Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Chọn một câu trả lời • A Các thành viên thiếu tập trung • B Người điều hành không kiểm soát được cuộc họp • C Các thàn
Trang 1LUYỆN TẬP TRƯỚC KHI THI
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Thông thường, một người giải quyết mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân
theo thì sẽ được đánh giá như thế nào?
Ch ọn một câu trả lời • A) Đó là người đánh mất ý tưởng riêng của mình vì quá chú trọng đến người khác
• B) Đó là người chủ động, chịu trách nhiệm trong những tình huống rắc rối
• C) Đó là loại người thẳng thắn, nghiêm túc
• D) Đó là loại người không gây rắc rối hoặc gây mối đe dọa cho người khác
Sai Đáp án đúng là: Đó là loại người không gây rắc rối hoặc gây mối đe dọa cho người khác
Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo là người làm theo người khác, phụ thuộc vào người khác, ít
có chính kiến vì vậy thông thường họ được đánh giá là người không gây rắc rối hoặc mối đe dọa cho
người khác Tất nhiên có trường hợp cá biệt (làm ra vẻ tuân theo để thực hiện âm mưu )
Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2 Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “tuân theo” đối với mâu thuẫn
Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi có thành viên
phản đối gay gắt quan điểm của mình?
Chọn một câu trả lời • A) Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
• B) Yêu cầu thành viên đó ra khỏi cuộc họp
• C) Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh
• D) Tranh luận ngay để phân định đúng sai
Đúng Đáp án đúng là: Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh
Vì: Muốn cuộc họp nhóm thành công, người điều hành cần phải luôn luôn giữ thái độ bình tĩnh, điềm
đạm, nghe vấn đề một cách thấu đáo, có phân tích Chỉ khi ở trạng thái bình tĩnh, con người mới có
được những quyết định đúng đắn, sáng suốt
Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý những rắc rối thường gặp của các cuộc họp nhóm
Đúng
Điểm: 1/1.
Trang 2Câu 3 [Góp ý]
Điểm : 1
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “nếu mọi người lắng nghe tôi nói, họ sẽ nhận ra tôi luôn luôn đúng” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?
Chọn một câu trả lời • A) Đương đầu
• B) Né tránh
• C) Tuân theo
• D) Cộng tác
Đúng Đáp án đúng là: Đương đầu
Vì: Người phản ứng với mâu thuẫn theo kiểu đương đầu, thông thường là người có bản lĩnh, có chính
kiến (thậm chí có người ngang bướng, bảo thủ) Vì vậy họ luôn muốn thuyết phục người khác phải
Trang 3Ch ọn một câu trả lời • A) Làm chủ bản thân và duy trì trạng thái cân bằng tâm lý
• B) Tự do bộc lộ cảm xúc như mình muốn
• C) Chuẩn bị trang phục phù hợp
• D) Tận hưởng các thú vui trong công việc và cuộc sống
Đúng Đáp án đúng là: Làm chủ bản thân và duy trì trạng thái cân bằng tâm lý
Vì: Khi làm chủ bản thân và duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý thì con người có thể thành công
trong giao tiếp Khi đó con người chủ động, tự tin tìm cách tiếp cận phù hợp với đối tượng, không cáu giận vô cớ hoặc bị chi phối bởi những yếu tố bên ngoài dẫn đến việc phá hỏng các mối quan hệ
Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Chọn một câu trả lời • A) Các thành viên thiếu tập trung
• B) Người điều hành không kiểm soát được cuộc họp
• C) Các thành viên cãi vã nhau
• D) Tài liệu cho cuộc họp không được chuẩn bị đầy đủ
Đúng Đáp án đúng là: Người điều hành không kiểm soát được cuộc họp
Trang 4Vì: Người điều hành họp nhóm giữ vai trò quan trọng Nếu để cho các thành viên cãi vã nhau hoặc
thiếu tập trung thì trách nhiệm thuộc về người điều hành, người này đã không kiểm soát được cuộc
Cử chỉ đặt “lòng bàn tay lên ngực” nói lên cảm xúc gì?
Chọn một câu trả lời • A) Thể hiện sức mạnh
• B) Thái độ chỉ trích, phê phán
• C) Thật thà, chân thật
• D) Tin tưởng
Đúng Đáp án đúng là: Thật thà, chân thật
Vì: Bàn tay đưa lên ngực là cử chỉ biểu hiện sự chân thật, chân thành
Tham khảo: Xem mục 3.2.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 8 [Góp ý]
Điểm : 1
Thông thường, khi một người giải quyết mâu thuẫn theo kiểu né tránh thì người
đó được đánh giá như thế nào?
Chọn một câu trả lời • A) Đó là người chắc chắn, cẩn trọng
• B) Đó là người chủ động, chịu trách nhiệm trong những tình huống rắc rối
• C) Đó là người luôn đặt vấn đề quan trọng của nhóm lên hàng đầu
• D) Đó là người là người giả tạo, hèn nhát, xu nịnh lãnh đạo
Đúng Đáp án đúng là: Đó là người chắc chắn, cẩn trọng
Vì: Người né tránh mâu thuẫn là người không có phản ứng gì khi xảy ra mâu thuẫn Điều này, thông
thường sẽ làm cho những người xung quanh hiểu rằng người đó là người suy nghĩ chắc chắn, cẩn trọng,
trước khi hành động Đó là thông thường (theo cách tâm lý chung), tất nhiên sẽ có cả trường hợp cá
biệt
Trang 5Tham khảo: Ưu điểm của việc giải quyết mâu thuẫn nhóm theo cách “né tránh”
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 9 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây về mối quan hệ giữa
các đồng nghiệp trong doanh nghiệp:
Ch ọn một câu trả lời • A) Những người đồng nghiệp không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì không thể làm việc được với nhau
• B) Những người không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì sẽ không thể là đồng nghiệp của nhau
• C) Những người đồng nghiệp không hợp nhau về tính cách, sở thích cá nhân thì không thể duy trì quan hệ công việc tích cực
• D) Những người đồng nghiệp không hợp nhau về tính cách, sở thích cá nhân vẫn có thể cố gắng duy trì quan hệ công việc tích cực
Đúng Đáp án đúng là: Những người đồng nghiệp không hợp nhau về tính cách, sở thích cá nhân vẫn
có thể cố gắng duy trì quan hệ công việc tích cực
Vì: Xã hội gồm các cá nhân với năng lực, sở thích, tính cách, v.v khác nhau Người này không thể
hoàn toàn phù hợp với người khác và ngược lại.Trong môi trường làm việc, nếu không hợp nhau về
tính cách hoặc sở thích, các cá nhân cần học cách hợp tác và thích nghi với nhau, tìm kiếm tiếng nói
chung để cùng nhau giải quyết công việc Cần tách bạch giữa công việc và tình cảm bạn bè Xác định
rõ mục đích của từng mối quan hệ
Tham khảo: 4.2.3 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong doanh nghiệp
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 10 [Góp ý]
Điểm : 1
Xác định một luận điểm đúng trong số những luận điểm dưới đây
Chọn một câu trả lời • A) Một người có lời nói và hành động không thống nhất thì khó gây được sự tin tưởng trong giao tiếp
• B) Một người có lời nói và hành động không thống nhất thì luôn gây được sự tin tưởng trong giao tiếp
• C) Một người có lời nói và hành động không thống nhất thì dễ gây được sự tin tưởng trong giao tiếp
• D) Một người đã một lần có lời nói và hành động không thống nhất thì không thể tin tưởng trong giao tiếp
Sai Đáp án đúng là: Một người có lời nói và hành động không thống nhất thì khó gây được sự tin
tưởng trong giao tiếp
Trang 6Vì: Đây là luận điểm đúng trong số 4 luận điểm của câu hỏi Khi một người bất nhất trong lời nói và
hành động thì sẽ làm giảm uy tín của mình, khó gây sự tin tưởng cho người khác
Tham khảo: Xem mục 3.5.1 Những điều nên tránh trong giao tiếp ứng xử
Không đúng
Điểm: 0/1.
Câu 11 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án đúng nhất
Những phẩm chất nào của ứng viên sẽ dễ dàng gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?
Chọn một câu trả lời • A) Sự thông minh, khôn ngoan, lanh lợi
• B) Sự trung thực, cẩn trọng, chu đáo
• C) Sự linh hoạt, láu cá, sắc sảo
• D) Sự thông minh, sự trung thực và sự linh hoạt
Đúng Đáp án đúng là: Sự thông minh, sự trung thực và sự linh hoạt
Vì: Đây là 3 phẩm chất cần thiết mà các nhà tuyển dụng đòi hỏi ở nhân viên của mình
Tham khảo: Mục 5.1 Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng
Ch ọn một câu trả lời • A) Thể hiện tình cảm của các bên trong giao tiếp
• B) Thể hiện cấp độ thân sơ trong giao tiếp
• C) Thể hiện tính chất của mối quan hệ giao tiếp
• D) Thể hiện sức mạnh quyền lực của các đối tượng giao tiếp
Đúng Đáp án đúng là: Thể hiện sức mạnh quyền lực của các đối tượng giao tiếp
Trang 7Vì: Không gian, khoảng cách được duy trì giữa các đối tượng trong quá trình giao tiếp thể hiện tính
chất của mối quan hệ giao tiếp chứ không phải là thể hiện sức mạnh quyền lực
Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 13 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như
mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên
làm gì?
Chọn một câu trả lời • A) Gặp cấp trên bày tỏ quan điểm của mình và tuân thủ trên cơ sở hiểu rõ và đồng tình với quyết định
• B) Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình
• C) Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác
• D) Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác
Đúng Đáp án đúng là: Gặp cấp trên bày tỏ quan điểm của mình và tuân thủ trên cơ sở hiểu rõ và đồng
tình với quyết định
Vì:
- Trong quản lý có đặc điểm phải phục tùng quyết định, mệnh lệnh, chỉ thị của cấp dưới đối với cấp
trên để đảm bảo sự điều khiển vận hành của 1 hệ thống Vì vậy, khi cấp trên ra quyết định cấp dưới
phải phục tùng, tuân thủ
- Tuy nhiên cấp trên không phải ai và lúc nào ra quyết định đúng vì phụ thuộc vào trình độ, động cơ
lãnh đạo cá nhân hay tập thể, đạo đức nhân cách, tình huống, hoàn cảnh có thể bị ép buộc ra quyết
định Cấp dưới thiếu thông tin, trình độ thấp hơn nhiều so với cấp trên, động cơ làm việc không phù
hợp với tập thể, a dua hoặc được đào tạo chuyên môn tốt, hiểu biết vấn đề của nơi làm việc, có kinh
nghiệm, biết cách giải quyết hợp lý, thông minh, hiệu quả, tuân theo chuẩn mực đạo đức có thể tuân
thủ hoàn toàn hoặc tuân thủ mang tính hình thức, có thể đối phó, chống cự lại Hành động của con
người phụ thuộc vào nhận thức của họ
Vì vậy trả lời ở câu hỏi này là cấp dưới cần trao đổi với cấp trên để thông hiểu quyết định Một bước
cần thiết trong công tác quản lý của người lãnh đạo trước khi triển khai thực hiện quyết định quản lý
của mình là làm cho cấp dưới hiểu được mục đích, tầm quan trọng, cách thức thực hiện quyết định
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử
Trang 8Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào?
Chọn một câu trả lời • A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people)
• B) Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion); Con người (people)
• C) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Con người (people); Sự vui thích (pleasure)
• D) Mục đích (purpose); Kế hoạch (plan); Con người (people); Sự say mê (passion), quyền hạn (power)
Đúng Đáp án đúng là: Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan);
Con người (people)
Vì: Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng Nhóm phải xác định được vị trí
(Position) và quyền hạn (Power) của nhóm trong tương quan với các nhóm khác và của từng người
trong nhóm Nhóm sẽ không thể hoạt động bài bản nếu không có kế hoạch (Plan) và yếu tố quan trọng
nhất quyết định sự thành bại của nhóm là con người (People) Đây là 5 yếu tố cần thiết (5 chữ P) để
một nhóm hoạt động hiệu quả
Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng của nhóm làm việc Phần “Lợi ích của nhóm trong môi trường doanh
Trong buổi phỏng vấn, ứng viên KHÔNG nên làm gì?
Chọn một câu trả lời • A) Tập trung trình bày những ý chính về kinh nghiệm cá nhân
• B) Nhấn mạnh những năng lực của bản thân liên quan đến yêu cầu của công việc
• C) Trình bày chi tiết những điểm đã viết trong CV
• D) Nêu một vài kinh nghiệm mà bản thân tự rút ra
Đúng Đáp án đúng là: Trình bày chi tiết những điểm đã viết trong CV
Vì: Nhà tuyển dụng đã đọc CV của bạn trước khi mời bạn đến phỏng vấn Việc trình bày quá chi tiết
những điều đã viết trong CV sẽ làm mất thời gian của hội đồng phỏng vấn
Tham khảo: Mục 5.3.1 Trước khi đi phỏng vấn
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 16 [Góp ý]
Điểm : 1
Trang 9Để khuyến khích nhân viên gắn bó với doanh nghiệp và luôn trau dồi kiến thức
chuyên môn, nghiệp vụ, nhà quản lý KHÔNG nên làm gì?
Chọn một câu trả lời • A) Hiểu hoàn cảnh gia đình, nguồn gốc xuất thân, trình độ học vấn của nhân viên để có sự cảm thông nhất định
• B) Nắm được chí hướng phát triển của nhân viên để tạo điều kiện cho họ phấn đấu
• C) Là chỗ dựa tinh thần cho nhân viên, khuyến khích họ trau dồi kiến thức để thành công hơn trong tương lai
• D) Coi hoàn cảnh gia đình hoặc kế hoạch phát triển của nhân viên là việc riêng tư của mỗi người
Đúng Đáp án đúng là: Coi hoàn cảnh gia đình hoặc kế hoạch phát triển của nhân viên là việc riêng tư
của mỗi người
Vì: Để khuyến khích nhân viên làm việc tốt và thêm gắn bó với tổ chức, nhà quản lý nên tìm hiểu gia
cảnh và kế hoạch phát triển của nhân viên để tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên trong những thời điểm họ
Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?
Chọn một câu trả lời • A) Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc
• B) Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng
• C) Tránh nói xấu cấp trên sau lưng
• D) Luôn miệng kêu ca phàn nàn
Đúng Đáp án đúng là: Tránh nói xấu cấp trên sau lưng
Vì: Đây là đáp án đúng trong số 4 phương án, là điều mà cấp dưới nên tránh Việc nói xấu sau lưng
cấp trên sẽ gây ra sự mất đoàn kết, ảnh hưởng đến môi trường làm việc
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử
Trang 10Ch ọn một câu trả lời • A) Nhóm chính thức và nhóm không chính thức
• B) Nhóm chức năng và nhóm ảo
• C) Nhóm chức năng và nhóm liên chức năng
• D) Nhóm liên chức năng và nhóm ảo
Đúng Đáp án đúng là: Nhóm chính thức và nhóm không chính thức
Vì: Phân loại theo cơ cấu tổ chức nhóm sẽ chia thành nhóm chính thức và nhóm không chính thức
Nhóm chức năng, nhóm liên chức năng và nhóm ảo là 1 loại của phân loại theo hình thức làm việc
Tham khảo: 1.3.3.1 Phân loại theo cơ cấu tổ chức
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 19 [Góp ý]
Điểm : 1
Một người đồng nghiệp mới vào cơ quan, người này gặp bạn đặt vấn đề mong
muốn được bạn hợp tác, giúp đỡ trong công việc Bạn sẽ làm gì để xây dựng tình
đồng nghiệp với người này ngay từ những ngày đầu?
Chọn một câu trả lời • A) Giữ thái độ cầm chừng, lãnh đạm, dò xét, quan sát thái độ của đồng nghiệp mới
• B) Chia sẻ hết những bức xúc dồn nén bấy lâu trong công việc
• C) Chia sẻ kinh nghiệm làm việc, hướng dẫn tận tình các công việc
• D) Chia sẻ quan điểm cá nhân để định hướng cho người đồng nghiệp mới về cách thức quan hệ giao tiếp với các đồng nghiệp khác
Sai Đáp án đúng là: Chia sẻ kinh nghiệm làm việc, hướng dẫn tận tình các công việc
Vì: Sự chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ những người đồng nghiệp mới để họ thích nghi dần với công
việc sẽ tạo ra những ấn tượng tốt, tình cảm thân thiện - yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ
đồng nghiệp tốt đẹp, lâu dài
Tham khảo: Xem mục 4.2.4 Giao tiếp với nhân viên mới
Không đúng
Điểm: 0/1.
Câu 20 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong giai đoạn hình thành, khi các thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục
đích của nhóm, lòng tin và sự tận tâm của các thành viên còn thấp thì người lãnh
đạo nhóm cần làm gì?
Trang 11Ch ọn một câu trả lời • A) Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề nhóm đang giải quyết một cách rõ ràng
• B) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm
• C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm
• D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột
Đúng Đáp án đúng là: Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề nhóm đang giải quyết một
cách rõ ràng
Vì: Trong tình huống này để định hướng mục đích cho nhóm cũng như củng cố lại lòng tin của các
thành viên, người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung của nhóm và mô tả vấn đề nhóm đang phải
Tìm phương án đúng nhất Tại buổi phỏng vấn, ứng viên nên đặt câu hỏi cho
hội đồng phỏng vấn như thế nào?
Chọn một câu trả lời • A) Sau mỗi phần trả lời, đặt ngay câu hỏi cho các thành viên Hội đồng phỏng vấn
• B) Sau mỗi câu trả lời với chủ đề rộng, hỏi ngay ý kiến của Hội đồng phỏng vấn
• C) Đặt 1 đến 2 câu hỏi đã chuẩn bị trước đối với Hội đồng phỏng vấn khi được mời đặt câu hỏi
• D) Tránh không đặt câu hỏi đối với Hội đồng phỏng vấn
Đúng Đáp án đúng là: Đặt 1 đến 2 câu hỏi đã chuẩn bị trước đối với Hội đồng phỏng vấn khi được
mời đặt câu hỏi
Vì: Để gây thiện cảm với nhà tuyển dụng, ứng viên nên tỏ ra chững chạc, điềm đạm, thận trọng trong
lời ăn tiếng nói
Tham khảo: Mục 5.3.2 Trong buổi phỏng vấn – Khâu giao tiếp với Hội đồng phỏng vấn
Trang 12Ch ọn một câu trả lời • A) Tôn trọng các mục tiêu cá nhân của nhau
• B) Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến của mình
• C) Đúng mực trong cư xử giao tiếp
• D) Không phân biệt đối xử nam nữ
Đúng Đáp án đúng là: Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến của mình
Vì: Trong một doanh nghiệp hoặc một tổ chức, sự tồn tại của các phòng, các nhóm là để các đồng
nghiệp hỗ trợ nhau, phát huy thế mạnh của cá nhân để tạo thành sức mạnh chung cùng nhau giải quyết
công việc Nếu các đồng nghiệp co mình, khép kín, không chia sẻ ý kiến thì không thể tạo thành sức
mạnh chung, không thể xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện
Tham khảo: Xem mục 4.2.3.3 Những điều cần tránh trong quan hệ đồng nghiệp
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 23 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong quá trình phỏng vấn, ứng viên KHÔNG nên:
Chọn một câu trả lời • A) Hỏi để hiểu rõ về công việc, chức năng, nhiệm vụ của vị trí ứng tuyển
• B) Hỏi về mức lương của các vị trí tương quan trong doanh nghiệp
• C) Tìm hiểu xem đây là vị trí tuyển mới hay thay thế
• D) Trình bày về sự phù hợp của bản thân với vị trí ứng tuyển
Đúng Đáp án đúng là: Mức lương của các vị trí tương quan trong doanh nghiệp
Vì: Mỗi người trong doanh nghiệp được phân công những công việc cụ thể, họ có sự đóng góp khác
nhau đối với sự phát triển của doanh nghiệp Việc hỏi về mức lương của các vị trí có thể bị coi là
khiếm nhã Nếu muốn biết, bạn có thể khéo léo tìm cách thu thập thông tin trước hoặc sau cuộc phỏng
Trong quá trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều mâu
thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách, v.v giữa các thành
viên nhóm?
Trang 13Ch ọn một câu trả lời • A) Giai đoạn xung đột
• B) Giai đoạn hình thành
• C) Giai đoạn chuẩn hóa
• D) Giai đoạn phát triển
Đúng Đáp án đúng là: Giai đoạn xung đột
Vì: Giai đoạn xung đột (hay biến động) là giai đoạn tiếp theo của giai đoạn hình thành nhóm Khi các
chuẩn mực công việc chưa được thiết lập Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích khác nhau
và bắt đầu nảy sinh mâu thuẩn với nhau Mâu thuẫn thậm chí xung đột có thể đe dọa sự đổ vỡ của nhóm Mức độ không hài lòng của các thành viên tăng dần, có thể họ xuất hiện cảm giác bất mãn
Tham khảo: 1.3.4.2 Giai đoạn xung đột
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 25 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án SAI Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò:
Chọn một câu trả lời • A) Truyền thông điệp cho đối tượng giao tiếp
• B) Biểu lộ cảm xúc, tình cảm của chủ thể giao tiếp
• C) Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời
• D) Làm tăng ý nghĩa của lời nói
Đúng Đáp án đúng là: Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời
Vì: Hình thức giao tiếp phi ngôn từ được sử dụng kèm với lời nói để biểu lộ cảm xúc, tình cảm của
chủ thể giao tiếp, truyền thông điệp đến người nghe, làm tăng ý nghĩa của lời nói Chứ không phải chỉ khi nào không diễn đạt được ý nghĩ bằng lời nói thì mới cần đến giao tiếp phi ngôn từ
Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 26 [Góp ý]
Điểm : 1
Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới KHÔNG nên:
Ch ọn một câu trả lời • A) Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc
• B) Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
Trang 14• C) Thể hiện tinh thần trách nhiệm với công việc được giao
• D) Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp
Đúng Đáp án đúng là: Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
Vì: Khi mới được tuyển dụng nếu nhân viên cấp dưới quá để ý đến việc nghe ngóng các mối quan hệ
cá nhân thì sẽ dễ xao lãng các công việc được giao và có thể dễ bị ảnh hưởng bởi những thiên kiến
không đúng đắn hoặc bị lôi kéo vào những bè phái, v.v gây khó khăn trong cách ứng xử sau này
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 27 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong khi làm việc nhóm, ở giai đoạn nào con người thường có tâm lý phấn
chấn, háo hức, hào hứng làm quen với nhau?
Ch ọn một câu trả lời • A) Giai đoạn xung đột
• B) Giai đoạn hình thành
• C) Giai đoạn chuẩn hóa
• D) Giai đoạn phát triển
Đúng Đáp án đúng là: Giai đoạn hình thành
Vì: Khi mới làm quen với nhau, con người chưa biết nhiều về tính cách, sở thích, năng lực của nhau,
họ hy vọng vào các quan hệ mới mẻ sẽ đem lại những điều thú vị, hấp dẫn Họ đặt nhiều kỳ vọng vào
các quan hệ mới Điều đó mang lại sự phấn chấn, háo hức cho con người
Tham khảo: 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành
Chọn một câu trả lời • A) Một người có nghề nghiệp, công việc ổn định thì luôn tạo được sự tin tưởng trong giao tiếp
• B) Người không có nghề nghiệp, công việc ổn định thì không dễ tạo sự tin tưởng cho người khác
Trang 15• C) Một người dù có nghề nghiệp, công việc ổn định thì cũng chưa thể làm cho người khác tin tưởng
• D) Có nghề nghiệp và công việc ổn định là một ưu thế làm cho người khác tin tưởng mình
Đúng Đáp án đúng là: Một người có nghề nghiệp, công việc ổn định thì luôn tạo được sự tin tưởng
trong giao tiếp
Vì: Đây là luận điểm sai vì vậy thỏa mãn yêu cầu của câu hỏi Thông thường một người có nghề nghiệp
và công việc ổn định thì sẽ dễ dàng tạo được sự tin tưởng trong giao tiếp (tức là người khác sẽ dễ dàng
tin tưởng những người này) Nhưng không phải bất cứ ai có nghề nghiệp và công việc ổn định cũng
luôn tạo được sự tin tưởng
Tham khảo: Xem mục 3.3.1 Khởi đầu giao tiếp
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 29 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong buổi phỏng vấn, khi nhà tuyển dụng yêu cầu Bạn chia sẻ những
thông tin mà Bạn đã biết về công ty của họ, Bạn sẽ:
Chọn một câu trả lời • A) Chia sẻ những thông tin tiêu cực về công ty mà mình đã nghe được từ bên ngoài
• B) Chia sẻ tất cả những cảm nhận và những thông tin mình biết về công ty
• C) Nói vắn tắt về các hoạt động nổi bật và các thành tích của công ty mà mình đã tìm hiểu
• D) Không trả lời trực tiếp vào câu hỏi của nhà tuyển dụng
Đúng Đáp án đúng là: Nói vắn tắt về các hoạt động nổi bật và các thành tích của công ty mà mình
đã tìm hiểu
Vì: Nhà tuyển dụng sẽ sử dụng những câu hỏi phụ như thế này để đánh giá về tính cách của bạn
và khả năng diễn đạt của bạn Vì vậy, bạn cần “ghi điểm” cho mình bằng cách nói ngắn gọn về các
hoạt động nổi bật và các thành tích của công ty, những điều đã gây ấn tượng tốt đẹp cho bạn và là động
lực để bạn quyết định xin tuyển dụng vào công ty
Tham khảo: Mục 5.3.2 Trong buổi phỏng vấn
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 30 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án SAI Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào một số vị trí
trong công ty, nhà quản lý cần:
Trang 16Ch ọn một câu trả lời • A) Đưa ra chính sách tuyển dụng rõ ràng
• B) Thảo luận trước về kế hoạch tuyển dụng
• C) Tránh phân biệt đối xử nam nữ
• D) Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty
Đúng Đáp án đúng là: Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty
Vì: Đây là phương án sai trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi Khi tuyển
chọn nhân viên, nếu cần tuyển những người thực sự tài giỏi và có năng lực phù hợp, nhà quản lý cần
thông báo kế hoạch tuyển dụng rõ ràng, không nên chỉ thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ
công ty, tránh sự thiên vị hoặc?
Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp trên nên thực hiện
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 31 [Góp ý]
Điểm : 1
Sau buổi phỏng vấn bạn biết mình đã thất bại, bạn nên:
Chọn một câu trả lời • A) Nộp hồ sơ vào một công ty khác
• B) Viết một bản đánh giá nguyên nhân thất bại
• C) Chẳng làm gì cả
• D) Công ty này đã không nhận mình, họ đã thiếu một nhân tài như mình
Đúng Đáp án đúng là: Viết một bản đánh giá nguyên nhân thất bại
Vì: Đánh giá nguyên nhân thất bại để rút kinh nghiệm cho những lần phỏng vấn tiếp theo
Tham khảo: Xem Mục 5.3.3 Sau buổi phỏng vấn – Rút kinh nghiệm
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 32 [Góp ý]
Điểm : 1
Xác định luận điểm đúng
Chọn một câu trả lời • A) Những người thích nói lý luôn được hoan nghênh trong giao tiếp vì quan hệ giao tiếp của con người luôn dựa
trên cơ sở tính hợp lý
• B) Những người thích áp đặt, thích ra lệnh cho người khác thì luôn được hoan nghênh trong giao tiếp
• C) Những lý lẽ khô khan cứng nhắc luôn làm cho quan hệ giao tiếp triển khai thuận lợi
Trang 17• D) Những lý lẽ khô khan cứng nhắc làm cho quan hệ giao tiếp không thể triển khai thuận lợi
Đúng Đáp án đúng là: Những lý lẽ khô khan cứng nhắc làm cho quan hệ giao tiếp không thể triển
khai thuận lợi
Vì: Bản năng của con người ai cũng thích sự thuận lợi, dễ dàng, mềm mại Nếu để con người tự do
làm theo sở thích, bản năng, v.v thì xã hội sẽ rối loạn, không có trật tự, không có kỷ cương để phát
triển Vì vậy, con người mới phải xây dựng các quy tắc, luật lệ, v.v Tuy nhiên, trong quan hệ giao tiếp,
nếu chỉ dùng những quy tắc, luật lệ, lý lẽ khô khan cứng nhắc thì con người rất khó để xích lại gần
nhau Do đó, cần phải biết kết hợp lý và tình, làm mọi việc sao cho thấu tình đạt lý Đó là điều khó
nhưng cần phải học hỏi để làm được trong quá trình giao tiếp
Tham khảo: Xem mục 3.5.1 Những điều nên tránh trong giao tiếp ứng xử
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 33 [Góp ý]
Điểm : 1
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
“những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay hơn, tạo động lực
làm việc tốt hơn” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?
Chọn một câu trả lời • A) Né tránh
• B) Tuân theo
• C) Đối đầu
• D) Cộng tác
Đúng Đáp án đúng là: Cộng tác
Vì: Mâu thuẫn là hiện tượng khách quan phổ biến ở mọi người, mọi vật và là động lực của sự phát
triển Người hiểu biết quy luật sẽ biết cách thúc đẩy nhóm hoạt động hiệu quả
Tham khảo: 2.5.1.4 Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “Cộng tác” đối với mâu thuẫn nhóm
Trang 18Ch ọn một câu trả lời • A) Bộ trang phục được gọi là phù hợp với người mặc khi nó đảm bảo được sự hài hòa tự nhiên với bối cảnh xung
quanh và tạo cho chủ thể phong cách tự tin
• B) Bộ trang phục được gọi là phù hợp với người mặc khi nó tạo ra sự thoải mái cho người tiếp xúc
• C) Bộ trang phục được gọi là phù hợp với người mặc khi nó đảm bảo sự thoải mái cho bản thân người đó
• D) Bộ trang phục được gọi là phù hợp với người mặc khi nó làm cho người đó đẹp lên trong mắt mọi người xung quanh
Đúng Đáp án đúng là: Bộ trang phục được gọi là phù hợp với người mặc khi nó đảm bảo được sự hài
hòa tự nhiên với bối cảnh xung quanh và tạo cho chủ thể phong cách tự tin
Vì: Đây là luận điểm đúng nhất trong 4 phương án Trong giao tiếp, con người rất cần sự tự tin vì vậy
một bộ trang phục hài hòa với bối cảnh và tạo cho chủ thể phong cách tự tin được coi là bộ trang phục
Khi phê bình cấp dưới, người quản lý KHÔNG nên làm gì?
Chọn một câu trả lời • A) Đứng từ góc độ lợi ích chung của doanh nghiệp chứ không từ góc độ cá nhân lãnh đạo để phê bình
• B) Áp dụng cách thức phê bình phù hợp để người nhân viên tiếp thu chứ không chống đối
• C) Khích lệ, động viên cấp dưới khắc phục sai lầm của mình
• D) Kết hợp mâu thuẫn cá nhân để tìm biện pháp trừng phạt
Đúng Đáp án đúng là: Kết hợp mâu thuẫn cá nhân để tìm biện pháp trừng phạt
Vì: Khi phê bình cấp dưới, người quản lý cần phải công tâm, khách quan, tách biệt công việc và tình
cảm cá nhân Nếu cấp trên kết hợp mâu thuẫn cá nhân để tìm biện pháp trừng phạt cấp dưới thì sẽ tự
làm mất uy tín của mình, gây sự căng thẳng, mất ổn định trong môi trường làm việc
Tham khảo: Xem mục 4.2.1.3 Những điều cấp trên nên tránh
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 36 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án SAI Để được sự tôn trọng và yêu mến của nhân viên cấp dưới,
nhà quản lý cần:
Trang 19Ch ọn một câu trả lời • A) Gương mẫu trong lối sống
• B) Đúng mực trong cư xử giao tiếp
• C) Bỏ qua việc trau dồi chuyên môn
• D) Không phân biệt đối xử với cấp dưới
Sai Đáp án đúng là: Bỏ qua việc trau dồi chuyên môn
Vì: Đây là phương án sai trong 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi Trau dồi
chuyên môn là việc làm rất cần thiết để cấp trên có được sự tôn trọng và nể phục từ cấp dưới
Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp trên nên thực hiện
Không đúng
Điểm: 0/1.
Câu 37 [Góp ý]
Điểm : 1
Một người nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra một quyết định không
trùng hợp với quan điểm của mình?
Chọn một câu trả lời • A) Kiên quyết phản đối vì ý kiến của mình chưa được đáp ứng
• B) Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm
• C) Rút lui khỏi nhóm vì bất đồng quan điểm
• D) Gặp lãnh đạo cấp trên nhờ can thiệp
Đúng Đáp án đúng là: Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung
đã được thỏa hiệp của nhóm
Vì: Nhóm là tập hợp người có chung lợi ích Khi gia nhập một nhóm thì cần tính đến lợi ích chung
của nhóm Không phải bao giờ và lúc nào quan điểm cá nhân cũng là đúng và được chấp nhận
Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý những rắc rối thường gặp của các cuộc họp nhóm
Trang 20• B) Xác định đúng mặt mạnh mặt yếu của mình
• C) Chuẩn bị trang phục phù hợp cho mình
• D) Bộc lộ cảm xúc tự nhiên của mình
Đúng Đáp án đúng là: Kiểm soát được tâm trạng và cảm xúc của mình
Vì: “Xem mặt mà bắt hình dong” Mọi cảm xúc của con người thường được biểu lộ ở nét mặt, ánh
mắt Vì vậy khi tiếp xúc với nhau, con người nhìn vào ánh mắt, nét mặt của nhau để đoán biết tâm
trạng Những người có kinh nghiệm giao tiếp thường biết kiểm soát tâm trạng và cảm xúc để đối tượng giao tiếp không nhận thấy tâm trạng thực của mình
Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu 39 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án SAI Tính chất của một cuộc giao tiếp sẽ phụ thuộc vào:
Ch ọn một câu trả lời • A) Số lượng người tham gia vào quá trình giao tiếp
• B) Mục đích giao tiếp của các thành viên
• C) Bối cảnh giao tiếp cụ thể
• D) Phương tiện đi lại của đối tượng giao tiếp
Đúng Đáp án đúng là: Phương tiện đi lại của đối tượng giao tiếp
Vì: Đây là phương án sai Phương tiện đi lại của đối tượng giao tiếp không phải là yếu tố quy định
tính chất của một cuộc giao tiếp
Tham khảo: Xem mục 3.2 Tầm quan trọng của việc giao tiếp
Ch ọn một câu trả lời • A) Không trung thực trong công việc
• B) Có nghề nghiệp, công việc ổn định
• C) Có lời nói và hành động thống nhất
Trang 21• D) Luôn quan tâm giúp đỡ người khác
Đúng Đáp án đúng là: Không trung thực trong công việc
Vì: Đây chính là phương án sai Vì vậy thỏa mãn yêu cầu của câu hỏi
Có thể hiểu là: Một người được người khác tin tưởng khi họ trung thực trong công việc Ngược lại, nếu một người không trung thực trong công việc thì sẽ không được người khác tin tưởng
Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp
Ch ọn một câu trả lời • A) Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
• B) Thể hiện cá tính trong giao tiếp
• C) Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp
• D) Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá
Đúng Đáp án đúng là: Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án Khi một người hiểu biết rộng, nhiều tri thức thì
họ sẽ linh hoạt, sáng tạo hơn từ đó dễ dàng thành công trong quá trình giao tiếp
Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp