Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay dell, acer, HP compaq của sinh viên khóa 9 khoa kinh tế

luận văn, khóa luận, đề tài, tài liệu, thạc sĩ, cao học

Chương 1:GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài

Nước ta đang trong giai đoạn công ngiệp hóa, hiện đại hóa, nền kinh tế

đang phát triển nhanh chóng cùng với tốc độ phát triển vượt bậc của công nghệ

thông tin, ngày nay xã hội ngày càng phát triển thì công nghệ thông tin đóngvai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống của mọi người, khi chúng ta đangsống trong môi trường công nghệ hiện đại, nên đòi hỏi con người phải khôngngừng nâng cao kiến thức nếu không sẽ bị bỏ lại phía sau, điều đặc biệt đángquan tâm là nó giúp một phần không nhỏ trong việc học của sinh viên vì tronggiai đoạn học theo hệ thống tín chỉ như hiện nay đòi hỏi sinh viên tự học làchính, không chỉ học từ giảng viên mà phải biết tìm kiếm thông tin tài liệu cóích cho môn học, và vấn đề đáng quan tâm là kiến thức xã hội, hiểu biết thôngtin và thẩm thấu vấn đề, vì thế thông tin phải được cập nhật hàng ngày

Do đó phương tiện dễ dàng, nhanh chóng nhất để ta có thể cập nhậtthông tin đó là chiếc máy tính xách tay, tại sao máy tính xách tay lại được xemtrọng hơn máy tính để bàn vì với tính năng hiện đại, được thiết kế nhỏ, gọn, dễdàng sử dụng, mọi người có thể sử dụng ở bất cứ nơi đâu vì thế ta càng thấynổi bật hơn vị thế của chiếc máy tính xách tay so với máy tính để bàn Và cũng

vì sự tiện dụng của nó, trên thị trường hiện nay có nhiều doanh nghiệp nắm bắtđược nhu cầu của người tiêu dùng đã cho ra đời nhiều sản phẩm với mẫu mãgọn, đẹp, tính năng vượt trội như Acer, Dell, HP ComPaQ, Vaio nhưng vớithị trường hàng hóa đa dạng và phong phú như vậy lại gây ra nhiều khó khăntrăn trở cho người tiêu dùng nói chung hay sinh viên nói riêng tâm lý hoangmang, lúng túng trong việc lựa chọn và đánh giá sản phẩm

Cũng bởi vì những lý do trên tôi quyết định chọn đề tài “ Đánh giá mứcchất lượng của máy tính xách tay Acer, Dell, HP ComPaQ của sinh viên khóa 9khoa Kinh tế - QTKD”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường máy tính như hiện nay thì vấn

đề được quan tâm hàng đầu là chất lượng sản phẩm, điều đó cho thấy đánh giáchất lượng là vấn đề nghiên cứu thiết thực và hữu ích Vì vậy, vấn đề nghiêncứu này nhằm hướng đến những mục tiêu sau :

- Đánh giá mức chất lượng của ba loại máy tính Acer , Dell, HPComPaq

- So sánh mức chất lượng của ba loại máy tính Acer , Dell, HP ComPaq

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu : sinh viên khóa 9 khoa Kinh tế -QTKD

Thời gian nghiên cứu: khoảng tháng 2/2010 đến tháng 5/2010

Nội dung nghiên cứu: tập trung vào việc đánh giá mức chất lượng của

ba loại máy tính xách tay Acer, Dell, HP CompaQ thông qua đó so sánh mứcchất lượng của chúng

1.4 Phương pháp nghiên cứu:

Thực hiện theo hai bước nghiên cứu: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứuchính thức

Nghiên cứu sơ bộ : đầu tiên nghiên cứu khám phá, nghiên cứu định tínhbằng kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu nhằm xác định các chỉ tiêu đo lường chấtlượng Bước này được tiến hành bằng cách phỏng vấn trực tiếp khoảng 15 đápviên cụ thể là những bạn sinh viên khóa 9 khoa Kinh tế- QTKD và điểm nhấnmạnh ở đây là việc phỏng vấn sẽ được tiến hành đối với những đáp viên đã sửdụng hoặc đang sử dụng trong ba loại sản phẩm máy tính nghiên cứu nhằm thuthập chỉ tiêu đánh giá chất lượng Đồng thời kết hợp với phỏng vấn trực tiếpkhoảng 5 chuyên viên am hiểu về máy tính xách tay để xác định trọng số củatừng chỉ tiêu

Nghiên cứu chính thức: phỏng vấn thử sau khi nghiên cứu khám phá,tiến hành phỏng vấn thử khoảng 10 đáp viên dựa trên bản câu hỏi được thiếtlập sau khi hoàn tất ở nghiên cứu khám phá.Sau đó nghiên cứu định tính bằng

kỹ thuật điều tra bản câu hỏi với cỡ mẫu 80, tiêu chí chọn mẫu là những đápviên đã sử dụng máy tính trong ba loại sản phẩm nghiên cứu Cỡ mẫu được lấyđại diện cho tổng thể về khóa 9 khoa Kinh tế- QTKD Tiến hành thu thập, mãhóa, nhập và xử lý dữ liệu bằng thống kê mô tả để xác định chất lượng bằngtiêu chí mức chất lượng

1.5 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu:

Về phía khách hàng (sinh viên): thông qua kết quả nghiên cứu với

mong muốn có thể giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về ba loại sản phẩm máytính xách tay trong việc lựa chọn mua sản phẩm máy tính xách tay đồng thờicác bạn có thể lựa chọn sản phẩm chất lượng tốt hơn

Về phía nhà cung cấp: kết quả nghiên cứu được là cơ sở để các doanh

nghiệp có thể nhận ra và tìm cách đáp ứng đúng thị hiếu của người tiêu dùng

Chương 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2 Cơ sở lý thuyết 1

2.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm

Khái niệm chất lượng sản phẩm đã xuất hiện từ lâu, ngày nay được sửdụng phổ biến và rất thông dụng hằng ngày trong cuộc sống cũng như trongsách báo Chất lượng sản phẩm là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánhtổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội

Do tính phức tạp đó nên hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về chấtlượng sản phẩm Mỗi khái niệm đều có những cơ sở khoa học nhằm giải quyếtnhững mục tiêu, nhiệm vụ nhất định trong thực tế Đứng trên những góc độkhác nhau và tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh mà các doanhnghiệp có thể đưa ra những quan niệm về chất lượng xuất phát từ người sảnxuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi của thị trường

Quan niệm xuất phát từ sản phẩm: Chất lượng sản phẩm được phản ánh bởicác thuộc tính đặc trưng của sản phẩm đó Quan niệm này đồng nghĩa chấtlượng sản phẩm với số lượng các thuộc tính hữu ích của sản phẩm như bền,đẹp…Điểm yếu của lý thuyết này là chỉ dựa vào sự tồn tại hay không tồn tạicủa một số thuộc tính nào đó để chỉ định chất lượng cao hay thấp

Theo quan niệm của các nhà sản xuất: Chất lượng sản phẩm là sự hoàn hảo

và phù hợp của một sản phẩm với một tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn,quy cách đã xác định trước, sản phẩm chất lượng khi tuân theo những yêu cầuhoặc những đặc tính kỹ thuật được đề ra từ trước, ngược lại thất bại trongnhững yêu cầu này được gọi là sự thiếu chất lượng Như vậy , lý thuyết này đãgiả thuyết rằng các đặc tính kĩ thuật thể hiện được yêu cầu của khách hàng, nếuđáp ứng được chúng thì sẽ làm khách hàng thỏa mãn

Xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng sản phẩm là sự phù hợp của sảnphẩm với mục đích sử dụng của người tiêu dùng, lý thuyết này cho rằng chấtlượng phụ thuộc vào cái nhìn của người sử dụng

Chất lượng dựa theo giá trị: chất lượng là cung cấp một sản phẩm hay dịch

vụ với những đặc tính nhất định ở một giá thành có thể chấp nhận được

Tuy nhiên còn nhiều định nghĩa khác nhau về Chất lượng sản phẩm xét theocác quan điểm tiếp cận khác nhau

Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp đượcthống nhất, dễ dàng, Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) trong bộ tiêuchuẩn ISO 9000:"Chất lượng sản phẩm là mức độ thỏa mãn của một tập hợpcác thuộc tính đối với các yêu cầu"

Nguyễn Thị ngọc Lan năm 2008: Tài liệu giảng dạy môn Quản Trị chất lượng

Yêu cầu có nghĩa là những nhu cầu hay mong đợi được nêu ra hay tiềm ẩn Dotác dụng thực tế của nó, nên định nghĩa này được chấp nhận một cách rộng rãitrong hoạt động kinh doanh quốc tế ngày nay Định nghĩa chất lượng trong ISO

9000 là thể hiện sự thống nhất giữa các thuộc tính nội tại khách quan của sảnphẩm với đáp ứng nhu cầu chủ quan của khách hàng

Định nghĩa về chất lượng đã cũng được các chuyên gia nổi tiếng về chất lượngdiễn đạt khác nhau:

Theo Giáo sư người Mỹ – Juran2: “ Chất lượng là thích hợp để sửdụng”

Theo Giáo sư người Mỹ – Crossby2: “ Chất lượng là sự phù hợp vớicác yêu cầu hay đặc tính nhất định”

Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa2: “ Chất lượng là sự sự thoả mãnnhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất”

Theo W.Edwards Deming 2: “ Chất lượng là thỏa mãn nhu cầu kháchhàng”

Vào những năm 1990, các viện sĩ, nhà quản lý và những người trực tiếp điềuhành đã đưa ra một số khái niệm về chất lượng như sau:

Chất lượng là sự không nhượng bộ và sự cố gắng của mỗi người trong

tổ chức để hiểu biết và đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng

Chất lượng là sản phẩm tốt nhất mà ta có thể sản xuất được bằng vậtliệu sẵn có

Chất lượng không chỉ là sự hài lòng của khách hàng mà còn làm cho

họ say mê sản phẩm, đưa ra những cái mới, sáng tạo

Với định nghĩa trên, chất lượng là một khái niệm tương đối, có đặc điểm là: Mang tính chủ quan

Thay đổi theo thời gian không gian, thời gian và điều kiện sử dụng

Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu củakhách hàng Vì vậy, sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì

bị coi là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đếnđâu đi nữa Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm ngườitiêu dùng Cùng một mục đích sử dụng như nhau, sản phẩm nào thoả mãn nhucầu tiêu dùng cao hơn thì có chất lượng cao hơn

Chất lượng sản phẩm được hình thành từ các chỉ tiêu, các đặc trưng.Mỗi chỉ tiêu, mỗi đặc trưng có vai trò và tầm quan trọng khác nhau đối với sựhình thành chất lượng

_

2 dẫn theo Nguyễn Thị ngọc Lan năm 2008: Tài liệu giảng dạy môn Quản Trị chất lượng

Co1V1 + Co2V2 +… +ConVn

V1 + V2 + … + Vn

∑ Coi Vi

∑ Vi

Tập hợp các thuộc tính xác định công dụng của sản phẩm

Tập hợp các chỉ tiêu chất lượng cho phép xác định chất lượng sản phẩm

Vì vậy nếu:

Qs: Biểu thị chất lượng sản phẩm

Ci: Biểu thị các chỉ tiêu chất lượng (i= 1…n)

Coi: Giá trị các chỉ tiêu, đặc trưng thứ i của yêu cầu, của mẫu chuẩn

Thì Qs là một hàm số của Ci và Coi như sau:

Qs = f(C1,C2 Cn ;C01,C02, Con )

Mặc khác, mỗi chỉ tiêu chất lượng lại có ý nghĩa riêng của nó Người tiêu dùng

có thể thiên về chỉ tiêu này hay chỉ tiêu khác Mức độ quan tâm của khách hàngđến từng chỉ tiêu có thể biểu thị bằng một đại lượng, đó là tầm quan trọng của

chỉ tiêu, hay trong thống kê thường được gọi là trọng số, ký hiệu là Vi (i= 1 n)

Do đó, Qs không những là hàm của Ci mà còn là hàm số Vi nữa

Qs = f(C1,C2 Cn ;C01,C02, Con ; V 1, V2, Vn)

Hàm số Qs chỉ nói lên sự liên quan tương hỗ giữa Qs, ci và vi mà thôi Trong thực tế, khó xác định Qs, người ta đề nghị đo chất lượng bằng một chỉ tiêu gian tiếp Hệ số chất lượng, ký hiệu là K

Trường hợp một sản phẩm (hay một doanh nghiệp)

Ka =

Trường hợp có S sản phẩm (doanh nghiệp)

Kas = ∑ Kaj.βj ( j = 1 s)

Kaj : Hệ số chất lượng của sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j

Trọng số của sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j

Ngoài ra, người ta còn xác định hệ số chất lượng nhu cầu hoặc mẫu

Kn =

2.2 Mức chất lượng sản phẩm (Mq):

Mức chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm so với nhu cầu của người

tiêu dùng Mục tiêu của các nhà kinh doanh là muốn biết sản phẩm của mìnhđáp ứng thị trường đến mức nào Việc xác định Ka chưa đáp ứng được yêu cầutrên Vì vậy, đồng thời với việc xác định Ka của sản phẩm, ta phải xác định cả

Ka của nhu cầu ta sẽ được mức độ phù hợp của sản phẩm đối với thị trường

Mức độ phù hợp đó gọi là Mức chất lượng của sản phẩm, ký hiệu là MQ

Mức chất lượng càng lớn chất lượng sản phẩm càng cao

Kí hiệu: Mq

Ka Được tính theo công thức: Mq=───

MQS = ∑MQJ. βj , với βj =

βj : Trọng số biểu thị % doanh số của sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j so với toàn

bộ sản phẩm (doanh nghiệp)

Gj :Doanh số của sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j

Giá trị MQ có thể giúp các nhà quản trị phán xét tính cạnh tranh của sản phẩmtrên thương trường Đồng thời, họ cũng tính được chi phí ẩn trong sản xuất(SCP – Shadow Cost of Production) để từ đó đề ra các biện pháp hiệu chỉnh.SCP = 1 - MQ hoặc SCP = ( 1 - MQ )Gj (tiền)

Chất lượng sản phẩm được hình thành từ các chỉ tiêu, các đặc trưng.Mỗi chỉ tiêu, mỗi đặc trưng có vai trò và tầm quan trọng khác nhau đối với sựhình thành chất lượng để đo lường chất lượng của sản phẩm và mỗi chỉ tiêuchất lượng lại có ý nghĩa riêng của nó Người mua hàng có thể thiên về chỉ tiêunày hay chỉ tiêu khác.Nên mức độ quan tâm của khách hàng đến từng chỉ tiêu

có thể biểu thị bằng một đại lượng,đó là tầm quan trọng của chỉ tiêu hay trong

thống kê thường gọi là trọng số

Ký hiệu là Vi(i=1 n).

Gj

∑Gj

Dưới đây là sơ đồ thể hiện cách đánh giá chất lượng1

Hình 2.2 Mô hình thể hiện cách đánh giá mức chất lượng

của thang điểm Co

Chỉ tiêu Chất lượng(phần mềm)

Chỉ tiêu sử dụngChỉ tiêu kinh tếChỉ tiêu thẩm mỹChỉ tiêu môi trường

Xác định mức độ quan trọng của các đặc trưng

Đánh giáChất lượng

Ka hệ số chất lượng

∑Ci.Vi Ka=────

∑ Vi

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Thiết kế nghiên cứu

3.1.2 Nghiên cứu chính thức

Đầu tiên tập trung phát và thu bản câu hỏi, đây là bước quan trọng trongquá trình nghiên cứu nhằm thu thập đầy đủ dữ liệu nhưng phải bảo đảm dữ liệuthu được đảm bảo tính đại diện cho tổng thể sau đó mã hóa, nhập và xử lý dữliệu dưới sự hỗ trợ của phần mềm Excel để tính toán số liệu và vẽ biểu đồ minhhọa

Hình 3.1.2.Quy trình nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết

Thảo luận trực tiếpN=10

Phỏng vấn chuyên gia

N=5

Bản câu hỏi chính thức

Phỏng vấn bằng bản câu hỏiN=80

3.2 Tổng thể và cỡ mẫu:

Đối tượng nghiên cứu là sinh viên khóa 9 khoa Kinh tế-QTKD

Tổng số mẫu chính thức được hỏi là 80 mẫu

Các đối tượng được phỏng vấn là sinh viên khóa 9 khoa Kinh QTKD.Cách thức phỏng vấn như sau: phát và thu bản câu hỏi cho sinh viên.Như đã xác định từ đầu, sinh viên được chọn phỏng vấn với cỡ mẫu khoảng 80

tế-là hoàn toàn có thể thực hiện được

Phương pháp chọn mẫu : Chọn mẫu thuận tiện kết hợp với chọn mẫu hạn mức.Lựa chọn các đáp viên dễ dàng tiếp cận, các đáp viên đã và đang sử dụng trong

ba loại máy tính xách tay Acer, Dell, HP Compaq

Tóm lại, đề tài được tiến hành theo hai bước: Nghiên cứu sơ bộ vànghiên cứu chính thức Nghiên cứu định lượng thực hiện bằng phỏng vấn trựctiếp với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên

3.3 Thang đo và kỹ thuật thang đo:

Có hai loại thang đo được sử dụng trong nghiên cứu, thang đo likert vàthang đo khoảng cách

Thang đo khoảng cách là thang đo mà trong đó ta có thể biết chính xáckhoảng cách giữa các mức độ khoảng cách này là cố định và trong thang đonày ta có thể áp dụng những phép toán số học thông thường như cộng trừ nhânnhưng không sử dụng phép chia vì phép toán này đòi hỏi phải có sự tồn tại của

số 0 mà thang đo này lại không tồn tại số 0 thực

Thang đo likert: kỹ thuật này trình bày thang đo theo năm mức độ phâncách từ “hoàn toàn phản đối “ cho đến “hoàn toàn đồng ý”

Ví dụ:

Bạn hãy đánh giá mức độ đồng ý với máy tính xách tay Acer:

toànphảnđối

Phảnđối

Trunghòa

Đồngý

Hoàntoànđồngý

3.4 Phương pháp thu thập dữ liệu:

Thu thập dữ liệu thứ cấp : Được thu thập chủ yếu từ việc thảo luận trựctiếp , phỏng vấn chuyên gia, chuyên đề của sinh viên từ những năm trước

Thu thập dữ liệu sơ cấp: dữ liệu sơ cấp được thu bằng cách phỏng vấnbằng bản câu hỏi, chọn địa điểm thuận tiện nơi mà sinh viên khóa 9 khoa Kinh

tế -QTKD thường học là nhà B khu trung tâm của trường đại học An Giang

3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu và mã hóa:

Các dữ liệu làm sạch, mã hóa tiến hành phân tích thống kê mô tả, đồngthời sử dụng phương pháp so sánh nhằm so sánh về các tiêu chí của chất lượnggiữa ba sản phẩm là máy tính Acer, Dell, HP CompaQ Sau đó sắp xếp mứcchất lượng theo thứ tự tăng dần

Dữ liệu được nhập vào phần mềm excel để phân tích bao gồm: Giá trị

các chỉ tiêu chất lượng Ci, điểm tối đa của thang điểm Co, trọng số của các chỉ tiêu chất lượng Vi, hệ số chất lượng Ka, Mức chất lượng Mq.