Bởi vì giai đoạn ngày nay là toàn cầu hóa kinh tế, cạnh tranh là cạnh tranh toàn cầu, nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục, thị trường rất khó dự đoán, tiến bộ khoa học công nghệ phá
Trang 1* Những lý thuyết cơ bản:
+ Phân công lao động ( Adam Smith 1776; Charles Babbage 1852)
+ Linh kiện tiêu chuẩn (Whitney 1800)
+ Quản lý khoa học ( Taylor 1881)
+ Phối hợp dây truyền sản xuất (Ford/ Sorenson 1913)
+ Biểu đồ sản xuất ( Gantt 1916)
+ Nghiên cứu thao tác ( Frank và Lillian Gilbreth 1922
+ Lý thuyết hành vi ( Elton Mayo; W Harris)
+ Tin hoc hóa (Atanasoff 1938)
+ Kiểm soát chất lượng tổng thể (Edwards Deming 1950)
+ CPM/PERT (DuPont 1957)
+ Lập kế hoạch nguyên vật liệu (Orlicky 1960)
+ Hỗ trợ thiết kế bằng máy tính (CAD 1970)
+ Hệ thống sản xuất linh hoạt ( FMS1975)
+ Giao thức tự động hóa chế tạo (1980)
+ Máy tính hỗ trọ sản xuất (1990)
+ Toàn cầu hóa ( 1992)
+ Internet ( 1995)
* Vẫn có thể áp dụng những lý thuyết cơ bản để nâng cao năng suất trong giai đoạn ngày nay và những năm sắp tới Bởi vì giai đoạn ngày nay là toàn cầu hóa kinh tế, cạnh tranh là cạnh tranh toàn cầu, nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục, thị trường rất khó dự đoán, tiến bộ khoa học công nghệ phát triển, chủ yếu là cạnh tranh bằng năng suất và chất lượng nhưng lại phụ thuộc vào quản lý và cách thức sản suất cho nên ta vẫn phải áp dụng những lý thuyết cơ bản trên làm nền tảng để nâng cao năng suất nhưng phải thay đổi cho phù hợp với điều kiện hiện nay, chủ yếu ngày nay các doanh nghiệp vẫn áp dụng các lý thuyết cơ bản làm nền tảng có sự điều chỉnh cho phù hợp với thực tế và thường áp dụng hỗn hợp các lý thuyết trong quản lý và điều hành
Trang 2* Ví dụ ở Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội đã áp dụng những lý thuyết cơ bản làm nền tảng để nâng cao chất lượng phục vụ Khách hàng:
1/ Giới thiệu về Ngân hàng:
Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) tiền thân là Ngân
hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái được thành lập theo giấy phép số 0041/NH/GP ngày 13/11/1993 do Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp và chính thức
đi vào hoạt động ngày 12/12/1993 Ra đời trong bối cảnh nền kinh tế đất nước chuyển từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường có sự quản lý cuả Nhà nước và theo chủ trương cuả Đảng và Chính Phủ, đây là giai đoạn đổi mới và thực hiện pháp lệnh ngân hàng, hợp tác xã và Công ty tài chính Vốn điều lệ đăng
ký ban đầu là 400 triệu đồng, thời gian đầu mới thành lập mạng lưới hoạt động cuả Ngân hàng chỉ có một trụ sở chính đơn sơ đặt tại số 341 - Ấp Nhơn Lộc 2 - Thị tứ Phong Điền - Huyện Châu Thành tỉnh Cần Thơ (cũ) nay là Huyện Phong Điền, Thành Phố Cần Thơ với điạ bàn hoạt động bao gồm vài xã thuộc Huyện Châu Thành, đối tượng phục vụ chủ yếu là các hộ nông dân với mục đích cho vay phục
vụ sản xuất nông nghiệp Thời điểm này tổng số cán bộ nhân viên có 08 người, trong đó chỉ có 01 người có trình độ đại học
Ngày 20/01/2006, Thống Đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam đã ký Quyết
định số 93/QĐ-NHNN về việc chấp thuận cho SHB chuyển đổi mô hình hoạt động
từ Ngân hàng TMCP nông thôn sang Ngân hàng TMCP đô thị, từ đó tạo được thuận lợi cho ngân hàng có điều kiện nâng cao năng lực về tài chính, mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh, đủ sức cạnh tranh và phát triển, đánh dấu một
giai đoạn phát triển mới của SHB và đây là Ngân hàng TMCP đô thị đầu tiên có
trụ sở chính tại Thành phố Cần Thơ trung tâm tài chính - tiền tệ của khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long
Trong năm 2007 SHB đã chính thức được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
-Chi nhánh Cần Thơ chấp thuận tăng vốn điều lệ từ 500 tỷ đồng lên 2000 tỷ đồng
2
Trang 3theo Công văn số: 77/CTH7 và tiếp tục tăng vốn điều lệ lên trong những năm tới.
Hiện nay, mạng lưới hoạt động của SHB gồm có 16 chi nhánh và 97 phòng giao
dịch trên toàn quốc Trong thời gian tới, SHB sẽ tăng vốn điều lệ lên 3.500 tỷ
đồng, theo đó Ngân hàng sẽ triển khai hệ thống ngân hàng lõi corebanking mới,
mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh một cách vững chắc, an toàn, bền vững
về tài chính, cung cấp các dịch vụ và tiện ích thuận lợi, đa dạng và thông thoáng
đến các doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể, các khách hàng cá nhân và các tầng
lớp dân cư ở trên toàn quốc, nâng cao và duy trì khả năng sinh lời, phát triển và
bồi dưỡng nguồn nhân lực, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng nhanh
chóng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đóng góp một phần nhỏ bé vào sự
phát triển của nền kinh tế Việt Nam
2/ Cơ cấu tổ chức của SHB được tổ chức theo mô hình sau:
SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI TRỤ SỞ CHÍNH SHB
BAN QL&Xử lý nợ có vấn đề
P TÁI
THẨM ĐỊNH
P HỖ TRỢ
TÍN DỤNG
P CS & GIÁM
SÁT TÍN DỤNG
P NGUỒN VỐN
&KDTT
P ĐẦU Tư
Dự ÁN
P PHÁP CHẾ
P QUẢN LÝ
RỦI RO
P DVKH &
NGÂN QUỸ
P.KTTC
- Tổ tổng hợp
- Tổ chi tiêu NB
- Tổ kiểm soát
sau
Tổ NV&KDT
T tại các Chi nhánh
P SP VÀ CS KHDN
P PTTT KHDN LỚN
P PTTT KHDN Vừa
VÀ NHỎ
P TD KHDN
- Tổ PTKH
- Tổ Thẩm định
P SP&CS KHCN
P PTTT KHCN
P TD KHCN
- Tổ PTKH
- Tổ thẩm định
TRUNG TÂM THẺ
P TỔ Chức &
NHÂN Sự
- Tổ tuyển dụng
- Tổ QTNS
- Tổ Tiền lương và giải quyết CS
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
P PHÁT TRIỂN
HỆ THỐNG
P KẾ HOẠCH TỔNG HỢP TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
- Tổ CoreBanking
- Tổ Ebanking
- Tổ Công nghệ Thẻ
- Tổ hệ thống
BAN Dự ÁN HIỆN ĐẠI HÓA NH
BAN THI ĐUA KHEN Thưởng
BAN BẢN TIN NỘI BỘ
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
BAN KIỂM SOÁT
HĐ QL&Xử lý nợ có vấn đề
VP HĐQT
UB QLRR
Tổ
KTNB
các khu
vực
UB Nhân sự ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
P ĐẦU Tư
TÀI CHÍNH
KHỐI KHDN KHỐI KHCN
TRUNG TÂM THANH TOÁN TRONG NƯỚC
TRUNG TÂM THANH TOÁN QUỐC TẾ
P QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG
P HCQT
- Tổ Đảm bảo an ninh, an toàn
- Tổ Hành chính
- Tổ QL Tài sản
- Tổ Điện nước
P QUAN HỆ QUỐC TẾ
P KIỂM TRA KSNB
Tổ KT KSNB tại các Chi nhánh
Trang 4- Trong những năm vừa qua SHB luôn đứng trong top 10 các Ngân hàng có lợi nhuận cao và chất lượng phục vụ tốt , có được những thành tích trên là nhờ Ngân hàng có ban lãnh đạo giỏi và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đã làm việc hết sức vì SHB, trong điều kiện có nhiều nền kinh tế toàn cầu, Việt Nam gia nhập WTO, cạnh tranh giữa các Ngân hàng rất khốc liệt, SHB đã chú trọng đến chất lượng phục vụ khách hàng, đa dạng các sản phẩm phục vụ khách hàng, để đạt được những yêu cầu đã đặt ra ban lãnh đạo SHB đã áp dụng những lý thuyết cơ bản trong điều hành và xây dựng các quy định, quy chế của SHB , xây dụng mô hình quản lý Tập trung và chuyên môn hóa các phòng ban, áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, áp dụng các lý thuyết hành vi trong quản lý nhân viên Nhìn
4
Trang 5vào sơ đồ tổ chức bộ máy của SHB đã thể hiện sự chuyên môn hóa của Ngân hàng, bộ máy điều hành ở HO, các đơn vị kinh doanh tập trung ở Chi nhánh và phòng giao dịch, sau khi áp dụng nhưng lý thuyết cơ bản trong điều hành và kinh doanh đã đạt được những thành công trong kinh doanh và tạo được niềm tin đối với khách hàng, mặc dù mới được trở thành Ngân hàng đô thị từ năm 2006, nhưng nhờ vào chiến lược kinh doanh rõ ràng và áp dụng những lý thuyết co bản có sự điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện ngày nay cho nên ngân hàng luôn đứng trong Top 10 Ngân hàng hàng đầu Việt Nam, năm 2009 được công nhận là Ngân hàng có chất lượng phục vụ tốt nhất do hội người tiêu dùng bình bầu SHB nhận thức con người là tài sản quý nhất của Ngân hàng, sự thành công hay thất bại đều
là do con người , cho nên đã xây dựng một môi trường làm việc của SHB rất chuyên nghiệp, đội ngũ lãnh đạo rất tâm lý ngoài điều hành theo chuyên môn còn rất chú ý đến tâm tư tình cảm của các nhân viên để có những sự động viên kịp thời, đội ngũ lãnh đạo cũng như nhân viên luôn coi SHB là ngôi nhà thứ 2 của mình, nhân viên làm việc hăng say luôn làm việc hết mình vì sự phát triển của SHB, ngoài ra SHB đã áp dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại trong hoạt động của ngân hàng nhằm giảm tải công việc cho nhân viên
Tóm lại có được thành tích như ngày hôm nay, một phần SHB cũng đã áp dụng những lý thuyết cơ bản trong quản lý điều hành, áp dụng hỗn hợp các lý thuyết nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đưa ra những sản phẩm có chất lượng thu hút được khách hàng, đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp tạo hình ảnh tốt cho Ngân hàng, trong điều kiện hiện nay Khách hàng là thượng đế, Ngân hàng đang từng bước hoàn thiện các quy chế quy trình nhằm đáp ứng được các yêu cầu trong điều kiện hiện nay, một trong những yếu tố quyết định là phải áp dụng những lý thuyết về quản lý cho phù hợp với điều kiện hiện nay, tạo môi trường làm việc thuận lợi nhằm phát huy tối đa những năng lực vốn có của mỗi cá nhân để từng bước đưa SHB trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam