Một doanh nghiệp có thể áp dụng những phương pháp nào để giữ nhân viên

Các chính sách và qui trình hành chính của Công ty: Ngoài hệ thống chính sách lương và thưởng, các điều kiện làm việc, người nhân viên đi làm còn mong đợi các quyền lợi được qui định từ

Chủ đề: Một doanh nghiệp có thể áp dụng những phương pháp nào để giữ nhân viên?

MỤC LỤC

Lời dẫn nhập

I Những yếu tố duy trì không thể thiếu nhằm tránh gây ra sự bất mãn nơi nhân viên

1 Mức lương

2 Điều kiện làm việc và an toàn lao động

3 Các chính sách và qui trình hành chính của công ty

4 Mối liên hệ liên nhân trong công việc

II Những động lực thúc đẩy nhân viên hài lòng và nâng cao thành tích trong công việc

1 Sự ghi nhận (khen thưởng)

2 Tăng cường tính trách nhiệm của nhân viên

3 Bản chất của chính công việc

4 Sự tiến bộ, cơ hội thăng tiến trong công việc

III Hiểu được tính cách và sự khác biệt giữa các cá nhân góp phần giữ người thành công

Kết luận

Lời dẫn nhập

Trong xu thế cạnh tranh ngày càng khốc liệt của nền kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu quả cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình Điều này đòi hỏi phải có

sự quan tâm tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tới các phương thức Marketing và bán hàng tốt cũng như các quy trình nội bộ hiệu quả…Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp luôn dựa vào một số tài sản lớn nhất của mình đó là “nguồn nhân lực” Đội ngũ nhân sự chất lượng, năng động, tích cực sẽ là nhân tố quyết định cho sự sống còn của công ty, nhất là trong thời điểm khủng hoảng và bão giá như hiện nay Tuy nhiên trong điều kiện khó khăn trăm bề, giữ chân được nhân sự không phải là một bài toán dễ dàng cho chủ doanh nghiệp Trong phạm vi giới hạn của bài làm này, chúng tôi xin đưa ra những ý kiến và đóng góp xoay quanh vấn đề “Một doanh nghiệp có thể áp dụng những phương pháp nào để giữ chân nhân viên?”

Những phương pháp doanh nghiệp nên thực hiện nhằm giữ nhân viên

Tuyển dụng và đào tạo nên một nhân viên tốt, lành nghề không phải là một quá trình 1, 2 ngày mà là cả một quá trình đầu tư, chăm chút Chính vì vậy, việc giữ nhân viên hiện nay được xem là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi một doanh nghiệp Tâm lý chung của người nhân viên khi làm việc trong môi trường doanh nghiệp

là mong muốn nhận được mức lương tương xứng với sức lực của mình, hưởng chế độ phúc lợi hợp lý, công ty được quản trị một cách khoa học và điều kiện

làm việc thoải mái Khi các yếu tố này được thỏa mãn, đôi khi họ coi đó là điều tất nhiên Nhưng nếu không có chúng, họ sẽ trở nên bất mãn và hiệu suất làm việc giảm sút và thậm chí rời bỏ công ty để tìm đến một môi trường làm việc khác Để hạn chế việc nhân viên rời bỏ công ty và tạo điều kiện cho nhân viên gắn kết với công ty, chúng tôi xin được đưa ra những quan điểm sau đây

I Những yếu tố duy trì không thể thiếu nhằm tránh gây ra sự bất mãn nơi nhân viên

1 Mức lương:

Hiện nay, khủng hoảng kinh tế toàn cầu đang diễn ra khắp các châu lục, vấn đề quản trị điều hành hiệu quả doanh nghiệp là việc rất khó khăn Hơn nữa, trong bối cảnh Việt Nam cầu tiêu dùng giảm nghiêm trọng, lạm phát tăng cao, chi phí đầu vào tăng, lãi suất ngân hàng đang ở mức cao mà phải tham gia cạnh tranh

để tồn tại thì vấn đề quản lý nhân sự khó hơn lúc nào hết

Mặc dù không phải ai cũng thừa nhận điều này, nhưng yếu tố tiền lương vẫn là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc “chia tay” giữa nhân viên và công ty Vì thế, một mức lương cạnh tranh thật sự vẫn là một trong những công

cụ “giữ chân” nhân viên hữu hiệu

Từ đầu năm 2011, do giá cả tăng cao, tiền lương không thể trang trải được cuộc sống hàng ngày, nhiều công nhân của nhiều doanh nghiệp, nhà máy buộc phải nộp đơn xin nghỉ việc để tìm một công việc khác có thu nhập cao hơn ở một doanh nghiệp khác, hoặc đi tìm việc tự do Theo báo cáo của Ban quản lý các khu chế xuất và công nghiệp Tp.HCM (HEPZA), chỉ trong 5 tháng đầu năm

2011, đã có đến 30.000 lao động đang làm việc trong các khu công nghiệp, khu chế xuất của thành phố "nhảy việc" (người lao động tự ý bỏ việc, hoặc chuyển

từ công ty này sang công ty khác), gây khó khăn cho doanh nghiệp vì sản xuất không ổn định và phải đào tạo lại người lao động khi tuyển lao động mới Ông

Nguyễn Tấn Định, Phó trưởng Ban quản lý các khu chế xuất và công nghiệp Tp.HCM cho rằng, thu nhập của người lao động tại các khu công nghiệp chính

là nguyên nhân dẫn đến hiện tượng người lao động tự ý nghỉ việc hoặc chuyển

từ công ty này sang công ty khác

Hay một trường hợp tại Công ty thiết bị y tế Delta chúng tôi được biết Anh Thịnh là trưởng phòng kinh doanh rất giỏi, nhiệt huyết đã gắn bó với công ty hơn 6 năm từ lúc công ty mới thành lập Anh rất được Ban Giám Đốc trọng dụng và xem như thành viên chủ chốt không thể thiếu của công ty Tuy nhiên, mức lương của anh dường như chỉ giậm chân tại chỗ hoặc tăng rất thấp so với doanh số anh mang lại cho công ty cũng như công sức và năng lực anh bỏ ra Thời gian đầu anh có hơi bất mãn nhưng vẫn cố gắng làm việc và không hề phỏng vấn bất kỳ công ty nào khác vì nghĩ đến thời gian gắn bó thân thiết lâu dài với Ban Giám Đốc, với công ty Đến 1 ngày anh nhận được lời mời về làm trưởng phòng kinh doanh cho 1 công ty thiết bị y tế khác với mức lương gấp 1.5 lần Đó là thời điểm anh quyết định chia tay với công ty cũ Hậu quả sau đó là tình hình doanh số kinh doanh của công ty giảm 1 nữa với người trưởng phòng mới sau đó

Những ví dụ minh họa trên đây là những bằng chứng cho thấy vấn đề tiền lương

là mấu chốt và hiện là tình trạng gây đâu đầu cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tỉnh táo và có chính sách lương hợp lý cho nhân viên, nên xét lương dựa trên những yếu tố về thâm niên, vị trí, trình độ tay nghề/ kinh nghiệm và đặc biệt là sự minh bạch và công bằng Nên cho nhân viên được thấy chính sách tiền lương của doanh nghiệp cực kỳ rõ ràng và hợp lý, có như thế việc giữ người đặc biệt là những nhân tài của công ty mới hiệu quả

2 Điều kiện làm việc và an toàn lao động:

việc nào đó Hãy trao cho nhân viên đầy đủ phương tiện làm việc Thiếu công

cụ làm việc cơ bản hay một cái máy tính hỏng không được sửa có thể bị nhân

viên mới suy ra rằng công ty đang gặp khó khăn về tài chính, có khi sắp phá sản! Cần cung cấp cho nhân viên các văn bản về quy trình làm việc và các quy tắc của công ty để nhân viên biết công ty kỳ vọng điều gì ở họ Ngoài việc hướng dẫn nhân viên cách làm việc, các quy trình được viết thành văn bản còn giúp nhà quản lý không phải “sáng tạo lại cái bánh xe” hoặc thường xuyên phải đào tạo lại nhân viên mới khi có nhân viên nghỉ việc ở công ty

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp đều tạo cho mình một không gian làm việc đặc trưng, tùy thuộc vào đặc điểm của từng ngành, từng nghề Điều này khá phức tạp vì còn phụ thuộc vào tính cách của mỗi nhân viên Chẳng hạn, những người

có óc sáng tạo thường thích có không gian và sự linh hoạt, để họ phát huy được trí tưởng tượng phong phú của mình Tạo cho họ thấy, công ty chính là ngôi nhà thứ 2 của họ Năng suất luôn bị tác động bởi không gian và điều kiện làm việc Giờ giấc làm việc cũng dần trở nên linh hoạt và không nên giám sát quá chặt chẽ, điều này sẽ gây ra cảm giác khó chịu đối với các nhân viên, đặc biệt là những nhân viên giỏi – những người thích sự độc lập và tự do Nhân viên trẻ thường thích được chủ động công việc của mình thay vì gò bó mỗi ngày làm việc tám giờ, năm ngày mỗi tuần Thực tế qua khảo sát cho thấy nếu được tự do, thời gian để họ hoàn tất mọi công việc chỉ chiếm một nửa thời gian ngồi tại công ty

Điều kiện làm việc rất tốt tại 1 công ty công nghệ thông tin DDS Việt Nam trên đường Phạm Ngọc Thạch, môi trường làm việc rất sạch sẽ, chuyên nghiệp và hòa đồng, bất kỳ nhân viên nào cũng được đóng bảo hiểm y tế bắt buộc, ngoài

ra còn được đóng thêm gói bảo hiểm tự nguyện, tai nạn 24/24 và chương trình bảo hiểm phúc lợi nhân viên, nghĩa là sau khi khám chữa bệnh tại bất kỳ bệnh viện nào có hóa đơn đều được đại lý bảo hiểm thanh toán, phụ nữ khi sinh đều được thanh toán mọi chi phí với hạn mức tối đa là 2000USD Nhân viên các phòng đều được luân phiên đi Mỹ làm việc từ 3-6 tháng để học hỏi kinh nghiệm Bên cạnh đó, hàng năm đều có những chuyến du lịch để xây dựng đội,

nhóm cũng như thư giãn sau thời gian làm việc Vì thế trong 1 thời gian dài không có bất kỳ nhân viên nào nghỉ

Đồng thời, doanh nghiệp cần đề cao và chú ý đặc biệt đến an toàn lao động cho nhân viên, nhất là an toàn lao động cho công nhân trong các nhà máy xí nghiệp: trang bị đầy đủ phương tiện bảo vệ cá nhân, xây dựng nội quy, quy trình an toàn lao động, bảo trì máy móc và vệ sinh lao động phù hợp với các thiết bị, máy móc, tổ chức huấn luyện, hướng dẫn các tiêu chuẩn, quy định và biện pháp an toàn lao động cho nhân viên, tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên theo tiêu chuẩn và chế độ qui định Đây cũng là một trong những mối quan tâm hàng đầu của nhân viên khi quyết định có gắn kết với doanh nghiệp lâu dài hay không

3 Các chính sách và qui trình hành chính của Công ty:

Ngoài hệ thống chính sách lương và thưởng, các điều kiện làm việc, người nhân viên đi làm còn mong đợi các quyền lợi được qui định từ các chính sách và qui trình hành chính của công ty, như các chính sách làm thêm giờ, ngày nghỉ phép khi đau ốm hoặc có các công việc riêng cần giải quyết, các kỳ nghỉ lễ, các chính sách phụ cấp,…đây là các chính sách đảm bảo cho người nhân viên có điều kiện tái tạo sức lao động, lấy lại sự cân bằng về sinh lý và tinh thần, là một trong những nhu cầu thiết yếu của họ (tầng 1 của thuyết nhu cầu Maslow) và tất các doanh nghiệp đều phải có các chính sách này

Rất nhiều doanh nghiệp không chú ý đến các chính sách này, hoặc đưa ra các chính sách không hợp lý, thậm chí là không đúng với pháp luật qui định, ví dụ như bắt người lao động làm thêm giờ quá nhiều Hậu quả là cho dù họ có các chính sách khác có tốt mấy đi nữa thì thực chất họ vẫn chưa đáp ứng những nguyện vọng cơ bản của người nhân viên (Thuyết 2 nhân tố Herzberg) và nguy hiểm hơn họ sẽ làm cho người lao động bị kiệt sức lực (do không tái tái tạo kịp)

có thể dẫn đến các tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp

Để các chính sách và qui trình hành chính của công ty phát huy hiệu quả và trở thành một nhân tố đáp ứng mong đợi của nhân viên, cũng như làm tốt vai trò là một trong những yếu tố làm hài lòng và giữ chân nhân viên ở lại làm việc lâu dài với công ty thì các chính sách và qui trình hành chính phải thể hiện rõ quan điểm công bằng, khuyến khích, động viên nhân viên đóng góp công sức nhiều hơn mang lại lợi ích cho bản thân nhân viên và tổ chức và họ sẽ được công ty

bù đắp, trả công một cách xứng đáng với những gì họ cố gắng (Thuyết kỳ vọng)

và bắt buộc các chính sách và qui trình hành chính này phải tuyệt đối tuân thủ pháp luật và ngoài ra để tạo lợi thế cạnh tranh doanh nghiệp có thể tùy theo điều kiện của mình có thể làm tốt hơn các yêu cầu của pháp luật, và với một số vấn

đề pháp luật không qui định thì có thể thông qua các tổ chức công đoàn thỏa thận với người lao thống nhất thành các cam kết, thỏa ước giữa công ty và toàn thể nhân viên đang làm việc cho mình Như thế, nhân viên sẽ có tâm lý thoái mái hết lòng vì công việc và sẽ toàn tâm vào công việc sẽ góp phần nâng cao khả năng sản xuất và hiệu quả kinh doanh cho công ty

4 Mối liên hệ liên nhân trong công việc:

Tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, tối ưu cho người lao động là hết sức cần thiết để người nhân viên cảm thấy dễ dàng hòa nhập, không bị cản trở và phát huy hết khả năng của mình

Một trong những khía cạnh quan trong trong việc tạo ra môi trường lành mạnh

đó là các mối quan hệ giữa các cá nhân với cá nhân, hay còn gọi là mối quan hệ liên nhân, cụ thể hơn là mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các nhân viên đồng cấp với nhau, theo lý thuyết 2 nhân tố của Herzberg thì đây là nhân tố bên ngoài có tác động làm giảm sự bất mãn, sự không hài lòng của nhân viên hay còn gọi là nhân tố duy trì sự hài lòng

của Công ty Nhân viên cần có người thấu hiểu và hỗ trợ các nhu cầu của họ, người này có thể là Trưởng Phòng Nhân Sự, là người sẽ thảo luận với nhân viên

về các chế độ phúc lợi, ngày nghỉ, hoặc bất cứ vấn đề gì mà nhân viên quan tâm Thay vì đơn thuần đưa ra các hướng dẫn cho nhân viên, Trưởng Phòng Nhân Sự nên dành ra vài phút để giải thích cho nhân viên về các quy định của công ty, việc này tuy đơn giản nhưng sẽ làm nhân viên cảm thấy được quan tâm

và tránh những hiểu lầm có thể xảy ra sau này Tuy nhiên công ty cũng cần linh động, thỉnh thoảng nên thay đổi các nguyên tắc để nhân viên hiểu rằng bạn quan tâm và sẵn sàng làm việc với họ Chúng tôi đã từng chứng kiến một nhân viên nghỉ việc chỉ vì bất đồng quan điểm trong việc trả tiền thù lao cho 30 phút làm việc ngoài giờ! Hãy cẩn thận vì thỉnh thoảng một giọt nước có thể làm tràn ly, một cuộc đối thoại gây hiểu lầm có thể khiến một nhân viên “ngôi sao” nghỉ việc

Để xây dựng được sự tốt đẹp của các mối quan hệ này, công ty sẽ thông qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và một số các chính sách trong doanh nghiệp, nhằm xây dựng, điều chỉnh và chế tài để đảm bảo các mối quan hệ trong công ty luôn thân thiện, nhẹ nhàng và thoải mái Cụ thể thì các chính sách này cần quan tâm cụ thể đến các vấn đề sau:

- Đối với mối quan hệ cấp trên và cấp dưới phải xây dựng được môi trường làm việc dân chủ, để người nhân viên có điều kiện đưa ra các ý kiến phản hồi đóng góp được thuận lợi giúp người lãnh đạo và công ty có thông để xem xét cũng như là phát huy các sáng kiến của họ và đây là một yếu tố rất quan trọng nhất, và ở Việt nam thì đây là một trong những khía cạnh không mạnh của doanh nghiệp, do khoảng cách quyền lực (mô hình Hofstedy) ở các doanh nghiệp lớn, hệ quả thường các người lãnh đạo hay áp đặt quan điểm của mình lên nhân viên, không lắng nghe ý kiến của nhân viên, thậm chí là

ác cảm trù dập những nhân viên có ý kiến trái chiều với mình (phong cách quản lý bảo thủ) mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới lúc này chỉ là 1 chiều

là sếp nói gì nhân viên chỉ biết lắng nghe và luôn trong trạng thái ức chế tâm

lý, cho dù sai cũng không giám phản hồi Khía cạnh dẫn đến hậu quả tiêu

cực là nhân viên cảm thấy ngột ngạt, “sợ hãi” mỗi khi đến công ty và việc

“ra đi” là hệ quả tất yếu

- Ngoài ra để taọ sự tốt đẹp cho mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới doanh nghiệp cần quan tâm các lãnh đạo, cấp trên phải thể hiện rõ vai trò lãnh đạo của mình thông qua việc quan tâm, động viên, khuyến khích kịp thời, góp ý

và hỗ trợ khi nhân viên gặp những khó khăn hay chia sẻ, tuyên dương những thành thích của nhân viên mình đạt được Cũng như phải xử lý, chế tài hay

kỷ luật đối với những sai phạm tạo một môi trường làm việc công bằng, và tạo được niềm tin của người nhân viên với sếp của mình

- Đồng thời, để tạo ra các mối quan hệ liên nhân tốt đẹp, chúng ta cần quan tâm đến việc xây dựng môi trường làm việc hợp tác, trong giao tiếp phải dựa trên nền tảng tôn trọng, hòa đồng, luôn đặt mục tiêu của tổ chức lên cao nhất, sau đó là mục tiêu nhóm, cuối cùng mới là mục tiêu cá nhân Và cũng phải chú ý có các chính sách qui định quản lý tối ưu các xung đột xảy ra trong doanh nghiệp, các mâu thuẫn xung đột là việc không tránh khỏi nhưng nếu giải quyết không tốt sẽ mang đến những hậu quả phá vỡ rất nhiều tới các mối quan hệ liên nhân trong doanh nghiệp

- Và cuối cùng để tạo điều kiện mọi người hiểu nhau và gắn bó giữa các nhân viên, công ty có thể triển khai các chương trỉnh xây dựng đội nhóm (team building), để các nhân viên có nhiều điều kiện gần gũi nhau ngoài môi trường làm việc, là nền tảng cho các mối quan liên nhân dễ dàng phát triển, tại ra một môi trường làm việc vui vẻ thoải mái, giúp cho mọi nhân viên dễ dàng phát huy hết năng lực làm việc, và mang lại nhiều hiệu quả và lợi ích cho công ty và cho chính họ

II Những động lực thúc đẩy nhân viên hài lòng và nâng cao thành tích trong công việc

Chỉ thực hiện tốt những phương pháp nhằm tránh gây sự bất mãn nơi nhân viên vẫn chưa đủ để khiến cho nhân viên gắn kết và toàn tâm toàn ý cống hiến cho công ty Tạo động lực để nhân viên luôn hài lòng sẽ là động lực giúp họ đạt thành tích trong công việc và cũng là cách để giữ chân nhân viên hữu hiệu Thể hiện qua các bước sau:

1 Sự ghi nhận (khen thưởng):

Theo thuyết nhu cầu của Maslow, khi con người đã đạt nhu cầu cấp thấp, họ sẽ nảy sinh nhu cầu cấp cao hơn

tiến hành thường xuyên Sự ghi nhận này là sự tôn trọng của Công ty với nhân viên và là sự tự khẳng định vai trò của họ, động lức sẽ được tăng lên khi nhân viên được tổ chức, lãnh đạo, đồng nghiệp thừa nhận những đóng góp và năng lực của mình

Dịp tết vừa qua, C.T Group đã thiết lập kỷ lục về tiền thưởng tại Việt Nam Ở cấp quản lý, có hai Tổng Giám đốc khối Retail & Hospitalyty và Invest mỗi người được thưởng 1 căn nhà trị giá 8 tỉ đồng kèm theo 200 triệu đồng tiền mặt

Ở cấp nhân viên, có 2 người được thưởng: mỗi người 1 căn nhà trị giá 500 triệu đồng kèm theo 50 triệu đồng tiền mặt

Tập đoàn General Electric đã áp dụng rất thành công việc khen thưởng nhân viên General Electric tuân thủ nguyên tắc: chỉ khen thưởng cho nhân viên khi

họ đã đạt được mục tiêu đề ra Các qui tắc General Electric đã sử dụng:

- Làm cho nhân viên hiểu rõ họ được gì từ công ty: thu nhập của nhân viên bao gồm cả lương và các khoản Công ty chi trả cho họ

- Phổ biến công khai bất cứ việc khen thưởng nào

- Khen thưởng phải kịp thời

- Nên khen thưởng phi tiền tệ

- Lưu ý cách khen thưởng phù hợp tập quán địa phương, quốc gia