Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Công ty du lịch Việt Sun - Đại học Hoa Sen

Thực tập là một trong những hình thức học tập quan trọng, thể hiện rõ triết lý giáo dục “thực học-thực nghiệp” và đề cao việc học đi đôi với thực hành của Đại học Hoa Sen. Kể từ những ngày đầu thành lập (năm 1991) tới nay, Thực tập vẫn luôn là hoạt động đào tạo được coi trọng hàng đầu và cũng thể hiện ưu thế đào tạo của trường. Các Chương trình Thực tập giúp SV tích lũy trải nghiệm thực tiễn, nâng cao nhận thức, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc, từ đó giúp SV tự tin, sẵn sàng tham gia thị trường lao động ngay khi ra trường.

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

<Tháng 11/2015>

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA NGƠN NGỮ VÀ VĂN HỐ HỌC

Tên cơ quan thực tập : Cơng ty TNHH Dịch

vụ Du Lịch Việt Sun.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA NGƠN NGỮ VÀ VĂN HỐ HỌC

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài: Các giải pháp phát triển thương hiệu cho

cơng ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Việt Sun

<Tháng 11/2015>

TRÍCH YẾU

Sau khi hồn việc học tại trường ĐH Hoa Sen, tơi đã quyết định chọn cơng ty du lịch để

làm nơi thực tập cốt là chuẩn bị cho bản thân một hành trang vững chắc khi chính thức

Tên cơ quan thực tập : Cơng ty TNHH Dịch

vụ Du Lịch Việt Sun.

bước vào làm việc trong môi trường chuyên nghiệp Nhờ ban lãnh đạo tại Công Ty TNHH Dịch Vụ_Du Lịch Việt Sun chấp thuận mà tôi có được cơ hội làm việc tại đây Đểphát triển bền vững trên thị trường ngày nay, thì các công ty du lịch luôn phải lỗ lực cạnh tranh nhau, hợp tác với nhau nhằm để có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường, tôi tự ngẫm nghĩ rằng thật là đúng với câu nói: thương trường là chiến trường Chính thì vì thế

mà hiện nay các công ty du lịch luôn phải tạo ta các sản phẩm có chất lượng với mức giá được thị trường chấp nhận nhằm tạo dựng, khôi phục uy tín để có một thương hiệu trong lòng người tiêu dung Để xây dựng một thương hiệu trong lòng người tiêu dùng không phải là một điều dễ dàng vì cần phải có nhiều yếu tố cấu thành nên

Được làm việc tại đây, được các anh chị em trong công ty tin yêu, tôi tự xem bản thân là một thành viên của công ty mà ra sức cố gắng cống hiến cho công ty và cũng chính là giúp lấy tôi có nhiều kinh nghiệm hơn trong nghề nghiệp Nhận thấy việc phát triển thương thiệu luôn là điều mong muốn của các nhà quản trị, nên tôi tập trung nghiên cứu, phân tích nhằm đưa ra các giải pháp để phát triển thương hiệu cho chính công ty tôi đang làm

Với gần 4 tháng thực tập và được các anh chị trong công ty chỉ bảo, giúp đỡ, cung cấp các dữ liệu quan trọng đã giúp tôi hoàn thành bài báo cáo này một cách tốt nhất thông qua đó tôi nắm thêm được nhiều kiến thức chuyên ngành cũng như rút ra được nhiều kinhnghiệm bổ ích cho bản thân, chắc chắn sẽ là bàn đạp vững chắc trên bước đường đời đầy gian nan

LỜI CÁM ƠN

Trước hết, tôi xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Phan Minh Châu, đã không ngại thờigian bận rộn mà tận tâm chỉ dẫn tôi trong khoảng thời gian làm đề tài

Để giúp tôi hoàn thành bài báo cáo trong điều kiện tốt nhất, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo và các anh chị trong Công Ty TNHH Dịch Vụ_Du Lịch Việt Sun

đã tin yêu, góp ý mà chỉ bảo tận tình cũng như cung cấp cho tôi những tài liệu cần thiết cho bài báo cáo Đặc biệt là anh Nguyễn Lê Bảo Khoa_trưởng phòng marketing và anh Nguyễn Thanh Huy_trưởng phòng sales tour bộ phận Thái Lan đã tận tâm nhiệt tình dẫn dắt tôi trong những ngày đầu làm việc dù biết còn vướng phải nhiều sai sót từ cá nhân tôi.Cuối cùng tôi gửi lời cảm ơn đến thầy cô công tác tại Khoa NNVHH Trường ĐH Hoa Sen và gia đình tôi đã dạy bảo, dìu dắt tôi cho đến ngày trưởng thành để bây giờ tôi đã đủhành trang bước vào cuộc đời lớn

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Ngày……tháng……năm 2015 Chữ ký của Giám đốc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Ngày……tháng……năm 2015

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN 4

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP 5

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 6

MỤC LỤC 7

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH 9

CÁC CỤM TỰ VIẾT TẮT 10

NHẬP ĐỀ 11

I Giới thiệu công ty TNHH DV Du lịch Việt Sun 13

1 Giới thiệu công ty 13

2 Sơ đồ bộ máy tổ chức 14

II Giới thiệu bộ phận làm việc và kết quả đạt được 15

1 Bộ phận Sale tour Thái Lan 15

1.1 Giới thiệu việc Liên kết các đại lý du lịch chuyên về thị trường Thái Lan 15

1.2 Mô tả công việc 15

2 Bộ phận sales tour nội địa khách đoàn 17

2.1 Giới thiệu bộ phân tour nội địa 17

a Mô tả công việc 18

b Kết quả đạt được 20

III Nội dung báo cáo thực tập 21

1 Lý do chọn đề tài 21

2 Đối tượng nghiên cứu 22

3 Mục đích nghiên cứu 22

4 Phạm vi nghiên cứu 22

5 Phương pháp nghiên cứu 22

6 Phân tích đề tài 23

6.1 Giới thiệu về thương hiệu 23

6.2 Đánh giá thực trạng quản lý và phát triển thương hiệu trong thởi gian qua 25

6.2.1 Công tác quản lý các yếu tố tạo nên thương hiệu 25

6.2.2 Công tác phát triển thương hiệu trong thời gian qua 27

6.2.3 Định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai 29

6.2.3.1 Tầm nhìn thương hiệu trong nội bộ công ty và ngoài công ty 29

6.2.4 Các giải thưởng công ty DL Việt Sun đạt được 30

6.2.5 Kết quả khảo sát 30

6.2.6 Ưu và nhược điểm trong suốt quá trình hình thành và phát triển thương hiệu du lịch Việt Sun 33

6.3 Các giải pháp phát triển thương hiệu 35

6.3.1 Các giải pháp về xúc tiến, quảng bá thương hiệu 35

6.3.1.1 Củng cố kiến trúc thương hiệu 35

6.3.1.2 Xây dựng các chương trình quảng cáo của công ty 36

6.3.2 Các giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực 38

6.3.3 Các giải pháp về sản phẩm 41

6.3.4 Các giải pháp về đầu tư và khả năng tài chính của công ty 45

6.4 Kiến nghị và kết luận 49

6.4.1 Kiến nghị 49

6.4.2 Kết luận 52

Tài liệu tham khảo 54

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Ả

Bảng 1- Bảng khảo sát nhân lực của công ty TNHH DV Du lịch Việt Sun 37

Bảng 2 -Bảng phân tích khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Việt Sun từ năm 2012 -2014 45

Bảng 3 – Bảng về các tài sản khác của công ty Việt Sun Travel 46

Y Hình 1 –Các chứng nhận mà Việt Sun đạt được 11

Hình 2 –Chương trình báo giá tour nước ngoài và mức hoa hồng 14

Hình 3-Chương trình báo giá tour nội địa và mức hoa hồng 16

Hình 4 – Logo của công ty Việt Sun Travel 24

Hình 5 – Du lịch thiền 40

Hình 6- Du lịch tín ngưỡng 41

Hình 7- Du lịch từ thiện với hoạt động xây nhà và tặng quà cho những người khó khăn 42

Hình 8-Khách du lịch nước ngoài cùng sinh hoạt và lưu trú nhà người dân 42

Biểu đồ 1 – Nhân xét về slogan và logo của công ty Việt Sun 29

Biểu đồ 2 -Ấn tượng đầu tiên của khách hàng về một doanh nghiệp du lịch 30

Biểu đồ 3 - Phương tiện truyền thông được sử dụng phổ biến nhất cho việc tìm kiếm thông tin du lịch 30

Biểu đồ 4 – Mức độ quan tâm của khách hàng khi lựa chọn công ty du lịch 31

FB: Facebook_trang mạng xã hội kết nối mọi người.

Email: thư điện tử dùng để trao đổi thông tin giữa người nhận và người gửi thông quainternet

Tour: các chương trình du lịch

HC-NS: Hành Chính Nhân Sự

Sales: bộ phận bán sản phẩm

Slogan: Câu khẩu hiệu

Logo: Biểu tượng

Trong suốt khoảng thời gian làm việc tại VietSunTravel, tôi nhận thấy công ty chú trọngvào việc đa dạng hoá các sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ để thoả mãn nhu cầukhách hàng cũng như dần khẳng định được uy tín trên thị trường công ty đã hình thànhđược hơn 10 năm nhưng hiện nay lại chưa phát triển thêm chi nhánh nào khác ngoài trụ

sở chính tại địa chỉ 240 Lý Chính Thắng, P.9, Q.3, TP.HCM điều này cho thấy việc tậptrung vào phát triển thương hiệu để mở rộng quy mô công ty cũng như thu hút nhiềukhách hàng hơn nữa còn gặp nhiều khó khăn như về nguồn vốn, nguồn nhần lực,…,dùbiết ban quản trị công ty luôn muốn phát triển nhanh, mạnh về thương hiệu

Với hy vọng thương hiệu của công ty bay xa hơn và coi đó là một phần nỗ lực cống hiếncho công ty từ cá nhân tôi Tôi quyết định chọn đề tài : “ Các Giải Pháp Phát TriểnThương Hiệu Cho Công Ty TNHH DV_DL Việt Sun” thông qua bộ môn mà tôi đã từnghọc: “ Quảng Bá Thương Hiệu” cùng sự tìm tòi trên các phương tiện truyền thông về vấn

đề thương hiệu, mong rằng đề tài này sẽ góp một phần ý kiến để giúp quý công ty pháttriển thương hiệu một cách hiệu quả cũng như tích luỹ cho bản thân mình những kinhnghiệm bổ ích về mảng thương hiệu

Để quá trình thực tập được hoàn thành một cách trôi chảy và thuận lợi, tôi đã đề ra một sốmục tiêu cho mình:

1 Áp dụng những kiến thức chuyên ngành mình đã học vào thực tế công việc

2 Thiết lập nhiều mối quan hệ đồng nghiệp với các nhân viên công ty cũng nhưngoài công ty để học hỏi những kinh nghiệm tích luỹ mà họ có được

3 Quan sát và tìm ra vấn đề của công ty để bắt đầu nghiên cứu cho bài báo cáo tốtnghiệp

4 Tìm hiểu về vận hành hoạt động của một tổ chức chức du lịch bao gồm các chứcdanh, các nhiệm vụ, các bộ phận phòng ban, các quy trình làm việc của từng bộphận để có một cái nhìn tổng quát về tổ chức và hoạt động du lịch

5 Hoàn thành bài báo cáo trong khoảng thời gian sớm nhất và hoàn thành công việctrên công ty một cách tốt nhất để chiếm được sự tin yêu từ quý công ty với mongmuốn công ty sẽ lựa chọn mình làm nhân viên chính thức

I Giới thiệu công ty TNHH DV Du lịch Việt Sun

1 Giới thiệu công ty

Tên công ty: Công Ty TNHH DV_DL Việt Sun

Địa chỉ: 240 Lý Chính Thắng, Phường 9, Quận 3, TP.HCM

Là một đơn vị lữ hành Quốc Tế với quy mô vừa và nhỏ và hoạt động chuyên nghiệp đượchơn 10 năm, dần đã khẳng định được thương hiệu, uy tín trên thị trường du lịch Việt Namthông qua các giải thưởng quý giá như: Tổng Biên Tập báo Du lịch trao tặng bằng khen

và cup với danh hiệu đơn vị Du Lịch có chất lượng dịch vụ tốt nhất 2013, một trongnhững đại lý vé máy bay hàng đầu của Vietnam Ariline,…

Hình 1 –Các chứng nhận mà Việt Sun đạt được

Để làm nên thương hiệu chất lượng và uy tín trên thị trường thì phải kề đến các hoạt độngkinh doanh của Công Ty góp phần không nhỏ trong tổng thể sức mạnh như:

 Tổ chức và thiết kế các tour du lịch cao cấp trong và ngoài nước

II Giới thiệu bộ phận làm việc và kết quả đạt được

1 Bộ phận Sale tour Thái Lan

1.1 Giới thiệu việc Liên kết các đại lý du lịch chuyên về thị trường Thái Lan

Là một đơn vị du lịch có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, đã và đang hoạt độngđược hơn 10 năm trên thị trường du lịch Việt Nam Chuyên tổ chức các tour du lịch trong

và ngoài nước thành công với chất lượng tour được cam kết trên các kênh thông tin đạichúng Thị trường tour du lịch Thái Lan hiện nay của công ty đang đạt tần suất cao nhấttrong các tour mà công ty tổ chức với lịch khởi hành hàng tháng từ 8-15 tour và đượcngười tiêu dùng đánh giá cao nhất về chất lượng cũng như mức giá cao nhất thị trườngtour Thái Lan ở Miền Nam

Với thị trường tour Thái Lan thì việc quan trọng nhất là chăm sóc khách hàng và các đốitác du lịch hay gọi tạm là đại lý du lịch, đối với đại lý du lịch cần phải giữ mối quan hệtốt cùng với các chính sách hoa hồng hấp dẫn cũng như cách thuyết phục được đại lý gởikhách qua cho công ty mình mặc đù biết họ đã có nhiều đối tác với các mức giá tour vàhoa hồng cạnh tranh Việc liên kết các đại lý du lịch nhằm mục đích luôn đảm bảo đủ sốlượng khách khởi hành, hoặc bên đại lý gởi khách cho các công ty du lịch uy tín có chấtlượng khi họ không đủ sức tổ chức tour như yêu cầu của khách với lợi ích nhận được hoahồng và giữ được uy tín cho công ty khi họ gởi khách cho đối tác tin cậy

Việc thuyết phục các đại lý du lịch chịu gởi khách cho công ty mình cần chuẩn bị bộ hồ

sơ về tour Thái Lan và một bài thuyết trình cho đại lý được chuẩn bị trước

1.2 Mô tả công việc.

- Để hiểu rõ về thị trường du lịch Thái Lan tôi có thời gian khoảng 1 tuần để tìm hiểu rõcác thông tin trên các kênh thông tin đại chúng

- Do tính chất tour Thái Lan ở công ty là cao cấp với mức giá khủng nhất Sài Gòn là8.500.000đ/khách, vì thế tôi tập trung đi tìm những mặt rủi ro cho khách du lịch khi màrất nhiều các công ty du lịch làm giá rẻ, ngoài ra tìm hiểu thêm về một số chương trình vàgiá cả tour Thái Lan của một vài công ty có tiếng như: VietTravel, TH Tourist, Du Lịch

Việt,… nhằm hiểu rõ về cách thức hoạt động, các chính sách, điểm mạnh điểm yếu so vớigiá cả và chương trình Thái Lan mà tôi phụ trách

- Trực tiếp liên hệ các công ty tổ chức tour Thái Lan với giả danh người cần tư vấn tour,bởi lẽ các công ty trên được tôi liệt kê vì họ có thể sẽ là đối thủ cạnh tranh mạnh đối vớithị trường mà tôi phụ trách, nhằm lấy thông tin của đối thủ về chính sách khách hàng, cáckhách sạn, ăn uống, vorcher cho khách với mục đích hiểu rõ thị trường và hiễu rõ nhữngnhược điểm trên chương trình tour của tôi phụ trách

- Soạn thảo một bài thuyết trình lồng ghép cùng những thông tin về thị trường cũng nhưchính sách ưu đãi từ công ty

- Lên lịch trình đến các đại lý du lịch cần có thêm bộ hồ sơ về tour Thái Lan Hồ sơ baogồm lịch trình khởi hành tour Thái Lan kèm mức hoa hồng hấp dẫn và một chương trìnhtour Thái cao cấp Đến các đại lý tôi cần phải thuyết phục họ gởi khách cho bên tôi bằngcách nêu ra các ưu nhược điểm của một vài đơn vị du lịch với công ty tôi Cuối cùng tôigởi chương trình lại cho đại lý tham khảo và cần phải xin được name card của đại lýnhằm giữ liên lạc và tiện chăm sóc đại lý sau này Lập một dữ liệu đại lý trên phần mền

để tiện liên lạc

Hình 2 –Chương trình báo giá tour nước ngoài và mức hoa hồng

 Những thuận lợi.

- Đã được trưởng phòng hướng dẫn cụ thể về thị trường tour Thái

- Đã từng tham gia các đề án 1 đề án 2 về việc tìm hiểu thị trường cũng tâm lý kháchhàng nên nhanh hiểu hơn về thị trường tour Thái Lan với các cách thức hoạt động nhưlàm giá rẻ, cao cấp, máy bay, khách sạn, ăn uống, hướng dẫn viên,…

- Do sự tập luyện và chuẩn bị từ trước nên tự tin hơn và chuyên nghiệp hơn khi giao tiếpnhiều với các đối tác du lịch đa phần là trưởng phòng trở lên và phát hiện ra thế mạnh củabản thân đó là có thể thuyết phục được đối tác trong giao tiếp

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp vì phải thường xuyên gặp gỡ các đốitác du lịch

 Những khó khăn.

- Khi mới tìm hiểu về thị trường tour Thái Lan, cần phải lên các trang thông tin điện tử

để tìm hiểu cũng như xem tâm lý khách hàng phản ứng về chất lượng tour và thái độphục vụ của nhân viên, việc này tốn khá nhiều thời gian vì phải tập hợp một lượng thôngtin chính xác tin cậy, đó sẽ là lợi thế khi so sánh chương trình với nhau

- Vướng phải lỗi là thuyết trình quá nhiều, nói quá nhiều, dùng những ngôn từ quá văn vẻtrong khi đối tác không có nhiều thời gian, thường chỉ dành cho ta từ 5-7 phút

2 Bộ phận sales tour nội địa khách đoàn.

2.1 Giới thiệu bộ phân tour nội địa

Bộ phận tour nội địa được chia ra thành hai bộ phận nhỏ đó là bộ phận khách lẻ và kháchđoàn với chung một điều hành viên, ngoài thế mạnh tổ chức các tour nước ngoài cao cấpthì thị trường tour nội địa cũng góp phần không nhỏ làm nên tổng thể sức mạnh của công

ty Nhân viên trong bộ phận này được cung cấp các tài khoản trên các trang mạng xã hộinhư facebook nhằm thu thập thông tin từ khách hàng có nhu cầu du lịch khi họ post thôngtin lên

Ngoài ra còn được cung cấp một list các danh sách khách hàng đã đi tour trước đây đượclưu vào phần mền nhằm chăm sóc khách hàng kỹ hơn xem họ có nhu cầu đi du lịch haykhông bằng cách hỏi thăm mời chào với các ưu đã hấp dẫn cho khách hàng khi họ thamgia Các nhân viên được trang bị phone riêng, cùng bàn làm việc cũng như các phần mềnliên quan đến.

Hình 3-Chương trình báo giá tour nội địa và mức hoa hồng

a Mô tả công việc.

Làm việc trong bộ phận sale tour nội địa khách đoàn thì cần nhất là sự chủ động liên lạcvới các khách hàng mà ở đây là những tổ chức, những công ty khác Để làm được nhưvây thì cần chuẩn bị danh sách các công ty ở khu vực mà mình muốn liên hệ, việc lấythông tin từ các doanh nghiệp khác chủ yếu là vào các trang doanh nghiệp như: TrangVàng Doanh Nghiệp, Tìm việc, Tuyển dụng,… để thu thập về số điện thoại, email, têndoanh nghiệp, số fax, cuối cùng là liên hệ tới họ

- Giới thiệu bản thân khi gọi điện đến các doanh nghiệp khách, sau đó xin liện hệ vớingười phụ trách mảng phúc lợi của doanh nghiệp họ, nhằm lấy các thông tin như: đi dulịch ở đâu, số lượng khách, tiêu chuẩn khách sạn, chất lượng bữa ăn,chi phí dự trù chomột người, chương trình phụ như: teambulding, gala dinner,… cuối cùng là xin số điệnthoại riêng, tên, email để tiện chăm sóc khách.

- Sau khi thu thập được thông tin từ khách hàng, tiến hàng gởi thông tin cho điều hành đểđiều hành viên chỉnh lại chương trình tour sao cho đúng ý với khách hàng về giá cả vàchất lượng tour Cuối cùng tiến hành gởi email chương trình tour cho khách, sau đó liên

hệ một lần nữa để chắc họ nhận được email

- Nhập toàn bộ đữ liệu khách hàng đã đi tour thông qua phiếu feedback nhằm quản lýthông tin khách hàng và coi đó là những khách hàng tiềm năng sau này

 Những thuận lợi.

- Được nhân viên phụ trách tour nội địa hướng dẫn cụ thể về việc tìm các thông tin doanhnghiệp và cách hướng dẫn đàm thoại với khách thông qua điện thoại nên dần trở nênquen và tự tin trong giao tiếp qua điện thoại

- Bên cạnh đó, với thuận lợi là đã từng học qua bộ môn: Thiết Kế Và Điều Phối Tour vàChăm Sóc Khách Hàng nên việc tư vấn cho khách hàng về điểm đến, khách sạn, các dịch

vụ trở nên dễ dàng hơn và lưu loát hơn khi salephone

nhiên sự ngại ngùng, lung túng, hồi hộp khiến nhiều lần hay bị mất ý hoặc khiến kháchkhông hài lòng, và phải mất nhiều thời gian để làm quen

b Kết quả đạt được.

Trong suốt quá trình làm việc tại công ty, tôi thật sự may mắn hơn các bạn khác là đượccác ạnh chị trong công ty chỉ bảo nhiệt tình cũng như được sự tin yêu từ các anh chị.Được học các kỹ năng như:

- Nghệ thuật Sales tour qua điện thoại, cũng như xử lý các tình huống trong khi giao tiếpqua điện thoại với khách hàng

- Tư vấn cho khách hàng khi mua tour du lịch về giá cả, chất lượng chương trình,…

- Kỹ năng đàm phán, thương lượng và cách giải quyết tình huống khi đối tác du lịch đưavấn đề khi liên kết các đại lý với nhau

- Những thủ tục, giấy tờ cần thiết khi xin visa và xuất nhập cảnh cho khách

- Sử dụng các phần mền quản lý khách hàng và sản phẩm

- Hiểu thêm về các thị trường tour nước ngoài mà công ty đang bán, cũng như thị trườngtour Thái Lan mà tôi phụ trách về mặt giá cả, chất lượng và các đối thủ cạnh tranh nhằm

có thông tin để sale một cách linh hoạt với những thông tin chính xác

- Cách tính giá tour theo yêu cầu của khách hàng đặt ra như: căn cứ vào mức lợi nhuậntối thiểu của công ty, giá cả nhà hàng, khách sạn,… nhằm cân đối giữa mức lợi nhuận vàgiá cả trên thị trường cũng như đạt yêu cầu từ phía khách hàng

- Nghệ thuật gọi điện cho các đối tác dịch vụ như: khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên,nhà xe,… nhằm lấy được bảng báo giá cho năm gần nhất để xem xét và ký hợp đồngcũng như tính được mức giá trung bình cho các khách sạn, resort, nhà hàng,… để tính giátour dễ hơn

- Nghệ thuật gửi email hay còn gọi là email marketing nhằm truyền thông tin một cách

- Hiểu rõ về marketing online trên các phương tiện truyền thông và đó cũng là một phầntrong bài báo cáo của tôi.

III Nội dung báo cáo thực tập

ở bất kì đâu Đa phần các công ty du lịch vẫn chưa có giá trị thương hiệu trên thị trường,các sản phẩm dịch vụ gần giống nhau và chưa tạo được sự khác biệt Điều này khiến chongành du lịch nước ta chưa thu hút được nhiều khách du lịch quốc tế và trong nước cũngnhư ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng của du khách Vì hiện nay du khách không chỉ quantâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn muốn khẳng định giá trị bản thân thôngqua việc chọn lựa thương hiệu mà họ sử dụng Có thể thấy rằng thương hiệu chính là yếu

tố đầu tiên tạo nên sự thất bại hay thành công của một doanh nghiệp du lịch

Trong suốt thời gian làm việc tại VietSunTravel, tôi thấy rằng VietSunTravel tuy đãthành lập khá lâu nhưng vẫn chưa có nhiều chi nhánh mà chỉ có 1 trụ sở chính thức ởquận 3 Công ty có chú trọng vào sư phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ, thỏa mãn nhucầu khách hàng, tuy nhiên vẫn còn bị động trong việc tạo nên giá trị khác biệt so với đốithủ Các công ty du lịch bây giờ đều có những sản phẩm dịch vụ gần giống nhau, vì thế

mà tạo dựng một thương hiệu mạnh sẽ giúp du khách ưu tiên lựa chọn và dễ để lại dấu ấnsâu trong lòng du khách

Với mong muốn giúp công ty tạo được thương hiệu riêng cho mình ngày một lớn mạnhhơn nữa để nâng cao năng lực cạnh tranh so với các công ty đối thủ, tôi đã quyết định

nghiên cứu về " các giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty du lịch Viet Sun”.

Ngoài ra, việc duy trì bảo vệ và phát triển thương hiệu còn giúp cho công ty xây dựngđược hình ảnh đẹp và tạo uy tín đến với khách hàng

2 Đối tượng nghiên cứu

Những loại hình quảng bá, khẩu hiệu, biểu tượng liên quan đến sự phát triển thương hiệucủa công ty

Những giải pháp giúp phát triển thương hiệu của cong ty DL Việt Sun

3 Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu, đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu của công ty qua các thông tin vềcác hình thức quảng bá, khẩu hiệu, biểu tượng mà công ty đang kinh doanh cũng như khảnăng tài chính mà công ty đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu

Phân tích môi trường kinh doanh và đối thủ cạnh tranh, những yếu tố liên quan đếnthương hiệu để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của công ty DL Việt Sun

Từ những phân tích trên, xây dựng các giải pháp phát triển thương hiệu của công ty DLViệt Sun

4 Phạm vi nghiên cứu

Đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu của công ty DL Việt Sun Tổng hợp thông tin

và vạch ra chiến lược về các giải pháp phát triển thương hiệu của công ty DL Việt Sun

5 Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ số liệu của công ty như báo cáo kết quả họat động kinhdoanh, cơ cấu nhân lực, tình hình tài chính cho việc quảng bá hình ảnh công ty Ngoài ra,thu thập các dữ liệu bên ngoài như sách, báo và các báo cáo tốt nghiệp cũng như thông tin

về các công ty cạnh tranh

Dữ liệu sơ cấp: dư liệu được lấy từ bảng khảo sát khách hàng thường xuyên đi du lịchPhương pháp phân tích tổng hợp và so sánh đối chiếu

6 Phân tích đề tài

6.1 Giới thiệu về thương hiệu

Thương hiệu đã có từ rất xa xưa, lúc đó thương hiệu chỉ được hiểu đơn giản là cái nhãnhiệu hay dấu đóng lên sản phẩm để khăng định quyền sở hữu hay phân biệt với các sảnphẩm khác Nhưng bây giờ thương hiệu và nhãn hiệu có sự khác biệt rõ ràng Một thươnghiệu chỉ thể hiện cho một doanh nghiệp nhưng doanh nghiệp đó có thể có nhiều nhãnhiệu Nói cách khác, nhãn hiệu là một phần tạo nên thương hiệu Có thể thấy rằng thươnghiệu ngày nay có vai trò rất quan trọng trong việc tạo nên thành công của một doanhnghiệp Từ những tập đoàn lớn hay các công ty vừa và nhỏ ngay từ khi hình thành đã bắtđầu xây dựng thương hiệu để thu hút khách hàng, là bước đầu để xác định với kháchhàng rằng công ty kinh doanh cái gì và như thế nào

Mỗi nhà marketing đều có những khái niệm riêng về thương hiệu nhưng hiểu chungthương hiệu là tài sản vô hình và có giá trị buổi đầu bằng không, nhưng thương hiệu lại

có giá trị rất tiềm năng nếu được đầu tư xây dựng một cách khoa học ngoài ra còn là dấuhiệu gắn lên sản phẩm đó để thể hiện chất lượng và nơi sản xuất Bên cạnh đó khái niệmmới bay giờ của thuơng hiệu là một biểu tượng được hình thành trong tâm trí khách hàng,gợi lên những mong đợi của khách hàng đối với thuơng hiệu đó

Theo Phillip Kotler - tác giả của Markering Managent thì " một thương hiệu là một tên,

thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hoặc thiết kế hoặc một sự kết hợp của tất cả nhứng thứ

đó, nhằm xác định các hàng hóa và dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán và

để phân biệt với những đối thủ cạnh tranh.”

Thương hiệu được tạo bởi 2 phần:

Phần chữ: là những yếu tố có thể đọc được mà làm khách hàng nghe và nhớ được như

biểu tượng, khẩu hiệu, tên công ty, nhạc quảng cáo

Phần biểu tượng: là những yếu tố không đọc được mà chỉ có thể thấy được như hình

dáng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế

Lơi ích của thuơng hiệu

 Đối với doanh nghiệp:

- Tăng giá trị dòng tiền của doanh nghiệp nhờ việc tăng doanh thu, tăng sản lượngbán hàng

- Thu hút nhiều nguồn đầu tư và nguồn lao động dồi dào

- Là tài sản vô hình và được bảo hộ độc quyền sở hữu trí tuệ, giúp cho doanh nghiệp

sở hữu thương hiệu mang tính hợp pháp

- Nâng cao giá trị sản phẩm nếu thương hiệu mạnh thì sản phẩm sẽ được tính thêmphí uy tín thương hiệu

- Mở rộng thị trường và tạo nên sự trung thành của thị trường khách hàng cũ

- Nâng cao năng lực cạnh tranh và hạn chế sự thâm nhập thị trường của các đối thủcạnh tranh

Có thể thấy rằng, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh của mộtdoanh nghiệp Nó như phản ánh thành quả lao động lâu dài mà doanh nghiệp khó khăntạo dựng Một thương hiệu gây thiện cảm đối với khách hàng không tựu nhiên mà có Nóđòi hỏi một chiến lược rõ ràng về các giải pháp phát triển thương hiệu Chính sự pháttriển của một thương hiệu mạnh sẽ là đảm bảo cho những tiềm năng kinh tế sau này của

doanh nghiệp đó Ngoài ra, việc xây dựng và phát triển thương hiệu đi đồng thời với việcbảo vệ thương hiệu để tránh việc trùng lắp, tranh chấp hay giả mạo thương hiệu.

6.2 Đánh giá thực trạng quản lý và phát triển thương hiệu trong thởi gian qua 6.2.1 Công tác quản lý các yếu tố tạo nên thương hiệu.

Trước hết, muốn một thương hiệu phát triển thành công và " có chỗ đứng " trên thịtrường, doanh nghiệp cần phải suy nghĩ thận trọng trong việc xây dựng các yếu tố banđầu cấu tạo nên thương hiệu Các yếu tố này phải được đầu tư đúng đắn, vừa không tốnnhiều chi phí cho việc thiết kế mà còn đem lại ấn tượng đầu tiên cho khách hàng, họ sẽnhớ lâu hơn và không bị nhầm lẫn với các đối thủ cạnh tranh

 Tên công ty

Việc đặt tên lúc đầu nghe có vẻ dễ dàng, làm ta liên tưởng như đặt tên cho loài vật, đồ vật

mà ta vẫn hay làm thường ngày Nhưng đối với một doanh nghiệp thì việc đặt tên trởthành một công việc đòi hỏi sự sáng tạo, ngắn gọn mà còn thể hiện được hết những thôngtin liên quan đến doanh nghiệp đó Quan trọng hơn là cái tên không được trùng lắp vớidoanh nghiệp khác, không vi phạm quyền bảo vệ nhãn hiệu của công ty khác Một cái tên

ý nghĩa và dễ gọi sẽ giúp công ty quảng bá hình ảnh một cách dễ dàng hơn đối với kháchhàng

Từ năm 2004 - năm thành lập công ty đến nay, công ty được gọi là công ty TNHH DV

Du lịch Việt Sun, hay còn gọi theo tên Tiếng anh là Vietsun Travel Với cụm từ " ViệtSun" ở tên công ty, nó có ý nghĩa là mặt trời mọc trên biển ( Sun trong tiếng anh là mặttrời), đem đến ánh sáng để dẫn lối cho tất cả mọi người

Ngay từ chính tên gọi của công ty thì Công Ty TNHH Dịch vụ DL Việt Sun kinh doanhchính trong lĩnh vực cung cấp các tour du lịch trong nước và quốc tế Mặc dù công ty cótên gọi dễ nghe, ngắn gọn nhưng chưa thể hiện hết ý nghĩa của nó để khách hàng hiểu.Nếu dịch sát nghĩa của tên công ty làm người ta nghĩ ngay là Mặt trời Việt chứ khôngliên tưởng đến biển như ý nghĩa của nó Ngoài ra, tên công ty còn dễ nhầm lẫn với mộtcông ty ở Cần Thơ là Vietsun Tourist Nếu không có sự khác biệt ở chữ " Travel " và "

Tourist " thì khách hàng có thể hiểu làm đây là một chi nhánh của công ty Việt Sun ở tỉnhCần Thơ Vì thế, công ty cần có sự thay đổi ở tên công ty, có thể việc này làm ảnh hưởngnhiều đến chi phí và hoạt động của công ty nhưng đây cũng là một việc mà công ty nêncân nhắc cho kế hoạch phát triển thương hiệu sau này

 Biểu tượng ( gọi là Logo)

Hình 4 – Logo của công ty Việt Sun Travel

Logo là sự kết hợp của tên công ty hay câu khẩu hiệu và hình ảnh, màu sắc thể hiện dấuhiệu đặc trưng cho công ty Việc thiết kế logo cần được xem trọng, vừa thể hiện đượcmàu sắc chủ đạo của công ty vừa tập hơn những chi tiết hình ảnh liên quan đến công ty.Logo cần tạo ấn tượng với khách hàng qua các vật phẩm của công ty như tờ rơi, đồngphục công ty, bảng hiệu, vật lưu niệm

Logo của công ty TNHH DV Du lịch Việt Sun là hình chữ nhật viền trắng, phía bên trái

là hình mặt trời màu cam cách điệu và những đường xéo màu xanh nằm dưới hình mặttrời, đó là tượng trưng cho biển Phần dưới hình ảnh là chữ Việt Sun Travel

Ý nghĩa của logo cũng tương tự như phần giải thích ở tên công ty

 Câu khẩu hiệu ( Slogan)

Với Slogan của công ty là " Tận hưởng giá trị cuộc sống " như là lời thôi thúc, kêu gọimọi người hãy quên đi buồn phiền, lo âu trong cuộc sống mà tận hưởng những gì mìnhlàm được Giá trị cuộc sống mỗi người mỗi khác nhau, là tự chúng ta đặt ra, những điều

quan trọng và quý giá Chính cái cảm giác được thoả thích trải nghiệm chuyến đi đếnnhiều nơi, khám phá nhiều thứ cũng là điều mà ai cũng muốn được trải qua trong đời Theo phần lớn những người khảo sát thì slogan khá hay, sâu sắc và để lại nhiều suy nghĩcho mỗi người Và họ cũng ý kiến rằng slogan đối với một công ty du lịch còn hơi trầm,chưa thấy được tính cách nổi bật của thương hiệu Có thể thấy việc xây dựng một thươnghiệu rất khó, vừa tạo cảm mến với khách hàng vừa phải phù hợp với công ty Slogan này

đã duy trì hơn 10 năm hoạt động của công ty, công ty cần có sự thay đổi để có cái nhìnmới về thương hiệu

 Các loại hình du lịch

Để đáp ứng nhu cầu của khách hành, ngoài phát triển đa dạng các tour du lịch nội địa trảidài từ Bắc Trung Nam đến các tour quốc tế, công ty còn liên kết với các khách sạn, nhàhàng Chủ yếu là ký hết hợp đồng nhằm giữ được giá ổn định và ưu đã cũng như thuậntiện cho du khách khi đến với các tuyến du lịch khác nhau thì đều có sự liên kết hợp tác

từ ViệtSun Travel, thông qua đó, tổchức hội nghị cho những khách hàng kinh doanh kếthợp với du lịch Tuy nhiên các chương trình tour chưa được đa dạng và sáng tạo, việctrùng lập các chương trình tour từ các công ty du lịch khác là rất nhiều

Công ty còn kinh doanh đại lý vé máy bay hỗ trợ đặt phòng khách sạn và giúp kháchhàng trong việc làm dịch vụ Visa cho những chuyến du lịch quốc tế Những khách hàngmuốn tự tổ chức đi du lịch thì công ty cũng có cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ

6.2.2 Công tác phát triển thương hiệu trong thời gian qua

Công ty đã dần phát triển và ngày càng cũng cố những chiến lược để đẩy mạnh thươnghiệu thông qua việc chào hàng, quảng cáo như:

 Thông qua hội chợ, triển lãm

Hàng năm, công ty TNHH DV Du lịch Việt Sun tham gia vào hội chợ du lịchTPHCM tạicông viên 23.9 - quận 1, ở đây các nhân viên phụ trách từng bộ phận sẽ trao đổi namecard với các đối tác du lịch khác nhằm tạo mối quan hệ và cũng cố phát triển thương hiệu

của chính mình, tạo cơ hội thu hút thêm khách hàng Tuy nhiên, hội chợ du lịch khôngchỉ diễn ra ở quận 1 và còn ở các quận khác như quận 7, thì việc xúc tiến còn hạn chế.

 Trên các văn bản, hợp đồng, danh thiếp, bưu phẩm, tờ rơi, ấn phẩm, quà tặng,…đều có in logo của ViệtSun Travel nhằm tạo được sự nhận diện thương hiệu quatâm lý khách hàng

 Liên kết các đối tác du lịch nhằm tăng thêm lượng khách hàng đăng ký tour cũngnhư quảng bá thương hiệu đến với khách hàng và đối tác

 Các chính sách ưu đãi và giữ chân khách hàng thông qua từng tour du lịch nhưviệc thanh toán 50% trước và 50% sau, hay việc tặng các vorcher giảm giá chokhách hàng khi tham tour, và tặng các card vip tích điểm cho khách nhận tourmiễn phí hay kêu gọi khách hàng chính là đại lý hợp tác với công ty Điều nàycũng tạo được sự nhận diện thương hiệu từ cảm nhận khách hàng cũng như gâydựng được uy tín và chất lượng

 Thông qua công cụ mạng xã hội, Internet

Đây là hình thức quảng bá thương hiệu mà được nhiều doanh nghiệp sử dụng phổ biếnnhất vì tiết kiệm chi phí và dễ gây chú ý đến khách hàng Hiện nay, có nhiều doanhnghiệp du lịch cũng bắt đầu đầu tư cho việc marketing online Công ty TNHH DV Dulịch Việt Sun hiện đang triển khai các hoạt động phát triển thương hiệu qua công cụInternet như Google Adwords, Viber, Email Marketing và mạng xã hội Facebook Ads.Google và Facebook là hai trong những mạng cộng đồng được nhiều người trên thế giới

sử dụng Vì thế Việt Sun đã biết cách cập nhật thường xuyên những hình ảnh và thông tincác tour du lịch cho khách hàng Đặc biệt, sau mỗi tour du lịch, công ty đăng những hìnhảnh trải nghiệm của du khách tham gia tour Điều này tạo cảm giác gần gũi với du kháchcũng như lưu giữ những kỉ niệm giữa công ty với khách Đó là cách những khách hàngtiềm năng có thể thấy được những trải nghiệm thực tế mà công ty đem lại cho du khách Ngoài ra, năm 2014 công ty còn tổ chức cuộc thi ảnh có tên gọi " Dấu chân tôi qua" trênmạng Facebook với nhiều giải thưởng khá hấp dẫn cho những ai mong muốn đi du lịch