Bán hàng trực tuyến và giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến tại việt nam

Bán hàng trực tuyến và giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến tại việt nam

LỜI MỞ ĐẦU

Khi thế giới vẫn tiếp tục thắt chặt trong nền kinh tế chưa hồi phục, người tiêudùng đang tìm cách để tiết kiệm hơn bao giờ hết May mắn thay, nhờ sự tiện lợi củaviệc mua sắm trực tuyến mà người tiêu dùng có thể vừa tiết kiệm được thời gian vàtiền bạc Đồng thời kinh doanh trực tuyến còn được xem là một công cụ hỗ trợthương mại truyền thống trong bối cảnh Việt Nam hiện nay Thật vậy, ở Việt Namchưa có đơn vị kinh doanh nào hoàn toàn “ảo”, có nghĩa là các hoạt động kinhdoanh hoàn toàn dựa trên mạng Internet

Hiện nay thì việc buôn bán hàng qua mạng,càng trở nên phổ biến ở Việt Namkhông chỉ với doanh nhân mà tất cả mọi người ai cũng có thể kinh doanh bán hàngtrực tuyến Nếu ai có niềm đam mê cao thì việc bán hàng qua mạng là điều kiện tốtnhất để kiếm tiền nhanh chóng,không mất thời gian mà kiếm được tiền thật hấpdẫn, đó cũng là lý do mọi người đổ xô vào việc bán hàng qua mạng Chúng ta hãycũng tiềm hiểu về thực trạng bán hàng trực tuyến trên thế giới và tại Việt Nam từ

đó đưa ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả của hình thức kinh doanh này

1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

1.1Tổng quan về bán hàng trực tuyến:

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của bán hàng trực tuyến:

Trong khoảng hơn 25 năm trước, các học giả và học viên đã có tiên đoán vềnhững khách hàng sử dụng máy tính để mua hàng tại nhà Doody và Davidson làtác giả trong tác phẩm có tiêu đề: “ Harvard Business Review” năm 1967,đã thảoluận việc: làm thế nào một gia đình có thể sử dụng hệ thống mua hàng và làm thếnào hệ thống phân phối có thể thay đổi để cung cấp hỗ trợ cần thiết trong việc dichuyển hàng hóa khi kết nối với hệ thống đó

Vào cuối những năm 1970 và đầu những năm 1980, những sự dự đoán lạcquan được đưa ra như là tương lai của hệ thống Videotex (là hệ thống thông tinđiện tử Telex hay hệ hiển thị dữ liệu) như Prestel ở Anh, Minitel ở Pháp, Viewtron

ở Mỹ và các dự án tương tự ở nhiều quốc gia trên khắp thế giới

Và bán hàng trực tuyến đã thực sự bắt đầu xuất hiện từ những năm giữa củathập niên 1990 nhờ vào công nghệ Internet, việc bán hàng trực tuyến đã phát triểnmạnh mẽ và gần như đã phủ mọi ngành hàng

Trong vòng khoảng hơn 10 năm, có những công ty đã phát triển từ nhữngtrang web bán lẻ lên thành những tập đoàn bán lẻ trực tuyến với giá trị thị trườnghơn cả những tập đoàn bán lẻ truyền thống có lịch sử lâu đời

Tập đoàn Amazon.com khởi sự bán sách qua mạng năm 1995, không có cửahàng truyền thống nào cả, hoàn toàn bán hàng trực tuyến, giá trị thị trường hiện nay

là khoảng 35 tỉ đô la, gấp hơn 20 lần so với giá trị thị trường của Barnes & Nobles(chỉ khoảng 1,5 tỉ đô la), dù Barnes & Nobles là tập đoàn bán sách có tuổi đời gần

100 năm, với gần 800 cửa hàng sách khắp nước Mỹ

1.1.2 Bán hàng trực tuyến:

1.1.2.1 Khái niệm:

Bán hàng trực tuyến là hình thức bán hàng qua mạng internet Mọi cuộcgiao dịch trao đổi thông tin, hàng hóa đều được thực hiện qua internet Đây là

hình thức kinh doanh phổ biến trong thương mại điện tử, nó là sự kết hợp của

xử lí giao dịch, bảo mật, thanh toán trực tuyến và lưu trữ thông tin

Hiện nay ở Việt Nam, hình thức cao nhất là hoàn thiện quá trình muabán trực tuyến sử dụng mọi công cụ trực tuyến từ đặt hàng, đến thanh toán Bạn

có thể xây dựng một topic trên 1 trang thông tin chuyên bán để giới thiệu sảnphẩm và thông tin để người mua có thể liên hệ, hay xây dựng một gian hàngtrên một trang giới thiệu và bán hàng có tích hợp chức năng đặt hàng, thanh toán

và hình thức chuyên nghiệp nhất bạn xây dựng một website bán hàng trực tuyếncủa riêng bạn với đầy đủ chức năng từ quản lý sản phẩm, kho hàng, đơn đặthàng, danh sách khách hàng, đến thanh toán trực tuyến Tất cả chỉ cần 1 ngườiquản trị website có thể quản lý hiệu quả công việc bán hàng online của bạn

1.1.2.2 Lợi ích:

 Giảm chi phí sản xuất.

Bán hàng trực tuyến giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí vănphòng Các văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rấtnhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong đó khâu in ấngần như bỏ hẳn) Theo số liệu của hãng Genaral Electricity của Mỹ, tiết kiệm theohướng này đạt tới 30% Điều quan trọng hơn là các nhân viên có năng lực được giảiphóng khỏi nhiều công đoạn sự vụ có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển sẽ đưađến những lợi ích to lớn và lâu dài

 Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị.

Bán hàng trực tuyến giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị.Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được vớirất nhiều khách hàng, ca-ta-lô điện tử (electronic catalogue) trên Web phong phúhơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với ca-ta-lô in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn

và luôn luôn lỗi thời Theo số liệu của hãng máy bay Boeing của Mỹ, nay đã có tới50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet (và có nhiều hơn nữa các đơnđặt hàng về lao vụ kỹ thuật), và mỗi ngày giảm được 600 cú điện thoại

 Giảm chi phí giao dịch.

Bán hàng trực tuyến qua Internet/Web giúp người tiêu thụ và các doanhnghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là quátrình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán) Thờigian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, và chỉ bằng0,5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet chỉbằng khoảng 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh.Chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng 10% tới 20% chi phí thanh toántheo lối thông thường

Ví dụ so sánh về chi phí giao dịch qua internet và các phương tiện khác:

TỐC ĐỘ VÀ CHI PHÍ TRUYỀN GỬI

*Từ NewYork đến Tokyo Thời gian Chi phí(USD)

* Từ New York tới Los AngelesThời gian Chi phí (USD)

 Giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác.

TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa cácthành tố tham gia vào quá trình thương mại Thông qua mạng (nhất là dùngInternet/Web) các thành tố tham gia (người tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan

chính phủ) có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau (liên lạc “trực tuyến”) gầnnhư không còn khoảng cách địa lý và thời gian nữa, nhờ đó cả sự hợp tác lẫn sựquản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục Các bạn hàng mới, các cơ hộikinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên bình diện toàn quốc, toàn khuvực, toàn thế giới, và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn.

1.1.2.3 Các bước cơ bản để thiết lập một website bán hàng trực tuyến:

Derek Gehl là người chỉ dẫn cách tiếp thị trên internet Nhiều người hỏi ông làmcách nào để khởi nghiệp và phát triển công việc kinh doanh trực tuyến Ông đã trảlời rằng có một chuỗi các bước tiến hành bảo đảm hiệu quả mà bạn có thể áp dụng

để đạt đến thành công Làm thế nào Derek biết sẽ hiệu quả? Ông đã thấy hàng ngànngười bắt đầu và phát triển công việc kinh doanh trực tuyến theo quy trình như sau:

Bước 1:Tiềm kiếm và đáp ứng nhu cầu

Hầu hết những nhà tiếp thị phạm sai lầm ở chỗ tìm sản phẩm trước khi họ cóđược thị trường Nếu mọi người không hào hứng tìm kiếm sản phẩm trực tuyến củabạn, bạn sẽ không bao giờ buôn bán được Bí quyết là tìm ra những người đang cốgiải quyết cùng vấn đề và rồi tháo gỡ khó khăn cho họ.May mắn thay, internet giúpviệc nghiên cứu thị trường dễ dàng Đây là vài bước đơn giản để tiến hành nghiêncứu thị trường của bạn:

• Ghé vào các diễn đàn trực tuyến để xem những câu hỏi mọi người đưa ra vànhững vấn đề họ đang cố giải quyết là gì

• Tìm ra những vấn đề mà hầu hết mọi người quan tâm nhưng không cónhiều thông tin về nó

• Kiểm tra những đối thủ tiềm năng của bạn bằng cách ghé vào các trang webcủa họ và lưu ý đến việc họ đang thực hiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng

Sau khi thực hiện những việc trên, dựa vào những gì bạn biết để sáng tạo sảnphẩm cho thị trường sẵn có và làm ra nó tốt hơn các đối thủ cạnh

Bước 2: Viết lời quảng cáo thu hút

Trên trang web, lời quảng cáo phải làm cho khách hàng muốn mua hàng củabạn Có một phương thức viết lời quảng cáo đảm bảo sẽ khiến khách tham quanngay từ lúc vào trang web đã muốn mua hàng của bạn:

• Gợi lên sự quan tâm bằng dòng tiêu đề hấp dẫn

• Mô tả vấn đề sản phẩm của bạn có thể giải quyết

• Cho khách hàng thấy tại sao sản phẩm của bạn đáng tin cậy

• Thêm vào lời chứng thực từ những người đã dùng sản phẩm

• Nói về sản phẩm và cách nó giúp ích cho người sử dụng

• Đưa ra lời chào mời hoặc bảo đảm

• Nài nỉ

• Mời khách mua hàng

Từ đầu đến cuối lời quảng cáo bán hàng, hãy làm nổi bật việc sản phẩm haydịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề của mọi người hay khiến cuộc sống của họtốt đẹp hơn theo hướng độc nhất vô nhị Đặt mình vào địa vị của khách hàng và đặtcâu hỏi, điều gì trong đó có lợi cho mình?

Bước 3: Thiết kế và xây dựng trang web.

Ngay khi kiếm được thị trường, sản phẩm và nắm được quy trình bán hàng,bạn sẵn sàng xây dựng trang web cho mình.Nhớ làm nó dễ hiểu Trang web nhưmặt tiền kinh doanh trực tuyến của bạn nên dứt khoát nó phải thuận tiện cho kháchhàng Bạn có ít hơn 10 giây để níu chân khách tham quan ở lại xem trang web Vàimẹo quan trọng cần ghi nhớ là:

• Sử dụng phông chữ rõ ràng, không có chân chữ, như kiểu chữ Arial, trênnền trắng

• Sắp đặt sự điều hướng rõ ràng, dễ hiểu và giữ nó nhất quán suốt cả trangweb

• Chỉ dùng đồ họa, âm thanh hay phim ảnh nếu chúng làm nổi bật thông điệpcủa bạn

• Có cả lời mời đăng ký nhận thư của công ty để bạn có thể thu thập các địachỉ hộp thư điện tử.

Bước 4: Sử dụng các công cụ tìm kiếm để đưa khách hàng tiềm năng đến trang web.

Làm thế nào khách tham quan tìm thấy một trang web mới toanh? Kỹ thuậtquảng cáo PPC (Pay-per-click) có hai ưu điểm:

• Quảng cáo xuất hiện trên các trang tìm kiếm ngay lập tức

• Chúng cho phép bạn thử nghiệm các từ khóa, tiêu đề, giá cả và phươngthức bán hàng khác nhau

Bạn không chỉ có khách tham quan trang web lập tức, mà ngay khi tìm ranhững từ khóa hiệu quả nhất, bạn có thể đặt chúng khắp trong lời quảng cáo và mật

mã, điều đó sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn trên hệ thống tìm kiếm thôngtin

Bước 5: Thiết lập danh tiếng chuyên môn cho bản thân để tăng lượng truy cập trang web.

Mọi người dùng internet để tìm kiếm thông tin Nếu bạn đưa thông tin quantrọng lên những trang web khác và gồm cả đường dẫn trở về trang của bạn, trangweb của bạn sẽ có nhiều người truy cập và công cụ tìm kiếm dễ dàng tìm thấythông tin về nó Vài ý tưởng để tạo danh tiếng cho trang web của bạn:

• Cung cấp nội dung miễn phí, như bài báo, phim ảnh hay thông tin hữu íchkhác, và đăng tải nội dung đó trên khắp các danh bạ báo chí trực tuyến và các trangtruyền thông xã hội

• Có cả đường dẫn “gửi cho bạn bè” tại nội dung quan trọng của trang web

• Trở thành chuyên gia tích cực tại các diễn đàn kinh doanh và những hệthống trang web xã hội, nơi thị trường tiềm năng của bạn hiện diện thường xuyên

Nếu sử dụng các cách thức này, bạn sẽ có được những độc giả mới Thậm chícòn hơn thế, bạn đăng tải nội dung ở trang web nào, trang đó sẽ có đường dẫn trở

về trang web của bạn, và những phương tiện tìm kiếm thường đưa kết quả các trang

có liên quan nên khách hàng sẽ dễ dàng tìm ra trang web của bạn

Bước 6: Nhờ hiệu quả của việc tiếp thị qua thư điện tử để giữ liên lạc với người tham quan và biến họ thành khách hàng.

Khi bạn lập danh sách đăng ký nhận thư của công ty, bạn đang tạo nên mộttrong những tài sản quý giá nhất của công ty trực tuyến, được phép gửi thư điện tửđến khách tham quan Vì sao việc tiếp thị qua thư điện tử rất có ích?

• Bạn mang cho khách hàng tiềm năng thứ họ yêu cầu

• Bạn phát triển mối quan hệ lâu dài với những khách hàng tiềm năng

• Phản hồi hoàn toàn đo lường được

• Việc này ít tốn kém và hiệu quả hơn đăng báo, quảng cáo trên TV hay đàiphát thanh vì nó hết sức cụ thể

• Việc này hầu như hoàn toàn tự động

Những ai tham quan trang web và muốn nhận thư điện tử của bạn là kháchhàng rất đáng quan tâm Và không có công cụ nào tốt hơn thư điện tử để bạn dễdàng theo đuổi những vị khách đó

Bước 7: Tăng doanh thu nhờ hoàn tất vụ làm ăn và theo đuổi khách hàng.

Một trong những nguyên tắc tiếp thị qua internet quan trọng nhất là giữkhách hàng Ít nhất 36 phần trăm những người đã mua hàng của bạn một lần sẽquay lại nếu bạn theo đuổi họ Hoàn tất cuộc mua bán đầu tiên với khách hàng lànhiệm vụ khó khăn nhất,chưa nói đến nhiệm vụ tốn kém nhất Do đó đây là cáchkhiến khách quay lại:

• Chào mời những sản phẩm đi kèm vật mua lần đầu

• Gửi phiếu khách hàng thân thiết bằng điện tử để họ có thể sử dụng tronglần mua sau

• Chào mời các sản phẩm có liên quan trên trang "cảm ơn khách hàng"

Quan tâm đến những khách hàng thân thiết sẽ khiến họ gắn bó lâu dài hơnnữa với bạn.

Bước 8: Bắt đầu chương trình liên kết để mở rộng công việc kinh doanh

và thu nhập.

Khi công việc làm ăn ổn định và tiến triển là lúc mở ra chương trình liên kết.Thành viên của chương trình đó là những người sẽ hưởng hoa hồng từ việc quảngcáo sản phẩm của bạn trên mạng của họ Mỗi khi bán được sản phẩm của bạn, họ sẽnhận một khoản tiền từ giá bán

Chương trình liên kết là hướng đi đơn giản, ít tốn kém để phát triển côngviệc Ngay khi thiết lập chương trình, tất cả những gì bạn phải làm là chia sẻ thôngtin tiếp thị với các thành viên và gửi thanh toán khi họ bán được hàng

Bằng cách đó, bạn không phải giao thiệp và chi tiền cho quảng cáo, thànhviên làm công việc quảng cáo giùm bạn Hơn thế, bạn chỉ trả tiền cho họ khi họ bánđược hàng

Trong hơn 10 năm tác giả có mặt ở thương trường, Internet thay đổi nhanhchóng nhưng những nguyên tắc cơ bản để khởi nghiệp và phát triển công việc kinhdoanh trực tuyến thành công thay đổi rất chậm

Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, hãy bám vào chuỗi các bước trong chỉ dẫn ngắngọn trên Nếu bạn đã kinh doanh trực tuyến một thời gian, đọc lướt qua và xem cóbước nào bạn không quan tâm hay chưa thực hiện từ đó tìm ra hướng đi đúng đắngcho doanh nghiệp của mình

1.1.3 Các mô hình bán hàng trực tuyến:

1.1.3.1 1 Cửa hàng trực tuyến (e-shop hay storefront model):

Với mô hình kinh doanh này thì tại “cửa hiệu” của bạn, khách hàng có thểđọc và xem các thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và thông tin về doanhnghiệp của bạn một cách thuận tiện nhất, và việc tạo điều kiện cho khách hàngthanh toán qua mạng khi mua lẻ sẽ là lợi thế cạnh tranh cho bạn Đây là mô hìnhkinh doanh qua mạng mà hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam đều

có thể áp dụng, đơn giản nhất là đưa thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, haydịch vụ lên mạng để tạo điều kiện cho khách hàng thu thập thông tin dễ dàngnhất Chuyên nghiệp hơn một chút, bạn nên tạo điều kiện cho khách hàng thanhtoán qua mạng để phục vụ khách hàng tốt hơn

1.1.3.2 Sàn giao dịch đấu giá trực tuyến (auction model hay

e-auction):

 Website bán đấu giá:

 Diễn đàn trong đó người dùng đăng nhập và đóng vai trò người

ra giá hoặc người bán

 Người bán gửi đến các mặt hàng cần bán và chờ người mua ragiá.

 Nhận hoa hồng sau mỗi giao dịch đấu giá thành công

 Có 2 hình thức bán đấu giá:

 Giá dự phòng (reserve price):

Giá thấp nhất người bán chấp nhận

 Đấu giá đảo:

Cho phép người mua ra giá để những người bán cạnh tranh, đấu đá nhau.Sàn đấu giá mới xuất hiện trở lại ở Việt Nam gần đây Đấu thầu cũng làmột hình thức của đấu giá Nói chung, có rất nhiều loại đấu giá và eBay(www.ebay.com) là một nhà tiên phong trong lĩnh vực e-aution này Với thựctrạng của Việt Nam thì đây chưa phải là thời điểm để quan tâm nhiều đến đấugiá trực tuyến

1.1.3.3 Cổng thông tin (portals):

Các website Portal cho phép khách hàng tìm thấy hầu hết mọi thứ cần tìmtại một nơi

Cấu trúc của mô hình: 2 loại cấu trúc

 Cấu trúc theo chiều ngang ( Horizontal portals): Tập hợp thông tin

về rất nhiều chủ đề

Ví dụ: Yahoo!, AltaVista, google

 Cấu trúc theo chiều dọc (Vertical portals): Cung cấp thông tin đặcthù về một lĩnh vực quan tâm

Ví dụ: WebMD, IMDB, FirstGov

Chắc là các bạn đều biết đến Yahoo! (www.yahoo.com)? Đây là một ví dụđiển hình nhất về mô hình cổng thông tin Cổng thông tin là một nơi sắp xếp,sàng lọc thông tin (chủ yếu là các địa chỉ web) nhằm tạo điều kiện tìm kiếm dễ

dàng cho người sử dụng trong một rừng thông tin Vậy, thu nhập của họ từ đâura? Từ lệ phí quảng cáo của những website khác mong muốn được liệt kê ở vị tríkhách hàng dễ dàng tìm thấy nhất Bạn có biết rằng chi phí quảng cáo cho mỗibanner trên Yahoo là hàng chục nghìn đô-la Mỹ mỗi tháng? Khi bạn đã kinhdoanh qua mạng, khi bạn đã có website của riêng doanh nghiệp của bạn, bạncũng nên trả một khoản chi phí nhất định (vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ mỗitháng) để được liệt kê địa chỉ website của bạn trên một cổng thông tin nào đó đểthu hút được nhiều người vào xem website của bạn.

1.1.3.4 Mô hình giá động (dynamic-pricing model):

Gồm 3 mô hình:

 Mô hình Bartering: Trao đổi hàng hóa

Ví dụ: http://ubarter.com/, http://isolve.com/

 Mô hình Rebate: Khách hàng được giảm giá trong mỗi lần mua hàng

 Mô hình Free offering: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ miễn phí

Ví dụ: http://startsampling.com/, http://free-programs.com/

Mô hình kinh doanh qua mạng này sẽ mang lại lợi ích cho người sử dụng trongviệc mua được một món hàng với giá tốt nhất (rẻ nhất) Có thể là họ bán những vémáy bay vào giây phút cuối (khi mà nếu không ai mua thì những vé này cũng bỏđi), có thể là họ so sánh giá cả của các e-shop để khách hàng có thể mua hàng ở nơi

rẻ nhất, có thể là họ gom nhiều người có cùng nhu cầu mua một loại sản phẩm lại

để được hưởng ưu tiên mua sỉ với giá rẻ hơn v.v… Thu nhập của các website nàychủ yếu là từ tiền hoa hồng của 2 người bán

Năm 2008, tại Anh, 57% dân số đặt hàng hóa và dịch vụ qua mạng vì mụcđích tiêu dùng cá nhân Tại Đan Mạch, Đức và Hà Lan con số này là hơn 50%.

 Theo FEVAD, 66% số người sử dụng Internet ở Pháp mua hàng trựctuyến

 Năm 2007, có 58,3% người dân Đức sử dụng Internet từ 3 tháng trướcthực hiện mua hàng trực tuyến một cách thường xuyên hoặc thỉnhthoảng

 Năm 2008, tại các quốc gia Bắc Âu (Đức, Na uy, Thụy Điển, Phần Lan

và Iceland), 91% người sử dụng Internet từ sáu tháng trước thực hiệnmua bán hàng trực tuyến

 Tuy nhiên, ở hai quốc gia thành viên mới của EU là Bulgaria vàRomanina thì con số chỉ đạt 3% và 4% Ở Étonia, Ai Cập và Hi Lạp, Ý

và Bồ Đào Nha, số người dân mua hàng trưch tuyến vì mục đích tiêudùng cá nhân chiếm khoảng 10% năm 2008

 Năm 2008, các mặt hàng được giao dịch trực tuyến chủ yếu là: dịch vụnhà ở và du lịch, đứng ở vị trí thứ nhất về số người mua hàng trựctuyến (42%) Tiếp theo đó là quần áo, dụng cụ thể thao chiếm 41%.Sách báo, tạp chí và các tài liệu đào tạo trực tuyến chiếm 39% Hầuhết những mặt hàng được mua bán trực tuyến này có bước tăng trưởngrất ấn tượng

 Doanh số bán hàng trực tuyến cũng ảnh hưởng nhiều đến kênh muabán truyền thống Năm 2008, 3 trong số 5 người sử dụng Internet đã sosánh giá bán trực tuyến trước khi mua hàng Họ thường sử dụng cácwebsite để so sánh giá cả

 Bán lẻ trực tuyến có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Năm 2008, tại 27nước thành viên của EU, 51% những người bán lẻ bán hàng thông quacác kênh thương mại điện tử Trong khi kênh bán lẻ trực tiếp thì phổbiến hơn, chiếm 79% Chính vì vậy, thương mại điện tử trở nên phổ

biến hơn đơn đặt hàng qua thư (39%), doanh số bán hàng tận nhàchiếm (21%) và bán hàng qua điện thoại chiếm (17%).

 Từ năm 2006 đến 2008, số người tiêu dùng mua ít nhất 1 mặt hàng quaInternet tăng từ 27% lên 33% trong khi thương mại điện tử qua biênvẫn duy trì ở mức 6% đến 7%

 Tiềm năng cho việc mua hàng qua biên giới là ở đây Một phần bangười dân EU cho rằng họ có thể cân nhắc việc mua hàng hóa và dịch

vụ từ các quốc gia thành viên khác thông qua Internet nếu như hànghóa dịch vụ đó rẻ hơn hoặc tốt hơn

 33% người tiêu dùng EU nói rằng họ sẵn sang mua hàng hóa dịch vụ ởquốc gia khác trong khi có 59% những người bán lẻ đã chuẩn bị thựchiện những giao dịch xuyên quốc gia (ở mức trung bình cho tất cả cáckênh bán lẻ)

 Một phần ba dân số của EU cho biết họ có thể mua hàng hóa, dịch vụqua mạng từ các quốc gia thành viên khác của EU nếu nó rẻ hơn và tốthơn

 Tiềm năng mua bán hàng hóa trực tuyến qua biên cũng có khả năngkhông thể phát triển vì có 51% người bán lẻ ở EU bán hàng quaInternet nhưng chỉ có 21% đã sẵn sàng cho những giao dịch qua biên.Con số đó giảm từ 29% năm 2006 (khi mà EU có 25 quốc gia thànhviên) Tỉ lệ tương ứng đã được công bố rộng rãi

 Hiện nay,3/4 những nhà bán lẻ ở EU chỉ thực hiện việc bán hàngtrong nước 1/5 (tương ứng 21%) bán hàng qua biên thông qua phươngthức bán hàng từ xa tới ít nhất một quốc gia thành viên khác của EU.Những nhà bán lẻ bán hàng qua biên giới thường chỉ bán tới một vàiquốc gia thành viên: chỉ 4% số nhà bán lẻ thực hiện giao dịch tới hơn

10 quốc gia thành viên, còn lại hầu hết là giao dịch với 1 hoặc 2

 Phân đoạn thị trường là một trong những nguyên nhân khiến ngườitiêu dùng trực tuyến thất vọng 33% người tiêu dùng thông báo rằng

họ không thể hoàn thành việc mua bán qua biên bởi vì họ không sốngcùng quốc gia với người bán hàng Ngược lại, những con số từ cuộckhảo sát người tiêu dùng Châu Âu năm 2008 cũng chỉ ra rằng trong sốnhững người thực hiện thành công giao dịch qua biên giới năm trước,

có tới 8% số người có ít nhất một giao dịch qua biên không được hoànthành

Trong đó, hơn 10% doanh số sẽ từ bán hàng trực tuyến với 4 mặt hàngđược người dùng ưa chuộng là phần mềm và phần cứng máy tính, vé, sách vàdịch vụ du lịch.Ngoài ra, đồ chơi, video game và hàng điện tử gia dụng cũng đạtxấp xỉ 10% Thậm chí đồ trang sức chiếm tới 4% doanh thu, bất chấp có nhiềunghi ngại về việc hàng thật- giả

Thị trường bán lẻ trực tuyến tại Mỹ sẽ vươn tới 327 tỉ đô vào năm 2016, mộtnghiên cứu từ công ty Forrester hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và thương mại

Kỳ vọng của thị trường bán lẻ là tăng trưởng từ 7% lên 9% trong giai đoạn này.Nguyên nhân của sự tăng trưởng này ? Rất nhiều người tiêu dùng ghé thăm các cửahàng trực tuyến mỗi ngày Năm ngoái, 167 triệu người dùng – chiếm 53% dân số

nước Mỹ đã mua thứ gì đó trên mạng Kỳ vọng của con số này tăng lên 192 triệungười, hoăc 56% dân số vào năm 2016

Nghiên cứu này cũng dự đoán rằng người tiêu dùng trung bình chi tiêu trực tuyếnhàng năm sẽ tăng từ 1.207 $ cho mỗi người trong năm 2011 lên 1.738 $ cho mỗingười vào năm 2016

Người tiêu dùng sẽ thoải mái mua sắm với nhiều sự lựa chọn hơn trên thịtrường trực tuyến Một thống kê năm 2001, Forrester nhận thấy rằng chỉ ba của

30 chủng loại bán lẻ có thể chiếm tới hơn 20% doanh số của kênh bán hang trựctuyến Con số này sẽ tăng trưởng tới 8 chủng loại trong năm 2011, và kỳ vọngtới 14 chủng loại tới năm 2016

Những người mua hàng cũng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hơn bao giờhết, điều này có được là nhờ sự phát triển của điện thoại di động và máy tínhbảng Đưa sự phát triển của các hình thức mua sắm và các chương tình tăng độtrung trành cửa khách hàng Như các trang flash bán Gilt và Woot cũng như làkhởi động các chương trình “like” Amazon Prime trên Facebook.Điều này là đặtbiệt đúng trong giai đoạn giảm giá lớn trong Black Friday và Cyber Monday

Trong khi đó, bán lẻ trực tuyến tại Châu Âu sẽ kỳ vọng tăng trưởng từ

171 tỉ Euro ( 230 tỉ đô) trong năm 2016 tử 96,7 tỉ Euro ( 130$ tỉ đô ) trong năm

2011, theo đánh giá của Forrester

2.1.3 Thị trường châu Á:

Nhờ vào sự phát triển của internet, châu Á đang trở thành một trong nhữngthị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất thế giới

Người tiêu dùng châu Á đang mua sắm trên internet nhiều hơn bao giờ hết và

họ mua đủ loại hàng hóa, từ bàn ghế, hoa cho đến vé máy bay và máy nghe nhạciPod Tại Hồng Kông và Úc, người mua sắm truy cập nhiều vào các website bán lẻnước ngoài Trong khi đó, website bán lẻ Amazon.com và website đấu giá eBay lànhững website phổ biến nhất ở châu Á

 Cơ hội cho nhà bán lẻ:

Hãng tin Reuters dẫn lời các nhà phân tích cho biết loại hình bán lẻ trêninternet đang ngày càng phổ biến ở châu Á do hạ tầng viễn thông được cải thiệntrong lúc các phương thức thanh toán – từng được xem là một trở ngại chính đốivới mua sắm trực tuyến - hiện đã trở nên an toàn hơn Ngược lại, những tiến bộ củacông nghệ internet và dấu hiệu ngày càng có nhiều người tiêu dùng lên mạng muasắm ở châu Á cũng đang khuyến khích các nhà bán lẻ tận dụng kênh bán hàng này

Khi ngày càng có nhiều người truy cập internet tại các nước như Trung Quốc

và Ấn Độ, doanh số bán hàng trực tuyến ước tính tăng bình quân 20% mỗi năm.Tại một số thị trường, như Nhật, tỉ lệ này có thể lên đến 40% Sandra Hanchard,một nhà phân tích tại Công ty Hitwise, nhận định: “Đây là một cơ hội lớn để cácnhà bán lẻ ở châu Á – Thái Bình Dương tiết kiệm chi phí thông qua việc hoạt độngtrên mạng Lướt web hiện đã trở thành một hoạt động chủ đạo trong cuộc sống.Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ truyền thống nhận thấy đây là cơ hội để kết nối trựctiếp với khách hàng” Ngoài ra, dù khủng hoảng kinh tế toàn cầu ảnh hưởng đến cảnhững nhà bán lẻ truyền thống lẫn trực tuyến thì theo các nhà phân tích, tình hìnhkinh tế u ám thực ra đang khuyến khích người tiêu dùng săn lùng hàng hóa đã qua

sử dụng trên mạng hay tận dụng các website đấu giá và cho thuê