Slide bài giảng Quản trị thương hiệu: Chương 6: Hình ảnh thương hiệu

Nhận Nhận thức thức đư được ợc phản phản á ánh nh thông thông qua qua các các yếu yếu tố tố thương hiệu hiệu,, đư được ợc tổ chức đư được ợc tổ chức trong trong bộ bộ nhớ nhớ của của khá

Nhận

Nhận thức thức đư được ợc phản

phản á ánh nh thông thông qua

qua các các yếu yếu tố tố thương hiệu hiệu,,

đư

được ợc tổ chức

đư

được ợc tổ chức trong

trong bộ bộ nhớ nhớ của của khách

khách hàng hàng

Brand manager, manager,

Red Stripe Contributed

TÊt

TÊt c¶ c¶ nh nh÷ ÷ng ng g

Hììnhnh ảảnhnh thươngthương hiệuhiệu

đã trở thành kháiniệm

niệm quanquan trọngtrọng đđốiốivới

với cáccác nhnhàà quảnquản trịtrị

50/TK/TK2020

George M Zinkhan

University of Houston

Tùy theo đđốiối tượngtượng,,khái niệm hhììnhnh ảảnhnhthương

thương hiệuhiệu cócó thểthể tiếptiếpcận

cận quaqua::

ýý nghĩanghĩa củacủa thươngthương

ýý nghĩanghĩa củacủa thươngthươnghiệu

TriếtTriết lýlý ((nhânnhân cáchcách)) NhậnNhận thứcthức hoặchoặc tâmtâm lýlý

Là quanquan đđiểmiểm dựadựa trêntrênnhận

nhận thứcthức củacủa kháchkháchhàng

hàng vềvề mộtmột thươngthươnghiệu

Là mộtmột bộbộ cáccác niềmniềm tintin

đư

đượcợc liênliên kếtkết mộtmột cáchcáchchặt

chặt chẽchẽ,, cócó ýý nghĩanghĩa vềvềmột

một thươngthương hiệuhiệu cụcụmột

một thươngthương hiệuhiệu cụcụthể

thể

giúp kháchkhách hànghàng đđịnhịnh nghĩanghĩah

hììnhnh ảảnhnh thươngthương hiệuhiệu

vµ c¸ch c¸ch gi¶i gi¶i m· m· cña cña hä

hä:: th«ngth«ng quaqua ““dÊudÊu hiÖuhiÖu””

Brand relationships

of customer

Hìình nh ả ảnh nh thương hiệu

hiệu nh như ư thế thế nào nào phụ thuộc

thuộc rất rất lớn lớn vào vào cách cách khách

khách hàng hàng giải giải mã mã + + kh khả ả n

nă ăng ng liên liên kết kết các các dấu dấu hiệu hiệu n

nă ăng ng liên liên kết kết các các dấu dấu hiệu hiệu thương hiệu cũng nh như ư mức

mức độ độ ả ảnh nh hưởng hưởng của của tác tác

đ

động ộng ngoại ngoại lai lai

Khách hàng hàng là là người người tham

tham gia gia vào vào việc việc kiến

kiến tạo tạo gi giá á trị trị h hìình nh kiến

kiến tạo tạo gi giá á trị trị h hìình nh

ả

ảnh nh thương thương hiệu hiệu::

Củng cố quan hệ cũ, kết nối quan

hệ mới

gi giá á trị trị của của h hìình nh ả ảnh nh

thương thương hiệu hiệu

các nhânnhân tốtốchi

chi phốiphối đđếnếnh

hììnhnh ảảnhnh

thương

thương hiệuhiệuthương

thương hiệuhiệu

Môi Môi trường trường

Đ Đối thủ cạnh ối thủ cạnh tranh

Đặ Đặc c đ điiể ểm m KH

khác từ từ môi môi trường

trường kinh kinh doanh

Nguyªn t¾c t¾c x©y

x©y dùngdùngH

Gi¸ trÞCèt lâi

Duy

Duy trtr×× & & b¶ob¶o vÖvÖ

Th

Thố ống ng nh

nhấ ấtt

§

§¶m ¶m b¶ob¶o tÝnhtÝnh

nh nhấ ấtt

Cộng Cộng tác tác

1

Nguyên Tắc

Côngtycầnnhậnthức

và thực

Đ

Đổi ổi mới mới

Công nhận

n tắctắc

Nguyên Nguyên tắc tắc Xây Xây dựng dựng h

hìình nh ả ảnh nh thương thương hiệu hiệu

Nội Nội bộ bộ công công ty ty Vai trò

lãnh

đạo

Giá trị cốt lõi

Nhận thức về hình ảnh

Sự thống nhất

Vai trò

lãnh đạo

Lãnh đạo công ty phải làm gì để thương hiệu có được hình ảnh mạnh?

Liên kết phải được xây dựng như thế nào?

Rất cần

sự cộng tác của một tập thể để

Xây

dựng

hình ảnh thương

hiệu

Cộng tác Trong công ty, mọi thành viên đều phải

nhận thức đúng giá trị của hình ảnh thương hiệu ý thức được công việc và trách nhiệm của mình

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu không đơn lẻ Nó là kết quả của nhiều người trong một tổ chức thực hiện trong một thời gian dài.

Không chỉ đòi hỏi sự tham gia của lãnh đạo các chuyên gia marketing và thương hiệu, mà cần có sự tham gia của hàng loạt các tổ chức, doanh nghiệp bên ngoài cũng như toàn bộ tập thể công ty.

Sự công công nhận nhận của của khách khách hàng hàng Sự

Sự công công nhận nhận của của khách khách hàng hàng công

công chúng chúng, đ , đối ối thủ thủ cạnh cạnh tranh tranh

Bạn có thể kiểm soát được 100% bản sắc và các yếu tố nhận diện thương hiệu “tên thương hiệu, logo, màu sắc, kiểu chữ…quyết định cách thức sử dụng chúng, với các hình thức truyền thông khác nhau.

Song hình ảnh thương hiệu lại là vấn đề khác, rất khác Hình ảnh thương hiệu chỉ xuất hiện trong tâm trí khách hàng mục tiêu, ĐTCT và họ nghĩ gì về thương hiệu của bạn là hoàn toàn do họ

“Cảm nhận”

4Ps

Quan hÖ kh¸ch hµng

CRMLu«n

Lu«n nhËnnhËn thøcthøc, , vaivai trßtrß tÇmtÇm quanquan trängträng

cñacña kh¸chkh¸ch hµnghµng!!