Thực tập nghề nghiệp Báo cáo thực tập nghề nghiệp của Đại học Tôn Đức Thắng Khoa Xã hội và nhân văn Đối với sinh viên nói chung và ngành du lịch, trước khi nhận đồ án tốt nghiệp, các em phải trải qua quá trình thực tập thực tế ở các doanh nghiệp. Đó là điều hết sức cần thiết, giúp các em tiếp cận dần với công việc sau này của một người nhân viên du lịch. Hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trò quan trọng không chỉ với quá trình học tập mà còn với cả công việc của sinh viên sau này. Kết quả thực tập tốt nghiệp thường được tính điểm với trọng số tương đối lớn trong học kỳ, ảnh hưởng đến kết quả xếp loại tốt nghiệp của sinh viên. Nhưng thực ra, điểm số chỉ đóng một vai trò nhỏ. Kỳ thực tập này giúp sinh viên được tiếp cận với nghề nghiệp mà các em đã lựa chọn khi bước chân vào trường đại học. Các hoạt động thực tiễn thêm một lần nữa giúp sinh viên hiểu được mình sẽ làm công việc như thế nào sau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phù hợp hơn. Quá trình áp dụng các kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu công việc. Trong thực tế, chương trình đào tạo đã cung cấp hệ thống lý luận và lý thuyết hữu dụng về ngành nghề và nhất thiết cần được áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng và môi trường nghề nghiệp cụ thể. Vì thế, các kỳ thực tập càng trở nên cần thiết đối với sinh viên. Những trải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường và đi tìm việc, giúp các em không quá ảo tưởng dẫn đến thất vọng về thực tế khi thực sự tham gia thị trường lao động. Trong quá trình thực tập, sinh viên có thể thiết lập được các mối quan hệ trong nghề nghiệp của mình, điều này rất hữu ích cho sinh viên khi ra trường. Nếu thực tập tốt, sinh viên còn có cơ hội kiếm được việc làm ngay trong quá trình thực tập.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
NGÀNH VIỆT NAM HỌC
BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TRONG BỘ PHẬN
KINH DOANH
GVGS: Phan Minh Châu
SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Nhàn MSSV: 31303200
LỚP : 13030301
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 28/4/2017
Trang 3TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
NGÀNH VIỆT NAM HỌC
BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch
MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH
Sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Nhàn
Nơi đến thực tập : Công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL Địa chỉ: 141 Cô Bắc, Phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Người hướng dẫn : Trần Đức
Hạnh-0904227181-duchanh@saigontravelvietnam.vn.
Thời gian thực tập: Từ ngày 13/02/2017 đến ngày 22/04/2017
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Để có được kết quả tốt và biết thêm được nhiều kinh nghiệm trong đợt thực tậpnhận thức lần này, trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô là giảng viên củatrường đại học Tôn Đức Thắng, những người đã cung cấp cho tôi những kiến thức cầnthiết về nghành du lịch và luôn động viên tôi vượt qua khó khăn trong suốt quá trình thựctập
Tiếp đến tôi xin cảm ơn thầy Phan Minh Châu là giảng viên hướng dẫn thực tập,cũng như là người đã dẫn dắt và giải quyết những khó khăn cho tôi trong suốt quá trìnhthực tập để tôi hoàn thành đợt thực tập đạt kết quả tốt nhất
Trong suốt quá trình thực tập, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Anh Trần ĐứcHạnh và Anh Đặng Thanh Duy là nhân viên kinh doanh của công ty Cổ Phần Hội Nghị
Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL đã luôn hướng dẫn tận tình cho tôi những điều tôi khôngbiết và cung cấp cho tôi những kiến thức cần thiết khi bước ra làm du lịch bằng nhữngkinh nghiệm mà các Anh có được Đó thực sự là một bài học quý giá
Và cuối cùng tôi xin cảm ơn Ông Lâm Phong Nhã, Giám Đốc điều hành công ty CổPhần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL đã tạo điều kiện cho tôi có môi trường thựctập thật tốt và chỉ bảo cho tôi những điều hay trong cuộc sống giúp tôi có được nhữngnhận thức kỹ càng trong nghề nghiệp tương lai của mình
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Người thực hiện
Nguyễn Thị Mỹ Nhàn
Trang 5NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP
TP.H Chí Minh, ngày….tháng….năm 201 ồ 6
Trang 6NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TP.H Chí Minh, ngày….tháng….năm 2016 ồ
Trang 7MỤC LỤC
Trang 8A MỞ ĐẦU
Trong xu thế hội nhập kinh tế Quốc tế, nền kinh tế của Viêt Nam nói chung và mứcsống của người dân Việt Nam nói riêng đã được cải thiện đáng kể Nhu cầu thư giãn, nghỉngơi tìm hiểu và khám phá những điều mới lạ để cuộc sống càng phong phú và thú vị hơn
là điều cần thiết trong mỗi chúng ta
Trong những năm vừa qua nghành du lịch đã góp phần không nhỏ vào nền kinh tếcủa nước ta Nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế xuất hiện ngày càng nhiều đã manglại nhiều tín hiệu tốt lành cho nghành kinh tế này Ngoài ra, Viêt Nam là đất nước vớinhiều cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn vì vậy hàng năm nước ta đón hàng triệu lượt kháchtham quan
Nhận biết được nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng sau thời gian làm việc căng thẳngcủa con người là không thể thiếu, công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒNTRAVEL đã không ngừng phát triển để mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp vàcho đất nước Trong sự phát triển nền kinh tế thị trường như hiện nay, các doanh nghiệp
lữ hành không chỉ chạy đua với nhau về thương hiệu sản phẩm, chất lượng, uy tín… Màcòn cạnh tranh với nhau về nguồn nhân lực của doanh nghiệp Vì vây việc quản lý nguồnnhân lực có hiệu quả là vô cùng quan trọng trong viêc trong việc tồn tại và phát triển củadoanh nghiệp
Với sự tạo điều kiện của nhà trường, trường Đại Học Tôn Đức Thắng đã tổ chức chosinh viên thực tập nghề nghiệp cuối khóa Tôi đã chọn công ty Cổ Phần Hội Sự KiênSÀI GÒN TRAVEL làm địa điểm thực tập Trong suốt quá trình thực tập, doanh nghiệp
đã tạo mọi điều kiện để tôi có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế vàgiúp tôi học hỏi được nhiều bài học kinh nghiệm Cùng với những kiến thức cơ bản mànhà trường trang bị và những kinh nghiệm tích lũy được trong quá trình thực tập giúp tôi
có thể tự tin hơn khi bước vào nghành
Trang 9để làm ăn, tức không phải để làm một nghề hoặc một việc kiếm tiền sinh sống…
Tại hội nghị Liên Hợp Quốc về du lịch họp tại Rome – Italia (21/8 – 5/9/1963):
Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từcác cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyêncủa họ hay ngoài nước họ với mục đích hòa bình Nơi họ đến lưu trú không phải là nơilàm việc của họ
Theo các nhà du lịch Trung Quốc: Hoạt động du lịch là tổng hòa hàng loạt quan hệ
và hiện tượng lấy sự tồn tại và phát triển kinh tế, xã hội nhất định làm cơ sở, lấy chủthể du lịch và trung gian du lịch làm điều kiện
Theo nhà Kinh tế học người Áo Jozep Stander: Khách du lịch là loại khách đi theo
ý thích ngoài nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn sinh hoạt cao cấp mà không theođuổi mục đích kinh tế
Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách: Du lịch là một trong nhữnghình thức di chuyển tạm thời từ một vùng này sang vùng khác, từ một nước này sangnước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc
Trang 10Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch là một nghành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục
vụ cho nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ ngơi có hoặc không kết hợp với các hoạt độngchữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác
1.1.2 Khái niệm khách du lịch
Là những người đi ra khỏi môi trường sống thường xuyên của mình để đến mộtnơi khác trong thời gian ít hơn 12 tháng liên tục với mục đích chính của chuyến đi làthăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài việc tiến hành cáchoạt động để đem lại thu nhập và kiếm sống ở nơi đến Khái niệm khách du lịch nàyđược áp dụng cho cả khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nước và áp dụng cho
cả khách đi du lịch trong ngày và đi du lịch dài ngày có nghỉ qua đêm
Khái niệm khách du lịch quốc tế: Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (cụ thể ở
một địa phương nào đó của Việt Nam) là những người đi ra khỏi môi trường sốngthường xuyên của một nước đang thường trú đến Việt Nam trong thời gian ít hơn 12tháng với mục đích của chuyến đi không phải để tiến hành các hoạt động nhằm đem lạithu nhập và kiếm sống ở Việt Nam
Khái niệm khách du lịch trong nước: Khách du lịch trong nước là những người đi
ra khỏi môi trường sống thường xuyên của mình để đến một nơi khác ở trong nước vớithời gian liên tục ít hơn 12 tháng và mục đích chính của chuyến đi để thăm quan, nghỉngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài việc tiến hành các hoạt động nhằmđem lại thu nhập và kiếm sống ở nơi đến
1.1.3 Sản phẩm du lịch
Có nhiều khái niệm về sản phẩm du lịch, một trong những khái niệm đó là: “ Sảnphẩm du lịch là sự kết hơp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai tháccác tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, mộtkinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng (Từ điển du lịch – NXB Berlin 1984)
Trang 11Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cung ứngcho du khách, nó được tạo nên bởi sự kết hợp các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹthuật và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó.
Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và vô hình(dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghiphục vụ khách du lịch
Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ và hàng hóa du lịch
Các đặc tính của sản phẩm du lịch là :
Tính vô hình : Sản phẩm DL thường là một kinh nghiệm nên rất dễ dàng bịsao chép, bắt chước và việc làm khác biệt hóa sản phẩm manh tính cạnhtranh khó khăn hơn kinh doanh hàng hoá
Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng : Vì sản phẩm du lịch nằm ở xanơi cư trú của khách du lịch, nên khách thường mua sản phẩm trước khithấy sản phẩm
Tính không đồng nhất : Khách hàng khó có thể kiểm tra chất lượng sảnphẩm trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm
Sản phẩm du lịch do sự tổng hợp các ngành kinh doanh khác nhau Khách mua sảnphẩm du lịch ít trung thành với công ty bán sản phẩm.Việc tiêu dùng sản phẩm du lịchmang tính thời vụ
Từ những thành phần cấu tạo của sản phẩm du lịch, yếu tố thiên nhiên và quanniệm của các tác giả, có thể kết hợp các yếu tố căn bản để đưa ra các mô hình sảnphẩm du lịch chủ yếu : 4S và 3H của Mỹ và mô hình 6S của Pháp
Trang 121.1.4 Khái niệm tuyến, điểm du lịch
Tuyến du lịch là lộ trình lên kết các điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch,gắn với các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không.Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn phục vụ nhu cầu tham quan củakhách du lịch
1.2 Hướng dẫn du lịch
1.2.1 Quan niệm hoạt động hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn du lịch là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu nhất định của du kháchtrong quá trình thực hiện chuyến du lịch, là các hoạt động của các tổ chức kinh doanh
du lịch, đảm bảo cho việc phục vụ du khách được chu đáo, có tổ chức Hoạt động nàycung cấp kiến thức và các thông tin cần thiết cho du khách có liên quan đến mục đíchcủa chuyến du lịch mà khách du lịch chọn
1.2.2 Các hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch
Hoạt động hướng dẫn du lịch là một hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như:cung cấp các thông tin quảng cáo, tiếp thị du lịch, đón tiếp du khách, phục vụ dukhách… và giải quyết những vấn đề phát sinh trước, trong và sau chuyến du lịch củakhách Hoạt động du lịch là một loại dịch vụ đặc trưng của hoạt động du lịch nóichung và do các tổ chức du lịch tiến hành, bằng các hoạt động hướng dẫn, các tổ chứckinh doanh du lịch sau khi đã có hợp đồng, thỏa thuận đảm bảo phục vụ khách du lịchthỏa mãn nhu cầu theo chương trình cụ thể Hoạt động này cuốn hút các bộ phận chứcnăng, nghiệp vụ có liên quan tới các mặt công tác khác nhau nhưng chủ yếu vẫn thôngqua hướng dẫn viên du lịch
1.2.3 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch được quan niệm chung là một người nào đó, hướng dẫnmột nhóm người thực hiện chuyến tham quan Tuy nhiên, theo mỗi cách tiếp cận sẽ có
Trang 13những quan niệm khác nhau về hướng dẫn viên du lịch dưới góc độ đào tạo như sau:Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèmhoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình dulịch, nhằm đãm bảo việc thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lờithuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch.
Ở Viêt Nam, theo quy chế hướng dẫn viên du lịch của Tổng Cục Du Lịch ViêtNam ban hành theo quyết định số 235/DL – HTĐT ngày 4/10/1994 thì hướng dẫn viên
du lịch được hiểu là các cán bộ chuyên môn làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành(bao gồm các doang nghiệp khác có chức năng kinh doanh lữ hành) thực hiện nhiệm
vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch đã được ký kết
Nhìn chung những khái niệm trên đã phản ánh khá hoàn thiện và chính xác phùhợp với thực tế và bản chất công viêc của người hướng dẫn du lịch Tuy nhiên kết hợpnhững quan niệm về hướng dẫn viên du lịch từ nhiều góc độ của các khái niệm này đãtạo nên một khái niệm hoàn chỉnh hơn: Hướng dẫn viên du lịch là những người cáchuyên môn làm việc cho các tổ chức kinh doanh du lịch với nhiệm vụ tổ chức thựchiện chương trình du lịch đã được ký kết trên thực tế nhằm đảm bảo đúng kế hoạch vàđáp ứng các nhu cầu được thỏa thuận của du khách Chỉ dẫn và cung cấp lới thuyếtminh về các điểm du lịch Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiệnchương trình du lịch trong phạm vi quyền hạn và khả năng của mình
1.2.4 Vai trò của hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch là người thay mặt, đại diện cho đất nước, hãng du lịch đóncác đoàn khách từ các quốc gia trên thế giới sang du lịch Họ là cầu nối góp phần tăngcường hữu nghị, sự hiểu biết giữa các dân tộc Bởi ngay từ lúc đón tiếp đoàn, hướngdẫn viên là người để đoàn khách đánh giá, nhận định về đất nước, con người nơi mà họđến Đồng thời hướng dẫn viên còn là người phá tan những hoài nghi, những suy nghĩkhông đúng, giúp du khách hiểu rõ, hiểu đúng về đất nước, con người của vùng đất ấy
Trang 14Hướng dẫn viên chính là nhà tuyên truyền những điều hay, nét đẹp của dân tộcmình đến với du khách Là những nhà ngoại giao thông qua nghề nghiệp của mình.Hướng dẫn viên là người biết ngoại giao, biết tâm lý du khách để giải tỏa nhữngđiều không liên quan đến du lịch Trình bày để du khách chấp nhận những điều chưađồng bộ, chưa đúng, vụng về,…
1.2.5 Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch
Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch là giới thiệu, hướng dẫn cho du khách một
số loại hình du lịch theo mục đích cụ thể mà khách hàng và doanh nghiệp kinh doanh
du lịch đã ký kết và thỏa thuận trong hợp đồng
Hướng dẫn viên phải nắm rõ nội dung chi tiết trong bản hợp đồng của đơn vị mình
và các đơn vị trong nước và nước ngoài, nắm rõ chương trình du lịch Khi hiểu rõ vềtour của du khách thì hướng dẫn mới có thể xây dựng được kế hoạch, dự đoán đượctình huống có thể xảy ra để chuẩn bị tâm lý và giải quyết nhanh hơn
Hướng dẫn viên cần phải linh động để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậyđối với du khách Chính vì vậy hướng dẫn viên phải giao tiếp tốt, biết cách ứng xử đểnắm bắt được tâm lý du khách
Hướng dẫn viên cần nắm rõ và diễn đạt tốt trước khách du lịch - những người mớigặp lần đầu có thói quen, khả năng cảm nhận và suy nghĩ khác nhau
Hướng dẫn viên phải nắm bắt được tâm lý của du khách, sử dụng ngôn ngữ chínhxác, dể hiểu, có sức hút
Những thông tin mà hướng dẫn viên đưa ra phải chính xác và có sức thuyết phụcđược du khách tiếp thu dễ dàng, thỏa mãn nhu cầu và tạo ấn tượng cho du khách.1.3 Tổng quan về Sales trong du lịch
1.3.1 Nghề Sales là gì?
Trang 15Nghề sales được hiểu đơn giản đó là bán hàng.
Đặc trưng nhất của nghề Sales chính là người làm nghề bán hàng, trực tiếp tiếpcận khách hàng chọn lựa mặt hàng – dịch vụ phù hợp, thuyết phục khách hàng muamặt hàng đã được tư vấn
1.3.2 Những yêu cầu khi làm nghề sales
Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt là những tố chất không thể thiếu của nhân viênsales giỏi Đặc biệt trong kinh doanh sản phẩm vô hình như nghành dịch vụ, khi tạodựng được mối quan hệ tốt với khách hàng bạn đã đạt được 80% cơ hội thành công.Người làm sales không chỉ là một nhân viên kinh doanh thuần túy vì họ cần có khảnăng tư vấn cho khách hàng Vì vậy không chỉ trao dồi hiểu biết về sản phẩm, dịch vụcủa công ty họ còn phải cập nhật kiến thức về kinh tế văn hóa, xã hội và cả nghệ thuật
Ví dụ để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, nhân viên sales nên biết trò chuyện vớikhách về nhiều đề tài khác nhau
Nhân viên sales thường xuyên chiệu áp dựng về doanh số và áp lực từ kháchhàng…Họ phải chứng tỏ được khả năng của mình thông qua kết quả đạt được Vì vậynghề sales đòi hỏi nhân viên phải có khả năng chiệu đựng áp lục cáo và tinh thần thép
để vượt qua những thách thức đó Họ cón phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thayđổi và tìm ra giải pháp thích hợp cho từng vấn đề
1.3.3 Sales tour là gì?
Sales tour tức là người bán sản phẩm dịch vụ du lịch, cụ thể là một chương trình
du lịch trọn gói hay từng phần trong trường hợp khi ta đã có khách hàng rồi thì chỉviêc bán sản phẩm và xem phản hồi, thực hiện hợp đồng và chăm sóc khách hàng.1.3.4 Các giai đoạn của sales tour
Trang 16 Nhân viên sales phải thiết kế chương trình tour Chương trình tour có thể đượcthiết kế từ trước khi tiếp xúc khách hàng (đối với khách lẻ) hoặc sau khi nắm bắtnhu cầu khách hàng (đối với khách đoàn).
Tìm hiểu và nắm bắt được nội dung, đặc trưng tinh thần của tour
Tìm kiếm, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
Trong trường hợp khách không chọn chương trình tour thiết kế sẵn, nhân viênkinh doanh phải nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng và lên chương trình tourriêng để đáp ứng yêu cầu đặc biệt đó, đồng thời báo giá chặt chẽ để tránh thiếusót trong quá trình làm việc với nhà cung cấp
Nếu khách hàng đồng ý mua tour thì triển khai viêc bán vé hay ký hợp đồng
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và chủ động tìm khách hàng mới.1.3.5 Nhiệm vụ của nhân viên sales tour
Tìm kiếm các khách hàng mới có tiềm năng trên các website, báo và thuyết phụckhách hàng sử dụng sản phẩm của mình
Giữ vững và liên lạc thường xuyên với các khách hàng cũ củng cố niềm tin đểkhách hàng tiếp tục giao dịch với công ty Lấy thông tin về sản phẩm du lịch
Luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, xác định thế mạnh của công ty để tung
ra giá sản phẩm ưu đãi kèm theo những dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn yêu cầu củakhách và biết được các nhu cầu còn tiềm ẩn của họ
Nhân viên phòng kinh doanh và tiếp thị phải luôn thống kê lại lượng hàng màkhách đặt sản phẩm trong tháng, trong quý, trong năm nhằm đưa ra những chiến lượcmới và những dịch vụ hậu mãi thích hợp
1.3.6 Những yêu cầu đối với nhân viên sales tour
Sales tour là một quá trình dài và khó khăn, người làm kinh doanh phải hiểu rõ sảnphẩm mình bán: bao gồm các tuyến điểm tham quan trong tour, các dịch vụ đi kèmnhư ăn uống, lưu trú, vận chuyển… Để có thể giới thiệu và tư vấn cho khách
Trang 17Người làm sale tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tư vấn cho khách hàng về sảnphẩm, tính giá, báo giá, theo dõi mối quan hệ với khách, chốt khách, chuyển giao ordercho điều hành đặt dịch vụ Kí kết được hợp đồng với khách hàng cho công ty là côngviệc sales tour đã thành công.
Nhân viên sales tour cần có khả năng giao tiếp và đàm phán tốt để thuyết phụckhách hàng mua sản phẩm du lịch của mình
Nhân viên sales tour cần phải nhanh nhẹn, nhiệt tình và trung thực trong côngviêc
Có đam mê với nghành du lịch và luôn học hỏi những điều mới lạ
Trang 18Chương 2: Giới thiệu về công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL
2.1 Thông tin chung
- Công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiên SÀI GÒN TRAVEL
- Trụ sở chính: 141 Cô Bắc, Phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: (08) 38 37 47 98
- Fax: 38 37 51 99
- Websibe: saigontravelvietnam.vn
- Email: info@saigontravelvietnam.vn
Thành lập từ năm 2012 lĩnh vực hoạt động thứ nhất của công ty là kinh doanh tour
du lịch trong nước Đến hiện nay công ty đã mở rộng kinh doanh tour du lịch quốc tế,
tổ chức các hội nghị - hội thảo - sự kiện kết hợp với du lịch, dịch vụ vận chuyển, đặtphòng khách sạn trong nước và quốc tế, dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhanh, tổ chứcTeambuilding chuyên nghiệp kết hợp với chương trình du lịch độc đáo
2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
- Giấy phép kinh doanh: 0312028466, Ngày cấp: 29/10/2012
- Ngày hoạt động: 30/10/2012
- Tên giao dịch: Saigon travel JSC
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL
Trang 19- Tên viết tắt: Saigontravelvietnamvn
- Địa chỉ: 141 Cô Bắc, Phường Cô Giang, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL được thành lập từ năm
2012 Lúc mới thành lập công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tour du lịch nội địa.Hiện nay công ty có hơn 30 nhân viên, họ có niềm đam mê với du lịch và luôn sáng tạo
để cống hiến hết mình cho công ty cũng như là nền kinh tế của đất nước
Từ lúc thành lập công ty đã trải qua rất nhiều khó khăn về vấn đề thị trường vàcạnh tranh với các công ty khác Đến nay mọi hoạt đông của công ty đã đi vào hoạtđộng ổn định và trở thành một doanh nghiệp lữ hành có uy tín Công ty không chỉ hoạtđộng về lĩnh vực nội địa mà còn mở rộng thêm nhiều lĩnh vực khác:
Tổ chức hội nghị - hội thảo - sực kiện
Dịch vụ vận chuyển
Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế
Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhanh
Tư vấn du lịch qua điện thoại
Tổ chức Teambuilding chuyên nghiệp kết hợp với chương trình du lịch hấpdẫn
Phương châm của công ty:
Mang đến cho khách hàng những dịch vụ đúng với yêu cầu
Luôn nổ lực cao nhất, yêu nghề và tôn trọng quyền lợi của khách hàng
Mở rộng và duy trì mối quan hệ bền vững
Trang 20 Khẳng định vị thế trên thị trường trong và ngoài nước, là địa chỉ tin cậy chokhách hàng.
Bảng 1: Kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2015-2016
Trang 212.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy
2.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty Cổ Phần Hội Nghị SÀI GÒN TRAVEL
Lâm Phong NhãGiám đốc
Hồ Đức NgọcPhó Giám đốc
Nguyễn Minh Tuấn
Ninh Doãn Hiếu
Nguyễn Trần Anh
Khiêm
Nguyễn Thị KimPhượngPhạm Thị Yến Nhi
Nguyễn Thanh HiếuNgô Vũ Đình Tuấn
Đỗ Minh ThànhThái Linh Đa
Võ Tiết TrungLương Mê Li
Lê Văn HưngHuỳnh Nhât Huy
La Đức VinhĐinh NguyễnPhi Tần