Báo cáo thực tập tại công ty du lịch Lữ hành Việt - Đại học Tôn Đức Thắng

Thực tập nghề nghiệp Báo cáo thực tập nghề nghiệp của Đại học Tôn Đức Thắng Khoa Xã hội và nhân văn Đối với sinh viên nói chung và ngành du lịch, trước khi nhận đồ án tốt nghiệp, các em phải trải qua quá trình thực tập thực tế ở các doanh nghiệp. Đó là điều hết sức cần thiết, giúp các em tiếp cận dần với công việc sau này của một người nhân viên du lịch. Hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trò quan trọng không chỉ với quá trình học tập mà còn với cả công việc của sinh viên sau này. Kết quả thực tập tốt nghiệp thường được tính điểm với trọng số tương đối lớn trong học kỳ, ảnh hưởng đến kết quả xếp loại tốt nghiệp của sinh viên. Nhưng thực ra, điểm số chỉ đóng một vai trò nhỏ. Kỳ thực tập này giúp sinh viên được tiếp cận với nghề nghiệp mà các em đã lựa chọn khi bước chân vào trường đại học. Các hoạt động thực tiễn thêm một lần nữa giúp sinh viên hiểu được mình sẽ làm công việc như thế nào sau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phù hợp hơn. Quá trình áp dụng các kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu công việc. Trong thực tế, chương trình đào tạo đã cung cấp hệ thống lý luận và lý thuyết hữu dụng về ngành nghề và nhất thiết cần được áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng và môi trường nghề nghiệp cụ thể. Vì thế, các kỳ thực tập càng trở nên cần thiết đối với sinh viên. Những trải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường và đi tìm việc, giúp các em không quá ảo tưởng dẫn đến thất vọng về thực tế khi thực sự tham gia thị trường lao động. Trong quá trình thực tập, sinh viên có thể thiết lập được các mối quan hệ trong nghề nghiệp của mình, điều này rất hữu ích cho sinh viên khi ra trường. Nếu thực tập tốt, sinh viên còn có cơ hội kiếm được việc làm ngay trong quá trình thực tập.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGÀNH: VIỆT NAM HỌC

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIỆT – DU LỊCH VIỆT NAM

GVGS: Giảng viên Phan Minh Châu SVTH: Nguyễn Thị Thúy Liên

MSSV: 31303139 LỚP : 13030301

TP.HỒ CHÍ MÌNH – ngày 28 tháng 04 năm 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGÀNH: VIỆT NAM HỌC

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch

Sinh viên: Nguyễn Thị Thúy Liên

Nơi đến thực tập : Công ty CP Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam

Địa chỉ: Số 9, Phan Kế Bình, P.Đa kao, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Người hướng dẫn : Nguyễn Thị Yên Đan (Sđt: 0906284046)

Email: sales01@dulichvietnam.com.vn Thời gian thực tập: từ ngày 13/02/2017 đến ngày 22/04/2017

LỜI CẢM ƠN

Để có được kết quả tốt trong đợt thực tập tập sự nghề nghiệp lần này, trước tiên tôixin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô là giảng viên của trường Đại học Tôn Đức Thắng, nhữngngười đã truyền dạy cho tôi nhiều kiến thức cơ bản nhất, những người đã tiếp cho tôi nhữngkinh nghiệm của bản thân và giúp tôi có tự tin ở lần trải nghiệm này

Tiếp đến tôi xin cảm ơn thầy Phan Minh Châu, giảng viên thực tập cũng là một trongnhững người thầy đã cho tôi nhiều kiến thức bổ ích, thôi thúc nguồn cảm hứng tôi để đếnvới nghề hướng dẫn Thầy đã quan tâm và động viên tôi trong suốt kì thực tập, thầy luôn hỏihan và hướng dẫn tận tình cho tôi những điều tôi còn thiếu sót

Trong suốt thời gian thực tập tại Doanh nghiệp, tôi xin chân chân thành cảm ơn chịNguyễn Thị Yên Đan, Trưởng bộ phân TOUR DUBAI phòng nhân sự, đã giúp đỡ tôi rấtnhiều để tôi có điều kiện tiếp xúc và thực hành những điều tôi chỉ được học từ lý thuyết, vàchị đã tận tình chỉ ra những lỗi sai cũng như đưa ra lời khuyên để tôi có thể hoàn thành côngviệc được giao một cách tốt nhất Và tôi xin cảm ơn tất cả các anh chị trong công ty đã hỗtrợ tôi rất nhiều trong đợt thực tập lần này

Và cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ông Lên Đại Nam – Giám Đốc Điều HàngCông Ty Cổ Phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam, nơi mà tôi được nhận vào thực tập.Ông đã hỗ trợ một vị trí làm việc tốt nhất, phù hợp với khối ngành dịch vụ mà tôi đang theohọc, giúp tôi có cơ hội tiếp cận rõ hơn và nhận thức kỹ càng được nghề nghiệp tương lai củamình

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Người thực hiện Nguyễn Thị Thúy Liên

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP

TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017

MỤC LỤC

GVGS: Giảng viên Phan Minh Châu 1

A MỞ ĐẦU 8

B NỘI DUNG 9

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 9

1.1 Tổng quan về du lịch 9

1.2 Hướng dẫn du lịch: 11

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIỆT – DU LỊCH VIỆT NAM (CÒN CÓ TÊN GỌI KHÁC CÔNG TY OPENTOUR) 15

2.1 Thông tin chung về công ty OPENTOUR: 15

2.2 Lịch sử hình thành và quy mô phát triển của OPENTOUR: 16

2.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy : 19

CHƯƠNG 3 : QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 30

3.1 Mô tả công việc được tiếp cận : 30

3.2 Tự nhận xét kết quả đạt được trong quá trình thực tập tại công ty : 43

3.3 Những ý kiến và đề xuất với công ty Du Lịch Việt Nam : 47

3.4 Những giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành của công ty Du Lịch Việt Nam : 48

C KẾT LUẬN 51

PHỤ LỤC 52

TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

A.MỞ ĐẦU

Ý NGHĨA, MỤC TIÊU CỦA ĐỢT THỰC TẬP

Thực tập là điều hết sức cần thiết, giúp tôi tiếp cận dần với công việc sau nàycủa một hướng dẫn du lịch Hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trò không chỉ vớiquá trình học tập mà còn với cả công việc của tôi sau này Kỳ thực tập này giúp tôiđược tiếp cận nghề nghiệp mà tôi lựa chọn khi bước chân vào trường đại học Cáchoạt động thực tập thực tiễn giúp tôi hiểu được mình sẽ làm công việc như thế nàosau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phùhợp hơn Quá trình áp dụng các kiến thức học được áp dụng các kiến thức học đượctrong nhà trường vào thực tế công việc giúp tôi nhận biết được điểm mạnh, điểm yếucủa mình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu côngviệc Các kỳ thực tập càng trở nên cần thiết đối với sinh viên như chúng tôi Nhữngtrải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường lao động Trongquá trình thực tập, tôi đã thiết lập được các mối quan hệ trong nghề nghiệp của mình,điều này rất hữu ích cho tôi sau khi ra trường Nếu thực tập tốt, tôi còn có cơ hộikiếm được việc làm ngay trong quá trình thực tập Trong quá trình thực tập, giúp tôiđược lĩnh hội những kỹ năng giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, những khách hàng,

… Biết cách chăm sóc khách hàng, thuyết phục làm sao để bán được chương trình,biết được cách làm việc nhóm với mọi người,… Chính vì những điều nêu trên,trường Đại Học Tôn Đức Thắng đã phối hợp cùng với những nhà doanh nghiệp lừnglẫy để tổ chức cho sinh viên thực tập, để có một nguồn kiến thức vững, có thể cọ sátthực tế, hình dung định hướng nghề nghiệp sau này, có thêm kiến thức vững phát huynghề nghiệp trong tương lai Trong đợt thực tập này đã giúp tôi nhận ra được những

ưu điểm và nhược điểm của mình, biết cách điều chỉnh cho phù hợp

B.NỘI DUNG CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH

1.1 Tổng quan về du lịch 

1.1.1 khái niệm du lịch :

Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách : Du lịch là một trong những hình thức

di chuyển tạm thời từ một vùng này sang một vùng khác, từ một nước này sang một nướckhác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc

Nhìn từ góc độ kinh tế : Du lịch là một ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhucầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có hoặc kết hợp với các hoạt động chữa bệnh, thể thao,nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác

Du lịch là một hoạt động có nhiều đặc thù, bao gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thànhmột tổng thể hết sức phức tạp Nó vừa mang đặc điểm của ngành kinh tế vừa có đặc điểmcủa ngành văn hóa – xã hội

Theo tổ chức du lịch thế giới : Du lịch bao gồm tất cả mọi người hoạt động của nhữngngười du hành tạm trú với mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc vớimục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giản cũng như mục đích hành nghề và những mục đíchkhác nữa trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm ở bên ngoài môi trường sốngđịnh cư nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền

1.1.2 khái niệm khách du lịch:

Khách du lịch là du khách từ bên ngoài đến địa điểm du lịch chủ yếu nhằm mục đích nângcao nhận thức với môi trường xung quanh, tham gia vào các hoạt động thư giãn, giải trí, thểthao, văn hoá kèm theo việc tiêu thụ những giá trị tự nhiên, kinh tế, dịch vụ và qua đêm tại

cơ sở lưu trú của ngành du lịch

Khách du lịch được hiểu là người khách đi đến những địa điểm du lịch tham quan, nghỉngơi, giải trí sau một thời gian làm việc mệt mỏi gồm có khách du lịch quốc tế và khách dulịch nội địa:

Khách du lịch quốc tế: những khách từ nước ngoài vào Việt Nam tham quan, mua sắm hoặc

ra nước ngoài du lịch được coi là khách du lịch quốc tế

Khách du lịch nội địa: Là nhóm khách người Việt Nam tham quan du lịch trong nước đượccoi là khách du lịch nội địa

1.1.3 khái niệm sản phẩm du lịch:

Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai tháccác tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinhnghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, cáchàng hóa và tiện nghi cung ứng cho du khách, nó được tạo nên sự kết hợp các yếu tố tựnhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó.Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và yếu tố vô hình(dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghi phục vụkhách du lịch

Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ hàng hóa du lịch

1.1.4 Khái niệm tuyến, điểm du lịch:

Tuyến du lịch: Tuyến du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cungcấp dịch vụ du lịch, gắn với các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, đườnghàng không

 Điều kiện để được công nhận là tuyến du lịch:

Tuyến du lịch có đủ các điều kiện sau đây được công nhận là tuyến du lịch quốc gia: Nốicác khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất

liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môitrường và cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến.

Tuyến du lịch có đủ các điều kiện sau đây được công nhận là tuyến du lịch địa phương: Nốicác khu du lịch, điểm du lịch trong phạm vi địa phương Có biện pháp bảo vệ cảnh quan,môi trường và cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến

Điểm du lịch: là khách chỉ đến tham quan sử dụng các dịch vụ tại đây, nhưng không ngủ lại

1 đêm Mặt khác, điểm tham quan du lịch thường nằm trong một điểm đến du lịch và điểmtham quan du lịch rất đa dạng, phụ thuộc vào sự sáng tạo của những người làm du lịch Sau đây là những điểm tham quan du lịch nổi tiếng: Địa Đạo Củ Chi (Địa Đạo Bến Dược,Địa Đạo Bến Đình), Hội trường Thống Nhất ( Dinh Độc Lập) Những điểm tham quanmang tính chất văn hóa: Chùa Vĩnh Nghiêm, Chùa Giác Lâm, Chùa Gíac Viên,

1.2 Hướng dẫn du lịch:

1.2.1 Quan điểm hoạt động hướng dẫn du lịch:

Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để giới thiệu và giải thíchcho du khách các di sản văn hóa cũng như thiên nhiên của một vùng cụ thể được các cơquan liên quan công nhận Nói cách khác, hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện cácđiều khoản được ký kết trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp doanh nghiệp lữhành thu được lợi nhuận kinh tế và giúp du khách hiểu biết thêm về điểm đến (điểm thamquan) thông qua chuyến đi và bài thuyết minh

Hoạt động hướng dẫn du lịch: Hướng dẫn là người kết nối nhiều người lại với nhau, từ phíađiều hành, dịch vụ, đến khách hàng đi du lịch Hướng dẫn viên là người pha trò vui nhộn lấyniềm vui khách hàng, là người luôn sẵn sàng tiếp nhận những lời khách phàn nàn hay khenngợi

Hoạt động hướng dẫn du lịch là 1 hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như: cung cấp cácthông tin quảng cáo, tiếp thị du lịch, đón tiếp du khách, phục vụ du khách,…và giải quyết

những vấn đề phát sinh trước, trong và sau chuyến du lịch của khách Hoạt động du lịch là 1loại dịch vụ đặc trưng của hoạt động du lịch nói chung và do các tổ chức du lịch tiến hành,bằng các hoạt động hướng dẫn, các tổ chức kinh doanh du lịch sau khi đã có hợp đồng, thỏathuận đảm bảo phục vụ khách du lịch thỏa mãn nhu cầu theo chương trình cụ thể Hoạt độngnày cuốn hút các bộ phận chức năng, nghiệp vụ có liên quan tới các mặt công tác khác nhau,nhưng chủ yếu vẫn thông qua hướng dẫn viên du lịch.

1.2.2 Các hoạt động chủ yếu của hướng dẫn viên:

Hướng dẫn viên chính là những người thay mặt cho tổ chức kinh doanh du lịch thực hiệncác hợp đồng giữa đơn vị mình với khách du lịch, các hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồmnhiều mặt công tác và đòi hỏi về nghiệp vụ và các hoạt động sau đây là phải có:

Tổ chức, đón khách, tiễn khách, sắp xếp nơi nghỉ ngơi, lưu trú, nơi ăn uống, tổ chức thamquan du lịch tại những nơi có tài nguyên du lịch được khai thác, sắp xếp các chương trìnhvui chơi, giải trí, mua sắm cho khách du lịch

Cung cấp thông tin để du khách có được những hiểu biết cần thiết từ các quy định về xuấtnhập cảnh, thủ tục, tập quán, quy chế về hoạt động tham quan, những thông tin về đất nước,con người, cảnh quan,…Theo dõi, kiểm tra việc phục vụ du khách để đảm bảo phục vụđúng và đủ theo yêu cầu đã thỏa thuận trong hợp đồng

Một số hoạt động thông thường có thể hoặc không nhất thiết nằm trong phạm vi hướng dẫn

du lịch, không trở thành nhiệm vụ bắt buộc của hướng dẫn viên như: Thanh toán, đổi tiền,đặt chỗ, quảng cáo, nhưng nếu những hoạt động này được thực hiện 1 cách đồng bộ vànhanh chóng thì hoạt động hướng dẫn sẽ chu đáo và hiệu quả hơn Và điều quan trọngkhông thể thiếu của hướng dẫn viên đó là, luôn làm hài long khách hàng, để lại kỷ niệm khóquên và hẹn lại những dịp sau Đó là cách giữ khách hàng cho phía điều hành công ty, để cónhững lần hợp tác tiếp theo

1.2.3 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch:

Hướng dẫn viên du lịch được hiểu là một người nào đó, hướng dẫn một nhóm người thựchiện chuyến tham quan Hướng dẫn viên du lịch là cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch,trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc đoàn/khách theo một chươngtrình du lịch nhằm đảm bảo thực hiện theo đúng chương trình kế hoạch, cung cấp các lờithuyết minh về các điểm du lịch tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách hàng du lịch.Hướng dẫn viên du lịch là những người có chuyên môn là việc cho các tổ chức kinh doanh

du lịch với nhiệm vụ tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã được ký kết trên thực tếnhằm đảm bảo đúng kế hoạch đáp ứng nhu cầu được thỏa thuận của du khách Chỉ dẫn vàcung cấp lời thuyết minh về các điểm du lịch Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quátrình thực hiện chương trình du lịch trong phạm vi quyền hạn, khả năng của mình và tạo ranhững ấn tượng tích cực cho khách du lịch

1.2.4 Vai trò hướng dẫn viên du lịch:

Hướng dẫn viên tạo mối quan hệ từ các nguồn khách hàng khác nhau để thu hút khách hàngmua tour, trở thành người bạn đồng hành của du khách xuyên suốt trong quá trình thamquan, từ các hoạt động ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm…Hướng dẫn viên là người đại diện, làngười đứng ra giải quyết, dàn xếp và xử lý mọi tình huống để du khách yên tâm tiếp tụccuộc hành trình Truyền tải thông tin, quảng bá hình ảnh thương hiệu về du lịch quốc giacho doanh nghiệp, địa phương Là người có vai trò nắm bắt thị hiếu, nhu cầu của kháchhàng, nhận được những phản hồi chân thực nhất từ phía du khách liên quan tới hoạt động dulịch

Tóm lại, hướng dẫn viên du lịch có vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các doanhnghiệp kinh doanh du lịch, họ phải là những người thật sự yêu nghề và có đầy đủ tố chất củamột hướng dẫn viên du lịch mới có thể hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc

Hướng dẫn viên cũng có vai trò rất quan trọng đối với đất nước là người thay mặt đại diệncho đất nước, hãng du lịch đón các đoàn từ nước ngoài sang du lịch Họ là cầu nối góp phầntang cường tình hữu nghị, sự hiểu biết giữa các dân tộc đồng thời hướng dẫn viên còn là

người phá tan những hoài nghi, những suy nghĩ không đúng giúp du khách hiểu đúng về đấtnước, con người của vùng đất ấy nói một cách trọng đại hướng dẫn viên là một nhà ngoạigiao.

1.2.5 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch:

Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch là giới thiệu, hướng dẫn cho du khách 1 số loại hình

du lịch theo mục đích cụ thể mà khách hàng và doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã ký kếtvà thỏa thuận trong hợp đồng

Hướng dẫn viên du lịch phải nắm rõ nội dung chi tiết trong bản hợp đồng của đơn vị mìnhvà các đơn vị trong nước và nước ngoài, nắm rõ chương trình du lịch Khi hiểu rõ về tourcủa khách thì các bạn mới có thể xây dựng được kế hoạch, dự đoán được các tình huống cóthể xảy ra để chuẩn bị tâm lý và cách giải quyết nhanh hơn

Hướng dẫn viên cần phải linh động để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy đối với

du khách Chính vì vậy, hướng dẫn viên phải giao tiếp tốt, biết cách ứng xử, nắm bắt đượctâm lý khách du lịch.Hướng dẫn viên cần nắm rõ và diễn đạt thật tốt trước khách du lịch – lànhững người mới gặp lần đầu, có thói quen, khả năng cảm nhận và suy nghĩ khác nhau.Hướng dẫn viên phải nắm được tâm lý của du khách, sử dụng ngôn ngữ chính xác, dễ hiểu,có sức hút Nếu làm được điều này tôi nghĩ chắc chắn bạn sẽ trở thành một hướng dẫn viênchuyên nghiệp.Những thông tin mà các hướng dẫn viên du lịch đưa ra phải chính xác và cósức thuyết phục và được du khách tiếp thu dễ dàng, thỏa mãn nhu cầu và tạo ấn tượng tốtcho du khách

Nhiệm vụ quan trọng khác của hướng dẫn viên là không được bỏ đoàn, giải quyết nhữngtình huống xảy ra trong chuyến đi Luôn có tính hiếu khách và luôn làm hài long kháchhàng, không được nóng tính quát lớn tiếng với khách dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIỆT – DU LỊCH VIỆT NAM (CÒN CÓ TÊN GỌI KHÁC CÔNG TY OPENTOUR)

2.1 Thông tin chung về công ty OPENTOUR:

Là một công ty có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa với độingũ nhân viên năng động nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, với phong cách phục vụ chuyênnghiệp và những chương trình du lịch đặc sắc, được tổ chức bằng tâm huyết của nhữngngười yêu nghề và sự trân trọng đối với mỗi sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất Giờ làmviệc từ thứ 2 đến thứ 6 (8:30 – 18:00), thứ 7 (8:30 – 12:00)

OPENTOUR là một công ty du lịch chuyên về quốc tế: Singapore, Indonesia, Malaysia, ĐàiLoan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Mỹ, Úc, Thái Lan, Myanmar, Campudia,… Hoạtđộng gần 10 năm kinh nghiệm, một nơi đáng tin cậy khách hàng, thu hút nhiều khách Nộiđịa cũng như quốc tế đi du lịch

Địa chỉ Văn phòng:

Tp Hồ Chí Minh:(Văn phòng: Lầu 5, tòa nhà Nam Việt, số 9 Phan Kế Bính, Quận 1, TpHCM)

Tour trong nước:

Hà Nội: (Văn phòng: 93 Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội) - Chi nhánh: (126 Trần Vĩ, Cầu Giấy,Hà Nội) Đà Nẵng: (Văn phòng: 347-349 Trần Hưng Đạo, Q.Sơn Trà, TP Đà Nẵng) Ngoài

ra còn có 3 văn phòng nước ngoài: Thai Lan, Singapore, Hàn Quốc

2.2 Lịch sử hình thành và quy mô phát triển của OPENTOUR:

Giới thiệu chung & lĩnh vực hoạt động

OPENTOUR GROUP được hình thành với sự hợp tác của nhiều đơn vị thành viên trong đólấy công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam làm nòng cốt

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ - DU LỊCH VIỆT NAM

- Tên giao dịch: OPENTOUR JSC

- Vốn điều lệ: 15.000.000.000 đồng

- Tài khoản tiền Việt: 22937619 tại Ngân Hàng CPTM Á Châu - Chi nhánh Hà Nội

- Tài khoản tiền USD: 22937689 tại Ngân Hàng CPTM Á Châu - Chi nhánh Hà Nội

- Mã số thuế: 0101908630

- Nhân sự: 120 người

- Giám Đốc: Ông Lê Đại Nam

- Trụ sở chính: 93 đường Hồng Hà, quận Ba Đình, Tp Hà Nội

- Website: www.dulichvietnam.com.vn

- Điện thoại: (+84.4) 37171818

- Fax: (+84.4) 371711525

- E-mail: info@opentour.vn - info@dulichvietnam.com.vn

- Lĩnh vực hoạt động:

Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế

Dịch vụ vé máy bay nội địa và quốc tế

Dịch vụ đặt phòng khách sạn tại Việt Nam và trên toàn thế giới

Dịch vụ cho thuê xe ôtô, vận chuyển khách du lịch

Trung tâm tổ chức sự kiện – MICE

Trung tâm du học và dịch vụ visa

Kinh doanh nhà hàng, khách sạn

Văn phòng cho thuê

Kinh doanh du thuyền, tàu ngủ đêm trên Vịnh Hạ Long

- Mạng lưới quan hệ đối tác:

Opentour Group phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 200 đối tác trong nước và nước ngoài,là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế:

Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA)

Hiệp hội Du lịch Tp Hà Nội (HANTA)

Câu lạc bộ lữ hành Hà Nội Unesco (HUG)

Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA)

Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA)

Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ (ASTA)

Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA)

Hiệp hội hàng không quốc tế ( IATA)

Được thành lập năm 2001 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình dulịch cho du khách nước ngoài vào tham quan Việt Nam, đến nay trải qua 12 năm xây dựngvà phát triển, Opentour không ngừng lớn mạnh trở thành một trong những công ty lữ hànhhàng đầu của ngành du lịch Việt Nam (TOP 30) Lĩnh vực kinh doanh ngày càng được mởrộng: kinh doanh du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhàhàng, văn phòng cho thuê, tổ chức sự kiện (MICE), Du học, Đào tạo.v.v… Opentour cũngđã xây dựng được một hệ thống chi nhánh ở Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh và CầnThơ và mạng lưới đại lý ở nhiều tỉnh thành của cả nước.

1 Với phương châm “Không ngừng đổi mới” cùng chính sách đa dạng hóa sản phẩm và bảođảm thực hiện đúng những cam kết của mình, Opentour đã định vị trong lòng đối tác vàkhách hàng là thương hiệu hàng đầu về chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp

2 Tầm nhìn và sứ mệnh : Opentour phấn đấu để luôn giữ vị trí là một trong những công ty

du lịch hàng đầu của Việt Nam và khu vực về qui mô, chất lượng và uy tín Với các nguồnlực dồi dào: tài chính vững mạnh, kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, mốiquan hệ bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới, đội ngũ nhân viên năng động vàchuyên nghiệp, Opentour luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch giátrị nhất

3 Triết lý kinh doanh: Opentour luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối vớicộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hàihòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên

4 Giá trị cốt lõi : Luôn tuân thủ các quy chuẩn và cam kết chất lượng đã công bố với kháchhàng Xem chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong cácđịnh hướng và hoạt động kinh doanh của Opentour Tiên phong trong việc gợi mở nhữngcảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách hàng để mang đến cho khách những sản phẩm dulịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ có thể tìm thấy ở Opentour

2.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy :

20

TEAM HÀNQUỐC +NHẬT BẢN

TEAM VISA

TEAM CHÂU

ÂU

TEAMSINGAPORE+INDONESIA+MALAYSIA

CỬA

BẢNG 1: SƠ ĐỒ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CÔNG TY

TEAM HONGKONG

BẢNG 2: SƠ ĐỒ PHÒNG LÀM VIỆC CÔNG

TY

BẢNG 3.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY

BẢNG 3.2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY

BẢNG 3.3: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY

BẢNG

ban giám đốc

khối hỗ trợ

hành chính

văn phòng

tòa soạn báo

điện tử trung tâm du lịch nội địa

trung tâm du lịch Outbound

trung tâm du lịch Inbound

khối kinh doanh lữ hành

trung tâm khai thác dịch vụ

du lịch khối khách sạn

khối nhà hàng

BẢNG 5: SƠ ĐỒ CÁC KHỐI NGÀNH

Khối hỗ trợ :

Phòng Công nghệ thông tin

Phòng truyền thông

Phòng quan hệ và dịch vụ khách hàng

Phòng hướng dẫn viên

Phòng sản phẩm

Phòng mua sản phẩm

Phòng mua dịch vụ

Trung tâm phát triển bán

Hành chính văn phòng :

Văn phòng

Phòng Tài Chính – Kế Toán

Phòng Kế Hoạch – Tiếp thị

Tòa soạn báo điện tử :

Ban biên tập

Ban phóng viên và cộng tác viên viết bài

Phòng báo cáo

Trung tâm du lịch Inbound ( khách nước ngoài đến Việt Nam) :

Phòng khai thác khách online : www.vietnamtravelways.com

Phòng thị trường các nước nói tiếng Anh

Phòng thị trường các nước nói tiếng Pháp

Trung tâm đặt phòng khách sạn Việt Nam: www.vietnamhotels.vn

Trung tâm du lịch Outbound (khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài):

Phòng du lịch chuyên thị trường Hàn Quốc: www.tour.dulichvietnam.com.vnPhòng du lịch chuyên thị trường Nhật Bản: www.nhatban.dulichvietnam.com.vnPhòng du lịch chuyên thị trường Châu Âu: www.chauau.dulichvietnam.com.vnPhòng du lịch chuyên thị trường Mỹ: www.tourmy.dulichvietnam.com.vn

Phòng du lịch chuyên thị trường Úc: www.touruc.dulichvietnam.com.vn

Trung tâm du lịch nội địa (khách Việt nam đi du lịch trong nước):

Phòng du lịch nội địa: www.opentour.vn

Phòng du lịch chuyên thị trường Nha Trang: www.nhatrang.dulichvietnam.com.vnPhòng du lịch chuyên thị trường Phú Quốc: www.phuquoc.dulichvietnam.com.vn

Trung tâm khai thác dịch vụ du lịch:

Phòng khai thác vé máy bay trong nước và quốc tế: www.vemaybay.com.vnĐội xe du lịch Hoàng Việt: www.thuexe.dulichvietnam.com.vn

Phòng khai thác vé máy bay trong nước và quốc tế :

www.vemaybay.dulichvietnam.com.vn

Trung tâm dịch vụ Visa – Hộ chiếu : www.visahochieu.opentour.vn

Đội du thuyền Hạ Long Doiphin : www.halongdolphin.com