát)ệ ễ ạ

2) K ho ch chào hàng ế ạ

a) T m quan tr ng k ho ch chào hàng ầ ọ ế ạ

- Giúp cho b n thân ngả ười bán hàng c m th y t tin, s p x p th i gian cho các bả ấ ự ắ ế ờ ướ c chào hàng h p lí ợ  làm tăng xác su t thành công c a vi c bán hàng.ấ ủ ệ

b) Xác đ nh m c tiêu cu c chào hàng ị ụ ộ

- T o đạ ượ ảc c m tình v i khách hàng ớ  xây d ng đự ược m i quan h t t.ố ệ ố

- Bán được hàng, hay khách hàng đ ng ý mua s n ph m s a Anlene ồ ả ẩ ữ

c) Thi t k n i dung: ế ế ộ

• Tr ướ c khi bán hàng c n có nh ng v n đ chính c n ng ầ ữ ấ ề ầ ườ i bán

quan tâm

- V ki n th c khoa h c ề ế ứ ọ :

Người bán c n có 1 ki n th c khá sâu v nh ng b ph n c n canxi trong c thầ ế ứ ề ữ ộ ậ ầ ơ ể (xương, răng …)

Thói quen trong n n m th c Vi t Nam (ít chú tr ng đ n các khoáng ch t c n có nhề ẩ ự ệ ọ ế ấ ầ ư

k m , canxi , s t ) ẽ ắ  Nh ng thói quen này nh hữ ả ưởng không t t đ n s c kho c aố ế ứ ẻ ủ

h nh th nào , gây b nh ra sao ?.ọ ư ế ệ

- V s n ph m ề ả ẩ

S n ph m s a đả ẩ ữ ược chào bán khác bi t v i các lo i s a hi n có nh th nào ? L i íchệ ớ ạ ữ ệ ư ế ợ

ra sao ?

M t khi khách hàng mua thì độ ượ ợc l i gì ?

Càng nhi u l i ích thì càng d thuy t ph c khách hàng ề ợ ễ ế ụ

Ch ng minh đứ ượ ảc s n ph m c a công ty là s n ph m có tác d ng và có ch t lẩ ủ ả ẩ ụ ấ ượng

- V công ty ề

Trong trường h p bán l này thì công ty nh m t ch d a v ng ch c vì v y ngợ ẻ ư ộ ỗ ự ữ ắ ậ ườ i bán nên nêu rõ cho khách hàng th y đấ ược nh ng th m nh cũng nh s n i ti ng c aữ ế ạ ư ự ổ ế ủ công ty

T o ni m tin cho khách hàng ạ ề

Page | 3

- V khách hàng ề

Người bán nên chú ý đ n s thích , thói quen c a khách hàng Bên c nh đó ngế ở ủ ạ ười bán cũng nên có chút ki n th c s đ ng v nh ng s thích c a khách ế ứ ơ ẳ ề ữ ở ủ

M t khi khách hàng trò chuy n c i m thì t o không khí thân tình ộ ệ ở ở ạ

** L u ý : ư

Trước khi đi ti p xúc v i khách hàng thì ngế ớ ười bán c n chu n b nh ng th c n thi tầ ẩ ị ữ ứ ầ ế

nh : hàng dùng th ,hình nh công ty,danh m c giá c t ng lo i s n ph m , gi yư ử ả ụ ả ừ ạ ả ẩ ấ

ch ng nh n các c quan qu n lý ch t lứ ậ ơ ả ấ ượng…

• Trong khi bán :

B1: T o lòng tin khách hàng ạ

- D a vào các s thích c a khách hàng mà chúng ta có th b t chuy n v iự ở ủ ể ắ ệ ớ khách hàng  t o lòng tin tạ ưởng khi n h s c i m h n ế ọ ẽ ở ở ơ

VD: Khen các tác ph m , cây tr ng ra nhi u hoa, ho c h c h i kinh nghi m v nh ngẩ ồ ề ặ ọ ỏ ệ ề ữ cái được xem là s trở ường c a h ủ ọ

B2: Gi i thi u s n ph m , Công ty ớ ệ ả ẩ

- S n ph m ả ẩ + Tên , nhãn hi u : Anleneệ

+ Ch c năng : phòng ch ng loãng xứ ố ương, b sung vi ch t, và b i dổ ấ ồ ưỡng s c kh eứ ỏ

- Công ty + Tên công ty : Công ty New Zealand Milk

+ Tr s chính , văn phòng đ i di n :ụ ở ạ ệ

Phòng 711, T ng 7, Tòa Nhà LandmarK, 5B Tôn Đ c Th ng, P B n Nghé, Q 1, TPầ ứ ắ ế HCM

B3: L ng nghe ý ki n khách hàng v s n ph m ắ ế ề ả ẩ

- Nh n xét ậ

- Câu h i th c m cỏ ắ ắ

B4: Gi i đáp th c m c & ki m tra thái đ khách hàng ả ắ ắ ể ộ

B5: C ng c lòng tin & gi i thi u công d ng u vi t nh t:ủ ố ớ ệ ụ ư ệ ấ

Đ a ra ví d minh ho ( m c a con b ng tu i cô s d ng có hi u qu r t t t, s cư ụ ạ ẹ ủ ằ ổ ử ụ ệ ả ấ ố ứ kho ngày càng đẻ ược nâng cao…)

Thành ph n m i c a s a có nano Canxi , giúp b sung Canxi m t cách hi u qu nh tầ ớ ủ ữ ổ ộ ệ ả ấ (gi i thích nanocanxi)ả

B6: Khách hàng đượ ợc l i ích gì khi mua s n ph m & nh ng l i ích này có c n thi tả ẩ ữ ợ ầ ế hay không ?

Công d ng c a s n ph m : phòng ch ng loãng xụ ủ ả ẩ ố ương, b sung vi ch t, và b i dổ ấ ồ ưỡ ng

s c kh eứ ỏ

N u c th không đế ơ ể ược b sung đ y đ thì :ổ ầ ủ

Loãng xương  xương y u , giòn , d g y ế ễ ẫ

Thi u vi ch t ế ấ  c th d b suy nhơ ể ễ ị ược

B7: Chào khách hàng ra v khi k t thúc vi c bán hàng (Dù bán đề ế ệ ược hay không) Có

th h không mua nh ng có th đây là khách hàng ti m năng c a công tyể ọ ư ể ề ủ

d) Tìm ki m cu c h n tr ế ộ ẹ ướ c

- Có th dò h i th i gian r i c a đ i tể ỏ ờ ỗ ủ ố ượng qua b n mìnhạ

- Vì đây là m t ngộ ườ ộ ợi n i tr nên có nhi u th i gian nhà ề ờ ở  s p x p đ a đi m chào hàngắ ế ị ể

t i nhà c a khách hàng, th i gian ti p xúc v i khách hàng không b gi i h n quá nhi u.ạ ủ ờ ế ớ ị ớ ạ ề

3) Ph ươ ng ti n ệ

- B n báo giá có kèm hình nh, tr ng lả ả ọ ượng

- Gi y ch ng nh n c a các c quan ch c năng có liên quanấ ứ ậ ủ ơ ứ

Page | 5

- B n sao các bài báo có liên quan đ n s n ph mả ế ả ẩ

- S n ph m thả ẩ ử

- Trang ph c: đ ng ph c c a công tyụ ồ ụ ủ

- Danh thi pế

- Bút vi t, s tayế ổ

4) Th ch t và tinh th n ể ấ ầ

- T p trung tinh th n, g p khách hàng v i s t tin cao nh t ậ ầ ặ ớ ự ự ấ

- Người bán ph i h u rõ v s n ph m , công ty , và khách hàng đ có s t tin trong giaoả ỉể ề ả ẩ ể ự ự

tí pế  có được th ch đ ng ế ủ ộ

- Nh m i ngư ọ ười bán hàng khác thì trước 1 cu c chào hàng b t kỳ, ngộ ấ ười bán hàng ph iả chu n b cho mình s c kh e t t, tr ng thái t nh táo nh t m c t i đaẩ ị ứ ỏ ố ạ ỉ ấ ở ứ ố

II – TI P XÚC KHÁCH HÀNG Ế

1) Nguyên t c ti p xúc khách hàng ắ ế

- T o n tạ ấ ượng ban đ u t t b ng cáchầ ố ằ

+ Th hi n b n thân là m t ngể ệ ả ộ ười chuyên nghi p : qua trang ph c, l i nói (nh ng khôngệ ụ ờ ư dùng t chuyên môn quá nhi u, n u có t môn thì ph i gi i thích từ ề ế ừ ả ả ường t n),c ch phongậ ử ỉ thái chuyên nghi pệ

+ T ra thân thi n đ gây thi n c m v i khách hàng ỏ ệ ể ệ ả ớ  cho h có th tin mìnhọ ể

2) Th c hi n các nguyên t c tíêp xúc ự ệ ắ

a) Thái đ t tin ộ ự

- Thái đ c a ngộ ủ ười bán hàng: th hi n để ệ ược phong thái t tin , thái đ đó s khi nự ộ ẽ ế khách hàng d b thuy t ph c và chúng ta d dàng đ t đễ ị ế ụ ễ ạ ược thành công Thái đ lộ ễ phép đ i v i ngố ớ ườ ới l n ( th a d ), t t n.ư ạ ừ ố

b) Hình th c b ngòai ứ ề

- S d ng trang ph c thích h p: thử ụ ụ ợ ường thì là đ ng ph c c a công ty giao cho ồ ụ ủ t o sạ ự

tr trung, kho kho n, chuyên nghi p, d dàng có đẻ ẻ ắ ệ ễ ược ni m tin c a khách ề ủ

- Ngôn ng s d ng phù h p, g n gũi khi ti p xúc v i khách ữ ử ụ ợ ầ ế ớ

- T o n tạ ấ ượng t t : ngay t l n g p g đ u tiên thì n tố ừ ầ ặ ỡ ầ ấ ượng c a ngủ ười bán hàng đã gây cho khách hàng m t c m giác khó có th thay th độ ả ể ế ược , do đó đ có th có cể ể ơ

h i thành công thì ngộ ười bán hàng nên đ ý t l n đ u g p g khách hàng.ể ừ ầ ầ ặ ỡ

c) V m t t ẻ ặ ươ i vui, c ườ i m t cách chân thành và n ng nhi t ộ ồ ệ

d) M đ u b ng l i chào h i ở ầ ằ ờ ỏ

- D , con chào bác Bác có nh con không ? Con là b n h c chung l p đ i h c v i b nạ ớ ạ ạ ọ ớ ạ ọ ớ ạ Tâm

e) B t tay ch t , nhi t tình ắ ặ ệ

Có th ch m nh vào cánh tay trong khi m đ u l i chào h i đ t o c m giác thânể ạ ẹ ở ầ ờ ỏ ể ạ ả thi t , g n gũi (gi ng nh m và con)ế ầ ố ư ẹ

f) Cách trao và nh n card visit ậ

Trong trường h p này thì card s đợ ẽ ược trao vào cu i bu i bán hàngố ổ

g) T th ng i khiêm t n nh ng t tin ư ế ồ ố ư ự

Vì đ a đi m g p là nhà c a khách hàng v l i khách hàng là ngị ể ặ ủ ả ạ ười quen nên chỉ

c n có phong thái t nhiên là h p lýầ ự ợ

h) Cách đ ng h p lý ứ ợ

M t cách t nhiên : th ng l ng, ng ng cao đ u ộ ự ẳ ư ẩ ầ

i) Nên khen h m t câu ọ ộ

Có th khen v bên ngoài: s c thái bên ngoài nh ể ẻ ắ ư

- D o này con th y bác h ng hào h n ra đó Bác làm sao hay v y bác?ạ ấ ồ ẳ ậ

- Trông bác v n nh ngày nào.ẫ ư

j) Th ng nh t v m t th i gian ố ấ ề ặ ờ

Page | 7

- D , sáng nay bác có r nh không bác? ạ ả

k) Nói v i gi ng rõ ràng và t tin ớ ọ ự

- Không nên nói quá nhanh ho c quá ch m ặ ậ

- Nói th t rõ ràngậ

- Gi ng nói thân thi n, nh ng v n th hi n s chuyên nghi p ọ ệ ư ẫ ể ệ ự ệ

l) M đ u b ng nh ng đ tài xã giao ở ầ ằ ữ ề

- M y cây t bác tr ng nhìn đã quá, quá ch ng trái luôn.ấ ớ ồ ừ

- Ủa, b n Tâm có vi c làm ch a bác? Lâu quá t i con không có g p nhau.ạ ệ ư ụ ặ

m) Nghe chăm chú, không ng t l i h ắ ờ ọ

- Nhìn th ng vào trán, gi a hai m t L ng nghe chăm chúẳ ữ ắ ắ

n) Đ m b o quy t c 60-30-10 ả ả ắ

60%: th i gian khách hàng nóiờ  tìm hi u đ ng c và nhu c u khách hàng ể ộ ơ ầ 30%: là th i gian ngờ ười bán nói d n d t cho khách hàng nói nhi u h nẫ ắ ề ơ 10%: th i gian im l ng đ khách hàng suy nghĩ ờ ặ ể

o) Xác đ nh h thu c khách hàng nào, quan sát, b t ch ị ọ ộ ắ ướ c ngôn ng , c ch c a ữ ử ỉ ủ họ

- Khách hàng được ch n là thu c thành ph n tri th c ọ ộ ầ ứ  nói năng l phépễ

3) Nh ng đi u c n tránh khi g p khách hàng ữ ề ầ ặ

- Hút thu c láố

- Mang kính mát

- Than phi n v m t khách hàng khác, hay v công vi c c a mìnhề ề ộ ề ệ ủ

III - L NG NGHE KHÁCH HÀNG, TÌM HI U NHU C U, Đ NG C KHÁCH HÀNG Ắ Ể Ầ Ộ Ơ 1) T i sao ph i l ng nghe, tìm hi u nhu c u , đ ng c khách hàng? ạ ả ắ ể ầ ộ ơ

- Đ hi u h th t s mu n gìể ể ọ ậ ự ố

- Đ lôi kéo h vào cu c nói chuy nể ọ ộ ệ

- Đ phát hi n l i ích th t s mà h tìm ki mể ệ ợ ậ ự ọ ế

2) Làm th nào đ tìm hi u nhu c u, đ ng c khách hàng? ế ể ể ầ ộ ơ

- Thông qua quan sát (nh ng c ch , hành đ ng ) đ phát hi n tính cáchữ ử ỉ ộ ể ệ

- L ng nghe h nói ( l y nh ng thông tin c n thi t )ắ ọ ấ ữ ầ ế

- Đ t câu h i:ặ ỏ

 Lo i câu h i thu th p thông tin:ạ ỏ ậ

• Bác thích hương vani hay socola ?ạ

 Lo i câu h i thu th p ý ki n:ạ ỏ ậ ế

• Bác th y s a Anlene th nào ?ấ ữ ế ạ

 Lo i câu h i xác nh n:ạ ỏ ậ

• Bác nghĩ s a Anlene b sung đ lữ ổ ủ ượng Canxi cho c th không?ơ ể

 Lo i câu h i k t thúc:ạ ỏ ế

• Bác ch n lo i h p thi c hay h p gi y?ọ ạ ộ ế ộ ấ

 Lo i câu h i di n đ t l i:ạ ỏ ễ ạ ạ

• Bác nói d o này bác hay b đau l ng, nh c m i ph i không ?ạ ị ư ứ ỏ ả ạ

 Lo i câu h i tình hu ng:ạ ỏ ố

•Hi n nay bác có đang s d ng lo i s a nào không ? Bác đã s d ng đệ ử ụ ạ ữ ạ ử ụ ượ c bao lâu r i ?ồ ạ

 Lo i câu h i nêu v n đ :ạ ỏ ấ ề

•Lo i s a mà bác đang s d ng có b sung đ lạ ữ ử ụ ổ ủ ượng dinh dưỡng mà c thơ ể

c n không ? Ví d nh canxi?ầ ạ ụ ư

Page | 9

 Lo i câu h i g i ý:ạ ỏ ợ

•Lo i s a mà bác đang s d ng có làm cho bác th y s c kh e đạ ữ ử ụ ấ ứ ỏ ượ ảc c i thi nệ không (b t đau l ng)? Hay là bác ch dùng nó theo thói quen thôi?ạ ớ ư ỉ

3) Nh ng nguyên t c ng x c n l u ý ữ ắ ứ ử ầ ư

- B t đ u b ng câu h i m : bác thích u ng s a nh th nào? (pha s n hay t pha) T i sao?ắ ầ ằ ỏ ở ố ữ ư ế ẵ ự ạ

- Xin phép khách hàng ghi l i nh ng ý ki n c a hạ ữ ế ủ ọ

- Không ng t l i khách hàng khi h đang nóiắ ờ ọ

- Bày t s chú ý b ng cách g t đ u, nhìn chăm chú… ỏ ự ằ ậ ầ

IV - GI I THI U S N PH M VÀ THUY T PH C KHÁCH HÀNG Ớ Ệ Ả Ẩ Ế Ụ

1) D n ch ng s n ph m ẫ ứ ả ẩ

a) L i ích c a vi c d n ch ng ợ ủ ệ ẫ ứ

- Gi đữ ượ ực s chú ý c a khách hàngủ

- Cung c p các b ng ch ng c th gia tăng s hi u bi t c a khách hàng:ấ ằ ứ ụ ể ự ể ế ủ

M con nhà hay b đau l ng Nh ng khi u ng h t 2 h p thì ch ng đau l ng c a bà yẹ ở ị ư ư ố ế ộ ứ ư ủ ấ

gi m h n.ả ẳ

- T o c m giác s h uạ ả ở ữ

b) N i dung c a vi c d n ch ng ộ ủ ệ ẫ ứ

- V i ch t nano Can xi thì vi c h p th Can xi vào xớ ấ ệ ấ ụ ương tr nên nhanh chóng và d dàngở ễ

h n Nh v y, s c kh e c a bác s đơ ờ ậ ứ ỏ ủ ẽ ược tăng cường theo cách t t nh t ố ấ

c) ph ươ ng ti n h tr đ gi i thi u ệ ỗ ợ ể ớ ệ

- Nh ng catalogs ,brochures (do công ty c p) ữ ấ

- Hình nh s n ph m và s minh h a (do công ty c p).ả ả ẩ ự ọ ấ

- B n sao các bài báo: đem b n sao do công ty cung c p hay do b n thân t tìm ki mả ả ấ ả ự ế

d) H ach đ nh và th c hi n k h ach d n ch ng ọ ị ự ệ ế ọ ẫ ứ

- Trước khi đi g p khách hàng ph i mang theo đ y đ nh ng phặ ả ầ ủ ữ ương ti n h tr c n thi t.ệ ỗ ợ ầ ế

2) B n nên gi i thi u th nào đ t o n t ạ ớ ệ ế ể ạ ấ ượ ng t t n i khách hàng ố ơ

a) B n ph i chu n b tr ạ ả ẩ ị ướ c

- Trước khi đi g p khách hàng ph i mang theo đ y đ nh ng phặ ả ầ ủ ữ ương ti n h tr c n thi t.ệ ỗ ợ ầ ế

b) Trình bày thử

- T t nh t là trình bày th trố ấ ử ước v i m t ngớ ộ ười thân nhà tr c đ tu i v i khách hàng đở ạ ộ ổ ớ ể rút kinh nghi m.ệ

3) 5 nguyên t c c b n khi gi i thi u s n ph m thuy t ph c đ ắ ơ ả ớ ệ ả ẩ ế ụ ượ c khách hàng

a) Nguyên t c 1: đ m b o nguyên t c AIDA ắ ả ả ắ

Người bán c n đ m b o nguyên t c này nh t là kích thích s ham mu n vì m t khi kháchầ ả ả ắ ấ ự ố ộ hàng có ham mu n thì h s d dàng chuy n ham mu n đó thành hành đ ng và đi đ n quy tố ọ ẽ ễ ể ố ộ ế ế

đ nh muaị

b) Nguyên t c 2 : t p trung vào l p lu n bán hàng ắ ậ ậ ậ

S n ph mả ẩ Các đ c tr ng n i b tặ ư ổ ậ Các l i íchợ

S a Anleneữ 1 S n ph m có ti ngả ẩ ế

2 B sung Canxiổ

3 B sung vi ch t ổ ấ

4 Nano Canxi

5 Hương vani, socola

1 S d ng s n ph m có ch t lử ụ ả ẩ ấ ượ ng cao

2 T t cho xố ương

3 T t cho s c kh eố ứ ỏ

4 H p thu m t cách nhanh chóng, hi uấ ộ ệ

qu nh t ả ấ

5 Nhi u s l a ch nề ự ự ọ

c) Nguyên t c 3 : th ắ ườ ng b sung lý l thuy t ph c ổ ẽ ế ụ

Page | 11

Thường thì thói quen ăn u ng c a ngố ủ ười Vi t Nam không có cung c p đ y đ canxi cho cệ ấ ầ ủ ơ

th Do v y, dân mình khi cao tu i d b loãng xể ậ ổ ễ ị ương h n dân các nơ ước khác

S a Anlene là s a b sung lữ ữ ổ ượng Can xi cao nh t so v i các s n ph m s a thông thấ ớ ả ẩ ữ ườ ng khác

S a Anlene là s n ph m nh p kh u có ch t lữ ả ẩ ậ ẩ ấ ượng cao, được đ m b o theo quy trình ch tả ả ặ

ch đ n tay ngẽ ế ười tiêu dùng

d) Nguyên t c 4 : không s d ng t t c m i lý l ắ ử ụ ấ ả ọ ẽ

e) Nguyên t c 5 : đ ng đ a ra quá nhi u đ ngh ắ ừ ư ề ề ị

V - TR L I NH NG TH C M C C A KHÁCH HÀNG Ả Ờ Ữ Ắ Ắ Ủ

1) Th i đi m khách hàng đ a ra các ý ki n ph n đ i ờ ể ư ế ả ố

Sau khi gi i thi u vài đ c đi m s n ph m thì khách hàng s có nh ng ph n đ iớ ệ ặ ể ả ẩ ẽ ữ ả ố

2) Nh ng l ai ph n đ i ph bi n c a khách hàng ữ ọ ả ố ổ ế ủ

Khách hàng không thích s n ph m: ả ẩ

+ Bác nghe người ta nói s a Anlene r t khó u ng.ữ ấ ố

+ Bác quen u ng s a đ c r i.ố ữ ặ ồ

Khách hàng c n th i gian suy nghĩ v quy t đ nh mua hàng vì h đang so sánh gi a các nhàầ ờ ề ế ị ọ ữ cung c p nên ngấ ười bán hàng ph i thi t l p m i quan h (trả ế ậ ố ệ ường h p này vì ngợ ười bán hàng

là b n c a con khách hàng nên d dàng thi t l p m i quan h )ạ ủ ễ ế ậ ố ệ

+ Bác mua ngoài ch v i giá r h n m t chút nh ng có th s g p hàng gi không b o đ mợ ớ ẻ ơ ộ ư ể ẽ ặ ả ả ả

v ch t lề ấ ượng còn hàng c a con là hàng chính hãng c a công ty đủ ủ ược đ m b o 100% nênả ả bác c yên tâm mà s d ng.ứ ử ụ

3) Chu n b chi n l ẩ ị ế ượ c th ươ ng l ượ ng

Bình tĩnh, t tin đ hi u rõ t ng l i c a khách hàng t đó đ a ra hự ể ể ừ ờ ủ ừ ư ướng gi i quy t hi u quả ế ệ ả

nh tấ

4) Các ph ươ ng pháp th ươ ng l ượ ng có hi u qu ệ ả