GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETINGMIX CHO CÔNG TY TNHH MTV TMDV THIẾT KẾ Á CHÂU

Hoạt động kinh doanh ngày nay không đơn thuần là sản xuất và cung cấp sản phẩm tốt cho đối tượng có nhu cầu mà doanh nghiệp còn phải nghiên cứu thị trường để hiểu khách hàng họ muốn gì;

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CHO CÔNG TY TNHH MTV TM-DV THIẾT KẾ Á CHÂU

PHẠM THỊ HỒNG HẠNH

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

PHẠM THỊ HỒNG HẠNH

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CHO CÔNG TY TNHH MTV TM-DV THIẾT KẾ Á CHÂU

Ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: ThS.Trần Đình Lý

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12/2012

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại

Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Giải Pháp Hoàn Thiện

Chiến Lược Marketing-mix Cho Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu” DoPHẠM THỊ HỒNG HẠNH, sinh viên khóa 35, ngành Quản Trị Kinh

Doanh Tổng Hợp, lớp DH09QT đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày

LỜI CẢM TẠ

Lời cảm ơn đầu tiên cho phép tôi được nói là với bố mẹ và gia đình tôi Những người đã sinh thành, nuôi dưỡng, chăm lo dạy bảo tôi từ khi còn bé cho đến lúc trưởng thành “Con xin cảm ơn bố mẹ đã động viên con trong thời gian qua, giúp con nỗ lực hơn và tạo mọi điều kiện để con có thể hoàn thành tốt khóa luận này”

Bốn năm học trôi qua là khoảng thời gian không dài nhưng cũng không ngắn để tôi trang bị cho mình một phần vốn kiến thức trên ghế giảng đường đại học trước khi thật sự bước vào đời Đối với tôi, để có được những kiến thức ấy đòi hỏi phải có sự nỗ lực học tập và sự hướng dẫn nhiệt tình từ các giảng viên của Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM đặc biệt là các giảng viên ở khoa Kinh Tế, những người đã không ngừng đưa ra những phương pháp giảng dạy khác nhau để sinh viên chúng tôi có thể tiếp thu cũng như ứng dụng được những kiến thức ấy vào Khóa Luận Tốt Nghiệp của mình và sau này có thể áp dụng tốt những kiến thức đó vào trong thực tế

Trải qua hơn ba tháng làm việc miệt mài và nghiêm túc, giờ đây Khóa Luận Tốt Nghiệp của tôi đã được hoàn tất Để tôi có thể hoàn thành khóa luận này thì thầy Trần Đình Lý, người thầy đã luôn tận tình hướng dẫn và sửa chữa những sai sót cho dù là nhỏ nhặt nhất từ khi khóa luận còn là một đề cương chi tiết cho đến khi hoàn chỉnh như bây giờ Đồng thời thầy cũng đã đưa ra những ý kiến đóng góp chân thành để giúp tôi có những định hướng đúng đắn về bài khóa luận của mình Tôi xin gửi đến thầy lời cảm ơn chân thành và sâu sắc từ tận đáy lòng mình

Cuối cùng, tôi cũng mong muốn bày tỏ lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc cùng các Anh Chị ở các phòng ban thuộc Công ty TNHH MTV TM DV Thiết Kế Á Châu đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình tìm hiểu hoạt động Marketing của công ty và cung cấp các số liệu cần thiết

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 12 năm2012

Sinh viên Phạm Thị Hồng Hạnh

NỘI DUNG TÓM TẮT

PHẠM THỊ HỒNG HẠNH Tháng 12 năm 2012 “Giải Pháp Hoàn Thiện

Chiến Lược Marketing-mix Cho Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu”

PHAM THI HONG HANH December 2012 “Finishing Solutions

Marketing-mix Strategies for Trading and Services Limited Company Design Asia”

Hoạt động Marketing đang ngày càng trở nên quan trọng trong hoạt động kinh doanh, giúp DN đem tới sự hài lòng cho khách hàng, tăng sức mạnh cạnh tranh, quảng

bá thương hiệu, mở rộng thị trường Khoá luận tập trung phân tích các chính sách Marketing-mixcủa Công ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu;từ đó đưa ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện các chiến lược Marketing-mix Dựa trên cơ sở lý thuyết và các số liệu thứ cấp thu thập được qua nhiều nguồn tài liệu, đề tài cũng sử dụng nguồn số liệu sơ cấp thu thập được thông qua 2 bảng câu hỏi khảo sát khách hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy: Công ty Thiết Kế Web Á Châu trong bước đầu

kinh doanh còn gặp khá nhiều khó khăn, đặc biệt trong vấn đề tìm kiếm khách hàng, đội ngũ nhân viên kinh doanh còn thiếu tính chuyên nghiệp Mặt khác công ty cũng bị hạn chế về nguồn vốn và chưa có phòng Marketing riêng nên việc thực hiện các chính sách Marketingchưa đạt được hiệu quả

Khóa luận đã mạnh dạn đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược mixnhư đa dạng hóa thêm các dịch vụ liên quan để phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, ổn định mức giá hiện tại với các chính sách quy định giá cụ thể cho các chức năng Web riêng biệt, mở rộng kênh phân phối thông qua các môi giới trung gian,tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng bá tên tuổi, giúp khách hàng biết tới dịch

Marketing-vụ của công ty

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viiii

DANH MỤC CÁC BẢNG viiiii

DANH MỤC CÁC HÌNH ixx

DANH MỤC PHỤ LỤC x

CHƯƠNG 1MỞ ĐẦU 1

1.1Đặt vấn đề 1

1.2Mục tiêu nghiên cứu 3

1.2.1Mục tiêu chung 3

1.2.2Mục tiêu cụ thể 3

1.3Phạm vi nghiên cứu 4

1.3.1Đối tượng nghiên cứu 4

1.3.2Thời gian nghiên cứu 4

1.4Cấu trúc khóa luận 4

CHƯƠNG IITỔNG QUAN 6

2.1 Tình hình chung về sự phát triển của mạng Internet và Website 6

2.1.1 Sự phát triển và tầm quan trọng của Internet trong cuộc sống 6

2.1.2 Internet với nền kinh tế Việt Nam 7

2.1.3 Website và vai trò của Website với các doanh nghiệp hiện nay 8

2.2 Giới thiệu về công ty Thiết Kế Á Châu 10

2.2.1 Giới thiệu chung về công ty 10

2.2.2 Lý do thành lập công ty 11

2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty 12

2.2.4 Một số đặc điểm về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh của công ty 14

2.2.5 Cơ cấu quản lý của công ty 19

2.2.6 Các nguồn lực của công ty Thiết Kế Á Châu .20

2.2.7Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Thiết Kế Á Châu 22

CHƯƠNG IIINỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26

3.1 Cơ sở lý luận 26

3.1.1 Những vấn đề cơ bản về Marketing và Marketing-mix 26

3.1.2 Chiến lược Marketing-mix 29

3.2Phương pháp nghiên cứu .37

CHƯƠNG IVKẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40

4.1Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Thiết Kế Á Châu .40

4.1.1Phân tích môi trường bên ngoài .40

4.1.2 Phân tích môi trường cạnh tranh 45

4.1.3Ma trận đánh giá môi trường bên ngoài .46

4.1.4 Phân tích môi trường bên trong .48

4.1.5 Ma trận đánh giá môi trường bên trong 51

4.2 Thực trạng hoạt động Marketing-mix của công ty Thiết Kế Á Châu .52

4.2.1 Phân tích chính sách sản phẩm - dịch vụ .52

4.2.2 Chiến lược giá 56

4.2.3 Chiến lược phân phối .59

4.2.4 Chiến lược chiêu thị cổ động .60

4.3Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu .64

4.3.1Phân khúc thị trường .64

4.3.2Xác định thị trường mục tiêu .65

4.3.3Thị hiếu của khách hàng với nhu cầu thiết kế Web .66

4.4Các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-mix cho công ty Thiết Kế Á Châu 68

4.4.1Phân tích SWOT .68

4.4.2Các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-mix cho công ty Thiết Kế Á Châu… .72

CHƯƠNG VKẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81

5.1 Kết luận 81

5.2 Kiến nghị 82

5.2.1 Đối với công ty 82

5.2.2 Đối với nhà nước 82

TÀI LIỆU THAM KHẢO 84

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

ASEAN Association of Southeast Asian Nations

CNTT Công nghệ thông tin

GDP Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product )

HĐ SX KD Hoạt động sản xuất kinh doanh

PR Public Relationship

NVKD Nhân viên kinh doanh

SWOT Ma trận điểm mạnh (Strenghts), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội

(Opportunities), thách thức (Threats Matrix)

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự của công ty Thiết Kế Á Châu 21

Bảng 2.2 Cơ cấu vốn năm 2011 của công ty Thiết Kế Á Châu 21

Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công tyThiết Kế Á Châu năm 2011-2012 23

Bảng 2.4 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Thiết Kế Á Châu năm 2011-2012 24

Bảng 4.1 Tình hình virus và an ninh mạng tháng 8/2012 41

Bảng 4.2 Tình hình phát triển Internet 3 tháng gần đây nhất của Việt Nam 43

Bảng 4.3 Ma trận đánh giá môi trường bên ngoài 47

Bảng 4.4 Ma trận đánh giá môi trường bên trong 51

Bảng 4.5 So sánh giá các loại hình dịch vụ thiết kế Web với một số công ty cùng ngành 58

Bảng 4.6 Ma trận SWOT của công ty Thiết Kế Á Châu 71

Bảng 4.7 Đề xuất mức giá cho các chức năng Web của Thiết Kế Á Châu 76

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 2.1 Sản Phẩm 1 15

Hình 2.2 Sản Phẩm 2 16

Hình 2.3 Sản Phẩm 3 17

Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức công ty Thiết Kế Á Châu 19

Hình 3.1 Sơ đồ kết hợp 4P của Marketing-mix 28

Hình 4.1 Tình hình phát triển tên miền vn đã cấp theo năm (giai đoạn 2004-2011) 46

Hình 4.2 Đánh giá của khách hàng về quy trình thiết kế và bàn giao Web 54

của công ty Thiết Kế Á Châu Hình 4.3 Đánh giá của khách hàng về hiệu quả của Website 55

Hình 4.4 Đánh giá của khách hàng về mức giá của Thiết Kế Á Châu 57

Hình 4.5 Kênh phân phối của Thiết Kế Á Châu 59

Hình 4.6 Mức độ nhận biết của khách hàng về các công ty Thiết Kế Web 61

Hình 4.7 Đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của đội ngũ NVKDtại Thiết Kế Á Châu 62

Hình 4.8 Đánh giá của khách hàng về các hình thức khuyến mãi của công ty 63

Hình 4.9 Mong muốn của khách hàng khi thiết kế Web 67

Hình 4.10 Nhận định của khách hàng về một Website có chất lượng 68

Hình 4.11 Phản ứng của khách hàng với các hình thức khuyến mãi của công ty 80

số doanh nghiệp được thành lập ở nước ta đã lên đến 541.103 doanh nghiệp (theoTổng

cục Thống kê 2012) Điều này cũng đã làm cho sức cạnh tranh giữa các doanh nghiệp

hiện nay càng trở nên gay gắt hơn Các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh nhau ở một sản phẩm có chất lượng mà còn là sự cạnh tranh về giá, về dịch vụ và về cách mà khách hàng biết đến doanh nghiệp Để xây dựng một chỗ đứng an toàn và bền vững mỗi doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một con đường để tiến tới những mục tiêu kinh doanh của riêng mình

Khi cuộc sống ngày càng hiện đại, con người ta phát sinh nhiều nhu cầu, đồng thời nhu cầu đó cũng phức tạp hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt kịp thời để có những chuyển đổi phù hợp để thỏa mãn nhu cầu đó Khách hàng có thỏa mãn, doanh nghiệp mới bán được hàng, mới tạo được doanh thu và lợi nhuận…có vậy doanh nghiệp mới duy trì và phát triển được Tác động trực tiếp làm tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, một công cụ không thể thiếu được của mỗi doanh nghiệp

hiện nay, đó là “Marketing-mix” Hoạt động kinh doanh ngày nay không đơn thuần

là sản xuất và cung cấp sản phẩm tốt cho đối tượng có nhu cầu mà doanh nghiệp còn phải nghiên cứu thị trường để hiểu khách hàng họ muốn gì; phải phân tích để đưa ra mức giá phù hợp sao cho tối ưu; phải tìm cách để khách hàng tiếp cận với sản phẩm nhanh nhất và tiện lợi nhất và phải sử dụng phương pháp nào để khách hàng cũng như công chúng biết đến một doanh nghiệp uy tín, chất lượng và luôn đem lại sự hài lòng cho họ Marketing-mix sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết hàng loạt vấn đề đó với bốn

chiến lược chủ đạo :chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược xúc tiến

Thế kỉ 21 với sự bùng nổ CNTT và sự ra đời của Internet đã giúp cho hoạt động kinh doanh trở nên đơn giản và dễ dàng hơn song cũng vì thế mà áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng thêm phần gay gắt khi mà việc đưa CNTT và tiện ích của Internet vào doanh nghiệp còn chưa được chú trọng Bill Gate_chủ tịch tập đoàn Microsoft đã từng nói “trong vòng năm đến mười năm nữa, hoặc là bạn kinh doanh cùng Internet hoặc là bạn không kinh doanh nữa” Doanh nghiệp muốn kinh doanh cùng Internet thì trước hết doanh nghiệp phải được thiết kế một Website chuyên nghiệp.Website đã ra đời chính thức vào ngày 06/08/1991 tuy nhiên ở thời điểm đó nó chưa thực sự được chú trọng do còn mang đậm tính chất vật lý và tin học, người dùng chưa thấy được lợi ích to lớn mà nó đem lại Mãi cho tới đến năm 1994, người ta mới biết nhiều tới Web Cho tới nay số lượng Website liên tục tăng và con số này chưa bao giờ giảm Ước tính hiện có khoảng gần 100 triệu Website trên Internet với hàng trăm triệu lượt truy cập mỗi ngày

Với các doanh nghiệp hiện nay, Website có thể đóng vai trò như một brochure giới thiệu về công ty, sản phẩm và dịch vụ cung cấp với những hình ảnh và có thể có các file âm thanh và hình ảnh phong phú, sống động Đối tác, khách hàng có thể truy cập vào xem một cách nhanh chóng, không mất thời gian chờ đợi gửi qua đường bưu điện Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí in ấn, gửi thư và luôn cập nhật được thông tin một cách thuận lợi Đây cũng là một phương tiện để xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp trong mắt khách hàng

Chuyên về lĩnh lực thiết kế Website, là một lĩnh vực còn khá mới mẻ trong nền kinh tế hiện đại ở Việt Nam Khi mà sự phát triển của mạng Internet đã và đang ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp thì nhu cầu thiết kế một Website riêng vừa để quảng bá hình ảnh, vừa để nâng cao uy tín và mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp đang là một xu hướng tất yếu Nắm bắt được nhu cầu

đó đang ngày càng lớn mạnh đồng thời cũng ngày càng phong phú và phức tạp hơn, công ty Thiết Kế Á Châu ra đời nhằm giúp các doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu ấy Là một công ty TNHH MTV mới được thành lập vào tháng 1 năm 2011, Thiết Kế Á Châu

trường thiết kế Web là một thị trường mới nhưng đã thu hút khá nhiều doanh nghiệp tham gia song các công ty thiết kế Web thường chỉ là các công ty nhỏ, với quy mô và phạm vi hoạt động nhỏ hẹp Chất lượng Web cũng như dịch vụ của mỗi công ty chưa được chú trọng một cách đúng mức Thiết Kế Á Châulà một doanh nghiệp ra sau song với đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, năng động sử dụng công nghệ mới tiên tiến và hiện đại mong muốn đem đến cho khách hàng nhưng Website đẹp mắt, hấp dẫn và thực sự chuyên nghiệp Để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, Á Châu đã và đang tìm hiểu xây dựng cho mình một hệ thống chất lượng và dịch vụ tốt nhất nhằm tạo được niềm tin nơi đối tác doanh nghiệp Thiết Kế Á Châu hoạt động với tiêu chí “ Uy tín tạo nên

sự khác biệt” thì các giải pháp Marketing-mix hiệu quả là rất cần thiết để giúp công ty

có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, có thể gây dựng và quảng bá một hình ảnh chuyên nghiệp, tận tình với từng dịch vụ chăm sóc, từ

đó đem lại nhiều doanh thu và lợi nhuận về cho công ty

Làm sao để hoàn thiện các chiến lượcMarketing-mix giúpthỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng, là con đườnggiúp công ty đi đến những những mục tiêu chiến lược?

Đó là điều trăn trở không chỉ của riêng công ty Thiết Kế Á Châu mà còn là vấn đề của

nhiều doanh nghiệp hiện nay Với đề tài “Giải pháp hoàn thiện chiến lược

Marketing-mixcho công ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu”, tôi hi vọng sẽ

đưa ra được những nhìn nhận khách quan và những đề xuất thiết thực để giúp công ty hoàn thiện các chiến lược Marketing-mix

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Khóa luận tập trung phân tích hoạt độngMarketing-mixcủa công ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing-mix cho công ty

 Phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu và thị hiếu của doanh nghiệp về nhu cầu thiết kế Website hiện nay

 Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện chiến lược Marketing-mix cho công ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu

1.3 Phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề tại công ty TNHH MTV TM-DV Thiết

Kế Á Châu Địa chỉ: Ô 20, Lô G1, KDC Vĩnh Phú II, Thuận An, Bình Dương

1.3.2 Thời gian nghiên cứu

Thu thập các số liệu của công ty năm 2011, 2012

Thời gian thực hiện đề tài: từ 11/8/2012 đến 13/12/2012

1.4 Cấu trúc khóa luận

Khoá luận gồm có 5 chương với những nội dung chính như sau:

Chương 1 Mở đầu

Trình bày những lý do đi đến lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện chiến

lượcMarketing-mixcho công ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu” và những mục

tiêu cần phải đạt được để làm rõ vấn đề mà đề tài đặt ra, bao gồm cả mục tiêu chung

và mục tiêu cụ thể Đồng thời, chương này cũng trình bày phạm vi nghiên cứu và cấu trúc của khoá luận

Chương 2 Tổng quan

Chương này sẽ mang đến một cái nhìn tổng quát về công ty TNHH MTV

TM-DV Thiết Kế Á Châu, Sự ra đời và quá trình phát triển, các hoạt động kinh doanh

chính, cấu trúc tổ chức, một số sản phẩm tiêu biểu, nguồn lực vàkết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu từ năm 2011 tới nay Bên cạnh đó chương 2 cũng sẽ trình bày một số nét cơ bản về Internet và Website

Chương 3 Nội dung và phương pháp nghiên cứu

Trình bày những cơ sở lý thuyết làm nền tảng cho vấn đề nghiên cứu như lý thuyết về Marketing,Marketing-mix… Chương này cũng sẽ nêu và làm rõ những phương pháp nghiên cứu mà khoá luận sử dụng

Chương 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Tiến hành giải quyết tuần tự những mục tiêu đã nêu ra trong phần mục tiêu nghiên cứu ở chương 1 Cụ thể làphân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu; Đánh giá hiệu quả Marketing của công ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu; Phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu và thị hiếu của doanh nghiệp về nhu cầu thiết kế Website hiện nay; Từ các nghiên cứu và phân tích trên đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-mix cho công ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu

Chương 5 Kết luận và kiến nghị

Tóm tắt lại vấn đề nghiên cứu và trình bày những nội dung mà khoá luận đã làm được cũng như những hạn chế chưa làm được Dựa trên kết luận, đưa ra những kiến nghị đối với Nhà nước và đối với công ty

CHƯƠNG II TỔNG QUAN

2.1 Tình hình chung về sự phát triển của mạng Internet và Website

2.1.1 Sự phát triển và tầm quan trọng của Internet trong cuộc sống

Câu chuyện về nguồn gốc của Internet được bắt đầu từ sự ra đời của chiếc máy tính điện tử đầu tiên vào năm 1946 – ANIAC tại trường đại học Pennsylvania, Mĩ Công trình nghiên cứu vĩ đại của đội ngũ kỹ thuật viên trường đại học Pennsylvania đã đặt nền móng đầu tiên cho kỷ nguyên mạng của nhân loại Cùng với sự ra đời và phát triển của máy tính điện tử trên thế giới, Internet cũng được hình thành và không ngừng phát triển

Internet là một siêu kênh thông tin toàn cầu, cho phép liên kết con người lại bằng thông tin và kết nối nguồn tri thức đã tích lũy của toàn nhân loại trong một mạng lưu thông nhất quán Hàng triệu người trên khắp thế giới, thuộc đủ mọi quốc gia, dân tộc, qua mạng Internet có thể trao đổi với nhau về tư tưởng, tình cảm, những kinh nghiệm sống, đọc báo, tạp chí…Internetcũng tạo ra khả năng cung cấp thông tin trực tiếp theo đơn đặt hàng Điều đó sẽ tạo ra cơ hội thuận lợi mới cho khách hàng bởi Internetđã mở ra cánh cửa tiếp cận với ngân hàng dữ liệu khổng lồ trên mọi lãnh vực của cả thế giới, khách hàng không chỉ có khả năng truy cập những thông tin tư liệu về một vấn đề, một sự kiện cụ thể mà còn có thể khai thác các mối quan hệ tác động qua lại giữa sự kiện, giữa vấn đề ấy với xã hội và thế giới xung quanh Điều ấy cho phép mỗi người có cái nhìn toàn diện hơn, đúng đắn hơn và hình thành cho mình nhận thức, hành vi ứng xử hợp lý hơn Internet mở ra khả năng và điều kiện cho con người tiếp

cận trực tiếp các nguồn thông tin Có nghĩa là thông tin ngay từ nguồn sẽ đi thẳng đến người khai thác mà không qua trung gian nào, hiện tượng nhiễu sẽ giảm đi Điều này

dẫn đến một sự chuyển hướng quan trọng trong mối quan hệ giữa các nguồn tin, các phương tiện thông tin và công chúng

Cùng với thời gian và sự cải tiến không ngừng, Internet đã ngày càng trở nên phổ biến và quan trọng trong cuộc sống của con người Một cuộc nghiên cứu lực lượng lao động quốc tế được đưa ra bởi Cisco đã tiết lộ rằng, cứ 3 sinh viên thì có 1 người cho rằng Internet quan trọng, cần thiết và là nhu cầu cơ bản giống như nước, không khí và nơi cư ngụ

2.1.2 Internet với nền kinh tế Việt Nam

Trong buổi tọa đàm ngày 25/4/2012 với chủ đề “Tác động của Internet tới sự phát triển của kinh tế Việt Nam”, ông Vũ Hoàng Liên, Chủ tịch Hiệp hội Internet VN

đã phát biểu:"Liên tục trong những năm qua, Internet đã phát triển nhanh chóng tại

VN với hơn 30 triệu người dùng Internet trên tổng số gần 90 triệu người dân Sự phát triển bùng nổ của lĩnh vực viễn thông và CNTT của VN trong vài năm trở lại đây cũng cho thấy lĩnh vực này là một hướng đi mới, đầy triển vọng tạo nên sự đột phá để đưa nền kinh tế của VN vươn ra thế giới".Internet đối với nền kinh tế VN đã ngày càng trở nên quan trọng, là một phần tất yếu trong công cuộc đổi mới và hòa nhập với nền kinh

tế thế giới McKinsey đã tiến hành nghiên cứu tại 30 nước, trong đó có VN Tại VN, kết quả khảo sát cho thấy các DN vừa và nhỏ tăng 19% hiệu quả kinh doanh nhờ vào Internet Báo cáo của McKinsey đã đo lường sự đóng góp của Internet đối với nền kinh tế VN Cụ thể, Internet đóng góp 0,9% trong GDP, trong đó có một phần đáng kể đến từ mảng tiêu dùng cá nhân, và đóng góp 1,6% trong tổng số 14,4% mức tăng trưởng GDP của VN Mức đóng góp 0,9% của Internet trong GDP của VN tương đương với Thổ Nhĩ Kỳ và Ma-rốc, cao hơn tại Nga nhưng lại thấp hơn nhiều so với mức 4,1% ở Malaysia, 3,2% ở Ấn Độ và 2,6% ở Trung Quốc Theo ông Shaowei Ying, Phó giám đốc văn phòng Singapore, Công ty McKinsey & Company, "Thương mại điện tử ở VN có tiềm năng lớn để phát triển, tuy nhiên thị trường này vẫn chưa được đầu tư khai thác đúng mức Hơn một phần ba người sử dụng Internet tại VN truy cập các trang bán hàng hoặc đấu giá trực tuyến Và theo một khảo sát dành cho người dùng Internet tại VN, hơn 50% trong số họ tin rằng mua hàng trực tuyến giúp cho họ tiếp cận với một danh mục sản phẩm đa dạng và phong phú hơn"

Mặc dù đã có được tốc độ phát triển vượt bậc trong thời gian qua nhưng VN vẫn đang tiếp tục kỳ vọng sẽ đạt được những "kỳ tích" mới về phát triển Internet trong thời gian tới và coi đây là động lực quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế của VN Theo Đề án "Đưa VN sớm trở thành nước mạnh về CNTT và truyền thông" đã được Thủ tướng CP phê duyệt từ tháng 9/2010, VN đặt mục tiêu đến năm 2015: cơ bản hoàn thành mạng băng rộng đến các xã, phường trên cả nước, kết nối Internet đến tất cả các trường học; phủ sóng thông tin tin di động băng rộng đến 85% dân cư; VN nằm trong

số 65 nước trong bảng xếp hạng của Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU) Đến năm 2020: hoàn thiện mạng băng rộng đến hầu hết số thôn, bản; phủ sóng thông tin di động băng rộng đến 95% dân cư; VN nằm trong số 55 nước trong bảng xếp hạng của ITU (thuộc nhóm 1/3 nước dẫn đầu) Về phổ cập thông tin, Đề án cũng đặt mục tiêu đến năm 2015: 20 - 30% số hộ gia đình trên cả nước có máy tính và truy cập Internet băng rộng; đến năm 2020: hầu hết các hộ gia đình trên cả nước sử dụng các dịch vụ số; 50 - 60% số hộ gia đình trên cả nước có máy tính và truy cập Internet băng rộng, trong đó 25- 30% truy nhập băng rộng sử dụng cáp quang Việc tăng số lượng người truy cập

và mở rộng phạm vi sử dụng sẽ giúp con người VN cập nhật thông tin mỗi ngày, học hỏi khoa học kỹ thuật tiên tiến của nhân loại một cách nhanh chóng Đây là tiền đề quan trọng để phát triển nền kinh tế VN trong tương lai

2.1.3 Website và vai trò của Website với các doanh nghiệp hiện nay

Internet càng ngày có tác động đáng kể trong các hoạt động kinh tế Để doanh nghiệp có thể khai thác hết các lợi ích mà Internet đem lại thì trước hết doanh nghiệp phải được thiết kế một Website riêng

Website là gì?

Website là một tập hợp các trang Web có liên hệ với nhau, mỗi trang thường bao gồm văn bản, hình ảnh, video, âm thanh…Website của bạn được đặt (hosting) trên

1 Web server và có thể truy cập thông qua mạng Internet Mỗi Website có một tên gọi

là tên miền (domain name) Tên gọi này thường liền với tên tổ chức hoặc dịch vụ

kinh doanh của bạn Điều này không bắt buộc nhưng sẽ có lợi cho việc Marketing

Website có ý nghĩa rất lớn để hỗ trợ doanh nghiệp trong các hoạt động kinh doanh Trước hết, Website là nơi doanh nghiệp và khách hàng gặp nhau, là một kênh

tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn cung cấp Đồng thời, Website là một phương tiện

để giới thiệu doanh nghiệp, quảng bá, Marketing và quan hệ công chúng Thứ hai, Website là một kênh giới thiệu sản phẩm và bán hàng Khi khách hàng ghé thăm Website có thể tìm mua sản phẩm, đặt hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nhận hàng mà không cần đến tận cửa hàng hay công ty để mua bán, giao nhận Điều này rất tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho khách hàng cũng như cho doanh nghiệp Thứ

ba, Website là nơi yêu cầu (đặt) dịch vụ như các dịch vụ đặt phòng khách sạn, nhà hàng, đặt vé xem phim, đặt tour du lịch… Các dịch vụ này rất cần một Website tự động hóa nghiệp vụ phục vụ khách hàng Thứ tư, Website còn là một sàn giao dịch năng động, với các hoạt động đấu giá, người tham gia đấu giá chỉ cần ở nhà cũng có thể thực hiện giao dịch thông qua Internet Đặc biệt Website còn là một phương tiện quản lý doanh nghiệp từ xa Các doanh nghiệp có thể tự động hóa quá trình quản lý doanh nghiệp thông qua Website giúp nhà quản lý có thể điều hành DN khi ở bất kì nơi đâu Quy trình làm việc được tự động hóa, hệ thống sẽ tạo ra thông tin cần thiết cho nhà quản lý khi cần

Với nhiều chức năng hỗ trợ DN, Website có thể giúp doanh nghiệp gia tăng lượng khách hàng thông qua các công cụ tìm kiếm như google, Bing, yahoo… DN cũng có nhiều cơ hội được khách hàng và công chúng biết đến Từ đó Website cũng giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường mục tiêu, thâm nhập thị trường mới Với tầm hoạt động toàn cầu, DN có thể được nhiều khách hàng biết đến trên phạm vi toàn thế giới chứ không còn bị giới hạn trong một thị trường nào nữa Điều này mở ra cơ hội kinh doanh, phát triển thị trường ra nhiều khu vực và quốc gia mà không đòi hỏi nhiều chi phí như kinh doanh truyền thống Thông qua Website bạn cũng có thể nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ sự phản hồi và đóng góp ý kiến của khách hàng Bằng những tiện ích trên, Website giúp DN tiết kiệm nhiều chi phí mà vẫn đạt được hiệu quả kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình

Rất nhiều công ty hiện nay hầu như chỉ có các hoạt động trực tuyến như Ebay, Border… Đối với các doanh nghiệp này, Website chính là thành tố quan trọng nhất và quyết định sự thành bại của họ

hâu

Lô G1 KD

650 39072gngheachau

phải có ba

miền/ Domlưu giữa tr

âm Chức

thông tin

a thành ph

main name)rên máy chviệc của cô

u quả, doa

hiệp, sáng (liên quan

n tập hoàn hhiết kế nội d

anh nghiệp

tạo thành btới domain

hảo, ấn tượdung và hỗ

ôn tự tin cudịch vụ tư v

ch hàng, đ

a riêng mìnnhằm bảo

ách hàng

iếm đạt tới

ền thông, đrệt, vững căng, có kin

ác giá trị tố

kế Web và đồng thời cũ

nh

o đảm điều

tối ưu

đã và đangchắc Thiết

nh nghiệm

ốt nhất chođưa ra cácũng là nhà

2.2.2 Lý do thành lập công ty

Trong điều kiện khoa học kĩ thuật tiên tiến với nhiều thiết bị hỗ trợ người dùng

có thể lướt Web một cách dễ dàng không chỉ là máy tính, laptop, ipad…và ngay cả với một chiếc điện thoại di động nhỏ gọn cũng có thể giúp chúng ta lên mạng đọc tin tức

và tìm kiếm thông tin Internet đã phát triển không ngừng và giúp cho cuộc sống của chúng ta trở nên thú vị hơn Trong công việc kinh doanh cũng vậy, Internet cũng đã hỗ trợ rất nhiều giúp lượng công việc được giảm tải và trở nên đơn giản hơn, tiết kiệm chi phí và đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp

Với những lợi ích to lớn và xu thế của thời đại khi các doanh nghiệp dù lớn hay

bé cũng muốn xây dựng cho mình một trang Web, để giới thiệu quảng bá hình ảnh của công ty, của sản phẩm, của dịch vụ thay vì các hình thức quảng cáo truyền thông khác như quảng cáo, đăng thông tin trên tivi, sách báo tốn kém rất nhiều chi phí nhưng chỉ

có thể sử dụng một lần Nhận thức được điều đó và hiểu rằng nhu cầu này ngày một tăng cao và sẽ phát triển mạnh mẽ như một điều tất yếu trong thời đại công nghệ kết nối như ngày nay, công ty Thiết Kế Á Châu ra đời để phục vụ thị trường với những dịch vụ hoàn hảo và mang tới hiệu quả cho doanh nghiệp

Công ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu được thành lập bởi một nhóm các chuyên viên kỹ thuật, kỹ sư, nhân viên kinh doanh làm việc có kinh nghiệm cao tại các công ty thiết kế, phần mềm, xây dựng ứng dụng Ngay từ khi thành lập, Thiết

Kế Á Châu đã định hướng phát triển vào lĩnh vực CNTT và thương mại điện tử, cung cấp các giải pháp phần mềm ứng dụng, các giải pháp quản trị bằng CNTT trong hoạt động kinh doanh

Thiết Kế Á Châu đặc biệt tận dụng nguồn nhân lực với trình độ cao, có kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng, tập trung vào lĩnh vực xây dựng ứng dụng cho Website và tích hợp hệ thống để phát triển các giải pháp phần mềm trên nền Internet, giải pháp Thương Mại Điện Tử

Trong một thời gian không dài, từ một nhóm nhỏ là các kỹ sư về CNTT, Thiết

Kế Á Châu đã phát triển và bước đầu xây dựng tên tuổi cho mình Song hành với việc tập trung xây dựng các sản phẩm và dịch vụ nòng cốt là từng bước phát triển phần

mềm ứng dụng quản lý trên cơ sở Web như CRM, ERP…

Tính đến nay, chính những con người này đã tạo ra được các sản phẩm phần mềm giao diện Web chất lượng cao, thực sự mang lại hiệu quả cho người sử dụng

Thiết Kế Á Châu cùng đội ngũ nhân viên luôn tự hào mang đến những sản phẩm -

dịch vụ - hậu mãi chất lượng, tạo nên uy tín, hiệu quả kinh doanh và thành công cho

đa khoa-kinh doanh dược phẩm, Website quảng cáo-tổ chức sự kiện, Website xe-phụ tùng xe… đồng thời đăng ký tên miền và cung cấp hosting cho khách hàng Ngoài ra Thiết Kế Á Châu còn hỗ trợ các dịch vụ khác như bảo trì, nâng cấp Website khi khách hàng có yêu cầu

b Nhiệm vụ

 Tổ chức hoạt động kinh doanh: công ty có trách nhiệm đảm bảo hoàn thành kế hoạch với hiệu quả kinh tế và chất lượng sản phẩm ngày càng cao: tìm hiểu đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ…Thường xuyên cải tiến phương thức kinh doanh nhằm

khai thác tốt nguồn khách hàng

 Quản lý tài sản: quản lý và sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, có trách nhiệm với các nguồn vốn huy động, sử dụng vốn đúng mục đích, kinh doanh đúng chế độ chính

sách ngành nghề và phải được quyết toán hàng năm

 Đối với đối tác, khách hàng và bộ CNTT Việt Nam, công ty có trách nhiệm thực hiện đúng và đầy đủ mọi cam kết trong hợp đồng mua bán, thiết kế và cung cấp dịch vụ trên thị trường, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như uy

tín trên thị trường

 Công tác lao động tiền lương: Thực hiện đúng và đầy đủ các chế độ, chính sách về lao động tiền lương, về các chế độ bảo hiểm cho nhân viên theo đúng quy định của

 Đối với cán bộ công nhân viên trong công ty: cải thiện điều kiện lao động, quan tâm đến đời sống vật chất cũng như tinh thần của người lao động; thực hiện tốt các chế độ phúc lợi, tuân thủ lao động, bảo vệ lợi ích chính đáng của người lao động,

tạo môi trường làm việc năng động, hăng say và tích cực

 Đảm bảo an ninh chính trị, an toàn khu vực, tuân thủ các quy định về bảo vệ môi

trường

c Định hướng phát triển

Chúng tôi hướng đến trở thành một công ty tin cậy cung cấp các giải pháp ứng dụng, mã nguồn Website hàng đầu ở Việt Nam Chúng tôi nỗ lực phát triển các mã nguồn Website và triển khai các hệ thống quản trị tổng thể dành cho doanh nghiệp trên

cơ sở Website: hệ thống tích hợp, tiện ích, thông minh và dễ sử dụng,… nhằm cung cấp tốt nhất cho các nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận với sự phát triển công nghệtiên tiến của toàn cầu Ngoài định hướng phát triển các dịch vụ, sản phẩm chất lượng cao, chúng tôi cũng luôn chú trọng duy trì một bộ máy nhân lực tư vấn - sản xuất - kinh doanh chuyên nghiệp và chu đáo

Phương châm hoạt động của Thiết Kế Á Châu là "Mang lại giá trị thực cho

khách hàng", Thiết Kế Á Châu định sự thành công của khách hàng là mục tiêu quan

trọng và cam kết nỗ lực cùng khách hàng đạt được giá trị đó

Phương hướng phát triển trong tương lai

Khu vực phía Nam là một thị trường phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực CNTT với các khu công nghiệp các nhà máy và đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp mới Vì đó Công Ty luôn đặt ra định hướng phát triển chú trọng nhất là

cố gắng phát huy hết năng lực để trở thành công ty có uy tín trong lĩnh vực thiết kế Website tại thị trường các tỉnh phía Nam, đặc biệt các tỉnh TP HCM và các tỉnh lân cận như: Bình Dương, Đồng Nai, Bình Phước, Long An

 Phát triển theo định hướng chung của xã hội Hoạch định cụ thể các chiến lược kinh doanh, chiến lược nguồn nhân lực, chiến lược tài chính, và chiến lược thương hiệu cho giai đoạn 2013-2015

 Đa dạng hoá lĩnh vực và thị trường kinh doanh, tập trung vào các ngành nghề mới

và các doanh nghiệp mới thành lập Nghiên cứu và thực hiện các dịch vụ kèm theo: quảng cáo google, quảng cáo Pano, Poster

 Thị trường kinh tế với nhiều biến động vì thế để huy động và phát triển nguồn vốn công ty luôn có sự tính toán và quản lý một cách hợp lý Với các dự án thực hiện công ty luôn có sự căn nhắc và tính toán cẩn thật cho chi phí đầu tư và triển khai

 Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xây dựng lại hệ thống quản lý doanh nghiệp (đang thực hiện) định kỳ cải tiến và nâng cấp hệ thống quản lý; bổ sung nguồn nhân lực đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

 Chú trọng đầu tư ngân sách phù hợp cho hoạt động xây dựng, truyền thông và nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của Công ty trong khách hàng tiềm năng và các nhà đầu tư

 Vấn đề quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào đó chính là yếu tố khách hàng Hiện tại công ty luôn có sự quan tâm chăm sóc khách hàng bằng hết khả năng của mình Từ ý kiến và nhận xét của khách hàng, công ty dựa vào đó để tiếp tục xây dựng sự phát triển về mặt chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt hơn

 Hiện tại công ty đang hoạt động chính với các ngành Thiết Kế Website Ngoài ra công ty còn đang phát triển thêm các dự án chuyên sâu trong lĩnh vực trực tuyến nhằm thu hút nguồn lợi từ việc quảng cáo sản phẩm và quảng cáo hợp tác doanh nghiệp

2.2.4 Một số đặc điểm về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh của công ty Thiết Kế

Á Châu

a Sản phẩm tiêu biểu

Web thực phẩm-dinh dưỡng

Thông tin khách hàng

Công Ty TNHH Yến sào Gò Công

Địa chỉ: Dinh Tỉnh, Đường Nguyễn Văn Côn, P2, TX Gò Công, Tiền Giang

Điện thoại: (08) 39857 239 - 0903 905 881

Hotline: 0914 185 894 - Email: quocphan66@yahoo.com.vn

Website: http://yensaogocong.com.vn - http: //yensaophuongnam.com

Hình 2.1 Sản Phẩm 1

Nguồn: Phòng kinh doanh

Web Studio- Viện ảnh cưới

Thông tin khách hàng

Studio Ngô Nhật Huy

Địa chỉ: 485 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 2, Quận 3, TP HCM-VN

Điện thoại: 0903685278

Website: ngonhathuyphoto.com

Hình 2.3 Sản Phẩm 3

Nguồn: Phòng kinh doanh

b Các dịch vụ của công ty:

Các dịch vụ đã và đang được Thiết Kế Á Châu cung cấp là:

 Thiết Kế Website: tư vấn các giải pháp xây dựng Website khách hàng, triển

khai xây dựng Website trọn gói, thiết kế các Website ứng dụng theo yêu cầu của khách hàng

 Domain - Hosting: Cung cấp tên miền quốc tế và Việt Nam, cung cấp các giải

pháp Hosting lưu trữ Website, dịch vụ Email, VPS, …

 Search Engine Optimization: Tối ưu hóa Website trên các công cụ tìm kiếm,

đẩy hạng từ khóa của Website giúp khách hàng quảng bá Website trên các trang mạng xã hội

 Quảng cáo trực tuyến: cung cấp giải pháp, hỗ trợ thực hiện những biện pháp

Marketing qua mạng và giúp khách hàng bán hàng online qua Internet

 Bảo trì, nâng cấp Website: giúp khách hàng kiểm tra các lỗi kỹ thuật định kỳ

và nâng cấp thêm các chức năng Web theo nhu cầu khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho Website của khách hàng

c Quy trình chăm sóc khách hàng:

 Bước 1: Tiếp xúc với khách hàng

Thiết Kế Á Châu sẽ chỉ định một nhân viên sắp xếp 01 buổi tư vấn (trực tiếp hoặc qua điện thoại) để có thể nắm bắt yêu cầu và các thông tin khách hàng

cung cấp

 Bước 2: Phân tích yêu cầu và mục đích khách hàng

Các chuyên gia của Thiết Kế Á Châu sẽ tìm hiểu, phân tích nhu cầu, mục đích

và lĩnh vực kinh doanh của khách hàng để có thể đưa ra giải pháp tối ưu nhất về

thời gian, kinh phí cũng như các chức năng (com, module) Web

 Bước 3: Thiết kế Website demo

Chúng tôi sẽ thiết kế và gửi mẫu giao diện demo đến khách hàng

 Bước 4: Chỉnh sửa giao diện hoàn chỉnh

Sau khi khách hàng đã đồng ý với mẫu giao diện demo, đội ngũ thiết kế giao

diện chuyên nghiệp của Thiết kế Web - Thiết Kế Á Châu sẽ thực hiện thiết kế giao diện hoàn chỉnh theo ý kiến khách hàng

 Bước 5: Xây dựng Website

Ở giai đoạn này đội ngũ lập trình của chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với đội ngũ thiết kế kết hợp với dữ liệu khách hàng cung cấp hoàn thiện Website hoàn

chỉnh với các tính năng Web phù hợp với nguyện vọng khách hàng

 Bước 6: Test Website

Sau khi hoàn thành dự án Thiết Kế Á Châu sẽ test lại Website và upload tạm

thời lên host của Thiết Kế Á Châu để tiện cho việc test của khách hàng

 Bước 7: Nghiệm thu và bàn giao

Khi khách hàng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm, Công ty chúng tôi sẽ tiến

hành quá trình chuyển giao sản phẩm cùng với tài liệu liên quan

 Bước 8: Support

Sau khi quá trình nghiệm thu và bàn giao kết thúc, Thiết kế Web - Thiết Kế Á

Châu sẽ đính kèm chế độ bảo hành Website vĩnh viễn Đồng thời chúng tôi

cũng thường xuyên bảo trì hệ thống cho Website khách hàng

2.2.5 Cơ cấu quản lý của công ty

a Cơ cấu tổ chức của công ty

Do tính chất quy mô của công ty còn nhỏ dưới loại hình công ty TNHH MTV, thêm vào đó Thiết Kế Á Châu mới chỉ đưa vào hoạt động chưa đầy hai năm nên bộ máy hành chính vẫn chưa hoàn thiện Tuy nhiên, công ty cũng đã phân chia một số phòng ban cơ bản và đang cố gắng hoàn thiện bộ máy tổ chức của công ty Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty được thể hiện như sau:

Hình 2.4 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiết Kế Á Châu

Nguồn: Phòng nhân sự

BAN GIÁM ĐỐC

P Kế Toán P.Kỹ Thuật

P Nhân sự P.KinhDoanh

Nghiên cứu sản phẩm mới Nghiên cứu và PTTT

Phân tích và thiết kế Web Tìm kiếm nguồn khách hàng

Lập trình hệ thống

Tư vấn thiết kế Website

Test Kiểm tra lỗi

Giao Web và chăm sóc

b Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Ban giám đốc: Là người đứng đầu công ty, có quyền hạn và chịu trách nhiệm

về tổ chức và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước toàn

thể nhân viên và pháp luật Nhà nước

Phòng kinh doanh: Xây dựng các kế hoạch, chiến lược kinh doanh cho công

ty, quản lý thực hiện việc tư vấn thiết kế Web, ký kết hợp đồng và chăm sóc khách từ trước khi thiết kế cho tới các khâu sau giao nhận, bảo trì, bảo hành Web dưới sự chỉ đạo của Giám Đốc

Phòng nhân sự: Quản lý và thu thập các thông tin của nhân viên để tạo khối

đoàn kết vững mạnh trong công ty, đưa hoạt động kinh doanh của công ty phát triển hơn; Tổ chức tuyển dụng, phỏng vấn, đào tạo và huấn luyện nhân viên về kỹ năng và tác phong làm việc nghiêm túc, luôn thân thiện, cởi mở

Phòng kỹ thuật: Thực hiện việc thiết kế, lập trình, sửa chữa các lỗi xảy ra và

bảo trì, nâng cấp Web theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo nhân viên kinh doanh bàn giao Web cho khách hàng đúng thời hạn hai bên ký kết trong hợp đồng

Phòng kế toán: Cung cấp về mặt tài chính cho các quyết định quản trị của

giám đốc Thực hiện việc hạch toán, kế toán toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh, xác định kết quả kinh doanh và luân chuyển, lưu trữ chứng từ Lập hệ thống báo cáo tài chính, thực hiện việc báo cáo kế toán với các cơ quan chức năng

2.2.6 Các nguồn lực của công tyThiết Kế Á Châu

Để tiến hành các hoạt động kinh doanh công ty nào ban đầu cũng cần phải có nhân lực, nguồn vốn và có cơ sở vật chất kỹ thuật để thực hiện công việc kinh doanh

a) Nguồn nhân lực

Nhân lực là yếu tố quan trọng nhất để quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp Nếu công ty có một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, giàu kinh nghiệm, năng động và nhiệt huyết với công việc được giao thì hiệu quả công việc sẽ đạt được rất cao… Điều này giúp DN tiến tới những mục tiêu đề ra Cùng với sự hoàn thiện cơ cấu

tổ chức quản lý, công ty Thiết Kế Á Châu cũng đang tuyển dụng, đào tạo để dần bổ sung và phát triển nguồn nhân lực của công ty Với quy mô còn khá nhỏ và hoạt động đơn giản, tính cho đến tháng 10/2012, công ty Thiết Kế Á Châu mới có 15 thành viên

Bảng 2.1: Cơ Cấu Nhân Sự Công Ty Thiết Kế Á Châu

(ĐVT: Người)

Nguồn: Phòng nhân sự

Do tính chất công ty là công ty TNHH MTV với quy mô còn khá nhỏ, do một

nhóm các sinh viên khoa CNTT trường Cao Đẳng Nguyễn Tất Thành thành lập nên

đội ngũ lao động công ty khá trẻ, năng động và nhạy bén trong công việc, có học thức

và ham muốn học hỏi khám phá xong chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế Đây vừa là

cơ hội, vừa là thách thức với công ty trong việc hoàn thành các mục tiêu kinh doanh

b) Nguồn tài lực

Một nguồn lực khác không thể thiếu để duy trì hoạt động kinh doanh là nguồn

vốn Đây là một yếu tố quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh với các đối thủ, nó

phần nào cho thấy quy mô và năng lực tài chính của công ty

Thiết Kế Á Châu là một công ty nhỏ, mới được thành lập dưới loại hình TNHH Một

Thành Viên nên quy mô khá nhỏ, nguồn vốn hạn hẹp với tổng số vốn cơ bản tính tới

cuối năm 2011 mới đạt khoảng 621 triệu đồng Ta có thể thấy được cách sử dụng vốn

của công ty thông qua bảng 2.2

Bảng 2.2 Cơ Cấu Vốn Năm 2011 Của Công Ty Thiết Kế Á Châu

Qua bảng trên ta thấy nguồn vốn công ty chủ yếu được sử dụng cho phần tài sản lưu động và phục vụ các dự án ngắn hạn Do tính chất hoạt động kinh doanh của công ty không cần nhiều hệ thống máy móc hay các khoản đầu tư lớn cho máy móc thiết bị, nhà xưởng nên nguồn vốn đầu tư cho tài sản cố định khá hạn chế Thay vì đó công ty đầu tư nhiều cho tài sản lưu động bởi các chi phí kèm theo hoạt động kinh doanh khá lớn như chi phí đăng kí tên miền, chi phí hosting hàng năm trả trước cho khách hàng… Xong để chuẩn bị một nền tảng vững chắc cho bước đường lâu dài công

ty cần huy động thêm và cơ cấu lại nguồn vốn một cách hợp lý, đầu tư các trang thiết

bị hiện đại, xây dựng trụ sở công ty riêng thay vì đi thuê văn phòng như hiện tại Đây

là sự đâu tư dài hạn cho một cái nhìn xa hơn, vững trãi hơn cho công ty

2.2.7 Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Thiết Kế Á Châu

Thiết Kế Á Châu ra đời với một quy mô khá nhỏ, số vốn hoạt động không cao lại chưa có nhiều kinh nghiệm và còn gặp nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh nên các số liệu về doanh thu, lợi nhuận còn khá khiêm tốn và chưa ổn định nhưng nhìn chung vẫn có xu hướng tăng lên Ta có thể xem kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Từ khi thành lập cho tới nay qua bảng 2.3

Bảng 2.3 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh của Công Ty Thiết Kế Á Châu Năm 2011-2012

ĐVT: Vnđ

Năm 2012 (ước tính thực hiện)

Lợi nhuận thuần từ HĐ KD 56.007.275 65.819.200 9.811.925 17,52

Về doanh thu: Qua bảng 2.3 ta thấy với mức doanh thu dự kiến của công ty

năm 2012 sẽ đạt khoảng 963 triệu đồng, con số này đã tăng hơn 207 triệu đồng so với doanh thu thực năm 2011(tương ứng với mức tăng thêm khoảng 27,49%) Điều này thể hiện sự kỳ vọng rằng hoạt động kinh doanh sẽ dần đi vào ổn định và công ty sẽ tìm kiếm được nhiều khách hàng hơn Để có được kết quả này công ty cần đa dạng hơn nữa các phương thức tiếp cận thị trường, có được nguồn khách hàng tiềm năng và thực hiện được nhiều hợp đồng có giá trị cao

Về chi phi: Tương ứng với mức tăng của doanh thu,chi phí ước tính cũng được

dự báo sẽ tăng lên Mức tổng chi phí ước tính trong năm 2012 sẽ tăng hơn 200 triệu

đồng so với năm 2011, tương ứng với mức tăng thêm khoảng 27,73% Trong đó giá vốn hàng bán năm 2012(bao gồm chi phí dịch vụ tên miền, dịch vụ hosting và dịch vụ thiết kế Web) có mức tăng thêm cao nhất (tăng 29,87% so với năm 2011) và cũng chiếm tỉ lệ lớn nhất trong tổng chi phí của công ty Tỉ lệ tăng thêm của các loại chi phí ước tính năm 2012 so với năm 2011 không đồng đều Nguyên nhân do bước đầu công

ty phải đầu tư nhiều trang thiết bị mới và chưa có kế hoạch chi cụ thể nên hầu như mọi chi phí ước tính tăng thêm là sự phát sinh từ nhu cầu hiện tại của công ty Để ồn định mức chi công ty cần có những kế hoạch chi cụ thể cho từng mục, từng bộ phận và cho từng giai đoạn

Về lợi nhuận: Nhìn chung ta thấy mức lợi nhuận ước tính sẽ đạt được năm

2012 khá ổn, sẽ đạt khoảng trên 40 triệu.Con số 40 triệu đồng không cao song nó khá

ổn cho một bước tiến vững chắc với mức tăng thêm là 22,3% so với năm 2011 Tuy nhiên công ty cần đẩy mạnh hơn nữa công tác tìm kiếm khách hàng để tăng doanh thu

và lập kế hoạch chi phí cho các năm tiếp theo để gia tăng lợi nhuận và ổn định tình hình tài chính

Bảng 2.4 Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh của Công Ty Thiết Kế Á Châu Năm 2011-2012

ĐVT: %

Năm 2012 (ước tính thực hiện)

Vềhiệu quả HĐ SX KD:Số liệu năm 2012 trên bảng 2.3 là con số ước tính

thực hiện dựa trên tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011 và những tính toán, ước tính của ban giám đốc Đó cũng là mục tiêu mà công ty muốn thực hiện trong năm 2012 Dựa trên số liệu ước tính ta có bảng 2.4 thể hiện các chỉ số hiệu quả kinh doanh của công ty, nhìn chung các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động

2012 sẽ đạt 4,2% giảm 0,2% so với năm 2011, tỉ suất LN/CP năm 2012 sẽ đạt 4,4% cũng giảm 0,2% so với năm 2011 và điều này khiến tỉ suất CP/DT năm 2012 sẽ tăng 0,2% so với năm 2011 Điều này không có nghĩa là tình hình công ty đang đi xuống

mà được lý giải rằngcông ty đang trong bước đầu xây dựng nên hoạt động còn chưa ổn định và để chuẩn bị cho một tương lai ổn định và bền vững công ty đang phải đầu tư, trang bị thêm nhiều máy móc thiết bị mới

Do công ty mới được thành lập nên số liệu không nhiều, chưa thể đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh nhưng phần nào cũng đã phản ánh một bước đệm khá

ổn cho một tương lai phát triển của công ty Thiết Kế Á Châu Trong thời gian tới, công ty nên mở rộng quy mô cũng như đầu tư đúng hướng và phải vạch ra nhưng kế hoạch cụ thể, phù hợp với thực trạng của công ty để việc kinh doanh được thuận lợi hơn

CHƯƠNG III NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Những vấn đề cơ bản về Marketing và Marketing-mix

a) Marketing

Nguồn gốc thuật ngữ Marketing: Trong thực tiễn hành vi Marketing xuất

hiện rõ nét từ khi nền đại công nghiệp phát triển, thúc đẩy sản xuất tăng nhanh và làm cho cung hàng hoá có xu hướng vượt cầu Khi đó buộc các nhà kinh doanh phải tìm các biện pháp tốt hơn để tiêu thụ hàng hoá Thuật ngữ Marketing ra đời lần đầu tiên ở

Mỹ vào những năm đầu thế kỷ XX Nó được truyền bá sang châu Âu, châu Á, rồi tới nước ta vào những năm 1980 Marketing có nguồn gốc từ chữ “market” có nghĩa tiếng Anh là cái chợ, thị trường Đuôi “ing” mang nghĩa tiếp cận, vì vậy Marketing thường

bị hiểu nhầm là tiếp thị Để tránh nhầm lẫn, thuật ngữ Marketing thường để nguyên, không dịch

Marketing truyền thống và Marketing hiện đại: Khi mới ra đời, Marketing

có tên gọi là “Marketing truyền thống” (Traditional Marketing), bao gồm tất cả các

hoạt động của một xí nghiệp nhằm tiêu thụ hàng hóa và có lãi

Sau chiến tranh thế giới lần thứ 2, với bối cảnh khá đặc biệt về mọi mặt trong đó nổi bật là sự khủng hoảng về kinh tế, người ta đã đưa ra nhiều cuộc thử nghiệm Một trong các cuộc thử nghiệm này là sự ra đời của một quan niệm mới về Marketing Bao gồm tất cả những hoạt động và những tính toán, suy nghĩ trước khi sản phẩm hay dịch

vụ được sản xuất ra, cho đến những hoạt động sản xuất, tiêu thụ và cả những dịch vụ

sau khi bán hàng Phạm vi của Marketing hiện đại không chỉ giới hạn ở lĩnh vực vật

chất mà đã phát triển qua nhiều lĩnh vực khác như: dịch vụ, văn hóa, nghệ thuật, thể

Trong khi quan niệm Marketing truyền thống nhằm vào nhu cầu người bán và hoạt động theo chiều hướng từtrong ra ngoài thì Marketing hiện đại lại nhằm vào nhu cầu của người mua và hướng từ ngoài vào trong

Khái niệm Marketing:Theo Phillip Kotler “Marketing là hoạt động của con

người hướng tới sự thoả mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi Marketing bao gồm một loạt các nguyên lý về lựa chọn thị trường trọng điểm, định dạng các nhu cầu của khách hàng, triển khai các dịch vụ thoả mãn nhu cầu mang lại giá trị đến cho khách hàng và lợi nhuận đến cho Công ty”

Ngoài ra còn có nhiều định nghĩa khác về Marketing nhưng hầu hết đều chứa đựng một số nội dung cơ bản sau:

+ Coi trọng khâu tiêu thụ, ưu tiên cho nó ở vị trí cao nhất trong chiến lược của doanh nghiệp với một lý do đơn giản là doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp phải bán được hàng

+ “Chỉ bán cái thị trường cần, chứ không bán cái sẵn có”, hàng có hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng thì mới bán nhanh, bán nhiều và không tồn đọng

+ Muốn biết thị trường và người tiêu dùng cần gì thì phải tiến hành nghiên cứu thị trường và phải có phản ứng linh hoạt theo sự bán động của thị trường

+ Marketing gắn liền với tài chính và quản lý, đòi hỏi phải đưa nhanh tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh

b)Marketing-mix

 Khái niệm

+ Marketing-mixlà tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu

+ Thuật ngữ Marketing-mix lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 do Neil Borden,

là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ đã đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp

Năm 1960, một nhà tiếp thị nổi tiếng tên E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại Marketing hỗn hợp theo 4P (Prices, Production, places, promotions) mà nay đã được

sử dụng rộng rãi

 Vai trò của hệ thống Marketing- mix

+ Marketing – mix đóng một vai trò chủ đạo đối với hoạt động Marketing của một doanh nghiệp, nó không chỉ ra đâu là phân khúc khách hàng cần phải hướng tới

mà còn vạch ra lối đi đúng đắn cho tất cả các hoạt động khác, nhằm khai thác một cách hiệu quả nhất phân khúc thị trường đang theo đuổi

+ Mà hệ thống Marketing- mix muốn được triển khai thành công thì quan trọng

là chất lượng các sản phẩm dịch vụ đảm bảo thoả mãn tối đa các nhu cầu của khách hàng mục tiêu Xu hướng cạnh tranh ngày nay cho thấy cạnh tranh đang chuyển dần sang yếu tố chất lượng, nhất là ngành kinh doanh dịch vụ

+ Vì vậy khi triển khai hệ thống Marketing – mix một cách hiệu quả thì đó chính là công cụ mạnh đề phát huy tối đa tiềm năng của công ty, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường

 Thành phần của Marketing-mix

Các bộ phận cấu thành của Marketing - mix được biết đến như là 4P: Sản

phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

Hình 3.1 Sơ Đồ Kết Hợp 4P của Marketing-mix

Nguồn: Thông tin tổng hợp

Nội dung chủ yếu của các chính sách này là:

+Chính sách sản phẩm: là việc xác định các đặc tính của từng hàng hóa, bao gồm

hàng hóa và dịch vụ (chủng loại, kiểu dáng, tính năng, tác dụng; các chỉ tiêu chất lượng; màu sắc, thành phần; nhãn hiệu; bao bì; chu kỳ sống của sản phẩm; sản phẩm mới)

+ Chính sách giá cả: là việc quy định vùng hoặc biên độ của giá từng hàng hóa,

như: lựa chọn chính sách giá cả và định giá; nghiên cứu chi phí sản xuất kinh doanh

nghiên cứu cung - cầu và thị hiếu khách hàng để có quyết định về giá hợp lý; chính sách bù lỗ; bán phá giá; điều chỉnh giá và giảm giá

+ Chính sách phân phối: là việc lựa chọn chu trình và các kênh phân phối nhằm

đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, gồm: kênh phân phối hàng hóa; mạng lưới phân phối; vận chuyển và dự trữ hàng hóa; tổ chức hoạt động bán hàng; các dịch vụ sau khi bán hàng (lắp đặt, bảo hành, cung cấp phụ tùng v.v )

+ Chính sách xúc tiến hỗn hợp: là việc lùa chọn các phương tiện thông tin để gây

ảnh hưởng đến khách hàng Đặc biệt là việc quy định ngân sách giao tiếp và khuếch trương, lựa chọn các phương tiện thông tin và yểm trợ, quảng cáo, lựa chọn các trục và chủ đề quảng cáo

3.1.2 Chiến lược Marketing-mix

3.1.2.1 Chính sách sản phẩm

a) Định nghĩa về sản phẩm trong Marketing

Sản phẩm là tất cả những cái gì có thể đưa ra thị trường để tạo ra sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn Với công ty Thiết Kế Á Châu, sản phẩm chủ yếu mà công ty cung cấp là các trang Web, kèm theo

đó là các dịch vụ tư vấn, bảo trì hay nâng cấp nhằm thỏa mãn các nhu cầu liên quan tới Website

Khi tạo ra sản phẩm các doanh nghiệp cần nhận thức đầy đủ về 3 mức độ của nó nhằm thỏa mãn những mong đợi của người tiêu dùng

+ Mức 1: Sản phẩm cốt lõi Đây là phần cơ bản của sản phẩm, gồm những lợi ích

chủ yếu mà người mua nhận được

+ Mức 2: Sản phẩm cụ thể Sản phẩm cụ thể bao gồm 5 yếu tố: những thuộc tính,

kiểu dáng, chất lượng, nhãn hiệu, bao bì

+ Mức 3: Sản phẩm bổ sung, đó là những công việc, dịch vụ hoàn chỉnh thêm để

đáp ứng những nhu cầu, mong đợi của người tiêu dùng: giao hàng, vận chuyển hàng tới nhà, lắp đặt, bảo hành, thanh toán v.v