Phân tích về kỹ năng và phong cách của các nhà lãnh đạo thành công

PHÂN TÍCH VỀ KỸ NĂNG VÀ PHONG CÁCH CỦA CÁC NHÀ LÃNHĐẠO THÀNH CÔNG BÀI LÀM Như chúng ta đã biết, Lãnh đạo là một chủ đề mà đã được đưa ra nghiên cứu trao đổi và cũng được rất nhiều người

PHÂN TÍCH VỀ KỸ NĂNG VÀ PHONG CÁCH CỦA CÁC NHÀ LÃNH

ĐẠO THÀNH CÔNG

BÀI LÀM

Như chúng ta đã biết, Lãnh đạo là một chủ đề mà đã được đưa ra nghiên cứu trao đổi và cũng được rất nhiều người quan tâm Thuật ngữ này thường gợi ra hình ảnh

về những cá nhân đầy uy quyền, năng động và quyết đoán làm thủ lĩnh của nhiều tổ chức, công ty và cả một đất nước Thành tích chói sáng của rất nhiều nhà Lãnh đạo thông minh, dũng cảm đã trở thành chủ đề của nhiều câu chuyện và giai thoại Nhà lãnh đạo là người có khả năng tạo ra tầm nhìn cho một tổ chức hay một nhóm và biết

sử dụng quyền lực của mình để gây ảnh hưởng cho những người đi theo thực hiện tầm nhìn đó Tùy theo từng khía cạnh nghiên cứu mà các nhà nghiên cứu có các định nghĩa khác nhau về nhà lãnh đạo “Theo Stogdill (1974), nhà lãnh đạo phải luôn được định nghĩa cùng với sự ràng buộc của tính cách , cách ứng xử, ảnh hưởng đối với người khác, các chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, và nhìn nhận của người khác về tính hợp pháp của quyền lực và sự tạo dựng ảnh hưởng House (2004) định nghĩa rằng nhà lãnh đạo là cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng, kích thích và khuyến khích người khác đóng góp vào các hoạt động có hiệu quả và thành công của tổ chức

họ trực thuộc Theo Maxwell thì định nghĩa nhà lãnh đạo là người có khả năng gây ảnh hưởng “

Môn học Phát triển khả năng lãnh đạo được coi là môn học rất then chốt trong chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh Nội dung của môn học nhằm tập trung làm rõ vai trò của Nhà lãnh đạo trong các tổ chức hiện tại cũng như trong quá trình phát triển hướng đến tương lai nhằm đạt được một hoặc một số mục tiêu nhất định Qua đó sẽ xác định được những tố chất và những kỹ năng cần thiết nhất để trở thành một Nhà lãnh đạo xuất sắc trong một tổ chức hay một nhóm

Phân tích vấn đề và phát triển tư tưởng

I Nghiên cứu trên phương pháp luận:

1 Tố chất lãnh đạo:

Tố chất hay nói cách khác là tiềm năng tự nhiên của một cá nhân, một khả năng thiên bẩm của một người lãnh đạo (ông chủ) Tố chất là những yếu tố vốn có sẵn tự nhiên của con người, nó không cần phải rèn luyện, tập luyện nhưng lại phải có những điều kiện phù hợp và cần thiết để nó bộc lộ và phát huy khả năng ra bên ngoài Có thể khẳng định tố chất như một nguồn năng lượng dự trữ bí ẩn, không xác định được và rất khó khám phá vì không có thể xác định được, nhưng khi nó được tác động thì tố chất

sẽ phát huy tác dụng Chúng ta xem xét và phân tích tố chất dưới khuynh hướng tích cực, tố chất làm cho con người hoàn thiện hơn, làm gia tăng những lợi ích, kết quả sẽ đạt được

Chính vì vậy, khi nói đến tố chất Lãnh đạo là muốn nói đến khả năng và những phẩm chất tốt giúp con người trong lỗ lực tạo nên giá trị mới cho xã hội, thông qua việc khai thác và phát triển tiềm năng của chính bản thân mình và của tổ chức mà họ lãnh đạo Tố chất lãnh đạo cũng giúp mỗi cá nhân có tác động tích cực đến các cá nhân khác thông qua quan hệ tương tác Tố chất lãnh đạo giúp họ trở thành người đi đầu, để đảm đương vai trò lãnh đạo, dễ dàng đạt được sự tín nhiệm và dẫn dắt người khác cùng theo đuổi mục đích chung của tổ chức

Theo quan điểm cá nhân tôi thì để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi trong thời hiên đại này thì người lãnh đạo không chỉ có tố chất mà phải có những tiêu chuẩn sau đây để thúc đẩy sự thành công vượt bậc của một tổ chức, doanh nghiệp thời hiện đại.

a Tầm nhìn chiến lược: Biết nhìn xa trông rộng, phán đoán được các vấn đề sẽ

phát sinh trong tương lai gần cũng như tương lai xa Từ đó đưa ra những bước đi, kế hoạch phù hợp để thực hiện các vấn đề đó Để đạt được các được các kết quả đó thì bản thân người lãnh đạo sẽ tự hoạch định bước đi phù hợp bằng cách làm việc sáng tạo và quyết đoán, dẫn dắt các cá nhân khác cùng góp sức để đi cùng mình thực hiện được mục tiêu đó một cách chính xác và hoàn hảo

b Cách thức truyền đạt thông tin: Một người lãnh đạo tài năng thì ngoài các kỹ

năng thiên bẩm không cần phải học hỏi mà có sẵn thì cũng cần phải có những kỹ năng phải học tập và nghiên cứu Thu thập thông tin, nghiên cứu thông tin và xử lý nó cũng rất phải có khoa học Cách thức truyền đạt thông tin phải có tính súc tích, dễ hiểu và thật cụ thể Nếu truyền đạt thông tin cho cấp dưới, cho đối tác, mà người nhận thông tin không hiểu hoặc hiểu không đầy đủ thì hiệu quả của việc truyền đạt thông tin sẽ không cao Ngoài ra người lãnh đạo còn cần và phải biết chọn lọc các loại thông tin gây nhiễu, nhưng loại thông tin không tốt cho quá trình ra quyết định của mình

c Ủng hộ và hướng dẫn nhân viên: Giúp đỡ nhân viên của mình hiểu rõ về trách

nhiệm của hộ và tạo được những thành tích trong công việc thông qua việc phát huy năng lực bản thân và loại bỏ đi những chướng ngại Thường xuyên quan tâm, tạo điều kiện về thời gian, chi phí, nhân lực, thông tin và công cụ cần thiết để nhân viên của mình hoàn thành nhiệm vụ Động viên kịp thời những sai sót của nhân viên khi họ tiến hành những công việc mà khả năng xảy ra rủi ro đã được dự đoán trước

d Tự tin vảo khả năng của bản thân: Một nhà lãnh đạo thành công luôn làm

việc dựa trên ý chí nghị lực của chính bản thân họ Họ tự tạo ra môi trường làm việc của bản thân, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, dám chịu trách nhiệm trước những quyết định, việc làm của cá nhân mình mà không đổ lỗi cho những người khác

kể cả khi họ mắc phải những sai lầm trong quá trình ra quyết định của mình

e Tạo nên môi trường, không khí làm việc năng động và sáng tạo: Thường

xuyên khuyến khích mọi người đưa ra các sáng kiến để đưa vào thực hiện, tạo môi trường làm việc năng động: Tham khảo ý kiến của mọi người; Đưa cho nhân viên dưới

quyền nhiều lựa chọn khác nhau hơn là chỉ đưa ra một cách tốt nhất để họ giải quyết công việc; Quyết đoán xử lý các vấn đề theo hướng tích cực khi nhân viên đề xuất sáng kiến, ý kiến; Khuyến khích, thúc đẩy nhân viên luôn phải vận động và lên kế hoạch hành động; Hướng dẫn mọi người biết chấp nhận và học cách vượt qua các rủi ro có thể xảy ra trong công việc của họ

f Hành xử với một thái độ chân thành nhất: Chân thật chính là yếu tố cơ bản

của một nhà lãnh đạo ưu tú Những nhà lãnh đạo chân tình luôn tạo được uy tín và niềm tin ở mọi người Cấp dưới của họ sẵn lòng làm việc tích cực hơn, quan tâm hơn

và tôn trọng người lãnh đạo của mình

g Thúc đẩy môi trường học tập: Tạo ra một môi trường làm việc luôn mang đến

những kiến thức mới, sự trải nghiệm mới trong công việc để tạo nên sự hưng phấn, kích thích làm việc cho mọi nhân viên Thường xuyên khuyến khích mọi người tìm tòi suy nghĩ đổi mới và đánh gia, nhìn nhận các vấn đề tư nhiều hướng khác nhau

h Kiên định và kiên trì: Đừng bao giờ chấp nhận đổi hướng đi cho một kế hoạch

lâu dài chỉ vì những trở ngại trước mắt Hãy luôn theo đuổi mục tiêu của mình mặc cho những trở ngại, chỉ trích và luôn thuyết phục và khuyến khích mọi người cùng tin tưởng vào mục tiêu lớn đã đặt ra

i Chia sẻ sự thành công: Một thành tích tốt đẹp là kết quả từ sự nỗ lực của mọi

người Một doanh nhân tự tin vào bản thân mình luôn chia sẻ vinh quang và thành quả cùng những người đã đóng gop vào quá trình đi đến kết quả sau cùng

2 Kỹ năng lãnh đạo:

Định nghĩa một cách ngắn gọn: Kỹ năng là những khả năng mang tính kỹ thuật, nghĩa là khác với tố chất mang tính tự nhiên Kỹ năng là những khả năng mà con người

ta không tự nhiên có được, cần phải qua sự rèn luyện, trau dồi không ngừng học tập và trải nghiệm qua thời gian thực tế Nhưng ở mỗi con người, kỹ năng không tách rời khỏi

tố chất, thường những tố chất sẵn có sẽ giúp tạo nên một hoặc một số khả năng ở một mức độ nhất định Việc rèn luyện tích cực và hiệu quả giúp cho các khả năng trở thành

ổn định, thành tính chất sẵn có mà người ta có thể ứng dụng dễ dàng trong các tình huống thực tế, khi đó hình thành kỹ năng

Có nhiều quan điểm khác nhau, tuy nhiên có thể định nghĩa kỹ năng lãnh đạo là khả năng thực hiện chức năng, hoàn thành vai trò của nhà lãnh đạo một cách có hiệu quả Kỹ năng lãnh đạo của một người cũng được quyết định bởi việc rèn luyện và một phần bởi yếu tố di truyền Kỹ năng lãnh đạo được thể hiện ở nhiều cấp độ khác nhau nhưng phương pháp phân chia cấp độ kỹ năng được chấp nhận rộng rãi nhất là chia thành 3 kỹ năng và đây là điều mà nhà lãnh đạo lý tưởng cần phải có:

 Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức: Như chúng ta đã biết “Thành công là quá trình hiện thực hóa liên tục một mục tiêu đã được hoạch định” Điều đó cho thấy, quyết tâm thực hiện nguyên tắc ưu tiên (lập kế hoạch) và khả năng hiện thực hóa (tổ chức thực hiện) mục tiêu đề ra là những phẩm chất không thể thiếu để tạo nên thành công của một nhà lãnh đạo

 Kỹ năng giao tiếp và hùng biện: Đó là kiến thức về hành vi của con người, các quá trình giao tiếp con người với nhau, khả năng hiểu cảm xúc, thái độ và động cơ của người khác như khả năng chia sẻ, thuyết phục người khác, tin tưởng mình, kêu gọi họ cùng làm theo Nhờ đó mà người lãnh đạo có thể tổng hợp nhiều nguồn lực để cùng thực hiện mục tiêu của tổ chức

 Kỹ năng học hỏi để trở thành nhà lãnh đạo cải cách: Kỹ năng giúp nhà lãnh đạo luôn có sự tích lũy để vượt lên chính bản thân mình Nếu bạn không có những ý tưởng mới, không tự đưa mình vào những thử thách mới thì bạn sẽ không đưa ra được những quyết định khách biệt Nhà lãnh đạo học hỏi để sẵn sàng đổi mới, dám thực hiện cải cách và tiếp tục học hỏi trong quá trình phát triển không ngừng đổi mới

Mối quan hệ giữa tố chất và kỹ năng có thể ví như điều kiện cần và đủ cho thành công của một nhà lãnh đạo Vì kỹ năng là sự rèn luyện nhưng được hỗ trợ và cộng hưởng bởi tố chất tự nhiên Do đó, sự rèn luyện kỹ năng không mang đến kết quả giống nhau cho mọi người Tố chất lãnh đạo là xúc tác ở cấp độ số nhân, là chìa khóa của thành công vì nó là nền tảng của trí tuệ cảm xúc Chỉ với rèn luyện kỹ năng thật

tốt, khó có thể trở thành nhà lãnh đạo Nhà lãnh đạo tương lai luôn nổi bật trong đám đông bởi những tố chất đặc biệt, đôi khi là sự bộc lộ tự phát

Nhà lãnh đạo tương lai luôn nổi bật trong đám đông bởi những tố chất đặc biệt, đôi khi là sự bộc lộ tự phát Như câu chuyện về Chủ Tịch Tập đoàn GELEXIMCO và Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) Ông Vũ Văn Tiền là một ví dụ điển hình của một con người có tố chất lãnh đạo và kỹ năng quản lý siêu việt

Ông Vũ Văn Tiền sinh ra và lớn lên trên quê lúa Thái Bình – vùng đất nơi đầu sóng ngọn gió – Tiền Hải, đã đi vào lịch sử bởi “Tiếng trống năm 30”, cái nôi của Cách mạng, đã tạo cho người dân tính cách mạnh mẽ nhưng cũng thấm đậm chất nhân văn của các làn điều dân ca, của một vùng đồng bằng Bắc Bộ Được sự giáo dục của gia đình và dòng họ, ngay từ bé Ông đã có đức tính kiên trì, tố chất lãnh đạo, dám nghĩ dám làm và dám chịu trách nhiệm Tính cách này lại được rèn luyện khi ông học tập tại trường Đại Học Kỹ Thuật Quân Sự và khi đất nước bước vào công cuộc đổi mới cánh cổng trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân lại rộng cửa đón Ông; nơi đây một lần nữa đã trang bị cho Ông những kiến thức cần thiết, thôi thúc Ông nuôi trí làm giàu

Như Thủ tướng Chính phủ đã nói nhân ngày Doanh Nhân Việt Nam 13/10: Doanh nhân phải là người có tài, có tâm bên cạnh yếu tố cơ bản – là người có tố chất, năng khiếu về kinh doanh, nắm bắt được nhu cầu của xã hội

Quả thật Ông là một người có tố chất, năng khiếu đặc biệt về kinh doanh, là nhà đầu tư chiến lược thể hiện qua kết quả làm việc của 19 năm hoạt động trên thương trường

Năm 1993 Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Hà Nội (GELEXIMCO) do Ông sáng lập ra đời, cũng từ ấy, chỉ non 10 năm trời, với vốn liếng ban đầu phải góp nhặt từ anh em, bạn bè, trải qua bao vất vả, đắng cay, vật lộn với thương trường đến thời điểm hiện nay Ông Vũ Văn Tiền đã tạo dựng cho GELEXIMCO là một Tập đoàn đầu tư đa ngành, đa lĩnh vực và là một thương hiệu mạnh trên thương trường với doanh thu hàng trăm triệu đô la mỹ/năm Là một Tập đoàn đầu tư mạnh trong các lĩnh vực Sản xuất

công nghiệp, công nghiệp chế biến với các sản phẩm như: Xe Máy Honda, Thực phẩm

mì ăn liền Hảo Hảo, Bao bì BP, Thủy hải sản, Xi Măng Thăng Long, Giấy và Bột giấy

An Hòa, Kinh doanh bất động sản: xây dựng các khu đô thị tại Hà Nội, Hà Tây cũ, Quảng Ninh, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Cần Thơ, Tuyên Quang, Đà Nẵng, Kinh doanh thương mại dịch vụ: Khách Sạn Hạ Long Dream tiêu chuẩn bốn sao tại Quảng Ninh, khách sạn bốn sao tại Thái Bình, 5 sao tại Đà Nẵng Lĩnh vực tài chính ngân hàng: Ngân hàng TMCP An Bình, Công ty Cp chứng khoán An Bình, Công ty CP Quản lý quỹ đầu tư chứng khoán An Bình, Công ty cổ phần Bảo hiểm hàng không,… Hiện nay, công ty của Ông đang quản lý và đầu tư hàng chục nhà máy với công nghệ máy móc hiện đại thuộc loại hàng đầu trên thế giới với trên 7.000 lao động có thu nhập bình quân đầu người từ 5.000.000 VNĐ – 10.000.000 VNĐ

Với những lỗ lực không ngừng, Ông Vũ Văn Tiền đã vinh dự nhận được nhiều huân huy chương, bằng khen, giấy khen, giải thưởng của Nhà nước Việt Nam như: Huận chương lao động hạng III của Chủ tịch nước, Bằng khen của Thủ tướng Chính Phủ, Trương ương đoàn thanh niên, Bằng khen của UBND Thành phố Hà Nội, UBND Tỉnh Hưng Yên, Ba năm liền là Doanh nghiệp trẻ tiêu biểu của Thành phố Hà Nội từ năm 1999 đến năm 2001, Giải thưởng Sao Đỏ năm 1999 Trên cơ sở những thành tích phát triển sản xuất kinh doanh và hoạt động của các tổ chức đoàn thể, năm 2001 Ông

đã vinh dự được UBND Thành phố Hà Nội chọn đưa lên trang Web của Thành Phố đại diện cho các Doanh nghiệp tiêu biểu của Thành phố Hà Nội và cả nước

Trong ngày hội Doanh nhân Việt Nam Ông đã có phát biểu: “Như thế là xã hội

đã có đánh giá đúng mức hơn về giới doanh nghiệp Tuy nhiên nền kinh tế nước ta, chất lượng tăng trưởng, hiệu quả và sức cạnh tranh còn thấp, sự phát triển của nền kinh

tế chưa bền vững, chưa khai thác hết nội lực của khối doanh nghiệp tư nhân Việc tổ chức thực hiện một số chủ trương chính sách đối với các doanh nghiệp còn chậm, sự phân biệt đối xử trong các thành phần kinh tế là một khó khăn lớn cho các doanh nghiệp tư nhân Tôi mong muốn Đảng và Nhà Nước sẽ sớm có các chủ trương chính sách phù hợp tạo một sân chơi bình đẳng cho tất cả các thành phần kinh tế”

Ông cũng bộc bạch rằng có được như ngày hôm nay ngoài sự cố găng của bản thân, có một yếu tố rất quan trọng là sự định hướng, tạo điều kiện của các cơ quan chức năng Bên cạnh đó là sự tương trợ giúp đỡ của các anh em bạn bèm sự đồng cam cộng khổ của các cộng sự và đặc biệt là gia đình thương yêu luôn sát canh bên Ông trong từng giây phút lăn lộn trên thương trường

Ông Vũ Văn Tiền trong lễ thông xe tại đường Lê Trọng Tấn – Quận Hà Đông ngày 08/10/2011

Rõ ràng, tố chất nhà lãnh đạo, doanh nhân tài ba ở Ông Vũ Văn Tiền đã có và được thể hiện từ rất sớm và luôn phát triển cho suốt quá trình phát triển của Tập đoàn Geleximco

Nhà lãnh đạo lý tưởng cần phải hội tụ cả tố chất lãnh đạo và được trau dồi kỹ năng lãnh đạo Nhờ đó mà người lãnh đạo có được khả năng và kỹ năng để đạt tới thành công, đạt được mục tiêu hiệu quả của tổ chức, mang lại lợi ích cho tổ chức và cho các cá nhân cũng như cho cộng đồng xã hội

Nhà lãnh đạo lý tưởng nói trên để đạt đến thành công cũng cần thêm yếu tố may mắn, điều này đúng hay không? Chúng ta hiểu may mắn ở đây là cơ hội tốt để phát huy những khả năng lãnh đạo, là điều kiện môi trường phù hợp để thi thố các kỹ năng và gặt hái thành công Nhưng lại có ý kiến cho rằng: thành công của nhà lãnh đạo lý tưởng còn phụ thuộc vào tổ chức của anh ta nữa Khi anh ta có được những nhân tố thích hợp, họ cũng có khả năng nhận thức để hiểu mục tiêu cụ thể và các thức thực hiện các kế hoạch, các chỉ dẫn và định hướng, lợi ích của họ không xung đột với lợi ích của nhà lãnh đạo và mục tiêu của tổ chức

II Phát triển tư tưởng và Thực hành:

Trong một tổ chức người lãnh đạo hay ông chủ đóng vai trò rất quan trọng và cần thiết, họ được ví như cái đầu của cơ thể hay nói cách khác Ông chủ được ví như bộ máy Trung Ương của một Nhà Nước Mọi hoạt động của bộ máy trong doanh nghiệp

có hoạt động tốt, chuyên nghiệp, bài bản, có hiệu quả cao hay không phải dựa trên cái đầu sáng suốt của người lãnh đạo Thực chất công việc lãnh đạo là tạo ra tầm nhìn chiến lược, khả năng truyền cảm hứng và tầm ảnh hưởng trong tổ chức Ba nhiệm vụ này kết hợp với nhau, tạo nên sự khác biệt của một nhà lãnh đạo với bất kỳ ai Người

có tầm nhìn chiến lược nhưng không thể phát huy để nhận ra và nắm bắt cơ hội cho tổ chức thì không thể có cảm hứng Người có tầm nhìn chiến lược, có khả năng truyền cảm hứng nhưng lại không có tầm ảnh hưởng trong tổ chức cũng không thể lãnh đạo vì không thể truyền cảm hứng Tầm nhìn, cảm hứng và ảnh hưởng cần phải được thực hiện một cách khéo léo và bài bản Đòi hỏi Ông chủ cũng như nhà lãnh đạo phải có nhưng phẩm chất và kỹ năng riêng biệt

Nhà lãnh đạo lỹ tưởng không phải là người giỏi nhất về chuyên môn nghiệp vụ, nhưng phải là ngường có tầm nhìn chiến lược và có tầm ảnh hưởng to lớn đến tổ chức Mọi ý tưởng, quyết định, mệnh lệnh nhất nhất của người này đều ảnh hưởng đến bầu

không khí, đến thái độ làm việc của nhân viên và cuối cùng là chất lượng hiệu quả hoạt động của tổ chức

Khi chúng ta nói tới Ông chủ; theo cách hiểu thông thường, thứ nhất “Ông Chủ” trước hết phải là người có Tiền và có Quyền Thứ hai “Ông Chủ” phải là người có khả năng điều khiển, dẫn dắt tổ chức, tạo ra niềm tin và động lực cho tổ chức, là người vạch ra đường lối, dùng ảnh hưởng, tài năng và trí tuệ của mình chỉ cho mọi người biết được họ phải làm gì và làm như thế nào để đạt được mục tiêu của tổ chức Vậy chúng

ta nên hiểu “Ông Chủ” là ai ? Rất nhiều người cho rằng Ông chủ đồng nghĩa với lãnh đạo hoặc là người quản lý Tuy nhiên theo quan điểm cá nhân Ông chủ vừa là người lãnh đạo tài năng và là người quản lý giỏi Vì người quản lý đề cao tính ổn định, trật tự

và hiệu quả trong khi đó người lãnh đạo đề cao tính linh hoạt, sáng tạo và thích nghi Người quản lý thường quan tâm làm thế nào để làm được việc và cố gắng huy động mọi người làm việc tốt hơn Người lãnh đạo lại quan tâm là điều gì có ý nghĩa với mọi người và cố gắng thuyết phục mọi người đông ý về những việc quan trọng sẽ làm trong tương lại Hơn nữa quản lý và lãnh đạo đều liên quan đến việc đưa ra quyết định cần làm những gì, xây dựng mạng lưới các mối quan hệ để làm việc đó và cố gắng đảm bảo điều đó thực hiện được

Một ông chủ lý tưởng đòi hỏi có những tố chất nhất định, tuy nhiên theo quan điểm cá nhân thì Ông chủ phải có những tố chất cơ bản sau:

Ông chủ phải là người dồi dào năng lượng và biết cách truyền năng lượng cũng như nhiệt huyết cho cấp dưới Như chúng ta đã biết, các cụ ta thường nói: “Thần thiêng nhờ bộ hạ” Thực tế không có một ông chủ nào thành công khi không có những người giúp việc tốt Và đương nhiên để người giúp việc luôn nỗ lực một cách cao nhất đóng góp trí và lực cho ông chủ thì người chủ phải biết động viên, khuyến khích và truyền nhiệt huyết cho các dưới, đồng nghiệp Phương pháp truyền cảm hứng và nhiệt huyết không chỉ là những lời nói mà còn bằng những hành động cụ thể

Tiếp theo họ phải có niềm tin, hoài bão, khát vọng và ý chí: Tố chất này giúp Ông chủ có đủ tự tin để vượt quan những khó khăn và thử thách Niềm tin và khát