tài liệu đào tạo công nhân khối bệnh viện của công ty vệ sinh công nghiệp

tài liệu đào tạo công nhân khối bệnh viện của công ty vệ sinh công nghiệp để đào tạo cho công nhân vệ sinh cho công ty vệ sinh công nghiệp chuyên nghiệpBài mở đầu QUY TRÌNH VỆ SINH CÔNG NGHIỆPBÀI 1: Ý THỨC, TÁC PHONG CỦA NGƯỜI CÔNG NHÂN BÀI 2: GIAO TIẾP BÀI 3: NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC KHI TIẾN HÀNH LÀM VỆ SINH CÔNG NGHIỆP BÀI 4: PHƯƠNG PHÁP LAU SÀN KHÔ BÀI 5: P HƯƠNG PHÁP LAU SÀN ẨM BÀI 6: LAU SÀN ƯỚT BẰNG XE VẮT ĐÔILAU SÀN 2 XÔ MỘT BƯỚC VÀ LAU SÀN 2 XÔ 3 BƯỚC BÀI 7: PHƯƠNG PHÁP LÀM SẠCH KÍNH VÀ KHUNG NHÔM BÀI 8: QUY TRÌNH LÀM NHÀ VỆ SINH

BÀI 1: Ý THỨC, TÁC PHONG CỦA NGƯỜI CÔNG NHÂN BÀI 2: GIAO TIẾP BÀI 3: NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC KHI TIẾN HÀNH LÀM VỆ SINH CÔNG NGHIỆP BÀI 4: PHƯƠNG PHÁP LAU SÀN KHÔ BÀI 5: P HƯƠNG PHÁP LAU

SÀN ẨM BÀI 6: LAU SÀN ƯỚT BẰNG XE VẮT ĐÔI LAU SÀN 2 XÔ MỘT BƯỚC VÀ LAU SÀN 2 XÔ 3 BƯỚC BÀI 7: PHƯƠNG PHÁP LÀM SẠCH KÍNH VÀ KHUNG NHÔM BÀI 8: QUY TRÌNH LÀM NHÀ

VỆ SINH

Bài mở đầu QUY TRÌNH VỆ SINH CÔNG NGHIỆP

QUY TRÌNH VỆ SINH CÔNG TRÌNH TỔNG QUÁT Nguyên tắc đầu tiên khi vệ sinh công trình là “ từ trên xuống, từ trong ra” Nhằm đảm bảo quá trình làm sạch diễn ra xuyên suốt không bị gián đoạn, nên phải tiến hành vệ sinh ở tầng cao nhất trước và ở tầng này cũng phải thực hiện theo nguyên tắc “từ trên cao xuống”, rồi làm sạch chi tiết “từ trong ra, xử lí làm sạch sàn bằng hoá chất chuyên dùng và máy chà hút công nghiệp

QUY TRÌNH VỆ SINH CÔNG TRÌNH TỔNG QUÁT

Nguyên tắc đầu tiên khi vệ sinh công trình là “từ trên xuống, từ trong ra” Nhằm đảmbảo quá trình làm sạch diễn ra xuyên suốt không bị gián đoạn, nên phải tiến hành vệsinh ở tầng cao nhất trước và ở tầng này cũng phải thực hiện theo nguyên tắc “từ trêncao xuống”, rồi làm sạch chi tiết “từ trong ra, xử lí làm sạch sàn bằng hoá chất chuyêndùng và máy chà hút công nghiệp Đối với nhà nhiều tầng có nhiều phòng khi vệ sinhdứt điểm đến đâu thì đóng cửa bàn gia cho chủ đầu tư hoặc đại diện chủ đầu tư đến đó

Cụ thể theo các sau:

Bước 1:

Tập trung thiết bị, máy móc làm sạch tại một vị trí ở công trình, kiểm tra và báo cáovới bảo vệ công trình số lượng lần cuối trước khi mang vào công trình (Đối chiếuvới bảng liệt kê dụng cụ mang theo)

Chuyển thiết bị, máy móc làm sạch lên tầng cao nhất (nếu công trình là nhà nhiều tầng) và tiến hành quá trình vệ sinh theo các bước tiếp theo

Bước 2:

Vệ sinh thô, tức là thu dọn rác thải của công trình ( rác thải máy hút không hút đượcphải dọn bằng tay) và hút bụi ( hoặc lau bằng cây lau bụi) nếu công trình nhiềubụi Trước khi tiến hành vệ sinh chi tiết cần phải dọn phần thô trước, đây là phếphẩm của xây dựng sau khi họ rút khỏi công trình Các vật liệu này được quét,gom gọn cho vào các bao, thùng mang tập kết đúng nơi quy định của công trìnhtheo từng phòng hoặc tầng và từ trên xuống dưới Để làm được điều này côngtrình phải không còn nhóm thợ xây dựng nào thi công nữa

Pha hóa chất : nên thử hoá chất trước ( bằng cách tăng dần tỉ lệ và nên thực hiện ở góc khuất ) , pha theo đúng tỉ lệ của nhà sản xuất

Trước khi tiến hành làm sạch phải chuyển tất cả thiết bị, dụng cụ không cần thiếtxuống tầng tiếp

Thực hiện vệ sinh tầng tiếp theo và hoàn thành công trình như các bước trên

Bước 5:

Bàn giao (nghiệm thu) từng hạng mục, từng phòng, từng tầng cho chủ đầu tư hoặcđại diện chủ đầu tư nhằm tránh trường hợp vệ sinh lại nhiều lần Vì sao phải nhưvậy? Công trình sau xây dựng đã hoàn thành cơ bản nhưng còn một số hạng mụctrang trí nội thất chưa hoàn thành như: lắp màn cửa, giường, tủ, thiết bị giải trí,…Nên phải vệ sinh lại gây không đáp ứng được tiến độ công việc đã thoả thuận vớichủ đầu tư lúc ban đầu và chủ đầu tư phải tốn thêm phí vệ sinh lại.

Bước 6:

Kiểm tra lần cuối toàn bộ công trình, khi kiểm tra nên đứng ở nhiều góc độ (đặc biệt

là kính, gạch bóng kính, toilet, len tường, bếp)

Nghiệm thu toàn bộ công trình

Lưu ý: nghiệm thu công trình là ghi nhận lại những gì đã thực hiện và chỉ công nhận đã hoàn thành công việc khi bảng nghiệm thu đã được ký nhận của chủ đầu tư ( hoặc đại diện chủ đầu tư)

QUY TRÌNH LAU KÍNHDùng hoá chất chuyên dụng, khăn nềm, tay gạt kính, cây lau kính chuyên dùng lau sạchbụi và các vết bẩn như xi măng, sơn bám trên bề mặt ngoài kính và khung nhôm Hoáchất này có tính năng mùi thơm, không độc hại và làm trong kính đồng thời còn làmtăng thêm tuổi thọ, độ bền chất liệu kính, khung nhôm

Nếu cần dùng bộ dây đu hoặc dàn giáo chuyên dụng để làm sạch kính trên cao, phía mặt ngoài (tuỳ thuộc vào địa thế của công trình)

QUY TRÌNH VỆ SINH VẬT LIỆU GỖ Bước 1:

Vệ sinh gỗ bằng khăn mềm, khô hoặc ẩm.Gỗ là vật liệu kỵ nước nên tuyệt đối khôngdùng khăn ướt lau, chỉ sử dụng khăn ẩm và khô lau gỗ

Bước 2:

Dùng chất lau bóng gỗ, da có tác dụng bảo vệ bề mặt các vật dụng bằng gỗ, da và tạohương thơm Giúp xoá các vết dơ, vết ố, dấu tay trên bề mặt da, gổ làm bề mặt bóngsáng như mới.

1 Lắc đều hoá chất Shine up trước khi sử dụng Xịt hoá chất lên bề mặt gỗ rộng khoảng

- Bôi kem đánh răng lên những chổ bẩn trên đồ gỗ, sau đó dùng khăn vắt khô lausạchngay

HÓA CHÂT SỬ DỤNG:

Dymascale: chất tẩy mạnh các bề mặt dính vôi, xi măng, gỉ sét,…

Dymatrio, Dymasan: tẩy rửa tổng quát các mặt sàn granite, cẩm thạch, dụng cụ inox,thủy tinh, phòng tắm,…

Dyma Shine: tẩy vết dơ và làm bóng kiếng

Dyma Bac: tẩy vết dầu mỡ, dùng khu nhà bếp

Dyma Phoslus: tẩy ố vàng, dùng tẩy gạch men, sành sứ,lavabo,bàn cầu,…

CÁC BƯỚC GIẶT THẢM

1.THIẾT BỊ:

- Dùng máy chà quay 175vòng/phút + mâm bàn chảy mềm gắn vào máy

- Máy hút nước và cần hút thảm,mỏ vịt, máy thổi

- Bàn trải cầm tay, bình xịt tay (nhỏ),xô đựng dung dịch hoá chất

- Khăn lau,găng tay cao su

2.HÓA CHẤT:

- Hoá chất tẩy thảm: POWER plot, Power Porter

- Hoá chất dung môi hoà tan: Dyma Power,sumo,…

3.THỰC HIỆN:

-Kiểm tra độ an toàn của thiết bị

- Di chuyển đồ đạc trước khi giặt thảm càng nhiều càng tốt

- Hút bụi trên thảm,kiểm tra các góc cạnh của thảm đã được dán chặt xuốngsàn chưa

- Dùng dung môi để tẩy các vết bẩn trên bề mặt thảm trước khi dùng máy chà thảm (dùng bàn chảy tay xử li vết bẩn)

- Thử hoá chất giặt giặt thảm trước khi giặt nếu thấy không có phản ứng thìmới tiếp tục cho giặt,tránh không để cho vết bẩn loang ra xung quanh khi đang tẩy

- Dùng bàn chải tay để giặt các góc tường,chân tường và những nơi máy không vào đánh được

- Hút khô: Dùng máy giặt chuyên dụng hoặc bàn chải và chất hút bẩn trộn với

chất tẩy và dung môi Dung dịch chất làm sạch sẽ đẩy các chất bẩn ra khỏi sợi thảm.Dùng máy hút bụi nước hút sạch các chất bẩn khỏi mặt thảm

- Hút kĩ dung dịch hoá chất trên bề mặt thảm bằng máy hút nước

- Dùng máy thổi khô để làm khô thảm

- Khi thảm khô,kê lại đồ đạc về vị trí ban đầu

4.CHÚ Ý:

-Nếu thảm qua bẩn thì phải giặt lần 2

- Không để dung dịch bám vào tường và đồ đạc.Nếu bị thì phải lau khô ngay

- Không để các đồ vật bằng kim loại lên bề mặt thảm trong khi giặt mà không kê miếng cách điện

- Khi giặt thảm phải tẩy chổ bẩn trước

- Không giặt thảm trong khi vẫn có người đang đi lại

MỘT SỐ LƯU Ý VỀ THẢM:

Đối với thảm len: Len dễ bị ảnh hưởng bởi các chất các chất tẩy và

chất kiềm nên cần giặt thảm len bằng các dung dịch tẩy trung hòa (độ pH 8.0) và phải làm khô thật nhanh

5.0-Thảm Cotton – 5.0-Thảm Cotton có thể cho phép dùng tất cả các phương

pháp làm sạch, tuy nhiên quá trình làm khô hay sự ngâm nước diễn ra quá lâu

sẽ gây ra sự co ngót

Thảm lụa – Cần áp dụng phương pháp giặt khô, tuy nhiên lụa có thể bị

hư hỏng bởi nhiệt độ cao, độ pH (>9) hay phơi nắng và sẽ bị giảm độ bền khi

bị ẩm

Thảm làm bằng sợi thực vật – Thảm làm từ sợi thực vật như cotton,

đay, xơ dừa, sơ dứa có đặc tính tương tự như cotton có thể giặt bằng mọi biện pháp thông thương nhưng phổ biến nhất vẫn là hút khô hoặc làm sạch bằng chất giặt dạng bọt cộng với hút khô.Để hạn chế sự phai màu hoặc đổi màu, nên dùng chất làm sạch có độ pH dưới 7.5 và không nên làm khô quá

nhanh.Tuy nhiên, đối với loại thảm này, nên sử dụng dịch vụ giặt thảm chuyênnghiệp.

Thảm làm bằng sợi tổng hợp(synthetic fibers):

Tân thủ theo hướng dẫn của nhà sản xuất để chọn phương pháp giặt Tránh dùng

xà phòng tắm hoặc xà phòng giặt, nước rửa chén hay bất kỳ các loại chất tẩy rửatrong gia đình vốn chỉ dùng để lau mặt sàn gỗ, nền lát gạch men Để đạt hiệu quảtốt nhất trong việc vệ sinh thảm cần thường xuyên dùng máy hút bụi để làm sạchthảm truớc khi giặt Hòa tan chất tẩy chuyên dùng trước khi giặt Dung dịch hòatan này thường cần 8-10 phút để đẩy các chất bẩn ra khỏi bề mặt thảm

QUY TRÌNH GIẶT GHẾ

Dụng cụ mang theo: : Máy mài cầm tay, bình xịt ( lớn nhỏ), máy hút ( và mỏ vịt lớn nhỏ), quạt thổi công nghiệp, khăn, xô, dây nguồn, bàn chà tay ( dùng xử lý vết bẩn bằng tay),hóa chất ( Dymaprep, hoặc Dyma Carpet, Sumo, Chanh, kem đánh răng, ) Tùy theo tình hình khảo sát công trình mà chuẩn bị hóa chất phù hợp

Bước 1: Chuẩn bị

Tập trung ghế ra một vị trí thuận lợi (có ánh nắng càng tốt)

Pha hóa chất theo tỉ lệ nhà sản xuất (tùy theo độ bẩn của ghế mà có sự điều chỉnh tỉ

lệ cho phù hợp, và cũng tùy theo độ bẩn của ghế mà điều chỉnh tiến độ công việc cho phù hợp)

MỘT SỐ VẾT BẨN THƯỜNG GẶP VÀ CÁCH XỬ LÍ

BÀI 1: Ý THỨC, TÁC PHONG CỦA NGƯỜI CÔNG NHÂN

1 Quy định về đạo đức, tư cách:

- Phải có tư cách đạo đức tốt, trung thực thật thà

- Thái độ nhã nhặn, lịch sự, thân thiện với với mọi người

- Không có cử chỉ thiếu văn minh, không nói tục, không nói chuyện sàm sỡ với người khác giới

- Nhặt được của rơi trả lại cho người mất, luôn nêu cao tinh thần đói cho sạch, rách cho thơm.

- Suy nghĩ, phát ngôn, làm việc theo phong cách chuyên nghiệp

2 Tác phong chung khi làm việc và sinh hoạt khác:

- Xử lí các công việc được phân công một cách khoa học và đảm bảo chất kượng

- Tiến hành công việc theo đúng kĩ thuật, đầy đủ quy trình

- Đi lại nhanh nhẹn, hoạt bát (lưng thẳng, mắt nhìn thẳng, quan sát nhanh, bước chân sảirộng)

- Các buổi họp, họp có mặt đủ, đúng giờ, tinh thần trách nhiệm và tự phê tốt

- Không hút thuốc lá nơi công cộng, nơi làm việc

3 Quy định trang phục:

Trong khi làm việc:

- Mặc đồng phục của công ty

- Đeo thẻ

- Giày, dép, mũ theo quy định

- Móng tay phải được cắt ngắn, sạch sẽ

- Khẩu trang, găng tay,… (Giày, dép không đứt quai, thủng lỗ,…)

- Trang phục gọn, lịch sự, không mặc quần áo bẩn rách , đứt cúc

- Đối với nữ tóc phải gọn gàng, nam phải cắt cao gáy

- Trang điểm nhẹ nhàng

- Trang sức cân đối, không phô trương

BÀI 2: GIAO TIẾP

1 Khái niệm về khách hàng:

* Khách hàng nội bộ: Là những thành viên cùng làm việc trong CÔNG TY TNHH KỸTHUẬT LÀM SẠCH VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT MỸ, bao gồm lãnh đạo công ty, cáccán bộ quả lý, nhân viên và công nhân

* Khách hàng bên ngoài là toàn bộ những người được thụ hưởng thành quả làm dịch vụcủa công ty Việt Mỹ, không kể là họ có trả tiền cho chúng ta hay không: Lãnh đạo cơquan khách hàng, CBNV của họ, bác sĩ, y tá, bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, nhữngngười cung cấp dịch vụ khác…

2 Đặc điểm của người bệnh:

Con người khi ốm đau, bệnh tật họ phải đi đến các cơ sở khám chữa bệnh, bệnh viện đểkhám xét chuẩn đoán bệnh, đồng thời họ có thể nằm viện để điều trị.Đối với ngườibệnh, đây là môi trường mới lạ, phần đông trong số họ là những người ở xa, nông thôn,

có những người rất nghèo, nhiều người có hoàn cảnh neo đơn, thậm chí có những ngườichưa đến thành phố bao giờ Nỗi lo âu về bệnh tật, bỡ ngỡ vì chưa quen, nỗi lo âu không

đủ tiền chi trả và băn khoăn về ai sẽ là người điều trị, chăm sóc cho họ, người đó nhưthế nào, dễ tính hay khó tính…Ngược lại, cũng có những người bệnh hoặc vì có tâmthần dễ kích thích hoặc vì do bệnh tật nên khó tính, đòi hỏi, hách dịch muốn mọi cái

phải được làm ngay Song cũng có những người bệnh rất chịu đựng Họ bằng lòng vớitất cả những gì chúng ta có thể làm được cho họ mà không đòi hỏi gì thêm thậm chí có ýkiến không tán thành nhưng không dám phát biểu vì sợ hay muốn cho xong việc.

3 Đặc điểm của khách hàng:

+ Đối với các y bác sĩ, việc tiếp xúc hàng ngày vói bệnh nhân trong một môi trường laođộng trí óc luôn luôn căng thẳng, mệt mỏi với một sức ép rất lớn về trách nhiệm và hiệuquả khi điều trị cho bệnh nhân rất dễ có những biểu hiện, những hành vi như: mệt mỏi,bực dọc…

+ Đối với công ty: Khi thỏa thuận với khách hàng luôn đề cao tính chuyên nghiệp củamột người công nhân cũng như chất lượng của dịch vụ.Do vậy, việc trực tiếp thực hiệnthỏa thuận đó là trách nhiệm của mỗi người công nhân

4 Khái niệm về giao tiếp:

Giao tiếp là một nghệ thuật, một kĩ năng, là sự trao đổi và thu nhận thông tin đáp ứngđược nhu cầu liên hệ giữa người này với người khác, giữa một người với một nhómngười

5 Mục đích của giao tiếp:

- Qua giao tiếp mỗi phía nhận được tâm tư, tình cảm để rồi giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau

- Qua giao tiếp đáp ứng được nhu cầu về tinh thần hoặc để trao đổi các thông tin

6 Hình thức giao tiếp:

- Bằng lời: Là giao tiếp bằng lời nói, chữ viết

- Giao tiếp không lời: bằng thái độ cử chỉ, nụ cười,ánh mắt,nét mặt, điệu bộ

7 Kĩ năng giao tiếp cụ thể:

- Đối với công nhân khi làm việc cần thiết: Khéo léo, nhẹ nhàng, cởi mở, sẵn sàng giúp

đỡ, biết tự kiềm chế, biết lắng nghe và độ lượng, chủ động trong giao tiếp

-Lời chào, nét mặt vui vẻ, các câu hỏi thăm ngắn gọn, ví dụ: Anh, chị, cô, bác… ăn cơmchưa? , Anh, chị… ngủ ngon không hay dạo này có khỏe không, công việc thế nào?

- Khi làm việc bắt đầu làm việc trong phòng bệnh nên chào hỏi có giọng nói nhẹ nhàngkèm theo lời xin phép trong thời gian bao lâu.Khi xong cảm ơn có nét mặt tươi cười vuivẻ

Thí dụ: Khi vào buồng bệnh làm vệ sinh, người công nhân chào: Cháu chào các cô các

bác, cháu xin phép vào làm vệ sinh buồng bệnh, cháu phiền các bác người nhà dọn đồ

và có thể làm ơn ra ngoài trong 5 phút, các bác nhớ mang theo điện thoại di động và các đồ dùng có giá trị…, cháu xin cảm ơn…

Khi làm xong, CN chào và cám ơn sự hợp tác của khách hàng xin phép ra làm phòng khác

- Dáng đi: Thẳng, cân vai, mắt nhìn thẳng

- Đang đeo khẩu trang làm việc có khách hàng hỏi chuyện thì đứng thẳng người bỏkhẩu trang tươii cười nói chuyện rồi lại nhanh chóng làm việc bình thường

- Những cụm từ” làm ơn’’; ‘xin lỗi”; “cám ơn”; Giúp chúng tôi; …nên tạo thói quen sửdụng hàng ngày khi giao tiếp.Nó sẽ giúp chúng ta tạo nên bầu không khí thiện cảm, đầm

ấm trong sạch và gần gũi Giúp chúng ta với người bệnh và gia đình họ, giúp ngườibệnh cảm thấy có nhiều niềm tin hơn để vượt qua bệnh tật

- Những vấn đề trên giúp chúng ta tạo nên không khí thiện cảm, đầm ấm và gần gũi giữacác cá nhân với nhau

- Ngôn từ giao tiếp cần thiết đơn giản nhưng giau hình ảnh dễ gây ấn tượng

- Tốc độ lời nói khi giao tiếp không nhanh quá, hay chậm quá, không nói nhát gừng

- Khi nghe: Cũng rất quan trọng nên tập trung vào người nói cũng như có thể “nuốt từng

ý, từng lời” của người nói Do vậy người ta đúc kết nên nghe hai nói một

- Giao tiếp không nên thể hiện buồn rầu, lo lắng, sợ hãi

- Điệu bộ có thể diễn đạt sự tức giận hay vui sướng … cử chỉ diễn đạt cảm xúc buồn, mệt mỏi…

BÀI 3: NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC KHI TIẾN HÀNH LÀM VỆ SINH CÔNG

NGHIỆP

A NGUYÊN TẮC CHUNG

1 Làm việc từ trên cao xuống dưới thấp (ví dụ quét mạng nhện trước rồi lau sàn sau)

2 Tiến hành làm sạch từ trong ra ngoài (ví dụ lau sàn từ góc trong ra cửa)

3 Làm từ nơi bẩn ít trước tới nơi bẩn nhiều sau (ví dụ khu văn phòng thì ta làm các phòng làm việc trước sau đó WC sau)

4 Làm toàn bộ sạch không bỏ sót

5 Làm đâu được đấy, làm đâu dứt điểm đấy

6 Làm ẩm với mọi quy trình vệ sinh, không lau khô

7 Sử dụng riêng dụng cụ vệ sinh cho từng khu vực

8 Chia nhỏ khu vực để làm vệ sinh

9 Tôn trọng liều lượng, nồng độ của các dung dịch làm sạch và khử khuẩn

10 Thực hiện theo quy trình và kế hoạch đã được đặt ra

B CÁC NGUYÊN TẮC VỆ SINH TẠI BỆNH VIỆN

1 Làm sạch từ nơi không có bệnh nhân lây nhiễm đến nơi có bệnh nhân lây nhiễm